ניהול תהליכים עסקיים - רקע 072607

התהליכים הם ליבת הארגון תהליך הוא רצף של שלבים התלויים זה בזה ומתבצעים לצורך השגת מטרה עסקית / ארגונית

דוגמא לתהליך עסקי – " לא מנוהל " טיפול בהצעת מחיר טיפול בלקוח – הזמנת הלקוח " נודדת " בין כמה מחלקות ומערכות מידע

טיפול בלקוח – הזמנת הלקוח " נודדת " בין כמה מחלקות ומערכות מידע

הבעיות חלק מהפעילויות ידני וחלק אוטומטי מעבר בין מחלקות גורם לנתקים בביצוע התהליך שימוש במספר מערכות מידע שלא בהכרח קשורות אין " אחראי תהליך " קשה לנהל מעקב ובקרה על התהליך מתחילתו ועד סופו צוארי בקבוק , פעולות סרק חוסר גמישות בביצוע שינויים חשיפה לטעויות אנוש

חלק מהפעילויות ידני וחלק אוטומטי

מעבר בין מחלקות גורם לנתקים בביצוע התהליך

שימוש במספר מערכות מידע שלא בהכרח קשורות

אין " אחראי תהליך "

קשה לנהל מעקב ובקרה על התהליך מתחילתו ועד סופו

צוארי בקבוק , פעולות סרק

חוסר גמישות בביצוע שינויים

חשיפה לטעויות אנוש

שורש הבעיה אנשים ומערכות אינם מקושרים הגישה העסקית המסורתית מקשרת בין אנשים ומערכות בגישה פונקציונלית ( מחלקתית ) זה גורם ליצירת " חללים - לבנים " בין פונקציות אשר מהווים מקור לפיגור בביצועים , עלויות גבוהות יותר ואיבוד הזדמנויות עסקיות ספק ERP PLM מוצרים / שירותים ערוצים SCM לקוחות CRM

הגישה העסקית המסורתית מקשרת בין אנשים ומערכות בגישה פונקציונלית ( מחלקתית )

זה גורם ליצירת " חללים - לבנים " בין פונקציות אשר מהווים מקור לפיגור בביצועים , עלויות גבוהות יותר ואיבוד הזדמנויות עסקיות

השגת חדשנות בתהליכים ניהול תהליכים עסקיים מאפשר להתנהל אחרת ארגונים יעילים מנהלים תהליכים אשר חוצים אנשים , מערכות ומחלקות ספק ERP PLM מוצרים / שירותים ערוצים SCM לקוחות CRM

ארגונים יעילים מנהלים תהליכים אשר חוצים אנשים , מערכות ומחלקות

ניהול תהליכים עסקיים ( BPM ) לפי Wikipedia : " המונח ניהול תהליכים עסקיים הוא סדרת פעילויות אשר ארגונים יכולים לבצע על מנת לשפר את תהליכיהם העסקיים או להתאימם לצרכים עסקיים חדשים . מאחר ופעילויות כאלו בדרך כלל נתמכות על - ידי תוכנות , המונח BPM משמש בו - זמנית גם בהקשר של יישומים טכנולוגיים ...."

לפי Wikipedia :

" המונח ניהול תהליכים עסקיים הוא סדרת פעילויות אשר ארגונים יכולים לבצע על מנת לשפר את תהליכיהם העסקיים או להתאימם לצרכים עסקיים חדשים . מאחר ופעילויות כאלו בדרך כלל נתמכות על - ידי תוכנות , המונח BPM משמש בו - זמנית גם בהקשר של יישומים טכנולוגיים ...."

למה לנו BPM ? מקל על שיפור תהליכים עסקיים מאפשר אוטומציה של תהליכים על פני הארגון כולו ומחוצה לו מספק למנהלים מידע בזמן - אמיתי על ביצועים מאפשר לארגונים להפיק תועלת מלאה משירותי מיחשוב חדשים המנהלים העסקיים מקבלים שליטה על תהליכים קיימים וחדשים – ולא הטכנולוגיה

מקל על שיפור תהליכים עסקיים

מאפשר אוטומציה של תהליכים על פני הארגון כולו ומחוצה לו

מספק למנהלים מידע בזמן - אמיתי על ביצועים

מאפשר לארגונים להפיק תועלת מלאה משירותי מיחשוב חדשים

המנהלים העסקיים מקבלים שליטה על תהליכים קיימים וחדשים – ולא הטכנולוגיה

Business Process Management Suites ( (BPMS מערכות לניהול תהליכים עסקיים - ההגדרה דרישות עיקריות ממערכת לניהול תהליכים עסקיים : יצירת מודלים גרפיים של תהליכים מאגר תהליכים / מסמכים / תכנים מנוע תיזמור ( Orchestration Engine ) כלי אינטגרציה ניהול משימות ניטור פעילויות Business activity monitoring (BAM) ניתוח ואופטימיזציית תהליכים

דרישות עיקריות ממערכת לניהול תהליכים עסקיים :

יצירת מודלים גרפיים של תהליכים

מאגר תהליכים / מסמכים / תכנים

מנוע תיזמור ( Orchestration Engine )

כלי אינטגרציה

ניהול משימות

ניטור פעילויות Business activity monitoring (BAM)

ניתוח ואופטימיזציית תהליכים

תפקיד BPM במערך המיחשוב הארגוני התקדמות לקראת ארכיטקטורת מיחשוב מוכוונת - משתמשים Business Intelligence Powered by BI Platform מערכות המידע הארגוניות הקיימות Process Solutions Powered by BPMS Platform פתרונות תהליכים עסקיים יומיומיים PLM Service Oriented Architecture Service Service Service Service Service Service Service Service מנהלים פתרונות תהליכים יוצרים שרותי מיחשוב

עקרונות : שיתוף פעולה מאיץ שיפור תהליכים מאמצים לשיפור תהליכים נושאים פרי כאשר כל הנוגעים בדבר שותפים לאיסוף והגדרת הדרישות אנשים ממלאים תפקיד חשוב בשיפור תהליכים ולכן מקומם במרכז פרוייקט כזה

חשיבות עליונה : המשתמשים והמיחשוב צריכים לשתף פעולה בהסתגלות ל BPM משתמשים השאיפה : יותר בקרה וגמישות מיחשוב השאיפה : פיתוח מהיר של פתרונות מתוחכמים אימוץ נרחב של BPM דורש איזון בין שאיפות המשתמשים ואנשי המיחשוב

מערכת BPM פיתוח פתרונות לניהול תהליכים שרת SBM עובד במח ' תמיכה משלים משימה שהתחילה במוקד שירות . מעדכן לוח שנה כך שיציג שאינו זמין לרגל חופשה . עובדים במוקד שירות בודקים תיבת דואר מותאמת אישית . מחליטים על משימות עליהן יעבדו פניות מתקבלות ומופצות למוקד שירות באמצעות מנוע תהליכים מנהל מחלקה עובר על תצוגת סטטוסים של פניות , מאשר הזמנות חריגות , מעדכן מבצעי עבודה , פותר בעיות פתרון תהליך עסקי ממונה על תקנים במשרד הראשי בודק חריגות בתהליכים , בודק מעקב ביקורת , מדווח על תחומים בעיתיים

מערכת BPM בפעולה צעדים חיוניים ליצירת פתרון עבור תהליך הגדרת מבצעי התהליך קביעת מודל זרימת התהליך & נתונים עסקיים חוקי התהליך הדמיית ביצוע של התהליך שיתוף של רעיונות בניה ובדיקה של ממשקי משתמש אינטגרציה עם המערכות התומכות בדיקה והרצה של הפתרון

הגדרת מבצעי התהליך

קביעת מודל זרימת התהליך & נתונים עסקיים

חוקי התהליך

הדמיית ביצוע של התהליך

שיתוף של רעיונות

בניה ובדיקה של ממשקי משתמש

אינטגרציה עם המערכות התומכות

בדיקה והרצה של הפתרון

יצירת פתרון עבור תהליך עיצוב זרימת התהליך שרטוט באמצעות גרור והשלך מודלים מבוססים על סטנדרט BPMN מגוון אפשרויות גרפיות

יצירת פתרון עבור תהליך זרימת התהליך והתנאים קלות בהגדרת חוקים למשתמש עסקי

יצירת פתרון עבור תהליך סימולציה של ביצוע התהליך הגדרת תרחיש סימולציה הרצת סימולציה אומדן עלויות איתור צוארי בקבוק

יצירת פתרון עבור תהליך פיתוח ובדיקת ממשקי משתמש קל לעצב את התצוגה תצוגה מוקדמת של טפסים

מערכת BPM בפעולה מרכיבים הכרחיים בניהול תהליך רשימת משימות / תיבת דואר נכנס מחווני ניהול ( Management Dashboards ) שינוי ובקרה תהליכית / עסקית אבחון תהליכי / עסקי

רשימת משימות / תיבת דואר נכנס

מחווני ניהול ( Management Dashboards )

שינוי ובקרה תהליכית / עסקית

אבחון תהליכי / עסקי

מרכיבי פתרון תהליך עסקי ניהול משימות נוח רשימות משימות לפי סדר עדיפויות אפשרויות גמישות לתצוגה קל להצמיד תכנים חשובים מגוון נתונים תומכי החלטות

מרכיבי פתרון תהליך עסקי מחווני ניהול שינוי הגדרות - סף עסקיות מעקב מדדים הקצאה והפצה מחדש של משימות תצוגה גרפית של מצב התהליך

מערכת ה - BPM ביישום אופטימיזציה עסקית זיהוי מדדים וניטור תאימות SLA ניתוח בעיות בביצועי תהליך איתור בעיות בתהליך באמצעות פתרונות מבוססי - חוקים אופטימיזצית תהליך באמצעות סימולציה עם וניהול שינויים דו - כיווניים

אופטימיזציה עם Savvion BusinessManager סימולציות עם נתוני Runtime השוואה בין תרחישים מציאותיים לבין תרחישי What-if מוכוונת על - ידי הממשק העסקי

סימולציות עם נתוני Runtime

השוואה בין תרחישים מציאותיים לבין תרחישי What-if

מוכוונת על - ידי הממשק העסקי