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Soy de la Mutua: El turn-around de una gran compañía. Ponencia de Jose María Cantero, Director Adjunto de Mutua Madrileña en el Marketing Strategy Forum 2013
 

Soy de la Mutua: El turn-around de una gran compañía. Ponencia de Jose María Cantero, Director Adjunto de Mutua Madrileña en el Marketing Strategy Forum 2013

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Ponencia de Jose María Cantero, Director Adjunto de Mutua Madrileña, durante la octava edición de "The Marketing Strategy Forum", celebrado el 26 de febrero de 2013 en Madrid.

Ponencia de Jose María Cantero, Director Adjunto de Mutua Madrileña, durante la octava edición de "The Marketing Strategy Forum", celebrado el 26 de febrero de 2013 en Madrid.

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    Soy de la Mutua: El turn-around de una gran compañía. Ponencia de Jose María Cantero, Director Adjunto de Mutua Madrileña en el Marketing Strategy Forum 2013 Soy de la Mutua: El turn-around de una gran compañía. Ponencia de Jose María Cantero, Director Adjunto de Mutua Madrileña en el Marketing Strategy Forum 2013 Presentation Transcript

    • SOY de la Mutua: El turn-around de una gran compañía
    • 2008Situación de partida ESPAÑA MUTUA  Crecimiento del PIB : 0,9%.  Perdía muchos clientes, más  Déficit : 4,5% de los que ganaba.  Crecimiento del consumo de  Y además… los hogares : -0,6 %
    • 2008Entorno competitivo MARCA SOLVENCIAAHORRO CALIDAD CAPTACIÓN El sector asegurador contaba con una actividad frenética, se caracterizaba por una falta generalizada de carácter (baja vitalidad y limitada dimensión de marca)
    • 2008Entorno competitivo CANAL DIRECTO CANAL TRADICIONAL Frente a éste entorno competitivo Mutua estaba carente de un claro posicionamiento AHORRO, PRECIO, TÁCTICAS SEGURIDAD, CONFIANZA, TRANQUILIDAD, SOLIDEZ
    • 2009El reto Estrategia y posicionamiento relevante y diferente de compañía y, coherente con la historia. Organización orientada a ese posicionamiento. Productos y servicios que hicieran realidad ese posicionamiento. Modelo de medición que compatibilizara crecimiento, competitividad y rentabilidad.
    • 2009-2011El reto: Estrategia y Posicionamiento 1 Potenciar/sustentar la DIFERENCIA de Mutua Madrileña para… 2 …para ser RELEVANTES Para retener Para captar mutualistas mutualistas (Razones para SER) (Razones para VENIR)
    • 2009-2011El reto: Estrategia y PosicionamientoNuestra diferencia EL CARÁCTER MUTUALISTA La diferencia entre ESTAR en una empresa de seguros y SER una empresa de seguros. SOY DE LA MUTUA No es lo mismo ESTAR en una gran compañía que SER una gran compañía.
    • 2009-2011El reto: Organización orientada al reto  Charlas y presentaciones a cada empleado.  Rediseño de los centros de atención y venta: Contact centers, delegaciones, Madrid, presencial.  Definición de nuevos sistemas de objetivos.  Potenciación de planes de carrera y formación.
    • 2009-2011El reto Productos y servicios que hicieran realidad el posicionamiento:  Rediseño sin letra pequeña, claros, honestos, de calidad y competitivos. No los más baratos. Modelo de medición que compatibilizara crecimiento, competitividad y rentabilidad:  Permitiendo obtener costes de captación y retención por cliente, canal y medio.  Monitorizando la competencia y reaccionando dentro de nuestro posicionamiento
    • Vídeo 1
    • 2012Situación de partida A mediados de 2011 se empieza a constatar que nada es para siempre. Causas:  Efecto crisis.  Agregadores. Perdíamos agresividaden un mundo muy agresivo.
    • 2012El reto y el Plan Construir en nuestra mayor ventaja: La satisfacción del cliente consiguiendo un trato a medida basado en el conocimiento profundo del mismo. Consistencia con nuestro posicionamiento. Bajar a la arena, diferenciación más extrema. Formar a toda la organización en lo que tiene Mutua y la competencia NO, NO, NO
    • Vídeo 2
    • 2013El presente Consistencia con nuestro posicionamiento. ¿Como es el cliente en el mercado español actual? El año del POR QUÉ Racional: razones concretas, productos y servicios con la mejor calidad/precio. El año del orgullo POR QUÉ Emocional: el sentimiento de pertenencia a una compañía en la que te sientes importante, donde SOY. El año de la organización: formación, motivación, conciliación Compromiso porquesoydelamutua.com
    • Vídeo 3
    • El futuro…
    • GRACIAS