SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN

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SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN

  1. 1. Universidad Interamericana de Puerto RicoRecinto de BarranquitasPrograma Graduado en EducaciónMaestría en Educación con Especialidad en Tecnología de la Información y Servicios Bibliotecarios <br />SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN<br />Profesor: Miguel A. Santiago Rivera <br />LISC 5200<br />2 de abril de 2011<br />
  2. 2. AGENDA DEL DÍA<br />Discusión de algunas partes del Silabario del Curso.<br />Presentación de las lecturas por parte de los estudiantes.<br />Trabajaremos con el proceso del servicio de referencia:<br /><ul><li>La entrevista y sus partes
  3. 3. Definición y análisis
  4. 4. Ejemplos
  5. 5. Las fuentes de información
  6. 6. Selección, evaluación y desarrollo
  7. 7. Ayudas para la selección</li></li></ul><li>FRASE DEL DÍA…<br />Por muy larga que sea la tormenta, el sol siempre vuelve a brillar entre las nubes.<br />En el corazón de todos los inviernos vive una primavera palpitante, y detrás de cada noche, viene una aurora sonriente.<br />KhalilGibran(1883-1931) Ensayista, novelista y poeta libanés. <br />
  8. 8. Referencia virtual<br /><ul><li>Es un servicio que lleva tiempo funcionando.
  9. 9. Diversas modalidades (llamada telefónica, correo electrónico, chat, entre otros)
  10. 10. Es un reto a nuestra profesión.
  11. 11. Es necesario decidir y establecer normas o políticas de el servicio.
  12. 12. Una buena estrategia es desarrollar un banco de conocimientos (base de datos que contenga las preguntas mas recurrentes y sus respuestas).</li></ul>Bibliotecario de Referencia<br /><ul><li>Es educador y formador de sus clientes o usuarios.
  13. 13. Debe indagar acerca del perfil de cliente a que atiende.
  14. 14. Con el tiempo y la práctica el bibliotecario desarrolla capacidades para trabajar con los clientes.
  15. 15. Tiene que estar capacitándose en todo momento.</li></ul>PuntosRelevantes de lasLecturaspresentadaspor los estudiantes:<br />
  16. 16. Referencia en General<br /><ul><li>Área compleja con muchos retos para el Bibliotecario.
  17. 17. Necesita un espacio determinado en la Biblioteca.
  18. 18. Deberes del bibliotecario son variados.</li></ul>Lectura sugerida sobre el desarrollo histórico general del servicio de Referencia:<br /><ul><li>Sánchez, M. del R., Torres, G.A. (2005). El servicio de referencia en la biblioteca digital. Investigación Bibliotecológica. 19 (39). Recuperado en: http://www.ejournal.unam.mx/ibi/vol19-39/IBIO3907.pdf</li></ul>PuntosRelevantes de lasLecturaspresentadaspor los estudiantes:<br />
  19. 19. Tareapara la Clase de Hoy 2 de abril de 2011.<br />Tarea a realizar con un valor de 10 puntos<br /><ul><li>Visitar el servicio de Referencia de la Biblioteca de su preferencia.
  20. 20. Observar lo que ocurre en el área.
  21. 21. Preparar un Informe que detalle en forma general:
  22. 22. La Biblioteca que visito.
  23. 23. El día y hora.
  24. 24. Que observo (recursos, materiales, equipo, organización del área, iluminación, rotulación, papeles informativos del área, personas, alguien les ayudo, entre otros). Todo lo que considere pertinente.
  25. 25. Me enviaran el trabajo por correo electrónico o me lo entregaran en forma impresa en o antes del sábado, 2 de abril de 2011 antes de las 11:59 pm. </li></li></ul><li>DEFINICIÓN DE ENTREVISTA<br />es un medio de comunicación<br />se elaboran preguntas para obtener una idea completa de la necesidad de información de el usuario.<br />
  26. 26. PROPÓSITO DE LA ENTREVISTA<br />Determinar las necesidades de información del usuario<br />Ayudarle a localizar rápidamente la información que necesita<br />Ayudar a que los bibliotecarios puedan evaluar las habilidades del usuario para utilizar los servicios<br />Explicar los recursos y servicios de la biblioteca cuando se amerite<br />
  27. 27. LA ENTREVISTA<br />Es…<br />Unaconversacióndirigida.<br />Tiene un propósitoespecífico.<br />Ayuda a clarificar la petición de información.<br />(Cadiz, 2008)<br />Es necesariayaque…<br /><ul><li>Las peticionesiniciales de algunosusuariospueden ser; incompletas y pococlaras o precisas.
  28. 28. Puede ser que la pregunta original no se a igual a la pregunta real.</li></li></ul><li>TIPOS DE ENTREVISTAS Y POSIBLES VARIABLES<br />Entrevista corta- 3 minutos o menos<br />Entrevista larga- hasta 20 minutos o más<br />Posibles variables<br />Relaciones establecidas<br />Grado de confianza<br />Estructuras de las preguntas (abiertas o cerradas)<br />Propósito de la entrevista<br />El tiempo de la respuesta<br />
  29. 29. PASOS DE UNA ENTREVISTA DE REFERENCIA<br />Averigüe<br />Formule preguntas (abiertas o cerradas)<br />Ejemplo preguntas abiertas<br />Puede decirme algo más sobre lo que necesita?<br />Qué tipo de información necesita?<br />Ejemplo preguntas cerradas (sí o no)<br />Quiere una bibliografía, o solamente información de una región<br />Es esta información suficiente? <br />Parafrasee<br />Trate de averiguar<br />Desarrolle una estrategia de búsqueda<br />
  30. 30. DURANTE LA ENTREVISTA<br />Sea amigable<br />Demuestre interés<br />Comuníquese positivamente<br />No haga suposiciones<br />
  31. 31. CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTREVISTA<br />Demostrar atención y disponibilidad<br />Establecer un ambiente “saludable”<br />Demostrar interés<br />Escuchar<br />Habilidad de hacer preguntas<br />Capacidad de enseñar<br />Hacer una evaluación del servicio ofrecido<br />
  32. 32. CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTREVISTA EFECTIVA<br />Prestar atención (escuchar)<br />Preguntas y respuestas<br />Propósito<br />Redundancia y repetición<br />Estrategias<br />Estructuras<br />
  33. 33. OBJETIVO DEL REFERENCISTA<br />Conocer la necesidad real del usuario<br />Encontrar o enseñar lo que quiere el usuario<br />Facilitar los recursos informativos que ayuden alcanzar la meta del usuario<br />
  34. 34. HABILIDADES NECESARIAS DEL REFERENCISTA<br />Poder determinar el nivel de comunicación necesario y apropiado para cada usuario<br />Poder conducir una entrevista de referencia<br />Explicar los procedimientos para acceder a la información<br />Ofrecer información adecuada en el lenguaje y formato apropiado para la necesidad de cada usuario en particular<br />Poder obtener retroalimentación sobre la calidad de información ofrecida<br />
  35. 35. PUNTOS A TENER PRESENTE AL REALIZAR UNA ENTREVISTA<br />Qué quiere conocer o saber el usuario (necesidad de información).<br />Qué formato prefiere (impreso, electrónico)<br />Idioma<br /> Tiempo y cantidad de posibles recursos a utilizar.<br />Nivel de conocimientos y habilidades.<br />
  36. 36. PUNTOS A TENER PRESENTE<br />Establecer empatía con el usuario<br />Obtener información general de la necesidad del usuario.<br />Obtener información específica<br />Enseñar, compartir lo que hacemos (pares).<br />Retroalimentación continua<br />
  37. 37. EJERCICIO<br />Cómo los usuarios hacen sus preguntas?<br />Compartir algunas experiencias<br />Cómo son nuestras entrevistas?<br />Describir que preguntas realizamos y cómo escuchamos<br />
  38. 38. Tareapara la Clase del 9 de abril de 2011.<br />Tarea a realizar con un valor de 15 puntos<br /><ul><li>En el salón de clase tendremos un ejercicio de práctica, simularemos casos hipotéticos del servicio en Referencia.
  39. 39. Favor de practicar en el uso del catálogo en línea y las bases de datos disponible en la Biblioteca de la Universidad.
  40. 40. La colega Mónica traerá por lo menos dos preguntas por persona.
  41. 41. Las preguntas estarán dirigidas a la búsqueda de información en las siguientes herramientas catálogo en línea y bases de datos. Los que se quieran aventurar en la utilización de la Internet bienvenido sean.
  42. 42. El propósito es poner en acción lo discutido en clase, además, de aprender del ejercicio.
  43. 43. Cualquier duda o pregunta estoy a sus ordenes. </li></li></ul><li>Servicios de Referencia<br />De tener cualquier pregunta no duden en <br />comunicarse.<br />Excelente Semana! <br />

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