Your SlideShare is downloading. ×
0
נאמנות לקוחות
נאמנות לקוחות
נאמנות לקוחות
נאמנות לקוחות
נאמנות לקוחות
נאמנות לקוחות
נאמנות לקוחות
נאמנות לקוחות
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

נאמנות לקוחות

476

Published on

הרצאה שנתתי על הגדלת נאמנות לקוחות

הרצאה שנתתי על הגדלת נאמנות לקוחות

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
476
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫נאמנות לקוחות‬ ‫מאת אמיר דגן‬ ‫מפתח‬ ‫תוכנת איילה לניהול מידע לקוחות‬ ‫פיתוח של‬ ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  • 2. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫לקוח נאמן - הגדרה‬ ‫• הרוכש‬ ‫• שבע הרצון‬ ‫• הממליץ‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  • 3. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫יתרונות בלקוח נאמן‬ ‫• פחות השקעה‬ ‫• יותר הכנסות‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  • 4. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫הגדלת שביעות רצון‬ ‫הגדרה – התאמה לציפיות‬ ‫•‬ ‫בירור הציפיות‬ ‫•‬ ‫יחס אישי ומכובד‬ ‫•‬ ‫מענה מיידי, זמינות גבוהה‬ ‫•‬ ‫פתרון בעיות מקצועי ומדויק‬ ‫•‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  • 5. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫הגדלת כמות רכישות‬ ‫• קשר מתמשך עם הלקוח‬ ‫• תמריצים והטבות ללקוח‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  • 6. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫הגדלת נאמנות‬ ‫• קשר אישי‬ ‫• שירות ‪!WOW‬‬ ‫– פנייה לאחר רכישה‬ ‫– פנייה לקראת אירוע‬ ‫– לקוח לא מרוצה‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  • 7. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫מאגר מידע‬ ‫• מאגר מידע של לקוחותינו יעזור לנו‬ ‫להתמקד בלקוחות חשובים ולתת להם את‬ ‫השירות שיהפוך אותם ללקוחות נאמנים.‬ ‫• חשוב לעדכן בקביעות את המאגר.‬ ‫• תוכנה אינטרנטית, כדוגמת תוכנת איילה,‬ ‫גם מאפשרת לנו נגישות למידע מכל מחשב‬ ‫וסלולרי עם גישה לאינטרנט, כלומר מכל‬ ‫פיתוח של‬ ‫מקום, וגם לקבל תזכורות על אירועים‬ ‫שמצדיקים יצירת קשר עם הלקוח.‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  • 8. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫תודה !‬ ‫אמיר דגן‬ ‫תוכנת איילה לניהול מידע לקוחות‬ ‫פיתוח של‬ ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬

×