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Etude sur l’e-réputation  des Laboratoires pharmaceutiques et leur présence dans les réseaux sociaux Paris, le 10 mai 2011
<ul><li>Face à la crise de défiance  </li></ul><ul><li>qui  secoue le monde médicale… </li></ul><ul><li>… Défiance vs vacc...
Etude “ la performance des laboratoires dans les réseaux sociaux!”
On parle beaucoup plus des médicaments que des laboratoires Nombre de citations brutes source Synthésio sur le mois d’avri...
Et le sujet médicament est beaucoup plus « social media » que le sujet laboratoire
De qui parle t’on le plus ? Nombre de citations brutes source Synthésio sur le mois de avril 2010 Certains ont des volumes...
Le trio de tête génère énormément de conversations par mois Sont elles négatives, positives ? Un audit communautaire compl...
Et ces 3 marques  sont peu présentes dans les réseaux sociaux, tout comme la catégorie
Il  en est de même pour les laboratoires suivants et presque tous les autres….
… .Sauf ces laboratoires qui sont beaucoup plus présents dans les réseaux sociaux
Idem pour les laboratoires suivants
On s’aperçoit qu’on en parle beaucoup aussi Lorsqu’on entre par la pathologie ou la catégorie Volume de conversations sur ...
On parle même plus des produits que de la marque
exemple du paracétamol, et les forums sont parmi les plus puissants  Et c’est essentiellement dans les forums que se passe...
Pour les produit c’est encore plus vrai
UPSA Ce qui est moins vrai pour la marque UPSA qui a une présence plus généraliste
Des problèmes de prescription, et d’utilisation Mais comment y répondre ? De quoi parle-t-on ?
Des problèmes de prescription, et d’utilisation Mais comment y répondre ? De quoi parle-t-on ?
Il y a même un site d’avis de médicaments
<ul><li>On parle relativement peu des laboratoires pharmaceutique dans les media sociaux, </li></ul><ul><li>Sauf affaires ...
<ul><li>D’autre marché s’organisent et produisent des plateformes de contenu et de dialogue et s’appuient sur de réelles s...
le Crédit Agricole a une stratégie globale sur Facebook (contenu et structure )
Et développe  des plateformes d’experts et réseaux sociaux sur les principales thématiques/cibles
Cetelem  se positionne en leader de catégorie avec son observatoire sur la consommation, son crédit responsable Crédit fon...
Que peut on attendre de Facebook ?
Facebook de plus en plus présent dans notre vie
Des consommateurs prêts à suivre les profils des marques
Les plus gros laboratoires ont leur page mais pas en France !
Certains ne devraient pas laisser le destin de leur image au web
Alors que de plus petits laboratoires ont une réel stratégie communautaire
 
2 020 054 personnes aiment  À noter des initiatives puissantes intéressantes
Des initiatives intéressantes
Conclusion <ul><li>Les gros laboratoires n’ont aucune stratégie communautaire en France, certains laissent même aux intern...
Passer du monologue au dialogue  … Il n’y a aucune interaction entre les laboratoires et les internautes Les discussions e...
 
LA FORMULE
pour  Créer  le lien entre votre marque  (entreprise / produits)  et son public  (prospects, clients, consommateurs, actio...
Pourquoi ? Confrontés à « l'hyper choix » actuel,  et à la perte de crédibilité des émetteurs (Média, marques),  vos conso...
Nos objectifs : Etre le plus proche  de votre consommateur afin d’en faire un allié. Etre toujours  le dernier  à lui parl...
Basé sur le Bouche à Oreille  Amplifié par les nouveaux media et la proximité Nourri par une expérience forte  Un système ...
Et dans la stratégie  des moyens du marketing  intrusif  aux stratégies  Performance et Influence Un système de  communica...
LE PRINCIPE ACTIF
 
Search Marketing Vous réapproprier votre 1 ère  page  Google
Community Management   Renforcer la connivence avec vos influents
Marketing communautaire Créer votre réseau d’influence
New Media Planning Placez votre marque au cœur du parcours client
LA POSOLOGIE
 
Mesurer Pour piloter la performance du dispositif,  il faut : - identifier les indicateurs clés de performance (KPI) de vo...
3% 20% 0,5% Quels sont mes objectifs de transformation à chaque étape ?  Quels sont mes indicateurs de performance ?
CASES STUDIES
Stratégies d’influence et de dialogue
Facebook : plan d’animation Strategies d’influence et de dialogue  Social CRM Plateforme d’expert et de dialogue
<ul><li>Faire du lancement de la boutique e-commerce, un moment fort et porteur dans la vie de la marque  </li></ul><ul><l...
Social media Optimisation Community management E- pub RP blogs mode
Buzz - marketing Viral Chantal, oublier le Cantal, c’est fatal !
 
PR et gestion d’e-réputation
RP sites éditoriaux web et Blog Et social media optimisation Communication financière et renfort de visibilité sur le web ...
Un plan de RP sans précédant associé à un dispositif de gestion d’e-réputation et de social-CRM
Lancement produit
<ul><ul><li>Comment réussir le lancement d’un  </li></ul></ul><ul><ul><li>nouveau réseau social basé sur la proximité?  </...
<ul><ul><li>Comment réussir le lancement d’un  </li></ul></ul><ul><ul><li>nouveau réseau social basé sur la proximité?  </...
Communication commerciale
Positionnement et actions de développement  commercial Apavou Hôtels Resort and spa  Repositionnement  Et campagne de recr...
Plateforme d’information Et trafic réseau Objectifs  : créer un pôle d’attraction générique sur l’univers de la façade  Dé...
Stratégie digitale à 360 °, liée à la  performance <ul><li>L’enjeu : créer une campagne 100% on-line (inédit) pour présent...
Gestion de crise
Gestion de crise  et e-réputation Cette enseigne mythique connait une crise sans précédent en ne maîtrisant pas l’annonce ...
Notre expertise labo
Des exemples de collaboration  pour plusieurs laboratoires que nous serions ravis de venir vous présenter
Qui sommes nous
<ul><li>Le Marketing on-line  </li></ul><ul><li>Création et maintenance de sites internet  </li></ul><ul><li>Stratégies me...
Contact www.pi-agency.fr Cyril Courtial Directeur associé PI Mob. +33 (0)6 08 81 21 55 Tél. +33 (0)1 53 67 07 62 [email_ad...
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Pi etude laboratoires et reseaux sociaux

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  1. 1. Etude sur l’e-réputation des Laboratoires pharmaceutiques et leur présence dans les réseaux sociaux Paris, le 10 mai 2011
  2. 2. <ul><li>Face à la crise de défiance </li></ul><ul><li>qui secoue le monde médicale… </li></ul><ul><li>… Défiance vs vaccins, </li></ul><ul><li>les médicaments supprimés, </li></ul><ul><li>l’affaire médiator </li></ul><ul><li>Les laboratoires ont du gérer des crises, </li></ul><ul><li>Mais que font ils pour rétablir la confiance de leur clients ? </li></ul><ul><li>Les medias sociaux sont au cœur des réflexions de votre secteur pour la </li></ul><ul><li>communication grand public et corporate </li></ul><ul><li>Nous vous présentons cette étude qui vous aidera à fixer les enjeux de votre </li></ul><ul><li>réputation. </li></ul>Le constat
  3. 3. Etude “ la performance des laboratoires dans les réseaux sociaux!”
  4. 4. On parle beaucoup plus des médicaments que des laboratoires Nombre de citations brutes source Synthésio sur le mois d’avril 2010
  5. 5. Et le sujet médicament est beaucoup plus « social media » que le sujet laboratoire
  6. 6. De qui parle t’on le plus ? Nombre de citations brutes source Synthésio sur le mois de avril 2010 Certains ont des volumes de conversation très élevés mais pas pour les mêmes raisons !
  7. 7. Le trio de tête génère énormément de conversations par mois Sont elles négatives, positives ? Un audit communautaire complet permettra de le déterminer?
  8. 8. Et ces 3 marques sont peu présentes dans les réseaux sociaux, tout comme la catégorie
  9. 9. Il en est de même pour les laboratoires suivants et presque tous les autres….
  10. 10. … .Sauf ces laboratoires qui sont beaucoup plus présents dans les réseaux sociaux
  11. 11. Idem pour les laboratoires suivants
  12. 12. On s’aperçoit qu’on en parle beaucoup aussi Lorsqu’on entre par la pathologie ou la catégorie Volume de conversations sur le mois écoulé, données brutes source Synthésio janvier 2011
  13. 13. On parle même plus des produits que de la marque
  14. 14. exemple du paracétamol, et les forums sont parmi les plus puissants Et c’est essentiellement dans les forums que se passe l’ activité
  15. 15. Pour les produit c’est encore plus vrai
  16. 16. UPSA Ce qui est moins vrai pour la marque UPSA qui a une présence plus généraliste
  17. 17. Des problèmes de prescription, et d’utilisation Mais comment y répondre ? De quoi parle-t-on ?
  18. 18. Des problèmes de prescription, et d’utilisation Mais comment y répondre ? De quoi parle-t-on ?
  19. 19. Il y a même un site d’avis de médicaments
  20. 20. <ul><li>On parle relativement peu des laboratoires pharmaceutique dans les media sociaux, </li></ul><ul><li>Sauf affaires spécifiques type « Servier » </li></ul><ul><li>Mais pour les laboratoires à + de 100 conversations par mois il y a une réelle logique à écouter et entendre ce qui se dit </li></ul><ul><li>C’est plus de la pathologie ou des produits dont il est question, mais avec une grosse interrogation, comment répondre sans faire de la prescription sauvage ? </li></ul>Conclusion
  21. 21. <ul><li>D’autre marché s’organisent et produisent des plateformes de contenu et de dialogue et s’appuient sur de réelles stratégies Facebook </li></ul><ul><li>et autres réseaux sociaux </li></ul><ul><li>ex en page suivante des banques pas mal chahutées ces derniers temps </li></ul><ul><li>( vous trouverez l’étude sur les banques en suivant ce lien  http://petitlien.fr/etude_banques ) </li></ul>Pour palier à ce besoin d’information et d’échange
  22. 22. le Crédit Agricole a une stratégie globale sur Facebook (contenu et structure )
  23. 23. Et développe des plateformes d’experts et réseaux sociaux sur les principales thématiques/cibles
  24. 24. Cetelem se positionne en leader de catégorie avec son observatoire sur la consommation, son crédit responsable Crédit foncier : Vivons l’immobilier, leur plateforme de dialogue Caisse d’Eparqne et sa plateforme sur le développement durable HSBC La consultation, bien que le thème soit loin de la marque Crédit Mutuel Consultation si j’étais banquier du crédit Le Crédit mutuel a sa plateforme pour les associations Quelques initiatives intéressantes
  25. 25. Que peut on attendre de Facebook ?
  26. 26. Facebook de plus en plus présent dans notre vie
  27. 27. Des consommateurs prêts à suivre les profils des marques
  28. 28. Les plus gros laboratoires ont leur page mais pas en France !
  29. 29. Certains ne devraient pas laisser le destin de leur image au web
  30. 30. Alors que de plus petits laboratoires ont une réel stratégie communautaire
  31. 32. 2 020 054 personnes aiment  À noter des initiatives puissantes intéressantes
  32. 33. Des initiatives intéressantes
  33. 34. Conclusion <ul><li>Les gros laboratoires n’ont aucune stratégie communautaire en France, certains laissent même aux internautes le destin de leur image </li></ul><ul><li>tout se dit sans aucune maitrise </li></ul><ul><li>Et aucun laboratoire ne semble manifester de réelles intentions d’ouverture et de dialogue avec ses experts, </li></ul><ul><li>Cependant une analyse plus poussée sur les pathologies et les produits pourrait contredire ces affirmations sauf pour la partie coporate </li></ul><ul><li>Sur un marché aussi complexe ou toutes les discussions se passent dans les réseaux sociaux, les laboratoires devraient assurer une production de contenu et une interaction avec des experts vers lesquels les consommateurs pourraient se retourner et l’exprimer plus clairement dans les réseaux sociaux </li></ul>
  34. 35. Passer du monologue au dialogue … Il n’y a aucune interaction entre les laboratoires et les internautes Les discussions et l’interaction avec ses utilisateurs sont confiés au web Voici nos solutions pour y remédier Sur ces réseaux, une marque ne se contrôle pas, elle se partage&quot;
  35. 37. LA FORMULE
  36. 38. pour Créer le lien entre votre marque (entreprise / produits) et son public (prospects, clients, consommateurs, actionnaires...) T En convertissant les influenceurs, les leaders d'opinion, les prescripteurs en ambassadeurs de votre marque. En leur donnant les moyens de propager votre message auprès de leur réseau d'influence. PI est une constante de communication qui vous permet d’augmenter votre périmètre dans les nouveaux média
  37. 39. Pourquoi ? Confrontés à « l'hyper choix » actuel, et à la perte de crédibilité des émetteurs (Média, marques), vos consommateurs se renseignent auprès de leur « réseau d'influence » et donnent leur avis. 65 % d'internautes enclins à acheter suite à des commentaires positifs d'internautes dans un blog ou un Forum Internet remporte 38% des suffrages comme média le plus influent vs 25% pour la télévision <ul><li>L'encombrement des média, la maturité des consommateurs nécessite de nouveaux moyens de communiquer </li></ul><ul><ul><li>plus proche, </li></ul></ul><ul><ul><li>plus fort, </li></ul></ul><ul><ul><li>plus surprenant, </li></ul></ul><ul><ul><li>plus vrai ! </li></ul></ul>Perte de crédibilité des émetteurs L’explosion d’internet Difficultés d’émerger
  38. 40. Nos objectifs : Etre le plus proche de votre consommateur afin d’en faire un allié. Etre toujours le dernier à lui parler !
  39. 41. Basé sur le Bouche à Oreille Amplifié par les nouveaux media et la proximité Nourri par une expérience forte Un système de communication alternatif Comment ?
  40. 42. Et dans la stratégie des moyens du marketing intrusif aux stratégies Performance et Influence Un système de communication Alternatif dans son schéma d’adhésion De l’image de marque, à l’image que le consommateur renvoie de votre marque
  41. 43. LE PRINCIPE ACTIF
  42. 45. Search Marketing Vous réapproprier votre 1 ère page Google
  43. 46. Community Management Renforcer la connivence avec vos influents
  44. 47. Marketing communautaire Créer votre réseau d’influence
  45. 48. New Media Planning Placez votre marque au cœur du parcours client
  46. 49. LA POSOLOGIE
  47. 51. Mesurer Pour piloter la performance du dispositif, il faut : - identifier les indicateurs clés de performance (KPI) de votre marque, - voir s’il existe une corrélation entre les évolutions de ces indicateurs, vos actions ou ce qui se dit sur le web . Pour construire votre modèle économique
  48. 52. 3% 20% 0,5% Quels sont mes objectifs de transformation à chaque étape ? Quels sont mes indicateurs de performance ?
  49. 53. CASES STUDIES
  50. 54. Stratégies d’influence et de dialogue
  51. 55. Facebook : plan d’animation Strategies d’influence et de dialogue Social CRM Plateforme d’expert et de dialogue
  52. 56. <ul><li>Faire du lancement de la boutique e-commerce, un moment fort et porteur dans la vie de la marque </li></ul><ul><li>La stratégie </li></ul><ul><li>Profiter de cette nouvelle stratégie digitale pour communiquer plus particulièrement auprès des 20-30 ans </li></ul><ul><ul><li>moderniser la perception de l’image de la marque : le casting mère fille clé de voûte de la communication marque n’implique pas cette cible </li></ul></ul><ul><ul><li>Créer du bruit autour de la marque auprès de relais prescripteurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Soutenir la collection été avant les soldes </li></ul></ul><ul><ul><li>Préparer l’arrivée de la nouvelle collection </li></ul></ul>Stratégie d’influence www.brevesdestyle.com Le blog Facebook : plus de 70 000 fans
  53. 57. Social media Optimisation Community management E- pub RP blogs mode
  54. 58. Buzz - marketing Viral Chantal, oublier le Cantal, c’est fatal !
  55. 60. PR et gestion d’e-réputation
  56. 61. RP sites éditoriaux web et Blog Et social media optimisation Communication financière et renfort de visibilité sur le web Communication financière Animation Facebook, Twitter
  57. 62. Un plan de RP sans précédant associé à un dispositif de gestion d’e-réputation et de social-CRM
  58. 63. Lancement produit
  59. 64. <ul><ul><li>Comment réussir le lancement d’un </li></ul></ul><ul><ul><li>nouveau réseau social basé sur la proximité? </li></ul></ul>1/ En donnant un rayonnement national par les RP relayant les temps forts de la marque Ma-residence.fr = un créateur de lien social reconnu et innovant - 1 er service agréé « Numérique & Citoyen » par les pouvoirs publics Récompensé par le Ministre de la Ville et le Secrétaire d’Etat à l’Economie Numérique - Colloque inaugural au Sénat sur «  Le Nouveau Vivre ensemble » - Création de l’ascenseur numérique®
  60. 65. <ul><ul><li>Comment réussir le lancement d’un </li></ul></ul><ul><ul><li>nouveau réseau social basé sur la proximité? </li></ul></ul><ul><li>2/ En créant une masse critique localement </li></ul><ul><li>lancement de ma-residence.fr à Evry, dans le cadre d’une stratégie d’influence on et off </li></ul><ul><li>Le buzz avant le lancement officiel </li></ul><ul><li>Evry 3 clics : </li></ul><ul><li>Dans la ville </li></ul><ul><li>Sur Facebook : 10% des foyers de la ville qui participent au buzz de l’opération ! </li></ul><ul><li>Révélation </li></ul><ul><li>- Campagne 4x3 </li></ul><ul><li>- Événement mairie </li></ul><ul><li>Stand Evry 2 </li></ul><ul><li>15% des foyers déjà utilisateurs du réseau social de leur vie locale </li></ul>
  61. 66. Communication commerciale
  62. 67. Positionnement et actions de développement commercial Apavou Hôtels Resort and spa Repositionnement Et campagne de recrutement E newsletters et campagnes de display sur les sites pros en B2B. Campagnes à la performance et contextuelles vers le grand public sur chaque pays européen en actionnant les leviers du SEM, du display, de l'influence et du community management ! Avec pour particularité d’intégrer les TO 1/ Action spécifique vers un TO 2/ mise en avant d’une offre relayée chez plusieurs TO
  63. 68. Plateforme d’information Et trafic réseau Objectifs : créer un pôle d’attraction générique sur l’univers de la façade Développement du portail jeravalemafacade.com Conseils d’experts, et contributeurs Caution de Robert Longechal ( Bricoler côté maison France 3 ) Témoignages Valorisation du réseau <ul><li>Associé à un plan de communication sur internet </li></ul><ul><ul><li>Référencement naturel </li></ul></ul><ul><ul><li>Actions d’influence </li></ul></ul><ul><ul><li>E-publicité </li></ul></ul><ul><ul><li>RP </li></ul></ul>
  64. 69. Stratégie digitale à 360 °, liée à la performance <ul><li>L’enjeu : créer une campagne 100% on-line (inédit) pour présenter l’offre et obtenir un maximum de souscriptions en ligne dans un budget limité VS le concurrent direct AMAGUIZ </li></ul><ul><li>Notre réponse : </li></ul><ul><ul><li>Campagnes Search marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>Campagnes E-pub-Emailing à la Performance </li></ul></ul><ul><ul><li>Partenariats </li></ul></ul><ul><ul><li>Une campagne de marketing viral </li></ul></ul><ul><ul><li>Une application Iphone </li></ul></ul><ul><ul><li>Relance optimisée via un jeu-concours </li></ul></ul><ul><li>Résultats </li></ul><ul><li>Coût d’acquisition à la souscription </li></ul><ul><li>3 fois inférieur à Assurland </li></ul><ul><li>2 300 000 visiteurs sur 10 mois </li></ul><ul><li>300 000 actions qualifiées </li></ul><ul><li>10 M e-mail routés </li></ul>
  65. 70. Gestion de crise
  66. 71. Gestion de crise et e-réputation Cette enseigne mythique connait une crise sans précédent en ne maîtrisant pas l’annonce de son dépôt de bilan. Durant une année, l’agence a été chargée de ramener le calme, de maitriser les messages, et de cadencer la communication au rythme des évènements judiciaires. Négociation d’une émission exclusive de Capital sur M6
  67. 72. Notre expertise labo
  68. 73. Des exemples de collaboration pour plusieurs laboratoires que nous serions ravis de venir vous présenter
  69. 74. Qui sommes nous
  70. 75. <ul><li>Le Marketing on-line </li></ul><ul><li>Création et maintenance de sites internet </li></ul><ul><li>Stratégies media interactive </li></ul><ul><li>Search Engine Marketing , référencement naturel </li></ul><ul><li>Affiliation </li></ul><ul><li>E-mailing </li></ul><ul><li>Stratégie d’influence </li></ul><ul><li>Gestion d’e-réputation </li></ul><ul><li>Le conseil en communication liée au développement durable </li></ul><ul><li>Marketing, audit environnemental </li></ul><ul><li>Relations Publiques, Évènementiel </li></ul><ul><li>Edition , Web </li></ul><ul><li>Le conseil en communication financière </li></ul><ul><li>IPO, Post IPO, Opérations financières </li></ul><ul><li>Relations Presse financières </li></ul><ul><li>Relations Publiques, Évènementiel </li></ul><ul><li>Edition </li></ul><ul><li>Diffusion d'informations financières réglementées (Diffuseur professionnel agréé AMF) </li></ul><ul><li>Création et maintenance de site corporate et boursiers </li></ul><ul><li>Le conseil en relations presse </li></ul><ul><li>RP corporate, sectorielle, métier, produits </li></ul><ul><li>L’e-réputation </li></ul><ul><li>Relations Publiques, Évènementiel </li></ul><ul><li>La communication de crise </li></ul><ul><li>Le média training </li></ul>une agence du groupe News Invest 4 expertises complémentaires
  71. 76. Contact www.pi-agency.fr Cyril Courtial Directeur associé PI Mob. +33 (0)6 08 81 21 55 Tél. +33 (0)1 53 67 07 62 [email_address] Groupe Newsinvest 11, rue Quentin Bauchart 75008 Paris www.newsinvest.com
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