SOY de la Mutua: El turn-around de una gran compañía
2008Situación de partida          ESPAÑA                           MUTUA   Crecimiento del PIB : 0,9%.    Perdía muchos ...
2008Entorno competitivo                                  MARCA                                                            ...
2008Entorno competitivo       CANAL DIRECTO                   CANAL TRADICIONAL                 Frente a éste entorno comp...
2009El reto Estrategia y posicionamiento relevante y diferente de compañía y,  coherente con la historia. Organización o...
2009-2011El reto: Estrategia y Posicionamiento  1    Potenciar/sustentar la DIFERENCIA       de Mutua Madrileña para…  2  ...
2009-2011El reto: Estrategia y PosicionamientoNuestra diferencia      EL CARÁCTER MUTUALISTA      La diferencia entre ESTA...
2009-2011El reto: Organización orientada al reto   Charlas y presentaciones a cada empleado.   Rediseño de los centros d...
2009-2011El reto Productos y servicios que hicieran realidad  el posicionamiento:   Rediseño sin letra pequeña, claros, ...
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2012Situación de partida A mediados de 2011 se empieza a constatar que nada es para siempre. Causas:    Efecto crisis. ...
2012El reto y el Plan Construir en nuestra mayor ventaja: La satisfacción del cliente  consiguiendo un trato a medida bas...
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2013El presente Consistencia con nuestro posicionamiento. ¿Como es el cliente en el mercado español actual? El año del ...
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El futuro…
GRACIAS
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Soy de la Mutua: El turn-around de una gran compañía. Ponencia de Jose María Cantero, Director Adjunto de Mutua Madrileña en el Marketing Strategy Forum 2013

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Ponencia de Jose María Cantero, Director Adjunto de Mutua Madrileña, durante la octava edición de "The Marketing Strategy Forum", celebrado el 26 de febrero de 2013 en Madrid.

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  1. 1. SOY de la Mutua: El turn-around de una gran compañía
  2. 2. 2008Situación de partida ESPAÑA MUTUA  Crecimiento del PIB : 0,9%.  Perdía muchos clientes, más  Déficit : 4,5% de los que ganaba.  Crecimiento del consumo de  Y además… los hogares : -0,6 %
  3. 3. 2008Entorno competitivo MARCA SOLVENCIAAHORRO CALIDAD CAPTACIÓN El sector asegurador contaba con una actividad frenética, se caracterizaba por una falta generalizada de carácter (baja vitalidad y limitada dimensión de marca)
  4. 4. 2008Entorno competitivo CANAL DIRECTO CANAL TRADICIONAL Frente a éste entorno competitivo Mutua estaba carente de un claro posicionamiento AHORRO, PRECIO, TÁCTICAS SEGURIDAD, CONFIANZA, TRANQUILIDAD, SOLIDEZ
  5. 5. 2009El reto Estrategia y posicionamiento relevante y diferente de compañía y, coherente con la historia. Organización orientada a ese posicionamiento. Productos y servicios que hicieran realidad ese posicionamiento. Modelo de medición que compatibilizara crecimiento, competitividad y rentabilidad.
  6. 6. 2009-2011El reto: Estrategia y Posicionamiento 1 Potenciar/sustentar la DIFERENCIA de Mutua Madrileña para… 2 …para ser RELEVANTES Para retener Para captar mutualistas mutualistas (Razones para SER) (Razones para VENIR)
  7. 7. 2009-2011El reto: Estrategia y PosicionamientoNuestra diferencia EL CARÁCTER MUTUALISTA La diferencia entre ESTAR en una empresa de seguros y SER una empresa de seguros. SOY DE LA MUTUA No es lo mismo ESTAR en una gran compañía que SER una gran compañía.
  8. 8. 2009-2011El reto: Organización orientada al reto  Charlas y presentaciones a cada empleado.  Rediseño de los centros de atención y venta: Contact centers, delegaciones, Madrid, presencial.  Definición de nuevos sistemas de objetivos.  Potenciación de planes de carrera y formación.
  9. 9. 2009-2011El reto Productos y servicios que hicieran realidad el posicionamiento:  Rediseño sin letra pequeña, claros, honestos, de calidad y competitivos. No los más baratos. Modelo de medición que compatibilizara crecimiento, competitividad y rentabilidad:  Permitiendo obtener costes de captación y retención por cliente, canal y medio.  Monitorizando la competencia y reaccionando dentro de nuestro posicionamiento
  10. 10. Vídeo 1
  11. 11. 2012Situación de partida A mediados de 2011 se empieza a constatar que nada es para siempre. Causas:  Efecto crisis.  Agregadores. Perdíamos agresividaden un mundo muy agresivo.
  12. 12. 2012El reto y el Plan Construir en nuestra mayor ventaja: La satisfacción del cliente consiguiendo un trato a medida basado en el conocimiento profundo del mismo. Consistencia con nuestro posicionamiento. Bajar a la arena, diferenciación más extrema. Formar a toda la organización en lo que tiene Mutua y la competencia NO, NO, NO
  13. 13. Vídeo 2
  14. 14. 2013El presente Consistencia con nuestro posicionamiento. ¿Como es el cliente en el mercado español actual? El año del POR QUÉ Racional: razones concretas, productos y servicios con la mejor calidad/precio. El año del orgullo POR QUÉ Emocional: el sentimiento de pertenencia a una compañía en la que te sientes importante, donde SOY. El año de la organización: formación, motivación, conciliación Compromiso porquesoydelamutua.com
  15. 15. Vídeo 3
  16. 16. El futuro…
  17. 17. GRACIAS

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