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    PI Etude Banques Assurances PI Etude Banques Assurances Presentation Transcript

    • Focus Réseaux sociaux sur les banques etcompagnies d’assurances i d’Avril 2012
    • Les réseaux sociaux peuvent avoir un impact non négatif sur votre business g À la question : « Seriez-vous prêt à q p recommander une marque dassurance sur les réseaux sociaux si elle vous a satisfait ? » 30,40% des internautes répondent : OUI A la question suivante : « Seriez- q vous prêt à ne pas recommander une marque dassurance sur les réseaux sociaux si elle vous a déçu ? » 49,30% des internautes répondent là aussi « OUI ». Il est donc important p p pour les assureurs dintégrer les réseaux sociaux g dans leur démarche globale de communication et de veille. Car pour linstant, ce canal majeur est plutôt délaissé par les grands acteurs du monde de lassurance. Source: http://www.emarketinglicious.fr/marketing-reseaux-sociaux/classement-des-pages-facebook-ayant-le-plus- de-fans-en-france-2 fev-2011
    • “l performance des marques dans les “la f d d l réseaux sociaux!”3
    • De quoi parle t-on ? On parle plus des assurances que des mutuelles et de l’assurance vie Volume de conversations sur le mois écoulé, données brutes source Synthésio janvier 20114
    • Où en parle-t-on ? - marché C’est toujours dans les médias alternatifs à vocation sociale que le sujet des assurances est le plus évoqué, principalement dans les forums. forums5
    • De quoi parle-t-on ? Nombres de citations depuis le 29 juin 2011 20000 18000 16000 14000 12000 10000 18318 8000 6000 10829 4000 5573 4959 2000 3978 3651 3464 2084 2554 2508 2359 2141 1782 1309 1452 770 06
    • Que peut-on attendrede Facebook ?
    • Facebook de plus en plus présent dans notre vie Facebook, votre principal outil pour échanger des informations Une puissance en croissance exponentielle8
    • Des consommateurs prêts à suivre les profils des marques9
    • Nombres de fans sur Facebook des compagnies d’assurances 25000 20000 15000 23607 10000 5000 11028 10231 5612 147 2790 1530 1320 1151 0 1096 321 34 Les compagnies d’assurances sont peu nombreuses à avoir une page officielle. La plupart ne sont d’ailleurs pas tournés vers le secteur de l’assurance lui- même mais davantage sur le sponsoring sportif ou les mascottes.10
    • Stratégies d’utilisations de Facebook Sponsoring sportif : communauté ciblée tire profit de la popularité d’un sport permet d attirer les fans et susciter des réactions de leur part d un sport, d’attirer part, permet de cibler un public de passionnés et de créer un espace d’expression pour les fans Engagements ca a s : gage e s caritatifs mise en avant de l’engagement des marques pour la recherche, l’environnement. Pages Corporate : mise en avant des campagnes nationales, jeux concours, descriptions des produits et des services Les sites relais : pages de jeux concours (potentiel viral), page dédiée à une mascotte Service client : relation client exposition aux clients mécontents et aux détracteurs, p p permet de renforcer la p proximité entre la marque q et ses fans11
    • Les absents de Facebook April Amaguiz Swisslife Maaf Matmut Maif Crédit agricole assurance12
    • Page Facebook – Exemple à suivre Cerise est LE visage de Groupama et les fans y sont sensibles Même sans mascotte, les fans sont mobilisés13
    • Page Facebook – Exemple à éviter Une page officielle mais vide de contenu14
    • Compte Twitter – Exemple à suivre Les comptes sont biens alimentés en tweets et surtout le nombre de followers est important15
    • Compte Twitter – Exemple à éviter Beaucoup de tweets mais peu d’abonnés et seulement 1 abonnement. L’activité n’est pas régulière, le compte n est n’est pas assez attractif.16
    • Un besoin d’information et de dialogue des consommateurs qui trouvent des réponses sur des sites d’informations À l’initiative des marques ou indépendants q p http://www.toutsavoirsurlassurancevie.fr17
    • Les marques développent également des sites liés à leurs engagements, actions de préventionwww.questions-generation.fr 18
    • En sectorielle certaines cibles ( ex auto entrepreneurs ) sont particulièrement traitées Plusieurs plateformes communautaires sont dédiées aux auto- entrepreneurs Le crédit mutuel a aussi sa plateforme pour les associations19
    • Les banques utilisent également les réseaux sociaux…20
    • …Pour du sponsoring sportif21
    • Ainsi que pour des actions d’engagements caritatifs22
    • Ou Corporate23
    • Des sites relais peuvent également être développés pp24
    • Conclusion Il est temps pour certaines compagnies d’assurances ou bancaires de prendre position et d se rapprocher d lleur consommateurs et exprimer d iti t de h de t t i un contre pouvoir en ligne Il y de réelles opportunités pour les annonceurs puissants de prendre position sur des thématiques génériques telle que la complémentaire santé ou les obtentions de crédit. Vous trouverez ci-après une présentation de notre activité avec des solutions pour renforcer votre présence sur ces réseaux25
    • V t marque n’est pas ce que vous en ditVotre t ditesmais ce que Google en dit CHRIS ANDERSON The long tail Rédacteur en chef de Wired
    • …la meilleure façon de passionner le consommateur pour votre marqueest de le laisser la construire avec vous GARY VAYNERCHUK The Thank You Economy
    • L’éclatement et l’atomisation de la consommation des media dans un universen expansion rend primordial la recherche d’une visibilité pertinente sur le web.
    • Performance InfluenceD Emergence g ConnivenceEF « Vous réapproprier votre 1ère page « identifier vos détracteurs et gérerE Google et placer votre marque en votre E-réputation »N 1ère position »SIF Community management SEO, SEM et SMOO Préférence InfluenceFF « créer les interfaces, le contenu « Id tifi vos prescripteurs Identifier i tE et placer votre marque au cœur et créer votre réseau d’influence »N du parcours client »SI L’idée créative New Media Planning Marketing Communautaire et PRF Construire votre Web model
    • WEB MARKETING INFLUENCE & & MEDIA SOCIAL MEDIAWeb agency Gestion E-réputation Création et réalisation de sites Veille et modération Portail Community management y g Sites marchands RP alternative Plateformes relationnelles Gestion de crise Campagne de bannières, Campagnes de mailing Social Media Marketing Social media optimisationMedia digitaux Stratégies réseaux sociaux : Search Facebook, Twitter…. Display Communauté de marque : Blog, Affiliation Forums, plateformes de dialogue et E-Mailing E Mailing d échange d’échange
    • L’agence en un coup d’oeilcréée de 2002, présent à Paris et Lyon17 collaborateurs1,8M€1 8M€ de MB8M€ d’achats media pilotésPlus de 50 clients actifs
    • Références et cas clients
    • Principaux clients Repositionnement de la marque, refonte HP et Création de campagnes, p g navigation principale du rédaction de enews clients site, Conception/rédaction en 7 langues Création d’un site d un Conseil stratégique, C il t té i communautaire, stratégie Création de campagnes, communautaire, Achat media, partenariats community management Stratégie de conquête, Conception et rédaction, achat media : search, enewsletter de fidélisation. display, affiliation. Refonte de d lla HP, optimisation ti i ti conversion Achat media : search Stratégie communautaire g Achat media : Display CPC Achat media : search et CPM
    • Autres clients (suite) Dominante MEDIA Dominante CREATION et SOCIAL MEDIA
    • Stratégie d’influence et de dialogueComment renforcer l’image « Conseil » de la compagnie d’assurance AVIVAPar un stratégie d’influence et de Dialogue dans les réseaux sociaux
    • 2/ Social Media Marketing : plan d’animation Facebook et Twitter
    • Stratégie d’influence on et off lineDes RP événementielles renouvelées depuis 7 ansUne gestion de l’e-repution ( veille + community management )Un dispositif réseaux sociaux ( Facebook et Twitter )Une appli Iphone : “Tous en Terasses”
    • Ex Concours Chandeleur pour Butagaz39
    • Les leviers du social CRM La page Service client
    • Communication financière et renfort d visibilité sur lle web f t de i ibilité bCommunication financièreRP sites éditoriaux web et BlogSocial media optimisationAnimation Facebook, Twitter
    • Un lancement « Influence et visibilité » Un plan de RP sans précédant associé à un dispositif de gestion d’e-réputation et de social-CRM
    • Conseil, pilotage et réalisation del’ensemble de la communication derecrutement : Search Auto IES, vend chaque année Affiliation plus de 8 000 voitures neuves Display Di l CPC/RTB sur Internet avec des remises Création de campagne allant jusqu’à 40%. Plus de Refonte de la HP 95% du CA de la marque Refonte de la fiche VN passe par le canal web
    • Chiffres et résultatsCPA ( 30%) entre 2008 et 2009 (-30%) t tCPA (-15%) entre 2009 et 2010Plus de 70% des ventes sont directement générées p nos actions g parmedias
    • Pilotage du recrutement : search Evolution du nombre de devis Evolution du CPA
    • Pilotage du recrutement : affiliation et retargeting
    • Optimisation ergonomique et conversion
    • Fichevéhicule
    • Homepage
    • MEDIA : Search marketing L’agence est en charge du UFC QUE CHOISIR est une recrutement des abonnés en ligne, association loi de 1901 dont donnant accès à l’ensemble des l ensemble l’objectif est de défendre les contenus et dossiers produits intérêts des consommateurs L’enjeu : plus de trafic et plus d’abonnement
    • + 20% d b dabonnements chaque année sur les 4 dernières années (2008 2009 t h é l d iè é2010 2011) avec un CPA stable100 000 mots clés sur le compte
    • Lancement de la marque (juin 2008)et réalisation de l’ensemble descampagnes : Search marketing ID Macif est le laboratoire low cost et E.commerce de la E-pub-Emailing à la Performance MACIF. MACIF marketing viral Compte tenu des bons Application Iphone résultats, l’entreprise va Relance optimisée via un jeu- investir significativement sur concours ce nouveau business model. Partenariats
    • Chiffres et résultatsCoût d’acquisition à la souscription 3 fois inférieur à Assurland2 300 000 visiteurs sur 10 mois300 000 actions qualifiées10 M e-mail routés au lancementCoût d’acquisition di i é par 6 dC ût d’ i iti divisé depuis l l i le lancement t+ 30% de souscription entre 2009 et 2010 à budget iso
    • Opérations évènementielles de recrutement Intégré au jeu : é é Vidéos explicatives du produit Questions précises sur le produit pour inciter l internaute l’internaute à se renseigner sur le produit et augmenter ses chances de gagner
    • Suite aux optimisations effectuées tout au long de la campagne, leCPA a baissé de 30% en 1 an. MACIF, impact sur le trafic : suite à deux sites évènementiels, est devenu en décembre et en février le premier site d’assurance visité en France avec 1,3 million de visiteurs uniques (En milliers de visiteurs uniques, Nielsen Netratings, mai 2008 à mai 2009)
    • Application Iphone - IDMACIF Application réalisée pour simuler sesremboursements Santé Calculer les tarifs de la complémentairesante IDMacif Jouer avec la mascotte IDM if Edd sur J l tt IDMacif Eddydes univers Auto / Santé (jeux d’arcade) Possible de jouer en Wifi en réseau avecdes amis
    • FIDELISATION : Création et Rédaction en 7 langues d’une newsletter électronique. Mise en avant des offres Novotel, à travers son promotionnelles Novotel et de ses programme de « newsletter » partenaires. partenaires communique avec plus d’ 1M Coordination de l’adaptation en 7 de clients à travers l’europe, langues et personnalisation des les Etats Unis et le Brésil offres locales. Outil CRM NEOLANE
    • Recherche etcréation dunom,4 ans decollaboration,re-designrégulier, g
    • Création et refonte de sites
    • Création de sites
    • Refonte de sites….De….De
    • à….Augmentationimmédiate dutaux detransformationde + 8%
    • L’équipe
    • Contacts Cyril Courtial Directeur associé PI Groupe Newsinvest Mob. Mob +33 (0)6 08 81 21 55 11, 11 rue Quentin Bauchart Tél. +33 (0)1 53 67 07 62 75008 Pariswww.pi-agency.fr ccourtial@pi-agency.fr www.newsinvest.com Olivier ALLARDI Directeur Associé Mob. +33 (0)6 72 74 61 92 Tel. +33 (0)1 78 09 69 32 oallardi@pi-agency.fr
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