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  • 1. Rol de los profesionales de la información en la sociedad de la información. Por Cynthia Gálvez DonosoEn la actualidad, la sociedad de información, o del conocimiento, se puede llevar acabo, y en algunos casos, hacer tangible, gracias a los grandes avances en desarrollostecnológicos. Pero la tecnología no actúa por si sola y alguien debe co-desarrollarla paraque tenga efecto relevante y positivo, y que además marque un cambio en la sociedad,ese alguien son las propias persona comunes y silvestres (usuarios) y profesionales endistintas áreas del conocimiento, como ingenieros informáticos, bibliotecólogos,investigadores - científicos, periodistas, etc. Estas tecnologías han marcado un cambiode paradigma en la sociedad, pasando de una sociedad industrial (revolución industrial)a ser una sociedad de la información, sociedad en donde existe medios y una grancantidad de nuevos dispositivos tecnológicos para almacenar grandes cantidades deinformación, esto último -información- algo básico para vivir (como un bien deconsumo , ya sea para el entretenimiento, trabajo, etc.) y hemos pasado a ser unasociedad del conocimiento, donde el conocimiento es “poder” (diferenciándose de lainformación, como algo mas avanzado e interpretativo, mas técnico y selectivo).Bajo esta perspectiva, un profesional o gestor de la información debe adaptarse a lasnuevas necesidades de la sociedad, debido a los constantes cambios tecnológicos ycambios en la Web, la transformación debe ser consecuente con la época. Entonces laexperiencia del gestor de la información debe aplicarse a este nuevo paradigma;administrando y gestionando la información y conocimiento, además de poseer lashabilidades técnicas en el manejo de las nuevas tecnologías de la información TIC`s, yaque el conocimiento es un recurso imprescindible que tiene un gran impacto en lasociedad y la cultura.Por eso, el profesional de la información debe estar acorde con los nuevos tiempos, paraeso debe proponerse retos que lo introduzcan a este “nuevo mundo”, a estos nuevostiempos, para a si no perderse en el camino y estar vigentes en el servicio a lacomunidad, ya no en una biblioteca física, sino en la Web, tal ves una biblioteca digital,para interactuar continuamente con las personas a través de las aplicaciones Web 2.0 yconocer las necesidades y demandas efectivas y concretas de cada usuario.Un profesional de la información, a modo personal, creo que debe tener un enfoque, unmodo de pensar y una visión del mundo acabada, en que los medios digitales sonindispensables en el manejo de “todo” y que la participación de usuarios puedencolaborar en la generación de contenidos; sean malos o buenos, ya los tiempos no soncomo hasta hace poco, en donde el bibliotecario prácticamente catalogaba, custodiaba yconservaba libros, aparte de guardar silencio en la biblioteca (ja ja). Se debe enfrentar aeste nuevo usuario que tiene opinión, que comparte sus propios contenidos, valoraalguna publicación, es editor, etc. valorando los beneficios que pueden aportarPor la acelerada información que se produce se debe saber como administrarla,gestionarla y como difundirla de manera interactiva para una posterior recuperación yexperiencia enriquecedora del usuario, a veces, lo veo positivo ya que al existir tantainformación, los profesionales de la información podrán , tener mas campo laboral, sermas fuertes y reivindicar su labor, lo que acentuará nuestro rol en la sociedad delconocimiento, pero no todo es felicidad y maravilloso, pues también estamos sujetos aconstantes cambios vertiginosos, en donde es vital estar actualizados y entregar un
  • 2. producto al usuario que lo satisfaga y no poder recuperarlo, como ejemplo, en lacomputadora será nefasta.El rol del profesional de la información en la sociedad de la información, entonces deberesponder positivamente a los cambios, para eso adoptar algunos aspectos de la filosofíaWeb 2.0 cambiando así el método para llegar a los usuraos, sobre todo los mas jóvenesquienes buscan desarrollar una experticia en la recuperación de información, diseñarestrategias de uso y de búsqueda y sobre todo de las nuevas herramientas deinformación.Debemos tener en cuenta que la Web 2.0 abre nuevas posibilidades de comunicación,interacción e información y permite trabajar en forma colectiva lo que hace másgratificante los resultados de una búsqueda, junto a este trabajo compartido con elusuario. Las bibliotecas no deben ser solo creadas para la investigación académica oespecializada, si no además para el ocio, desarrollar de forma presencial o en línea y lomás valorable del desempeño de un profesional para con su biblioteca u otro será elaprovechamiento de la inteligencia colectiva, elemento característico de la Web 2.0. Lasplataformas Web, permiten la colaboración de la comunidad, por lo que lo“colaborativo” pasa a ser una nueva forma de trabajo basado en la participación depersonas interesadas en un tema en comun, que presta algún servicio a la comunidad yasí un profesional de la información da pie a la colaboración colectiva, enriquece unespacio, y en que las personas se guiaran en su intuición, además en la opinión de otrosusuario que valoraran los contenidos bajo intereses afines.Creo que el profesional de la información debe enfocar sus esfuerzos en las nuevasgeneraciones, o por lo menos las generaciones del ’90 en adelante, ya que ellos nacieroncon las tecnologías Web a la mano, por ende es necesario, por ejemplo, llevar labiblioteca a sus espacios (plataformas Web) en un contexto de ocio y a la vez deestudio, para que sea una experiencia amena y no forzada de acercar las bibliotecas a losjóvenes, entonces es necesario insertarlas donde los jóvenes , niños y adolescentesestán, ir compartiendo diversos recursos que son afines con este tipo de personas comoson videos, música, foros, etc., todo esto desde luego, posibilitado por el acceso de labiblioteca. Un profesional de la informaron debe tener claro que las nuevas tecnologíason abiertas a la información e investigación como son los wikis, archivos abiertos, etc.,y también para el ocio como son los videos, música, Chat, etc., y que son aplicables alas bibliotecas, de hecho hay ejemplos concretos en que bibliotecas han decididopotenciarse mediante las redes sociales y ofrecer servicios a los usuraos a través deellas, un ejemplo de aquello lo mencionare mas adelante.Otro rol importante que debe jugar el profesional de la información es el cambiar loscanales de publicación y comunicación de los materiales, tanto de los antiguos a los quellegaran, sustituyendo los canales antiguos. La digitalización ha aumentado y lo seguiráhaciendo aceleradamente, para luego ponerlas a disposición de lo usuarios, como ya esel ejemplo de Chile con la Biblioteca Nacional y su proyecto Memoria Chilena.El papel del bibliotecólogo será entonces educar al usuario en la utilización deherramientas, para que estén capacitados en formar estrategias de búsqueda yrecuperación de información. Además hacia un futuro las bibliotecas serán virtuales, endonde se destaca la interactividad de los servicios, se podrá acceder de diferenteslugares geográficos a través de diferentes dispositivos, lo que a su vez nos permitirá anosotros (futuros profesionales) proveer de asistencia remota, lo que permitirá al
  • 3. usuario responderles sus dudas de búsqueda con un experto, que les ayudara a diseñarestrategias de búsqueda para su necesidad de información.Los profesionales de la información son el intermediario entre usuarios e información,sumándole los nuevos usuarios que crean y comparten contenidos, el profesional debeconseguir que los usuarios interactúen con las bibliotecas a través de las aplicacionesWeb que permiten a las personas ser los protagonistas (generadores de contenidos). Losrecursos del catálogo u opac, por ejemplo, pueden ser un buen canal de interacción conlos usuarios, en donde ellos pueden comentar, evaluar, etc., a través de sus cuentas deFacebook o Twitter. Los jóvenes o adultos jóvenes están comentando mucho lo queleen, pero si nos detenemos a pensar, ellos interactúan en portales como Amazon,LbraryThing, pero no en las Bibliotecas, como por ejemplo la Biblioteca Nacional deChile. El problema creo que esta en que las bibliotecas, organizaciones, empresas onegocios no están ofreciendo a través de estos medios lo que realmente le interesa opodría llamarles, aunque sea, un poco la atención. Es importante que sepan que es loque quieren los usuarios. Creo que sería excelente idea crear una verdadera estrategia demarketing, justamente en estos medios sociales para atraer público. Tarea pendiente demuchas bibliotecas.Un buen ejemplo de cómo deben actuar hoy las bibliotecas frente a los nuevos usuarioses el caso del Duoc UC, su página Web ofrece diversos recursos a los alumnos como uncatálogo de última generación “Opac Social” u “Opac 2.0” que ha sido aplaudido enLatinoamérica ya que son muy pocas que han implementado esta dinámica, ofrece unacuenta para los alumnos, biblioteca en sus móviles, una biblioteca digital, buscador debibliografías, guía de clases en línea, sugerir libros favoritos, publicar tu proyecto detitulo, esta en redes sociales como Facebook, Twitter, Blogs, Flickr, Youtube, RSS,Google+, además de cartelera cultural y préstamo de e-books. Retomando lo que es elOpac social posee una extensa lista de aplicaciones tales como Tags (etiquetas),comentarios, Covers imagen, Rewiews, RSS de la búsqueda, RSS de los comentarios,envío de lista de resultados por correo, exportar registros bibliográfico, citar, Sharing(Compartir en redes sociales), puntuación, biografías directas de Wikipedia, búsquedaavanzada a través de buscadores booleanos, tópicos sugeridos , ordenación de losresultados por diferentes puntos de acceso, ver sus multas, compatibilidad con celulares,es un sitio multilingüe e integración con e-books. La experiencia del usuario, en esteOpac social, es muy enriquecedora, ya que poseen experiencias en búsqueda ynavegación, lo que la hace totalmente satisfactoria.A modo de conclusión creo que hoy en día la sociedad de información marco un cambioen la personas, gracias a Internet, esta al alcance de la mano, pero no significa que todaesta información sea de calidad. En nuestro ámbito marcó una brecha entre losprofesionales de la información y los usuarios, la nueva forma de comunicarse a travésde la red para exigir información, los usuarios talvez ya no necesita de una biblioteca oun bibliotecario para pedir información, menos acudir a un catálogo u Opac, ya queInternet y Google les es mas rápido y talvez no exigan mucha calidad, pero frente a esteescenario coexisten bibliotecarios que desarrollan labores para no quedarse atrás ysatisfacer las necesidades de los nuevos usuarios que nacieron con las Web, que nuncahan pisado una biblioteca física y que están generando contenidos, lo que genera a suvez un vendaval de información. El profesional debería sacar provecho de este nuevoescenario, con la utilización de las tecnologías, analizarlas, aquellos contenidos,evaluarlos, localizarla, sintetizarlos, agruparlos; lo que agrega valor y calidad a la
  • 4. información, para luego traducirlas en servicios en la medida que surjan necesidadesde información, en donde se cumpliría con la colaboración o un “colaboratorio” en quetodos serian participes, sin jerarquías, se produciría una retroalimentación entreprofesionales y usuarios comunes y silvestres creadores - compartidores de contenidos.El reconocimiento social para con nuestra profesión parte del resultado denuestro trabajo y aporte que hacemos a la sociedad del conocimiento, porende debemos tener claro y creernos el cuento de que somos indispensables enel manejo y que somos sumamente necesarios en la sociedad delconocimiento.REFERENCIAS BILIOGRAFICASBiblios, Revista Electrónica de Ciencias de la Información. El rol del bibliotecólogo enla sociedad de la información. [Fecha de consulta: Mayo de 2012] Disponible en:http://redalyc.uaemex.mx/pdf/161/16106402.pdfSistema nacional de bibliotecas públicas. Latinoamericanos Aplauden Catálogo [Fechade consulta: Mayo de 2012] Disponible en:http://automatizacion.sbp.cl/index.php/component/k2/item/28-latinoamericanos-aplauden-cat%C3%A1logoSistemas de biblioteca Duoc UC. [Fecha de consulta: Mayo 2012] Disponible en:http://www.duoc.cl/biblioteca/COFMAN, Steve. The Decline and Fall of the Library Empire. [Fecha de consulta:Mayo de 2012] Disponible en:http://www.infotoday.com/searcher/apr12/Coffman--The-Decline-and-Fall-of-the-Library-Empire.shtmlQUIROZ, Ana María (2012) Biblioteca 2.0: De lo análogo a lo digital. [Fecha deconsulta: Mayo de 2012] Disponible en:http://e-pregrado.uahurtado.cl/location.cgi?wseccion=03&esMicrositio=no&wid_archivo=9820771MARGAIX-ARNAL, Dídac. El profesional de la Información. Las bibliotecasuniversitarias y Facebook: cómo y por qué estar presentes. [Fecha de consulta: Mayo2012] Disponible en:http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2008/noviembre/02.pdf

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