Workshop Mídias Sociais - Cofeci
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3º Encontro Anual dos Assessores de Comunicação do Sistema COFECI - CRECI.

3º Encontro Anual dos Assessores de Comunicação do Sistema COFECI - CRECI.
25/02/2011

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Workshop Mídias Sociais - Cofeci Presentation Transcript

  • 1. Workshop de Mídias Sociais
  • 2. AGENDA A Internet em números Mídias Sociais Cases Por onde começar? Planejamento Dicas para Usar as Mídias Sociais Características das principais Mídias Sociais Monitoramento Ferramentas Mandamentos Exercício Prático Tendências
  • 3. A Internet em números Desenvolvimento da Internet O Brasil é considerado o país mais sociável do mundo. Mais de 80% dos internautas tem perfis nas redes sociais. No mundo a média é de 195 amigos virtuais por usuário. No Brasil 365 amigos.Fonte: http://epoca.globo.com/infograficos/628_redes_populares/628_redes_populares.html
  • 4. A Internet em númerosFonte: http://www.youtube.com/watch?v=DmRsQibIOWg
  • 5. A Internet em números Onde as pessoas buscam informação na internet? 60% afirmaram já ter trocado alguma mídia tradicional pela internetFonte: Internet no Brasil em 2010. http://www.webdialogos.com/2010/cibercultura/infografico-uso-da-internet-no-brasil-em-2010/
  • 6. A Internet em números Que empresas utilizam mídias sociais?Fonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf
  • 7. A Internet em números 65% das empresas estão nas Mídias SociaisFonte: http://www.insidetechno.com/2011/01/03/infografico-mostra-as-redes-sociais-preferidas-pelas-empresas/
  • 8. A Internet em números Iniciativas mais exploradas pelas empresasFonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf
  • 9. A Internet em númerosObjetivos de negócio para a utilização das mídias sociais 45% das empresas acreditam que o fortalecimento da marca é o maior benefício trazido pelas mídias sociaisFonte:http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/Apresentacao_MidiasSociais.pdf
  • 10. A Internet em númerosA maioria dos consumidores aprova ações nas Mídias SociaisFonte: IBOPE Mídia - Redes Sociais POP - Estudo realizado em 09/2010, em onze regiões metropolitanas do Brasil. Total de 8.561 entrevistas.
  • 11. AGENDA A Internet em números Mídias Sociais Cases Por onde começar? Planejamento Dicas para Usar as Mídias Sociais Características das principais Mídias Sociais Monitoramento Ferramentas Mandamentos Exercício Prático Tendências
  • 12. Mídias SociaisMídias Sociais são meios que possibilitam a produção de conteúdopor qualquer pessoa. A diferença é que as mídias sociais tambémpossibilitam a interação social.E este é o ponto principal: além de interagir com os usuários épossível também divulgar conteúdo.O trabalho feito por uma marca nas mídias sociais visa ter umbom posicionamento na internet, produzir e difundir conteúdo,além de interagir e estreitar relacionamento com o seu público.
  • 13. Mídias SociaisFonte: http://www.commoncraft.com/twitter
  • 14. Mídias SociaisOrkuta maior rede decomunidades no Brasil26 milhões de usuáriosmaioria de adolescentes ejovens, independente desexo ou classe socialcresce no mesmo ritmo quea Internetos usuários visitam o Orkut42 vezes por mês, e passammais de 9 minutos emcada acesso em média
  • 15. Mídias SociaisYouTubemais da metade dos vídeosvistos na web são do serviçodo Google20 milhões de usuáriosjovens de 12 a 24 anos,75% dos adolescentes on-lineacessaram o site pelo menosuma vez no último mêscresce a um ritmo maior quea internet, no mundo tem 22bilhões de páginas vistas pordia
  • 16. Mídias SociaisTwittermicroblog para troca demensagens curtas, em até140 caracteres9,8 milhões de usuáriosjovens de 18 a 24 anos,executivos, blogueiros,pessoas da área decomunicação e marketingcresce no mundo, no Brasilestagnou em setembro de2010
  • 17. Mídias SociaisFacebooka maior rede social domundo, possui aplicativos,comunicador instantâneo,álbum de vídeos e fotos9,6 milhões de usuáriosjovens de classes mais altas,com curso superior. È umcartão de visita para qualquerum que viaja para o exteriorem forte crescimento, em umano ganhou 100 milhões deusuários no mundo - no Brasildobrou de tamanho
  • 18. Mídias SociaisYahooRespostasrede social que permite atodo usuário cadastradorealizar perguntas ouresponder aquelas feitas poroutros usuários, sobrequalquer tema.5,5 milhões de usuáriosmaioria de adolescentes ejovens.
  • 19. Mídias SociaisFlickrálbum de fotos on-line doYahoo! É o mais usado nomundo e tem diversosrecursos que o tornam umarede social3,5 milhões de usuáriospessoas que gostam defotografiaembora concorra com bonsálbuns no Facebook e Orkut,mantém seu prestígio intacto
  • 20. Mídias SociaisNingsite que permite a criaçãode sua própria rede social3 milhões de usuáriosmuito usado por empresas,universidades e grupos dediscussão. Predomina moda,artesanato e culturacresceu bem no início de2010, impulsionado pelavolta às aulas
  • 21. Mídias SociaisLinkedInrede especializada emcontatos profissionais1,5 milhão de usuáriosprofissionais com cursosuperior ou pós-graduação,executivoscomo qualquer rede denicho, cresce pouco
  • 22. Mídias SociaisFoursquarerede social degeolocalização, permite aavaliação de locais comobares, restaurantes, hotéis,etc.170 milhões de usuáriosentusiastas da tecnologia eusuários do Twitter.embora tenha poucosadeptos no Brasil, é umserviço promissor
  • 23. Mídias SociaisFormspringrede social de perguntas erespostas, que podem ser ounão anônimas4 milhões de usuáriosainda não tem públicoespecifico1/3 dos adolescentesbrasileiros acessou a rede emabril/10
  • 24. AGENDA A Internet em números Mídias Sociais Cases Por onde começar? Planejamento Dicas para Usar as Mídias Sociais Características das principais Mídias Sociais Monitoramento Ferramentas Mandamentos Exercício Prático Tendências
  • 25. Case: Extra (anúncio errado)Um erro na veiculação de um anúncio da rede de varejo Extra, na terça-feira 29/06/2010, na Folha de S. Paulo, colocou o Brasil "fora" da Copado Mundo da Fifa.A gafe, segundo o Grupo Pão de Açúcar - detentor da marca Extra - foido jornal, que publicou o anúncio errado, já que foram enviados peloanunciante duas versões: uma para o caso de o Brasil ganhar do Chile,e um para o caso de a Seleção perder.
  • 26. Case: Extra (anúncio errado)
  • 27. Case: Extra (anúncio errado)
  • 28. Case: Extra (anúncio errado)
  • 29. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)Um consumidor, cuja geladeira permanecia com defeito após sucessivas idase vindas à assistência técnica da Brastemp, decidiu gravar um vídeo e publicá-lo no YouTube.Sua insatisfação logo se espalhoupelo Twitter e ganhou o apoio decentenas de compradores da marca.Rapidamente, a marca já apareciacomo um dos tópicos maiscomentados da rede. O vídeo jáalcançou mais de 359 mil views.
  • 30. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
  • 31. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
  • 32. Case: Brastemp (reclamação no YouTube)
  • 33. Case: Tecnisa (venda de apartamento) O projeto de vender apartamentos pela internet tornou a Tecnisa uma construtora diferenciada com relação à concorrência. O conceito inicial da empresa estava baseado em ver a internet não como um meio de comunicação, mas sim como ponto-de-venda. A partir desta estratégia, a Tecnisa começou a criar e gerenciar novos pontos de contato.Fonte: http://www.tecnisa.com.br/arquivos/trabalhosacademicos/Master%20Imobili%C3%A1rio%20Tecnisa%20Midias%20Sociais.pdf
  • 34. Case: Tecnisa (venda de apartamento)
  • 35. Case: Tecnisa (venda de apartamento)
  • 36. AGENDA A Internet em números Mídias Sociais Cases Por onde começar? Planejamento Dicas para Usar as Mídias Sociais Características das principais Mídias Sociais Monitoramento Ferramentas Mandamentos Exercício Prático Tendências
  • 37. Por onde começar?Abrindo mão do controle sem sair do comandoFonte: IBOPE Mídia - Redes Sociais POP - Estudo realizado em 09/2010, em onze regiões metropolitanas do Brasil. Total de 8.561 entrevistas.
  • 38. Por onde começar?Cenário realAntes de fazer qualquer coisa, pesquise sobre sua marca e trace um cenárioque mostre sua "posição social", ou seja, como suas marca se mostra emcada mídia.Sequestro de marcaÉ terrível quando descobrimos que nosso nome de usuário ou login já foicadastrado por outra pessoa. Agora imagine isso com um nome de produto oude uma marca!A dica é "finque suas bandeiras" nas diversas redes mesmo antes de pensarcomo atuar nelas só para garantir "seu nome―.
  • 39. Por onde começar?É preciso saber usar cada rede socialComo sua empresa pode estar bem representada em redes sociais se vocênão souber usar cada uma delas? Portanto, antes de iniciar o uso de qualquerdas ferramentas em sua empresa primeiro aprenda a usá-la. Evite gafes porignorância.Primeiro, cadastre-se com seu nome pessoal, interaja, fique à vontade comcada uma das redes que pretende usar corporativamente e somente depoisdisso comece a usá-las em sua empresa. Caso ―não seja do seu tempo‖, ―nãogoste‖, ―não entenda‖, etc. ou tente descobrir como funciona ou procure ajudade alguma agência que possa assessorá-lo no mundo das redes sociais.Fonte: http://www.blogmidia8.com/2010/09/guia-de-redes-sociais-para-empresas.html
  • 40. Por onde começar?É um grande engano achar que simplesmente ao se cadastrar em uma redesocial choverão pessoas seguindo o seu perfil e, maior ilusão ainda, rios dedinheiro. Ao contrário, é bem mais difícil do que se imagina – ainda maisdependendo do mercado em que a empresa atua.Outro erro de empresas em mídias sociais é não interagir, falar sozinho e nãofornecer conteúdo relevante.Coloque-se no lugar de seu cliente: você acompanharia a sua empresa noTwitter ou Facebook? O que faria você seguir com interesse sua empresa emredes sociais? O que interessa a você que também pode interessar a umpotencial cliente?Respondendo a essas perguntas-chave, sempre dando prioridade àqualidade da informação, à transparência na comunicação e estandosempre disponível, sua empresa se mostra preparada para as mídias sociais.Fonte: http://www.blogmidia8.com/2010/09/guia-de-redes-sociais-para-empresas.html
  • 41. AGENDA A Internet em números Mídias Sociais Cases Por onde começar? Planejamento Dicas para Usar as Mídias Sociais Características das principais Mídias Sociais Monitoramento Ferramentas Mandamentos Exercício Prático Tendências
  • 42. PlanejamentoBriefingÉ a primeira de todas as etapas. Você faz um levantamento inicial de pontosimportantes para planejar sua campanha.Algumas questões que não podem ficar sem resposta:•Quem é o cliente?•Qual é o produto?•Quais os objetivos?•Qual o público-alvo?•Qual o mercado? Qual é a verba?•Quais os concorrentes?•Qual o período da campanha?•Existe histórico de campanhas anteriores?Aprofundando o briefing você pode conhecer melhor o seu público-alvo e omercado que vai abordar. Se possível, obtenha dados de boas fontes paramontar gráficos que ajudem nas tomadas de decisões.
  • 43. PlanejamentoFases do processo1. Histórico – identificação da realidade situacional.2. Coleta de dados – levantamento das informações.3. Diagnóstico – análise das informações.4. Públicos – determinação dos sujeitos envolvidos.5. Objetivos e metas – determinação dos resultados, tempo e espaço.6. Estratégias – definição.7. Propostas alternativas – análise da necessidade.8. Plano de ação.9. Recursos – definição dos materiais (humanos, financeiros).10. Controle (cronogramas, fluxogramas, quadros, planilhas, formulários, agendas).11. Implantação.12. Avaliação.
  • 44. PlanejamentoAnálise ambiental Pontos fortes Pontos fracos Oportunidades Ameaças Potencialidades Fragilidades Oportunidades AmeaçasEssência do Planejamento:1. Diagnóstico/ análise2. Formulação/ definição das estratégias3. Ação/ execução4. Controle/ avaliação
  • 45. AGENDA A Internet em números Mídias Sociais Cases Por onde começar? Planejamento Dicas para Usar as Mídias Sociais Características das principais Mídias Sociais Monitoramento Ferramentas Mandamentos Exercício Prático Tendências
  • 46. Dicas para usar Mídias Sociais1- Comece monitorando sua marca:O primeiro passo é criar um monitoramentosimples para entender o que estão falandosobre você, sua marca e/ou produtos nasmídias sociais. Essa estratégia pode trazerinformações imprescindíveis para você entenderqual é a imagem da sua marca na internet. Apartir daí, você pode pensar em açõesadequadas para atuar nas mídias sociais.
  • 47. Dicas para usar Mídias Sociais2- Defina sua equipe:Como o trabalho manual não é dispensável,é necessário ter muito bem definido quem naequipe atuará com mídias sociais. Em geral,esse trabalho é destinado a profissionais demarketing e comunicação que entendammuito bem do seu negócio, que tenhamdisposição para falar pela empresa, sejamusuários das principais redes sociais eestejam sempre conectados.
  • 48. Dicas para usar Mídias Sociais3- Defina sua linha de comunicação:É preciso tomar cuidado na estratégia que vocêvai usar para interagir nas mídias sociais. Porisso, a melhor dica é seguir um padrão:definir uma linguagem (formal ou informal),o público-alvo,a abordagem ideal (adotando umacomunicação mais pessoal ou institucional),a periodicidade de seus posts (no blogcorporativo, no Twitter ou qualquer outra mídiasocial),e um tempo máximo para responder àsinterações dos usuários.A linha de comunicação define as ações queserão tomadas em casos de crises e a posturaadotada diante de críticas. Em ambos os casos,transparência é essencial.
  • 49. Dicas para usar Mídias Sociais4- Crie seus canais sociais (Twitter, Blog,Youtube, Flickr, etc.):Muitas empresas tomam esse passo muitoantes do que deveriam. O conceito base aqui é―estar presente onde seus clientes estão‖.Se os usuários gastam a maior parte do tempovisitando canais sociais, estar presente nesseslocais é essencial.Um detalhe importante é que tais canais devemser criados seguindo uma premissa: vocêrealmente estará presente diariamente neles,atualizando e se relacionando. Canais sociaisdeixados de lado definitivamente não são bemvistos pelos usuários, assim como interaçõesnão-respondidas.
  • 50. Dicas para usar Mídias Sociais5- Relacione-se, interaja:O mais importante quando você inseresua empresa/marca nas mídias sociais éinteragir com o usuário. Isso é essencialpara que ele se sinta ouvido e para queentenda o quanto a opinião dele éimportante para você.Todo o tipo de interação relevante dousuário deve ser respondido o maisrápido possível. Dê atenção especialpara seus usuários mais ativos: osevangelizadores e destruidores de suamarca.
  • 51. Dicas para usar Mídias Sociais6- Produza conteúdo:Gerar conteúdo é um passo importante paraestreitar a relação com essas pessoas, gerarvalor, manter todos informados de novidadese mostrar que a empresa é viva, dinâmica eatualizada.Muitas empresas já geram muito conteúdo,mas deixam-no restrito ao site institucional,newsletters ou campanhas específicas. Nãodá para esperar que o usuário visite o seu site.Nessa etapa é muito importante seguir asdefinições da linha de comunicação adotada.Em alguns casos é necessário voltar e refazeresse trabalho.
  • 52. Dicas para usar Mídias Sociais 7- Fique de olho no mercado e em concorrentes: É possível também encontrar diversas oportunidades explorando seu mercado nas mídias sociais. Uma boa maneira de fazer isso é monitorar comentários sobre palavras-chaves relacionadas ao seu negócio. Trabalhar com esses dados e se relacionar com os usuários pode render pesquisas valiosas e uma nova fonte de identificação de possíveis clientes.Fonte: http://blogdelinks.com.br/2010/07/7-dicas-para-usar-midias-sociais/
  • 53. AGENDA A Internet em números Mídias Sociais Cases Por onde começar? Planejamento Dicas para Usar as Mídias Sociais Características das principais Mídias Sociais Monitoramento Ferramentas Mandamentos Exercício Prático Tendências
  • 54. OrkutO Orkut é uma rede social com o objetivo de unir e encontrar amigos. É o sitemais visitado no Brasil.Edite as informações de perfil, privacidade e notificaçõesNo perfil social, inclua uma breve descrição da empresa e mencione as outrasredes sociais em que a empresa está presente. Inclua no campo ―página daweb‖ o site da empresa. Em alguns casos é importante destacar que o e-mailcriado para o perfil não é acessado pelo SAC.No álbum de fotos, adicione imagens de produtos e inclua as devidasdescrições. Repita o mesmo procedimento para os vídeos.Vincule-se às principais comunidades dedicadas à empresa e relacionadasao segmento. Aproveite para adicionar os membros dessas comunidades comoamigos, pois se eles participam dessas comunidades é porque têm interesseno tema.Atenção! O Orkut só permite adicionar até 10 amigos por dia. Se este limite forultrapassado o seu perfil será bloqueado, pois será considerado um spammer.
  • 55. OrkutInteragindo com as comunidadesQualquer ação realizada no Orkut como seeding ou contato comdonos/moderadores de comunidades, deve ser feito por meio do perfilcorporativo e nunca por um perfil pessoal.As comunidades abominam spams nos fóruns, portanto tome cuidado com asua redação. Se o discurso estiver em linguagem apelativa, o tópico seráexcluído imediatamente pelo moderador da comunidade.A primeira alternativa é pedir permissão ao dono/moderador antes de publicaro tópico. Mesmo assim, outro moderador da comunidade pode excluí-lo. Casoum dos moderadores esteja de acordo com o tópico a ser criado, recomenda-se pedir a este moderador que publique o tópico ou que avise os outrosmoderadores que autorizou a publicação do mesmo.Para contatar o dono/moderador, envie um scrap para ele.
  • 56. OrkutFerramentas do OrkutPromova: permite que você crie notificações que aparecem automaticamentepara todos os amigos do Orkut. Localizada no canto superior direito dodashboard, é neste espaço que ficam as promoções dos amigos do perfil etambém de anúncios pagos que aparecem no Orkut. Esta ferramenta é idealpara viralizar conteúdos. É possível divulgar textos, fotos e vídeos para amigosdo Orkut e ainda é possível conhecer quantos usuários visualizaram, clicaram,divulgaram ou excluíram a promoção.Eventos: permite convidar amigos para eventos, mas para perfis corporativosé possível divulgar outras informações além de ―festas‖, como por exemplo,lançamentos e novidades da empresa. A vantagem é que alguns usuáriosrecebem esta atualização por e-mail.Status: é um espaço que permite aos usuários divulgarem atualizações em até140 caracteres. Para perfis corporativos, pode-se divulgar novidades,lançamentos, eventos, enquetes, dicas, etc. Cada vez que o status éatualizado, a frase é exibida nas atualizações dos amigos do perfil que mantémesta funcionalidade ativada.
  • 57. Orkut – Case NescauApós o lançamento do produto ―Nescau 2.0‖, vários membros de umacomunidade relacionada à marca no Orkut começaram uma fortecampanha para que a Nestlé colocasse o antigo produto de volta nas lojas.As reclamações chegaram até a Assessoria de Imprensa da empresa quepercebeu que os usuários que estavam reivindicando a volta do produtoeram consumidores apaixonados pela marca.A empresa decidiu colocar o antigo Nescau novamente à venda, junto como 2.0, e a decisão foi intensamente comemorada pelos usuários dacomunidade do Orkut, que possivelmente ―renovaram‖ o contrato desatisfação com a Nestlé.
  • 58. TwitterO Twitter é uma rede social baseada em mensagens instantâneas curtas, deaté 140 caracteres, que permite aos usuários enviarem e receberematualizações pessoais de outros contatos, os chamados ―tweets‖, por meio daweb ou SMS.As atualizações são exibidas no perfil de um usuário em tempo real e tambémenviadas a outros usuários e seguidores que tenham assinado para recebê-las.Seguindo perfisEnquanto não houver seguidores, as mensagens publicadas não chegarão aoconhecimento de ninguém.Antes de iniciar as postagens, siga outros perfis. Comece seguindo os perfismais influentes relacionados ao segmento da empresa como jornalistas,veículos de comunicação, blogueiros, profissionais da área, parceiros denegócio etc.Não siga os perfis de empresas concorrentes.
  • 59. TwitterPublicando no TwitterO Twitter só permite publicar posts de até 140 caracteres, incluindo links, tags emenções a outros apelidos. Logo, o post deve ser bem elaborado para quefique objetivo e atrativo.Geralmente links são adicionados aos posts e para evitar que ele tome todo oespaço da mensagem, utiliza-se um encurtador de link, que tem a função detransformar endereços gigantes das páginas em links curtos. Os melhoresencurtadores de links são: Migre.me, Bit.ly e Is.gd .Além de encurtar URLs, alguns encurtadores, como por exemplo o Migre.me,oferecem funcionalidades que permitem conhecer quantos clicks o link obtevee quantos e quais usuários retuitaram os posts.
  • 60. TwitterIncluindo HashtagsAs hashtags são como ―etiquetas” que resumem o tema do post. Basta incluiruma cerquilha (#) antes da palavra ou expressão para criar uma hashtag noTwitter. A hashtag não deve conter acentuação, símbolos, cedilha (ç) e espaços.Ex.: #promocao, #curiosidade, #lancamento, #prevenda, #saibamaisRetuitando (RT)Quando um conteúdo é interessante e você quer compartilhar com seusseguidores, você ―retuita‖ a mensagem. É possível retuítar manualmente,adicionando as letras ―RT‖ antes da mensagem a ser retuitada, essa opçãopermite a edição do post. Outra maneira de replicar um tweet manualmente éincluindo a seguinte expressão no fim do post: (―via @apelido‖).Ou utilizar a opção ―retweet‖ localizado no canto inferior direito do post. Além deagilizar a ação de retuitar, este recurso isentou a necessidade de editar o postpara não ultrapassar os 140 caracteres. Outra vantagem é permitir aos usuáriosvisualizar o avatar do autor do post.
  • 61. TwitterEnviando Direct MessagesAs Direct Messages são mensagens privadas no Twitter que apenas você e odestinatário podem visualizar. Para receber e enviar uma Direct Message énecessário que o remetente siga o destinatário e vice-versa. Uma ferramentaque permite saber se determinado perfil lhe segue é o Twitter Grader.Para verificar as Direct Messages enviadas e recebidas, clique no botão ―DirectMessage‖ ou ―Messages‖.Para enviar uma Direct Message, selecione o apelido na lista e digite amensagem na caixa de texto. Vale destacar que as Direct Messages tambémtêm o limite de 140 caracteres.Outra forma de enviar uma Direct Message é digitando a letra ―d‖ + espaço +apelido (sem o @) + espaço + mensagem.Ex.: d apelido Você recebeu o e-mail que lhe enviei?
  • 62. TwitterComo planejar, desenvolver e gerenciar um perfil corporativoApós editar o perfil, começar a seguir usuários e também ser seguido, énecessário planejar o que será divulgado e para quem será divulgado. •Qual é o objetivo deste Twitter? Será uma ferramenta de apoio ao Marketing ou à Imprensa? •É um Twitter para clientes? Jornalistas? Formadores de opinião? Um grupo específico? •Qual a freqüência de publicações? Uma vez, duas vezes ou três vezes ao dia? •Quem responderá as perguntas direcionadas ao apelido e as Direct Messages?
  • 63. TwitterTambém é necessário definir a linguagem que será adotada no Twitter. UmTwitter para clientes é aconselhável ser mais informal e descontraído. Paraformadores de opinião é recomendável ser mais formal.Para facilitar a publicação de posts, utilize uma ferramenta de agendamento detweets como o Hootsuite, Trmanager e FutureTweets, por exemplo.A partir do momento que o perfil passa a ser ativo é necessário monitorarconstantemente os comentários direcionados ao apelido, as DirectMessages e as mensagens retuitadas para identificar questionamentos,opiniões, sugestões, reclamações e crises.
  • 64. Twitter – Case DellA Dell anunciou que já obteve mais de 3 milhões de dólares em vendas junto ausuários do Twitter que clicaram em mensagens no serviço e foram conduzidosa sites da empresa para comprar produtos.A fabricante de computadores, que vem utilizando o Twitter há cerca de doisanos e usa um software especial para acompanhar as vendas, faturou mais de1 milhão de dólares lá nos últimos seis meses.
  • 65. FacebookO Facebook também é uma rede social para unir amigos,familiares, colegas detrabalho etc. É semelhante ao Orkut e começa a se popularizar no Brasil.Atualmente é cada vez maior a quantidade de usuários corporativos nesta redesocial, que criam páginas para estreitar o relacionamento com seus clientes.Criando e gerenciando páginas no FacebookPara uso corporativo, o mais indicado é a criação de uma página da empresaao invés de um perfil ou grupo no Facebook. A página pode ser criada a partirde uma conta pessoal e é possível adicionar administradores e moderadores.Adicione uma imagem e edite as informações básicas (dados de fundação) einformações detalhadas (website, informações gerais, missão, produtos, etc).É possível associar a página à sua conta no Twitter para exportar atualizações,seja da página do Facebook para o Twitter ou do Twitter para a página doFacebook. Ao editar as configurações da sua página é possível ativar estafuncionalidade. Para vincular a conta do Twitter no Facebook, clique em―Conta‖, ―Configurações de Aplicativos‖ e em seguida ―Twitter‖. Informe o seulogin e senha.
  • 66. FacebookO Facebook oferece as seguintes funcionalidades para páginas:Mural: exibe as suas atualizações (do Facebook ou Twitter) e comentários dosusuários.Fotos: recurso exclusivo incluir fotos de eventos, produtos etc.Discussões: permite a criação de tópicos de discussão. Esta funcionalidade éideal para conhecer as opiniões dos clientes.Links: este recurso possibilita incluir uma lista de links. Ideal para recomendaros perfis da empresa em outras mídias sociais, sites e hotsites de campanhas.Eventos: permite convidar usuários para eventos e RSVP.Notas: recurso para adicionar textos. Esta funcionalidade é ideal para publicarpress-releases, comunicados, posicionamentos etc. Oferece Feed RSS deNotas.Vídeos: possibilita adicionar vídeos abaixo de 1024 MB e com menos de 20minutos.
  • 67. Facebook – Case Pizza HutA Pizza Hut possui um aplicativo que permite os americanos realizarem seuspedidos utilizando o cadastro na rede social Facebook.Para fazer o pedido pela rede social, o usuário preenche o endereço naferramenta acoplada no próprio perfil, acessa o cardápio virtual da empresa eseleciona a encomenda, sem pagar nenhuma tarifa a mais por isso na hora daentrega.
  • 68. NingO Ning é um serviço que permite que seus usuários criem suas própriasredes sociais, podendo explorar todas as características de compartilhamento,comunicação e interatividade.Além do alto nível de customização, o Ning oferece soluções específicas paranichos com modelos separados por editorias, como esporte, política eentretenimento.A principal vantagem de se usar o Ning é a liberdade que ele oferece ao criaruma página. Separado por sete editoriais (política, esportes, causas sociais,marcas, entretenimento, música e publicações), o usuário encontra no Ningtodo suporte necessário para criar, por exemplo, um site para uma campanhapolítica que permita organizar os cabos eleitorais, membros do partido eeleitores dentro de um mesmo ambiente, com comunicação direta entre todos..
  • 69. NingCada editoria possui uma série de modelos prontos e muitas opções depersonalização da página – elemento essencial para que se possa criarespaços únicos e com a identidade visual desejada. As opções sociais cobremtodas as necessidades que um usuário precisa em uma rede: sistema dediscussões em fóruns, criação de grupos, imagens, fotos, comentários econexão com redes sociais externas, como Twitter e FacebookDessa forma, todas as atividades praticadas em qualquer rede social podemser feitas dentro do Ning, aproveitando-se que tudo estará sob o guarda-chuvado criador do espaço, permitindo total poder de edição e moderação.O Ning oferece soluções para necessidades de grandes campanhas e projetos.A possibilidade de criar uma rede social pode ser interessante para váriasestratégias, no entanto, é preciso avaliar se o investimento e causa necessitaalgo tão robusto.
  • 70. Ning – Case Hershey’s A conhecida fabricante de chocolate Hershey’s criou um espaço de receitas de biscoitos. No ―Hersheys Kisses CookieXchange‖, os membros podem conferir as receitas propostas pela empresa e publicarem suas próprias, além de poder comentar, postar fotos, elogiar ou sugerir melhorias para as criações de outros usuários. Dessa forma, a Hersheys criou um ambiente de interação com seu público, oferecendo um serviço e expondo sua marca. Uma forma de utilizar o agregador de redes sociais de forma diferenciada é criando um valor para o espaço.
  • 71. LinkedInAlém de ser uma ferramenta muito útil na hora de procurar um profissional, oLinkedin permite que a pessoa ou empresa mantenha-se em evidência, comseus dados e novidades sempre divulgadas.É possível montar grupos de interesses e avisar quando a empresa ouprofissional estará em algum evento ou participará de algum congresso.A melhor forma de se utilizar o Linkedin é preenchendo seu perfil com todas asinformações necessárias, além de organizar todas as conexões por meio dosvários níveis de importância e contato. A interação entre os usuários permiteque eles recomendem-se uns aos outros em um sistema semelhante ao deavaliação de produtos encontrados em sites de e-commerce.Um sistema chamado ―Linkedin Answers‖ é um dos atuais destaques do site,onde usuários podem fazer e responder perguntas voltadas ao mundo denegócios. O formato é muito parecido com o Yahoo! Respostas e permite trocade informações entre os membros do site de forma rápida e prática. E, existeainda uma opção de upgrade de conta para ter direito a mais opções de busca,organização e comunicação interna.
  • 72. FoursquareO Foursquare é uma plataforma de microblog (como o Twitter) móvel quepermite a pessoa indicar onde está e procurar por contatos eestabelecimentos que estejam próximos a ela.Ao chegar em uma loja, por exemplo, o usuário conecta ao Foursquare e fazo check-in (termo usado na rede social para ―marcar‖ onde a pessoa está nomomento), compartilhando com as pessoas sua localização. Através do check-in, é possível ver quem da sua rede de amigos está por perto e escreveravaliações do estabelecimento através de uma área chamada ―Tips‖ quearmazena essas resenhas criando uma reputação do lugar.Quanto mais uma pessoa fizer check-in em um determinado lugar, mais chanceela tem de se tornar o ―mayor‖ (prefeito) do lugar em questão, além decolecionar ―badget‖ (medalhas) quando descobrir um lugar novo. O títulode mayor é rotativo, ou seja, detém quem mais visitar o local.
  • 73. FoursquareUsando essa sistemática, o Foursquare rapidamente se tornou um aliado nahora de divulgar seu negócio. Diversos comércios implantaram o Foursquareem suas estratégias de comunicação com o objetivo de obter maiorvisibilidade e popularidade entre as pessoas.E como fazer isso? Primeiro certifique-se que seu estabelecimento não estáregistrado na plataforma. Muitos locais nem sabem, mas já estão sendo faladosna rede. Isso acontece porque os próprios usuários podem registrar um local(nome, endereço, categoria). Caso contrário, registre o estabelecimento.Feito o registro é hora de incentivar seus clientes a fazer check-in. Isso podeser feito através de divulgações em outras mídias sociais ou pelo boca-a-boca. Uma maneira de potencializar essa viralização é oferecer aos trêsprimeiros clientes do dia que mostrarem o check-in a um funcionário umdesconto ou produto gratuito.Fonte: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/saiba-como-usar-o-foursquare-no-seu-negocio/49878/
  • 74. Foursquare – Case Spoleto A rede de culinária italiana Spoleto entrou no mundo dos aplicativos mobile, mais precisamente no Foursquare possibilitando uma disputa interessante entre usuários do aplicativo em 6 de suas lojas. O Spoleto toda sexta-feira irá premia o ―Mayor‖ de cada uma de suas 6 lojas. Por exemplo, uma das lojas Spoleto que está participando da brincadeira é a que esta localizada em São Paulo, na Av. Brigadeiro Faria Lima, 1246. Toda sexta-feira, aquele que for o Mayor desta loja, deverá dirigir-se ao caixa, realizar um chekin no Foursquare e mostrar que ele é ainda o Mayor da loja. Na hora a pessoa receberá um prato Spoleto.
  • 75. FormSpringApesar de parecer simples demais para ser usado de forma profissional, oFormspring pode ser uma ferramenta muito importante na comunicação deuma pessoa ou empresa.Seções de perguntas frequentes (FAQs) e serviços de atendimentos aoconsumidor (SAC) podem ser facilmente substituídas por um bom eatualizado perfil no Formspring.Ao responder uma pergunta, o usuário não só está se comunicandodiretamente com outro, mas sua resposta pode ser útil para muitos outros.Além disso, a cada nova resposta, um feed é gerado em todas as demais redesinterligadas, amplificando absurdamente o alcance das respostas.
  • 76. FormSpring – Case FIAT UnoA fabricante automobilísticaFiat utilizou o Formspringpara promover o lançamentodo novo modelo do Fiat Uno2010, rotulando a ação como―a maior entrevista coletivado mundo‖.No perfil, usuários e anônimos faziam perguntas sobre o novo modelo eas respostas eram dadas de forma eficiente. Para organizar ainda mais,a empresa colocava a área responsável pela resposta antes de cadauma, como ―Engenharia‖ antes de explicações sobre questões técnicas,como freios e motor. Dessa forma, todos podiam se informar sobre asnovidades do carro e acabavam sendo atingidos por uma forteexposição da marca.
  • 77. BlogsO blog não é como um jornal ou uma página institucional, e menos ainda coisaadolescente. Um blog tem opinião, tem liberdade de transitar entre assuntose temas relevantes, não tem pauta obrigatória.Em um blog corporativo a sua empresa pode mostrar que tem conteúdo e podefalar com autoridade de tópicos relacionados ao seu negócio. E o maisimportante, comunicar-se.Um blog corporativo abrirá um canal de comunicação com os clientes e quese dará sobretudo nos comentários. Não raro os comentários de um post(artigo de um blog) são mais ou tão importantes quanto o próprio post, porqueneles o leitor pode dar sua opinião, apresentar novos pontos de vista, etc.Também pense no blog corporativo como uma seção onde você poderá atrairas visitas de outras redes sociais, como Facebook e Twitter. Nestes casos,ao indicar um link em uma dessas redes sociais, nada melhor do que oconteúdo relevante esteja em seu próprio site. Assim, o blog torna-se umcatalizador de clientes.
  • 78. Blogs – Case Tecnisa
  • 79. AGENDA A Internet em números Mídias Sociais Cases Por onde começar? Planejamento Dicas para Usar as Mídias Sociais Características das principais Mídias Sociais Monitoramento Ferramentas Mandamentos Exercício Prático Tendências
  • 80. Monitoramento As pessoas conversam sobre marcas, produtos e serviços. Com as mídias sociais é muito mais fácil gerar e compartilhar conteúdo nos inúmeros canais disponíveis. Mas como saber o que é falado sobre uma marca, produto ou serviço? Como manter uma reputação online quando muitas vezes o controle já está perdido? Não há como controlar 100% das publicações, no entanto é possível monitorar o mercado, acompanhando o que os clientes, parceiros e a sociedade comentam.Fonte: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/8-ferramentas-de-monitoramento-para-cuidar-da-reputacao-online/#ixzz1B2Xto1Vc
  • 81. MonitoramentoComo acompanhar tudo o que acontece?Inicie um painel social de monitoramento. Mesmo que seja um simples,apenas para gerenciar várias contas em um único lugar. Isso faz o trabalhorender, e torna melhor sua análise de resultados. Ache sua plataforma ideal eamenize os estragos. Saiba o que estão falando e seja cordial e gentil.Responda seus diálogos, sejam eles positivos ou negativos.Como saber com quem falar?Entenda uma coisa: influência social sempre foi importante nosrelacionamentos, e não seria diferente na internet. Identifique as pessoasinfluentes com ferramentas específicas e mantenha seus diálogos por meio domonitoramento. Mas tome cuidado, não desmereça alguém apenas poraparentar não ter importância. O que vale são bons diálogos de formaharmônica, e caso isso possa ser usado como estratégia de crescimento,ponto positivo. Um bom monitoramento facilita isso.
  • 82. MonitoramentoOnde estão meus clientes?Seus clientes estão em algum lugar da internet, mas podem não estar na suapágina principal do Facebook ou te seguindo no Twitter. Existe algumassuposições sobre isso: a primeira é que você não sabe usar as redes sociaisde forma atrativa e em vez de atrair seus clientes, acaba repelindo. A segundaopção é que eles ainda não te acharam. Portanto, vá atrás deles. Conheça osperfis sociais dos seus clientes. Existem ferramentas de monitoramento queacham as redes sociais através do banco de dados do seu mailing, é umaótima opção.Por que tenho poucas visitas, mesmo com muito conteúdo?Um dos erros mais graves no relacionamento online é que existe muita auto-promoção e pouca partilha. A mágica do mundo online é o compartilhamentodas coisas, e não o acúmulo de tudo pra si. Use o monitoramento, marqueseus links de forma personalizada e compartilhe conhecimento pela rede.
  • 83. MonitoramentoO que fazer quando não tenho tempo nem pessoal disponível para estaronline o tempo todo?Utilize o operacional que pode. Tudo bem que nem sempre terá as métricasperfeitas, mas às vezes é melhor que nada. Ache as ferramentas certas paramonitoramento e utilize delas para seus relatórios. Ameniza o trabalho e sobramais tempo paras as interações.Como posso filtrar conteúdos relevantes?Quanto mais uma empresa cresce no ambiente online, mais interações arespeito desta marca existem. Mais tweets, comentários no Facebook, nosposts dos blogs e assim por diante. O segredo é obter as informaçõesrelevantes facilmente através do monitoramento.
  • 84. Monitoramento - Twitter
  • 85. Monitoramento - Twitter
  • 86. Monitoramento - Orkut
  • 87. Monitoramento - Orkut
  • 88. Monitoramento - Blogs
  • 89. AGENDA A Internet em números Mídias Sociais Cases Por onde começar? Planejamento Dicas para Usar as Mídias Sociais Características das principais Mídias Sociais Monitoramento Ferramentas Mandamentos Exercício Prático Tendências
  • 90. FerramentasFERRAMENTAS LINK O QUE FAZ?Analytcs http://analytics.ad.ly/ analisa o perfil dos seguidores do usuário, o volume de posts e retweetsAddict-o-matic http://addictomatic.com/ faz uma busca rápida por blogs, redes sociais e sites de buscaBuzzVolume http://www.buzzvolume.com/ agrega todos os links postados no twitter e cria rankingsHootsuite http://hootsuite.com/ agenda o disparo de tweets e permite gerenciar várias contas do Twitter.Klout http://klout.com/ mensura a influência e mostra em uma matrizMigre.me http://migre.me/ encurtador de URL (fornece o número de cliques e retweets da URL)Social Talk http://www.socialtalk.com/ aerencia e mensura sua presença na social mediaTweet Cloud http://tweetcloud.com/ analisa o conteúdo do histórico dos tweets e monta tags cloudTweet Effects http://tweeteffect.com/ permite saber quantos seguidores ganhou ou perdeu em cada post publicadoTweet Photo http://tweetphoto.com/ para baixar fotos no twitter, facebook, myspace, linkedIn e FoursquareTweetCloud http://tweetcloud.com/ analise o conteúdo do histórico dos tweets e monta tags cloudTweetStats http://tweetstats.com/ analisa a sociabilidade do usuário ( nº de posts, uso de URLs, nuvem de tags)Twibbon http://twibbon.com/ cria uma campanha no twitter. Coloque a imagem no seu avatar.TwitCam http://twitcam.com/ transmissão de videos ao vivo integrando o twitter, em 3 simples passos.TwitLonger http://www.twitlonger.com/ para posts com mais de 140 caracteres.Twitpic http://twitpic.com/ publicação de fotos.Twitter Analyzer http://twitteranalyzer.com/ analisa a sociabilidade do usuário ( nº de posts, uso de tags, nuvem de tags)Twitter Counter http://twittercounter.com/ gera gráficos de seguidores , comparação com outros usuários.Twitter Grader http://twitter.grader.com/ saiba em que posição você está no twitter. Pesquise por cidade, estados, país.Twtpoll http://twtpoll.com/ realiza pesquisas e enquetes no Twitter, Facebook e outras mídias sociaisUiop.me http://uiop.me/ encurtador de URL (fornece o número de cliques e retweets da URL)
  • 91. AGENDA A Internet em números Mídias Sociais Cases Por onde começar? Planejamento Dicas para Usar as Mídias Sociais Características das principais Mídias Sociais Monitoramento Ferramentas Mandamentos Exercício Prático Tendências
  • 92. Mandamentos1. Seja transparente e honestoSempre que quiser comentar em algum blog, comunidade ou fórum,forneça uma perspectiva individual exclusiva sobre o que estáacontecendo e evite mencionar o nome da empresa. 2. Seja sensato Divulgue comentários respeitosos e significativos. Seja sensato ao expressar as suas opiniões nas mídias sociais. Não publique conteúdos ofensivos ou spams. Não denigra ou insulte pessoas, times de futebol, religiões etc, muito menos as empresas concorrentes.
  • 93. Mandamentos3. Cite fontesRespeite informações e conteúdos proprietários, estratégicos e/ouconfidenciais.Se o conteúdo não for de sua autoria, sempre mencione a fonte,incluindo links e referências bibliográficas para que o leitor possa teracesso ao conteúdo original. 4. Seja assertivo Quando não concordar com a opinião de outras pessoas, seja educado e conveniente. Caso encontre alguma questão que você não concorde, expresse a sua opinião de maneira assertiva e evite conflitos.
  • 94. Mandamentos5. Está com dúvidas? Questione!Não divulgue informações da empresa que não sejam públicas ouque são confidenciais, como por exemplo: dados financeiros,planejamentos estratégicos, lançamentos de produtos, campanhas etc.Contate a área de comunicação quando tiver dúvidas para publicarassuntos relativos à empresa. 6. Respeite a política de privacidade da empresa Certifique-se que seus comentários, imagens ou outras manifestações não violem as diretrizes de privacidade, confidencialidade e aspectos legais da empresa. Envolver-se em discussões que tratem de questões delicadas, polêmicas e estratégicas pode nos prejudicar e acarretar em comentários negativos, boatos e ruídos acerca da empresa.
  • 95. Mandamentos7. Seja um vigilante da marcaSe chegar ao seu conhecimento alguma ocorrência positiva ounegativa sobre a empresa que você julgar relevante para oconhecimento do departamento de comunicação, envie um e-mailpara o responsável. 8. Não exponha clientes, funcionários, fornecedores, parceiros ou terceiros Lembre-se que as informações divulgadas por você nas mídias sociais não estarão disponíveis só para colegas de trabalho, amigos e familiares, portanto não cite clientes, funcionários, fornecedores, parceiros ou terceiros sem aprovação prévia dos mesmos e jamais divulgue informações confidenciais referentes a estes públicos.
  • 96. Mandamentos9. Você é diretamente responsável pelo seu conteúdo.Tudo o que você postar pode interferir na imagem da empresa e acabarápor ser de sua responsabilidade. Mesmo que você tenha um blog oupublique informações em qualquer outro tipo de mídia social, deixe claroque o conteúdo é de sua autoria e não necessariamente a visão e opiniãoda empresa. Você pode incluir o seguinte aviso: “O texto e o conteúdo dos posts publicados neste blog são de responsabilidade de seus autores, e não representam necessariamente a opinião, posicionamento ou estratégia de determinada empresa”. 10. Separe o pessoal do profissional Nas redes sociais online, a diferença entre o que é público e privado, pessoal e profissional é muito tênue. O simples fato de você se identificar como funcionário gera percepções sobre seus conhecimentos e sobre a empresa por parte dos acionistas, investidores, parceiros, clientes e pelo público em geral — e impressões sobre você por parte de seus colegas e gestores. Certifique-se de que todo o conteúdo seja único e exclusivamente de cunho pessoal.
  • 97. AGENDA A Internet em números Mídias Sociais Cases Por onde começar? Planejamento Dicas para Usar as Mídias Sociais Características das principais Mídias Sociais Monitoramento Ferramentas Mandamentos Exercício Prático Tendências
  • 98. Exercício práticoDesenhar um plano de comunicação em Mídias Sociais para a profissãodo Corretor de Imóveis.Algumas questões:1. Como está a imagem do corretor de imóveis nas mídias sociais?2. Quais são os públicos a serem atingidos?3. Qual a mensagem chave? E a linha de comunicação?4. Quais canais utilizar? Por quê?5. Como será o relacionamento?6. Quais são os resultados esperados?
  • 99. AGENDA A Internet em números Mídias Sociais Cases Por onde começar? Planejamento Dicas para Usar as Mídias Sociais Características das principais Mídias Sociais Monitoramento Ferramentas Mandamentos Exercício Prático Tendências
  • 100. TendênciasA geração de conteúdo não é maisexclusividade das organizações e daimprensa.O usuário-mídia analisa, interfere,compartilha, comenta e cria conteúdosexpressando suas experiências esentimentos com a marca.O mundo da comunicação mudou, poisessas opiniões e expressões afetamdiretamente na imagem e na reputaçãodas organizações.A palavra é ENGAJAMENTO!
  • 101. TendênciasComo aproveitar as Mídias Sociais?Aproveitando a vontade das pessoas em colaborar, compartilhare conversar.Fique de olho nas dicas, observações e comentários .Ao mesmo tempo responda, dialogue, contraponha quando fornecessário.Por fim, evolua e mostre aos que colaboraram qual foi a importânciada ação deles para o sucesso da estratégia.
  • 102. E você?
  • 103. ObrigadaCynthia PolzerGerente de Mídias Sociais da Agência Idealcypolzer@yahoo.com.br@cypolzer