Your SlideShare is downloading. ×
0
SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN
SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN
SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN
SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN
SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN
SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN
SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN
SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN
SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN
SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN
SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN
SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN
SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN
SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN
SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN
SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN
SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN
SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN
SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN
SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN
SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN

1,088

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,088
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Universidad Interamericana de Puerto RicoRecinto de BarranquitasPrograma Graduado en EducaciónMaestría en Educación con Especialidad en Tecnología de la Información y Servicios Bibliotecarios <br />SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN<br />Profesor: Miguel A. Santiago Rivera <br />LISC 5200<br />2 de abril de 2011<br />
  • 2. AGENDA DEL DÍA<br />Discusión de algunas partes del Silabario del Curso.<br />Presentación de las lecturas por parte de los estudiantes.<br />Trabajaremos con el proceso del servicio de referencia:<br /><ul><li>La entrevista y sus partes
  • 3. Definición y análisis
  • 4. Ejemplos
  • 5. Las fuentes de información
  • 6. Selección, evaluación y desarrollo
  • 7. Ayudas para la selección</li></li></ul><li>FRASE DEL DÍA…<br />Por muy larga que sea la tormenta, el sol siempre vuelve a brillar entre las nubes.<br />En el corazón de todos los inviernos vive una primavera palpitante, y detrás de cada noche, viene una aurora sonriente.<br />KhalilGibran(1883-1931) Ensayista, novelista y poeta libanés. <br />
  • 8. Referencia virtual<br /><ul><li>Es un servicio que lleva tiempo funcionando.
  • 9. Diversas modalidades (llamada telefónica, correo electrónico, chat, entre otros)
  • 10. Es un reto a nuestra profesión.
  • 11. Es necesario decidir y establecer normas o políticas de el servicio.
  • 12. Una buena estrategia es desarrollar un banco de conocimientos (base de datos que contenga las preguntas mas recurrentes y sus respuestas).</li></ul>Bibliotecario de Referencia<br /><ul><li>Es educador y formador de sus clientes o usuarios.
  • 13. Debe indagar acerca del perfil de cliente a que atiende.
  • 14. Con el tiempo y la práctica el bibliotecario desarrolla capacidades para trabajar con los clientes.
  • 15. Tiene que estar capacitándose en todo momento.</li></ul>PuntosRelevantes de lasLecturaspresentadaspor los estudiantes:<br />
  • 16. Referencia en General<br /><ul><li>Área compleja con muchos retos para el Bibliotecario.
  • 17. Necesita un espacio determinado en la Biblioteca.
  • 18. Deberes del bibliotecario son variados.</li></ul>Lectura sugerida sobre el desarrollo histórico general del servicio de Referencia:<br /><ul><li>Sánchez, M. del R., Torres, G.A. (2005). El servicio de referencia en la biblioteca digital. Investigación Bibliotecológica. 19 (39). Recuperado en: http://www.ejournal.unam.mx/ibi/vol19-39/IBIO3907.pdf</li></ul>PuntosRelevantes de lasLecturaspresentadaspor los estudiantes:<br />
  • 19. Tareapara la Clase de Hoy 2 de abril de 2011.<br />Tarea a realizar con un valor de 10 puntos<br /><ul><li>Visitar el servicio de Referencia de la Biblioteca de su preferencia.
  • 20. Observar lo que ocurre en el área.
  • 21. Preparar un Informe que detalle en forma general:
  • 22. La Biblioteca que visito.
  • 23. El día y hora.
  • 24. Que observo (recursos, materiales, equipo, organización del área, iluminación, rotulación, papeles informativos del área, personas, alguien les ayudo, entre otros). Todo lo que considere pertinente.
  • 25. Me enviaran el trabajo por correo electrónico o me lo entregaran en forma impresa en o antes del sábado, 2 de abril de 2011 antes de las 11:59 pm. </li></li></ul><li>DEFINICIÓN DE ENTREVISTA<br />es un medio de comunicación<br />se elaboran preguntas para obtener una idea completa de la necesidad de información de el usuario.<br />
  • 26. PROPÓSITO DE LA ENTREVISTA<br />Determinar las necesidades de información del usuario<br />Ayudarle a localizar rápidamente la información que necesita<br />Ayudar a que los bibliotecarios puedan evaluar las habilidades del usuario para utilizar los servicios<br />Explicar los recursos y servicios de la biblioteca cuando se amerite<br />
  • 27. LA ENTREVISTA<br />Es…<br />Unaconversacióndirigida.<br />Tiene un propósitoespecífico.<br />Ayuda a clarificar la petición de información.<br />(Cadiz, 2008)<br />Es necesariayaque…<br /><ul><li>Las peticionesiniciales de algunosusuariospueden ser; incompletas y pococlaras o precisas.
  • 28. Puede ser que la pregunta original no se a igual a la pregunta real.</li></li></ul><li>TIPOS DE ENTREVISTAS Y POSIBLES VARIABLES<br />Entrevista corta- 3 minutos o menos<br />Entrevista larga- hasta 20 minutos o más<br />Posibles variables<br />Relaciones establecidas<br />Grado de confianza<br />Estructuras de las preguntas (abiertas o cerradas)<br />Propósito de la entrevista<br />El tiempo de la respuesta<br />
  • 29. PASOS DE UNA ENTREVISTA DE REFERENCIA<br />Averigüe<br />Formule preguntas (abiertas o cerradas)<br />Ejemplo preguntas abiertas<br />Puede decirme algo más sobre lo que necesita?<br />Qué tipo de información necesita?<br />Ejemplo preguntas cerradas (sí o no)<br />Quiere una bibliografía, o solamente información de una región<br />Es esta información suficiente? <br />Parafrasee<br />Trate de averiguar<br />Desarrolle una estrategia de búsqueda<br />
  • 30. DURANTE LA ENTREVISTA<br />Sea amigable<br />Demuestre interés<br />Comuníquese positivamente<br />No haga suposiciones<br />
  • 31. CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTREVISTA<br />Demostrar atención y disponibilidad<br />Establecer un ambiente “saludable”<br />Demostrar interés<br />Escuchar<br />Habilidad de hacer preguntas<br />Capacidad de enseñar<br />Hacer una evaluación del servicio ofrecido<br />
  • 32. CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTREVISTA EFECTIVA<br />Prestar atención (escuchar)<br />Preguntas y respuestas<br />Propósito<br />Redundancia y repetición<br />Estrategias<br />Estructuras<br />
  • 33. OBJETIVO DEL REFERENCISTA<br />Conocer la necesidad real del usuario<br />Encontrar o enseñar lo que quiere el usuario<br />Facilitar los recursos informativos que ayuden alcanzar la meta del usuario<br />
  • 34. HABILIDADES NECESARIAS DEL REFERENCISTA<br />Poder determinar el nivel de comunicación necesario y apropiado para cada usuario<br />Poder conducir una entrevista de referencia<br />Explicar los procedimientos para acceder a la información<br />Ofrecer información adecuada en el lenguaje y formato apropiado para la necesidad de cada usuario en particular<br />Poder obtener retroalimentación sobre la calidad de información ofrecida<br />
  • 35. PUNTOS A TENER PRESENTE AL REALIZAR UNA ENTREVISTA<br />Qué quiere conocer o saber el usuario (necesidad de información).<br />Qué formato prefiere (impreso, electrónico)<br />Idioma<br /> Tiempo y cantidad de posibles recursos a utilizar.<br />Nivel de conocimientos y habilidades.<br />
  • 36. PUNTOS A TENER PRESENTE<br />Establecer empatía con el usuario<br />Obtener información general de la necesidad del usuario.<br />Obtener información específica<br />Enseñar, compartir lo que hacemos (pares).<br />Retroalimentación continua<br />
  • 37. EJERCICIO<br />Cómo los usuarios hacen sus preguntas?<br />Compartir algunas experiencias<br />Cómo son nuestras entrevistas?<br />Describir que preguntas realizamos y cómo escuchamos<br />
  • 38. Tareapara la Clase del 9 de abril de 2011.<br />Tarea a realizar con un valor de 15 puntos<br /><ul><li>En el salón de clase tendremos un ejercicio de práctica, simularemos casos hipotéticos del servicio en Referencia.
  • 39. Favor de practicar en el uso del catálogo en línea y las bases de datos disponible en la Biblioteca de la Universidad.
  • 40. La colega Mónica traerá por lo menos dos preguntas por persona.
  • 41. Las preguntas estarán dirigidas a la búsqueda de información en las siguientes herramientas catálogo en línea y bases de datos. Los que se quieran aventurar en la utilización de la Internet bienvenido sean.
  • 42. El propósito es poner en acción lo discutido en clase, además, de aprender del ejercicio.
  • 43. Cualquier duda o pregunta estoy a sus ordenes. </li></li></ul><li>Servicios de Referencia<br />De tener cualquier pregunta no duden en <br />comunicarse.<br />Excelente Semana! <br />

×