EEN SUCCESVOL SAMENSPELVan KPI’s en dashboards
•   De technieken•   De tactieken•   Het kampioenschap•   Het scorebord•   Het doel•   De uitdaging
De technieken
• Welke betrouwbare tools en plugins zijn  voorhanden om data te visualiseren?
• Google tools• Spreadsheet plugins• Externe tools
• Google tools• Spreadsheet plugins• Externe tools
• Connectie met hyperlinks tussen widgets in GA aangepaste  dashboards en GA aangepaste rapporten.  • Aangepaste dashboard...
• Google tools• Spreadsheet plugins• Externe tools
• Single platform data grabber  • Excellent Analytics• Multi platform data grabber  • Tatvic Plugin  • Automate Analytics ...
• Single platform data grabber: Excellent Analytics
• Excellent Analytics Free / Pro• Cijfers in gratis editie verschillen soms van GA omwille  van verschillende sampling rat...
De technieken
De technieken
De technieken
De technieken
• Multi platform data grabber: Tatvic Plugin
• Tatvic Forever Free / Basic / Pro / Premium• Basic editie is beschikbaar vanaf 19 $ / maand en  garandeert reeds onderst...
• Hoe Forever Free Tatvic plugin installeren?  •   Download de Excel add-in  •   Open de zip-file  •   Plaats het bestand ...
• Multi platform data grabber: Automate Analytics
• Google Analytics, AdWords, Facebook, Microsoft  AdCenter (Bing Ads) en YouTube• Beschikbaar in een Excel of Google Sprea...
• Multi platform data grabber: Next Analytics
• Web Analytics dashboards     • Vermijd data sampling in Google Analytics interface     • Ook opladen van externe kostenb...
• Download templates:  •   Multi channel Funnel Dashboard  •   Rapport met effectiviteit van mobiele traffiek  •   Boomstr...
• Google tools• Spreadsheet plugins• Externe tools
• Web Intelligence Tools  • Trakkboard  • Dashthis• Business Intelligence Tools  • Geckoboard  • Bime Analytics
• Web Intelligence Tools: Trakkboard
• Dashboardsysteem met uitgebreid gebruikersbeheer• 18 verschillende API connecties  • Web Analytics (Google Analytics, Ad...
• Web Intelligence Tools: Dashthis
• Dashboard met Google Analytics integratie en  aantrekkelijke visualisatie-opties• In toekomst een veelheid aan databronn...
De technieken
De technieken
• Business Intelligence Tools: Geckoboard
• Geavanceerd dashboardsysteem met veelheid aan bronnen• Goedkoopste editie vanaf 19 $ met 20 connecties• Eigen subdomein ...
• Categorieën:  •   Web  •   Email  •   Mobile  •   Social  •   Sales  •   CRM  •   Labs  •   Etc.
• Categorieën + services:  •   Web (Google Analytics, Clicky, Woopra, Mixpanel, etc.)  •   Email (Campaign Monitor, Mailch...
• Business Intelligence Tools: Bime Analytics
• Indrukwekkende integratie en intelligente opties• Simultane multiple perspectieven voor data analyse• Onbeperkte mogelij...
PAUZE
De tactieken
• Hoe kunnen we data zo inzichtelijk en  actiegericht mogelijk modelleren?
• KPI = key performance indicator• KPI = combinatie van een metriek en een waarde  • Metriek: 1 of meerdere dimensies    •...
• Het basismodel• Het conversiemodel• Het betrokkenheidsmodel
• Het basismodel• Het conversiemodel• Het betrokkenheidsmodel
MACRO    MESOMICRO
• Het basismodel• Het conversiemodel• Het betrokkenheidsmodel
ACQUISITION     PERSUASIONCONVERSION
Unieke of nieuwe bezoekers,  bronverkeer, geografischeherkomst, mobiele gebruikers                         ACQUISITION    ...
• Het basismodel• Het conversiemodel• Het betrokkenheidsmodel
SCAN    FOCUSBEHAVE
SCAN    BEHAVEFOCUS
• Modelleren = cultiveren van data• Belang van een datacultuur met een narratieve leidraad  (Vertel een verhaal en creëer ...
Het kampioenschap
• Hoe creëren we een toepasselijke context  voor de interpretatie van data?
• Een periodieke context• Een business unit context• Een competitieve context
• Een periodieke context• Een business unit context• Een competitieve context
• Voeg periodieke vergelijkingen toe aan het dashboard  • Vergelijking op maand-, kwartaal- of jaarbasis     • Vergelijk m...
• Een periodieke context• Een business unit context• Een competitieve context
• Maak dashboards op maat van business units  •   Onderscheid specifieke KPI’s per business unit  •   Gebruik gemeenschapp...
• Een periodieke context• Een business unit context• Een competitieve context
• Teken een competitieve context uit op basis van:  • Interne competitie     • Business units, afdelingen, diensten, etc. ...
Het scorebord
• Welke formaten hanteren we om data zo  overzichtelijk mogelijk te presenteren?
• Een KPI cockpit• Een KPI scorecard• Een KPI sheet
• Een KPI cockpit• Een KPI scorecard• Een KPI sheet
• Overzicht van data op maat van management  • Geef de belangrijkste data weer ter inzage  • Spreek duidelijk af welke dat...
• Een KPI cockpit• Een KPI scorecard• Een KPI sheet
• Overzicht van data op maat van sub-management  • Geef de belangrijkste prestaties weer ter controle  • Instrument ter ve...
• Een KPI cockpit• Een KPI scorecard• Een KPI sheet
• Overzicht van data op maat van executive  • Geef de belangrijkste prestaties weer ter verbetering  • Gedetailleerd midde...
https://docs.google.com/a/dotprojects.be/spreadsheet/ccc?key=0ApWXZ-liBZirdHc4SHdoeFplUWJ5WENmRndhZDN4emc&usp=sharing
Het doel
• Hoe zorgen we ervoor dat we data op een  efficiënte en effectieve wijze raadplegen?
• Segmentatie• Notificatie• Automatisatie
• Segmentatie• Notificatie• Automatisatie
• Datasegmentatie is nodig voor efficiënte datapresentatie  • Beperk het aantal recurrente acties voor dataconsultatie    ...
• Segmentatie• Notificatie• Automatisatie
• Bepaal een concrete regelmaat voor dashboardconsultatie  • Stem regelmaat af voor type van dashboard     • Dagelijks > K...
• Segmentatie• Notificatie• Automatisatie
• Belang van een betrouwbare automatisatie  • Efficiëntie en effectiviteit staan of vallen bij de    betrouwbaarheid van d...
De uitdaging
• Welke uitdagingen zijn verbonden aan een  geautomatiseerd dashboardsysteem?
• Tool actualiseren• Campagnes optimaliseren• Targets configureren
• Tool actualiseren• Campagnes optimaliseren• Targets configureren
• Bij de keuze van een tool ga je niet over 1 nacht ijs.  •   Definieer en modelleer KPI’s  •   Experimenteer met integrat...
• Zorg ervoor dat je steeds de laatste nieuwe versie van de  tool installeert, zoniet werkt de API connectie niet meer• Ab...
• Tool actualiseren• Campagnes optimaliseren• Targets configureren
• Wees geen ezel en stoot je geen 2 keer aan dezelfde steen  • Zorg dat je KPI sheet campagnehistoriek bevat  • Maak doelg...
• Tool actualiseren• Campagnes optimaliseren• Targets configureren
• Targets schud je niet zomaar uit de losse pols  • Bepaal targets op basis van context  • Hou rekening met historische en...
Vragen?
Daan Goor – Web Intelligence Expertdaan.goor@dotprojects.betwitter.com/daangoorTEL. +32(0)9 335 22 09
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
KPI definitie en dashboarding
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

KPI definitie en dashboarding

935

Published on

Hoe definieer je jouw KPI's en implementeer je deze in een dashboard op maat van jouw behoeften?

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
935
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

KPI definitie en dashboarding

  1. 1. EEN SUCCESVOL SAMENSPELVan KPI’s en dashboards
  2. 2. • De technieken• De tactieken• Het kampioenschap• Het scorebord• Het doel• De uitdaging
  3. 3. De technieken
  4. 4. • Welke betrouwbare tools en plugins zijn voorhanden om data te visualiseren?
  5. 5. • Google tools• Spreadsheet plugins• Externe tools
  6. 6. • Google tools• Spreadsheet plugins• Externe tools
  7. 7. • Connectie met hyperlinks tussen widgets in GA aangepaste dashboards en GA aangepaste rapporten. • Aangepaste dashboards als overzicht • Aangepaste rapporten als detailweergave
  8. 8. • Google tools• Spreadsheet plugins• Externe tools
  9. 9. • Single platform data grabber • Excellent Analytics• Multi platform data grabber • Tatvic Plugin • Automate Analytics • Next Analytics
  10. 10. • Single platform data grabber: Excellent Analytics
  11. 11. • Excellent Analytics Free / Pro• Cijfers in gratis editie verschillen soms van GA omwille van verschillende sampling rate (maximum)• Betalende pro editie wordt verdeeld via Ampliofy • Beschikbaar vanaf 189 $ per jaar • Meer betrouwbaar en hogere datalimiet• Windows Excel 2007 of later en Mac Excel 2011 (Pro)
  12. 12. De technieken
  13. 13. De technieken
  14. 14. De technieken
  15. 15. De technieken
  16. 16. • Multi platform data grabber: Tatvic Plugin
  17. 17. • Tatvic Forever Free / Basic / Pro / Premium• Basic editie is beschikbaar vanaf 19 $ / maand en garandeert reeds ondersteuning bij issues• Import van Google AdWords & SEOmoz data pas beschikbaar vanaf Pro editie (39 $ / maand)• Windows Excel 2003 of later en Mac Excel 2011
  18. 18. • Hoe Forever Free Tatvic plugin installeren? • Download de Excel add-in • Open de zip-file • Plaats het bestand op een permanente locatie • Open een Excel bestand • Navigeer naar “tool > add-ins” • Selecteer “add” • Voeg de file “tatvic_Gatool_beta” toe
  19. 19. • Multi platform data grabber: Automate Analytics
  20. 20. • Google Analytics, AdWords, Facebook, Microsoft AdCenter (Bing Ads) en YouTube• Beschikbaar in een Excel of Google Spreadsheets template• Authentificatie gaf in het verleden veel problemen, nu via aparte site: Analytics Functions• Windows Excel 2003 of later en Mac Excel 2011
  21. 21. • Multi platform data grabber: Next Analytics
  22. 22. • Web Analytics dashboards • Vermijd data sampling in Google Analytics interface • Ook opladen van externe kostenbronnen mogelijk• Social Media monitoring • Twitter Analytics + monitoren van tweets en profielen • Facebook Insights + monitoren van posts, comments, shares, etc. • YouTube Insights voor video’s en kanalen• Enkel Microsoft / standalone app of vanaf Excel 2007• Maar aankondiging van beta voor Mac OS X
  23. 23. • Download templates: • Multi channel Funnel Dashboard • Rapport met effectiviteit van mobiele traffiek • Boomstructuur met bezoeken per land • Facebook berichten en commentaren
  24. 24. • Google tools• Spreadsheet plugins• Externe tools
  25. 25. • Web Intelligence Tools • Trakkboard • Dashthis• Business Intelligence Tools • Geckoboard • Bime Analytics
  26. 26. • Web Intelligence Tools: Trakkboard
  27. 27. • Dashboardsysteem met uitgebreid gebruikersbeheer• 18 verschillende API connecties • Web Analytics (Google Analytics, Adobe Sitecatalyst, comScore & Piwik), Advertising (AdWords, AdSense, Zanox, etc.) en Social Media (Facebook Insights, etc.)• Ook externe, statische data import via xml feed mogelijk• Opzet van dashboards goed voorbereiden en coördineren!
  28. 28. • Web Intelligence Tools: Dashthis
  29. 29. • Dashboard met Google Analytics integratie en aantrekkelijke visualisatie-opties• In toekomst een veelheid aan databronnen mogelijk (Instagram, AdWords, Facebook, Twitter, YouTube)• Momenteel nog in volle opbouwfase• Goedkoopste basiseditie met 1 dashboard start aan 19 $
  30. 30. De technieken
  31. 31. De technieken
  32. 32. • Business Intelligence Tools: Geckoboard
  33. 33. • Geavanceerd dashboardsysteem met veelheid aan bronnen• Goedkoopste editie vanaf 19 $ met 20 connecties• Eigen subdomein met verschillende online dashboards • Per dashboard verschillende categorieën van widgets • Per categorie verschillende types van services
  34. 34. • Categorieën: • Web • Email • Mobile • Social • Sales • CRM • Labs • Etc.
  35. 35. • Categorieën + services: • Web (Google Analytics, Clicky, Woopra, Mixpanel, etc.) • Email (Campaign Monitor, Mailchimp, Gmail, etc.) • Mobile (Flurry, AppFigures, Swrve) • Social (Facebook, Google +, Mention, Twitter, Klout, etc.) • Sales (Etsy, PayPal, Shopify, Ambassador, etc.) • CRM (Highrise, Uservoice, Zendesk, Get Satisfaction) • Labs (Basecamp, Delicious, GitHub, SEOmoz, etc.) • Etc.
  36. 36. • Business Intelligence Tools: Bime Analytics
  37. 37. • Indrukwekkende integratie en intelligente opties• Simultane multiple perspectieven voor data analyse• Onbeperkte mogelijkheden om dashboards te delen en zelfs in te bedden op een webpagina voor intern gebruik• Google (Analytics, Spreadsheets, Big Data), Excel of CSV files, relationele databases, Salesforce, etc.• Goedkoopste editie vanaf 180 $
  38. 38. PAUZE
  39. 39. De tactieken
  40. 40. • Hoe kunnen we data zo inzichtelijk en actiegericht mogelijk modelleren?
  41. 41. • KPI = key performance indicator• KPI = combinatie van een metriek en een waarde • Metriek: 1 of meerdere dimensies • Bv. # unieke bezoekers, # unieke organische bezoekers • Bv. # zoekwoorden, # zoekwoorden per bestemmingspagina • Metriek + waarde: 1 of meerdere dimensies + doelstelling • Bv. 1.000 unieke organische bezoekers per maand • Bv. 500 zoekwoorden per bestemmingspagina per jaar
  42. 42. • Het basismodel• Het conversiemodel• Het betrokkenheidsmodel
  43. 43. • Het basismodel• Het conversiemodel• Het betrokkenheidsmodel
  44. 44. MACRO MESOMICRO
  45. 45. • Het basismodel• Het conversiemodel• Het betrokkenheidsmodel
  46. 46. ACQUISITION PERSUASIONCONVERSION
  47. 47. Unieke of nieuwe bezoekers, bronverkeer, geografischeherkomst, mobiele gebruikers ACQUISITION Weigeringen, uitstap, pagina’s per bezoek PERSUASION # of % CONVERSION
  48. 48. • Het basismodel• Het conversiemodel• Het betrokkenheidsmodel
  49. 49. SCAN FOCUSBEHAVE
  50. 50. SCAN BEHAVEFOCUS
  51. 51. • Modelleren = cultiveren van data• Belang van een datacultuur met een narratieve leidraad (Vertel een verhaal en creëer een cultuur van data)• Actie en optimalisatie afstemmen op niveau van model
  52. 52. Het kampioenschap
  53. 53. • Hoe creëren we een toepasselijke context voor de interpretatie van data?
  54. 54. • Een periodieke context• Een business unit context• Een competitieve context
  55. 55. • Een periodieke context• Een business unit context• Een competitieve context
  56. 56. • Voeg periodieke vergelijkingen toe aan het dashboard • Vergelijking op maand-, kwartaal- of jaarbasis • Vergelijk met vorige maand/kwartaal/jaar • Vergelijk met zelfde maand/kwartaal een jaar geleden
  57. 57. • Een periodieke context• Een business unit context• Een competitieve context
  58. 58. • Maak dashboards op maat van business units • Onderscheid specifieke KPI’s per business unit • Gebruik gemeenschappelijke KPI’s als graadmeter • Definieer en koppel specifieke acties aan deze KPI’s • Bepaal targets die de prestaties van iedere unit evalueren
  59. 59. • Een periodieke context• Een business unit context• Een competitieve context
  60. 60. • Teken een competitieve context uit op basis van: • Interne competitie • Business units, afdelingen, diensten, etc. • Externe competitie • Beperkingen op vlak van benchmarks • CIM (Centrum voor Informatie over de Media) • Marktonderzoeksbureaus (comScore, Nielsen, etc.) • Linkdata via SEO tools zoals Majestic SEO of SEOmoz
  61. 61. Het scorebord
  62. 62. • Welke formaten hanteren we om data zo overzichtelijk mogelijk te presenteren?
  63. 63. • Een KPI cockpit• Een KPI scorecard• Een KPI sheet
  64. 64. • Een KPI cockpit• Een KPI scorecard• Een KPI sheet
  65. 65. • Overzicht van data op maat van management • Geef de belangrijkste data weer ter inzage • Spreek duidelijk af welke data de belangrijkste zijn • Contextualiseer en interpreteer met oog op ROI
  66. 66. • Een KPI cockpit• Een KPI scorecard• Een KPI sheet
  67. 67. • Overzicht van data op maat van sub-management • Geef de belangrijkste prestaties weer ter controle • Instrument ter verantwoording van investeringen in BU • Strategische leidraad voor sturing van sectie
  68. 68. • Een KPI cockpit• Een KPI scorecard• Een KPI sheet
  69. 69. • Overzicht van data op maat van executive • Geef de belangrijkste prestaties weer ter verbetering • Gedetailleerd middel om campagnes te optimaliseren • Voorzie intelligente notificaties en annotaties
  70. 70. https://docs.google.com/a/dotprojects.be/spreadsheet/ccc?key=0ApWXZ-liBZirdHc4SHdoeFplUWJ5WENmRndhZDN4emc&usp=sharing
  71. 71. Het doel
  72. 72. • Hoe zorgen we ervoor dat we data op een efficiënte en effectieve wijze raadplegen?
  73. 73. • Segmentatie• Notificatie• Automatisatie
  74. 74. • Segmentatie• Notificatie• Automatisatie
  75. 75. • Datasegmentatie is nodig voor efficiënte datapresentatie • Beperk het aantal recurrente acties voor dataconsultatie • Prepareer gefilterde profielen of geavanceerde segmenten • Selecteer deze profielen of segmenten bij de configuratie en automatisatie van het dashboardsysteem
  76. 76. • Segmentatie• Notificatie• Automatisatie
  77. 77. • Bepaal een concrete regelmaat voor dashboardconsultatie • Stem regelmaat af voor type van dashboard • Dagelijks > KPI sheet • Wekelijks > KPI scorecard • Maandelijks > KPI cockpit • Stel indien mogelijk notificaties per e-mail in met link naar rapport of als toegankelijk formaat in bijlage
  78. 78. • Segmentatie• Notificatie• Automatisatie
  79. 79. • Belang van een betrouwbare automatisatie • Efficiëntie en effectiviteit staan of vallen bij de betrouwbaarheid van de automatisatie • Test en experimenteer met tools en types van dashboards vooraleer een selectie en configuratie uit te voeren
  80. 80. De uitdaging
  81. 81. • Welke uitdagingen zijn verbonden aan een geautomatiseerd dashboardsysteem?
  82. 82. • Tool actualiseren• Campagnes optimaliseren• Targets configureren
  83. 83. • Tool actualiseren• Campagnes optimaliseren• Targets configureren
  84. 84. • Bij de keuze van een tool ga je niet over 1 nacht ijs. • Definieer en modelleer KPI’s • Experimenteer met integratiemogelijkheden • Formuleer de nood aan support • Leer de beheerfuncties van de tool kennen
  85. 85. • Zorg ervoor dat je steeds de laatste nieuwe versie van de tool installeert, zoniet werkt de API connectie niet meer• Abonneer je op de feed van je geselecteerde tool en blijf op de hoogte van belangrijke updates en nieuwe features
  86. 86. • Tool actualiseren• Campagnes optimaliseren• Targets configureren
  87. 87. • Wees geen ezel en stoot je geen 2 keer aan dezelfde steen • Zorg dat je KPI sheet campagnehistoriek bevat • Maak doelgericht gebruik van praktische annotaties • Integreer interactiemogelijkheden om collega’s in te lichten
  88. 88. • Tool actualiseren• Campagnes optimaliseren• Targets configureren
  89. 89. • Targets schud je niet zomaar uit de losse pols • Bepaal targets op basis van context • Hou rekening met historische en actuele trends • Herleid target tot realistische proporties, maar vermijd ten allen tijde manipulatie of pollutie van data
  90. 90. Vragen?
  91. 91. Daan Goor – Web Intelligence Expertdaan.goor@dotprojects.betwitter.com/daangoorTEL. +32(0)9 335 22 09
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×