Mercado

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mejoras en la calidad de atencion en el mercado de abastos

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Mercado

  1. 1. ALUMNA : DURAND MALDONADO, Cynthia
  2. 2. TEMA : CALIDAD DE ATENCION DEL MERCADO “MAGDALENA”
  3. 3. Mercado de abastos
  4. 4. • OBJETIVO GENERAL Fortalecer y desarrollar una buena atención a la población y el mejoramiento de los productos ofrecidos. • OBJETIVOS ESPECIFICOS • Reorganizar las secciones de cada mercado y aumentar los niveles de compra y venta de productos. • Establecer nuevas formas de interacción y participación que permitan una coordinación entre el cliente y vendedor. • Reorientar a una buena limpieza e higiene tanto el establecimiento como el vendedor.
  5. 5. Mercado Magdalena
  6. 6. • ESTRATEGIAS  Las acciones deben insertarse en planes y programas establecidos en cada mercado de abastos.  Desarrollar niveles operativos para el cumplimiento de lo establecido.  Focalizar la intervención a los grupos mas vulnerables ya que son propensos a contraer enfermedades.  Impulsar y fortalecer los comités organizados de cada centro de abastos, para una buena coordinación entre comprador y mercado.
  7. 7.  Establecer mecanismos de información que permitan el conocimiento de las secciones del mercado. (Señalización) Concertación con los grupos organizados e instituciones para la planificación, ejecución y evaluación de acciones orientadas a preservar la salud y promover el desarrollo en forma compartida
  8. 8. A.SENSIBILIZACION Es el momento inicial donde se conlleva a la motivación y reflexión de los comerciantes basándose en la información y educación impartida. • Motivación • Información • Reflexión
  9. 9. B. CAPACITACION Proceso de incorporación de conocimientos, habilidades y destrezas que permita actualizar y reforzar la calidad de atención del comerciante. C. REPLICA Proceso a través del cual se hacen extensivos, los conocimientos y habilidades recibidas por el equipo capacitados a los niveles operativos y al resto del personal del mercado.
  10. 10. LINEAS DE ACCION 2)Investigación Local Operativo Actividad • Censo de la población del mercado • Diagnostico de familia • Conocimientos actitudes y practicas en el cuidado de salud
  11. 11. 2) Información, educación y comunicación • Sensibilización a la población del mercado sobre problemas de salud: cólera, TBC, etc. • Actividades de información y educación a través de reuniones con grupos organizados sobre diferentes aspectos de la salud. • Educación sanitaria puesto por puesto.
  12. 12. ETAPAS DE PLANIFICACION • IDENTIFICACION DE LOS PROBLEMAS En este momento se trata de identificar el mayor numero de problemas y necesidades. Su punto de partida radica en el conocimiento de la realidad.
  13. 13. LISTADO DE PROBLEMAS Y NECESIDADES Falta de capacitación Eliminación de basura Higiene en los baños Reorganización de puestos Falta de buena atención
  14. 14. Eliminación de basura
  15. 15. Higiene en los baños
  16. 16. Reorganización de puestos
  17. 17. 1. DETERMINACION DE PRIORIDADES En esta etapa lo importante es determinar que problemas del listado general podemos y debemos resolver primero ya que todos los problemas pueden ser abordados en forma conjunta. PRIORIZACION MAGNITUD IMPORTANCIA URGENCIA CAUSAS DE PROBLEMAS * Eliminación de A cuantas A quienes -Es grave en el Cuales son los basura personas afecta: momento factores que afecta? - niños - puede crecer y originan el - pocas agravarse en: problema? * Falta de - madres atencion - sector o - jovenes -Dias barrio -Semanas - ancianos *Higiene en los - poblacion en - poblacion en -Meses baños general -Años general *Buena atención
  18. 18. 3. ALTERNATIVAS DE SOLUCION Los problemas por muy sensibles o complicados que sean, pueden ser resueltos de varias formas, cada una de estas formas es una “alternativa de solucion” en esta etapa se procede a elaborar un listado de todas las alternativas, luego se realiza un analisis comparativo de todas las propuestas para descartar la menos adecuada. PROBLEMAS ALTERNATIVAS 1. Eliminacion de basuras -Nombrar una comisión que coordine con autoridades responsable. en pasadizos, baños, -Realizar faenas de limpieza externa e interna del mercado etc -Realizar capacitaciones para una buena atención con el consumidor. 3. Atencion mejorada -Una buena distribución de productos saludables. -Distribucion organizada de cada seccion y puestos del mercado 5. Calidad de productos -Informacion con señales y/o nombres de cada seccion 7. Reorganizacion de puestos 8. Falta de señalizacion

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