Performance et Influence étude banques

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Etude sur la présence des banques dans les réseaux sociaux
Quelles sont leurs part de voix,
où sont elles présentent
Quelles sont les best practices

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Performance et Influence étude banques

  1. 1. Etude sur l’e-réputation des banques et organismes de crédit sur internet1
  2. 2. Le constatFace à la crise de défiancequi a secoué le monde de la finance……Les banques ont du gérer des crises,aller à la rencontre de leurs consommateurs : dans des nouveaux concept store Et sur internetLes medias sociaux sont au cœur des réflexionsde votre secteur pour leur communicationgrand public et corporateLes agences PI et ZAP s’associent pour vousprésenter cette étude qui vous aidera à fixer lesenjeux de votre réputation. 2
  3. 3. Notre réponse : Une offre unique pour optimiser votre réputationUn interlocuteur unique pour : Gérer votre E-réputation : buzz monitorer le web et répondre à vos détracteurs Gérer les Relations avec les influents, animer votre communauté de marque Optimiser votre présence sur les réseaux sociaux Maîtriser vos prises de parole auprès des media Organiser vos relations publiques avec les différents acteurs qui construisent votre réputation Prévenir, gérer et analyser les crisesUn outils propriétaire : le Wire Actus news pour diffuser vos informationscorporate et développement durable directement dans les sites de destination 3
  4. 4. Etude“la performance des banques dans les réseaux sociaux!” 4
  5. 5. On parle beaucoup des Banques sur internet Ainsi que des assurances et de la bourseNombre de citations brutes source Synthésio sur le mois de Décembre/Janvier 2010 5
  6. 6. Le sujet Assurance est plus social mediaque le sujet banqueMais dans les 2 cas les forums restent dominant 6
  7. 7. De qui parle t’on le plus ?Nombre de citations brutes source Synthésio sur le mois de Décembre/Janvier 2010 7
  8. 8. Le trio de tête génère énormément de conversations par moisSont elles négatives, positives ?Un audit communautaire complet permettra de le déterminer? 8
  9. 9. Et ces 3 marques sont bien moins présentesdans les réseaux sociaux que la catégorie 9
  10. 10. Il en est de même pour les banques suivantes 10
  11. 11. Il en est de même pour les banques suivantes 11
  12. 12. Alors que les banques en ligne sont beaucoupplus communautaires 12
  13. 13. Idem pour les banques suivantes 13
  14. 14. Idem pour les banques suivantes 14
  15. 15. Les organismes de crédit sont moins présentsdans les conversations 15
  16. 16. Avec une présence inégale dans les réseauxsociaux 16
  17. 17. Que voit-on surFacebook et internet ? 17
  18. 18. Facebook de plus en plus présent dans notre vieFacebook, votre principal outilpour échanger des informations Une puissance en croissance exponentielle 18
  19. 19. Des consommateurs prêts à suivre les profils desmarquesSource Doubleclick adplanner février 2010 19
  20. 20. Les marques n’ont pas toutes la même visibilité surFacebook Nombre fans sur les pages facebook 20
  21. 21. La BNP fonctionne sur des coups promo dans le cadre d’actions de recrutement, et ça marche !116 000 Fans ! 21
  22. 22. le Crédit Agricole a une stratégie globale (contenu et structure ), Page principale 12 729 fanspage heureux propriétaire 523 fans Page foot 11 390 fans Appli Iphone Gestion de budget 22
  23. 23. Et développe des plateformes d’experts et réseauxsociaux sur les principales thématiques/cibles 23
  24. 24. Quelques initiatives intéressantes Cetelem se positionne en leader de catégorie avec son observatoire sur la consommation, son crédit responsable Crédit foncier : Vivons l’immobilier, leur plateforme de dialogue Caisse d’Eparqne et sa plateforme sur le développement durable HSBC La consultation, bien que le thème soit loin de la marque Crédit Mutuel Consultation si j’étais banquier du crédit Le Crédit mutuel a sa plateforme pour les associations 24
  25. 25. ConclusionLes Banques interagissent avec les communautés sur internetEt sont plus en avance que les compagnies d’assurances à ceniveaux ( voir étude assurances http://petitlien.fr/59by )mais toutes n’ont pas le même degré d’implicationIl y de réelles opportunités pour les banques de renforcer leurrelation en intégrant la notion de social CRM interfacé avecvotre CRM, de prendre position sur des sujets forts relayés en RPVous trouverez ci après une présentation de nos activités avecdes solutions pour renforcer votre présence sur ces réseaux 25
  26. 26. www.pi-agency.fr 26
  27. 27. 4 propositions pour accroitre votre visibilité sur internet Performance Influence Emergence Connivence« Vous réapproprier votre « Gérer votre E-reputation» 1ère page Google » Search marketing Community management Préférence Influence« Placer votre marque au « Créer votre réseaucœur du parcours client » d’influence » New Media Planning Marketing Communautaire Construire votre Web model économique 27
  28. 28. www.agencezap.comLes Relations presse, une arme fatale pourconvaincre les consommateurs par la voiedes journalistes 28
  29. 29. 2 postures pour maitriser vos prises de parole Pro-Active Maitrisée Construction Proposition Rythmer votre Bâtir une actualitécommunication au gré de émergente votre actualité Un service de presse performant une force de proposition créative et efficace et pertinente 29
  30. 30. Un outil propriétaireActivateur de réputation sur Internet 30
  31. 31. En quelques motsOutil de diffusion de communiqués de presse sur InternetDiffusion intégrale de votre communiqué auprès du 1er réseau :Agences de presseAFP, REUTERS, Dow Jones Newswire, Cercle Finance, AOF...Portails, sites et SEOLa Tribune.fr, Capital.fr, Challenge.fr, AAZ System, LCI.fr, Yahoo, Google, MSNSystèmes professionnelsThomson Reuters, Bloomberg, Européenne de données, Dow Jones Factiva, Six Telekurs (exFininfo), Lexis Nexis…Salles de rédactionLe Nouvel Obs, Le Particulier, Le Nouvel Economiste, Money Week, Le Journal des Finances,Investir, Le journal du Net, Le Figaro, L’Expansion, Europe 1, Le Monde, France Info, LCI…Directement sur le compte Twitter de plus de 100 contacts • Journalistes, bloggeurs, acteurs économiques et du développement durablesDans les boites e-mails de • 250 Journalistes économiques • 150 Journalistes entreprise/management • 200 Journalistes presse régionale 31
  32. 32. Le principe de fonctionnement1. Vous déposez votre communiqué sur la plateforme Actusnews 24/7 Simple, sécurisée (cryptage ssl 2.0 – 256 bits), utilisable 24h/24 et 7j/7.3. Vous programmez le jour et l’heure de la diffusion souhaités5. Vous validez7. Le jour J votre communiqué de presse est diffusé immédiatement et simultanément sur l’ensemble de notre réseau 32 32
  33. 33. Case studiesPositionnement et lancement Stratégie d’influenceréseaux sociauxGestion de crise et e- Plateforme d’experts et Refonte de siteréputation d’information Buzz - marketing Viral 33
  34. 34. Case studiesPositionnement et lancement réseauxsociaux 34
  35. 35. Comment réussir le lancement d’un nouveau réseau social basé sur la proximité? www.ma-residence.fr1/ En donnant un rayonnement national par les RP relayant lestemps forts de la marqueMa-residence.fr = un créateur de lien social reconnu etinnovant- 1 er service agréé « Numérique & Citoyen » par les pouvoirspublicsRécompensé par le Ministre de la Ville et le Secrétaire d’Etatà l’Economie Numérique- Colloque inaugural au Sénat sur « Le Nouveau Vivreensemble »- Création de l’ascenseur numérique® 35
  36. 36. 2/ En créant une masse critique localementlancement de ma-residence.fr à Evry,dans le cadre d’une stratégied’influence on et offLes enjeux du lancement du réseau socialde la vie locale pour EvryLa dynamisation du lien social dans la ville à partir desimmeubles et des quartiersLe buzz avant le lancement officielUn nom de projet porteur d’histoire : Evry 3 puis Evry 3 clics(en relation avec Evry 2, premier centre commercial àadopter le 2 dans les années 70):Dans la villeSur Facebook : 1 700 fans en 1 mois, soit 10% des foyers de laville qui participent au buzz de l’opération !Révélation- Campagne 4x3- Événement mairie-Stand Evry 2 3 021 Evryens inscrits en 3 semaines, soit plus de 15% desfoyers déjà utilisateurs du réseau social de leur vie locale (etplus de 1500 autour d’Evry depuis la même date) 36
  37. 37. Case studiesStratégie d’influence 37
  38. 38. Comptoir des cotonniers, stratégie d’influenceFaire du lancement de la boutique e-commerce,un moment fort et porteur dans la vie de lamarqueLa stratégieProfiter de cette nouvelle stratégie digitale pourcommuniquer plus particulièrement auprès des 20-30 ans  moderniser la perception de l’image de la marque : le casting mère fille clé de voûte de la communication marque n’implique pas cette cible  Créer du bruit autour de la marque auprès de relais prescripteurs  Soutenir la collection été avant les soldes  Préparer l’arrivée de la nouvelle collection Une montée en puissance du dispositif pour créer notre réseau d’influence et préparer l’ouverture du site de E-commerce en septembre 2008Moyens :  RP alternatives  Community management  campagne image  Blog : www.Brèvesdestyle.com  Facebook : plus 65 000 fans !  http://www.facebook.com/comptoirdescotonniers?sk=wall 65 000 Fans ! 38
  39. 39. Case studiesGestion de crise et e-réputationCette enseigne mythique connait une crise sans précédent en ne maîtrisantpas l’annonce de son dépôt de bilan. Durant une année, l’agence a étéchargée de ramener le calme, de maitriser les messages, et de cadencer lacommunication au rythme des évènements judiciaires. Négociation d’uneémission exclusive de Capital sur M6 39
  40. 40. Case studiesCarte Cadeau Visa: lancement deproduit bancaireOrganisation d’un évènement de relations publiques et relations presse pourle lancement d’une innovation produit: la carte cadeau Visa. Le VirginMegastore, temple de la consommation parisienne a accueilli uneconférence de presse avec 60 journalistes en présence des banquesémettrices de la carte. Une centaine de parutions en presse, radio, tv webont suivi cette opération, idéalement placée dans le calendrier desrédactions. 40
  41. 41. Case studiesPlateforme d’information 41
  42. 42. Portail www.jeravalemafacade.comObjectifs : créer un pôle d’attractiongénérique sur l’univers de la façadeDéveloppement du portailjeravalemafacade.comConseils d’experts, et contributeursCaution de Robert Longechal ( Bricolercôté maison France 3 )TémoignagesValorisation du réseauAssocié à un plan de communication surinternetRéférencement naturelActions d’influenceE-publicité 42
  43. 43. Case studiesRefonte de site 43
  44. 44. Case studiesCrédit Immobilier de France / Compagnie de financement foncier  Refonte des deux sites Internet 44
  45. 45. Case studiesBuzz - marketing Viral 45
  46. 46. Chantal, oublier le Cantal, c’est fatal !Comment dynamiser l’image de marque du Cantal et laréinstaller dans les foyers français ?en créant un dispositif buzz massif autour du Cantal et de sonpersonnage emblématique Chantal.Site événementielUn site événementiel participatif www.oublier-le-cantal-c-fatal.com qui appelle à vivre une véritable expérience richmedia. Vidéos, recettes, jeux en ligne, concours créatif...Concours créatifUn appel aux participations "artistiques" vidéo est lancé sur le siteet sur la plateforme communautaire BlogBang.Réseau facebookChantal, destinée à devenir un personnage culte, partage sesoublis et étourderies sur le réseau Facebook.Platefrome vidéoDes films inédits en TV on été diffusés sur les principalesplateformes vidéos 46
  47. 47. Le groupe4 expertises complémentairesLe Marketing digitalLe conseil en communication liée au développement durableLe conseil en communication financièreLe conseil en relations presse 47
  48. 48. 4 expertises complémentairesLe Marketing on-line Création et maintenance de sites internet Stratégies media interactive Search Engine Marketing , référencement naturel Affiliation E-mailing Stratégie d’influence Gestion d’e-réputationLe conseil en communication liée au développement durable Marketing, audit environnemental Relations Publiques, Évènementiel Edition , WebLe conseil en communication financière IPO, Post IPO, Opérations financières Relations Presse financières Relations Publiques, Évènementiel Edition Diffusion dinformations financières réglementées (Diffuseur professionnel agréé AMF) Création et maintenance de site corporate et boursiersLe conseil en relations presse RP corporate, sectorielle, métier, produits L’e-réputation Relations Publiques, Évènementiel La communication de crise Le média training 48
  49. 49. Contact Cyril Courtial Directeur associé Mob. +33 (0)6 08 81 21 55 Tél. +33 (0)1 53 67 07 62www.pi-agency.fr ccourtial@pi-agency.fr Stéphane ATTAL Directeur associé Tél. +33 (0)1 53 67 35 93 Mob. +33 (0)6 09 18 39 01 sattal@agencezap.comwww.agencezap.com Groupe News Invest 11, rue Quentin Bauchart 75008 Paris Std. +33 (0)1 53 67 35 85 Fax. +33 (0)1 53 67 36 33 www.newsinvest.com 49

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