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Gobierno electronico informaticos

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  • 1. Gobierno Electrónico Análisis y abordaje organizacional para un proyecto de gobierno electrónico14 de Diciembre del 2006 Luján Gurmendi
  • 2. Cambios ?
  • 3. Qué queremos ?
  • 4. Porqué e gobierno? “Todos están trabajando en esto, “Está de seguro que es moda” importante y útil” “No quisiéramos “Va a facilitar los servicios de estar atrás de todos” gobierno”“Se reducen costos para los ”Pensamos que reduce costosindivuduos y para las empresas en para el gobierno”las interfaces con el gobierno” “Mejorará la democracia” ”Reduce la corrupción y lucha contra la pobreza” ”Es una herramineta para la transformación del sector público que ayuda a eliminar burocracia”
  • 5. Qué es e gobierno?El E-gobierno es aplicar Tecnología deinformación y comunicación a todos losaspectos de un gobierno donde tengasentido para mejorar eficacia y efectividaden el logro de políticas y resultados.
  • 6. Gobierno - TecnologíaLa tecnología por si misma no transforma el gobierno, pero el gobierno no puede cubrir las expectativas modernas de los ciudadanos sin ella. …. La visión … es que el gobierno se logrará transformar a través del uso de la tecnología.De “Transformational Government – enabled by technology” Cabinet Office, 2005Reino Unido
  • 7. Ejemplo: Colombia Secretaría de Haciendahttp://www.shd.gov.co/portal/page?_pageid=33,1&_dad=portal&_sche ma=PORTAL Portal para los ciudadanos del Distrito Capital de Bogotá (Colombia)donde se pueden realizar, vía internet, las siguientes actividades: Consultar e imprimir el recibo de impuesto de vehículos Liquidador de impuestos, Pagar los impuestos.
  • 8. Ejemplo: Méjico en línea http://www.mexicoenlinea.gob.mx/• México en Línea es el programa e-radiofónico del Sistema Internet de la Presidencia, donde se abordan temas desde la perspectiva del Gobierno del Cambio.
  • 9. Ejemplo: España - Portal del DNI electrónico http://www.dnielectronico.es/index.html• Portal con todo lo referente al DNI Electrónico en Es-paña. Incluye: Presentación, guía básica, plan de despliegue, cómo utilizarlo, obtención del dni, marco legal, política de certificación, autoridades de vali-dación, glosario, entre otros aspectos.
  • 10. Argentina Decreto 378 del 27 de Abril del 2005 Docum o ento el dadan e c t ró n nt e y ciu ico o al habita servici nciaMejor Tra nspare Mejor gestión pública Apoyo al desarrollo Parti cipac ión Integración tos a ón de cos la econom ía Reducci mundial Servicios web Tramitación electrónica
  • 11. Necesidad de Objetivos claros Definición de una estrategia para el e gobierno
  • 12. Porqué se necesita una estrategia para el e gobierno? Para acompañar las metas de desarrollo de gobierno, no sólo “el empujón de tecnología” Para crear la política y el marco institucional apropiado desde el inicio. Para aumentar al máximo la efectividad de las iniciativas de TICs dentro del Gobierno. Para optimizar los costos de las TICs en el gobierno Para generar ahorros aplicando TICs en el procesamiento (backend) de los datos Para desarrollar sistemas sustentables a partir de experiencias piloto, de manera de hacer proyectos escalables Para diseñar la arquitectura de tecnología (la infraestructura, los datos, las normas) para el sector público apropiados Para integrar áreas y brindar servicios a las personas a través de los canales comunes.
  • 13. ESTRATEGIAGOBIERNO ELECTRÓNICO PROYECTOS
  • 14. Ejemplo: Red de conocimiento en el Sector Público http://www.ctg.albany.edu/projects/La integración y el compartir información en multi organizaciones gubernamentales envuelve inter acciones complejas con contextos social y tecnológico. Las organizaciones deben establecer y mantener relaciones cooperativas en donde el conocimiento compartido es crítico para resolver numerosos temas relacionados con la definición de datos y estructuras, diseño de distintas bases de datos, una alta variedad de calidad de datos e incompatibles infraestructuras de redes.Este proceso de integración a menudo envuelve nuevos procesos de trabajo y cambios organizacionales. Ellos están embebidos en grandes contextos políticos e institucionales con sus objetivos.
  • 15. Estrategia de e gobierno ?1. Marco conceptual2. Desarrollo3. Proceso de implementación4. Medición de resultados
  • 16. Marco Conceptual para una estrategia de E-GobiernoDimensiones Salidas Objetivos E-Governance: Liderazgo •Marco Legal, TRANSPA- •TIC Reglas - Estandares RENCIARecursos Conectividad &humanos infraestructura para SERVICIOS procesamiento de datos Reglas y Infrastructura institucional Reforma para Servicios institucional EFICIENCIA Aplicaciones orientadas al Tecnología cliente ECONOMIA Aplicaciones de gobierno en Presupuesto el Back-End
  • 17. Estrategia de E-Gobierno: Proceso (1)• Definir la visión y objetivos• Establecer el liderazgo a alto nivel• Establecer prioridades en consonancia con los recursos económico• Asegurar el soporte político• Establecer mecanismos de participación de los sectores• Establecer que servicios de gobierno son prioritarios• Asegurar el presupuesto• Establecer asociaciones con el sector privado
  • 18. Estrategia de E-Gobierno : Proceso (2)• Diseñar la infraestructura técnica, la compartición de datos y la infraestructura de los servicios a desarrollar.• Priorizar proyectos• Desarrollar un plan de implementación con tiempos.• Asegurarse que todos los involucrados ¨compran el plan.• Hacer mediciones y publicar el nivel de avance.• Evaluar resultados y hacer las correcciones necesarias.• Implementación de la estrategia en etapas (Proyectos).
  • 19. Chile – ChileCompra http://www.chilecompra.cl/Portal/InicioPortal.aspx•El 85% de las empresas que se adjudican licitaciones en ChileCompra son MIPEs. El Director de ComprasPúblicas dio a conocer en La Serena el “Informe MIPE ChileCompra 2005- 2006”, documento que expone lasituación de las micro y pequeñas empresas en el mercado de las compras públicas, su nivel de participacióna nivel regional y las oportunidades de negocio que ofrece esta plaza de negocios virtual. 27/04/2006
  • 20. Ejemplo: Gobierno de ChileEstableció ChileCompra para las compras del gobierno, como parte de su esfuerzo para combatir la corrupción, automatizando los procedimientos de adquisiciones.El sistema permite al público ver en que servicios y productos el gobierno está gastando el presupuesto, que compañías son las proveedoras. Integra la gestión de compras
  • 21. Servicio (Gestión) integrada
  • 22. ESTRATEGIAGOBIERNO ELECTRÓNICO PROYECTOS
  • 23. Que necesitamos?Cada Proyecto de gobierno electrónico requiere Compromiso político Total comprensión del problema Clara definición de lo que se busca Conocimiento y experiencia Esfuerzo Recursos humanos capacitados Presupuesto
  • 24. Un ejemplo: Korea del SurEn la última década Korea del Sur ha impulsado la conección electrónica entre las personas y los servicios de gobierno. Ejemplos : Obtención de permisos de construcción Inscripción de los estudiantes usando InternetAdoptaron banda ancha y tecnología de punta y esto supuso un uso masivo en e government.No estaban listos para la atención al público Por la complejidad de los procesos Existe tecnología y Por la coordinación entre agencias compromiso político. Falta integración de la gestión
  • 25. Servicio (Gestión) integrada ?
  • 26. Ejemplo: Re definición de la relación entre los ciudadanos y el gobierno - EgiptoEgipto concentra su atención en transparentar los servicios del gobierno. Por ejemplo los procedimientos para registrar nacimientos y tener certificados de nacimientos y muerte son ahora mas transparentes (accesibles vía telefónica e Internet). Fortalece el poder ciudadano y elimina la forma tradicional (ad doc) de relacionarse con los agentes de gobierno. Responde a Necesidades
  • 27. Servicios Electrónicos - UKEl objetivo de las agencias del gobierno británico es que pongan disponibles sus servicios en línea para el 2006.Los servicios electrónicos incluyen diferentes canales: Servicios de telefonía personalizados (Call centers) Atención telefónica automática E mail Web EDI (Intercambio Electrónico de Datos, Computadora a Computadora) Televisión inter activa Pago electrónico de transaccionesDeclaraciones del Primer Ministro, Tony Blair (Año 2000) Tiempo y Planificación
  • 28. 24/7 Agencia - Suecia¨Las tecnologías modernas de información nos permite crear una sociedad cuyas agencias están siempre abiertas al público. .... Hace que la administración pública esté mas orientada al público. Hace posible llegar a las agencias en el momento en que las personas necesitan hacerlo, lo cual no coincide siempre con el horario de oficina. Extender la tecnología a las agencias de gobierno, contribuye al desarrollo tecnológico y ayuda a Suecia a ser mas competitiva como nación¨Párrafo de un discurso del Ministro de Administración Pública (Año 2000) Necesidad de: Relación entre agencias Cambio de procesos
  • 29. Resumen Existe tecnología y Fortalece el poder ciudadano y elimina la compromiso forma tradicional (ad doc) de relacionarse político. Falta integración de con los agentes de gobierno. Responde a la gestión Necesidades Korea del Sur Egipto Necesidad de:Relación entre agencias Cambio de procesos Suecia Integra la gestión de compras Tiempo y Chile Planificación UK
  • 30. ESTRATEGIAGOBIERNO ELECTRÓNICO PROYECTOS
  • 31. Proyecto Socio - Técnico
  • 32. Variables que intervienen Procesos Jerarquías Roles .. Costo RRHH Asignación de recursosCultura Valores .. Tecnología CalidadServicios Sitios web Datos Procesos Redes Sw Hw Servicios Tiempo Tiempos políticos
  • 33. Algunas RestriccionesResistencia al cambioDificultades para identificar lasnecesidadesTemor a perder el controlProcesos no muy bien definidosResponsabilidades no bien estipuladas Desarrollo de software
  • 34. Formas de resolver algunas restriccionesComunicaciónComunidades de prácticaTrabajo en equipoParticipaciónTransparencia,Etc.
  • 35. Comunicación MensajeExpositor Receptor Medio Retro Rta. alimnetación
  • 36. Formas de resolver algunas restriccionesComunicaciónComunidades de prácticaTrabajo en equipoParticipaciónTransparenciaEtc.
  • 37. Comunidades de prácticaOperan como un sistema social de aprendizajedonde los participantes se reúnen para resolverproblemas, compartir ideas , establecerestándares, construir herramientas y desarrollarrelaciones entre paresSe comparten prácticas y experienciassignificativasSe tejen mecanismos de confiabilidad ytransparenciaSe crean ámbitos donde las ideas fluyenfácilmente
  • 38. Ejemplo: SIU Comites de usuarios / Comites de Desarrollo Se viene trabajando desde 1997 con estas Comunidades de Práctica Grupos de personas que comparten objetivos, valores y conocimiento Participan representantes de la UUNN (técnicos informáticos, especialistas en una temática en particular, directores de RRHH, directores de alumnado, etc.) No es jerárquico Se toman decisiones en conjunto Se mantienen reuniones presenciales y virtuales Se motiva a que se armen estas comunidades en cada universidad de manera de trasmitir y lograr un participación de todos sus miembros Se comparten experiencias destacando las mejores prácticas
  • 39. Qué significa esto? Trabajo colaborativo, Trabajo en red Valores compartidos Conocimiento como Capital Compromiso Cooperación Reuniones presenciales y virtualeswww.siu.edu.ar
  • 40. Algunos resultadosEl SIU ha realizado más de 750 implementaciones delos distintos sistemas desarrollados.Los servicios que ofrecen algunos sistemas sonutilizados por más de 500.000 alumnos.Se conformó una base de datos unificada de libros(BDU) de más de1.500.000 registros, contribución de51 agencias de gobierno.Se redujeron tiempos de procesos en formasignificativa (ejemplo: cierre de ejercicio, liquidaciónde haberes, inscripción a una materia, etc.)
  • 41. Diversidad de productos y servicios MARC 21
  • 42. Que ventajes ofrecen las CoPs? Colaboran a profesionalizar su trabajo Comparten conocimiento Cambian la cultura de trabajo Controlan los avances del SIU Establecen mecanismos de coordinación efectivos Promueven la transparencia Fortalecen la cooperación y coordinación entre instituciones de gobierno Impulsan el desarrollo de gobierno electrónico Fortalecen la gestión en cada institución
  • 43. Formas de resolver algunas restriccionesComunicaciónComunidades de prácticaTrabajo en equipoLiderazgoParticipaciónCapacitaciónTransparenciaEtc.
  • 44. Formas de resolver algunas restriccionesComunicaciónComunidades de prácticaTrabajo en equipoLiderazgoParticipaciónCapacitaciónTransparenciaEtc.
  • 45. Proyecto Socio - Técnico
  • 46. SISTEMAS DE INFORMACIÓN
  • 47. INTERRELACIÓN DE COMPONENTES QUE CAPTURAN, ALMACENAN, PROCESAN YDISTRIBUYEN INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES, CONTROL, ANÁLISIS Y PLANIFICACIÓN. SISTEMA DE INFORMACIÓN Insumo Salida Procesamiento Producto Almacenamiento
  • 48. ORGANIZACIÓN FORMAL ESTRUCTURA JERARQUÍAS DIVISIÓN DEL TRABAJO REGLAS PROCEDIMIENTOSRECURSOS PROCESOS PRODUCTO DEL DERECHOS/OBLIGACIONES AL MEDIO PRIVILEGIOS/ MEDIOAMBIENTE RESPONSABILIDADES AMBIENTE VALORES NORMAS PERSONAS Captura Elaboración Muestra INFORMACION
  • 49. CapturaActúa como sensor de la organizaciónSe pueden producir muchos erroresEs costosaExisten nuevas tecnologías que ayudan amejorar esta capturaEs aconsejable capturar los datos en ellugar donde se producen
  • 50. ElaboraciónAlmacenamientoAplicación de funciones (cálculos,funciones estadísticas, selección,clasificaciones, relaciones, agrupamiento,desagregación, etc.)Transmisión
  • 51. MuestraSe debe tratar de aprovechar el potencialde la información o datos procesados y/oalmacenados.Debe ser legible, útil, un recursoestratégico para la institución.Debe servir para la toma de decisiones,transparencia, análisis institucional,procesos de auto evaluación y evaluaciónexterna.
  • 52. Proyecto Socio - Técnico
  • 53. Tipos de Sistemas de Información
  • 54. SISTEMAS de INFORMACION SOPORTE GERENCIAL (SSG) Estratégico SOPORTE A DECISIONES (SSD) Gerencial Gerencia media CONTROL OPERATIVOPersonalOperativo PROCESAMIENTO DE OPERACIONES (SPO)Alumnos Carreras Recursos Humanos Presupuesto Finanzas Contabilidad
  • 55. Tipos de Sistemas de Información (1)Sistemas Transaccionales – TPS (Transaction ProcesingSystems)Sistemas para la Planificación de los Recursosde la Empresa - ERP (Enterprise Resourse Planning)Sistemas de Información Gerencial - MIS(Management Information System)Sistemas de apoyo a la Decisión – DSS (DecisionSupport Systems)Sistemas de Información p/Ejecutivos- EIS/ESS(Executive Information Systems/ Executive Support Systems)Inteligencia de Negocio – Business Intelligence (1) Sistemas de Información en la Era Digital, Raul Horacio Saroka
  • 56. De donde provienen la información? INTERNA EXTERNA De la gestión Personal Ciudadanos Servicios Municipios Administrativa, etc. Empresas Región Gobierno Sociedad, etc.
  • 57. INFORMACION DEL EXTERIOR INFORMACION PARA ALTA DIRECCION INFORMACION PARA TOMA DE DECISIONES INFORMACION PARA CONTROL OPERATIVO INFORMACION ACADEMICA, ALUMNOS, ADMINISTRATIVA, EXTENCION, SERVICIOSMunicipios Recursos Humanos Presupuesto Finanzas Contabilidad
  • 58. Sistemas transaccionales Algunas CaracterísticasPrimeros en construirseSatisfacen los procesos diariosInterviene a nivel operativoResuelven las operaciones de rutina, mastediosas, y repetitivasTratan con información estructuradaEliminan el papeleoMinimizan erroresTratan los datos desagregados
  • 59. Ejemplo: SIU
  • 60. Esquema de Desarrollo Sistema PersonalN.Córdoba Sistema Presupuestario Personal y Contable Sueldos Presupuesto Sistema de Financiero Alumno, graduados, Alumnos aulas Oferta Bibliotecas Sistema académica Publicaciones Web Estadístico Alumnos U.N.Centro Sistema Sistema Presupuestario Personal y Contable Sueldos Sistema de Financiero Alumno, graduados, Personal aulas Bibliotecas Presupuesto Sistema Estadístico Alumnos U.N.Cuyo Encuesta Sistema Alumnos Oferta Graduados Expedientes académica SIU WICHI Data Warehouse Sistemas Gerenciales DataWarehouse Web, Consultas Data Mining
  • 61. Esquema de Desarrollo Sistema PersonalN.Córdoba Sistema Presupuestario Personal y Contable Sueldos Presupuesto Sistema de Financiero Alumno, graduados, Alumnos aulas Oferta Bibliotecas Sistema académica Publicaciones Web Estadístico Alumnos U.N.Centro Sistema Sistema Presupuestario Personal y Contable Sueldos Sistema de Financiero Alumno, graduados, Personal aulas Bibliotecas Presupuesto Sistema Estadístico Alumnos U.N.Cuyo Encuesta Sistema Alumnos Oferta Graduados Expedientes académica SIU WICHI Data Warehouse Sistemas Gerenciales DataWarehouse Web, Consultas Data Mining
  • 62. Servicio: Inscripción a unamateria (Gestión) integrada
  • 63. Nuevos procesos
  • 64. Reingeniería de Procesos Procesos Nuevos Actuales Procesos Estructura NuevaOrganizacional Estructura Actual Organizacional FRACASO
  • 65. Reingeniería de ProcesosUn nuevo sistema de información puede rediseñar demanera radical los procesos para mejorar la velocidad, elservicio y la calidad.Si el proceso primero se rediseña, se pueden obtenergrandes beneficios: Reorganizar Flujos de Trabajo A este proceso se Combinar Pasos para Reducir Tiempos lo conoce como Reingeniería de Eliminar tareas repetitivas Procesos. Eliminar tareas de documentación intensiva
  • 66. Reingeniería de Procesos Concepto Informal Empezar de nuevo, Abandonar procedimientos arrancar de cero establecidos hace mucho tiempo Rediseñar utilizando losNo existen fórmulas Reingeniería conocimientos y experiencias adquiridas Repensar procesos totalmente nuevos La pregunta es: POR QUÉ ESTAMOS HACIENDO ESTO Trabajo Orientado a PROCESOS
  • 67. En el Personal
  • 68. Impacto de los SI Influencia mutua SISTEMAS DE INSTITUCIONINFORMACION Estructura Naturaleza socal -tecnológica Relación compleja entre los Funciones Sistemas de Información y la Universidad. Influencia mutua Políticas
  • 69. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN CAMBIAN EL EQUILIBRIO DE LA INSTITUCIÓN EN LOREFERENTE A PRIVILEGIOS, OBLIGACIONES,RESPONSABILIDADES Y SENTIMIENTOS QUE SE ESTABLECIERON DURANTE MUCHO TIEMPO
  • 70. SI Computarizados Implementación
  • 71. Implicancias de la implementaciónNiveles organizacionalesEstructural organizacionalTipo de tareas y decisionesSentimientos y actitudes de los usuariosCultura organizacionalRelaciones de poderDebido al impacto sobre toda la instituciónestán involucrados grupos de distintos nivelesde la organización
  • 72. El fracaso de los Sistemas de Información Según estadísticas un alto porcentaje de los grandes sistemas se pueden considerar fracasos operativos aún cuando están instalados y en producción Muchas de estas fallas están relacionadas con la etapa de implementación Las instituciones deben escoger actores con características sociales apropiadas para funcionar como “agentes del cambio “
  • 73. Superación de la ResistenciaEstrategias orientadas a personas: Educación – Persuasión- Coerción - Participación de usuariosEstrategias orientadas a sistemas: – Modificaciones del sistema para adecuarse- Educación - Mejoras de interfases - ParticipaciónEstrategias orientadas a la Interacción –Resolver problemas institucionales antes de introducir nuevos sistemas –Reestructurar la relación usuarios – diseñadores –Promover la participación de usuarios cuando sea apropiado
  • 74. Calidad de los Datos
  • 75. Qué significa calidad en los datos? Calidad de caracteres Calidad de lo que se guarda en los campos Calidad a nivel de implementación y uso Captura Procesamiento / Funcionalidad
  • 76. Nivel de CarácterEjemplo, entrada de información sin estandarizarEn general no es fácil de visualizar lo resuelve un técnico, a veces puede resultar un gran desafío
  • 77. EjemploNombre de un profesor María de Luján Gurmendi María Gurmendi Luján Gurmendi, María de Luján Gurmendi María de L. Gurmendi
  • 78. Nivel de CamposEjemplo, un código de un ciudadano en una oficina (cobro impuestos) puede ser distinta en otra área (en el ministerio de educación).En general debe intervenir las áreas para su solución no siempre tiene solución la integración puede fracasar
  • 79. EjemploCódigo de un alumno En el área de personal En el área de programas especiales En la obra social En la Secretaría de Deportes Préstamos En general no se cuenta con visiones integrales de los conceptos.
  • 80. Nivel de implementación y usoEn general, No hay disponibilidad de información Es la resultante de soluciones atomizadas No esta estandarizada Es la resultante de procesos manuales a pesar del uso de tecnología
  • 81. Captura y procesamiento de datosFalta de integración en los datosFalta de estándares en el tratamientoInterfaces no bien definidas entre áreasTratamiento manual de los datos entreáreas
  • 82. Calidad de datos no tiene finDepende de varias variablesEs de distinto tipoDifícil de medirFrecuentemente es resultado deexperiencia
  • 83. Ejemplo: SIU en el sistema universitario
  • 84. Esquema de Desarrollo Sistema PersonalN.Córdoba Sistema Presupuestario Personal y Contable Sueldos Presupuesto Sistema de Financiero Alumno, graduados, Alumnos aulas Oferta Bibliotecas Sistema académica Publicaciones Web Estadístico Alumnos U.N.Centro Sistema Sistema Presupuestario Personal y Contable Sueldos Sistema de Financiero Alumno, graduados, Personal aulas Bibliotecas Presupuesto Sistema Estadístico Alumnos U.N.Cuyo Encuesta Sistema Alumnos Oferta Graduados Expedientes académica SIU WICHI Data Warehouse Sistemas Gerenciales DataWarehouse Web, Consultas Data Mining
  • 85. Proyecto Socio - Técnico ESTRATEGIAGOBIERNO ELECTRÓNICO PROYECTOS
  • 86. Ejemplo: Red de conocimiento en el Sector Público http://www.ctg.albany.edu/projects/La integración y el compartir información en multi organizaciones gubernamentales envuelve inter acciones complejas con contextos social y tecnológico. Las organizaciones deben establecer y mantener relaciones cooperativas en donde el conocimiento compartido es crítico para resolver numerosos temas relacionados con la definición de datos y estructuras, diseño de distintas bases de datos, una alta variedad de calidad de datos e incompatibles infraestructuras de redes.Este proceso de integración a menudo envuelve nuevos procesos de trabajo y cambios organizacionales. Ellos están embebidos en grandes contextos políticos e institucionales con sus objetivos.
  • 87. Estrategia de E-Gob: Medición de resultados Algunos Indicadores Mejora del nivel de conectividad y capacidad de procesamiento de datos Marco legal disponible Servicios de gobierno disponibles (impacto geográfico) Capacitación realizada Reingeniería de procesos realizada Sistemas de gobierno operando con los estándares
  • 88. Estrategia de E-Gob: Medición de resultados Algunos IndicadoresSatisfacción de los servicios de gobierno(encuestas de opiniones, cartas de losciudadanos, etc )Aceso de la población mas pobre y la ruralOrientación de los servicios hacia el ¨cliente¨ Compartición de datos entre sistemas de información Transparencia de las acciones de gobierno a través de las publicacioens en formas claras y fáciles
  • 89. Muchas gracias Lujan Gurmendi. lujan@siu.edu.ar www.siu.edu.ar
  • 90. Rol de los informáticosademás de los técnicos específicos
  • 91. Tecnología al servicio de las instituciones A través de soluciones informáticas adecuadas, presentar la tecnología como la herramienta que permite lograr la integridad de los datos que se procesan y los datos que se publican. Los procesos deben ser resueltos técnicamente de manera de facilitar cualquier gestión del ciudadano. Qué habilidades necesitan los técnicos informáticos?
  • 92. Cambio culturalImpulsar el uso de la información comoherramienta para la toma dedecisiones, entendiendo que se debeser un motivador en la utilización deherramientas que acompañen esteparadigma. Qué habilidades necesitan los técnicos informáticos?
  • 93. Mejora de la gestión cont. Como parte de la estrategia de trabajo,sensibilizar y motivar a los distintosactores (gerencial, operativo y técnico)a fin de lograr visiones integrales de lainstitución y una mejor articulaciónentre las áreas, organismos,instituciones.
  • 94. Transferencia tecnológicaTrabajar con código abierto, brindandolos programas fuentes de losdesarrollos informáticos y capacitar alpersonal técnico involucrado en cadaorganismo, área, institución de manerade tener un sistema integral.
  • 95. Tareas de coordinación y liderazgoPromomer e impulsar el trabajocolaborativo y participativo en todoslos órdenes (gerencial, operativo,técnico).

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