Estudio del sector health en Internet DERMO

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Estudio del sector health en Internet DERMO

  1. 1. Estudio del Sector Health en Internet: Dermo Junio 2011
  2. 2. Índice1. Sector Dermo, introducción2. Áreas y Players3. Análisis 3.1 Tendencias de Búsqueda 3.2 Madurez digital del sector 3.3 Optimización buscadores, SEO 3.4 Funcionalidades Generales 3.5 Herramientas Participativas 3.6 Usabilidad4. Conclusiones del Estudio5. Metodología6. Bibliografía
  3. 3. 1. Sector Dermo • El sector Dermo se encuentra dentro del sector Health, y se centra exclusivamente en el cuidado y mejora de las propiedades de la piel. • Abarca gran variedad de familias de productos, por lo que nos centraremos en los que no necesitan receta médica para ser dispensados, y por lo tanto se puede trabajar en su promoción publicitaria para incentivar la venta. • La cosmética mueve anualmente según datos de Stanpa 7.000 millones de euros, y la parte específica del cuidado de la piel 1185 millones en España. • Los mayores de 50 años concentran el 64% de la facturación del mercado de las cremas faciales. • Los productos antiarrugas suponen el 68% de la facturación de cremas para cuidado facial.Fuente:http://www.semcc.com/fdsemccdwnf/Envejecimiento,%20alimentacion%20y%20cosmetica%20El%20Pais%2010042011.htm
  4. 4. 2. Áreas y Players ¿A quién analizaremos?Teniendo en cuenta la diversidad de familias de producto que nos podemos encontrardentro de la industria del cuidado de la piel, y dejando de lado los medicamentos, hemosseleccionado empresas que fabriquen productos de las categorías EFP ( EspecialidadFarmacéutica Publicitaria), Parafarmacia y Cosmética.Por otra parte analizaremos con la misma metodología, a los distribuidores, parteimportante de la cadena de valor, para analizar que empresas están adaptándose mejora la comunicación a través de Internet.Muchas de las compañías objeto de este estudio tienen productos en más de unacategoría, por lo que las hemos asignado a un grupo o a otro en función de su CoreBusiness.
  5. 5. 2. Áreas y Players ¿A quién analizaremos?• EFP: Son aquellos para cuya compra no es necesario ni un diagnóstico previo de un médico ni tampoco una receta médica.• Parafarmacia: Son aquellos para cuya compra además de no ser necesario diagnóstico de un médico, ni de receta, pueden adquirirse además de en las farmacias, en las parafarmacias.• Cosmética: Son aquellos que aunque a pesar de ser dedicados al cuidado personal, no tienen relación con la medicina, y pueden adquirirse desde farmacias hasta en grandes superficies.Representatividad: Hemos seleccionado los siguientes players de manera aleatoria, teniendo en cuenta quereflejen una imagen fidedigna del sector.
  6. 6. Players seleccionados EFP Parafarmacia www.isdin.com www.teamroc.es www.lacer.com www.vichyconsult.eswww.pierre-fabre.com www.cinfa.com
  7. 7. Players seleccionadosCosmética Distribuidor www.esteelauder.es www.cofares.es www.nivea.es www.alliance-healthcare.es www.clinique.es
  8. 8. Relación del usuario con el sector en Internet• Según datos de e-espana, el 54% de los Españoles hacen consultas en internet acerca de la salud y el cuidado personal.• El 80% de los internautas Españoles que han necesitado información sobre temas de salud o cuidado en los últimos 6 meses, han utilizado internet como medio de información, contra el 46 % de los que han consultado con el farmacéutico (respuesta múltiple).• El 96% han consultado a través de un buscador, de los cuales un 63% acabaron leyendo algún artículo de la wikipedia, y el 52% en algún foro.• El 27% han consultado por el nombre o tipo de producto, que buscaba.
  9. 9. 3. Análisis3.1 Tendencias de Búsqueda3.2 Madurez digital del sector3.3 Optimización buscadores3.4 Funcionalidades Generales3.5 Herramientas Participativas3.6 Usabilidad
  10. 10. 3.1 Tendencias de búsqueda ¿Qué es y para qué sirve?Es el análisis de los intereses de los internautas extrayendo la información de los datosrecogidos por los buscadores.Se analiza, qué palabras están los usuarios introduciendo en la caja de búsquedas de losprincipales motores, como Google o Bing, para saber que tipo de información se estásolicitando con mayor asiduidad.La utilidad que tiene este análisis es entender cuál es la manera que los usuarios tienen debuscar información para resolver sus problemas, ya que a priori no se sabe si buscan porsíntoma, producto o beneficio que esperan obtener.Por otro lado también sirve para dimensionar el interés de los usuarios en determinadosasuntos.
  11. 11. ¿Por qué es importante?• El 96,7% de los internautas españoles que se conectan a internet utilizan buscadores, por lo tanto, lo que buscan estas personas es representativo del conjunto.• Google posiciona las webs en función de la relevancia a palabras clave (o keywords), por lo que es importante ser relevante en palabras que tengan muchas búsquedas en Google.• Google concentra el 97% de las búsquedas realizadas en España.
  12. 12. Lista de resultados Palabra clave Búsquedas locales mensuales cremas 673.000 estetica 550.000 que es el acne 201.000 avena 135.000 max factor 110.000 peeling 33.100 la celulitis 110.000 anticelulíticos 33.100 dermatologia 90.500 pantene 33.100 lóreal 90.500 eczema 27.100 que es psoriasis 74.000 wella 27.100 esteelauder 27.100 varices 74.000 schwarzkopf 27.100 las estrias 74.000 olay 27.100 cicatrices 60.500 revlon 27.100 lauder 60.500 manchas piel cara 22.200 hidratantes 49.500 crema hidratante 22.200 garnier 49.500 kerastase 22.200 quemar grasa 49.500 maybelline 22.200 estria 49.500 dermatitis atopica 22.200 mesoterapia 49.500 eliminar celulitis 18.100 manchas en la cara 49.500 cremas hidratantes 18.100 anticelulítico 40.500 crema facial 18.100 estee 40.500 enfermedades piel 18.100 bronceado 40.500 protección solar 18.100 manchas en la piel 33.100 autobronceador 18.100 shiseido 33.100 cremas para la cara 18.100 autobronceadores 14.800 cremas faciales 14.800 como quitar los granos 14.800Fuente: google insights (22/06/11) Bronceadores 12.100 Total 3.343.800
  13. 13. Lista de resultadosConclusiones• En España se realizan alrededor de 3,5 millones de búsquedas mensuales relacionadas con la “piel” sus problemas, cuidados y marcas.• Las 50 palabras más buscadas supusieron el 94% de las búsquedas mensuales relacionadas con dermo.• Esto es 3,5 veces las búsquedas de, por ejemplo, palabras relacionadas con los huesos.• Algunas marcas comerciales como Loreal y Estee Lauder aparecen entre las 50 palabras más buscadas en internet.• Gran parte de los usuarios buscan directamente el nombre del problema que quieren o necesitan tratar (celulitis, manchas…).• A mediados de Junio, se ve la tendencia en aumento a la búsqueda de productos “anticelulíticos”, y “autobronceadores”.• La tendencia es que la palabra bronceador, pase del lugar 50 de la lista, a uno de los principales durante los 2 próximos meses junto con la palabra After Sun.• Las empresas que tengan mejor posicionadas estas keywords son las que lograrán captar más tráfico.
  14. 14. 3.2 Madurez digital del sector ¿Qué es y para qué sirve medirla?• Analizar la posibilidad que tienen las compañías del sector, de vender o distribuir sus productos a través de Internet.• Analizar los posibles huecos de mercado que puedan ser explotados.• Es importante medir la madurez digital para descubrir si los competidores están presentes en el canal, lo que podría convertirse en una ventaja competitiva.• Detectar que posicionamiento tiene la compañía en la mente de los internautas.• Para saber si existe una estacionalidad en las consultas y buscar la manera de optimizar el tráfico de la web.
  15. 15. Madurez digital ¿Por qué es importante?• Según el estudio de Pfizer de septiembre de 2010, el 80% de los internautas que han necesitado información con algún tema relacionado con la salud, ha buscado en internet, y de ellos, el 96% lo hace a través de buscadores.• Un 20 por ciento de los internautas que busca información relativa a la salud en internet, afirmó que interrumpiría un tratamiento si una fuente de su confianza, como una persona cercana, una comunidad online, o una página web se lo recomendase.
  16. 16. Madurez digitalPresencia de los Players en Internet Todos los Players analizados en 9 10 profundidad tienen presencia en Todos internet, y prácticamente todos los 9 players del sector están presentes en 8 el canal. 7 Todas las compañías objeto de este 6 análisis están desarrollando webs visuales con el fin de que el usuario 5 invierta más tiempo navegando dentro 4 de estas. 3 2 1 Ninguno
  17. 17. Evolución del interés de los consumidores¿Qué vamos a hacer?• Analizaremos la cantidad de búsquedas que tiene cada grupo de empresas.• Analizaremos la evolución temporal de las búsquedas.• Compararemos qué empresas analizadas tienen mayor número de búsquedas.• A través de un gráfico comparativo, mostraremos el resultado de la evolución del interés de los usuarios por las marcas, en España, en los últimos 12 meses.
  18. 18. Madurez digital en las empresas de EFP Fuente: Google trendsEl interés de los usuarios por las marcas analizadas Pierre Fabre, Lacer e Isdintiene una tendencia similar en los meses de septiembre a febrero. En los mesescomprendidos entre marzo y agosto Isdin tiene una posición mucho másdestacada y con mayores búsquedas.
  19. 19. Madurez digital en las empresas de parafarmaciaFuente: Google trends El interés de los usuarios por las marcas Roc, Vichy y Cinfa es semejante durante gran parte del año, exceptuando los meses de verano, en donde Roc, atrae gran parte del interés de los usuarios.
  20. 20. Madurez digital en las empresas de cosméticaFuente: Google trends Entre las empresas de cosmética Nivea, Clinique y Estee Lauder no se detecta una notable diferencia en el interés del usuario con respecto a las búsquedas. Es cierto que Clinique es la más buscada en el cómputo global, pero Nivea le supera en los meses de mayo y junio. Estee Lauder, por su parte, a pesar de ser de media la menos buscada, entre los meses de octubre y enero, consigue superar aunque sea ligeramente el número de búsquedas que tiene Nivea.
  21. 21. Madurez digital en las distribuidoras farmacéuticasFuente: Google trends Entre las empresas de distribución, las búsquedas no son cíclicas, y tienen aproximadamente el mismo número de búsquedas en todas las épocas del año. El Interés de los usuarios por Cofares es sustancialmente más elevado que el suscitado por Alliance Healthcare.
  22. 22. Conclusión de la madurez digital• No existen grandes diferencias de búsquedas y tendencias entre las compañías analizadas.• Existe una estacionalidad marcada en el interés sobre algunas empresas en los meses de verano relacionado probablemente con la identificación de una marca con ciertas temporadas (Sol), incrementándose en algunos casos un 100% el número de búsquedas.• Entre los distribuidores, las diferencias son más evidentes que en el resto de compañías donde todas hacen en mayor o menor medida un esfuerzo especial en branding.
  23. 23. 3.3 Optimización para buscadores; SEO ¿Qué es y para qué sirve?Un buscador es una herramienta que por medio de programas informáticos(Spiders) rastrea y clasifica el contenido subido a internet, con el fin de ofrecerresultados más apropiados a cada búsqueda que hace un usuario.Los Spiders recogen y clasifican la información que las personas han programadoen el código fuente para, de esta manera, saber por contexto a qué clase decategoría pertenecen todos los contenidos.De esta manera, cuando un usuario hace una búsqueda en Google (por ejemplo)el programa devuelve los resultados más apropiados en base a una serie decriterios, que englobarían temas de orden, estructura y relevancia para otrosusuarios que hayan llegado a esa página.El SEO u optimización para Buscadores consiste, entre otros, en la creación yestructuración de una web siguiendo una serie de reglas que faciliten al Buscadorla clasificación adecuada de una web, y mejorar en la aparición de ésta web en lasprimeras posiciones o páginas de los resultados para una determinada palabra oKey Word.
  24. 24. ¿Por qué es importante?• El 90% de los clics se hacen en la primera página de resultados de búsqueda. Y el 62% del total lo acumulan las 3 primeras posiciones. Apenas el 4% de los usuarios consultan la 3º página de resultados.• En la página de resultados de los buscadores, menos del 20% de los clics se hacen sobre enlaces patrocinados (publicitarios), versus el 80% que se realiza sobre enlaces orgánicos (no publicitarios, SEO).• Es importante porque solo aparecen 10 resultados orgánicos (SEO), y tener más de un espacio entre los 10 primeros le resta visibilidad a posibles competidores.
  25. 25. Conceptos a Analizar• Title: Define el título de la página. (por ejemplo Tittle: Apple)• Keywords: Palabras importantes asociadas a un recurso, es decir, las palabras a las que te asociará más rápidamente un buscador. (ejemplo: Apple, Ipad, Iphone, Ipod, Mac)• Meta Description: Es el lugar donde se informa brevemente del contenido de la web. (ejemplo: Apple designs and creates iPod and iTunes, Mac laptop and desktop computers, the OS X operating system, and the revolutionary iPhone and iPad)• Headings: Son Cabeceras, un sistema de ordenación del contenido priorizando unos sobre otros desde H1 (lo más importante) hasta H7 (poco importante).(por ejemplo H1: Apple, H2: Store, H3: …)• Breadcrumbs: Migas de pan, término utilizado para describir el camino que un usuario ha descrito dentro de una página y facilitarle la vuelta atrás. (ejemplo Store>Iphone4>complements)Metodología: Valoraremos con un sistema de semáforo los criterios de optimización parabuscadores adjudicando el color verde si se está haciendo correctamente y el rojo si nose está haciendo tan bien como se debería.
  26. 26. Optimización de las empresas de EFP Title Keywords Description Headings BreadcrumbsTal y como vemos en el cuadro, ninguna de las 3 compañías cumple más de un criteriode optimización para buscadores entre los 5 seleccionados como más esenciales.
  27. 27. Optimización de las empresas de Parafarmacia Title Keywords Description Headings BreadcrumbsTal y como vemos en el cuadro, Vichy cumple con todos los criterios más esenciales deoptimización para buscadores, no así Roc ni Cinfa.
  28. 28. Optimización de las empresas de cosmética Title Keywords Description Headings BreadcrumbsTal y como vemos en el cuadro, Nivea cumple con todos los criterios másesenciales de optimización para buscadores, no así Estee Lauder ni Clinique.
  29. 29. Optimización de los distribuidores Title Keywords Description Headings BreadcrumbsTal y como vemos en el cuadro ninguno de los distribuidores cumple los criterios básicosde optimización.
  30. 30. Comparativa y conclusiones• El 80% de las empresas analizadas del sector no tienen sus webs etiquetadas con los criterios más esenciales para estar bien posicionadas en los buscadores.• Las empresas que han descubierto esta necesidad, los cumplen todos.• El criterio más cumplido en general por todas las compañías, son los breadcrumbs, el único que el usuario ve dentro de la web.• Con un esfuerzo relativamente bajo, se podría lograr una mejora cualitativa, muy destacable en este apartado.
  31. 31. 3.4 Funcionalidades generales de la web ¿Qué son y para qué sirven?Cuando hablamos de las funcionalidades generales de la web nos referimosa qué clase de opciones brinda ésta al usuario que la visita: idioma,productos, compra online, etc.Sirven para que el usuario encuentre lo que necesita siempre dentro de laweb y tenga opciones de clasificación para que sea más productivo su tiempodentro del site.
  32. 32. Conceptos a analizar • Adaptación al Castellano: ¿Se puede ver la web en castellano? • Adaptación a Lenguas Regionales: ¿Está traducida a Catalán, Gallego y Euskera? • Clasificación del producto según piel: ¿Se puede buscar un producto por tipo de piel? • Clasificación de producto por marcas: ¿Se puede buscar un producto por marca? • Posibilidad de comprar online: ¿Se puede comprar desde la web? • Referencia puntos de venta: ¿Se puede encontrar el punto de venta offline más cercano? • Información del Producto: ¿Se pueden conocer las características del producto?Metodología: Valoraremos con un sistema de semáforo las funcionalidades generalesadjudicando el color verde si se está haciendo correctamente y el rojo si no se estáhaciendo tan bien como se debería.
  33. 33. ¿Por qué son importantes? • Es importante tener una serie de funcionalidades que permitan al usuario estar cómodo dentro de una página para evitar que se marche sin haber realizado su consulta. • Son importantes porque los usuarios que no encuentran el producto que quieren de manera fácil y abandonan la compra suponen un 27% según datos de Nielsen. • Un 11% de los usuarios abandona los procesos de compra por no encontrar la información del producto que buscan. • Porque Cataluña, Galicia y País Vasco suman 12 millones de personas, lo que implica que hay que atender sus diferencias lingüísticas.Fuente: E-commerce User Experience. Nielsen Norman Group
  34. 34. Funcionalidades generales en las empresas de EFPAdaptación al CastellanoAdaptación a Lenguas RegionalesClasificación del producto según pielClasificación de producto por marcasPosibilidad de comprar onlineReferencia puntos de ventaInformación del Producto
  35. 35. Funcionalidades generales empresas de parafarmaciaAdaptación al CastellanoAdaptación a Lenguas RegionalesClasificación del producto según pielClasificación de producto por marcasPosibilidad de comprar onlineReferencia puntos de ventaInformación del Producto
  36. 36. Funcionalidades generales en empresas de cosméticaAdaptación al CastellanoAdaptación a Lenguas RegionalesClasificación del producto según pielClasificación de producto por marcasPosibilidad de comprar onlineReferencia puntos de ventaInformación del Producto
  37. 37. Funcionalidades generales en los distribuidoresAdaptación al CastellanoAdaptación a Lenguas RegionalesClasificación del producto según pielClasificación de producto por marcasPosibilidad de comprar onlineReferencia puntos de ventaInformación del Producto
  38. 38. Conclusiones sobre funcionalidades generales• Ninguna de las compañías analizadas ha logrado cumplir con todas las funcionalidades generales planteadas para este estudio.• Las compañías que más criterios han superado son Isdin, Vichy, Nivea y por encima de estas Clinique y Estee Lauder. El resto no llega a cumplir ni la mitad de los criterios de funcionalidades generales.• Existe un elevado potencial del mejora, que facilitaría la navegación al usuario.
  39. 39. Herramientas participativas ¿Qué son y para qué sirven?• Las herramientas participativas son utilidades que emplean las compañías para lograr que el usuario interactúe dentro de su site, o incluso fuera de él.• Sirven para crear Branding y Engagement, resolver dudas y en definitiva reducir la distancia entre la empresa y el cliente.
  40. 40. Conceptos a analizar • Blog: ¿Tiene la web un blog visible donde ver contenidos de la empresa? • Redes Sociales: ¿Tiene la empresa links a sus perfiles en redes sociales? • Servicio de atención al cliente: ¿Tiene el usuario alguna forma de ponerse en contacto con la empresa? • Foros: ¿Tiene la web un foro donde hablar con otros usuarios? • Enlaces a webs relacionadas: ¿Tiene la web enlaces a otras páginas? • Juegos: ¿Tiene la web algún tipo de juego o interacción? • Buscador: ¿Tiene la web un buscador para acceder rápido a contenidos?Metodología: Valoraremos con un sistema de semáforo herramientas participativasadjudicando el color verde si se está haciendo correctamente y el rojo si no se estáhaciendo tan bien como se debería.
  41. 41. ¿Por qué es importante?• Son importantes porque según Comscore, los españoles pasan de media 5,7 horas al mes en redes sociales.• Procter & Gamble ya ha lanzado 6 tiendas para vender a través de Facebook.• Ofrecer un teléfono o un e-mail de contacto, incrementa la confianza del consumidor en la web.
  42. 42. Herramientas participativas empresas EFPBlogsRedes SocialesServicio de atención al clienteForosEnlaces a webs relacionadasJuegosBuscador
  43. 43. Herramientas participativas empresas de parafarmacia Blogs Redes Sociales Servicio de atención al cliente Foros Enlaces a webs relacionadas Juegos Buscador
  44. 44. Herramientas participativas en empresas de Cosmética Blogs Redes Sociales Servicio de atención al cliente Foros Enlaces a webs relacionadas Juegos Buscador
  45. 45. Herramientas participativas en los distribuidoresBlogsRedes SocialesServicio de atención al clienteForosEnlaces a webs relacionadasJuegosBuscador
  46. 46. Conclusiones de las herramientas participativas• El buscador es la herramienta más popular en todas las webs analizadas.• Un servicio de atención al cliente o de contacto, es el segundo ítem que las empresas han considerado más relevante.• Ninguna empresa tiene un apartado en su web que sea un blog donde los usuarios puedan ver opiniones de la empresa acerca de temas o de otros usuarios, relacionados con el sector.• Menos del 20% de las compañías tienen enlaces visibles a sus redes sociales, existiendo un elevado potencial de conectar y comunicar con su target potencial y fidelizar a sus ya clientes.• Existe un elevado potencial de mejora en este apartado, con el que se podría lograr un gran Engagement con los clientes.
  47. 47. 3.6 Usabilidad¿Qué es y para qué sirve?La usabilidad se refiere a la capacidad de un software o plataforma tecnológica de sercomprendidos, aprendidos, usados y ser atractivos para el usuario, en condicionesespecíficas de uso.Independientemente del fin estratégico para el que la página web haya sidodesarrollada, cada una de las compañías buscan aumentar el tiempo que el usuarioinvierte en su página, y si es posible, aumentar el ratio de conversión del usuario encliente.Uno de los principales objetivos de la usabilidad es que el usuario esté cómodo y nosalga de la página sin haber interactuado dentro de ésta.
  48. 48. Conceptos a analizar • Organización jerárquica de los menús: ¿Están los contenidos bien estructurados? • Contenido informativo de la página web: ¿Tiene la web los contenidos que se esperan de ella? • Visibilidad en el navegador: ¿Están las partes clave de la web bien ubicadas? • Flujo lógico de la información: ¿Está la información hilada? • Impacto visual: ¿Es una web que da una buena impresión a primera vista? • Navegabilidad: ¿Es cómoda de navegar? ¿Es intuitiva? • Velocidad de carga de la página: ¿Es ligera la web? ¿Tarda poco en descargarse en su totalidad al dispositivo desde el que la estemos visitando? • Adaptación a móvil: ¿Está la web adaptada a móvil?Metodología: Valoraremos con un sistema de semáforo la usabilidad web adjudicando elcolor verde si se está haciendo correctamente y el rojo si no se está haciendo tan biencomo se debería.
  49. 49. ¿ Por qué es importante? • El 75% de los internautas abandona el proceso de compra online iniciado. • El 50% de las ventas online no se materializa porque los usuarios no consiguen encontrar el contenido que buscan. • Un segundo extra en el tiempo de carga de una página implica una caída del 16% en la satisfacción del cliente, y un 7% menos de conversiones.Fuente: E-commerce User Experience. Nielsen Norman Group
  50. 50. Usabilidad en las empresas de EFPOrganización jerárquica de los menúsContenido informativo de la página webVisibilidad en el navegador EFP, gráfico y explicaciónFlujo lógico de la informaciónImpacto visualNavegabilidadVelocidad de carga de la páginaAdaptación a móvil
  51. 51. Usabilidad en las empresas de parafarmaciaOrganización jerárquica de los menúsContenido informativo de la página webVisibilidad en el navegadorFlujo lógico de la informaciónImpacto visualNavegabilidadVelocidad de carga de la páginaAdaptación a móvil
  52. 52. Usabilidad en las empresas de cosméticaOrganización jerárquica de los menúsContenido informativo de la página webVisibilidad en el navegadorFlujo lógico de la informaciónImpacto visualNavegabilidadVelocidad de carga de la páginaAdaptación a móvil
  53. 53. Usabilidad en las empresas de distribuciónOrganización jerárquica de los menúsContenido informativo de la página webVisibilidad en el navegadorFlujo lógico de la informaciónImpacto visualNavegabilidadVelocidad de carga de la páginaAdaptación a móvil
  54. 54. Conclusiones de Usabilidad• Independientemente del Core business de la compañía, la mayor parte de las empresas tiene un buen diseño de la web desde el punto de vista de la usabilidad y comodidad de navegación.• Prácticamente todas las compañías tienen webs ligeras (veloces de carga) y muy visuales, lo que mejora la experiencia de usuario.• La adaptación al móvil es limitada en todas las webs analizadas, por lo tanto, la experiencia de navegación desde estos dispositivos es pobre.
  55. 55. 4. Conclusiones Generales Buscado SEO Utilidades Herramientas Usabilidad Puntuación res Generales Participativas Ponderada 8 2 6 1 9 5 5 2 4 3 7 4 2 2 1 4 7 3 8 4 4 3 9 5,5 6 10 6 6 9 7,5 2 2 4 3 9 4 6 2 7 6 7 5,5 7 10 6 4 7 7 8 6 7 6 7 7 9 2 1 3 7 4 1 0 1 4 7 2,5Escala entre 0 (Muy deficiente) y 10 (Excelente)
  56. 56. Conclusiones generales• El margen de mejora de las compañías en el canal online es todavía muy amplio.• El punto más prioritario a tratar en general es el SEO.• Los siguientes puntos a tratar de mejorar son los de herramientas participativas y utilidades generales de la web.• Dado el crecimiento del número de smartphones en España, se ve como altamente recomendado la adaptación a estos terminales de las webs, para que cualquier persona pueda consultarlas en cualquier lugar con una experiencia de uso aceptable.• Los distribuidores farmacéuticos forman el conjunto de empresas que mayores esfuerzos deben realizar para tener una presencia online sólida.
  57. 57. 5. Metodología empleadaElección de players Algoritmo de valoraciónLos Players se han seleccionado de El algoritmo de valoración de DQ ofreceacuerdo a un criterio de un peso específico próximo al 20% arepresentatividad del sector, incluyendo cada una de las 5 variables de análisis,empresas de diferentes tamaños y dándole un mayor peso a los criteriosespecialidades con el fin de ofrecer una básicos de SEO por encima del resto, yavisión global del nivel de proficiency en que forman los criterios básicos en lael canal. actualidad de captación de demanda en Internet.Sistema de trabajo ValoracionesEl equipo de Daemon Quest ha Se han aproximado los decimales al entero oextraído la información de este estudio medio más cercano. Considerándose lasdespués de un análisis individual de las puntuaciones de la siguiente manera:webs a través de su lectura en elcódigo fuente, y de una navegación 0-2 = Muy deficientepormenorizada por sus secciones de 2-4 = Deficientedonde se obtuvieron los resultados que 4-6 = Mediaen este estudio se presentan. 6-8 = Notable 8-10= Sobresaliente
  58. 58. 6. Bibliografía y enlaces de interéshttp://www.alzado.org/articulo.php?id_art=39E-commerce User Experience. Nielsen Norman Grouphttp://www.europapress.es/portaltic/internet/noticia-usuarios-espanoles-decimos-mas-tiempo-pasan-redes-sociales-20110621113028.htmlhttp://fundacionorange.es/http://www.gencat.cat/websmultiling/es/emp_06c.htmhttp://www.google.com/insights/search/http://www.pfizer.es/docs/pdf/sala_prensa/conferencias/inf_sanitaria_081202DOS-%20Pfizer-Seminario_Nuevas_Tecnologias.pdf%20.pdfhttps://www.pfizer.es/salud/ocho_cada_diez_internautas_espanoles_acuden_red_buscar_informacion_salud.htmlhttp://www.pizcos.net/2011/06/como-influye-la-velocidad-de-carga-de.htmlWWW.red.eshttp://www.semcc.com/fdsemccdwnf/Envejecimiento,%20alimentacion%20y%20cosmetica%20El%20Pais%2010042011.htmhttp://stanpa.es/
  59. 59. www.daemonquest.com Contacto feliperaga@daemonquest.com Tel. +34 675 597717 Twitter: @DaemonQuest facebook.com/daemonquestTorre Picasso, Pta. 11 Avda. Diagonal, 611 Largo do Chiado nº 12, 2º Piso Torre Esmeralda IIPza. Pablo Ruíz Picasso Edificio el DAU. Pta.7 1200-108 Lisboa Blvd. Manuel Ávila Camacho 36-12 28020 Madrid 08028 Barcelona Tel. 351 213 262 700 Lomas de Chapultepec Tfn. 91 271 03 00 Tfn. 93 445 61 00 Fax. 351 213 262 701 11000 - México DF Fax. 91 271 03 01 Fax. 93 445 61 01 Tel. 52 55 9171 1660 Fax. 52 55 9171 1661 - 59 -

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