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Workshop IDT jun2012 Workshop IDT jun2012 Presentation Transcript

  • Workshop de Mídias Sociais
  • AGENDA A Internet em números Mídias Sociais Cases Por onde começar? Planejamento Dicas para Usar as Mídias Sociais Características das principais Mídias Sociais Monitoramento Ferramentas Mandamentos
  • Mundo DigitalNos dias atuais, é impossível pensar no mundo sem a Internet.Ela tomou parte dos lares de pessoas do mundo todo.Estar conectado a rede mundial passou a ser uma necessidade deextrema importância. A Internet também está presente nas escolas,faculdades, empresas e diversos locais, possibilitando acesso asinformações e notícias do mundo em apenas um click. View slide
  • Mundo DigitalA importância das mídias sociais não estánas ferramentas em si. O que interessa éque essas mídias estão presentes nodia a dia das pessoas e das empresas,fomentando discussões, alimentando acadeia de valor de produtos e serviços,tecendo tendências e ditandocomportamentos e direções.Marcas, produtos, atendimento,relacionamento e prestação de serviçossão constantemente debatidos nas redessociais. View slide
  • A Internet em números Desenvolvimento da Internet O Brasil é considerado o país mais sociável do mundo. Mais de 80% dos internautas tem perfis nas redes sociais. No mundo a média é de 195 amigos virtuais por usuário. No Brasil 365 amigos.Fonte: http://epoca.globo.com/infograficos/628_redes_populares/628_redes_populares.html
  • A Internet em númerosFonte: http://www.youtube.com/watch?v=ZAN1fFfQIJc
  • A Internet em númerosFonte: http://www.youtube.com/watch?v=dkpHUyV_Tic
  • A Internet em númerosO que acontece em um dia de InternetFonte: http://faconti.tumblr.com/post/22003049868
  • A Internet em númerosFonte: http://faconti.tumblr.com/post/22003049868
  • A Internet em númerosFonte: http://www.go-gulf.com/blog/online-time
  • A Internet em númerosFonte: http://www.go-gulf.com/blog/online-time
  • A Internet em númerosFonte: http://www.go-gulf.com/blog/online-time
  • A Internet em númerosFonte: http://www.go-gulf.com/blog/online-time
  • A Internet em números de usuários de redes os brasileiros têm o maior número de sociais têm utilizado sites amigos onlinee, uma média de 481 de redes sociais para espiar amigos. Os Japoneses tem a menor em seus parceiros média, apenas 29 amigos usuários chineses mais de 1 bilhão de gastam o mais de 5 buscas por dia no horas por semana, em Google shoppings online 4 bilhões de visualizações + 250 milhões de tweets por dia + 60 horas de conteúdo de + 800 milhões updates no vídeo sobem a cada minuto Facebook por diaFonte: http://www.go-gulf.com/blog/online-time
  • A Internet em númerosFonte: http://media-cache-ec0.pinterest.com/upload/53409945551069419_H5dNEp7L.jpg
  • A Internet em númerosFonte: http://media-cache-ec0.pinterest.com/upload/53409945551069419_H5dNEp7L.jpg
  • A Internet em númerosFonte: http://media-cache-ec0.pinterest.com/upload/53409945551069419_H5dNEp7L.jpg
  • A Internet em númerosFonte: http://media-cache-ec0.pinterest.com/upload/53409945551069419_H5dNEp7L.jpg
  • A Internet em númerosFonte: http://media-cache-ec0.pinterest.com/upload/53409945551069419_H5dNEp7L.jpg
  • AGENDA A Internet em números Mídias Sociais Cases Por onde começar? Planejamento Dicas para Usar as Mídias Sociais Características das principais Mídias Sociais Monitoramento Ferramentas Mandamentos
  • Mídias SociaisMídias Sociais são meios que possibilitam a produção de conteúdopor qualquer pessoa. A diferença é que as mídias sociais tambémpossibilitam a interação social.E este é o ponto principal: além de interagir com os usuários épossível também divulgar conteúdo.O trabalho feito por uma marca nas mídias sociais visa ter umbom posicionamento na internet, produzir e difundir conteúdo,além de interagir e estreitar relacionamento com o seu público.
  • Mídias SociaisFonte: http://www.commoncraft.com/twitter
  • AGENDAMídias Sociais 1. Facebook 9. LinkedIn 2. Orkut 10. Tumblr 3. YouTube 11. Pinterest 4. Twitter 12. Foursquare 5. Google+ 13. Formspring 6. YahooRespostas 14. Instagram 7. Flickr 15. Blogs 8. Ning 16. Wikipédia
  • Mídias SociaisFacebook37 milhões de brasileiros,sendo 12 milhões via Mobile54% dos usuários sãomulheres62% entre 18 e 34 anosconcentrado nas classes Ae B, de maior poder aquisitivoe escolaridaderegiões sul e sudestehttps://www.facebook.com/
  • Mídias SociaisOrkut34 milhões de usuários noBrasilpreferido das classes C, D e E53% dos usuários têm até 25anosé a porta de entrada para aInternetos usuários visitam o Orkut 42vezes por mês, e passam maisde 9 minutos em cada acessoem médiahttp://www.orkut.com.br/
  • Mídias SociaisYouTubeé o segundo mecanismode busca mais utilizado8 milhões de visitantesúnicos/mêsmais de 60% dos usuáriostêm entre 15 e 34 anosos brasileiros passam cercade 17,4 minutos por dia nosite65% do tempo dedicado avídeos online é gasto noYouTubehttp://www.youtube.com/
  • Mídias SociaisTwittermicroblog para troca demensagens curtas, em até140 caracteres580 milhões de usuários(460 mil novas contascriadas por dia)340 milhões de postspor dia80% dos tuítes deconsumidores sãoreclamando de marcashttp://twitter.com/
  • Mídias SociaisGoogle+mais de 90 milhões deusuáriosBrasil é o terceiro paíscom mais perfis67% dos usuários sãohomensMais de 20% estudanteshttps://plus.google.com/
  • Mídias SociaisYahooRespostasrede social que permite atodo usuário cadastradorealizar perguntas ouresponder aquelas feitas poroutros usuários, sobrequalquer tema.90 milhões de usuáriosmaioria de adolescentes ejovens.http://br.answers.yahoo.com/
  • Mídias SociaisFlickrálbum de fotos on-line doYahoo! É o mais usado nomundo e tem diversosrecursos que o tornam umarede social5 bilhões de fotosarmazenadaspessoas que gostam defotografiaembora concorra com bonsálbuns no Facebook e Orkut,mantém seu prestígio intactowww.flickr.com/
  • Mídias SociaisNingsite que permite a criaçãode sua própria rede social60 milhões de usuáriosmuito usado por empresas,universidades e grupos dediscussão. Predomina moda,artesanato e culturawww.ning.com/
  • Mídias SociaisLinkedInrede especializada emcontatos profissionaismais de 135 milhões deusuários, sendo 4 milhões noBrasilprofissionais com cursosuperior ou pós-graduação,executivoshttp://www.linkedin.com/
  • Mídias SociaisTumblrmistura de Twitter comBlog, voltado especialmentepara conteúdos visuais(fotografias, ilustrações evídeos)faixa etária: entre 18 e 35anoso Tumblr “como eu mesinto quando” recebe, emmédia, 580 mil visitas por dia.Está entre os 5 maisacessadoswww.tumblr.com/
  • Mídias SociaisPinterestpermite organizar ecompartilhar imagens104 milhões de usuáriosé a terceira rede socialmais utilizada nos EUA(atrás de Facebook eTwitter)60% do público éfemininopinterest.com
  • Mídias SociaisFoursquarerede social degeolocalização, permite aavaliação de locais comobares, restaurantes, hotéis,etc.10 milhões de usuários“check-ins” em mais de169paísesmais de 354 milhões de“check-ins” fora dos EUAhttps://pt.foursquare.com/
  • Mídias SociaisFormspringrede social de perguntas erespostas, que podem serou não anônimasmais de 4 milhões deusuárioshttp://www.formspring.me/
  • Mídias SociaisInstagram1 bilhão de fotos postadas50 milhões de usuários63% dos uploads são viamobile58 fotos novas por segundohttp://instagr.am/
  • Mídias SociaisBlogs15 mil blogs no Brasil60,2% da audiência seconcentra na região sudeste59% são mulheres55,5% possuem ensinosuperiorcategorias mais acessadas noBrasil: 24% entretenimento, 20%tecnologia, 15% educação.http://wordpress.com
  • Mídias SociaisWikipédiaEnciclopédia colaborativamultilíngue454 milhões de leitores,sendo 16 milhões de brasileiros20,6 milhões de verbetesmais de 716 mil verbetes emportuguês8.371 novos verbetes por dia100 mil editores voluntários282 idiomashttp://pt.wikipedia.org/
  • AGENDA A Internet em números Mídias Sociais Cases Por onde começar? Planejamento Dicas para Usar as Mídias Sociais Características das principais Mídias Sociais Monitoramento Ferramentas Mandamentos
  • Case: Extra (anúncio errado)Um erro na veiculação de um anúncio da rede de varejo Extra,na terça-feira 29/06/2010, na Folha de S. Paulo, colocou o Brasil"fora" da Copa do Mundo da FIFA.A gafe, segundo o Grupo Pão de Açúcar - detentor da marcaExtra - foi do jornal, que publicou o anúncio errado, já que foramenviados pelo anunciante duas versões: uma para o caso de oBrasil ganhar do Chile, e um para o caso de a Seleção perder.
  • Case: Extra (anúncio errado)
  • Case: Extra (anúncio errado)
  • Case: Extra (anúncio errado)
  • Case: Brastemp (reclamação no YouTube)Um consumidor, cuja geladeira permanecia com defeito apóssucessivas idas e vindas à assistência técnica da Brastemp, decidiugravar um vídeo e publicá-lo no YouTube.Sua insatisfação logo se espalhoupelo Twitter e ganhou o apoio decentenas de compradores damarca. Rapidamente, a marca jáaparecia como um dos tópicosmais comentados da rede. Ovídeo já alcançou mais de 359 milviews.
  • Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
  • Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
  • Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
  • Case: Tecnisa (venda de apartamento) O projeto de vender apartamentos pela internet tornou a Tecnisa uma construtora diferenciada com relação à concorrência. O conceito inicial da empresa estava baseado em ver a internet não como um meio de comunicação, mas sim como ponto-de-venda. A partir desta estratégia, a Tecnisa começou a criar e gerenciar novos pontos de contato.Fonte: http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/Master%20Imobili%C3%A1rio%20Tecnisa%20Midias%20Sociais.pdf
  • Case: Tecnisa (venda de apartamento)
  • Case: Tecnisa (venda de apartamento)
  • AGENDA A Internet em números Mídias Sociais Cases Por onde começar? Planejamento Dicas para Usar as Mídias Sociais Características das principais Mídias Sociais Monitoramento Ferramentas Mandamentos
  • Por onde começar?É preciso saber usar cada rede socialLembre-se que Mídias Sociais são ferramentas de colaboração einteratividade, cada uma com características diferentes e objetivosdiferentes.
  • Por onde começar? Abrindo mão do controle sem sair do comandoFonte: IBOPE Mídia - Redes Sociais POP - Estudo realizado em 09/2010, em onze regiões metropolitanas do Brasil. Total de 8.561 entrevistas.
  • Por onde começar?Cenário realAntes de fazer qualquer coisa, pesquise sobre sua marca e traceum cenário que mostre sua "posição social", ou seja, como suasmarca se mostra em cada mídia.Sequestro de marcaÉ terrível quando descobrimos que nosso nome deusuário ou login já foi cadastrado por outra pessoa.Agora imagine isso com um nome de produto ou deuma marca!A dica é "finque suas bandeiras" nas diversasredes mesmo antes de pensar como atuar nelas sópara garantir "seu nome“.
  • Por onde começar?É preciso saber usar cada rede socialComo sua empresa pode estar bem representada em redes sociais sevocê não souber usar cada uma delas? Portanto, antes de iniciar o uso dequalquer das ferramentas em sua empresa primeiro aprenda a usá-la. Evite gafes por ignorância.Primeiro, cadastre-se com seu nome pessoal, interaja, fique à vontadecom cada uma das redes que pretende usar corporativamente e somentedepois disso comece a usá-las em sua empresa. Caso “não seja do seutempo”, “não goste”, “não entenda”, etc. ou tente descobrir como funcionaou procure ajuda de alguma agência que possa assessorá-lo no mundodas redes sociais.Fonte: http://www.blogmidia8.com/2010/09/guia-de-redes-sociais-para-empresas.html
  • Por onde começar?É um grande engano achar que simplesmente ao se cadastrar emuma rede social choverão pessoas seguindo o seu perfil e, maiorilusão ainda, rios de dinheiro. Ao contrário, é bem mais difícil do quese imagina – ainda mais dependendo do mercado em que aempresa atua.Outro erro de empresas em mídias sociaisé não interagir, falar sozinho e não fornecerconteúdo relevante.Fonte: http://www.blogmidia8.com/2010/09/guia-de-redes-sociais-para-empresas.html
  • Por onde começar?Coloque-se no lugar de seu cliente: você acompanharia a suaempresa no Twitter ou Facebook? O que faria você seguir cominteresse sua empresa em redes sociais? O que interessa a você quetambém pode interessar a um potencial cliente?Respondendo a essas perguntas-chave, sempre dando prioridade àqualidade da informação, à transparência na comunicação e estandosempre disponível, sua empresa se mostra preparada para as mídiassociais.Fonte: http://www.blogmidia8.com/2010/09/guia-de-redes-sociais-para-empresas.html
  • AGENDA A Internet em números Mídias Sociais Cases Por onde começar? Planejamento Dicas para Usar as Mídias Sociais Características das principais Mídias Sociais Monitoramento Ferramentas Mandamentos
  • PlanejamentoBriefingÉ a primeira de todas as etapas. Você faz um levantamento inicial de pontosimportantes para planejar sua campanha.Algumas questões que não podem ficar sem resposta:•Quem é o cliente?•Qual é o produto?•Quais os objetivos?•Qual o público-alvo?•Qual o mercado? Qual é a verba?•Quais os concorrentes?•Qual o período da campanha?•Existe histórico de campanhas anteriores?Aprofundando o briefing você pode conhecer melhor o seu público-alvo e omercado que vai abordar. Se possível, obtenha dados de boas fontes paramontar gráficos que ajudem nas tomadas de decisões.
  • PlanejamentoFases do processo1. Histórico – identificação da realidade situacional.2. Coleta de dados – levantamento das informações.3. Diagnóstico – análise das informações.4. Públicos – determinação dos sujeitos envolvidos.5. Objetivos e metas – determinação dos resultados, tempo e espaço.6. Estratégias – definição.7. Propostas alternativas – análise da necessidade.8. Plano de ação.9. Recursos – definição dos materiais (humanos, financeiros).10. Controle (cronogramas, fluxogramas, quadros, planilhas, formulários, agendas).11. Implantação.12. Avaliação.
  • PlanejamentoAnálise ambiental Pontos fortes Pontos fracos Oportunidades Ameaças Potencialidades Fragilidades Oportunidades AmeaçasEssência do Planejamento:1. Diagnóstico/ análise2. Formulação/ definição das estratégias3. Ação/ execução4. Controle/ avaliação
  • AGENDA A Internet em números Mídias Sociais Cases Por onde começar? Planejamento Dicas para Usar as Mídias Sociais Características das principais Mídias Sociais Monitoramento Ferramentas Mandamentos
  • Dicas para usar Mídias Sociais1- Comece monitorando sua marca:O primeiro passo é criar um monitoramentosimples para entender o que estão falandosobre você, sua marca e/ou produtos nasmídias sociais.Essa estratégia pode trazer informaçõesimprescindíveis para você entender qual é aimagem da sua marca na internet.A partir daí, você pode pensar em açõesadequadas para atuar nas mídias sociais.
  • Dicas para usar Mídias Sociais2- Defina sua equipe:Como o trabalho manual não édispensável, é necessário ter muito bemdefinido quem na equipe atuará commídias sociais.Em geral, esse trabalho é destinado aprofissionais de marketing ecomunicação que entendam muito bemdo seu negócio, que tenham disposiçãopara falar pela empresa, sejam usuáriosdas principais redes sociais e estejamsempre conectados.
  • Dicas para usar Mídias Sociais3- Defina sua linha de comunicação:É preciso tomar cuidado na estratégia que você vaiusar para interagir nas mídias sociais. Por isso, amelhor dica é seguir um padrão:definir uma linguagem (formal ou informal),o público-alvo,a abordagem ideal (adotando uma comunicaçãomais pessoal ou institucional),a periodicidade de seus posts (no blog corporativo,no Twitter ou qualquer outra mídia social),e um tempo máximo para responder às interaçõesdos usuários.A linha de comunicação define as ações que serão tomadas em casosde crises e a postura adotada diante de críticas. Em ambos os casos,transparência é essencial.
  • Dicas para usar Mídias Sociais4- Crie seus canais sociais (Twitter, Blog,Youtube, Flickr, etc.):Muitas empresas tomam esse passo muitoantes do que deveriam. O conceito base aquié “estar presente onde seus clientes estão”.Se os usuários gastam a maior parte dotempo visitando canais sociais, estar presentenesses locais é essencial.Um detalhe importante é que tais canaisdevem ser criados seguindo uma premissa:você realmente estará presente diariamenteneles, atualizando e se relacionando. Canaissociais deixados de lado definitivamente nãosão bem vistos pelos usuários, assim comointerações não-respondidas.
  • Dicas para usar Mídias Sociais5- Relacione-se, interaja:O mais importante quando vocêinsere sua empresa/marca nasmídias sociais é interagir com ousuário. Isso é essencial para queele se sinta ouvido e para queentenda o quanto a opinião dele éimportante para você.Todo o tipo de interação relevante dousuário deve ser respondido o maisrápido possível. Dê atenção especialpara seus usuários mais ativos: osevangelizadores e destruidores desua marca.
  • Dicas para usar Mídias Sociais6- Produza conteúdo:Gerar conteúdo é um passo importantepara estreitar a relação com essaspessoas, gerar valor, manter todosinformados de novidades e mostrar que aempresa é viva, dinâmica e atualizada.Muitas empresas já geram muitoconteúdo, mas deixam-no restrito ao siteinstitucional, newsletters ou campanhasespecíficas. Não dá para esperar que ousuário visite o seu site.Nessa etapa é muito importante seguir asdefinições da linha de comunicaçãoadotada. Em alguns casos é necessáriovoltar e refazer esse trabalho.
  • Dicas para usar Mídias Sociais 7- Fique de olho no mercado e em concorrentes: É possível também encontrar diversas oportunidades explorando seu mercado nas mídias sociais. Uma boa maneira de fazer isso é monitorar comentários sobre palavras-chaves relacionadas ao seu negócio. Trabalhar com esses dados e se relacionar com os usuários pode render pesquisas valiosas e uma nova fonte de identificação de possíveis clientes.Fonte: http://blogdelinks.com.br/2010/07/7-dicas-para-usar-midias-sociais/
  • Conecte-se, mas com responsabilidadeFonte: http://www.google.com.br/imgres?q=etiqueta+midias+sociais&hl=pt-BR&sa=X&biw=1366&bih=667&tbm=isch&prmd=imvns&tbnid=wszNKYuk_sB7gM:&imgrefurl=http://www.marcustrotta.com/tag/redes-sociais-2/&docid=7o8H_TMssjxpYM&imgurl=http://www.marcustrotta.com/wp-content/uploads/2011/11/atualizacao-status1.jpg&w=964&h=674&ei=wyH7Tu6gJYHAtgfFjoXQBg&zoom=1
  • AGENDA A Internet em números Mídias Sociais Cases Por onde começar? Planejamento Dicas para Usar as Mídias Sociais Características das principais Mídias Sociais Monitoramento Ferramentas Mandamentos
  • AGENDA Características das principais Mídias Sociais 1. Facebook 9. LinkedIn 2. Orkut 10. Tumblr 3. YouTube 11. Pinterest 4. Twitter 12. Foursquare 5. Google+ 13. Formspring 6. YahooRespostas 14. Instagram 7. Flickr 15. Blogs 8. Ning 16. Wikipédia
  • FacebookO Facebook também é uma rede social para unir amigos,familiares,colegas de trabalho etc.Atualmente é cada vez maior a quantidade de usuários corporativosnesta rede social, que criam páginas para estreitar o relacionamentocom seus clientes.Criando e gerenciando páginas no FacebookPara uso corporativo, o mais indicado é a criação de uma página daempresa ao invés de um perfil ou grupo no Facebook. A página pode sercriada a partir de uma conta pessoal e é possível adicionaradministradores e moderadores.Adicione uma imagem e edite as informações básicas (dados defundação) e informações detalhadas (website, informações gerais,produtos, etc).
  • FacebookFoto de Capa e Foto do PerfilEssa é umas das mudanças mais evidentes. Agora você pode colocar umaimagem para abrir sua fanpage. As configurações dessas imagens são deno máximo 850 pixels por 325 pixels.Já a foto do perfil ganhou uma dimensão nova – 180 pixels por 180 pixels– ideal para a aplicação de logos e imagens sem muito texto que possamser destaque.Recursos de Aumentar, Destaques e Fixar no TopoUma das linhas que o Facebook defende é como histórias podem sercontadas com o apoio do site. Assim, os novos recursos de aumentar fotose vídeos postados para torná-los mais atrativos e visíveis foramincorporados nas fanpages. Agora também é possível colocar uma históriapostada no topo da sua timeline, enfatizando-a por uma semana, bastausar o comando Fixar no Topo.
  • FacebookMarcoCom o recurso Marco, é possível compartilhar histórias de grandeseventos da vida da sua empresa ou marca. Basta clicar na linha que existeno meio da página da sua timeline e selecionar o Marco (Milestones, eminglês) . Agora o foco é a sua história, deixando os posts dos fãs em umaárea diferente.Novos AplicativosUma das mudanças nesse espaço foi a remoção da “default landing tab”.Os aplicativos ainda estão disponíveis e se você quiser criar uma“welcome tab” customizada ou adicionar qualquer outro aplicativo especial,não irá desaparecer. Quanto aos aplicativos, agora estão disponíveis 12aplicativos para adicionar mas só 4 deles devem visíveis na aba. Osícones dos aplicativos são móveis, sendo assim, é possível dispô-los daforma que for mais conveniente.Apesar do desaparecimento da “default landing tab”, os novos botões dosaplicativos nos dão a chance de sermos mais criativos com nossas ações.
  • FacebookFacebook OffersEste é um recurso que ainda será enviado através dos feeds dos fãs, oque torna ainda mais visível. Ao clicar no “Get Offer” do post, mostraráseus termos, além de mostrar que é possível compartilhar.Dados, Paniel Administrador e MensagensCom a Timeline, os dados foram reposicionados agora no canto superiordireito do painel administrador. Agora, com o painel administrador épossível agora convidar os amigos pelo e-mail, compartilhar páginas ecriar anúncio no menu Construir Público (Build Audience, em inglês).É possível obter dados como o grupo etário mais popular, gráfico sobre aspessoas que estão falando sobre a página e a semana mais popular dapágina.
  • FacebookPropaganda no FacebookOs anúncios também sofreram mudanças. Eles serão maiores e tambémterão ferramentas auxiliares para otimizá-los. Eles são o “ReachGenerator” e o “Preminum on Facebook”.O Reach Generator são desenvolvidos para conectar a audiência jáexistente na página, tornando-a mais ativa.Já o Premium Facebook é desenvolvido para distribuir as histórias paranovas conexões e será mostrada do lado direito da homepage, nos novosfeeds e quando alguém der um log out no site.
  • Facebook Antes de marcar alguém em alguma foto, peça permissão. Se você precisa dar um recado a alguém, cobrar ou até mesmo relembrar algum caso, faça por mensagem privada. Cuidado ao compartilhar correntes, vídeo, fotos e textos pronto. Evite postar informações irrelevantes sobre o seu dia a dia. Tenha cuidado ao expor suas opiniões, especialmente sobre assuntos polêmicos. Jogos e aplicativos são legais, mas pare de ficar mandando convite para esse tipo de coisa dentro da rede social.
  • Facebook – Case Pizza HutA Pizza Hut possui um aplicativo que permite os americanos realizaremseus pedidos utilizando o cadastro na rede social Facebook.Para fazer o pedido pela rede social, o usuário preenche o endereço naferramenta acoplada no próprio perfil, acessa o cardápio virtual daempresa e seleciona a encomenda, sem pagar nenhuma tarifa a maispor isso na hora da entrega.
  • OrkutO Orkut é uma rede social com o objetivo de unir e encontrar amigos. É osite mais visitado no Brasil.Edite as informações de perfil, privacidade e notificaçõesNo perfil social, inclua uma breve descrição da empresa e mencione asoutras redes sociais em que a empresa está presente. Inclua no campo“página da web” o site da empresa. Em alguns casos é importantedestacar que o e-mail criado para o perfil não é acessado pelo SAC.No álbum de fotos, adicione imagens de produtos e inclua as devidasdescrições. Repita o mesmo procedimento para os vídeos.Vincule-se às principais comunidades dedicadas à empresa e relacionadasao segmento. Aproveite para adicionar os membros dessas comunidadescomo amigos, pois se eles participam dessas comunidades é porque têminteresse no tema.Atenção! O Orkut só permite adicionar até 10 amigos por dia. Se este limitefor ultrapassado o seu perfil será bloqueado, pois será considerado umspammer.
  • OrkutInteragindo com as comunidadesQualquer ação realizada no Orkut como seeding ou contato comdonos/moderadores de comunidades, deve ser feito por meio do perfilcorporativo e nunca por um perfil pessoal.As comunidades abominam spams nos fóruns, portanto tome cuidadocom a sua redação. Se o discurso estiver em linguagem apelativa, otópico será excluído imediatamente pelo moderador da comunidade.A primeira alternativa é pedir permissão ao dono/moderador antes depublicar o tópico. Mesmo assim, outro moderador da comunidade podeexcluí-lo. Caso um dos moderadores esteja de acordo com o tópico aser criado, recomenda-se pedir a este moderador que publique o tópicoou que avise os outros moderadores que autorizou a publicação domesmo.Para contatar o dono/moderador, envie um scrap para ele.
  • OrkutFerramentas do OrkutPromova: permite que você crie notificações que aparecemautomaticamente para todos os amigos do Orkut. Localizada no cantosuperior direito do dashboard, é neste espaço que ficam as promoções dosamigos do perfil e também de anúncios pagos que aparecem no Orkut.Esta ferramenta é ideal para viralizar conteúdos. É possível divulgar textos,fotos e vídeos para amigos do Orkut e ainda é possível conhecer quantosusuários visualizaram, clicaram, divulgaram ou excluíram a promoção.Eventos: permite convidar amigos para eventos, mas para perfiscorporativos é possível divulgar outras informações além de “festas”, comopor exemplo, lançamentos e novidades da empresa. A vantagem é quealguns usuários recebem esta atualização por e-mail.Status: é um espaço que permite aos usuários divulgarem atualizaçõesem até 140 caracteres. Para perfis corporativos, pode-se divulgarnovidades, lançamentos, eventos, enquetes, dicas, etc. Cada vez que ostatus é atualizado, a frase é exibida nas atualizações dos amigos do perfilque mantém esta funcionalidade ativada.
  • Orkut Evite o spam, ou seja, aqueles scraps indesejados, com orações, gifs animadas piscando e propagandas. Evite fazer isso em seu perfil, pois, assim como você não deve curtir encontrá-los em vez de recados dos seus amigos no scrapbook, o mesmo vale para eles em relação a você. Comporte-se nas comunidades. Muitas comunidades no Orkut não servem para nada e não apresentam tópicos construtivos. Mas várias outras são usadas para discussões interessantes sobre os mais diversos temas. Se você participa ativamente de comunidades, procure seguir as regras impostas pelos moderadores. Começou a integração com o Google+
  • Orkut – Case NescauApós o lançamento do produto “Nescau 2.0”, vários membros de umacomunidade relacionada à marca no Orkut começaram uma fortecampanha para que a Nestlé colocasse o antigo produto de volta nas lojas.As reclamações chegaram até a Assessoria de Imprensa da empresa quepercebeu que os usuários que estavam reivindicando a volta do produtoeram consumidores apaixonados pela marca.A empresa decidiu colocar o antigo Nescau novamente à venda, junto como 2.0, e a decisão foi intensamente comemorada pelos usuários dacomunidade do Orkut, que possivelmente “renovaram” o contrato desatisfação com a Nestlé.
  • YouTube É uma página da internet onde os usuários postam seus vídeos. Também é possível assistir e compartilhar esses conteúdos. Regrinhas É melhor postar vídeos: • De até 30 minutos. • Sem conteúdo pornográfico, com difamação e calúnia, ou com incitação ao ódio. • Próprios (é ilegal alterar vídeos de terceiros). Ache vídeos É muito fácil. Digite uma palavra em Search e pronto, as opções aparecem. Mas você pode navegar através de grupos ou categorias, nas barras superiores. Salve vídeos permanentemente Você precisa se cadastrar e depois clicar no link Salvar nos favoritos abaixo dos vídeos que quiser assistir mais tarde ou guardar para assistir sempre.Fonte: http://super.abril.com.br/tecnologia/como-usar-youtube-447182.shtml
  • YouTubeAtenção!O YouTube pode remover os vídeos considerados impróprios sem avisoprévio e a seu critério exclusivo, e ainda pode cancelar a conta ou grupocriado pelo usuário que violar as normas de uso.Compartilhar vídeosClique no botão Compartilhar, na parte inferior do player, e digite osendereços de e-mail (ou nomes de usuários do YouTube) das pessoaspara quem você deseja enviá-lo. Clique no botão Enviar e pronto!Poste vídeos do YouTube no blogBasta copiar o código da caixa Incorporar. Ele pode ser encontrado nacaixa Sobre este vídeo, quando você estiver assistindo ao vídeo. Seo vídeo for seu, você também pode obtê-lo na caixa Incorporar HTML dapágina Editar vídeo (br.youtube.com/my_videos_edit). Depois de copiar ocódigo, basta colá-lo no seu site ou blog. Para obter mais informações,visite a página compartilhamento de vídeos do YouTube(br.youtube.com/sharing).
  • YouTubeComo copiar vídeos do YouTube?O player de vídeo do YouTube foi criado para ser usado dentro dele, comoum recurso da internet, mas existem dois “atalhos” que podem dar certo: Fast Video Download - É uma ferramenta disponível para quem usa o navegador Firefox (addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/3590). Keepvid - É um site que oferece ferramenta para baixar vídeos (keepvid.com/).Envie seu vídeoCheque o tamanho de seu vídeo (tem que ser menor que 100megabytes), o formato (extensões aceitas: .wmv, .avi, .mov e .mpg).Clique em enviar vídeos e digite: título, descrição, categoria e palavras-chave. Clique em continuar enviando e em procurar, para selecionar seuarquivo de vídeo. Clique de novo em enviar vídeo.
  • YouTubeComo enviar vídeos?Com as listas de amigos, família e outras criadas pelos usuários, ficarápido compartilhar vídeos com um grande grupo de pessoas. Depois deadicionar uma pessoa à sua lista de contatos, você pode movê-la para asua lista de amigos ou para outra lista criada por você. Depois disso, vocêjá pode enviar os vídeos que achar interessante para todos os membrosda lista. É só clicar no link compartilhar vídeo que aparece abaixo doplayer de vídeo, marcar a caixa ao lado da lista desejada e clicar no botãoenviar.Como entrar num grupo?Clique no link Participar deste grupo no canto superior direito da páginaprincipal do grupo. Aguarde confirmação do proprietário.
  • YouTubeComo esconder seus vídeos?Configurando opções de privacidade nas suas listas de contatos, seusvídeos aparecem apenas para os membros das listas que você escolher.Assim, seus vídeos pessoais não ficam visíveis para os milhares de outrosusuários do YouTube.Como enviar uma mensagem privada a outro usuário?Clique no nome de usuário do seu amigo, exibido ao lado de qualquer umde seus vídeos. Depois de entrar na página canal, clique no link enviarmensagem abaixo da miniatura do seu amigo. Escreva uma mensagem e,se quiser, anexe um link de vídeo. Clique em enviar mensagem. Seuamigo receberá a mensagem em sua caixa de entrada.
  • YouTubeComo adicionar amigos?1. Efetue login.2. Vá para a página de perfil do seu amigo:br.youtube.com/profile?user=USERNAME.3. Dentro da seção Conectar-se a NOME DO USUÁRIO, na página do seuamigo, clique no botão Adicionar como amigo.4. Selecione uma de suas listas de contatos no menu suspenso.5. Clique no botão Enviar um convite.
  • YouTubeComo fazer para criar um Grupo do YouTube?Ao criar um grupo, você pode definir quanto controle terá sobre os tópicose sobre o fluxo de conversa. Siga as etapas abaixo para criar um grupo:1. Clique no botão Criar um grupo na página da sua conta(br.youtube.com/my_account) ou na página principal de Grupos(br.youtube.com/groups_main).2. Digite todas as informações relevantes sobre o grupo que você quercriar, com títulos, palavras-chave e descrição.3. Escolha bem o URL do nome do grupo, porque não dá para trocardepois.4. Selecione as permissões específicas5. Clique em Criar grupo e pronto.
  • TwitterO Twitter é uma rede social baseada em mensagens instantâneas curtas, deaté 140 caracteres, que permite aos usuários enviarem e receberematualizações pessoais de outros contatos, os chamados “tweets”, por meioda web ou SMS.As atualizações são exibidas no perfil de um usuário em tempo real etambém enviadas a outros usuários e seguidores que tenham assinado pararecebê-las.Seguindo perfisEnquanto não houver seguidores, as mensagens publicadas não chegarãoao conhecimento de ninguém.Antes de iniciar as postagens, siga outros perfis. Comece seguindo os perfismais influentes relacionados ao segmento da empresa como jornalistas,veículos de comunicação, blogueiros, profissionais da área, parceiros denegócio etc.Não siga os perfis de empresas concorrentes.
  • TwitterPublicando no TwitterO Twitter só permite publicar posts de até 140 caracteres, incluindolinks, tags e menções a outros apelidos. Logo, o post deve ser bemelaborado para que fique objetivo e atrativo.Geralmente links são adicionados aos posts e para evitar que ele tometodo o espaço da mensagem, utiliza-se um encurtador de link, que tema função de transformar endereços gigantes das páginas em linkscurtos. Os melhores encurtadores de links são: Migre.me, Bit.ly e Is.gd .Além de encurtar URLs, alguns encurtadores, como por exemplo oMigre.me, oferecem funcionalidades que permitem conhecer quantosclicks o link obteve e quantos e quais usuários retuitaram os posts.
  • TwitterIncluindo HashtagsAs hashtags são como “etiquetas” que resumem o tema do post. Bastaincluir uma cerquilha (#) antes da palavra ou expressão para criar umahashtag no Twitter. A hashtag não deve conter acentuação, símbolos,cedilha (ç) e espaços. Ex.: #promocao, #curiosidade, #lancamento,#prevenda, #saibamaisRetuitando (RT)Quando um conteúdo é interessante e você quer compartilhar com seusseguidores, você “retuita” a mensagem. É possível retuítar manualmente,adicionando as letras “RT” antes da mensagem a ser retuitada, essa opçãopermite a edição do post. Outra maneira de replicar um tweet manualmenteé incluindo a seguinte expressão no fim do post: (“via @apelido”).Ou utilizar a opção “retweet” localizado no canto inferior direito do post.Além de agilizar a ação de retuitar, este recurso isentou a necessidade deeditar o post para não ultrapassar os 140 caracteres. Outra vantagem épermitir aos usuários visualizar o avatar do autor do post.
  • TwitterEnviando Direct MessagesAs Direct Messages são mensagens privadas no Twitter que apenasvocê e o destinatário podem visualizar. Para receber e enviar umaDirect Message é necessário que o remetente siga o destinatário evice-versa. Uma ferramenta que permite saber se determinado perfil lhesegue é o Twitter Grader.Para verificar as Direct Messages enviadas e recebidas, clique nobotão “Direct Message” ou “Messages”.Para enviar uma Direct Message, selecione o apelido na lista e digite amensagem na caixa de texto. Vale destacar que as Direct Messagestambém têm o limite de 140 caracteres.Outra forma de enviar uma Direct Message é digitando a letra “d” +espaço + apelido (sem o @) + espaço + mensagem.Ex.: d apelido Você recebeu o e-mail que lhe enviei?
  • TwitterComo planejar, desenvolver e gerenciar um perfil corporativoApós editar o perfil, começar a seguir usuários e também ser seguido,é necessário planejar o que será divulgado e para quem serádivulgado. •Qual é o objetivo deste Twitter? Será uma ferramenta de apoio ao Marketing ou à Imprensa? •É um Twitter para clientes? Jornalistas? Formadores de opinião? Um grupo específico? •Qual a freqüência de publicações? Uma vez, duas vezes ou três vezes ao dia? •Quem responderá as perguntas direcionadas ao apelido e as Direct Messages?
  • TwitterTambém é necessário definir a linguagem que será adotada no Twitter.Um Twitter para clientes é aconselhável ser mais informal edescontraído. Para formadores de opinião é recomendável ser maisformal.Para facilitar a publicação de posts, utilize uma ferramenta deagendamento de tweets como o Hootsuite, Trmanager e FutureTweets,por exemplo.A partir do momento que o perfil passa a ser ativo é necessáriomonitorar constantemente os comentários direcionados ao apelido, asDirect Messages e as mensagens retuitadas para identificarquestionamentos, opiniões, sugestões, reclamações e crises.
  • Twitter O retuíte é uma ferramenta que deve ser usada de vez em quando, ou seja, nada de ficar retuitando qualquer post. Como a rede social só permite 140 caracteres, é preciso se expressar com cuidado. Se você gostou de alguma citação, dê a fonte e indique qual amigo foi o autor da mensagem. Não use o Twitter como MSN. Poste mensagens relevantes e com intervalos de tempo. Uma das vantagens do Twitter é poder estar próximo de seus ídolos. Mas, cuidado para não bancar o fã maluco e ficar enviando mensagens de cinco em cinco minutos.
  • Twitter – Case DellA Dell anunciou que já obteve mais de 3 milhões de dólares em vendasjunto a usuários do Twitter que clicaram em mensagens no serviço eforam conduzidos a sites da empresa para comprar produtos.A fabricante de computadores, que vem utilizando o Twitter há cerca dedois anos e usa um software especial para acompanhar as vendas,faturou mais de 1 milhão de dólares lá nos últimos seis meses.
  • Google+Rede social que agrega serviços do Google, como Google Profiles, GoogleBuzz e Picasa Web, também introduz muitas características novas, incluindoCírculos (grupos de amigos), Sparks (sugestões de conteúdo), Hangouts(chat por vídeo) e Huddles (chat em grupo).Botão 1+ possui diversas funções: influencia no ranking dos resultados de busca; quando logado, apresenta os amigos que recomendam o conteúdo; ao clicar, reproduz o conteúdo no perfil; é integrado ao YouTube; possibilita a avaliação dos consumidores (geografia, demografia) via Analytics.Conceito de círculos: serve para categorizar seus contatos, basta arrastaro usuário para o círculo.Você pode criar posts, compartilhar links, vídeos e fotos que serãodistribuídas para os círculos que você desejar.
  • Google+Hangouts: reuniões com esses círculos, uma vídeo-conferência comvárias pessoas de vários círculos e conversar via chat, compartilharvídeos de YouTube. E, toda vez que alguém fala nesse chat, sua janelaé maximizada.Sparks: é uma maneira fácil de manter o controle de marcas que lheinteressam, e é integrado Circles Google para que os usuários achammais fácil de compartilhar coisas interessantes que encontram online.Integrado com o gmail (a partir do gmail você poderá visualizar tambémas notificações via googleplus), buzz e gtalk. Logo, se você não quiserpoluir sua caixa de correio de email, desative rapidamente suasnotificações no Google+ (no canto superior direito da tela). Mas, antesde pensar em desativar vale a pena testar essa forma de interação e iralterando as configurações conforme suas reais necessidades.
  • YahooRespostasO uso correto do Yahoo Respostas se faz quando existem perguntas erespostas que contribuam para o conhecimento geral das pessoas.Se você souber a resposta de alguma questão, não deixe de contribuir,responda de forma inteligente, esclarecedora.Para cada ação você é pontuado. Pontos são ganhos de diversasmaneiras: quando uma resposta é preenchida, o autor ganha 2 pontos.Quando o autor da pergunta escolhe a melhor resposta, o autor ganha 3pontos e, o dono da resposta, ganha 10. Existem ainda outras formas dese ganhar pontos, como por exemplo, ao fazer login ao votar na melhorresposta etc.É possível, também, perder pontos e, isso acontece, principalmente,quando o usuário faz uma pergunta na comunidade. A cada perguntaque você fizer, perderá 5 pontos de seu histórico. Quando um novousuário se registra no “Respostas”, recebe 100 pontos de brinde, parapoder fazer algumas perguntas. Depois, é preciso ganhar os pontospelos métodos descritos acima, pois, se zerar, não terá pontos paraperguntar.
  • FlickrO Flickr funciona como rede social e portfólio voltado para fotografias evídeos. Permite a inclusão de comentários, notas explicativas, marcarfotos como favoritas, marcar pessoas nas fotos e categorizar as fotospor meio de tags.Privacidade: proteja quem vê suas fotos designando-os como“familiares” ou “amigos”. Você pode restringir a visualização de qualquerfoto apenas para quem você confia. Suas fotos públicas continuarãoacessíveis a todos.Integração: Facebook: envia atualizações em tempo real ao fazer uploads de fotos públicas Twitter: upload diretamente para o Flickr e o Twitter simultaneamente ou envie um tweet com foto da galeria do Flickr.
  • NingO Ning é um serviço que permite que seus usuários criem suaspróprias redes sociais, podendo explorar todas as características decompartilhamento, comunicação e interatividade.Além do alto nível de customização, o Ning oferece soluçõesespecíficas para nichos com modelos separados por editorias, comoesporte, política e entretenimento.A principal vantagem de se usar o Ning é a liberdade que ele ofereceao criar uma página. Separado por sete editoriais (política, esportes,causas sociais, marcas, entretenimento, música e publicações), ousuário encontra no Ning todo suporte necessário para criar, porexemplo, um site para uma campanha política que permita organizar oscabos eleitorais, membros do partido e eleitores dentro de um mesmoambiente, com comunicação direta entre todos..
  • NingCada editoria possui uma série de modelos prontos e muitas opçõesde personalização da página – elemento essencial para que se possacriar espaços únicos e com a identidade visual desejada. As opçõessociais cobrem todas as necessidades que um usuário precisa emuma rede: sistema de discussões em fóruns, criação de grupos,imagens, fotos, comentários e conexão com redes sociais externas,como Twitter e FacebookDessa forma, todas as atividades praticadas em qualquer rede socialpodem ser feitas dentro do Ning, aproveitando-se que tudo estará sobo guarda-chuva do criador do espaço, permitindo total poder de ediçãoe moderação.O Ning oferece soluções para necessidades de grandes campanhas eprojetos. A possibilidade de criar uma rede social pode ser interessantepara várias estratégias, no entanto, é preciso avaliar se o investimentoe causa necessita algo tão robusto.
  • Ning – Case Hershey’s A conhecida fabricante de chocolate Hershey criou um espaço de receitas de biscoitos. No “Hersheys Kisses CookieXchange”, os membros podem conferir as receitas propostas pela empresa e publicarem suas próprias, além de poder comentar, postar fotos, elogiar ou sugerir melhorias para as criações de outros usuários. Dessa forma, a Hersheys criou um ambiente de interação com seu público, oferecendo um serviço e expondo sua marca. Uma forma de utilizar o agregador de redes sociais de forma diferenciada é criando um valor para o espaço.
  • LinkedInAlém de ser uma ferramenta muito útil na hora de procurar um profissional,o Linkedin permite que a pessoa ou empresa mantenha-se em evidência,com seus dados e novidades sempre divulgadas.É possível montar grupos de interesses e avisar quando a empresa ouprofissional estará em algum evento ou participará de algum congresso.A melhor forma de se utilizar o Linkedin é preenchendo seu perfil comtodas as informações necessárias, além de organizar todas as conexõespor meio dos vários níveis de importância e contato. A interação entre osusuários permite que eles recomendem-se uns aos outros em um sistemasemelhante ao de avaliação de produtos encontrados em sites de e-commerce.Um sistema chamado “Linkedin Answers” é um dos atuais destaques dosite, onde usuários podem fazer e responder perguntas voltadas ao mundode negócios. O formato é muito parecido com o Yahoo! Respostas epermite troca de informações entre os membros do site de forma rápida eprática. E, existe ainda uma opção de upgrade de conta para ter direito amais opções de busca, organização e comunicação interna.
  • TumblrUse o Tumblr como uma ferramenta de filtro de informaçãoReblogar conteúdo de empresas parceiras, fornecedores ou clientes podeser uma forma de se posicionar no mercado como uma fonte deinformação valiosa. Mas gerar conteúdo próprio é fundamental paraaparecer.Seja social, interaja com outros TumblrsAlém de gerar o conteúdo, “curta” e comente outros posts de Tumblrs domercado ou dos seguidores. Assim, o nome da empresa e os comentáriosajudarão a construir a marca na rede.Referencie-seA velocidade das trocas de informações e reblogs no Tumblr, às vezes, fazcom que o autor de determinado conteúdo seja esquecido. Por isso,sempre que possível, insira um link para o seu Tumblr ou site. Assim,sempre que o conteúdo for compartilhado, a sua “assinatura” estarápresente.
  • TumblrUse tags sem moderação, mas com cuidadoAs hashtags ajudam a organizar o conteúdo postado na rede. Por isso, aopostar algo no Tumblr não se esqueça de inserir tags para classificar suaspostagens e torna-las mais “encontráveis”. Entretanto, “não se esquecerde inserir” não significa utilizar tags que não têm nada a ver com oconteúdo do post. Isso pode ser visto com maus olhos pelos seus followerse, ao invés de aparecer, você pode ser categorizado como spammer.Recicle conteúdoVocê pode utilizar o mesmo conteúdo, divulgado em outras redes sociais,de várias formas e cativar mais usuários.Use o Tumblr como uma peça de comunicaçãoIntegrar as campanhas na mídia tradicional com as redes sociais gera oposicionamento nesta ferramenta e atrai a atenção dos clientes.
  • PinterestO que atrai os usuários é que o serviço pode ser incorporado ànavegação do Facebook ou Twitter e tem botões de compartilhamentorápido, sem precisar abrir o site do Pinterest toda hora que encontraralgo legal e quiser compartilhar. Também envia seu “Pinning” direto parao Twitter ou Facebook, o que amplia a divulgação.Solicitar conviteO serviço do Pinterest não está disponível abertamente para inscrição,mas você pode solicitar convite. Pode levar alguns dias para a respostachegar. Acesse para solicitar o convite: http://pinterest.com/, o botão“Request an Invite”.
  • PinterestConectar ao Facebook ou TwitterChegada a resposta com o convite para acessar o Pinterest, você vaiclicar num link dentro do email recebido, que o levará à página paraconectar sua conta do Facebook ou Twitter ao serviço. Com os dados deconexão com sua conta do Facebook é que sua conta será criada eainda serão localizados alguns amigos que já estejam usando o serviço.Criar uma conta (nome de usuário, URL e senha)Depois de inserir o aplicativo você voltará à página de criação da contapara gerar um nome de usuário e senha. Esse nome de usuário tambémserá parte do endereço de sua página pessoal do Pinterest e vocêpoderá divulgar esse endereço para seus amigosO endereço de sua página será http://pinterest.com/SEUusuario.
  • PinterestSelecionar assuntos de interesseO sistema do Pinterest vai sugerir pessoas e encontrar seus amigos que jáusam o serviço. Isso será baseado numa lista de interesses comuns quevocê pode selecionar manualmente.Clique sobre as opções desejadas, quantas quiser e depois role a páginapara clicar no botão de continuar. você verá as sugestões de quem vocêestá seguindo e terá inserido seus amigos do Facebook ou twitter que usamo Pinterest também adicionados à lista.Criar Boards no PinterestAqui começa a etapa de criar seus próprios “quadros” (Pinboards) deimagens e vídeos para compartilhar. Depois de clicar no botão “CreateBoards” você poderá escolher quais assuntos quer compartilhar e já dividirseus interesses. São sugeridas alguns padrões, mas os nomes podem sermudados e você pode criar seus próprios, sem seguir os padrões.Estes serão os primeiros “Pinboards” que você irá criar e usar comocategorias para o que for compartilhar. Tudo o que é compartilhado precisaentrar dentro de uma categoria como essas ou serem criadas novas. É oque organiza suas imagens e vídeos.
  • FoursquareO Foursquare é uma plataforma de microblog (como o Twitter) móvelque permite a pessoa indicar onde está e procurar por contatos eestabelecimentos que estejam próximos a ela.Ao chegar em uma loja, por exemplo, o usuário conecta aoFoursquare e faz o check-in (termo usado na rede social para “marcar”onde a pessoa está no momento), compartilhando com as pessoas sualocalização. Através do check-in, é possível ver quem da sua rede deamigos está por perto e escrever avaliações do estabelecimentoatravés de uma área chamada “Tips” que armazena essas resenhascriando uma reputação do lugar.Quanto mais uma pessoa fizer check-in em um determinado lugar, maischance ela tem de se tornar o “mayor” (prefeito) do lugar em questão,além de colecionar “badget” (medalhas) quando descobrir um lugarnovo. O título de mayor é rotativo, ou seja, detém quem mais visitar olocal.
  • FoursquareUsando essa sistemática, o Foursquare rapidamente se tornou umaliado na hora de divulgar seu negócio. Diversos comérciosimplantaram o Foursquare em suas estratégias de comunicação com oobjetivo de obter maior visibilidade e popularidade entre as pessoas.E como fazer isso? Primeiro certifique-se que seu estabelecimento nãoestá registrado na plataforma. Muitos locais nem sabem, mas já estãosendo falados na rede. Isso acontece porque os próprios usuáriospodem registrar um local (nome, endereço, categoria). Caso contrário,registre o estabelecimento.Feito o registro é hora de incentivar seus clientes a fazer check-in. Issopode ser feito através de divulgações em outras mídias sociais ou peloboca-a-boca. Uma maneira de potencializar essa viralização é ofereceraos três primeiros clientes do dia que mostrarem o check-in a umfuncionário um desconto ou produto gratuito.Fonte: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/saiba-como-usar-o-foursquare-no-seu-negocio/49878/
  • Foursquare – Case Spoleto A rede de culinária italiana Spoleto entrou no mundo dos aplicativos mobile, mais precisamente no Foursquare possibilitando uma disputa interessante entre usuários do aplicativo em 6 de suas lojas. O Spoleto toda sexta-feira irá premia o “Mayor” de cada uma de suas 6 lojas. Por exemplo, uma das lojas Spoleto que está participando da brincadeira é a que esta localizada em São Paulo, na Av. Brigadeiro Faria Lima, 1246. Toda sexta-feira, aquele que for o Mayor desta loja, deverá dirigir-se ao caixa, realizar um chekin no Foursquare e mostrar que ele é ainda o Mayor da loja. Na hora a pessoa receberá um prato Spoleto.
  • FormSpringApesar de parecer simples demais para ser usado de formaprofissional, o Formspring pode ser uma ferramenta muito importantena comunicação de uma pessoa ou empresa.Seções de perguntas frequentes (FAQs) e serviços de atendimentos aoconsumidor (SAC) podem ser facilmente substituídas por um bom eatualizado perfil no Formspring.Ao responder uma pergunta, o usuário não só está se comunicandodiretamente com outro, mas sua resposta pode ser útil para muitosoutros. Além disso, a cada nova resposta, um feed é gerado em todasas demais redes interligadas, amplificando absurdamente o alcancedas respostas.
  • FormSpring – Case FIAT UnoA fabricante automobilísticaFiat utilizou o Formspringpara promover olançamento do novomodelo do Fiat Uno 2010,rotulando a ação como “amaior entrevista coletiva domundo”.No perfil, usuários e anônimos faziam perguntas sobre o novo modeloe as respostas eram dadas de forma eficiente. Para organizar aindamais, a empresa colocava a área responsável pela resposta antes decada uma, como “Engenharia” antes de explicações sobre questõestécnicas, como freios e motor. Dessa forma, todos podiam se informarsobre as novidades do carro e acabavam sendo atingidos por umaforte exposição da marca.
  • InstagramTransforma simples fotos com diversos filtros, além de permitir ocompartilhamento de maneira fácil e rápida.Para fazer o download do aplicativo acesse o site: http://instagram.com/,e depois que for instalado, é só clicar na opção "Sign Up" para criar suaconta.Como baixar suas fotosSe você quer fazer o download de suas fotos armazenadas no Instagramdiret para seu computador, é só acessar o site Instaport pelo login noInstagram:http://instaport.me/.Acessando o site, é só clicar na opção “Sign in with Instagram”, para quevocê seja redirecionado ao site do App, com permissão para baixar suasfotos.Após isso é só escolher as fotos que deseja baixar e clicar nobotão “Start Export”para assim realizar o download de suas fotos domesmo formato que você deixou com o aplicativo Instagram.
  • BlogsO blog não é como um jornal ou uma página institucional, e menos aindacoisa adolescente. Um blog tem opinião, tem liberdade de transitar entreassuntos e temas relevantes, não tem pauta obrigatória.Em um blog corporativo a sua empresa pode mostrar que tem conteúdo epode falar com autoridade de tópicos relacionados ao seu negócio. E omais importante, comunicar-se.Um blog corporativo abrirá um canal de comunicação com os clientes eque se dará sobretudo nos comentários. Não raro os comentários de umpost (artigo de um blog) são mais ou tão importantes quanto o próprio post,porque neles o leitor pode dar sua opinião, apresentar novos pontos devista, etc.Também pense no blog corporativo como uma seção onde você poderáatrair as visitas de outras redes sociais, como Facebook e Twitter. Nestescasos, ao indicar um link em uma dessas redes sociais, nada melhor doque o conteúdo relevante esteja em seu próprio site. Assim, o blog torna-se um catalizador de clientes.
  • Blogs – Case Tecnisa
  • WikipédiaÉ uma enciclopédia on-line alimentada por colaboração, ou seja, pelospróprios usuários. Na Wikipédia, qualquer pessoa pode escrever artigose inserir conteúdos sobre os mais variados assuntos.Antes de começar, tente editar alguns artigos existentes para ter umaideia geral sobre escrever artigos enciclopédicos e sobre usar alinguagem wiki. Também pesquise na Wikipédia antes para verificar senão já existe um artigo sobre o assunto, talvez sob um nome diferente.Se o artigo já existir, faça edições construtivas para melhorá-lo.Busque referências, tanto para usar como fontes para a informaçãoque vai incluir quanto para demonstrar a notoriedade do assuntoabordado. Referências para blogs, sites pessoais, ou para oYouTube não servem como fontes confiáveis. Deve-se tomar cuidadoextra com artigos sobre pessoas. Todas as afirmações no artigo devemestar referenciadas, artigos sem fontes podem ser deletados.
  • WikipédiaConsidere pedir opiniões. Há vários lugares em que você pode pediropiniões sobre artigos que deseja criar, incluindo a página dediscussão de um Wikiprojeto relacionado ou no café dos novatos.Considere criar o artigo antes no seu espaço de usuário. Comousuário registrado você tem o seu próprio espaço de usuário. Você podecomeçar o artigo novo lá, em uma subpágina. Lá poderá trabalhar noartigo com calma, perguntar opiniões para outros editores e mover parao espaço principal da Wikipédia quando estiver pronto. Quando o novoartigo estiver "pronto" você pode movê-lo para o espaço principal.
  • AGENDA A Internet em números Mídias Sociais Cases Por onde começar? Planejamento Dicas para Usar as Mídias Sociais Características das principais Mídias Sociais Monitoramento Ferramentas Mandamentos
  • Monitoramento As pessoas conversam sobre marcas, produtos e serviços. Com as mídias sociais é muito mais fácil gerar e compartilhar conteúdo nos inúmeros canais disponíveis. Mas como saber o que é falado sobre uma marca, produto ou serviço? Como manter uma reputação online quando muitas vezes o controle já está perdido? Não há como controlar 100% das publicações, no entanto é possível monitorar o mercado, acompanhando o que os clientes, parceiros e a sociedade comentam.Fonte: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/8-ferramentas-de-monitoramento-para-cuidar-da-reputacao-online/#ixzz1B2Xto1Vc
  • MonitoramentoComo acompanhar tudo o que acontece?Inicie um painel social de monitoramento. Mesmo que seja um simples,apenas para gerenciar várias contas em um único lugar. Isso faz otrabalho render, e torna melhor sua análise de resultados. Ache suaplataforma ideal e amenize os estragos. Saiba o que estão falando e sejacordial e gentil. Responda seus diálogos, sejam eles positivos ounegativos.Como saber com quem falar?Entenda uma coisa: influência social sempre foi importante nosrelacionamentos, e não seria diferente na internet. Identifique as pessoasinfluentes com ferramentas específicas e mantenha seus diálogos pormeio do monitoramento. Mas tome cuidado, não desmereça alguémapenas por aparentar não ter importância. O que vale são bons diálogosde forma harmônica, e caso isso possa ser usado como estratégia decrescimento, ponto positivo. Um bom monitoramento facilita isso.
  • MonitoramentoOnde estão meus clientes?Seus clientes estão em algum lugar da internet, mas podem não estar nasua página principal do Facebook ou te seguindo no Twitter. Existealgumas suposições sobre isso: a primeira é que você não sabe usar asredes sociais de forma atrativa e em vez de atrair seus clientes, acabarepelindo. A segunda opção é que eles ainda não te acharam. Portanto, váatrás deles. Conheça os perfis sociais dos seus clientes. Existemferramentas de monitoramento que acham as redes sociais através dobanco de dados do seu mailing, é uma ótima opção.Por que tenho poucas visitas, mesmo com muito conteúdo?Um dos erros mais graves no relacionamento online é que existe muitaauto-promoção e pouca partilha. A mágica do mundo online é ocompartilhamento das coisas, e não o acúmulo de tudo pra si. Use omonitoramento, marque seus links de forma personalizada e compartilheconhecimento pela rede.
  • MonitoramentoO que fazer quando não tenho tempo nem pessoal disponível paraestar online o tempo todo?Utilize o operacional que pode. Tudo bem que nem sempre teráas métricas perfeitas, mas às vezes é melhor que nada. Ache asferramentas certas para monitoramento e utilize delas para seus relatórios.Ameniza o trabalho e sobra mais tempo paras as interações.Como posso filtrar conteúdos relevantes?Quanto mais uma empresa cresce no ambiente online, mais interações arespeito desta marca existem. Mais tweets, comentários no Facebook, nosposts dos blogs e assim por diante. O segredo é obter as informaçõesrelevantes facilmente através do monitoramento.
  • MonitoramentoO que um relatório precisa conter para ser analítico e visualmenteatraente? Informações relevantes; Síntese das principais ações; Gráficos ilustrando os números; Ilustrar com imagens das principais interações; Falar a língua do cliente.
  • Monitoramento Quantitativo Qualitativo tamanho da comunidade nº de tópicos relevantes nº de amigos nº de comentários relevantesRedes Sociais links para outras comunidades relevantes nº de filiados em comum nº de visitantes nº de comentários por postBlogs / Twitter nº de seguidores nº de interações (menções / RTs) número de views nº de downloads / uploadsConteúdo audiovisual tempo gasto nº de comentários
  • AGENDA A Internet em números Mídias Sociais Cases Por onde começar? Planejamento Dicas para Usar as Mídias Sociais Características das principais Mídias Sociais Monitoramento Ferramentas Mandamentos
  • Ferramentashttp://twittercounter.com/ Evolução do número de seguidores, seguidos e posts. Por horário, semana, mês ou trimestre. Previsão de aumento de seguidores. Compara a evolução de usuários. Ranking de usuários.
  • Ferramentashttp://tweetstats.com/ Evolução do número de posts. Usuários mais retuitados e que mais retuitam. Nuvem de termos mais utilizados e de hashtag.
  • Ferramentas http://tweetreach.com/  Busca por url, usuário do Twitter, termo ou hashtag.  Analisa o alcance e a exposição do termo. Alcance do post número de usuários Quantos posts as pessoas viram sobre esse assunto Como os usuários espalham o conteúdo Usuários que contribuíram para espalhar Exatamente oque as pessoas disseram
  • Ferramentashttp://trendistic.com/ Permite comparar qualquer coisa buscando em Tweets, basta dividi- los por vírgulas (ex: wii, xbox360, ps3). Apresenta dados com base na busca, seguidos de gráficos que são separados pela data e pelo número de vezes que o termo foi citado. Permite clicar em cada uma das palavras para ver o que foi dito.
  • Ferramentashttp://tweet.grader.com/ Verifica o poder do perfil do Twitter.
  • Ferramentashttp://twitpic.com/ Permite a publicação de fotos no Twitter e contabiliza as visualizações.
  • FerramentasTwittercircles.com Cria uma coleção de círculos com base nas últimas 30 menções.
  • Ferramentashttp://migre.me/ Encurtador de URL, totalmente integrado ao Twitter. Permite acompanhar os links mais clicados, os mais retuitados, ver as fotos mais visualizadas, etc.
  • Ferramentashttp://www.backtype.com/ Mostra um relatório de aceitação das pessoas através de estatísticas e gráficos.
  • Ferramentashttp://blogsearch.google.com.br/ Busca de Blogs
  • Ferramentas http://www.socialmention.com/  Monitora o que estão dizendo sobre o usuário, empresa/marca, um novo produto, ou qualquer assunto, em tempo real.  Busca conteúdo gerado por usuários, como blogs, microbloggins (twitter), comentários, favoritos (delicious), eventos, imagens (flickr), notícias, vídeos (youtube)e serviços, etc.A probabilidadede que suamarca estásendodiscutida nosmeios decomunicaçãosocial. Medida da probabilidade de que indivíduos falem sobre sua marca repetidamente. Alcance é uma medida do raio de influência. É o número de autores únicos referenciando a sua marca, dividido pelo número total de menções.
  • Ferramentashttp://www.howsociable.com/ Mede a visibilidade de marca.
  • Ferramentashttp://addictomatic.com/ Monta uma página com as principais menções feitas ao tópico que você inserir na busca. Ferramenta de apoio na hora de mensurar menções na rede.
  • Ferramentashttp://klout.com/ "K Score“ mede seu grau de influência entre seus seguidores. Utiliza mais de 25 variáveis para se chegar à essa nota, divididas em 3 grupos: • True Reach (Alcance Verdadeiro): mede o tamanho da sua rede engajada. • Amplification probablity (Probabilidade de amplificação): mede o potencial que suas mensagens tem de impactar terceiros e até onde essa mensagem pode chegar. • Network Influence (Influência na rede): varia de acordo com a influência das pessoas que você se relaciona nas mídias sociais.
  • Ferramentas
  • Ferramentashttp://tweetcloud.com/ Análise o conteúdo do Twitter e monta uma nuvem de Tags.
  • Ferramentashttp://www.google.com/insights/search/ Compara padrões de volume de pesquisa em regiões, categorias, períodos e propriedades específicos.
  • Ferramentashttp://technorati.com/ Pesquisa em tempo real os blogs, por tag ou palavra-chave, e fornece índices de popularidade.
  • Ferramentashttp://twitalyzer.com/ Oferece diversas estatísticas: generosidade, impacto, engajamento, velocidade. Compara o usuário com o “usuário médio” do Twitter e oferece algumas sugestões para melhorar áreas deficientes.
  • Ferramentashttp://apps.asterisq.com/mentionmap Cria um mapa de menções. Cada usuário é ligado às pessoas e hashtags.
  • Ferramentashttp://topsy.com/ Busca em tempo real e classifica os resultados da busca com base em conversas mais influentes.
  • Ferramentashttp://www.icerocket.com/ Busca via Twitter, blogs, web, notícias, imagens. A busca envolve uma nuvem de tags e uma simples lista de menções da palavra- chave ou termo de busca.
  • Ferramentashttp://www.twazzup.com/ Cria um painel, com popularidade no link, colaboradores, noticias, nuvens de tags e usuários, juntamente com fotos, também mostra quem disse o que sobre o que foi pesquisando.
  • Ferramentashttp://48ers.com/ Pesquisa no Twitter, Facebook, Google Buzz e Digg em tempo real.
  • Ferramentashttp://www.timely.is/#/ Análise do perfil e sugestão dos melhores horários para postagens.
  • Ferramentashttp://archives.aid-dcc.com/isparade/ Cria uma “parada” com as pessoas que mencionaram um usuário ou hashtag.
  • Ferramentashttp://www.facebook.com/insights/ Estatística do Facebook
  • Ferramentashttp://www.socialbakers.com Estatística do Facebook
  • Ferramentashttp://namechk.com/ Verifica se o nome de usuário está disponível.
  • Ferramentashttp://hootsuite.com/Agenda o disparo de tweets e permite gerenciar várias contas doTwitter
  • Ferramentashttp://twibbon.com/Cria uma campanha no twitter. Coloque a imagem no seu avatar
  • Ferramentashttp://twitcam.com/Transmissão de videos ao vivo integrando o twitter, em 3 simplespassos.
  • Ferramentashttp://www.twitlonger.com/para posts com mais de 140 caracteres.
  • Ferramentashttp://twtpoll.com/para posts com mais de 140 caracteres.
  • FerramentasE para quem precisa de mais ferramentas:http://blog.ubis.com.br/midias-sociais/duzentas-ferramentas-para-o-twitter/
  • AGENDA A Internet em números Mídias Sociais Cases Por onde começar? Planejamento Dicas para Usar as Mídias Sociais Características das principais Mídias Sociais Monitoramento Ferramentas Mandamentos
  • Mandamentos1. Seja transparente e honestoSempre que quiser comentar em algum blog, comunidade oufórum, forneça uma perspectiva individual exclusiva sobre oque está acontecendo e evite mencionar o nome da empresa. 2. Seja sensato Divulgue comentários respeitosos e significativos. Seja sensato ao expressar as suas opiniões nas mídias sociais. Não publique conteúdos ofensivos ou spams. Não denigra ou insulte pessoas, times de futebol, religiões etc, muito menos as empresas concorrentes.
  • Mandamentos3. Cite fontesRespeite informações e conteúdos proprietários, estratégicose/ou confidenciais.Se o conteúdo não for de sua autoria, sempre mencione afonte, incluindo links e referências bibliográficas para que oleitor possa ter acesso ao conteúdo original. 4. Seja assertivo Quando não concordar com a opinião de outras pessoas, seja educado e conveniente. Caso encontre alguma questão que você não concorde, expresse a sua opinião de maneira assertiva e evite conflitos.
  • Mandamentos5. Está com dúvidas? Questione!Não divulgue informações da empresa que não sejam públicasou que são confidenciais, como por exemplo: dados financeiros,planejamentos estratégicos, lançamentos de produtos, campanhas etc.Contate a área de comunicação quando tiver dúvidas para publicarassuntos relativos à empresa. 6. Respeite a política de privacidade da empresa Certifique-se que seus comentários, imagens ou outras manifestações não violem as diretrizes de privacidade, confidencialidade e aspectos legais da empresa. Envolver-se em discussões que tratem de questões delicadas, polêmicas e estratégicas pode nos prejudicar e acarretar em comentários negativos, boatos e ruídos acerca da empresa.
  • Mandamentos7. Seja um vigilante da marcaSe chegar ao seu conhecimento alguma ocorrência positivaou negativa sobre a empresa que você julgar relevante parao conhecimento do departamento de comunicação, envie ume-mail para o responsável. 8. Não exponha clientes, funcionários, fornecedores, parceiros ou terceiros Lembre-se que as informações divulgadas por você nas mídias sociais não estarão disponíveis só para colegas de trabalho, amigos e familiares, portanto não cite clientes, funcionários, fornecedores, parceiros ou terceiros sem aprovação prévia dos mesmos e jamais divulgue informações confidenciais referentes a estes públicos.
  • Mandamentos9. Você é diretamente responsável pelo seu conteúdo.Tudo o que você postar pode interferir na imagem da empresa eacabará por ser de sua responsabilidade. Mesmo que você tenha umblog ou publique informações em qualquer outro tipo de mídia social,deixe claro que o conteúdo é de sua autoria e não necessariamentea visão e opinião da empresa. Você pode incluir o seguinte aviso: “O texto e o conteúdo dos posts publicados neste blog são de responsabilidade de seus autores, e não representam necessariamente a opinião, posicionamento ou estratégia de determinada empresa”. 10. Separe o pessoal do profissional Nas redes sociais online, a diferença entre o que é público e privado, pessoal e profissional é muito tênue. O simples fato de você se identificar como funcionário gera percepções sobre seus conhecimentos e sobre a empresa por parte dos acionistas, investidores, parceiros, clientes e pelo público em geral — e impressões sobre você por parte de seus colegas e gestores. Certifique-se de que todo o conteúdo seja único e exclusivamente de cunho pessoal.
  • Por que mudou o mundo?A geração de conteúdo não é maisexclusividade das organizações e daimprensa.O usuário-mídia analisa, interfere,compartilha, comenta e cria conteúdosexpressando suas experiências esentimentos com a marca.O mundo da comunicação mudou, poisessas opiniões e expressões afetamdiretamente na imagem e na reputaçãodas organizações.A palavra é ENGAJAMENTO!
  • Como aproveitar as Mídias Sociais?Aproveitando a vontade das pessoas em colaborar, compartilhare conversar.Fique de olho nas dicas, observações e comentários .Ao mesmo tempo responda, dialogue, contraponha quando fornecessário.Por fim, evolua e mostre aos que colaboraram qual foi a importânciada ação deles para o sucesso da estratégia.
  • E você?
  • ObrigadaCynthia Polzercypolzer@yahoo.com.br@cypolzer