商务礼仪人力资源部
内容目录     1. 商务礼仪概述     2. 基本礼仪     3. 商务社交礼仪     4. 身边的礼仪2        Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. All Rights Re...
1.1 礼仪概述       1) 礼仪的概念    ▪ 接人待物的基本要求    ▪ 尊重自己,尊重别人      (尊重别人,就是被尊重的开始)       2) 服务意识和心态调整    ▪ 角色定位—交往艺术的最大问题是态度不好    ...
1.2 礼仪分类                            着装礼仪                            会面礼仪                            接待礼仪                  ...
2.1 基本礼仪—着装礼仪       1) 服饰礼仪原则     1、 角色定位:符合身份。     2、 扬长避短:重在避短。     3、 注意场合。许多人除了天气变和脏了不会换衣服。     4、 遵守成规:乡巴老乡巴婆:三角腿和白袜子...
2.2 基本礼仪—着装礼仪      女士着装总原则:端庄典雅    正规场合穿裙子最正式     不过短,不穿黑皮裙     不光腿:双包鞋把易磨的前后都包住。不穿破袜。     可识别标志:三截腿。术语叫恶意分割。     不能在裙子...
2.3 基本礼仪—会面礼仪      1) 自我介绍    自我介绍    先递名片再介绍    自我介绍时要简短,越短越好    内容要全面(单位、部门、职务、姓名)    介绍别人——谁当介绍人    专业对口人员    公关礼宾人员   ...
2.4 基本礼仪—握手礼仪       握手的五准则        微笑     Smile        注视     Eye-Contact        距离     Distance        节奏     Rhythm  ...
2.4 基本礼仪—握手礼仪      握手的八禁忌      用左手      交叉握手      带手套或墨镜握手      另外一只手插在衣袋里或拿着东西      面无表情或长篇大论      仅仅握住对方的手指尖      ...
2.5 基本礼仪—名片礼仪       1) 名片交换礼仪— 基本方法     接受名片     接受名片时,起立用双手去接     接受名片后,不宜随手放置于一边,要认真看     要回敬对方     递送名片     注意名片放置的...
2.5 基本礼仪—名片礼仪       2) 名片交换礼仪— 注意技巧     三不准     名片不随意涂改     不提供私宅电话     制作名片一般不提供两个以上头衔     如何索要名片     交易法     激将法   ...
2.6 基本礼仪—引路礼仪     引路礼仪     在走廊:接待人员在客人二三步之前,客人在内侧     在楼梯:上楼时,客人在前;下楼时,客人在后     在电梯:为客人引进引出     客厅里:接待人员请客人坐下,        ...
2.7 基本礼仪—接待礼仪        1) 待客礼仪     ▪ 问候三声 来有迎声、问有答声、去有送声     ▪ 介绍他人        2) 礼貌待客     您、您好、请、对不起、抱歉、谢谢     交谈禁忌        3) 热...
2.8 基本礼仪—电话礼仪          铃声一响,应尽快接听电话。一般响铃不超过3次。          “您好!**部。”          做好笔录。(来电人的姓名、电话号码、主要内容)          避免打断对方的讲话。为表示你...
2.8 基本礼仪—电话礼仪          首先整理通话内容、顺序,做好充分准备。          主动询问对方机构或要找的人的姓名。          报出自己公司的名称(自己的姓名)          如果对方不是你要找的人,可以说“能...
3 商务社交礼仪                         乘车礼仪                         座次礼仪                         泡茶礼仪16         Confidential ©20...
3.1    商务社交礼仪—乘车           1) 双排座轿车哪位为上       社交场合:主人开车,副驾驶座(最不安全位)            太太在场,居其后排       公务接待:后排右座(方便)       贵宾位置:司机...
3.2    商务社交礼仪—排座次           1) 排座次       自由式:熟人或没必要排座次       相对式:公务接待       并排式:以右为上,以中为上18                  Confidential ...
3.3    商务社交礼仪—泡茶           1) 泡茶礼仪           品种有讲究:西方人爱咖啡、中国人爱茶(地域不同也不同)                办公室接待,最好有多种选择           杯子有讲究:一次性杯...
4   身边的礼仪—问候         我先问候         点头微笑         简单问候,如:您好!/您早!20              Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. Al...
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  1. 1. 商务礼仪人力资源部
  2. 2. 内容目录 1. 商务礼仪概述 2. 基本礼仪 3. 商务社交礼仪 4. 身边的礼仪2 Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.
  3. 3. 1.1 礼仪概述 1) 礼仪的概念 ▪ 接人待物的基本要求 ▪ 尊重自己,尊重别人 (尊重别人,就是被尊重的开始) 2) 服务意识和心态调整 ▪ 角色定位—交往艺术的最大问题是态度不好 ▪ 以对方为中心,看对象讲规矩 3) 交往中的礼仪理念 ▪ 尊重为本 ▪ 善于表达 ▪ 行事规范 (领带长度、有所为有所不为)3 Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.
  4. 4. 1.2 礼仪分类 着装礼仪 会面礼仪 接待礼仪 电话礼仪4 Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.
  5. 5. 2.1 基本礼仪—着装礼仪 1) 服饰礼仪原则 1、 角色定位:符合身份。 2、 扬长避短:重在避短。 3、 注意场合。许多人除了天气变和脏了不会换衣服。 4、 遵守成规:乡巴老乡巴婆:三角腿和白袜子 2) 男人穿西装高水准三要求 三色原则:全身不要超过三个色系,尽量少,但别完全一样 三一定律:鞋子腰带公文包一个颜色 三大禁忌:不穿白袜,鞋子袜子浑然一色最好(不穿尼龙袜); 穿夹克打领带 袖子商标不拆代表未启封。5 Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.
  6. 6. 2.2 基本礼仪—着装礼仪 女士着装总原则:端庄典雅 正规场合穿裙子最正式  不过短,不穿黑皮裙  不光腿:双包鞋把易磨的前后都包住。不穿破袜。  可识别标志:三截腿。术语叫恶意分割。 不能在裙子下加健美裤,静脉曲张 不要忽视细节 女士化淡妆 洒香水的方法 首饰佩带原则6 Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.
  7. 7. 2.3 基本礼仪—会面礼仪 1) 自我介绍 自我介绍 先递名片再介绍 自我介绍时要简短,越短越好 内容要全面(单位、部门、职务、姓名) 介绍别人——谁当介绍人 专业对口人员 公关礼宾人员 贵宾来访,职务最高的做介绍人7 Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.
  8. 8. 2.4 基本礼仪—握手礼仪 握手的五准则 微笑 Smile 注视 Eye-Contact 距离 Distance 节奏 Rhythm 力度 Power 应当握手的场合 遇到较长时间未见的熟人 被介绍不认识的人 表示感谢、恭喜、祝贺等 对别人表示理解、支持„„8 Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.
  9. 9. 2.4 基本礼仪—握手礼仪 握手的八禁忌 用左手 交叉握手 带手套或墨镜握手 另外一只手插在衣袋里或拿着东西 面无表情或长篇大论 仅仅握住对方的手指尖 握手力度不合适 拒绝和别人握手9 Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.
  10. 10. 2.5 基本礼仪—名片礼仪 1) 名片交换礼仪— 基本方法 接受名片 接受名片时,起立用双手去接 接受名片后,不宜随手放置于一边,要认真看 要回敬对方 递送名片 注意名片放置的位置 上司在时不要先递交名片,要等上司递上后再递自己的 辈份较低者,先以右手递出自己的名片10 Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.
  11. 11. 2.5 基本礼仪—名片礼仪 2) 名片交换礼仪— 注意技巧 三不准 名片不随意涂改 不提供私宅电话 制作名片一般不提供两个以上头衔 如何索要名片 交易法 激将法 联络法11 Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.
  12. 12. 2.6 基本礼仪—引路礼仪 引路礼仪 在走廊:接待人员在客人二三步之前,客人在内侧 在楼梯:上楼时,客人在前;下楼时,客人在后 在电梯:为客人引进引出 客厅里:接待人员请客人坐下, 看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。12 Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.
  13. 13. 2.7 基本礼仪—接待礼仪 1) 待客礼仪 ▪ 问候三声 来有迎声、问有答声、去有送声 ▪ 介绍他人 2) 礼貌待客 您、您好、请、对不起、抱歉、谢谢 交谈禁忌 3) 热情待客 眼到、口到、意到 表情大方 善始善终13 Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.
  14. 14. 2.8 基本礼仪—电话礼仪 铃声一响,应尽快接听电话。一般响铃不超过3次。 “您好!**部。” 做好笔录。(来电人的姓名、电话号码、主要内容) 避免打断对方的讲话。为表示你在专心聆听,可用一些附和 语表示呼应。 通话结束时要道别 挂电话的礼节14 Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.
  15. 15. 2.8 基本礼仪—电话礼仪 首先整理通话内容、顺序,做好充分准备。 主动询问对方机构或要找的人的姓名。 报出自己公司的名称(自己的姓名) 如果对方不是你要找的人,可以说“能否麻烦您帮我找一下 XX?”对方应允后,你应该致谢。 在打电话时应自觉控制通话时间,结束时要道别。15 Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.
  16. 16. 3 商务社交礼仪 乘车礼仪 座次礼仪 泡茶礼仪16 Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.
  17. 17. 3.1 商务社交礼仪—乘车 1) 双排座轿车哪位为上 社交场合:主人开车,副驾驶座(最不安全位) 太太在场,居其后排 公务接待:后排右座(方便) 贵宾位置:司机后面(最安全)17 Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.
  18. 18. 3.2 商务社交礼仪—排座次 1) 排座次 自由式:熟人或没必要排座次 相对式:公务接待 并排式:以右为上,以中为上18 Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.
  19. 19. 3.3 商务社交礼仪—泡茶 1) 泡茶礼仪 品种有讲究:西方人爱咖啡、中国人爱茶(地域不同也不同) 办公室接待,最好有多种选择 杯子有讲究:一次性杯子、袋泡茶 饮料上茶顺序有讲究: 先宾后主 先女后男 由近而远19 Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.
  20. 20. 4 身边的礼仪—问候 我先问候 点头微笑 简单问候,如:您好!/您早!20 Confidential ©2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved.
  21. 21. 结 束

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