Estrategia On-line

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Internet y canales multimedia como aceleradores del negocio

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Estrategia On-line

  1. 1. 1-16 Portada contra:1 y 16 19/10/09 17:30 Página 1 Intelligence Review Nº 20 - Publicación trimestral de Daemon Quest Estrategia On-line. Marketing Internet y canales multimedia como aceleradores del negocio: pág. 4 Sumario > Caso Infojobs. Infojobs se ha > La inversión publicitaria en convertido en el líder y ha medios interactivos en creado servicios de valor España, ha crecido añadido para empresas y exponencialmente: pág. 13. candidatos: pág. 10. > Libros: Ya no sólo tenemos > YouTube comparte los que atraer con nuestra página The ingresos por publicidad con web, si no que tenemos que sus usuarios: pág. 12. convertir: pág. 14.
  2. 2. 2-3 Opinion:2-3 Opinión.qxd 15/10/09 8:40 Página 2 2 Editorial Nº 20 Intelligence Review Marketing La transformación en red del cliente L os números por sí solos asustan. Cuando a la radio le costó 38 años conseguir 50 millones de oyentes en Estados Unidos, aunque algo menos a la televisión, que sólo le llevó 13, Internet lo consiguió en cuatro años y la The red social Facebook captó 100 millones de usuarios en apenas nueve meses. Algo está cambiando y de forma rápida. Muy rápida. Está claro que el secreto del éxito en estos momentos depende de muchos factores y de que el incipiente fenómeno de las redes sociales va a provocar, si no lo ha motivado ya, cambios sustanciales en los modelos económicos de muchas organizaciones empresariales. ¿Pero qué significa todo esto para el marketing? Básicamente, que el cliente se transforma, con lo que este cambio conlleva. En la medida que el consumidor empieza a tener más juicio y opinión a través del entorno digital y sus herramientas, este internauta dejará de ser un receptor pasivo y encajará mejor los mensajes publicitarios analizándolos, comentándolos, alabándolos o criticándolos. Y esto es lo que está ocurriendo, convirtiéndose en el protagonista de catapultar a lo más alto del éxito o de que estos mensajes publicitarios pasen inadvertidos sin pena ni gloria en la medida que la prescripción que haga de ellos no sea positiva. En estas conversaciones entre Chris Anderson, editar jefe de la emisor y receptor, por tanto, se establece un diálogo en el que tanto el emisor revista Wired, durante su conferencia como el receptor con derecho a emitir su propia opinión igualan su importancia en Forum Mundial de para el éxito final de la campaña. La complicación añadida viene a la hora de encontrar los canales y momentos adecuados para que estas audiencias Marketing e Innovación” enredadas y fragmentadas sean receptivas al mensaje enviado. No hay fórmulas mágicas, sí muchas posibilidades de aprender con este incipiente fenómeno para sacar provecho del mismo. La tarta publicitaria se irá trasladando poco a poco al entorno digital en la medida que la introducción de las nuevas tecnologías en los hogares y las conexiones de alta velocidad se vayan generalizando permitiendo llevar en el bolsillo una ventana a Internet a través de los móviles u otros tipos de dispositivos. De esta forma, habrá que adaptar la comunicación y los mensajes al entorno y contexto en el que se muestran y captar por parte de las marcas la atención de unas audiencias cada vez más exigentes e hipersegmentadas. El objetivo final es adaptar las estrategias de comunicación a los nuevos hábitos de consumo de los usuarios.
  3. 3. 2-3 Opinion:2-3 Opinión.qxd 15/10/09 8:40 Página 3 3 Nº 20 The Intelligence Review Marketing En un entorno en el que el consumidor quiere ser proactivo y participar de todo lo que le rodea, la relación con las marcas también debe establecerse. Las redes sociales son así una plataforma fundamental para llevar a cabo esta relación en la medida que cada vez aglutinan más audiencia y que la medición y segmentación de la misma puede llegar a controlarse casi de forma individualizada. Sin olvidar que el valor de la prescripción que tenga una persona de un producto siempre tendrá mayor influencia sobre otra persona que la publicidad convencional. Es la época del marketing viral, del boca-oreja, de las recomendaciones y referencias en un mundo en constante cambio en el que ya está claro que hay que actuar enfocando toda la estrategia hacia el cliente, no hacia el producto o la empresa. El cambio ha sido evidente. Ahora ellos, como quien dice, tienen el poder, porque han dejado de ser pasivos para manejar en todo momento los derroteros de una campaña a través de las recomendaciones y comentarios en red, que pueden llegar a multiplicarse y extenderse hasta cotas insospechadas simplemente manejando unas sencillas herramientas y aplicaciones tecnológicas a través de la red. Además, son más exigentes, están mejor informados y formados, se comunican entre ellos para compartir sus buenas o malas experiencias, tienen memoria... El reto es más interesante que nunca y la evolución del proceso ¡de infarto! No me canso de recordar un ejemplo que muestra la capacidad de los usuarios y el potencial del fenómeno de las redes en Internet. En Youtube, la segunda página más visitada de la web, los internautas no sólo visualizan videos, sino que también los suben. En un único mes, los videos generados por los internautas superan los minutos que hubieran emitido ininterrumpidamente las cadenas norteamericanas ABC, NBC y CBS juntas desde 1948. Es decir, en apenas 60 días, una única plataforma on-line ha generado más minutos de contenidos audiovisuales con la fuerza de sus usuarios que los tres canales de televisión por excelencia de los EEUU a lo largo de más de 50 años. Imagine los beneficios de meter una campaña de publicidad en esta red y de que alcance el éxito de alguno de los videos más vistos. Como he dicho, el reto es más duro que nunca, pero los resultados pueden elevar a la enésima potencia el éxito que nunca hubiera imaginado. ● Felipe Raga, On-line Strategy Director Daemon Quest
  4. 4. 4-9 En port:4 y 9 15/10/09 10:21 Página 4 4 Reportaje Nº 20 Intelligence Review Marketing Estrategia on-line: ahora o nunca Internet y canales multimedia como aceleradores del negocio The Felipe Raga. DAEMON QUEST H asta hace unos años se escuchaba que si no se estaba en Internet, no se existía. Ahora no queda más remedio para las empresas que existir con una identidad propia en la Red y, por extensión, en las redes sociales, es decir, tener una reputación, porque son una oportunidad comercial sin precedentes. En España, las redes sociales ya ocupan el 60% del tiempo de navegación de los internautas cuando se conectan a Internet. Y si la web 2.0 ha demostrado algo, es que estos mismos internautas Abstract son los mejores vendedores para una empresa a través de los comentarios positivos que hagan, > Los internautas encuentran en las redes sociales una cada vez más su modelo económico, éstas nueva herramienta de comunicación que está aglutinarán gran parte del tráfico de Internet debido es decir, como clientes. Además, más del 50% modificando sus hábitos de vida y de consumo a su rápido crecimiento, evolución y especialización de los clientes potenciales de cualquier saltándose todos los canales de comunicación por grupos sociales, sexos, edades, profesiones… compañía ya están en Internet, por lo que no tradicionales por el valor cada vez más importante entrar en un medio que da acceso a más de la > Las organizaciones que decidan entrar en este de las prescripciones entre amigos y familiares, lo que mitad del mercado potencial es mala estrategia. podría llevar a la sustitución progresiva de mercado deberán potenciar el acceso a través de Ahora bien, ¿cómo irrumpir en este nuevo determinados productos y servicios. diversos terminales (principalmente, el móvil y el canal de comunicación? Las redes sociales, televisor, además del ordenador) captando su > Los operadores de telecomunicaciones, los fabricantes convertidas en el elemento más representativo de dispositivos, las empresas de software y otros atención casi de forma personalizada para asegurar de la llamada Web 2.0 en la que el internauta agentes han descubierto esta nueva oportunidad y el éxito de sus campañas de marketing y publicidad. toma el mando convirtiéndose en parte de la comienzan a posicionarse en este mercado, que se > Se abre un nuevo camino para encontrar fórmulas información, opina, genera sus propios configura como un canal complementario si no que rentabilicen la relación comercial con los clientes contenidos a través de blogs, comparte clave dentro de su modelo de negocio. a través de las nuevas tecnologías y el canal de experiencias, sube imágenes del fin de semana, > Con unas redes sociales que perdurarán al asegurar comunicación on-line. de sus vacaciones…, se han multiplicado
  5. 5. 4-9 En port:4 y 9 15/10/09 10:21 Página 5 5 Nº 20 The Intelligence Review Marketing proliferando redes que se segmentan por grupos sociales, ayudar a diferenciarse de los competidores a través del edades, intereses, aficiones o trabajos. Y el marketing viral establecimiento de una mejor comunicación con clientes se ha erigido como la herramienta publicitaria ideal para actuales o posibles, y a lograr la mejor publicidad posible. propagarse como un virus dentro de estas redes sociales. Para ello, hay que ofrecer un buen producto y qué mejor que Según la Wikipedia, el marketing viral o la publicidad las redes sociales como herramienta que ayude al viral son términos empleados para referirse a las técnicas de empresario a conocer qué valoran sus clientes, qué marketing que intentan explotar redes sociales y otros necesitan, por qué deciden estar con ellos o por qué se van medios electrónicos para producir incrementos con la competencia a otros destinos o establecimientos. Las exponenciales en "renombre de marca" (Brand Awareness), redes sociales funcionan como encuestas de calidad a mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la través de las cuales se puede saber qué es lo que más expansión de un virus informático. Habría que añadir que valoran de nuestros servicios y de nuestra competencia, y entre sus objetivos está el de impactar en una gran cantidad en qué debemos mejorar. de personas rápidamente, con un coste muy reducido y, Aquarius consiguió en un solo día 15.000 comentarios a generalmente si tienen éxito, con un enorme grado de través de una campaña en la red social española Tuenti. Eso innovación y creatividad para hacer creer al internauta que supone tener 15.000 opiniones, o lo que es lo mismo, todo no es para nada ningún tipo de publicidad. un estudio de mercado gracias a que además el empleo de Procurar dar una impresión real de algo que no es sino estas redes sociales permite conocer datos del usuario un mero montaje, es lo que ha hecho con sumo éxito la como edad, sexo, provincia, localidad… Esto, unido a que cadena de restaurantes norteamericana TGI Fridays a través Internet permite aglutinar a los usuarios por segmentos de de un treinteañero un poco gandul que se llama Woody. El mercado pudiendo concentrar el mensaje en el target que joven vive todavía con sus padres y se apostó a principios de definamos sin necesidad de bombardear a la audiencia en septiembre con la cadena de restaurantes que era capaz de general. El canal on-line se convierte así en un medio de conseguir 500.000 fans en Facebook antes de que acabase distribución ideal para la segmentación del mensaje y con la el mes. Woody era en realidad el personaje de una campaña habilidad para implementar estrategias integrales orientadas de marketing propuesta por la propia compañía, pero cuya al cliente (CRM). propuesta era real, porque si Woody conseguía su objetivo Ejemplos como este muestran la importancia de esta de fans, la cadena Fridays regalaría una hamburguesa a ‘pata’ para el negocio que existe en el mundo digital, por lo todos sus seguidores. Apoyada por una campaña en que se debe tejer una cuidadosa estrategia proactiva de uso televisión, a mediados de septiembre casi había logrado el y presencia en este canal. Es lo que se conoce como reto, superando todas las expectativas de la compañía. desarrollar una identidad digital: existir en el mundo virtual Las redes sociales sirven a su vez para lograr una mejor así como en el real. Para ello, como a la hora de iniciar imagen en el mercado, por un lado, pero sobre todo para cualquier empresa y establecer su modelo de negocio, >> Fonte: Daemon Quest
  6. 6. 4-9 En port:4 y 9 15/10/09 10:21 Página 6 6 Nº 20 Intelligence Review Marketing debemos considerar y tomar cuatro decisiones básicas en catálogo de productos. ¿Por qué? Según la propia compañía, cuanto a el mercado o clientes que se quieren ganar; la vía no ha sido más que la necesidad de adaptarse a las nuevas a través de la que se podría captar su atención, esto es, con necesidades del consumidor actual. La nueva web incorpora las redes sociales; la propuesta de valor que se ofrece, contenidos multimedia y espacios dedicados al cuidado de la innovación y diferenciación frente al resto, y, por último, la salud de sus consumidores, uno de los objetivos principales puesta en marcha de toda la operativa. Estas claves son de la marca. Para cocinar de forma rápida y sencilla, el site The fundamentales para desarrollar una estrategia on-line incorpora también un buscador de recetas al que el usuario adecuada para unos determinados clientes en un tiempo podrá aportar sus propios contenidos convirtiendo así la concreto, puesto que a la velocidad que cambian las nueva página en un entorno web 2.0. relaciones en el mundo digital, tal vez mañana haya que Es obvio que en cuantos más escaparates nos replantearse toda la estrategia de nuevo. mostremos, más posibilidades habrá de que se fijen en lo La compañía de teléfonos móviles Sony Ericsson acaba que vendemos. Pero es que las ventas por Internet directas de comunicar que modifica su marca dentro de un proceso al consumidor crecerán un 56% este año, hasta los 10.000 de transformación que va mucho más allá de renovar su millones de euros. La crisis ha acelerado el desarrollo del imagen corporativa e identidad visual. Sony Ericsson comercio electrónico en España y las compras por este comenzará este otoño a modificar los valores de su marca canal están teniendo mejor comportamiento que en las para reforzar su compromiso con los clientes y enfocarse tiendas tradicionales en la mayoría de los sectores. Aunque más hacia el mundo digital, viral y de las redes sociales. La el crecimiento de las ventas on-line no está siendo suficiente evolución de la marca es, en palabras de la propia para compensar la caída del consumo tradicional, muchos compañía, vital para la estrategia del grupo de empresarios se arrepienten de no haber apostado antes por telecomunicaciones y marcará el cambio en la manera en la este canal. que se planificarán y crearán las ofertas, así como la manera Existen incluso ejemplos de compañías que olvidando la en que se invitarán a los clientes a entrar en el mundo digital crisis de las puntocom del año 2000 se han lanzado al a través de las redes sociales. Sin duda alguna, Sony mundo empresarial sólo a través del canal digital. Atrás Ericsson se ha lanzado de forma abierta a interactuar con quedaron las quiebras, cierres, compras y fusiones que los clientes a través de las plataformas de ocio digital y protagonizaron las empresas del sector Internet a comienzos redes sociales. de siglo. Ahora, los estudios de mercado encuentran la Otro ejemplo de renovación en el mundo digital y de rentabilidad cimentando sobre bits y chips. Tal es el caso de conexión con las redes sociales es el de la empresa de Privalia, un outlet on-line que vende por la Red restos de alimentación Carretilla. Acaba de renovar su espacio en la serie de primeras marcas y al que la crisis le ha venido Red para ser más cercano al consumidor y ofrecer incluso bien. El auge del comercio electrónico permitirá que información con recetas o consejos de nutrición además de su multipliquen las ventas de 2008 por dos o incluso por tres
  7. 7. 4-9 En port:4 y 9 15/10/09 10:21 Página 7 7 Nº 20 The Intelligence Review Marketing durante los años 2009 y 2010 beneficiados de que los Además de las redes sociales, existen otras vías para consumidores miren más que nunca el precio y se lancen a captar usuarios, como los buscadores. Los usuarios de comprar la moda que ofrece Privalia con descuentos de Internet, cuando entran a su ordenador para empezar a hasta el 65%. navegar, tienen como página de inicio una ventana como Google, que les ayuda a encontrar lo que buscan en la Red. Internet es nuestra sociedad y nuestra sociedad Sin embargo, después de realizar la búsqueda, son es Internet propensos a consultar sólo la primera página que ofrece Si las compañías quieren sobrevivir, queda claro que tienen dicho buscador, que muestra sólo los diez primeros que entender el mundo de los usuarios y asumir sus formas resultados. Por ello, para hacer negocios en Internet es >> de comunicación. En Facebook, Flickr, Youtube y Twitter hay más información sobre Perú como destino turístico que en la DIEZ RAZONES PARA INVERTIR EN INTERNET propia página oficial del país latinoamericano. Esto es así Es el medio que más crece. porque la Oficina de Turismo peruana se ha encargado de que a través de estas redes se consiga información para Alta penetración en todos los targets, especialmente en el segmento joven. personalizar, al gusto único y exclusivo de cada viajero, Amplia cobertura. Comprende targets altamente comerciales como el comprendido entre los 18 y los 44 años, de clase media y alta, de hábitats urbanos, con gran poder adquisitivo, cualquier viaje a Perú. Saben que Internet es en numerosas acostumbrados a las nuevas tecnologías y que consumen y prescriben tendencias. ocasiones el canal de partida de muchos viajes y que las Afinidad: Internet es el medio más eficaz con jóvenes y comerciales. Por tanto es un redes sociales dejaron de ser hace tiempo un lugar excelente medio para mejorar de manera muy rentable las variables de marketing (recuerdo, exclusivo para adolescentes y estudiantes. notoriedad, intención de compra…). En la actualidad, siete de cada 10 internautas están Capacidad de segmentación. Internet frente a otros medios convencionales tiene la presentes en las redes sociales, el lugar donde ‘captar’ su capacidad de llegar al público objetivo deseado de forma certera. atención como hace la oficina de turismo peruana para Interactividad: Por naturaleza, Internet permite interactuar con el usuario con el objetivo de crear una relación a corto, medio o largo plazo, después ampliar información en la web oficial. Pero hasta entonces, por ejemplo, en Youtube —el segundo buscador Creatividad: Las ilimitadas posibilidades creativas que tiene el medio son excelentes para construir una experiencia con el público objetivo. El desarrollo de nuevos formatos más importante del mundo— se pueden ver videos sobre atractivos para el usuario así como la tecnología de video hacen posible que las campañas Perú en un Branded Channel, un canal especializado dentro sean muy eficaces en sus objetivos. del buscador que promociona Perú a través de los videos Capacidad de branding: La publicidad en Internet mejora el recuerdo y acelera la difusión “Perú, Vive la leyenda”. Esto es así en la medida que la del mensaje publicitario. oficina de turismo ha sabido identificar que los internautas Canal de información, venta y distribución. Internet es un magnífico medio de información que compran on line confían sobre todo en los comentarios previa a la compra final. de otros internautas. Primero, en los de sus amigos y Seguimiento en tiempo real. El anunciante tiene la capacidad de obtener resultados a corto conocidos, pero también influyen en ellos las opiniones de plazo, puesto que puede supervisar la campaña en tiempo real y reaccionar ante la misma los extraños. Por eso se han volcado en la Red. gracias a la facilidad de obtener estadísticas.
  8. 8. 4-9 En port:4 y 9 15/10/09 10:21 Página 8 8 Nº 20 Intelligence Review Marketing >> fundamental gozar de un buen posicionamiento, donde Los usuarios pueden aceptar o rechazar la publicidad el enlace a la página web de nuestra empresa aparezca en recibida y explicar los motivos por los que no le gusta. De una de estas primeras referencias en los principales motores esta forma, la publicidad no se entromete en la experiencia de búsqueda en la Red. Este aspecto es clave para intentar del titular de una cuenta de Facebook y nunca verá la despuntar por encima de otras empresas en cuanto a publicidad como algo agresivo y sólo se le mostrará competitividad, y constituye, de hecho, un rasgo diferencial. publicidad si le resulta interesante, ganando así su atención. The Cada vez más, las empresas deciden pagar a Google Esta decisión de la red social de mayor éxito supuso que para posicionarse cuanto más arriba mejor en la lista de los sobreviviese y haya experimentado el crecimiento tan llamados "Enlaces patrocinados", que aparecen tanto en el espectacular de usuarios, ya por encima de los 300 margen derecho como en el superior de la página del millones. En 2007, tras anunciar a bombo y platillo el buscador. El motivo no es otro que el 90% del tráfico de sus lanzamiento de Beacon, una herramienta basada en el webs provienen de estos buscadores, por lo que pagar por potencial del boca a boca como arma publicitaria aparecer con un enlace en las primeras posiciones tiene un encaminada a captar inversiones en marketing, tuvieron que gran beneficio si tenemos en cuenta que el coste no es tan retirarla de inmediato y pedir disculpas públicamente a sus elevado como publicitarnos en otros medios convencionales. usuarios. Beacon funcionaba de manera que enviaba a los De hecho, la crisis está motivando que la inversión usuarios información sobre las actividades de sus contactos publicitaria en medios de comunicación esté también de Facebook, tanto en este portal como en otros de la red. transformándose y a su vez desplazándose a los medios Si, por ejemplo, un usuario adquiría un billete de avión en digitales debido a los beneficios que presenta. Internet, sus contactos eran informados de la compra y Una proyección para los próximos cinco años indica, recibían publicidad de la compañía área. Las protestas no se hicieron esperar y las críticas fueron tan numerosas que siguiendo las tendencias del mercado norteamericano, que se Facebook tuvo que rectificar. produzca un trasvase del dinero de la publicidad de los medios tradicionales a los participativos y, de manera especial El móvil como canal triunfador a las redes sociales, que son los que experimentarían un El teléfono móvil y los dispositivos portátiles con conexión a crecimiento mayor y su efectividad publicitaria será mayor en Internet se convertirán en los grandes vencedores de la la medida que esta publicidad podrá ser participativa y por evolución del fenómeno social y, por tanto, económico de las tanto más eficiente a la vez que se podrá microsegmentar y redes sociales. Se prevé que en 2020 se habrán convertido controlar mejor el retorno de la inversión. en el dispositivo preferido para conectarse a la Red. La Los servicios publicitarios que, por ejemplo, ofrece verdad es que, hoy por hoy, estos aparatos cuentan cada Facebook están dentro de la tendencia de Internet de vez con mayores aplicaciones y funcionalidades, así como publicidad segmentada, dirigida a los intereses de sus sus pantallas aumentan y facilitan la visualización de usuarios. contenidos a la misma velocidad que sube la espuma del
  9. 9. 4-9 En port:4 y 9 15/10/09 10:21 Página 9 9 Nº 20 Reportaje The Intelligence Review Marketing champagne; encajan a la perfección con los jóvenes y hoy día al trabajo de maximizar los beneficios guiados por permitirán la conectividad everywhere en la medida que las sus objetivos de negocio. Para hacerlo, las empresas deben conexiones a la Red 3G se generalicen bien a través del descubrir cómo usar los sistemas existentes a su disposición pago de una tarifa plana similar a un ADSL actual o de la de forma más efectiva al igual que modernizarse y apertura de zonas WiFi en las ciudades. De las poco más de modernizar estos sistemas para mejorar los desarrollos de 19 millones de líneas de teléfono móvil actuales con las tareas que manejan. Y a veces, esto conlleva reemplazar conexión a banda ancha en España, se espera pasar a 51 los antiguos sistemas heredados de negocio para centrarse millones en cinco años, generalizando el acceso a la Red en nuevos que permitan expandir nuestros mercados y con el teléfono móvil. posibilidades de negocio. El futuro ya está aquí, ¿quién se ¿Y cuántos de estos usuarios se conectarán a las redes apunta? ● sociales a través del móvil? Los datos prevén que este tipo de servicios se multiplicará casi por nueve en sólo cinco CÓMO METERSE EN EL BOLSILLO A LOS VISITANTES años, pasando de los 1,08 millones de usuarios en 2008 a La reputación de una marca no es fácil de controlar en la Red, porque se conforma a través de 8,67 millones en 2013. En 2012, las redes sociales móviles las opiniones que los distintos clientes y usuarios dejan en foros, blogs y redes sociales. Controlar cada uno de los movimientos de los internautas resulta imposible, pero sí que se puede contarán en todo el mundo con 428 millones de usuarios y actuar para guiar al usuario hacia el objetivo marcado, en este caso la venta. Esto es lo que ha cerca de 800 millones de registros en este tipo de servicios. venido a denominarse persuabilidad, que trata de captar la atención del cliente a través de En cuatro años, la facturación se aproximará a los 20.000 argumentos racionales y factores emocionales. Después, a través de siete ejes se puede convertir usuarios en clientes. millones de euros frente a los 6.000 millones de euros con que se cerró el ejercicio 2008 en el mercado publicitario de Posicionamiento claro. Que lleve a transmitir la personalidad de marca de manera idónea, Internet en el móvil. dejando clara la propuesta de valor y la diferencia frente a los competidores. Pero a diferencia de las redes sociales on-line, en las Credibilidad y confianza. Dos conceptos claves y previos para conseguir una venta por Internet. que se tiende a conectar con desconocidos y a sumar Arquitectura de la persuasión. Estructurar el sitio con la linealidad suficiente para conducir al contactos, las redes sociales móviles están registrando usuario allí donde queremos llevarlo. patrones de comportamiento muy diferentes. Al estar Contenidos que convierten. Los textos han de ser funcionales, que apoyen adecuadamente el vinculadas a un dispositivo tan personal como es el teléfono proceso de compra y que contribuyan a persuadir. móvil, los usuarios terminan utilizándolo para comunicarse Copys seductores. Que usen un lenguaje empático, cercano y persuasivo. principalmente con sus amigos y familiares, que suelen ser las mismas personas que figuran en su agenda de Llamadas a la acción. Estas han de ser suficientemente visibles y claras para guiar al usuario en todo el proceso. direcciones. Otro reto más para todas las organizaciones, Sensación de urgencia. Es la forma de generar presión, dándole al cliente la sensación de que debe actuar ahora o nunca. independientemente de su tamaño, a la hora de enfrentarse
  10. 10. 10-11 Best practices:10-11 Best practices.qxd 14/10/09 12:05 Página 10 10 Best Practices Nº 20 Intelligence Review Marketing Infojobs mejora su posición y resultados mediante una estrategia The de innovación continua El portal de búsqueda de empleo que nació a finales de los noventa, se ha convertido en el líder creando servicios de valor añadido para empresas y candidatos Ficha técnica C omo en la mayoría de los sectores, ya desde 2008, Infojobs.net está percibiendo que con el frenazo de la economía su margen para captar nuevos clientes está muy Empresa: Infojobs.net limitado. Han decidido cambiar la estrategia y para ello Objetivos: Encontrar nuevas fuentes de ingresos están lanzando servicios de pago para los candidatos. para mantener su posición prioritaria y mejorar su Infojobs es un ejemplo claro de renovación, innovación y cuenta de resultados. mejora estratégica. Comenzó como un escaparate para los Solución: Crear servicios de valor añadido para que candidatos y para que las empresas pudieran insertar su los candidatos mejoren su visibilidad y posicionamiento respecto al resto. oferta. A partir de ahí y siempre dando gran importancia a la Resultado: Hasta ahora tienen el 80% del usabilidad de la web, es su punto fuerte, fueron creciendo mercado, pero quieren incrementar su EBITDA. Se ha hasta convertirse en el líder de mercado. lanzado en 2009, con lo que los resultados aún no se Han desarrollado varios proyectos para mejorar sus han medido. servicios, para evitar los problemas que pueda traer su rápido crecimiento. En 2004 hicieron un proyecto de Inteligencia Comercial para analizar y segmentar la cartera de clientes, y así mejorar su estructura comercial.
  11. 11. 10-11 Best practices:10-11 Best practices.qxd 14/10/09 12:05 Página 11 11 Nº 20 Best Practices The Intelligence Review Marketing En 2006 ya era referencia para dada la enorme oferta de CV’s y los todos los candidatos que buscaban pocos puestos de trabajo disponibles, trabajo a través de Internet, tenía casi el algunos candidatos pagarían por tener Infojobs, en breve más visibilidad o preferencia a la hora monopolio. Comenzaron a estudiar la > Primer portal en España para la de aplicar por una oferta. subida paulatina de precios de sus búsqueda de empleo a través de Internet. Así vemos que es básico tener servicios, sin afectar a la cartera, y > Sirve más de 133 millones de definida la estrategia on-line de nuestras teniendo en cuenta los segmentos y páginas vistas al mes según datos de empresas para poder afrontar los sensibilidades de los clientes con los OJD de diciembre de 2008. > Cada día laboral, más de 5.500 cambios e incluso adelantarnos a ellos, que contaban. personas incorporan su currículum y obteniendo resultados exitosos. Hay Desde 2008 están lanzando nuevos más de 200 empresas se registran en que lanzar de forma rápida las buenas InfoJobs.net. El portal cuenta con más servicios para tener fuentes de ingresos de 100.000 puestos de trabajo. ideas, porque a pesar de que las adicionales. Ya este año han puesto en > 1.000.000 de contratos de trabajo terminen copiando, ser líder innovando, firmados en 2007 marcha más servicios de valor añadido, te hará ser líder de mercado. ●
  12. 12. 12 Noticias:12 Noticias bis.qxd 14/10/09 12:07 Página 12 12 Noticias Nº 20 Intelligence Review Marketing Paradores mostrará sus productos al mundo por internet os tradicionales Paradores de convenio con este sistema de Galileo. Los GDS permiten reservar L The turismo han empezado a conjugar distribución hotelera contempla la durante las 24 horas del día, 365 la tradición con la modernidad. El conexión de todos los Paradores a los días al año, tanto en el territorio Ministerio de Turismo ha firmado un principales sistemas de distribución nacional como fuera del país, gracias acuerdo con el sistema de distribución global (GDS) que emplean las al uso de un potente motor de reservas hotelero en Internet Idiso para mostrar agencias de viajes, como son "on-line" que opera a través de sus productos por todo el mundo. El Amadeus, Sabre, Worldspan y internet en 22 idiomas. ● YouTube comparte los adquiere popularidad en YouTube, el se registraron en 2008. Mientras el ingresos por publicidad con creador recibirá un correo electrónico comercio tradicional se empeña en sus usuarios que le permitirá "compartir los ingresos". tratar de atraer a los compradores con l sitio de videos YouTube, propiedad Fuente: Expansión ● descuentos en los escaparates, los E del buscador Google, comenzará a compartir los ingresos por los anuncios Los ‘outlet’ on-line sacan outlets on-line ganan cada vez más adeptos. Polyvore, el líder del sector, con los usuarios que cuelguen los videos partido de la crisis no está solo: la estadounidense Haute egún datos de la Asociación Look, la francesa Vente-Privée y las que consigan mayor popularidad. Hasta ahora, los usuarios que habitualmente S Española de Comercio Electrónico y Márketing Relacional (Aecem), las españolas Privalia y BuyVip le siguen los pasos. Estas webs aúnan en un realizaban videos podían conseguir ingresos de YouTube si ventas por Internet generarán un mismo espacio los mejores descuentos solicitaban formalmente negocio de 10.000 millones de (de hasta el 70%) con prendas de las formar parte del programa euros en España en principales marcas, lo que facilita la de participación, que 2009. Esta cifra compra. El portal español Privalia ha según YouTube ha hecho representará un obtenido unos ingresos de 23 millones ganar a algunos realizadores crecimiento del 56% de euros hasta junio, un millón de "miles de dólares". Con el respecto a los 6.400 euros más que la facturación de la nuevo sistema, si un video millones de euros que empresa en todo 2008. ●
  13. 13. 13 Facts figures:13 Facts-figures.qxd 15/10/09 8:34 Página 13 13 Nº 20 Facts & Figures The Intelligence Review Marketing La publicidad tradicional cae un 30% mientras que el marketing on-line sigue creciendo Los anunciantes encuentran en el marketing on-line un modelo transparente de medir su impacto en el consumidor 2009, la inversión publicitaria en los medios L a inversión publicitaria en medios interactivos en España en el año 2008 fue de 610,04 millones de euros, según los datos de la asociación tradicionales ha experimentado un decrecimiento del 29,2%, según el último informe de Infoadex. que representa al sector de la publicidad interactiva La televisión, el primer medio por volumen de en España (Interactive Advertising Bureau, IAB) y la inversión, ha experimentado un descenso del firma de consultoría PriceWaterhouseCoopers. Si 30,1%; los diarios del 33,1%; la radio del 19,9%, bien es cierto que los medios digitales todavía y las revistas del 37,7%. representan una pequeña porción del mercado Por el contrario, según los últimos datos de publicitario en España, un 8,6% según Infoadex, no IAB referentes al primer trimestre de 2009, la hay que restarles mérito puesto que se han inversión en medios interactivos en España fue de convertido en el único canal que registra 139,55 millones de euros, cifra que significa un incrementos de la inversión durante 2009 y se habla incremento del 3,6% de la inversión publicitaria de que a final de año representará el 10% del total respecto al mismo periodo de 2008. Parece ser de la tarta publicitaria. que la publicidad en los medios interactivos Los 610,04 millones de euros de inversión en funciona y que los anunciantes la valoran en 2008 supusieron un incremento del 26,45% con tiempos inciertos gracias a sus puntos respecto al año 2007. Por su parte, los datos de principales: un retorno sobre la inversión (ROI) inversión publicitaria durante 2009 del canal on-line muy elevado y una gran transparencia en la siguen siendo positivos, aunque no tanto como en medición de estadísticas. años anteriores. No obstante, mantienen un Además con respecto a 2007 ha tenido un crecimiento constante, mientras que el sector de crecimiento del 36,45% los enlaces medios de comunicación en general se enfrenta a patrocinados en buscadores y del 16,74% los un retroceso del 30%. Así, en el primer semestre de formatos gráficos. ● Fuente IAB-PWC
  14. 14. 14 Lecturas:14 Lecturas.qxd 15/10/09 8:35 Página 14 14 Negro sobre blanco Nº 20 Intelligence Review Marketing Mejorar la venta por internet posicionamiento de la marca. La credibilidad y la aplicación The Título: Vender más en adecuada del marketing a la arquitectura de la información Internet. es el siguiente paso. Sin obviar un buen contenido, con las La presuabilidad o el arte de convertir usuarios en clientes. términos adecuados, que provoquen acción y den Autor: David Boronat, sensación de urgencia. Ester Pallarés Todos y más en la situación de coyuntura económica Editorial: Gestión 2000 actual, necesitamos mejorar y ampliar nuestros canales de venta. E internet se ha convertido en el lugar perfecto. Con este libro que publicado por Grupo Planeta, seguro que podrá vender más. Porque es una guía útil, sencilla y, S abemos que cada vez es más importante estar en Internet, pero no de cualquier forma, si no en el mejor por encima de todo, eficaz, en la que encontrarás más de 100 ideas concretas sobre cómo mejorar tus resultados lugar y con una visión correcta de nuestra marca. on-line que ya han aplicado con gran éxito empresas como Pero además necesitamos vender, que nuestros usuarios Iberia, Atrápalo o Sanitas. sean nuestros clientes, que nuestra situación en la red, sea Ya no sólo debemos atraer con nuestra página web, si la adecuada para vender nuestros productos, y que los no que tenemos que convertir. Los autores nos aseguran leads estén bien cualificados. que mejoraremos los resultados, los ejemplos serán claramente aplicables en cada caso y demuestran la Ideas y técnicas de persuasión experiencia en el uso de estas técnicas. Desarrollaremos el Los autores nos dan a conocer los ejes que definen la instinto comercial y serán la inspiración para poder llegar a persuasión on-line. Como hemos dicho, es fundamental, el la acción en nuestro site. ●
  15. 15. 15 Agenda 2:15 Agenda.qxd 15/10/09 10:22 Página 15 15 Nº 20 Agenda The Intelligence Review Marketing OMExpo. MADRID 2010 CEO’s Dinners Organiza: Eventos OME. Fecha: 24 y 25 de febrero de 2010. Daemon Quest con el aventurero y creador Lugar: Madrid. Información: http://omexpo.com/madrid/2010 de Al filo de lo imposible, Sebastián Álvaro principales compañías a nivel internacional. Tras el éxito de las últimas ediciones de la Feria y Congreso para Marketing Digital y Publicidad en Internet, OME, E l periodista, escritor, articulista y creador de la serie de televisión Al Filo de lo Imposible, Sebastián Álvaro, ha sido el anfitrión de la CEO’s Sebastián lleva 28 años liderando equipos, formando técnicos y especialistas, que han llevado a está preparando la próxima edición Dinner organizada cabo las aventuras más arriesgadas, filmándolas al que se celebrará en Madrid en febrero de 2010 (OME’10). por Daemon Quest el mismo tiempo. Ha dirigido más de 150 expediciones y Hemos visto la importancia creciente 1 de octubre, en el realizado más de 300 documentales, explorando los de hacer un buen marketing on-line, hotel Ritz de Madrid. lugares más inhóspitos como el cañón del Yarlung para ganar clientes y mejorar el Tsangpo, Antártida, el Gran Mar de Arena. Esta iniciativa lleva negocio digital de las empresas. Para esta edición se espera más de 6000 realizándose más de 8 En Barcelona se va a organizar otra cena con visitantes, y una variada representación años, y todas las ediciones han tenido un gran éxito, Sebastián Álvaro el día 12 de noviembre, en el campus de expositores. Desde medios de siempre acompañados de los directivos de las de Pedralves de la Escuela de Negocios ESADE. ● comunicación, portales, buscadores, redes sociales, hasta empresas de mobile marketing, Web Analytic, on-line games, diseño web. Encuentro profesional Go to Market Se está convirtiendo en el evento clave Daemon Quest organizó junto a ESADE el Pascual; Ignacio Rivera, director general de para los directivos de las empresas que quieren mejorar y aprovechar su encuentro presentado por Pedro Navarro, Estrella de Galicia; y Simon Murrell, director presencia en Internet , mediante las vicepresidente ejecutivo del Patronato de la general de la división B2B Nespresso Professional mejores prácticas en este área y Fundación ESADE. Contó con Pedro Valdés, socio y el profesor de ESADE, LLuis Martínez-Ribes. acompañadas por los mejores y director general de Daemon Quest, como Ángel Bonet, socio de la firma, nos mostró cómo proveedores en cada categoría. moderador. Se celebró el pasado 1 de julio y tuvo desarrollar un exitoso proceso de Go to Market. En 2009 tuvieron presencia ponentes como ponentes a los directivos de las empresas Asistieron más de un centenar de directivos de tan destacados como, Javier más destacadas de consumer goods además de las principales empresas de consumer goods Rodríguez Zapatero, director general profesores de la escuela de negocios: Tomás además de un numeroso grupo de periodistas. La de Google, Michael Kleindl, presidente Martín Cubero, director comercial de Casbega/ jornada fue un gran éxito que seguro repetiremos de EIAA, Miguel Angel Orbaneja, Responsable de Internet y Proyectos Coca-Cola España; Javier de la Gándara, Director en próximas ediciones con temáticas y sectores Interactivos de IKEA. ● General Comercial y Marketing de Leche diferentes ●
  16. 16. 1-16 Portada contra:1 y 16 13/10/09 17:05 Página 16 www.daemonquest.com Para más información contactar: Ángel Bonet Miguel Gallo abonet@daemonquest.com mgallo@daemonquest.com Torre Picasso Avda. Diagonal, 611 Pza. Pablo Ruiz Picasso Edificio el DAU Madrid, 28020 Barcelona, 08028 Tel.: 91 271 03 00 Tel.: 93 445 61 00 Fax: 91 271 03 01 Fax: 93 445 61 01

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