The Power of Analytics
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MedicalAnalytics
InsuranceTelematics
200                                                55    TB/DÍA   Sólo usamos    60                                       ...
¿Qué es Analytics?
Analytics es…… descubrir en los datos que tenemos disponibles…… y en las pistas que nos dejan nuestros clientes,patrones s...
Captura   Modelización   Gestión   Acción
Pero…esto ya lo sé, y yo ya           tengo un CRM
Contenido generado                                                                                   Web Movil            ...
Business Intelligence                                 Analytics              Mira atrás: Analiza                          ...
http://www.youtube.com/watch?v=_SbVnMMozY4&list=PL5DC1B85E4FEA6504
¿Por qué ahora…?
Y si no lo haces, tu competidor sí lo hará                                                  ** Fuente: IBM GBS - Analytics...
Almacenamiento Procesamiento Visualización   Accesibilidad
El ecosistema analytics
Talento analítico                      Sistemas de captura y     Sistemas de analisis   Herramientas de                   ...
¿Qué podré hacer?
Smarter decisions through more  granular customer insight
Los Patrones de Compra                                  10.000.000 clientes                                               ...
Predicción de Fraude de ClientesCompañía Nacional Lotería         Análisis de datos históricos     Modelo de Predicción de...
NFC revolucionando el Retail                                         1.000.000.000 de de Comportamientos                  ...
Plataforma Social para Incremento de Ventas                                           1.000.000.000 dede Plataforma Social...
Ventas                          Costes                                Adquisición y                                 Fideli...
Crecer                           Crear Mercado            NuevasPreguntas                                   Eficientar    ...
http://www.youtube.com/watch?v=b82Quinl7ac
¿En qué se            ¿Qué clientes están en riesgo de    ¿Cuál debe ser mi propuesta  gastan el dinero?     fuga, impago?...
The Power of Analytics. Ponencia de Flor de Esteban, socia de Daemon Quest by Deloitte, en el Marketing Strategy Forum 2013
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Ponencia de Flor de Esteban, socia de Daemon Quest by Deloitte, durante la octava edición de "The Marketing Strategy Forum", celebrado el 26 de febrero de 2013 en Madrid.

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  1. 1. The Power of Analytics
  2. 2. Si traes tu nómina, tienes un iPad Si traes tu seguro, tienes un iPad Si vienes de crucero con Si traes tu plan de nosotros, tienes pensiones, tienes un iPad un iPad Si compras un coche, tienes un iPadSi traes tres líneas demóvil, tienes un iPad
  3. 3. http://www.youtube.com/watch?v=TtXWWRyJLPw
  4. 4. MedicalAnalytics
  5. 5. InsuranceTelematics
  6. 6. 200 55 TB/DÍA Sólo usamos 60 12 TB/DÍA 10% 15.000 disponible DVDs/DÍA 2010 2020Dispositivos inteligentes en el mundo (x1,5 cada año) (billones)
  7. 7. ¿Qué es Analytics?
  8. 8. Analytics es…… descubrir en los datos que tenemos disponibles…… y en las pistas que nos dejan nuestros clientes,patrones significativos para nuestro negocio
  9. 9. Captura Modelización Gestión Acción
  10. 10. Pero…esto ya lo sé, y yo ya tengo un CRM
  11. 11. Contenido generado Web Movil Red Sociales 2.0 BIG DATATera Compras Clicks de usuario Contenido Movil Sentiment Desestructurado y de gran tamañobytes UNIVERSO WEB Historial de Testeo de productos Info Socio-Demo visitas Pricing Online Historial de ofertas Feeds de ClienteGigaBytes CRM Redes sociales Imagenes/Audio/Video Ficha de Clientes ERP – Procesos Transaccionales Segmentación básica Speech to TextMegaBytes Pagos Compras Contacto con cliente Ficha Empresas Facturación Marketing online Logs de ServicioKilobytes SMS/MMS Detalle Ofertas y Productos Auditorías Comportamiento EEFF Logística Estructurado Desestructurado
  12. 12. Business Intelligence Analytics Mira atrás: Analiza Mira al futuro: Predice Optimiza Innova Clasifica Insights Best Practices Next Practices Valor de la Información
  13. 13. http://www.youtube.com/watch?v=_SbVnMMozY4&list=PL5DC1B85E4FEA6504
  14. 14. ¿Por qué ahora…?
  15. 15. Y si no lo haces, tu competidor sí lo hará ** Fuente: IBM GBS - Analytics New Path To Value
  16. 16. Almacenamiento Procesamiento Visualización Accesibilidad
  17. 17. El ecosistema analytics
  18. 18. Talento analítico Sistemas de captura y Sistemas de analisis Herramientas de almacenamiento de datos visualización Cultura de la organizaciónGestores del cambio
  19. 19. ¿Qué podré hacer?
  20. 20. Smarter decisions through more granular customer insight
  21. 21. Los Patrones de Compra 10.000.000 clientes 1.000.000.000 dede la Propensión de Análisis conexiones Banco Top-Tier Mundial 17.000 métricas Self-Organizing Maps Of Transactional Data Compra de 16 productos Unprof itable loans Unprof itable loans have amounts>$25K rate=5% Maximización de Beneficio mediante cross- Unprof itable loans rate Unprof itable loans buy - sheet rates mostly <6% rates < 5% Unprof itable loans have no dealer markup A lmost all rate exceptions caused Unprof itable loans FICO range 720-770 y up selling negative prof its Unprofitable loans are mostly f or new cars - 18 -
  22. 22. Predicción de Fraude de ClientesCompañía Nacional Lotería Análisis de datos históricos Modelo de Predicción de 1.000.000.000 de conexiones (Canadá) transaccionales (13 años) Comportamiento Localización física de dispositivos de lotería capturada en el análisis Prevención de fraude por valor de millones de dólares
  23. 23. NFC revolucionando el Retail 1.000.000.000 de de Comportamientos Extracción conexiones 1er Supermercado 100% NFC de Usuario En casa Obtención de Estadísticas de En la calle Comportamiento de Usuarios Near FieldCommunications En la tienda
  24. 24. Plataforma Social para Incremento de Ventas 1.000.000.000 dede Plataforma Social: Creación conexiones Sephora: Cosméticos 1.000.000 Fans de Facebook Beauty Talk Los miembros activos compran x2.5 Superusuarios (más de 33 horas) compran x10
  25. 25. Ventas Costes Adquisición y Fidelización SalesforceVenta Cruzada effectiveness Retención Maximización del Beneficio Rentabilidad
  26. 26. Crecer Crear Mercado NuevasPreguntas Eficientar Existentes Existentes Nuevas Negocios
  27. 27. http://www.youtube.com/watch?v=b82Quinl7ac
  28. 28. ¿En qué se ¿Qué clientes están en riesgo de ¿Cuál debe ser mi propuesta gastan el dinero? fuga, impago? de valor para cada cliente?¿Cuál es el ¿Quiénes son tus consumidores? The Power ofvalor de tu ¿Cuáles son las oportunidadescliente? de extraer crecimiento de entre tu portfolio de clientes?¿En quécanal? Analytics ¿Cómo se comportan?¿Cómo interactúan contigo? ¿Cuál es el peso de tu ¿Qué cliente está en compañía en su mente? riesgo de pérdida de ¿Cómo aplico mis esfuerzos de marketing para valor? ¿En qué ¿Qué producto le tengo generar más valor? momento? que ofrecer?

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