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  • 1. Utilizzare i Social Network per la promozione turistica A cura di Claudia Zarabara – scrivi@claudiazarabara.it Distretto Thermae & Sport Abano e Montegrotto – 17 Settembre 2010
  • 2. Dal Web 1.0 al Web 2.0 WEB 1.0 USO LA RETE WEB 2.0 SONO IN RETE WEB 2.0 SIAMO IN RETE WEB 2.0 SIAMO LA RETE “Col termine Web 2.0 generalmente ci si riferisce ad una seconda generazione di servizi disponibili sul WWW che consentono di collaborare e condividere informazioni online” tratto daWikipedia.com
  • 3. Dal web 1.0 al web 2.0. Evoluzione del Web Web 1.0 Web 2.0 ( Diffuso fino agli anni ‘90) Blog senza conoscenze Padronanza HTML tecniche Maggiore popolazione Apertura a tutte le persone tecnica Partecipare Siti web statici Siti web dinamici Nessuna interazione con Spiccata interazione sito- l’utente utente Navigazione tra le pagine Diverse applicazioni online: Uso delle e-mail Blog, forum, chat oppure Uso dei motori di ricerca sistemi quali Wikipedia, Youtube, Facebook, MySpace, Wordpress, etc. etc.
  • 4. Il web 2.0 Web 2.0 indica un nuovo approccio sociale alla generazione e distribuzione di contenuti via web, che siano caratterizzati da processi comunicativi aperti, con una dell’autorità forte decentralizzazione dell’autorità, libertà libertà di condividere e riusare i contenuti stessi In sintesi si può intendere con Web 2.0 un insieme di siti web più dinamici ed interattivi che consentano una maggiore partecipazione degli utenti attraverso forum, blog, wiki, social network, rss etc. E’ un mondo in costante evoluzione Il Web 2.0 è costruito sull’ architettura della partecipazione e sulla fiducia radicale che consentono a gruppi di utenti distribuiti su scala internazionale di contribuire alla creazione della conoscenza Le barriere tecnologiche sono drasticamente ridotte creare contenuti on line è semplice e spesso gratuito Il Web 2.0 è realmente multimediale composto di suoni, immagini, realtà virtuali, filmati L'utente è creatore di contenuti
  • 5. Social Media Marketing Fare leva sul sociale usando i suoi media (comunicazioni e strumenti) per fare marketing. Processo che mette in grado di promuovere i propri siti attraverso canali sociali online e di comunicare con una community molto più ampia di quella raggiungibile con i tradizionali canali pubblicitari La sua leva principale è la comunicazione che assume un’accezione particolare quella di conversazione = dialogo a due vie
  • 6. Gli ingredienti La tecnologia facile da reperire, alla portata di tutti, facilmente usabile tecnologia: La gente potenzialmente facile da raggiungere, ma come conquistarla? E, gente: soprattutto, come mantenerla? Il messaggio: scrivere e’ semplice, scrivere qualcosa di intelligente è meno messaggio scontato! Un esempio - L’Hotel XYZ decide di creare uno spazio business in Facebook - Gli utenti cercano XYZ su FB e la trovano - Gli utenti diventano fan della pagina - L’hotel non cura la pagina a dovere - L’hotel non crea i presupposti per condividere - Gli utenti si “dissociano” dall’essere Fan
  • 7. Perché utilizzare il Web 2.0 considerare: Alcuni segnali da considerare I Social Network sono i siti più visti al mondo più Il loro utilizzo è sempre più ampio, sia a livello di età che di sesso (su Facebook in un mese gli ultra 46enni sono cresciuti del 51%). Facebook negli Usa ha superato Google per numero di connessioni la gente usa Facebook connessioni: anche per fare ricerche! Il sistema di posta interno a questi strumenti è tradizionali: preferito rispetto alle mail tradizionali i giovani ritengono la mail un mezzo obsoleto la newsletter è meno letta rispetta agli alert di Facebook Dulcis in fundo: tutte le risorse business per le gratuite! aziende offerte dai Social Network sono gratuite
  • 8. Perché utilizzare il Web 2.0 generale: In generale Non sempre porta visitatori diretti al sito che si intende promuovere, ma crea eco Rafforza il brand Instaura un dialogo informale con l’utente Raccoglie informazioni sull’utente (opinioni, sondaggi etc.) Migliora il posizionamento del sito da promuovere all’interno dei motori di ricerca. Per Google più un sito è linkato in siti noti, popolari e visitati, migliore è il suo posizionamento. In generale migliora il ranking (indice di Google per misurare la popolarità del sito) del sito Genera meccanismi di viral marketing attraverso i quali l’utente diffonde in rete il messaggio/contenuti aziendali e quindi aumenta i link in entrata Migliora la rintracciabilità del sito e delle notizie sugli rintracciabilità eventi promossi
  • 9. ...il lato debole Il web 2.0 ci fornisce strumenti semplici per creare ambienti on line e pubblicare contenuti. La realtà ci dice che su 100 persone: 1 crea contenuti 9 commentano, partecipano limitatamente 90 si limitano a leggere passivamente (lurkers) Il limite del Web 2.0 sono i contenuti
  • 10. Social network E’ un gruppo di persone connesse tra loro. Si tratta di servizi web che consentono agli utenti di: costruire un profilo pubblico o semi-pubblico all’interno di un sistema chiuso; articolare una lista di altri utenti del sistema con i quali si condivide un collegamento; consultare e “navigare” la propria lista di contatti e quelle create da navigare” altri all’interno del sistema. Esplosero nel 2003. Per entrare in un social network online occorre costruire il proprio profilo. poi si invitano amici, che fanno lo stesso, per allargare il network Si costruiscono community tematiche, aggregando utenti che condividono: Relazioni professionali (lobby, reti informali e formali di contatti): Linkedin Amicizia (ricerca amici, viaggi, scambio informazioni): FaceBook, NetLog etc. Foto VIdeo: Flickr, Picasa, YouTube etc.
  • 11. Il web 2.0 e il turista * Prima della vacanza usa la rete per conoscere, pianificare, decidere, vacanza: confrontare, scoprire Utilizza la rete per prenotare * Durante la vacanza aggiorna gli amici, cerca informazioni, naviga le località vacanza: Il turista, oggi, è sempre connesso * Dopo la vacanza: condivide, esprime le sue opinioni, crea feedback, aggiorna i , contenuti La Campagna 2.0 della Regione Toscana: Voglio Vivere Così - The Google side of Così Tuscany social campaign
  • 12. Il web 2.0 e il turista l’opportunità di: Il web 2.0 offre l’opportunità a TUTTI di Conoscere mostrare condividere interagire dialogare Il turismo ben si presta a tutto ciò perché la vacanza, lunga o breve, è sempre un’esperienza...anche quando è brutta! E va raccontata! Se foto… devo dagli foto il turista cerca foto Se cerca video devo dagli video Se cerca commenti devo monitorare i commenti Se cerca informazioni devo dargli informazioni Se vuole prenotare sistemi di booking ... Occorre riflettere su dove pubblicare tutto questo!
  • 13. Come ragiona l’utente della rete? Foto: Google Immagini o Flickr Video: Google o YouTube Commenti: Google o portali di opinione Informazioni: siti istituzionali, siti privati (alberghi etc.), blog Condivisione: Facebook Facebook, Twitter etc.
  • 14. In generale... Web 2.0 TRASPARENZA ...nel bene ... e nel male: albergo a 4 stelle?
  • 15. Quindi? Nel Social Network bisogna esserci Occorre scegliere quelli giusti Occorre gestire la comunicazione guidando e l’ valorizzando l’utente Occorre sentirsi parte del network e partecipare Bisogna gestire i contenuti ottimizzando anche per i motori di ricerca Occorre monitore ciò che si dice di noi (e-reputation La rete e reputation). offre strumenti ad hoc anche per questo! Occorre saper gestire la critica critica!
  • 16. Un modo nuovo di ragionare Il Social Media Marketing permette di dare voce al consumatore. consumatore Questo significa: ascoltarlo dare delle risposte monitorarlo (controllarlo è impossibile, occorre accettare il rischio!) Il consumatore apprezza trasparenza, chiarezza e, in generale, delle risposte (magari in tempi utili)! Occorre partecipare in modo nuovo “Partecipare è nuovo: marketing” (C.Heuer) “Se tentate di vendere qualcosa alla community, e questa è la ragione per cui siete qui, questo sarà chiaro a tutti e non otterrete il successo sperato. Se invece partecipate perché volete veramente dare un contributo alla community, perché volete condividere ciò che sapete, perché volete veramente essere a servizio della community e dei suoi membri riuscite a vendere alle persone giuste GRAZIE alla vostra sincerità ed onestà” E’ rischioso! Cosa dicono gli altri di noi? Come gestire le critiche? Come controllare il messaggio?
  • 17. Un’idea per Terme e Sport...
  • 18. Da dove cominciamo? Non esistono regole, non esistono strategie preconfigurate: esistono degli strumenti innovativi da utilizzare, dei prodotti/Servizi da promuovere una STRATEGIA DA INVENTARE partendo da: Sport territorio, emozione, paesaggio, fatica, risultato, sfida... Terme benessere, salute, bellezza, cura, relax...
  • 19. Un’idea per Terme e Sport Il binomio terme e sport si presta ai Social Network: Network target eterogeneo sport legato al territorio (trekking, bike, nordic walking etc.) legato all’emozione all’ benessere: Un “modo di vivere” Potere curativo delle acque Sport e terme possono essere oggetto di condivisione: immagini video commenti esperienze Un’ Un’informazione postata da un “pari” (turista, utente, sportivo pari” etc.) vale più del miglior redazionale sul miglior prodotto editoriale! Valorizzare i commenti degli utenti Avviare iniziative per lanciare la partecipazione degli utenti Monitorare e gestire ciò che si dice su questo tema sia nelle Terme Euganee che in altri paesi Gestire il reclamo Studiare la concorrenza e trarre degli spunti Ascoltare sempre il cliente La regola più importante: COLLABORAZIONE E più COOPERAZIONE!
  • 20. Una sola redazione per gestire “il sistema” i at es lm Facebook v i fi ti .n uo lma ot n izi di fi e ia di re otiz ione c ip ro . n icaz ch es l e bb pu Youtube Twitter Redazione i nt es ve .e ter f ilm st i in o at ra ov pp i d tti d in u ru i in a a lg te fi di ne rv lma a n ità en ti rim g ’a ttiv ti .: o Blog es l bl dell ne izie t no
  • 21. Commenti o informazioni su: www.claudiazarabara.it