Elementos basicos de la gestión de procesos

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Elementos basicos de la gestión de procesos

  1. 1. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN PORPROCESOSGerenciaEstratégicaCulturaOrganizacionalGerencia deProcesosProyección al futuropartiendo del PresenteInteracción sistemáticay metódica que buscamantener y mejorar losproductos y serviciosmediante la practicadel ciclo PHVANuevas habilidades y conocimientosque en el tiempo transforman nuestracultura
  2. 2. GENERALIDADES DE LAGESTION PORPROCESOSSe fundamenta en las expectativas y necesidades delcliente como punto de partida para el cambioSe guía por los objetivos y metas de la organizaciónpara el diseño o rediseño de los procesos teniendoen cuenta los factores externosPone énfasis en aumentar el valor agregado y elmanejo del tiempoOrganiza el trabajo alrededor de los productos y node las tareasOtorga más poder de decisión a las personasRota los “dueños” de procesos
  3. 3. QUÉ BENEFICIOS GENERA LAGESTIÓN POR PROCESOS:Mejor nivel de satisfacción de nuestro clientesCalidadReducción de costosReducción de los tiempos del procesoGestión del cambioVisión sistémica de la organizaciónPrevención de posibles erroresDesarrollo de un sistema de evaluaciónConcentración en el “qué” se debe hacer y “porqué” se debe hacer
  4. 4. REQUISITOS BASICOSPARA ORIENTARSE HACIALOS PROCESOSTener un responsable designado que asegure sucumplimiento y eficacia continuadosSer capaces de satisfacer los ciclos PHVATener indicadores que permitan visualizar deforma gráfica la evolución de los mismos
  5. 5. MAPA DE PROCESOSHerramienta sistémica que permite ver laOrganización como un todo, examinar todossus procesos, su desempeño y forma deinteracción. Toma como punto de partida losmacroprocesos que constituyen la cadena devalor, y los desagrega en niveles inferiores,con el fin de identificar claramente losprocesos y subprocesos que lo conforman yla forma como operan.VOLVER
  6. 6. CARACTERIZACIÓNIdentificación del conjunto de atributos quecomponen cada proceso en sus diferentesniveles.La caracterización es una descripción de losprocesos en donde se analiza la finalidad,límites, líder, insumo y producto; esto permitehacerse una idea global de las actividadesincluidas en cada proceso y a la vezcomprender de una manera más clara laOrganización en su conjunto.VOLVER
  7. 7. QUÉ DEBEMOS TENER ENCUENTA PARA GESTIONARPOR PROCESOS:Qué hacemosPara quién lo hacemosCómo lo hacemosVisión sistémica (El todo es más quela suma de las partes)Focalizar el interés de las personasen el logro de la organización
  8. 8. TIPOS DE PROCESOSPROCESO ESTRATÉGICO: Son losprocesos responsables de analizar lasnecesidades y condicionantes de lasociedad, del mercado y de los accionistas,para a partir del análisis de todo ello y elconocimiento de las posibilidades de losrecursos propios, emitir las guías adecuadasal resto de procesos de la Organización paraasí asegurar la respuesta a las mencionadasnecesidades y condicionantes.
  9. 9. MACROPROCESOMACROPROCESO (Nivel 1): Conjuntode procesos relacionados entre si quepersiguen un objetivo común,representan las actividades típicas de laorganización y sirven de apoyo directoo indirecto al logro de la estrategiacorporativaVOLVER
  10. 10. PROCESOPROCESO (Nivel 2): Conjunto derecursos y actividades interrelacionadasque se realizan para transformar unosinsumos (elementos de entrada) enproductos o servicios (elementos desalida), con características definidas,agregándoles valor con un sentido parael usuario.
  11. 11. SUBPROCESO(Nivel 3): Agrupación lógica deactividades secuenciales quecontribuyen al objetivo del proceso. Suidentificación puede resultar útil paraaislar los problemas que puedenpresentarse y posibilitar diferentestratamientos dentro de un mismoproceso.VOLVER
  12. 12. PROCESO CLAVE: son aquellos procesosorientados a generar un valor añadido sobre unaentrada, para conseguir un resultado que satisfagaplenamente los objetivos, las estrategias de unaOrganización y los requerimientos del usuarios. Unade las características principales que normalmenteintervienen en los procesos es que estos soninterfuncionales, siendo capaces de cruzar vertical yhorizontalmente la Organización. Estos son críticospara el éxito del negocio.PROCESO DE SOPORTE: Son los procesosresponsables de proveer a la Organización de todoslos recursos necesarios, en cuanto a personas,maquinaria y materia prima, para a partir de losmismos poder generar el valor añadido deseado porlos usuarios.VOLVER
  13. 13. PROCEDIMIENTOforma especifica de llevar a cabo unaactividad. En muchos casos losprocedimientos se expresan en documentosque contienen el objeto y el campo deaplicación de una actividad; que debehacerse y quien debe hacerlo; cuando, dondey como se debe llevar a cabo; quemateriales, equipos y documentos debenutilizarse; y como debe controlarse yregistrarseVOLVER
  14. 14. ACTIVIDADConjunto de tareas necesarias para laobtención de un resultado.ACTIVIDADVOLVER
  15. 15. PRODUCTOSSon las salidas del proceso, losresultados obtenidos de latransformación.VOLVER
  16. 16. SERVICIOSBienes no tangibles que al igual que aun producto le antecede todo unprocesoVOLVER
  17. 17. LÍMITELÍMITE FINAL: Donde termina elproceso.LÍMITE INICIAL: Donde comienza elproceso. Debe expresarse en unaactividad particular o un conjunto derequisitos identificables y concretos.VOLVER
  18. 18. DOCUMENTACIÓNVOLVERFunciónTipo de unidad organizativaUnidad organizativaPuestoEntradasNORMATIVIDADSistema de aplicaciónRiesgoTipo de unidad organizativaUnidad organizativaPuestoSalidas
  19. 19. SISTEMAConjunto organizado de cosas o pautasinteractuantes e interdependientes, quese relacionan formando un todo unitarioy complejo.VOLVER

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