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Grupo El Arbol
La Empresa
Grupo El Arbol
Presencia en
26 provincias
Grupo El Arbol
Grupo El Arbol
Grupo El Arbol
La Estrategia
Defendemos el Producto Fresco de 1ª Calidad




                                      El 50% de
                                   nuestras ventas es
                                    en Secciones de
                                        Frescos
Defendemos la Profesionalidad



   Nuestras Secciones
       de Frescos
      combinan la
    Venta asistida y
    el Libre Servicio
Defendemos el Producto Local




                                El objetivo es ser
                                    referente
                                Regional donde
                               estamos presentes
Defendemos Nuestras Marcas
Defendemos la Libertad de Elección




                                     Más de 6.000
                                     referencias de
                                     marcas líderes
Somos el Super de Barrio y queremos ser el Super de Todos
                (también de los jóvenes)




   Con una Imagen Moderna


                                                    Con promociones
                                                       infantiles




 Con Acciones en redes sociales
Defendemos El Ahorro de Nuestros Clientes
 NUESTRA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN
¿ Por qué apostamos por La Fidelización?
Un Cliente en España visita de media 3,4 Supermercados para hacer su compra
 (En algunos casos, ej. Zaragoza, Murcia, Andalucía el número de establecimientos visitados
                                  Supera los 4 de media)
El clientes es más infiel

La guerra de precios ha destruido valor para las Compañías

         Una empresa tiene que crecer cada año

                    El consumo no crece
           En 2011 decreció el consumo alimentación un 2,4%



                                     ¿ Y entonces qué hacemos ?
APOSTAMOS POR CONOCER MÁS EL COMPORTAMIENTO, LOS
GUSTOS Y NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES

TRABAJAMOS POR      LA RENTABILIDAD MÁXIMA DE LA
INVERSIÓN

INTEGRAMOS LA ESTRATEGÍA DE FOCO EN EL CLIENTE CON
NUESTRA MARCA

PRIORIZAMOS EN NUESTRA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN LAS
VENTAJAS MÁS VALORADAS POR LOS CLIENTES
De las siguientes posibilidades que le pueda ofrecer
                  una tarjeta de fidelidad ¿cuál le resulta más interesante?
                                                                         1ª mención        2ª mención
                                                                         3ª mención        Resto

     Descuentos inmediatos en la compra
                  realizada
                                                                           61                                19         12   7



     Acumular puntos para conseguir un
    vale descuento en cualquier producto
                                                15                   27                       28                       27



     Obtener cupones descuento en sus
                                            10                 25                     22                          41
            productos habituales




    Participar en un sorteo en el momento
              de la compra / caja
                                            8             16              17                             54



        Acumular puntos para conseguir
                   regalos
                                            6        11             19                                  60




Nuestra tarjeta Superclub ofrece las 3 ventajas más valoradas por los consumidores
                            en una Tarjeta de Fidelidad
ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN EL ÁRBOL
    POSICIONAMIENTO = AHORRO
En 2011
  hemos superado
el millón de hogares
     fidelizados
  1.001.843
85%    Venta
Fidelizada
49 mill
Visitas fidelizadas
al año
+ 32%       Ticket
medio Clientes
Fidelizados vs No
Fidelizados
Grupo El Arbol
En 2011 hemos
  entregado más
   de 1 millón de
 cheques de 3,01€
Ahorro 3,3 mill.€
Grupo El Arbol
El contenido del MAXICUPÓN tiene como objetivo el incremento del valor de las
promociones de descuento por artículo para los Clientes Superclub, al adaptarlas a su
comportamiento de compra generando mejores resultados para El Árbol y Fabricantes

                                           RECOMPENSA
       Compran
        Marca
                                                                                        Acciones interesantes
                      Se recompensa la compra de volumen al cliente fiel de la marca   para El Árbol, Clientes
                                                                                            y Fabricantes
                                     con un descuento en el producto
       No Compran
        Categoría




                                  DESARROLLO CATEGORIAS                                 Acciones interesantes
                                                                                        para El Árbol, Clientes
                         Se ofrece al cliente no comprador de la Categoría ofertas
                                                                                            y Fabricantes
                                 interesantes en productos de la familia
         Innovación




                                                                                          Acciones interesantes
                                INNOVACIÓN - REACTIVACIÓN                                para El Árbol, Clientes
                      Se ofrece al cliente ofertas interesantes en nuevos productos           y Fabricantes
       Genéricos
        El Árbol




                                                                                              Acciones
                                      GENÉRICOS EL ÁRBOL                                 interesantes para
                              Acciones reactivas El Árbol o lanzamientos MDD             El Árbol y Clientes
El Portal de Proveedores es la Herramienta de gestión y colaboración
    mutua entre El Árbol y los fabricantes para compartir información y diseñar
conjuntamente promociones atractivas para el Cliente y con altas tasas de redención

          ACTUALMENTE TENEMOS 380 PROVEEDORES-USUARIOS



                                                          En 2011 hemos
                                                       entregado 780.500
                                                      Maxicupones Ahorro
                                                      3,2 mill.de Promociones en
                                                               Productos
3




El Cliente Superclub Oro tiene como Ventajas añadidas:
        1 . Recibe la Tarjeta Superclub Oro en su domicilio junto Carta Bienvenida
        2. Recibe Cupones especiales de descuento adaptados a sus hábitos de consumo
        3 . Tiene la posibilidad de elegir la Familia en la que más quiere Ahorrar
En 2011 tenemos
más de 60.000
  Clientes Oro
En 2012 añadimos más Ventajas al Plan de Ahorro de Clientes
4   partiendo de la clasificación de hogares según su Frecuencia y
    Gasto y prestando especial atención a los hogares
    estratégicamente interesantes: Clientes Nuevos, Clientes Jóvenes,
    Clientes Oro, Clientes en descenso, etc.



         En 2012 el Plan de Clientes
        supondrá más de 9 millones
                de impactos
PROMOCION 2012 : PREMIO A LA FIDELIDAD




La Promoción Premio a la Fidelidad de 31 de
 Enero de 2012 ha supuesto el 89,9% de las
            ventas fidelizadas
Parece que la Estrategia de Fidelización Funciona……




          Insertar Video



                                85%    Venta
                                Fidelizada
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Grupo El Arbol

  • 9. Defendemos el Producto Fresco de 1ª Calidad El 50% de nuestras ventas es en Secciones de Frescos
  • 10. Defendemos la Profesionalidad Nuestras Secciones de Frescos combinan la Venta asistida y el Libre Servicio
  • 11. Defendemos el Producto Local El objetivo es ser referente Regional donde estamos presentes
  • 13. Defendemos la Libertad de Elección Más de 6.000 referencias de marcas líderes
  • 14. Somos el Super de Barrio y queremos ser el Super de Todos (también de los jóvenes) Con una Imagen Moderna Con promociones infantiles Con Acciones en redes sociales
  • 15. Defendemos El Ahorro de Nuestros Clientes NUESTRA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN
  • 16. ¿ Por qué apostamos por La Fidelización?
  • 17. Un Cliente en España visita de media 3,4 Supermercados para hacer su compra (En algunos casos, ej. Zaragoza, Murcia, Andalucía el número de establecimientos visitados Supera los 4 de media)
  • 18. El clientes es más infiel La guerra de precios ha destruido valor para las Compañías Una empresa tiene que crecer cada año El consumo no crece En 2011 decreció el consumo alimentación un 2,4% ¿ Y entonces qué hacemos ?
  • 19. APOSTAMOS POR CONOCER MÁS EL COMPORTAMIENTO, LOS GUSTOS Y NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES TRABAJAMOS POR LA RENTABILIDAD MÁXIMA DE LA INVERSIÓN INTEGRAMOS LA ESTRATEGÍA DE FOCO EN EL CLIENTE CON NUESTRA MARCA PRIORIZAMOS EN NUESTRA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN LAS VENTAJAS MÁS VALORADAS POR LOS CLIENTES
  • 20. De las siguientes posibilidades que le pueda ofrecer una tarjeta de fidelidad ¿cuál le resulta más interesante? 1ª mención 2ª mención 3ª mención Resto Descuentos inmediatos en la compra realizada 61 19 12 7 Acumular puntos para conseguir un vale descuento en cualquier producto 15 27 28 27 Obtener cupones descuento en sus 10 25 22 41 productos habituales Participar en un sorteo en el momento de la compra / caja 8 16 17 54 Acumular puntos para conseguir regalos 6 11 19 60 Nuestra tarjeta Superclub ofrece las 3 ventajas más valoradas por los consumidores en una Tarjeta de Fidelidad
  • 21. ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN EL ÁRBOL POSICIONAMIENTO = AHORRO
  • 22. En 2011 hemos superado el millón de hogares fidelizados 1.001.843
  • 23. 85% Venta Fidelizada
  • 25. + 32% Ticket medio Clientes Fidelizados vs No Fidelizados
  • 27. En 2011 hemos entregado más de 1 millón de cheques de 3,01€ Ahorro 3,3 mill.€
  • 29. El contenido del MAXICUPÓN tiene como objetivo el incremento del valor de las promociones de descuento por artículo para los Clientes Superclub, al adaptarlas a su comportamiento de compra generando mejores resultados para El Árbol y Fabricantes RECOMPENSA Compran Marca Acciones interesantes Se recompensa la compra de volumen al cliente fiel de la marca para El Árbol, Clientes y Fabricantes con un descuento en el producto No Compran Categoría DESARROLLO CATEGORIAS Acciones interesantes para El Árbol, Clientes Se ofrece al cliente no comprador de la Categoría ofertas y Fabricantes interesantes en productos de la familia Innovación Acciones interesantes INNOVACIÓN - REACTIVACIÓN para El Árbol, Clientes Se ofrece al cliente ofertas interesantes en nuevos productos y Fabricantes Genéricos El Árbol Acciones GENÉRICOS EL ÁRBOL interesantes para Acciones reactivas El Árbol o lanzamientos MDD El Árbol y Clientes
  • 30. El Portal de Proveedores es la Herramienta de gestión y colaboración mutua entre El Árbol y los fabricantes para compartir información y diseñar conjuntamente promociones atractivas para el Cliente y con altas tasas de redención ACTUALMENTE TENEMOS 380 PROVEEDORES-USUARIOS En 2011 hemos entregado 780.500 Maxicupones Ahorro 3,2 mill.de Promociones en Productos
  • 31. 3 El Cliente Superclub Oro tiene como Ventajas añadidas: 1 . Recibe la Tarjeta Superclub Oro en su domicilio junto Carta Bienvenida 2. Recibe Cupones especiales de descuento adaptados a sus hábitos de consumo 3 . Tiene la posibilidad de elegir la Familia en la que más quiere Ahorrar
  • 32. En 2011 tenemos más de 60.000 Clientes Oro
  • 33. En 2012 añadimos más Ventajas al Plan de Ahorro de Clientes 4 partiendo de la clasificación de hogares según su Frecuencia y Gasto y prestando especial atención a los hogares estratégicamente interesantes: Clientes Nuevos, Clientes Jóvenes, Clientes Oro, Clientes en descenso, etc. En 2012 el Plan de Clientes supondrá más de 9 millones de impactos
  • 34. PROMOCION 2012 : PREMIO A LA FIDELIDAD La Promoción Premio a la Fidelidad de 31 de Enero de 2012 ha supuesto el 89,9% de las ventas fidelizadas
  • 35. Parece que la Estrategia de Fidelización Funciona…… Insertar Video 85% Venta Fidelizada