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Claves 2 0 para el sector HORECA
 

Claves 2 0 para el sector HORECA

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Felipe Raga, Director de Estrategia Online de Daemon Quest, habla de las claves 2.0 sel sector HORECA y Fabricantes

Felipe Raga, Director de Estrategia Online de Daemon Quest, habla de las claves 2.0 sel sector HORECA y Fabricantes

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    Claves 2 0 para el sector HORECA Claves 2 0 para el sector HORECA Presentation Transcript

    • Tendencias y Claves para el Sector HORECA 2.0 Felipe Raga - Director Estrategia Onlinefeliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717
    • Índice  ¿Cómo impacta el Internet …en el mundo? …en España? …en los negocios?  Evolución de e-commerce …inversión publicitaria …facturación en e-commerce …principales sectores  Tendencias en el entorno 2.0 -2-feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717
    • ¿Cómo impacta internet en… … el mundo? …ya existen más de 2.000 MM de internautas en todo el mundo, representando Asia el 45% del total de usuarios …la radio necesitó 38 años para conseguir una audiencia de 50 millones de personas….la TV necesitó 13….Internet 4 años…el iPod 3 años….y Facebook sólo 2 años Facebook tardó 10 meses en conseguir un millón de usuarios, Google+ en un mes logró 25 millones …que en el Reino Unido, se invierte más en publicidad online que en TV ….que cada mes se generan más de 40.000 millones de búsquedas de información, productos y servicios en google….y que en el año 2006 eran tan sólo 2.700 millonesFuente: internetworldstats.com, statcounter.com, ¿dónde se buscaba antes esa información?googleplus.com, iab.com, etc. ¿a quién sustituye google? -3- feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717
    • ¿Cómo impacta internet en… … España? …en España el 64,2% de la población (casi 30 millones de personas) es internauta y que el 70% de éstos, acceden diariamente a la red …el 27% de los internautas españoles declara consultar las redes sociales para ayudarse en sus decisiones de compra …invierten un tercio de su tiempo de ocio conectados El 33% de los españoles navegan por internet con el móvil Los españoles dedican el 25 % de su tiempo de navegación a ver videos El 40% de los españoles lee el periódico por internet y el 27% escucha la radio o ve la TV a través de la red Internet ya supone el 2,2% del PIB de España Fuente: vuelodigital.com, amor-amistad.net, elconfidencial.com, larazon.es, 233grados.lainformacion.com -4-feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717
    • ¿Cómo impacta internet en… …los negocios? … el 97% de los internautas rastrea internet en busca de información sobre productos antes de realizar una compra …600.000 personas en España han comprado a través de su móvil en 2010 …por cada compra que se realiza online, internet genera otras 10 offline … el volumen de comercio electrónico B2C sin incluir B2B ha sido de 7800 Mil. Euros en 2010, un 35% más que en 2009 …en el año 2010 Internet fue el tercer medio publicitario por inversión en España, en 2011 está creciendo un 14,4% y cerrará el año por encima de medios impresos …más del 50% de las PYMES españolas están presentes en plataformas sociales y el 60% restante piensa estarlo Fuente: iab.com, cmt.es, informeeespana.es, lainformacion.com, marketingdirecto.com -5-feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717
    • Inversión publicitaria Internet Publicidad en Internet en España S1 2011 en millones de euros Fuente: IAB e Infoadex Display 215,4 Millones (+18.8%) Search 216,6 millones (+10.4%) -6-feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717
    • Evolución Trimestral de la facturación en e-commerce en España (en millones de euros) 2500 2000 1500 1000 500 0 Fuente: www.cmt.es -7-feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717
    • Las diez ramas de actividad comercial con mayor porcentaje de volumen de negocio del comercio electrónico en España Datos primer semestre 2011 -8-feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717
    • Veamos algunos de éstos datos materializados en el entorno 2.0 -9-feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717
    • 1X Cambio de Paradigma El Marketing ha pasado de ser Intrusivo a Colaborativo Hasta ahora El nuevo estilo  Interrumpes para convencer  Tu estilo es complementario y colaborativo  One to many  Many to many Ver Video 1 - 10feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • 1X Cambio de Paradigma ¿Cómo accedemos cada vez con mayor frecuencia a un proveedor? En el Mundo “Real” En el “Virtual” Páginas amarillas “Mi amigo Pepe me dijo…” “Vi su anuncio en … “ - 11feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • 2 Social Media - Social Shopping… Más de 12% de las ventas totales de la cadena en España ya se realizan por Internet llegando este porcentaje al 30% en algunos establecimientos +544.000 Followers •Apps para Android, iPhone o Nokia •Creación de una tienda dentro de Facebook a finales de 2010 •Utilización de Foursquare para ofrecer descuentos a sus clientes •Serie en Internet “Los Telepis” (Calíco electrónico) con visibilidad en tiendas físicas y ambientada en Telepizza - 12feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • …Hasta los pequeños negocios invierten tiempo y recursos en redes sociales con el fin de incrementar ventas• Pequeño Bar de 50 m2en Madrid• 981 amigos en Facebooken 2 años• Presencia muy activa enFacebook: ofrecepromociones a sus amigos,celebraciones, etc. - 13feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • 3 Inmediatez GEO e-Commerce… Concepto: compra o búsqueda de productos o servicios a través de internet con el componente de la geolocalización ¿Cómo lo hago? Busco el producto o el servicio Encuentro el establecimiento mas cercano donde encontrarlo - 14feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • 3 Inmediatez GEO e-Commerce… Foursquare • FourSquare creció un 3400% el año pasado • Dispone de 7.500.000 usuarios en todo el mundo • Cada día se realizan más de 2 millones de check-ins • Foursquare nos notifica y sugiere si queremos pasarnos por un bar cerca de nuestra ubicación en el cual se encuentran al menos 3 de nuestros amigos que han hecho check In • Además, si tenemos un sitio agregado a la lista de „Sitios por visitar‟ que viene por defecto, y nunca hemos estado en él y justo pasamos cerca, muestra una notificación recomendándolo - 15feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • 3 Inmediatez GEO e-Commerce… McDonald’s • Mc Donalds lanzó en Septiembre una aplicación móvil con el objetivo de facilitar la búsqueda de restaurantes en un entorno completamente adaptado para los usuarios de smartphones • Los resultados se pueden visualizar de tres formas: mapas, realidad aumentada y una lista ordenada por cercanía • Además de estas funcionalidades existe la posibilidad de filtrar las búsquedas según el equipamiento de los restaurantes como Wi-Fi, McAuto, 24 horas o PlayPlace, entre otras - 16feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • 4 Fidelización: Interactividad y convergencia on-off • Captación de datos on y off line • Captación de hábitos on y off line • Disfrute de sus ventajas on y off line - 17feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • 4 Fidelización: Interactividad y convergencia on-off 100 Montaditos • 100 Montaditos lanzó una campaña en la que los clientes tenían que guardar el ticket de compra e introducir el código que aparecía en éste en su web oficial con el fin de ganar premios • Además, para validar el código e intentar llevarse un premio, los clientes tenían que estar registrados en el Club 100M, el lugar donde se encuentran todos los seguidores de ésta franquicia. - 18feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • 4 Fidelización: Interactividad y convergencia on-off Starbucks Descargas Gratis de iTunes por la compra de cualquier producto • Por la compra de cualquier producto de Starbucks los días Lunes, en UK, la compañía regala un voucher para la descarga de música en itunes y eBooks - 19feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • 4 Fidelización: Interactividad y convergencia on-off Cada vez más, el valor de nuestro negocio gira en torno a la información y conocimiento de nuestros clientes y usuarios - 20feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • 5 Nuevos Derivadores de Demanda Los derivadores de demanda son cada vez mas frecuentes y enfocados (nicho) eltenedor.es • 4.500 restaurantes, más de 1.000 con ofertas • 100.000 opiniones reales para que siempre elijas el mejor plan • Gratis sin prepago, ni tarjeta de crédito • Más de 6.000.000 de reservas - 21feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • 5 Nuevos Derivadores de Demanda sindelantal.com • Nace en Septiembre de 2010 • A noviembre de 2011, cuenta con 518 restaurantes en toda España • Variedad de comidas: China, Española, Árabe, etc. • Pedidos para recoger y domicilio a través de la web • Facilita recomendaciones de otros clientes - 22feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • 5 Nuevos Derivadores de Demanda restalo.es • Cuenta con medio millón de usuarios • 3.000 restaurantes • Opiniones de 100.000 clientes que han utilizado ya los servicios del portal - 23feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • 6 Compra Colectiva Los clubs privados de compra y las compras colectivas son cada vez mas frecuentes, más verticalizados y más selectos • Groupon, la mayor compañía de cupones de descuento de internet Groupon facturó 713 millones de dólares en 2010 • Groupon dispone en España en torno a 4,5 millones de usuarios únicos • Las acciones de Groupon incrementaron su valor en un 30.5% en su reciente salida a Bolsa - 24feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • 7 Realidad Aumentada QR Codes • La realidad aumentada es la forma en la que definimos una visión Ver Video 2 de la realidad en la que se agregan elementos virtuales • En este caso, se combinan los códigos QR con la realidad aumentada al permitir ver de forma virtual el aspecto que tiene cada uno de los platos así como los ingredientes y demás información que no se encuentra en los menús físicos tradicionales. - 25feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • 7 Realidad Aumentada PaginasAmarillas.es • Por ejemplo, PáginasAmarillas.es utiliza el receptor GPS y la brújula de los Smart Ver Video 3 Phones para ubicar la posición del usuario (GPS) y su orientación o hacia dónde está mirando o dirigiéndose (con la brújula). • El sensor de movimiento se utiliza para conocer el ángulo de inclinación del teléfono. La cámara del teléfono recoge el entorno y reproduce la imagen en la pantalla del teléfono, mientras que el software superpone sobre la imagen información relativa a lo que aparece en pantalla. - 26feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • 8 Internet es cada vez más global….pero también más local…servicios de proximidad - cercanía - 27feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717
    • 9 La Reputación Online y cómo afecta al negocio “Podemos permitirnos perder dinero….pero no podemos permitirnos perder nuestra reputación, ni una pizca de nuestra reputación” Warren Buffet - 28feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • 9 Nuestra reputación está en manos de nuestros usuarios, clientes, …y competidores - 29feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • 9 Nuestra reputación está en manos de nuestros usuarios, clientes, …y competidores - 30feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • 10 eCustomer Intelligence • Es la recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos de clientes online (navegaciones, intereses, etc.) con el propósito de entender y optimizar la presencia online de la compañía • Con el análisis de estos datos podemos  Mejorar el ingreso medio por visita a nuestras plataformas online  Incrementar la fidelización de las visitas online mediante la personalización de la experiencia de navegación  Segmentar clientes de acuerdo a su Behavioural Profiling  Evitar la fuga en el momento de la conversión (descarga, compra, subscripción, etc.)  Ejecutar acciones de retargeting: cross y up selling - 31feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • 10 eCustomer Intelligence CUSTOMER LIFECYCLE € Programa de Customer Intelligence COSTES € INGRESOS € Beneficio Término/ Adquisición Intensificación Retención Recuperación - 32feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • 10 eCustomer Intelligence Okaidi – Empresa Textil Francés • Ejecutó una campaña de e-mailing targetizada a través de datos recogidos e interpretados por herramientas de Analítica Web El impacto de ésta fue: • Incremento del 29% conversión a venta en usuarios nuevos • Incremento del 13% conversión a venta en clientes fidelizados - 33feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • 10 eCustomer Intelligence Price Minister - Empresa líder en compra-venta online, presente en diferentes mercados europeos Ejecución de acciones de mejora en landing page de productos. Mejoras ergonométricas, A/B test El impacto de éstas acciones fue: • Incremento del 5% conversión a venta • Incremento en el número de productos seleccionados en carrito de compra - 34feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • En resumen 1. Cambio de paradigma 2. Social Media y Social Shopping 3. Inmediatez GEO e-Commerce 4. Fidelización: Interactividad y convergencia on-off 5. Nuevos derivadores de demanda 6. Compra colectiva 7. Realidad Aumentada 8. Globalización de Internet 9. Reputación online 10. eCustomer Intelligence - 35feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • Gracias! Felipe Raga +34 675 597 717 Director Estrategia Online feliperaga@daemonquest.com - 36feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717 -
    • www.daemonquest.com Torre Picasso, Pta. 11 Avda. Diagonal, 611 Largo do Chiado nº 12, 2º Piso Torre Esmeralda II Pza. Pablo Ruíz Picasso Edificio el DAU. Pta.7 1200-108 Lisboa Blvd. Manuel Ávila Camacho 36-12 28020 Madrid 08028 Barcelona Tel. 351 213 262 700 Lomas de Chapultepec Tfn. 91 271 03 00 Tfn. 93 445 61 00 Fax. 351 213 262 701 11000 - México DF Fax. 91 271 03 01 Fax. 93 445 61 01 Tel. 52 55 9171 1660 Fax. 52 55 9171 1661 - 37 -feliperaga@daemonquest.com – Tel. 675 597 717