El documento describe una propuesta para implementar un juego de preguntas y respuestas ("QUIZ") en la cadena de restaurantes colombiana Crêpes & Waffles para entretener a los clientes mientras esperan su comida. El juego estaría disponible a través de una aplicación web accesible mediante códigos QR en las mesas y promovería la interacción social entre amigos y familia. El objetivo es fidelizar clientes recompensando a los mejores jugadores con premios semanales como comidas gratis.

1. Grupo SAYA
Debora Alonso
Diana Carolina Miranda
Leire Rubio
Gamificación

2. en
Analizar el producto | Crepes & Waffles
•Crêpes & Waffles es una cadena colombiana de restaurantes. Posee 63 restaurantes y 47
heladerías en el país y tiene presencia en otros 8 países de América y Europa.
•Estilo rústico francés con ingredientes típicos de la gastronomía colombiana.
•Ingredientes de primera calidad con platos atractivos y servidos con elegancia pero a precio
asequible
•Preocupados por la atención y cuidado al cliente
•En España cuentan con 2 establecimientos.
•Gran RSC: Facilitan la integración de la mujer, cabeza de famlia y con pocos recursos en el
mercado laboral

3. en
Target
en
El problema
Con el creciente número de smartphones
en la sociedad, comportamiento de las
personas en los restaurantes cuando
espera su comida ha cambiado.
Antes se aprovechaba este momento para
hablar, preguntar sobre el trabajo, la
escuela, etc. Hoy en día la gente no habla y
gastan todo su tiempo usando sus
dispositivos móviles: jugando, hablando
por Whatsapp, o actualizando su
Facebook.
en
La estrategia
Por esto, seria interesante crear una acción
donde la gente pueda utilizar sus teléfonos
inteligentes para interactuar unos con otros
mientras esperan por su comida.
La estrategia seria crear un juego QUIZ que
seria accesible a través de un web mediante
un un código QR en las mesas, fidelizando los
clientes que vienen a Crepes and Waffles
aprovechando el uso de los SmartPhones y
promoviendo la interacción entre familia y
amigos.
Target y objetivo
El objetivo es fidelizar los clientes y
promover la interacción entre los
que están en la mesa.
Target: Killer and Socializer

4. Cliente
 La propuesta de valor : Generar la interacción
y momento de ocio entre las personas a través
del móvil mientras esperan la comida.
 Este juego involucrará la participación de varias
áreas de la empresa Crepes & Waffles, que
estarán enfocadas en ofrecer una buena
experiencia para el usuario, mientras ofrece un
producto de gran calidad.
Relación de los clientes con sus
amigos
Promociona los productos Crepes
and Walffes
Marketing Interno: La herremienta
deberá tener preguntas nuevas cada
cierto tiempo
Relaciones públicas:
Divulgación de la marca en las
redes sociales
Marketing
Holístico
Customer Experience
La participación de la Compañía

5. Dinámicas y mecánicas del juego
Amigos y familia
van a Crepes &
Waffles
Sacan sus
smartphones
mientras esperan
su pedido
Acceden la
WebApp via
código QR Empiezan a jugar
el QUIZ
Dinámica del juego
Otros clientes también
empiezan el Quiz y
conforme logran las fases
se ganan estrellitas Quien logra las tres
fases se va al ranking
semanal de premios.
Se jugará en parejas o individual, dependendo del número de personas en la mesa. El juego será un QUIZ de preguntas de diversos
temas como: deportes, entretenimiento, historia, geografia y artes .Los temas estarán en una ruleta digital, que será girada por el jugador.
Al salir el tema, aparecerá una pregunta con 4 opciones de respuesta. El juego será divido en tres fases, cada fase tendrá 3 preguntas.

6. El Ranking Semanal
Todos los jugadores que
completen las 3 fases van a
um ranking semanal
5
4
3
2 1
El ranking se formará teniendo en cuenta el tiempo
que el usuario termina las fases. El jugador que
termina em menos tiempo, logra una mejor posición
en el ranking.
Los Premios
1 lugar: gana una cena completa en Crepes
& Waffles ( en caso de ser una pareja a
vencer, cada uno de los participantes gana
un premio individualmente)
2 lugar: un 2 por 1 en la proxima visita en
Crepes & Waffles( en caso de ser una pareja
a vencer, cada uno de los participantes gana
un premio individualmente)
3 lugar: descuento 30% en la proxima visita
a Crepes & Waffles( en caso de ser una
pareja a vencer, cada uno de los
participantes gana un premio
individualmente)

7. KPIS
Número visitas
a los
restaurantes
Número de
dispositivos que
usen la web app
ROI

8. Mobile Web
híbrida
Padres
Niños
Jóvenes
Adultos
Interfaz
sencilla con
colores
atractivos
Awareness
Loyalty
Visibilidad
Acertar las
preguntas para
lograr ser el
primero en el
ranking
Webapp
Promoción de webapp en los
restaurantes
Premios
Acceder a la web
app, girar la ruleta
para ver qué tema es
el elegido.
Contestar
Los puntos de
cada jugador o
pareja y ranking
final
Dar a conocer
curiosidades de
nuestro
restaurante
mediante un
juego de
preguntas
ameno