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猴子管理法则
- 3. 3 我 们 在 竞 争 什 么？ 能力 知识 态度 情逆商 时间 执行力 心态不好 —结果总是失败 缺乏激情、不积极 —你不热爱工作 有效利用时间的能力 系统化、集约化管理 情绪低落 —工作效率低下 意志不坚、不自信 —挫折逆境回头 承诺并完成任务的能力 设定并达成目标的能力 理论联系实践的能力 将知识转化为生产力 不是学历的累积 持续学习与感悟 2013/4/16 深圳才聚轻聚会
- 4. 猴子管理法则 背上的猴子——由比尔翁肯 (Bill Oncken)所发明的一个有趣的理 论——背上的猴子。他所谓的“猴子”，是指“下一个动作”，意指 管理者和下属在处理问题时所持有的态度。 多数时候，本来该下属员工自行完成的工作，因为逃避责任的缘故， 交由上司处理。每个下属都有自己的猴子，如果都交由上司管理，显 然，管理者自己的时间将变得十分不够用。 比尔翁肯提出的猴子管理法则，目的在于帮助经理人确定已由适当人 选在适当的时间，用正确的方法做正确的事。当然，这个法则只能运 用在有生存价值的猴子身上，不该存活的猴子，就狠心把他杀了吧！ 责任是一只猴子，身为经理人要能够让员工去抚养，自己的“猴子”。 要培养一个人的责任感，唯一的方法是给予他们责任 2013/4/16 深圳才聚轻聚会4
- 8. 每个人的本性中始终 在重复着一个永恒的 主题：回避风险； 所有的执行在管理层 面上都可以归结为一 点：责权利的对等； 这是管理人员做管理 的基本原则 2013/4/16 深圳才聚轻聚会8
- 10. 下属抛猴子的四大绝招 提问 混淆责任 找理由和借口 利用上司的成就感 2013/4/16 深圳才聚轻聚会10
- 11. 为什么经理们总是没有时间，而他们的下属却总是没有工作？ 责任——猴子在哪儿？ 让我们想象一下，一个经理正走在大 厅时，这时他看见一个下属A迎面走 来。两人碰面时，A打招呼道：“早 上好。顺便问一下，我们出了个问题。 你看……” 经理说：“很高兴你能提出这个问题。 让我考虑一下，再通知你。”然后他 与下属就各自走开了。 现在，猴子在谁的背上？ 为了确保经理不会 忘记这件事，过一 段时间A会将头探进 经理办公室，欢快 地问道：“怎么样 了？” ——这叫作监督 谁是上级？ 2013/4/16 深圳才聚轻聚会11
- 12. 案例续 你一直在认真倾听，并不时点头，几分钟后，你对他说这 是一个非常不错的问题，很想先听听他的意见，并问：“ 你觉得该怎么办？” “老板，我就是因为想不出办法，才不得不向你求援的 呀。” “不会吧，你一定能找到更好的方法。”你看了看 手表，“这样吧，我现在正好有急事，明天下午四点后我 有空，到时你拿几个解决方案来我们一起讨论。” 告别前，你没有忘记补充一句：“你不是刚刚受过‘头 脑风暴’训练吗？实在想不出，找几个搭档来一次‘头脑 风暴’，明天我等你们的答案。” 现在，猴子在谁的背上？ 2013/4/16 深圳才聚轻聚会12
- 13. 案例续 下属如约前来，从脸上表情看得出，他似乎胸有成竹：“老板， 按照你的指点，我们已有了5个觉得还可以的方案，只是不知道哪一 个更好，现在就是请你拍板了。” --------------------------------------------------------------------------------------- 你兴奋地说：“太棒了，这么多好方案。你认为，相比较而言哪 一个方案更好？” “我觉得A方案更好一些。” “这的确是一个不错的方案，不过你有没有考虑过万一出现这种情 况，该怎么办？” “噢，有道理，看来用E方案更好。” “这方案真的也很好，可是，你有没有想过……” “我明白，应该选择B方案。” --------------------------------------------------------------------------------------- “非常好，我的想法跟你一样，我看就按你的意见去办吧。” 现在，猴子在谁的背上？ 2013/4/16 深圳才聚轻聚会13
- 14. 关于作决定，记住以下准则 该下属做决定的事，一定要让他们自己学着做决定；二、下属 不想做决定，常常是潜意识里他不想承担责任。 下属不思考问题、不习惯做决定的根源一般是有“托付思想”， 或者上司习惯代替下属做决定或喜欢享受别人听命于自己的成 就感。让下属自己想办法，做决定，训练了下属分析问题、全 面思考问题的能力和勇于承担责任的行事风格。 让下属产生信心与成就感。他会觉得自己居然也有解决复杂问 题的能力。 越来越有能力的下属能越来越胜任更重要的任务，激发下属的 行动力。 你将因此不必照看下属的“猴子”而腾出更多的精力去照看自 己的“猴子” 2013/4/16 深圳才聚轻聚会14
- 15. “猴子管理”理论 一、每一个人都应该照看自己的“猴子”； 二、不要麻烦别人照看自己的“猴子”； 三、组织中，每一个人都应该明白自己应该照看哪些“猴子” 以及如何照看好它们； 四、不要试图把自己的“猴子”托付给别人照顾。这里的别 人可能是上司、下属、别的部门的同事，也可能是公司、社 会乃至上天、命运等； 五、不要出现没有人照看的“猴子”，也不要出现有两个以 上“主人”的“猴子”； 六、作为上司不仅应明确让下属知道他应该照看好哪些“猴 子”，更需要训练下属如何照看好他们的“猴子”。 2013/4/16 深圳才聚轻聚会15
- 18. 猴子的照料与喂养规则 规则一：“猴子”要么被喂养，要么被杀死。否则，他们会饿死，而 经理则要将大量宝贵时间浪费在尸体解剖或试图使他们复活上。 规则二：“猴子”的数量必须被控制在经理有时间喂养的最大数额以 下。下属会尽量找时间喂养猴子，但不应比这更多。饲养一只正常状 况的猴子时间不应超过5～15分钟。 规则三：“猴子”只能在约定的时间喂养。经理无须四处寻找饥饿的 “猴子”，抓到一只喂一只。 规则四：“猴子”应面对面或通过电话进行喂养，而不要通过邮件， 文档处理可能会增加喂养程序，但不能取代喂养。 规则五：应确定每只“猴子”下次的喂养时间。这可以在任何时间由 双方修改并达成一致，但不要模糊不清。否则，“猴子”或者会饿死 或者最终回到经理的背上。 2013/4/16 深圳才聚轻聚会18
- 19. 猴子管理法七大法则 1、锁定责任_建立一对一责任 2、时间守恒_让员工照顾好自己的猴子 3、沟通职责和结果 4、授权——让下属把猴子当自己的养 5、做重要而不紧急的事，猴子才不会累死 6、养猴人也需要快乐 7、检查与监督能让猴子进化 2013/4/16 深圳才聚轻聚会19
- 21. 老板，我该怎么办？ 公司有这样一位女职员： 一天她接到一个电话，马上跑到经理室说：“经理，客户打电话催发货呢！” 经理：哦？合同规定的交货日期到了吗？ 女职员：“还没有呢！” 经理邹了邹眉头：“那你应该告诉他，我们会按合同交货的。” 女职员：“好的！” 过了一会，她又接到一个电话，马上又来到经理室：“经理，南京那位客户说我们发给他 们的货有两箱在途中受损，要求退货呢？” 经理有点不耐烦了：“这种事以前是怎么处理的，知道吗？” 女职员：“知道，应该同意退货。” 经理：“知道了还来问？”女职员不好意思的退了出去。 可过了一会，她又接到一个电话，马上又来到经理室：“对不起，经理，我的电话坏了！” 这时的经理已经火冒三丈：“什么？难道你让我帮你修电脑吗？” 女职员：“不，我不是这个意思。。。。。。” 经理：“不管你什么意思，再不要来烦我！” 其实她是想说，因为电脑坏了，经理要她当天完成的季度销售报告可能不能按时上交。 2013/4/16 深圳才聚轻聚会21
- 24. 新新总裁的故事：蒋总要求下属“要给选择题，而不是问答题” 回答都是火车票已售完，为什么一个回答是完成任务，一个回答是提供结果？ 请看蒋总的案例： 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。可今年五一节，XX医疗设备公司却要派10个人 去青岛参加一个展会。根据公司规定，去青岛只能坐火车，而且必须保证晚上休息好，第二天到青岛 就可以开展工作。没办法， 27号（预售的第一天）一大早，公司老板只好派小刘去火车站买车票，没 过多久，小刘就回来了，说窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧都卖完了，再一问，小刘就什么都不 知道了，口里还振振有辞，说公司规定坐火车，老板气得要命，说小刘真不会办事，专门作任务。没 办法，老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门 外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。 过了一会，老板出来了，对小刘说，你向人家小李学学，人家这才是作结果。小刘很不服气，说小李 不也没有买到火车票吗？ 老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的 小刘的回答：火车票都卖完了 小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定： 买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出 发时间：XX；到达时间： XX； 买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。。。。。。 如果可以坐汽车，包车费用是XX元 如果可以坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间分别是。。。。。。，票价X元 2013/4/16 深圳才聚轻聚会24
- 25. 你希望下属采取哪一种行动 员工在处理他与上司的关系时，可以有5种 级别的主动性 1、等着被叫去做 2、问应该做什么 3、提出建议，然后采取最终行动 4、采取行动，但马上提出建议 5、自己行动，然后按照程序汇报 2013/4/16 深圳才聚轻聚会25 自我管理 自我领导 占用上司的时间，有挫折感 人尽其才
- 28. 问 题 上级布置任务的 时候，如果布置 的不清楚，谁应 当对此负责? 2013/4/16 深圳才聚轻聚会28
- 31. 情境领导模型应用 能 力 高 低 意愿 高 人“ 才” 人“ 财” 人“ 材”人“ 裁” 人“ 债” 人“ 灾” 用才 留才 育才选才 D1D2 D3 D4 培 训 激励 2013/4/16 深圳才聚轻聚会31
- 33. 33 紧急 重要 不重要 • 防患于未燃 • 改进工作流程 • 重要不紧急的事 • 创造新机会 • 规划、公关休闲 • 无用的工作 • 无关的信件 • 非业务电话 • 浪费时间之事 • 有趣的娱乐 • 上网聊天 Ⅰ Ⅳ • 最有成就的事 • 处理危机，思考与解决问题 • 重要又紧急的事 • 效果好的事 • 最有价值的事 Ⅱ • 不速之客来访 • 太罗嗦的电话 • 某些信件与报告 • 不重要的会议 • 必要而不重要的事 • 各种社会活动 不紧急 Ⅲ 2013/4/16 深圳才聚轻聚会33 第五法则:做重要而不紧急的事猴子才不会累死 B
- 34. 将优先考虑的事情进行合理的日程安排 事项 优先级别 所需时间 完成情况 2013/4/16 深圳才聚轻聚会34
- 38. 第七法则:检查与指导能让猴子进化 1、 明确问题 “我想和你谈一下------问题，因为……” 2、询问员工的想法 “请向我解释一下这是怎么回事。” 3、征询员工的改进意见 问：“将如何改进？”；“还能做什么？” 4、讨论出一个改进计划，并把它写下来 “那么，我们如何改进……” 5、继续对成效的考查 2013/4/16 深圳才聚轻聚会38
- 39. 检查与指导能让猴子进化 人们只会做你检查的事情，而不会去做你 希望的事情。 检查和监督就是让下属进化，把风险控制 在发生之前，使得下属知道如何做事！ 一一仔细检查式的管理（让你精疲力竭的 管理） 风险不对等是检查和监督的理由 2013/4/16 深圳才聚轻聚会39