Dado schneider o cliente nem sempre tem razão
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Dado schneider o cliente nem sempre tem razão

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Mais uma palestra best-seller em 2011 !

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Dado schneider o cliente nem sempre tem razão Dado schneider o cliente nem sempre tem razão Presentation Transcript

  • O CLIENTE NEM SEMPRE TEM RAZÃO... Prof.Dr. DadoSchneider 2011
  • VENDAS Prof.Dr. DadoSchneider 2011
  • MOTIVACIONAL ? Prof.Dr. DadoSchneider 2011
  • MUDANÇA Prof.Dr. DadoSchneider 2011
  • Prof.Dr. DadoSchneider MUDAR ... É ACEITAR O NOVO !!!
  • Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314 ESTOU PREPARADO ?!...
  • FORMAÇÃO ACADÊMICA : Graduado em Comunicação (1982) e Pós-graduado em Marketing (1985) pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul ( UFRGS ). Mestre (2001) e Doutor em Comunicação (2007) pela PUCRS . Como Professor de Marketing e Comunicação, são mais de 25 anos de experiência em instituições como UFRGS , PUCRS , UNISINOS , UNIFACS ( BA ), Universidade Fernando Pessoa (Porto/Portugal) e, hoje, no MBA e Pós-Graduação da ESPM/RS . PRINCIPAIS CLIENTES RECENTES : PETROBRAS, SONY, BRADESCO, GERDAU, COLOMBO, IIR, OLYMPIKUS, ROYAL CANIN, DELL, GRUPO RBS, UNIMED, JOHNSON & JOHNSON, VIVO, NET, JOHN DEERE, STIHL, ZAFFARI/BOURBON, TRAMONTINA, PFIZER entre outros. OUTRAS ATIVIDADES : ex-presidente da ARP/ Associação Riograndense de Propaganda (1988); criador do 1º grupo de teatro sobre Marketing, o Theatro Marketeiro (1992); é criador da marca CLARO (1998) e palestrante profissional. Prof.Dr. DadoSchneider Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314 FORMAÇÃO PROFISSIONAL : mais de 32 anos de experiência em Marketing e Comunicação em empresas como CLARO, DM9 , RBS , ESCALA , OGILVY, MPM, entre outras. Apresentação “estilo século XX”…
  • PARTI PARA O QUE CHAMO DE DIGIRIATRIA . NO SÉC.XXI, PRECISO SER COMPREENDIDO ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • CURRÍCULO É BOM SE SOUBER O QUE FAZER COM ELE ! ACORDO MAIS CEDO, DURMO MAIS TARDE E TRABALHO MAIS QUE A MÉDIA ! FÓRMULA MÁGICA NÃO EXISTE: É GASTAR SOLA DE SAPATO (E DE MOUSE!...) E CONVERSAR COM AS PESSOAS, SEMPRE ! 3 2 1 Apresentação “ Século XXI 2.0 Mega Blaster ! ” Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • O CLIENTE NEM SEMPRE TEM RAZÃO... Prof.Dr. DadoSchneider 23 de novembro de 2011 CIANORTE PR
  • POIS ELE COMPRA PELA EMOÇÃO !... Prof.Dr. DadoSchneider 23 de novembro de 2011 CIANORTE PR 1
  • E ELE PODE LEVAR O QUE VOCÊ QUER! Prof.Dr. DadoSchneider 23 de novembro de 2011 CIANORTE PR 2
  • AFINAL, O QUE OS CLIENTES QUEREM ? Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • ESTAMOS VIVENCIANDO UMA ERA ÚNICA, DE MUDANÇAS ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • E COMO FAZER PARA TOCAR O CORAÇÃO DO CLIENTE E CONQUISTÁ-LO ? 1 Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • VENDER ERA DO X Século XXI Século XX COMPRAR ERA DO Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • PODER DE ATRAÇÃO... COMO EXERCÊ-LO ?... Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • MAS... COMO SATISFAZER OS CLIENTES ? Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • O QUE NÃO É CONHECIDO NÃO É VENDIDO. Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • ...E O QUE NÃO É EXPLICADO, NÃO É COMPRADO !... Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • LEIA TUDO. SEJA CURIOSO. E VENDA ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • CEREJA CHANTILLY BOLO DE CHUVA O ESSENCIAL ! O QUE INTERESSA ? Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • SÓ O QUE INTERESSA É RELEVANTE. Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • $ O CORAÇÃO TEM UMA EMBAIXADA NO CÉREBRO: O INCONSCIENTE ... QUANDO A LINGUAGEM TOCA O CORAÇÃO , FICA MAIS FÁCIL DE PRESTAR A ATENÇÃO, PERCEBER E RETER A MENSAGEM ! MENSAGEM CÉREBRO (ATENÇÃO) CORAÇÃO (DECISÃO) BOLSO (AQUISIÇÃO) Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • $ MENSAGEM CÉREBRO (ATENÇÃO) CORAÇÃO (DECISÃO) BOLSO (AQUISIÇÃO) AQUISIÇÃO : “ EU COMPRO ISSO !” Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • “ EU COMPRO ISSO.” Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • “ COMPRA-SE” UMA IDÉIA, UM PRODUTO OU SERVIÇO... ... PORQUE SIM ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • ... RELEMBRAM DE ALGO / ALGUÉM ... TEM “CHEIROS DA INFÂNCIA” ... “É A NOSSA MÚSICA” .... ME FAZ SENTIR FELIZ / + FORTE “ PORQUE SIM !” PORQUE... Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • POIS EU DIGO ISSO HÁ 25 ANOS EM PALESTRAS E SALAS DE AULA ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • É O CORAÇÃO QUE MANDA NO CÉREBRO ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • AGORA, MARTIN LINDSTRÖM E SEU NEUROMARKETING PROVARAM TUDO! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • MARKETING E VENDAS : CONQUISTAR E MANTER CLIENTES. ? Como tentar fazer a clientela ser menos infiel Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • MARKETING E VENDAS = SATISFAÇÃO . ? Como tentar fazer a clientela ser menos infiel Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • MARKETING E VENDAS = RECOMPRA . ? Como tentar fazer a clientela ser menos infiel Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • MARKETING E VENDAS = RECOMENDAÇÃO . ? Como tentar fazer a clientela ser menos infiel Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • É ENTREGAR O QUE SE PROMETE ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • E SÓ PROMETER O QUE SE PODE ENTREGAR ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • POIS O SEGREDO É FAZER O CLIENTE SAIR MELHOR DO QUE ENTROU ! DadoSchneider Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • POIS O CLIENTE SEMPRE VOLTA QUANDO ESTÁ... ... SATISFEITO ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • ATENDIMENTO INFORMAÇÃO RECICLAGEM REJUVENESCIMENTO LONGEVIDADE Como vender mais e melhor ? Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • DE SAPATO ! V.L.V.M. * * VÁ LÁ VOCÊ MESMO ! EXPERIMENTE SAIR DO ESCRITÓRIO, DE CASA ( DA FRENTE DO COMPUTADOR ) ! GASTE SOLA Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • MAS, GASTE, TAMBÉM, “ SOLA DE MOUSE” ! PESQUISE TUDO ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • ISTO É VALOR Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • MEXA COM O CORAÇÃO DO CLIENTE. TOQUE NELE. DE VEZ ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • E COMO FAZER O CLIENTE COMPRAR O QUE QUERO VENDER ? 2 Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • HOJE, QUASE 80% DOS QUE ACESSAM A INTERNET FAZEM PESQUISA ANTES DE COMPRAR: TUDO ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • O COMPRADOR SABE MAIS SOBRE O QUE QUER COMPRAR DO QUE O PRÓPRIO VENDEDOR. Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • VENDER... MUDOU ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • - ATENDER, - ORIENTAR, - INFORMAR: TUDO É VENDER ! ? Como tentar fazer a clientela ser menos infiel Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • E QUEM ATENDE É VENDEDOR. LOGO... Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • ...QUEM ATENDE É ORIENTADOR DE COMPRA ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • ORA, QUEM NOS ORIENTA, NOS CONDUZ... Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • ...E AUMENTA AS CHANCES DE OBTER O QUE QUISER DE NÓS ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • A DIFERENÇA ESTÁ NOS DETALHES ! (Inúmeros ! Somados !) Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • COM ORIENTAÇÃO PARA A COMPRA, O CLIENTE PODE MUDAR O GOSTO. Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • O CLIENTE É SUSCETÍVEL... O CLIENTE É SUGESTIONÁVEL... Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • O CLIENTE É INFLUENCIÁVEL... O CLIENTE É MANIPULÁVEL... Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • ÊPA ! NINGUÉM AQUI ESTÁ FALANDO DE FALTA DE ÉTICA... Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • ORIENTAÇÃO PARA A COMPRA É EXCELÊNCIA EM VENDAS ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • VENDER NÃO É (MAIS) UMA ARTE. É UMA TÉCNICA ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • VENDER REQUER ATUALIZAÇÃO, SEMPRE ! E MUITA DEDICAÇÃO E ESTUDO ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • O SEGREDO : SER A FONTE DA INFORMAÇÃO ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • PARA XX MELHOR SERVIR ! UM NOVO COM PRO MISSO Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • ESTUDAR MAIS E TRABALHAR MUITO MAIS ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • E GOSTAR ! ... (DE VERDADE ... ) ESTUDAR MAIS E TRABALHAR MUITO MAIS ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • E SORRIR ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • PRO , DE PRO FISSIONAL ! COM PRO MISSO UM NOVO Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • NECESSIDADE URGENTE DE TRANSFORMAÇÃO Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • PODE APOSTAR: A MUDANÇA VAI ACONTECER. . Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • COM AJUDA DE OU APESAR DE . Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • EMOÇÃO Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • VOCÊ Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  • FOI UMA GRANDE HONRA. MUITO OBRIGADO! Prof.Dr. DadoSchneider [email_address] www.twitter.com/dado4314 www .dado4314 .com.br