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Kike Sarasola

k.sarasola@room-matehotels.com
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Cómo enamorar a tus clientes. Ponencia de Kike Sarasola, Presidente y Fundador de Room Mate Hotels, en el Marketing Strategy Forum Barcelona 2013

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Ponencia de Kike Sarasola, Presidente y Fundador de Room Mate Hotels, en "The Marketing Strategy Forum Barcelona", celebrado el 15 de octubre de 2013 en Barcelona.

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Cómo enamorar a tus clientes. Ponencia de Kike Sarasola, Presidente y Fundador de Room Mate Hotels, en el Marketing Strategy Forum Barcelona 2013

  1. 1. Mak t gSrtg F rm rei t e y ou n a B r ln , 5d otbe e 0 3 ac o a 1 e cu r d 2 1 e C moe a rr ts l ne ó n moa a u ce ts i Kk S rsl Peie t y u d d r e o m Mae oe i aaoa rs ne F n a o d R o e , d t H tl s
  2. 2. @SarasolaKike @RoomMateHotels
  3. 3. LA MAGIA DE VIAJAR
  4. 4. ¡¡NO SOMOS UNA CADENA HOTELERA!!
  5. 5. SOMOS…..
  6. 6. UNA IDEA, UN SUEÑO, UNA REALIDAD
  7. 7. LA DISCIPLINA DEL DEPORTE APLICADA AL NEGOCIO
  8. 8. Dormir +Desayunar + Ducharse + Diseño + Divertirse
  9. 9. WiFi gratis Desayuno hasta las 12:00!!!! Almohadas extras
  10. 10. Late check out Trato cercano Sonrisa Room Mate
  11. 11. Y AHORA…………… FREE WIFI IN THE CITY Primera cadena hotelera en ofrecer el WiFi gratis en toda la ciudad
  12. 12. LA MEJOR FORMA DE VIAJAR ES VISITANDO AMIGOS
  13. 13. LOCATION LOCATION LOCATION
  14. 14. Madrid – Gran Vía NYC - Times Square Barcelona – Pª Catalunya Miami Beach – Ocean Drive México DF- Plaza del Ángel Ámsterdam – Central Station Florencia – Ponte Vecchio Málaga – Calle Larios
  15. 15. HACEMOS EL AMOR A NUESTROS CLIENTES
  16. 16. EL NO NO EXISTE
  17. 17. LOBBY ROOM MATE ÓSCAR MADRID
  18. 18. PENSAR EN EL CLIENTE
  19. 19. Room Mate Grace NY
  20. 20. Room Mate Grace NY
  21. 21. Room Mate Grace NY
  22. 22. ESTO ES ROOM MATE…
  23. 23. DÓNDE ESTAMOS...
  24. 24. 18 HOTELES OPERANDO (MÁS DE 1.400 HABITACIONES) 2 HOTELES EN CONSTRUCCIÓN (BARCELONA + ESTAMBUL) AITANA (285 rooms) GRACE (139 rooms) FLORENCIA (75 rooms) WALDORF (44 rooms) VALENTINA (62 rooms) CARLOS (57 rooms) Negociaciones avanzadas: BOGOTÁ,BILBAO, SEVILLA, ROMA, MILÁN, PARIS y ROTTERDAM …
  25. 25. GLOBAL????
  26. 26. 2002 2005 2009 HH CAMPOMANES PRIMER HOTEL INTERNACIONAL ROOM MATE EN 4 PAÍSES 2010 2012 2013 TODOS LOS HOTELES PREMO “MUCHOVIAJE” A LA MEJOR CADENA OBTIENEN EL CERTIFICADO DE EXCELENCIA DE HOTELERA TRIPADVISOR ROOM MATE AITANA 284 HABITACIONES
  27. 27. Revenue, GOP & Hotels evolution 55 19 45 35 25 15 5 -5 12 11 7 9 3 FY07 A 7 6 FY08 A FY09 A Revenues 8 FY10 A GOP 16 28 25 23 22 20 20 15 14 14 50 12 23 9 FY11 A 120 8 12 4 FY 12A # Hotels FY 13 PF (1) Revpar evolution 0 100 100 80 75 77 79 84 FY09 A FY10 A FY11 A FY 12A 60 40 20 0 FY 13 PF (1) Occupancy evolution 80% 75% 77% 71% FY10 A 79% FY 12A FY 13 PF (1) 71% FY09 A 79% 70% 65% 60% FY11 A
  28. 28. REVENUE 2013 2012 INTERIOR EXTERIOR 35% 45% 55% 65%
  29. 29. Reputación vs. Competencia Fuente: “Review Pro” Nº opiniones 2012: 11.508 40% opiniones respecto a 2011 Global Review Index™ 85,6% Nº fuentes: 51 84,9% 84,0% 82,6% Nº idiomas: 40 82,5% 82,0% 81,9% 81,3% 80,7% 80,6% 80,5% 79,2% 78,9% 77,2% Hyatt Hotels Room Mate Ayre AC by Hoteles Marriott Melia Eurostars Hotels Vincci Hotels Average Hilton Groups Hotels & Resorts Chic & Basic Hotels Catalonia NH Hotels W Hotels High Tech Hotels Hotels
  30. 30. NUEVA APERTURA EN ÁMSTERDAM
  31. 31. AMSTERDAM • • • • • • • 284 habitaciones 7 salas de reuniones Restaurante Lounge - Bar 220 m2 Business area 55 m2 Gimnasio 65 m2 Puerto deportivo ROOM MATE AITANA
  32. 32. AMSTERDAM ROOM MATE AITANA
  33. 33. FALLOS EN EL SECTOR TURÍSTICO Idiomas Servicio al cliente Sonrisa
  34. 34. PRÓXIMAS PARADAS...
  35. 35. París Londres Ámsterdam Roterdam (45 hab.) Aitana (285 hab.) (230 hab.) (120 hab.) (100 hab.) New York (72 hab.) (125 hab.) Miami (75 hab.) Berlín (80 hab.) Lisboa Munich (60 hab.) (80 hab.) Bogotá Estambul (100 hab.) (40 hab.) Sevilla (80 hab.) Madrid Barcelona Bilbao Roma (35 hab.) (81 hab.) (68 hab.) (120 hab.) (34 hab.) (80 hab.) (210 hab.) Florencia Milán (100 hab.) (75 hab.) (89 hab.) 44
  36. 36. BARCELONA – Apertura en 2014 • Ubicación perfecta (Pº Gracia con Aragón) • 4.000 m2 • 81 habitaciones • 7 pisos • Terraza con piscina • Decorado por Lorenzo Castillo
  37. 37. NOS ENCANTA COMUNICAR
  38. 38. TV
  39. 39. LAS REDES SOCIALES NOS ACERCAN A NUESTROS CLIENTES
  40. 40. MÁS DE 32.000 LIKES EN FACEBOOK 88.000 SEGUDORES EN TWITTER MÁS DE 178.000 SEGUIDORES EN GOOGLE PLUS 97.000 REPRODUCCIONES EN YOUTUBE Likes & followers per Room Top 10 worldwide Hotel Companies by # of Followers Likes per Room (#) 24 Room Mate is the world’s #4 Hotel Company by total Followers 3 1 0.5 1 1.5 Followers per Room (#) 70
  41. 41. CO-BRANDING: EL FUTURO
  42. 42. ROOM MATE & FOOD JAMÓN BY ROOM MATE: Jamón de Miguel Bosé en nuestros minibares.
  43. 43. LANZAMIENTO OPEL ADAM– ROOM MATE OSCAR & ROOM MATE PAU: Customización de lobby y ascensores + Try & Buy
  44. 44. HUGO BOSS 20 aniversario
  45. 45. Presentación de la PS4
  46. 46. ANIVERSARIO DE COCA COLA LIGHT: Room Mate Óscar cubrió su fachada con 25.000 botellas de Coca Cola Ligth con motivo de su 25 aniversario. La rueda de prensa y la fiesta posterior se celebraron en Room Mate Óscar.
  47. 47. APRENDER DE LOS ERRORES
  48. 48. “MÁS IDEAS Y MENOS MÁSTERS”
  49. 49. MUCHAS GRACIAS Kike Sarasola k.sarasola@room-matehotels.com @SarasolaKike
  50. 50. www.daemonquestbydeloitte.com

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