SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN
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  • 1. Universidad Interamericana de Puerto RicoRecinto de BarranquitasPrograma Graduado en EducaciónMaestría en Educación con Especialidad en Tecnología de la Información y Servicios Bibliotecarios
    SERVICIOS DE REFERENCIA Y DOCUMENTACIÓN
    Profesor: Miguel A. Santiago Rivera
    LISC 5200
    2 de abril de 2011
  • 2. AGENDA DEL DÍA
    Discusión de algunas partes del Silabario del Curso.
    Presentación de las lecturas por parte de los estudiantes.
    Trabajaremos con el proceso del servicio de referencia:
    • La entrevista y sus partes
    • 3. Definición y análisis
    • 4. Ejemplos
    • 5. Las fuentes de información
    • 6. Selección, evaluación y desarrollo
    • 7. Ayudas para la selección
  • FRASE DEL DÍA…
    Por muy larga que sea la tormenta, el sol siempre vuelve a brillar entre las nubes.
    En el corazón de todos los inviernos vive una primavera palpitante, y detrás de cada noche, viene una aurora sonriente.
    KhalilGibran(1883-1931) Ensayista, novelista y poeta libanés.
  • 8. Referencia virtual
    • Es un servicio que lleva tiempo funcionando.
    • 9. Diversas modalidades (llamada telefónica, correo electrónico, chat, entre otros)
    • 10. Es un reto a nuestra profesión.
    • 11. Es necesario decidir y establecer normas o políticas de el servicio.
    • 12. Una buena estrategia es desarrollar un banco de conocimientos (base de datos que contenga las preguntas mas recurrentes y sus respuestas).
    Bibliotecario de Referencia
    • Es educador y formador de sus clientes o usuarios.
    • 13. Debe indagar acerca del perfil de cliente a que atiende.
    • 14. Con el tiempo y la práctica el bibliotecario desarrolla capacidades para trabajar con los clientes.
    • 15. Tiene que estar capacitándose en todo momento.
    PuntosRelevantes de lasLecturaspresentadaspor los estudiantes:
  • 16. Referencia en General
    • Área compleja con muchos retos para el Bibliotecario.
    • 17. Necesita un espacio determinado en la Biblioteca.
    • 18. Deberes del bibliotecario son variados.
    Lectura sugerida sobre el desarrollo histórico general del servicio de Referencia:
    • Sánchez, M. del R., Torres, G.A. (2005). El servicio de referencia en la biblioteca digital. Investigación Bibliotecológica. 19 (39). Recuperado en: http://www.ejournal.unam.mx/ibi/vol19-39/IBIO3907.pdf
    PuntosRelevantes de lasLecturaspresentadaspor los estudiantes:
  • 19. Tareapara la Clase de Hoy 2 de abril de 2011.
    Tarea a realizar con un valor de 10 puntos
    • Visitar el servicio de Referencia de la Biblioteca de su preferencia.
    • 20. Observar lo que ocurre en el área.
    • 21. Preparar un Informe que detalle en forma general:
    • 22. La Biblioteca que visito.
    • 23. El día y hora.
    • 24. Que observo (recursos, materiales, equipo, organización del área, iluminación, rotulación, papeles informativos del área, personas, alguien les ayudo, entre otros). Todo lo que considere pertinente.
    • 25. Me enviaran el trabajo por correo electrónico o me lo entregaran en forma impresa en o antes del sábado, 2 de abril de 2011 antes de las 11:59 pm.
  • DEFINICIÓN DE ENTREVISTA
    es un medio de comunicación
    se elaboran preguntas para obtener una idea completa de la necesidad de información de el usuario.
  • 26. PROPÓSITO DE LA ENTREVISTA
    Determinar las necesidades de información del usuario
    Ayudarle a localizar rápidamente la información que necesita
    Ayudar a que los bibliotecarios puedan evaluar las habilidades del usuario para utilizar los servicios
    Explicar los recursos y servicios de la biblioteca cuando se amerite
  • 27. LA ENTREVISTA
    Es…
    Unaconversacióndirigida.
    Tiene un propósitoespecífico.
    Ayuda a clarificar la petición de información.
    (Cadiz, 2008)
    Es necesariayaque…
    • Las peticionesiniciales de algunosusuariospueden ser; incompletas y pococlaras o precisas.
    • 28. Puede ser que la pregunta original no se a igual a la pregunta real.
  • TIPOS DE ENTREVISTAS Y POSIBLES VARIABLES
    Entrevista corta- 3 minutos o menos
    Entrevista larga- hasta 20 minutos o más
    Posibles variables
    Relaciones establecidas
    Grado de confianza
    Estructuras de las preguntas (abiertas o cerradas)
    Propósito de la entrevista
    El tiempo de la respuesta
  • 29. PASOS DE UNA ENTREVISTA DE REFERENCIA
    Averigüe
    Formule preguntas (abiertas o cerradas)
    Ejemplo preguntas abiertas
    Puede decirme algo más sobre lo que necesita?
    Qué tipo de información necesita?
    Ejemplo preguntas cerradas (sí o no)
    Quiere una bibliografía, o solamente información de una región
    Es esta información suficiente?
    Parafrasee
    Trate de averiguar
    Desarrolle una estrategia de búsqueda
  • 30. DURANTE LA ENTREVISTA
    Sea amigable
    Demuestre interés
    Comuníquese positivamente
    No haga suposiciones
  • 31. CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTREVISTA
    Demostrar atención y disponibilidad
    Establecer un ambiente “saludable”
    Demostrar interés
    Escuchar
    Habilidad de hacer preguntas
    Capacidad de enseñar
    Hacer una evaluación del servicio ofrecido
  • 32. CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTREVISTA EFECTIVA
    Prestar atención (escuchar)
    Preguntas y respuestas
    Propósito
    Redundancia y repetición
    Estrategias
    Estructuras
  • 33. OBJETIVO DEL REFERENCISTA
    Conocer la necesidad real del usuario
    Encontrar o enseñar lo que quiere el usuario
    Facilitar los recursos informativos que ayuden alcanzar la meta del usuario
  • 34. HABILIDADES NECESARIAS DEL REFERENCISTA
    Poder determinar el nivel de comunicación necesario y apropiado para cada usuario
    Poder conducir una entrevista de referencia
    Explicar los procedimientos para acceder a la información
    Ofrecer información adecuada en el lenguaje y formato apropiado para la necesidad de cada usuario en particular
    Poder obtener retroalimentación sobre la calidad de información ofrecida
  • 35. PUNTOS A TENER PRESENTE AL REALIZAR UNA ENTREVISTA
    Qué quiere conocer o saber el usuario (necesidad de información).
    Qué formato prefiere (impreso, electrónico)
    Idioma
    Tiempo y cantidad de posibles recursos a utilizar.
    Nivel de conocimientos y habilidades.
  • 36. PUNTOS A TENER PRESENTE
    Establecer empatía con el usuario
    Obtener información general de la necesidad del usuario.
    Obtener información específica
    Enseñar, compartir lo que hacemos (pares).
    Retroalimentación continua
  • 37. EJERCICIO
    Cómo los usuarios hacen sus preguntas?
    Compartir algunas experiencias
    Cómo son nuestras entrevistas?
    Describir que preguntas realizamos y cómo escuchamos
  • 38. Tareapara la Clase del 9 de abril de 2011.
    Tarea a realizar con un valor de 15 puntos
    • En el salón de clase tendremos un ejercicio de práctica, simularemos casos hipotéticos del servicio en Referencia.
    • 39. Favor de practicar en el uso del catálogo en línea y las bases de datos disponible en la Biblioteca de la Universidad.
    • 40. La colega Mónica traerá por lo menos dos preguntas por persona.
    • 41. Las preguntas estarán dirigidas a la búsqueda de información en las siguientes herramientas catálogo en línea y bases de datos. Los que se quieran aventurar en la utilización de la Internet bienvenido sean.
    • 42. El propósito es poner en acción lo discutido en clase, además, de aprender del ejercicio.
    • 43. Cualquier duda o pregunta estoy a sus ordenes.
  • Servicios de Referencia
    De tener cualquier pregunta no duden en
    comunicarse.
    Excelente Semana!