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猴子管理法则 猴子管理法则 Presentation Transcript

  • 猴子管理法 2013/4/16 深圳才聚轻聚会1 责任使人进步,逃避使人落后 深圳才聚 EVA
  • 对下属的执行化管理工具 ——猴子管理法 2013/4/16 深圳才聚轻聚会2
  • 3 我 们 在 竞 争 什 么? 能力 知识 态度 情逆商 时间 执行力 心态不好 —结果总是失败 缺乏激情、不积极 —你不热爱工作 有效利用时间的能力 系统化、集约化管理 情绪低落 —工作效率低下 意志不坚、不自信 —挫折逆境回头 承诺并完成任务的能力 设定并达成目标的能力 理论联系实践的能力 将知识转化为生产力 不是学历的累积 持续学习与感悟 2013/4/16 深圳才聚轻聚会
  • 猴子管理法则  背上的猴子——由比尔翁肯 (Bill Oncken)所发明的一个有趣的理 论——背上的猴子。他所谓的“猴子”,是指“下一个动作”,意指 管理者和下属在处理问题时所持有的态度。  多数时候,本来该下属员工自行完成的工作,因为逃避责任的缘故, 交由上司处理。每个下属都有自己的猴子,如果都交由上司管理,显 然,管理者自己的时间将变得十分不够用。  比尔翁肯提出的猴子管理法则,目的在于帮助经理人确定已由适当人 选在适当的时间,用正确的方法做正确的事。当然,这个法则只能运 用在有生存价值的猴子身上,不该存活的猴子,就狠心把他杀了吧!  责任是一只猴子,身为经理人要能够让员工去抚养,自己的“猴子”。 要培养一个人的责任感,唯一的方法是给予他们责任 2013/4/16 深圳才聚轻聚会4
  • 奥运冠军的责任 2013/4/16 深圳才聚轻聚会5
  • 责任是一只猴子,不小心就背上了  责任是一只猴子,如 果你不懂如何回答下 属的请示,一转眼之 间,猴子就会跳到你 的身上。然后,你就 不再有上下班时间, 不再有周末,不再有 假日。 2013/4/16 深圳才聚轻聚会6
  • 2013/4/16 深圳才聚轻聚会7
  •  每个人的本性中始终 在重复着一个永恒的 主题:回避风险;  所有的执行在管理层 面上都可以归结为一 点:责权利的对等;  这是管理人员做管理 的基本原则 2013/4/16 深圳才聚轻聚会8
  • 每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题: 回避风险 推责 抢功回 避 风 险 事情成功时,要抢功,参谋的说自己的 建议好,办事的说自己水平高 事情失败时,要推责,参谋的说办事的 没水平,办事的说参谋瞎出招 不做 自己 不熟 的事 缺少跨区间管理,不能锻炼出真正的领 导,只能出部门经理 2013/4/16 深圳才聚轻聚会9
  • 下属抛猴子的四大绝招  提问  混淆责任  找理由和借口  利用上司的成就感 2013/4/16 深圳才聚轻聚会10
  • 为什么经理们总是没有时间,而他们的下属却总是没有工作?  责任——猴子在哪儿?  让我们想象一下,一个经理正走在大 厅时,这时他看见一个下属A迎面走 来。两人碰面时,A打招呼道:“早 上好。顺便问一下,我们出了个问题。 你看……”  经理说:“很高兴你能提出这个问题。 让我考虑一下,再通知你。”然后他 与下属就各自走开了。  现在,猴子在谁的背上?  为了确保经理不会 忘记这件事,过一 段时间A会将头探进 经理办公室,欢快 地问道:“怎么样 了?” ——这叫作监督 谁是上级? 2013/4/16 深圳才聚轻聚会11
  • 案例续  你一直在认真倾听,并不时点头,几分钟后,你对他说这 是一个非常不错的问题,很想先听听他的意见,并问:“ 你觉得该怎么办?”  “老板,我就是因为想不出办法,才不得不向你求援的 呀。” “不会吧,你一定能找到更好的方法。”你看了看 手表,“这样吧,我现在正好有急事,明天下午四点后我 有空,到时你拿几个解决方案来我们一起讨论。”  告别前,你没有忘记补充一句:“你不是刚刚受过‘头 脑风暴’训练吗?实在想不出,找几个搭档来一次‘头脑 风暴’,明天我等你们的答案。”  现在,猴子在谁的背上? 2013/4/16 深圳才聚轻聚会12
  • 案例续  下属如约前来,从脸上表情看得出,他似乎胸有成竹:“老板, 按照你的指点,我们已有了5个觉得还可以的方案,只是不知道哪一 个更好,现在就是请你拍板了。”  ---------------------------------------------------------------------------------------  你兴奋地说:“太棒了,这么多好方案。你认为,相比较而言哪 一个方案更好?” “我觉得A方案更好一些。”  “这的确是一个不错的方案,不过你有没有考虑过万一出现这种情 况,该怎么办?”  “噢,有道理,看来用E方案更好。”  “这方案真的也很好,可是,你有没有想过……”  “我明白,应该选择B方案。”  ---------------------------------------------------------------------------------------  “非常好,我的想法跟你一样,我看就按你的意见去办吧。”  现在,猴子在谁的背上? 2013/4/16 深圳才聚轻聚会13
  • 关于作决定,记住以下准则  该下属做决定的事,一定要让他们自己学着做决定;二、下属 不想做决定,常常是潜意识里他不想承担责任。  下属不思考问题、不习惯做决定的根源一般是有“托付思想”, 或者上司习惯代替下属做决定或喜欢享受别人听命于自己的成 就感。让下属自己想办法,做决定,训练了下属分析问题、全 面思考问题的能力和勇于承担责任的行事风格。  让下属产生信心与成就感。他会觉得自己居然也有解决复杂问 题的能力。  越来越有能力的下属能越来越胜任更重要的任务,激发下属的 行动力。  你将因此不必照看下属的“猴子”而腾出更多的精力去照看自 己的“猴子” 2013/4/16 深圳才聚轻聚会14
  • “猴子管理”理论  一、每一个人都应该照看自己的“猴子”;  二、不要麻烦别人照看自己的“猴子”;  三、组织中,每一个人都应该明白自己应该照看哪些“猴子” 以及如何照看好它们;  四、不要试图把自己的“猴子”托付给别人照顾。这里的别 人可能是上司、下属、别的部门的同事,也可能是公司、社 会乃至上天、命运等;  五、不要出现没有人照看的“猴子”,也不要出现有两个以 上“主人”的“猴子”;  六、作为上司不仅应明确让下属知道他应该照看好哪些“猴 子”,更需要训练下属如何照看好他们的“猴子”。 2013/4/16 深圳才聚轻聚会15
  • 哪些猴子要放养? 必须放养的猴子 1、授权风险低 2、经常重复 3、下属会做得更好 4、下属能够做好 应该放养的猴子 1、下属在指导下已具备完成能力 2、上司和下属都没做过,风险可控 3、有风险,但风险可控 可以放养的猴子 1、有一定的难度和挑战,需要较高的能力方可胜任 2、探索、探路 不应放养的猴子 1、需要身份的 2、设定工作目标和标准 3、重大决策 4、新进人员的甄选,直接下级的考核与奖励 5、财务签字权或采购审批权 6、涉及信息安全的 2013/4/16 深圳才聚轻聚会16
  • 只要是猴子,就喜欢到处跳 上司 下属 猴 子 明 着 跳 到 下 属 身 上 猴 子 暗 中 又 跳 回 上 司 身 上 正是领导者不正确的领导方法,让责任这只猴子偷偷又跳 走了,最后导致责、权、利不对等。 上司 下属 A 下属 B 猴子暗中又跳到同事身上 2013/4/16 深圳才聚轻聚会17
  • 猴子的照料与喂养规则  规则一:“猴子”要么被喂养,要么被杀死。否则,他们会饿死,而 经理则要将大量宝贵时间浪费在尸体解剖或试图使他们复活上。  规则二:“猴子”的数量必须被控制在经理有时间喂养的最大数额以 下。下属会尽量找时间喂养猴子,但不应比这更多。饲养一只正常状 况的猴子时间不应超过5~15分钟。  规则三:“猴子”只能在约定的时间喂养。经理无须四处寻找饥饿的 “猴子”,抓到一只喂一只。  规则四:“猴子”应面对面或通过电话进行喂养,而不要通过邮件, 文档处理可能会增加喂养程序,但不能取代喂养。  规则五:应确定每只“猴子”下次的喂养时间。这可以在任何时间由 双方修改并达成一致,但不要模糊不清。否则,“猴子”或者会饿死 或者最终回到经理的背上。 2013/4/16 深圳才聚轻聚会18
  • 猴子管理法七大法则  1、锁定责任_建立一对一责任  2、时间守恒_让员工照顾好自己的猴子  3、沟通职责和结果  4、授权——让下属把猴子当自己的养  5、做重要而不紧急的事,猴子才不会累死  6、养猴人也需要快乐  7、检查与监督能让猴子进化 2013/4/16 深圳才聚轻聚会19
  • 第一法则:锁定责任_建立一对一责任 •凡是计划的就一定要有结果,那怕是 阶段性的结果; •责任变动时要让放猴子的人清楚:猴 子已经跳到另一个人身上了。 •事后:即时惩罚、要结果不要理由! 2013/4/16 深圳才聚轻聚会20
  • 老板,我该怎么办?  公司有这样一位女职员:  一天她接到一个电话,马上跑到经理室说:“经理,客户打电话催发货呢!”  经理:哦?合同规定的交货日期到了吗?  女职员:“还没有呢!”  经理邹了邹眉头:“那你应该告诉他,我们会按合同交货的。”  女职员:“好的!”  过了一会,她又接到一个电话,马上又来到经理室:“经理,南京那位客户说我们发给他 们的货有两箱在途中受损,要求退货呢?”  经理有点不耐烦了:“这种事以前是怎么处理的,知道吗?”  女职员:“知道,应该同意退货。”  经理:“知道了还来问?”女职员不好意思的退了出去。  可过了一会,她又接到一个电话,马上又来到经理室:“对不起,经理,我的电话坏了!”  这时的经理已经火冒三丈:“什么?难道你让我帮你修电脑吗?”  女职员:“不,我不是这个意思。。。。。。”  经理:“不管你什么意思,再不要来烦我!”  其实她是想说,因为电脑坏了,经理要她当天完成的季度销售报告可能不能按时上交。 2013/4/16 深圳才聚轻聚会21
  • 锁定猴子——完全责任 2013/4/16 深圳才聚轻聚会22
  • 第二法则:让员工照顾好自己的猴子  让员工养成做事靠流程的习惯 就要帮助员工学会只能用后三种做事的方式。 2013/4/16 深圳才聚轻聚会23
  • 新新总裁的故事:蒋总要求下属“要给选择题,而不是问答题”  回答都是火车票已售完,为什么一个回答是完成任务,一个回答是提供结果?  请看蒋总的案例:  每逢节日,铁路客运就非常紧张,旅游旺地更是如此。可今年五一节,XX医疗设备公司却要派10个人 去青岛参加一个展会。根据公司规定,去青岛只能坐火车,而且必须保证晚上休息好,第二天到青岛 就可以开展工作。没办法, 27号(预售的第一天)一大早,公司老板只好派小刘去火车站买车票,没 过多久,小刘就回来了,说窗口的所有火车票,包括软卧、硬卧都卖完了,再一问,小刘就什么都不 知道了,口里还振振有辞,说公司规定坐火车,老板气得要命,说小刘真不会办事,专门作任务。没 办法,老板又派小李再去火车站看看,小李过了好长一会儿才回来,小刘气不过,跑到老板办公室门 外偷听,听到小李开口的第一句就是,火车票确实卖完了。心里想,你也不过如此,就走了。  过了一会,老板出来了,对小刘说,你向人家小李学学,人家这才是作结果。小刘很不服气,说小李 不也没有买到火车票吗?  老板说,看看你们两个是怎么向我汇报的  小刘的回答:火车票都卖完了  小李的回答:火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下,请老板决定:  买高价票,每张要多花100元,现有15张  如果找关系,我有一个朋友在火车站派出所,可将10人送上车,但晚上没地方休息  如果中途转车,北京到济南有X趟,出发时间:XX;到达时间: XX;济南去青岛有X趟,出 发时间:XX;到达时间: XX;  买站台票上车补票,要保证10个人都上车比较难  如果可以坐飞机,XX日有X班飞机,时间分别是。。。。。。  如果可以坐汽车,包车费用是XX元  如果可以坐汽车,豪华大巴每天有X次,时间分别是。。。。。。,票价X元 2013/4/16 深圳才聚轻聚会24
  • 你希望下属采取哪一种行动  员工在处理他与上司的关系时,可以有5种 级别的主动性  1、等着被叫去做  2、问应该做什么  3、提出建议,然后采取最终行动  4、采取行动,但马上提出建议  5、自己行动,然后按照程序汇报 2013/4/16 深圳才聚轻聚会25 自我管理 自我领导 占用上司的时间,有挫折感 人尽其才
  • 第三法则:沟通职责和结果 2013/4/16 深圳才聚轻聚会26
  • 案例——猴子丢了 2013/4/16 深圳才聚轻聚会27
  • 问 题  上级布置任务的 时候,如果布置 的不清楚,谁应 当对此负责? 2013/4/16 深圳才聚轻聚会28
  • 卡里案例引发的思考@ 卡里是BV航空公司的勤务组长, 连续四年获得“管理标杆”称号。 专家组记录了他向三个清洁工布置任务时的情境: 卡里—— □对大家:明天发动机项目开工,三个操作室需要彻底打扫。 □对“玛丽,你负责1号操作室,越快越好,打扫完回来见我。好,你可以去 了。” □对“艾伦,你负责3号操作室。要特别注意玻璃和地板的清洁。1小时内完成。 好,你也可以去了。” □对“劳拉,你负责7号操作室。特别注意玻璃和地板。你来看,玻璃要没有水 印,地板要擦这样的程度。现在是2点,3点30分我去验收。 2013/4/16 深圳才聚轻聚会29
  • 第四法则:让下属把猴子当自 己的养 •适合的人 •授权就是责任 •使工作完全地清楚 •最后期限的决定 •复查与训练 •为更多地授权打下基础 2013/4/16 深圳才聚轻聚会30
  • 情境领导模型应用 能 力 高 低 意愿 高 人“ 才” 人“ 财” 人“ 材”人“ 裁” 人“ 债” 人“ 灾” 用才 留才 育才选才 D1D2 D3 D4 培 训 激励 2013/4/16 深圳才聚轻聚会31
  • 为什么不能“一竿子到底”? 那样做的话所有当事人都在等着 你失败:因为只有你失败,才显出他 们在你这儿是正确的! •能力体系实际上是一种感情监督下的充分授权体系,所 以,在能力体系中,一旦出现了坏的结果,通常的结论是: “你辜负了我对你的一片好心”。 2013/4/16 深圳才聚轻聚会32
  • 33 紧急 重要 不重要 • 防患于未燃 • 改进工作流程 • 重要不紧急的事 • 创造新机会 • 规划、公关休闲 • 无用的工作 • 无关的信件 • 非业务电话 • 浪费时间之事 • 有趣的娱乐 • 上网聊天 Ⅰ Ⅳ • 最有成就的事 • 处理危机,思考与解决问题 • 重要又紧急的事 • 效果好的事 • 最有价值的事 Ⅱ • 不速之客来访 • 太罗嗦的电话 • 某些信件与报告 • 不重要的会议 • 必要而不重要的事 • 各种社会活动 不紧急 Ⅲ 2013/4/16 深圳才聚轻聚会33 第五法则:做重要而不紧急的事猴子才不会累死 B
  • 将优先考虑的事情进行合理的日程安排 事项 优先级别 所需时间 完成情况 2013/4/16 深圳才聚轻聚会34
  • 第六法则:猴子也需要快乐 零成本 说谢谢 在其他员工面前赞扬一名员工 写感谢信 给全家写感谢信 在公告板上张贴肯定的评论信 通过电话或电子邮件发送口头表 扬 赞扬员工的努力 说鼓励的话 低成本 为员工支付午餐 给予10元的现金 举行球类比赛 给予礼券 发给员工T恤衫或帽子 给予奖品 颁发证书 分发领章 一名赞美的话,影响力可长远到一辈子! 2013/4/16 深圳才聚轻聚会35
  • 执行型管理者最重要的品质:让猴子觉得自己很重要 如果你想要制造权力,凡事超越他們; 如果你要的是业绩,让他们超越你。 企业经常碰见的难题: 如何领导能力比自己强的下属? 教会徒弟,饿死师傅? 尼采说:人的一辈子都在寻找重要感 2013/4/16 深圳才聚轻聚会36
  • 如何领导比自己更有能力的下属: 首先心态要改变 员工A原来的成长曲线 员工B原来的成长曲线 员工C原来的成长曲线 员工A在公司现在的成长曲线 员工B在公司现在的成长曲线 员工C在公司现在的成长曲线 公司发 展曲线 铁打的营盘,流水的兵,关键是自己对自己负责,当最后因能力不足离开公司时,要问是不 是完成了自我超越,以社会人的心态去衡量自己的付出与收益,是不是比原来同水平的其它 人成长得更高,能力更强。 时间 能力 2013/4/16 深圳才聚轻聚会37
  • 第七法则:检查与指导能让猴子进化  1、 明确问题  “我想和你谈一下------问题,因为……”  2、询问员工的想法  “请向我解释一下这是怎么回事。”  3、征询员工的改进意见  问:“将如何改进?”;“还能做什么?”  4、讨论出一个改进计划,并把它写下来  “那么,我们如何改进……”  5、继续对成效的考查 2013/4/16 深圳才聚轻聚会38
  • 检查与指导能让猴子进化  人们只会做你检查的事情,而不会去做你 希望的事情。  检查和监督就是让下属进化,把风险控制 在发生之前,使得下属知道如何做事!  一一仔细检查式的管理(让你精疲力竭的 管理)  风险不对等是检查和监督的理由 2013/4/16 深圳才聚轻聚会39
  • 2013/4/16 深圳才聚轻聚会40 中层: 请像老板一样思考, 像员工一样行动
  • 自 我 解 放 自 我 塑 造 2013/4/16 深圳才聚轻聚会41
  • 结束语 责任锁定原则:  我的命运我负全责 2013/4/16 深圳才聚轻聚会42
  • 谢谢 大家 愿大家更加优秀! 愿明天更加辉煌! 2013/4/16 深圳才聚轻聚会43