Marketing DigitalConceitos e Ferramentasparapequenos, médios e grandesclientes<br />
Daniella Borges de Brito<br />Publicitária, Empresária, Professora, Palestrante, Escritora e Blogueira.<br />FormadaemPubl...
O que os números significam<br />Diferenças entre o Marketing tradicional e o Marketing Digital<br />Diferenças entre aten...
O queosnúmerossignificam<br />
O acesso à internet atingiu 77,8 milhões de pessoas no segundo trimestre de 2011, segundo o IBOPE Nielsen Online.<br />Fon...
Dados de Agosto de 2011 sobreosacessos a Internet<br />O crescimento do total de usuários continua a ser maior na internet...
 No entanto, em Abril de 2010 era o principal local de acesso a lanhouse (31%), seguido da própria casa (27%) e da casa de...
Fonte: http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2011/07/acesso-internet-3g-cresce-90-no-semestre.html<br />Dados de Julho de...
Google Chrome será o navegador mais usado da internet em 2012, indicam estatísticas de uso.<br />Fonte: http://www.caririn...
1024 x 768 pixels - ainda serve de referência para o desenvolvimento de web sites . Em setembro de 2011, foi usada por 17,...
E quais são as tendências para o futuro?<br />
Telecentro<br />O Plano Nacional de Banda Larga (PNBL) prevê um incremento ainda maior no universo dos usuários de interne...
Mas do que nós temos falado?<br />
A geração Y é formada por jovens nascidos a partir do final dos anos 70. Dotados de uma gigantesca intimidade com o meio t...
Fonte: http://www.locawebers.com.br/uncategorized/estatisticas-de-marco-81-browsers-ipad-subindo-ie6-caindo/<br />Dados Es...
Mas do que deveríamos falar?<br />
Itaim, Jardins, Morumbi, Vila Olímpia, não são referência quando falamos de Brasil.<br />Regiões nobres de São Paulo<br />...
Antes:<br />
Agora:<br />
A classe C representametadedapopulaçãobrasileira, ouseja, 100 milhões de pessoas.<br />Essa nova classemédianãosonhamaisem...
Tem doiscelulares e quermais um.<br />Consomeroupas de marca.<br />Tem TV plana de 29 polegadas.<br />Tem TV porassinatura...
Não temos mais uma pirâmide social, mas sim um losango:<br />
Voltando aos acessos a Internet<br />
Parceladosem 12 vezes, jávem com osnavegadoresmaisatuais.<br />
Internet a 0,50 centavos pordia no celular.<br />
“Fizemos o comercial para atingir um público que não está on-line. O filme feito no Brasil mostra como uma menina contou c...
Antes de pensarmosemplanejarumacampanha de Marketing Digital precisamosentender o cenário o qualestamosinseridosatualmente...
vs<br />Diferenças entre o Marketing tradicional e o Marketing Digital<br />
“Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca.”<br...
Houve uma redução no número de televisores ligados. No Rio de Janeiro, por exemplo, quase 20% dos aparelhos de televisão f...
No Brasilquemacessa a Internet passatrêsvezesmais tempo quevendo<br />TV.<br />Fonte: http://www.amidiaquemaiscresce.com.b...
76% dos consumidoresnãoacreditamque as marcasestãodizendo a verdadeemseusanúncios.<br />Fonte: http://www.slideshare.net/F...
Fonte: http://loiclemeur.com/english/2007/04/food_lies_adver.html<br />
Fonte: http://www.flickr.com/photos/blokey/275563297/sizes/z/in/photostream/<br />
 Dados da Nielsen Global Online ConsumerSurvey de Abril de 2009<br />Fonte: http://www.admit.com.br/marketing/pesquisa-rel...
 Dados da PricewaterhouseCoopers<br />Fonte: http://colunistas.ig.com.br/consumoepropaganda/2011/05/24/bolo-publicitario-c...
“O ser humano há milênios vive em bandos, em grupos. Gostamos de nos aproximar de pessoas que têm interesses similares. A ...
Fonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547<br />O novo consumidor<br />
Fonte: http://trendwatching.com/trends/trysumers.htm e http://www.odiario.com/blogs/publistorm/de-novo-brastemp-brastemp/<...
Fonte:http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143<br />Nova forma de fazer Marketing<...
Fonte:http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143<br />Nova forma de fazer Marketing<...
As tendências do Marketing Digital<br />
Depois da Internet<br /><ul><li> Comunicação Individual
 Ouvir o consumidor
 Atendimento Público (Mídias Sociais)</li></ul>Antes da Internet<br /><ul><li> Comunicação de Massa
 Divulgação com Máximo Impacto
 Atendimento Privado (Call-Center)</li></ul>Importante: Os Dois Modelos Convivem<br />Fonte: http://www.slideshare.net/mne...
1- MarcaCompanheira<br />A Nike criou o Nike +, umarede social ondeamantes de corridapodem registrar seusavanços e compart...
A Avon criou o Portal daMaquiagem, com matérias a respeito do assunto, tendências, blog, galeria de fotos.<br />1- MarcaCo...
A Bombrilcriou a revista digital Mulher, quetambémestádisponívelgratuitamente no formatoimpresso. A revistaconta com matér...
A Hellmanscriou o Recepedia.com onde as donas de casa podemencontrarreceitasculinárias.<br />1- MarcaCompanheira<br />
2- Conteúdodescentralizado<br />
2- Conteúdodescentralizado<br />O consumidor nãoquervisitar o site damarca<br />
2- Conteúdodescentralizado<br />Fonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547<...
2- Conteúdodescentralizado<br />
3- Engajamento<br />Um consumidor engajado com uma marca recomenda-a quatro vezes mais que um consumidor com relação “neut...
3- Engajamento<br />Fonte: 4º Relatório Anual de Engajamento Digital do Consumidor<br />
4- Contribuição<br />
5- Métricas<br />Iralém dos Pageviews.<br />As métricastambémdevemanalisar o sentimento do consumidor e seuengajamento.<br />
6- Marketing de Experiência e Permissão<br />“O Marketing de Experiência conecta o consumidor com as marcasde maneirarelev...
6- Marketing de Experiência e Permissão<br />O esquema dos “5 Cs”<br />Fonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing...
6- Marketing de Experiência e Permissão<br />Marketing de Permissão<br />Marketing de Intromissão<br />
6- Marketing de Experiência e Permissão<br />
7- Personalização<br />Camiseteria<br />
7- Personalização<br />Dell <br />
8- Atração<br />“É muito melhor ser encontrado do que enviar informações e ofertas para as pessoas”.<br />“As pessoas proc...
9- Rapidez<br />A Internet mudou completamente a forma como clientes e empresas se relacionam.<br />Enquanto a interação n...
9- Rapidez<br />Juliana Rios, superintendente do SAC do Santander, concorda. "Não existe mais a opção de não estar nas red...
9- Rapidez<br />Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-reclamac...
10- Transmedia Storytelling<br />“Uma história transmídia se descobra através de múltiplas plataformas de mídia, cada qual...
10- Transmedia Storytelling<br /><ul><li> Nissan, Cisco e Sprint investiram milhões em ações transmedia que vão desde o pa...
 As revistas em quadrinho (9th Wonders), que começaram na Internet, foram consideradas as mais lidas da história mundial. ...
 A NBC tem 43 programas mas o site da série Heroes (mais de 10 mil páginas) deteve 25% do tráfego da rede desde que começo...
10- Transmedia Storytelling<br />6 autores, 6 histórias, 6 semanas. As históriaseramcontadasemdiversostipos de mídia.<br />
Diferenças entre atenderpequenos, médios e grandesclientes<br />
Pequenocliente<br /><ul><li>Nãoentende o queestácomprando e muitasvezes tem raiva de quementende. Elesabeque é necessáriom...
Nãosabedistinguir a qualidade e portantonãosabedistinguir o porquêdadiferença de preços.
 Como elenãovaloriza o queestácomprando, elenãodáatençãoaoprojetopodendoextender um prazo final de mesesparaanos.
 Tem muitadificuldadeementenderosprocessos, além disso possuiprocessos mal estabelecidos de marketing emsuaempresa.</li></...
 Tem o mauhábito de nãoouvira agência, poisacreditaque “todomundo” entende de propaganda. Nãovêcomplexibilidadenaquiloque ...
 As cobrançasemrelação a prazo e qualidadecostumam ser praticamentenulas.
Nãopossui CRM, planejamento de marketing e muitasvezessuaestratégialimita-se a copiar a concorrência.</li></li></ul><li>Gr...
Por ser muitogrande, algumasaçõespodemficarparadas a espera de aprovações  de algumasdiretorias.
Pordependerbastanteda propaganda, a cobrança do clienteemrelação a prazo e qualidadesãointensas. A agênciaprecisaproduzirm...
 O clientecostumaouvir a agência e exigedessa, soluçõescadavezmaisinovadoras e criativas.</li></li></ul><li>Emresumo…<br /...
Trabalhando com o pequenocliente<br /><ul><li>Utilizarlinguagem simples. Antes de vender é precisoexplicar.
Estabelecerregrasparanãocumprimento de prazos. Porexemplo, se nãohouveraprovaçãoemtantosdias, as atividadesserãoconsiderad...
Nãoadiantatentar vender um planejamento de marketing inteiro, mesmoqueessaseja a solução. É precisofazeraospoucos e mostra...
 É necessárioexplicartudo, mesmo o queparece ser óbvio.</li></li></ul><li>Trabalhando com o grandecliente<br /><ul><li>O m...
Tragaseuclientepara ser seuparceiro. Como eleentende as dificuldades, valoriza o trabalhorealizadopelaagência, ficamaisfác...
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Marketing digital

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Palestra de Marketing Digital realizada no dia 17/10/2011 pela sócia-proprietária da D2B Comunicação, Daniella Borges de Brito, para os alunos do curso de Publicidade e Propaganda da Universidade Anhembi Morumbi.

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Marketing digital

  1. 1. Marketing DigitalConceitos e Ferramentasparapequenos, médios e grandesclientes<br />
  2. 2. Daniella Borges de Brito<br />Publicitária, Empresária, Professora, Palestrante, Escritora e Blogueira.<br />FormadaemPublicidade e Propaganda pelaBelasArtes de São Paulo<br />12 anos de experiêncianaárea de Marketing Digital com passagempor grandes agências, como a Leo Burnett, Full Jazz e AgênciaClickIsobar. Atuounasáreas de desenvolvimento, criação, planejamento e gerenciamento de projetoscom grandes clientes taiscomo: Vick,ESPN, Kraft, Vivo, Bradesco, Citibank, Santander, Bank Boston, DHL, Fiat, Avon, etc.<br />ProprietáriadaD2B Comunicação, agência de Marketing Digital com 3 anos de vida.<br />Autora do livroConstruindo um blog de sucesso com o WordPress 3 pelaEditoraBrasport<br />Blogueira do Multiplicidades(blog próprio), ProfissionaisTI e Tecnocrata Digital.<br />Jáatueicomoprofessorapara a Impacta, Cadritech e Fit.<br />Sobremim<br />
  3. 3. O que os números significam<br />Diferenças entre o Marketing tradicional e o Marketing Digital<br />Diferenças entre atender pequenos, médios e grandes clientes<br />As ferramentas do Marketing Digital<br />Como iniciar um planejamento de Marketing Digital<br />Agenda<br />
  4. 4. O queosnúmerossignificam<br />
  5. 5. O acesso à internet atingiu 77,8 milhões de pessoas no segundo trimestre de 2011, segundo o IBOPE Nielsen Online.<br />Fonte:http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=PortalIBOPE&pub=T&db=caldb&comp=pesquisa_leitura&nivel=null&docid=C2A2CAE41B62E75E83257907000EC04F<br />Dados de Agosto de 2011 sobreosacessos a Internet<br />
  6. 6. Dados de Agosto de 2011 sobreosacessos a Internet<br />O crescimento do total de usuários continua a ser maior na internet domiciliar. Considerando somente os usuários ativos em residências, o número passou de 32,3 milhões em agosto de 2010 para 37 milhões em agosto de 2011, uma expansão de 14,4% no período.<br />
  7. 7.  No entanto, em Abril de 2010 era o principal local de acesso a lanhouse (31%), seguido da própria casa (27%) e da casa de parente de amigos com 25%.<br />Fonte: http://tobeguarany.com/internet_no_brasil.php<br />Dados de Abril de 2010 sobreosacessos a Internet<br />
  8. 8. Fonte: http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2011/07/acesso-internet-3g-cresce-90-no-semestre.html<br />Dados de Julho de 2011 sobreosacessos a Internet porcelular.<br />O total de acessos ativos a internet via celular 3G cresceu 90% na comparação entre o primeiro semestre de 2011 e de 2010, chegando a 21,3 milhões. Este número representa 76,34% dos acessos móveis – que somam 27,9 milhões – e 48,74% do total de conexões de banda larga no Brasil – que chegam a 43,7 milhões.<br />
  9. 9. Google Chrome será o navegador mais usado da internet em 2012, indicam estatísticas de uso.<br />Fonte: http://www.caririnoticia.com.br/2011/10/google-chrome-sera-o-navegador-mais-usado-da-internet-em-2012-indicam-estatisticas-de-uso.html<br />Tendênciapara 2012<br />
  10. 10. 1024 x 768 pixels - ainda serve de referência para o desenvolvimento de web sites . Em setembro de 2011, foi usada por 17,01% dos usuários mundiais.<br />1280 x 800 pixels - formato mais horizontal, utilizado por um número crescente de usuários. Em setembro de 2011, foi usada por 13,86% dos usuários mundiais.<br />Essatendênciatambém se repete no Brasil.<br />Fonte: http://marketshare.hitslink.com/report.aspx?qprid=17<br />Dados de Outubro de 2011 sobre a utilização de resoluções.<br />
  11. 11. E quais são as tendências para o futuro?<br />
  12. 12. Telecentro<br />O Plano Nacional de Banda Larga (PNBL) prevê um incremento ainda maior no universo dos usuários de internet do país. A meta do governo é massificar, até 2014, a oferta de acessos banda larga e promover o crescimento da capacidade da infraestrutura de telecomunicações do país. Para isso, o Ministério das Comunicações pretende definir, até o fim de junho próximo, um plano de metas para oferecer internet em larga escala por R$ 35. Com esse valor, o Plano levara acesso à internet a 70% da população brasileira.<br />Fonte: http://blog.planalto.gov.br/numero-de-usuarios-de-internet-no-brasil-cresce-139-em-um-ano-e-chega-a-432-mi/<br />
  13. 13. Mas do que nós temos falado?<br />
  14. 14. A geração Y é formada por jovens nascidos a partir do final dos anos 70. Dotados de uma gigantesca intimidade com o meio tecnológico, essa geração se caracteriza por ser questionadores por natureza, movidos a desafios, imediatistas e capazes de realizar varias tarefas ao mesmo tempo, não se sujeitam às tarefas subalternas de inicio de carreira, buscando sempre altos salários desde cedo.<br />Fonte: http://mirandavox.blogspot.com/2009/05/geracao-y-e-formada-por-jovens-nascidos.html<br />
  15. 15.
  16. 16. Fonte: http://www.locawebers.com.br/uncategorized/estatisticas-de-marco-81-browsers-ipad-subindo-ie6-caindo/<br />Dados Estatísticos de Maio de 2011 sobreacessosao site daLocaweb.<br />
  17. 17. Mas do que deveríamos falar?<br />
  18. 18. Itaim, Jardins, Morumbi, Vila Olímpia, não são referência quando falamos de Brasil.<br />Regiões nobres de São Paulo<br />Resto do Brasil<br />Geração Y + Ipade Iphone.<br />Nova Classe Média<br />Quem mora em São Paulo não mora no Brasil.<br />
  19. 19. Antes:<br />
  20. 20. Agora:<br />
  21. 21. A classe C representametadedapopulaçãobrasileira, ouseja, 100 milhões de pessoas.<br />Essa nova classemédianãosonhamaisem ser como os ricos. Elaquerconsumir, massemfantasiar de deixar o bairroondemoraparamorarem um bairrogrã-fino.<br />Essaclasseconsome 1 trilhãoporano, mais que as riquezastotais de Argentina, Uruguai, Paraguai e Portugal juntos.<br />A rentabilidade mensal dafamília de classemédia é de R$ 2.295,00<br />A classe C tem um potencial de consumomaior que as classes A e B que estão no topodapirâmide social.<br />Fontes: http://noticias.r7.com/economia/noticias/nova-classe-media-consome-r-1-trilhao-por-ano-20110808.html?question=0<br />http://noticias.r7.com/blogs/daniel-castro/2011/10/06/nova-classe-media-muda-novelas-e-jornais-da-globo-afirma-diretor/<br />Nova Classe Média:<br />
  22. 22. Tem doiscelulares e quermais um.<br />Consomeroupas de marca.<br />Tem TV plana de 29 polegadas.<br />Tem TV porassinatura.<br />Tem DVD.<br />Tem Freezer e lavadora de últimageração.<br />Aproveita o crédito e fazparcelas a perder de vista.<br />Manicure Joseneide mora na Rocinha, tem 34 anos.<br />Fonte: http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/0,,EMI10074-15204,00-A+NOVA+CLASSE+MEDIA+DO+BRASIL.html /<br />Nova Classe Média:<br />
  23. 23. Não temos mais uma pirâmide social, mas sim um losango:<br />
  24. 24. Voltando aos acessos a Internet<br />
  25. 25. Parceladosem 12 vezes, jávem com osnavegadoresmaisatuais.<br />
  26. 26. Internet a 0,50 centavos pordia no celular.<br />
  27. 27. “Fizemos o comercial para atingir um público que não está on-line. O filme feito no Brasil mostra como uma menina contou com a ajuda da Internet para achar o dono de um cachorro, que estava perdido.”<br /> Esteban Walther, diretor de Marketing da Google para América Latina<br />Fonte: http://www.caririnoticia.com.br/2011/10/google-chrome-sera-o-navegador-mais-usado-da-internet-em-2012-indicam-estatisticas-de-uso.html<br />
  28. 28. Antes de pensarmosemplanejarumacampanha de Marketing Digital precisamosentender o cenário o qualestamosinseridosatualmente.<br />Crescenteaumentodabandalarga.<br />Crescenteaumento de acessospeloscelulares.<br />Crescenteaumento do usoda Internet pelanova classemédia.<br />Novosnavegadoresganhando o mercado.<br />
  29. 29. vs<br />Diferenças entre o Marketing tradicional e o Marketing Digital<br />
  30. 30. “Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca.”<br />Philip Kotler<br />Fonte: Administração de Marketing – terceira edição <br />
  31. 31. Houve uma redução no número de televisores ligados. No Rio de Janeiro, por exemplo, quase 20% dos aparelhos de televisão foram desligados entre 2005 e 2008. A média nacional ainda é alta, em torno de 42%, mas também tem dado sinais de ceder. Entre 1982 e 1991, cerca 65% de domicílios mantinham os aparelhos de TV ligados.<br />Fonte: http://noticias.uol.com.br/ooops/ultimas-noticias/2008/09/18/ibope-de-novelas-desaba-na-globo-veja-a-queda.jhtm e http://veja.abril.com.br/idade/exclusivo/perguntas_respostas/audiencia-novelas-globo/tv-televisao-ibope-indices-queda-emissora.shtml<br />
  32. 32. No Brasilquemacessa a Internet passatrêsvezesmais tempo quevendo<br />TV.<br />Fonte: http://www.amidiaquemaiscresce.com.br<br />
  33. 33. 76% dos consumidoresnãoacreditamque as marcasestãodizendo a verdadeemseusanúncios.<br />Fonte: http://www.slideshare.net/Futurelab/advertising-is-dead<br />
  34. 34. Fonte: http://loiclemeur.com/english/2007/04/food_lies_adver.html<br />
  35. 35. Fonte: http://www.flickr.com/photos/blokey/275563297/sizes/z/in/photostream/<br />
  36. 36. Dados da Nielsen Global Online ConsumerSurvey de Abril de 2009<br />Fonte: http://www.admit.com.br/marketing/pesquisa-releva-midias-mais-confiaveis-para-publicidade<br />
  37. 37. Dados da PricewaterhouseCoopers<br />Fonte: http://colunistas.ig.com.br/consumoepropaganda/2011/05/24/bolo-publicitario-cresce-477-no-primeiro-trimestre/<br />
  38. 38. “O ser humano há milênios vive em bandos, em grupos. Gostamos de nos aproximar de pessoas que têm interesses similares. A diferença é que com a Internet, agora não há mais barreiras geográficas e ficou muito mais fácil, barato e rápido se comunicar”. <br /> Seth Goldin<br />Fonte: http://www.slideshare.net/logicadigital/palestra-marketing-digital-midias-sociais-e-marketing-de-busca-unip<br />
  39. 39. Fonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547<br />O novo consumidor<br />
  40. 40. Fonte: http://trendwatching.com/trends/trysumers.htm e http://www.odiario.com/blogs/publistorm/de-novo-brastemp-brastemp/<br />Trysumers<br />Livres das amarras da convenção e da escassez, imunes à maior parte das propagandas, e gozando de livre acesso à informação, resenhas e navegação, consumidores experientes estão tentando novas aplicações, novos serviços, novos sabores, novos autores, novos destinos, novos artistas, novos relacionamentos, novo qualquer coisa com sabor de pós-mercado de massa.<br />
  41. 41. Fonte:http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143<br />Nova forma de fazer Marketing<br />
  42. 42. Fonte:http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143<br />Nova forma de fazer Marketing<br />
  43. 43. As tendências do Marketing Digital<br />
  44. 44. Depois da Internet<br /><ul><li> Comunicação Individual
  45. 45. Ouvir o consumidor
  46. 46. Atendimento Público (Mídias Sociais)</li></ul>Antes da Internet<br /><ul><li> Comunicação de Massa
  47. 47. Divulgação com Máximo Impacto
  48. 48. Atendimento Privado (Call-Center)</li></ul>Importante: Os Dois Modelos Convivem<br />Fonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547<br />
  49. 49. 1- MarcaCompanheira<br />A Nike criou o Nike +, umarede social ondeamantes de corridapodem registrar seusavanços e compartilhar com outraspessoas. Para participar do Nike +, a pessoaprecisacomprar um dispositivo.<br />
  50. 50. A Avon criou o Portal daMaquiagem, com matérias a respeito do assunto, tendências, blog, galeria de fotos.<br />1- MarcaCompanheira<br />
  51. 51. A Bombrilcriou a revista digital Mulher, quetambémestádisponívelgratuitamente no formatoimpresso. A revistaconta com matériasqueenvolvem o universofeminino.<br />1- MarcaCompanheira<br />
  52. 52. A Hellmanscriou o Recepedia.com onde as donas de casa podemencontrarreceitasculinárias.<br />1- MarcaCompanheira<br />
  53. 53. 2- Conteúdodescentralizado<br />
  54. 54. 2- Conteúdodescentralizado<br />O consumidor nãoquervisitar o site damarca<br />
  55. 55. 2- Conteúdodescentralizado<br />Fonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547<br />
  56. 56. 2- Conteúdodescentralizado<br />
  57. 57. 3- Engajamento<br />Um consumidor engajado com uma marca recomenda-a quatro vezes mais que um consumidor com relação “neutra”.<br />4X<br />49%<br />Quase metade dos consumidores bem atendidos online em caso de problemas acreditam que na verdade não tiveram problemas<br />Consumidores engajados visitam os sites das marcas duas vezes mais e compram online seus produtos três vezes mais que os neutros.<br />3X<br />Fonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547<br />
  58. 58. 3- Engajamento<br />Fonte: 4º Relatório Anual de Engajamento Digital do Consumidor<br />
  59. 59. 4- Contribuição<br />
  60. 60. 5- Métricas<br />Iralém dos Pageviews.<br />As métricastambémdevemanalisar o sentimento do consumidor e seuengajamento.<br />
  61. 61. 6- Marketing de Experiência e Permissão<br />“O Marketing de Experiência conecta o consumidor com as marcasde maneirarelevante e memorável, se afastando do modelotradicional de sómostrarcaracterísticas e benefícios de produtos e serviços.”<br />“O Marketing de Experiência é uma resposta à reação cada vez mais negativa dos consumidores a formas de marketing consideradas intrusivas, oferecendo experiências com as quais o consumidor escolhe se envolver.”<br />Wikipedia<br />É a arte de tornar um estranho um amigo, e o amigo, um cliente.O desafio para as companhias é convencer as pessoas a prestar atenção voluntariamente.<br />Seth Goldin sobre o Marketing de Permissão<br />
  62. 62. 6- Marketing de Experiência e Permissão<br />O esquema dos “5 Cs”<br />Fonte: http://www.slideshare.net/mnegrini/marketing-de-experincia-e-mdias-sociais-3701547<br />
  63. 63. 6- Marketing de Experiência e Permissão<br />Marketing de Permissão<br />Marketing de Intromissão<br />
  64. 64. 6- Marketing de Experiência e Permissão<br />
  65. 65. 7- Personalização<br />Camiseteria<br />
  66. 66. 7- Personalização<br />Dell <br />
  67. 67. 8- Atração<br />“É muito melhor ser encontrado do que enviar informações e ofertas para as pessoas”.<br />“As pessoas procuram por dor de cabeça e não por aspirina.” <br />Steve Rubel<br />
  68. 68. 9- Rapidez<br />A Internet mudou completamente a forma como clientes e empresas se relacionam.<br />Enquanto a interação no SAC ainda é unidirecional, as redes sociais deram poder aos usuários. "Antes você reclamava para seus amigos e nada acontecia. Nas redes sociais você escancara essa situação", afirma Renato Shirakashi, cofundador da Scup, empresa de monitoramento de redes sociais.<br />Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-reclamacao.shtml<br />
  69. 69. 9- Rapidez<br />Juliana Rios, superintendente do SAC do Santander, concorda. "Não existe mais a opção de não estar nas redes sociais. O efeito avassalador atinge todo mundo”.<br />Ela diz que a expectativa de resposta é totalmente diferente nesse novo SAC: "A própria rede não permite responder no dia seguinte".<br />No Santander, há três metas: protestos que chegam via Twitter têm de ser atendidos em até duas horas; via Facebook, em 24 horas; via telefone, em até cinco dias úteis. Outras empresas trabalham com prazos similares.<br />Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-reclamacao.shtml<br />
  70. 70. 9- Rapidez<br />Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-reclamacao.shtml<br />
  71. 71. 10- Transmedia Storytelling<br />“Uma história transmídia se descobra através de múltiplas plataformas de mídia, cada qual com um novo texto, fazendo uma contribuição distinta e valiosa para o todo.”<br />Henry Jenkins<br />
  72. 72. 10- Transmedia Storytelling<br /><ul><li> Nissan, Cisco e Sprint investiram milhões em ações transmedia que vão desde o patrocínio de downloads, spots de 30´antes das reprises online até uma promoção nacional de criação de novos heróis para a série.
  73. 73. As revistas em quadrinho (9th Wonders), que começaram na Internet, foram consideradas as mais lidas da história mundial. A DC Comics comprou para lançar em verso capa dura e já são Best-sellers.
  74. 74. A NBC tem 43 programas mas o site da série Heroes (mais de 10 mil páginas) deteve 25% do tráfego da rede desde que começou.</li></ul>Fonte: http://www.coxacreme.com.br/2007/12/04/transmedia-storytelling/<br />
  75. 75. 10- Transmedia Storytelling<br />6 autores, 6 histórias, 6 semanas. As históriaseramcontadasemdiversostipos de mídia.<br />
  76. 76. Diferenças entre atenderpequenos, médios e grandesclientes<br />
  77. 77. Pequenocliente<br /><ul><li>Nãoentende o queestácomprando e muitasvezes tem raiva de quementende. Elesabeque é necessáriomasnãoquerparticipar do processopoisnãovaloriza.
  78. 78. Nãosabedistinguir a qualidade e portantonãosabedistinguir o porquêdadiferença de preços.
  79. 79. Como elenãovaloriza o queestácomprando, elenãodáatençãoaoprojetopodendoextender um prazo final de mesesparaanos.
  80. 80. Tem muitadificuldadeementenderosprocessos, além disso possuiprocessos mal estabelecidos de marketing emsuaempresa.</li></li></ul><li>Pequenocliente<br /><ul><li>Além do faturamento ser menor, nãopossui a cultura de investir 20% de seufaturamentoemmídia, limitando as ações a curtoprazo de tempo. Açõesquedemandammais tempo de investimentosãoprejudicadas.
  81. 81. Tem o mauhábito de nãoouvira agência, poisacreditaque “todomundo” entende de propaganda. Nãovêcomplexibilidadenaquiloque a agênciaproduz,
  82. 82. As cobrançasemrelação a prazo e qualidadecostumam ser praticamentenulas.
  83. 83. Nãopossui CRM, planejamento de marketing e muitasvezessuaestratégialimita-se a copiar a concorrência.</li></li></ul><li>Grande cliente<br /><ul><li>Possui um departamento de marketing especializado e muitasvezespossuiváriasagênciastrabalhandoemconjuntoatendendo a diferentesdepartamentos, porisso o clientejáentende o suficiente e não é precisoexplicar o “bêabá” do Marketing Digital.
  84. 84. Por ser muitogrande, algumasaçõespodemficarparadas a espera de aprovações de algumasdiretorias.
  85. 85. Pordependerbastanteda propaganda, a cobrança do clienteemrelação a prazo e qualidadesãointensas. A agênciaprecisaproduzirmuito com qualidade e emcurtoespaço de tempo. A criatividadeprecisa ser “cuspida” parafora.</li></li></ul><li>Grande cliente<br /><ul><li>Apesar de diversasagências e diversascampanhasseremproduzidassimultaneamente o cuidado com a marca do clientedeve ser prioridadeparanãogerarruídos de comunicação e manter a integridadedacomunicação.
  86. 86. O clientecostumaouvir a agência e exigedessa, soluçõescadavezmaisinovadoras e criativas.</li></li></ul><li>Emresumo…<br />O médiocliente é um “mix” entre o pequeno e o grande. Não é tão “primitivo”, porém não é tão departamental e estruturado.<br />
  87. 87. Trabalhando com o pequenocliente<br /><ul><li>Utilizarlinguagem simples. Antes de vender é precisoexplicar.
  88. 88. Estabelecerregrasparanãocumprimento de prazos. Porexemplo, se nãohouveraprovaçãoemtantosdias, as atividadesserãoconsideradasautomaticamenteaprovadas.
  89. 89. Nãoadiantatentar vender um planejamento de marketing inteiro, mesmoqueessaseja a solução. É precisofazeraospoucos e mostrarosresultados. “Matar a cobra e mostrar o pau”.
  90. 90. É necessárioexplicartudo, mesmo o queparece ser óbvio.</li></li></ul><li>Trabalhando com o grandecliente<br /><ul><li>O melhorequilibristavence. Tentarconciliarprazo e qualidadeemtodas as campanhasrealizadas.
  91. 91. Tragaseuclientepara ser seuparceiro. Como eleentende as dificuldades, valoriza o trabalhorealizadopelaagência, ficamaisfácilproduzirquando o clienteparticipa e se envolvenosprocessos.
  92. 92. Mensuretudo e com muitodetalhamento. O grandeclienteanalisauma boa campanhapelosseusresultados.
  93. 93. Sejatransparente. Umapequenadecepçãopodesignificarperdadaconta. Os grandesclientescostumam ser maisexigentes e intolerantes a erros, além disso a concorrência entre grandesagênciascostuma ser maisvoraz.</li></li></ul><li>As ferramentas do Marketing Digital<br />
  94. 94. Email Marketing - Dados<br /><ul><li> 78% das empresasutilizam o email marketing.
  95. 95. 50% afirmamque 10% de seufaturamentoprovémdessasações.
  96. 96. 31% afirmamque entre 6 a 10% daverbadestinada a Marketing Direto é utilizadapara o email marketing.
  97. 97. 34%disparam de 3 a 5 emails marketing pormês.
  98. 98. 17% das empresas disparam entre 500 mil e 1 milhão de e-mails e 14% disparam mais que 1 milhão.
  99. 99.  A segmentação é feita principalmente por histórico de comportamento (79%), informação demográfica (69%) e informação psicográfica (29%).</li></ul>Fonte: http://www.abemd.org.br<br />
  100. 100. Email Marketing - Dicas<br />1- Una o CRM com o Email Marketing;<br />2- Mantenhasua base de emails livre dos bounces;<br />3- Automatizeseu email marketing (festividades e remarketing);<br />4- Abuse e use dos formatosdiferenciados;<br />5- Coloque links parasuasredessociais;<br />6- Ofereça um diferencial;<br />7-Maisqualidadequequantidade;<br />8-Prefiratrabalharsuaprópria base quecompraruma base de emails;<br />9-Deixeumaopçãopara o usuáriosairdalista;<br />10-Verifique se o seu IP nãoestáemnenhumalistanegra.<br />Fonte: http://www.daniellaborges.com.br/email-marketing<br />
  101. 101. E-Commerce - Dados<br />
  102. 102. E-Commerce – Checklist paramontarsualoja virtual<br />1- Pesquisa de mercado e de público-alvo<br />2. Definição do portfólio de produtos<br />3. Escolha dos fornecedores<br />4. Benchmark e definição dos preços<br />5. Definição da equipe<br />6. Contrato Social<br />7. Ferramenta<br />8. Servidor de Hospedagem<br />9. Definição de investimento inicial<br />10. Marca<br />11. Domínio<br />12. Planejamento de Marketing e Comunicação<br />13. Plano de Atendimento<br /> 14. Estoque<br />15. Logística<br />16. Forma de Pagamento<br />17. Política de devolução e garantia<br />18. Selo ou certificado de segurança<br />Fonte: http://www.daniellaborges.com.br/precisa-saber-montar-loja-virtual<br />
  103. 103. Social Media - Dados<br />O Brasil é o paísmaissociável do mundo.<br />E como as marcaspodemtirarproveito disso?<br />
  104. 104. Social Media - Ações<br />Através de ações de Social Media.<br />As açõessãofeitasemtrêspassos: planejar, executar e monitorar.<br />Mediçõesimportantes: ranking de influenciadores, sentimento e engajamento.<br />Açãoimportante: Plano de contingência<br />Dica:Ações no Facebookdevemseguir o Promotions Guidelines.<br />Use e abuse dos concursosculturais.<br />Aproveite as ferramentasgratuitas.<br />
  105. 105. Social Media - Ferramentas<br />Google AlertsTopsy.comSorteie.meHootSuiteNorth Social Easy PromosIntegraçãoFacebook com Google DocsKurrentlySocial MentionGoogle Blog SearchSearch TwitterKloutSocial CamWetokuFriend Follow TwitterTwitter Fall PostRank AnalyticsBoardReaderTwazzupMonitterTweetbeep<br />Mais: http://delicious.com/daniella.portasio.borges/socialmedia<br />
  106. 106. Outrasferramentas<br />
  107. 107. Como iniciar um planejamento de Marketing Digital<br />
  108. 108. Como iniciar um planejamento de Marketing Digital<br />
  109. 109. Como iniciar um planejamento de Marketing Digital<br />
  110. 110. Como iniciar um planejamento de Marketing Digital<br />
  111. 111. Muitoobrigada<br />peloseu tempo.<br />@daniellaborges<br />contato@daniellaborges.com.br<br />www.daniellaborges.com.br<br />www.d2bagenciadigital.com.br<br />

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