「サイボウズ  メールワイズ  5」
説明資料料
サイボウズ株式会社
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  Cybozu,Inc.
「サイボウズ  メールワイズ  5」とは、お問い合わせ対応や採⽤用業務な
どで使う共通メールアドレス宛のメールを、複数のユーザーで対応状況
を共有できるグループメーラーです。
少⼈人数で⼤大量量のメールを処理理することができるので、サポート部⾨...
ご注⽂文受付メール、お問い合わせのメール、キャン
ペーン申込メールなど、⼤大量量のメールを少⼈人数で対応
するための機能を豊富に搭載。
「メールワイズ」を導⼊入するメリット(1)
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  Cybozu,Inc.	
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個⼈人⽤用メールソフトで複数⼈人が対応している場合、メールの対応状
況について「⾒見見えない、知らない、探せない」といった問題が発⽣生
しがち。専⽤用ツールである「メールワイズ」ならこのような問題が
そもそも発⽣生しません。
「メールワイズ」を...
チーム内で担当者が⽋欠勤、異異動などがあった場合でもメールの内容
や担当顧客の特⻑⾧長などを適切切に把握できます。またテンプレート機
能を使って新⼈人でも同⼀一レベルのメール対応が可能です。
「メールワイズ」を導⼊入するメリット(3)
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メールワイズの基本機能
メールワイズで利利⽤用できる基本機能についてご紹介します
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1.メール対応の共有(メールアプリケーション)
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メール⼀一覧画⾯面  メンバーの対応状況が⼀一⽬目でわかります。
受信メール一覧	
  
未対応、および対応中のメールのみを	
  
一覧画面に...
2.対応履履歴の共有(メールアプリケーション)
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メール詳細画⾯面  担当者が変わっても履履歴を⼀一覧で確認できます。
対応履歴一覧	
  
受信メール画面で「履歴を見る」をクリックする
と、過...
3.アドレス帳
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項⽬目は⾃自由にカスタマイズ可能。対応履履歴も確認できます。
クラウド上で一括管理される共有アドレス帳	
  
お客様情報はクラウド上で一括管理するので、個人情
報が個人のパソ...
4.テンプレート
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よく使う⽂文⾯面を登録・共有し、メール作成画⾯面から呼び出せます。
テンプレート文面へ	
  
担当者や顧客情報を自動差し込み	
  
予約語機能を利用すれば、ログインして...
5.⼀一⻫斉配信
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アドレス帳の顧客や、CSVファイルのリストへメールを⼀一⻫斉配信できます。
文面へお客様名を自動差し込み	
  
一斉配信であっても、予約語機能を利用して、	
  
文面へ...
6.電話履履歴/訪問履履歴
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メールだけでなく、電話、訪問の履履歴も管理理できます。
メールと合わせて履歴を管理	
  
作成した電話履歴/訪問履歴に顧客情報を登録しておけは、
メールと合わせ...
7.集計レポート
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担当者別や、任意で作成できるカテゴリ別に対応状況を集計できます。
担当者別の対応履歴をボタンひとつで集計	
  
各担当者が、指定した期間内にどのくらい対応したのか、
すぐ...
•  メールスペース
8.メールスペースとメールアプリケーション
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•  メールアプリケーション
「メールアプリケーション」や「アドレス帳」、「一斉
配信」などのメールワイズの
各機能をひとつ...
メールワイズの利利⽤用イメージ
メール受信から、対応完了了までの流流れをご紹介します
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1、メールを受信する
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Webブラウザーからメールワイズへアクセスし、	
  
「メール受信」ボタンをクリックします。
l  特定の条件によって担当者を⾃自動で設
定し、メールや「サイボウズ...
2、メール内容を確認する
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受信したメールをクリックし、内容を確認します。
l  内容に応じて、他のメンバーを担当者
に設定し、通知することが可能です。
l  商品や、お問い合わせ内容に応...
3、メールに返信する
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「返信処理理を開始する」ボタンをクリックし返信内容を⼊入⼒力力します。	
  
この時点で、対応状況が「対応中」に変わります。
l  返信作業中は、他のメンバーは編集...
メールワイズの活⽤用事例例
様々なシーンでのサイボウズ社内活⽤用事例例をご紹介します。	
  
•  営業とアシスタント
•  ⼈人事採⽤用業務
•  セミナー受付業務
•  広報業務
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事例例1.営業とアシスタント
営業の個⼈人アドレス宛のメールを	
  
アシスタントと共有。
質問や⽇日程調整へのレスポンスが向上し、	
  
案件対応も効率率率化。	
  
右:⼤大阪営業所  営業グループリーダー伊藤⽒氏
左:同アシスタント...
事例例2.⼈人事採⽤用業務
運⽤用⽅方法
メリット
•  有島⽒氏が返答⽅方針を「コメント機能」を使って指⽰示し、アシスタントの
前⽥田⽒氏が返信⽂文⾯面を作成。
•  メール送信前に「ステータス」を送信待ちにし、チェックを受けて送信
•  ⽇...
事例例3.セミナー受付業務
セミナー事務局  岡⽥田⽒氏    (肩書きは取材当時)
運⽤用⽅方法
メリット
•  セミナー受付時の会場案内は「テンプレート」をあらかじめ作成
•  毎⽇日17:30までに受信したメールは、その⽇日のうちに返信
...
事例例4.広報業務
運⽤用⽅方法
メリット
•  ステータスが「未対応」のメールは、気づいた⼈人が対応する
•  個⼈人宛に届いたものも、返信時に広報⽤用アドレスをccに⼊入れて共有
•  ⼀一⻫斉配信を利利⽤用してメディアへリリース等を通知
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価格・ライセンス体系
価格とライセンス体系についてご紹介します。	
  
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l  年年間ライセンス
「サイボウズ  メールワイズ  5」のライセンスは、1年年ごとにご購⼊入いただ
く「年年間ライセンス」となります。次年年度度以降降も引き続きお使いいただく
ためには「継続ライセンス」をご購⼊入いただく必要があります。
...
l  ユーザーの追加
年年度度の途中で、ユーザー数を追加する場合は、「追加ユーザーライセン
ス」が必要になります。  次年年度度以降降は、追加したユーザー数も含めて合計
のユーザー数で継続ライセンスをご購⼊入いただく必要があります。
  年年...
ライセンス名 5ユーザ版 10ユーザ版 15ユーザ版 30ユーザ版 50ユーザ版 無制限版
新規ライセンス 298,000 398,000 498,000 648,000 848,000 980,000
継続ライセンス1年年 59,600 79...
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さらに詳しい情報について、製品サイトでもご紹介しています。
あわせてご覧ください。
h>p://mailwise.cybozu.com/
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メールワイズ 5 ご紹介資料

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かんたんメール共有ツール「サイボウズ メールワイズ 5」(パッケージ版)のご紹介資料です。

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メールワイズ 5 ご紹介資料

  1. 1. 「サイボウズ  メールワイズ  5」 説明資料料 サイボウズ株式会社 Copyright  ©  Cybozu,Inc.
  2. 2. 「サイボウズ  メールワイズ  5」とは、お問い合わせ対応や採⽤用業務な どで使う共通メールアドレス宛のメールを、複数のユーザーで対応状況 を共有できるグループメーラーです。 少⼈人数で⼤大量量のメールを処理理することができるので、サポート部⾨門や ECサイトで数多く利利⽤用されています。 「サイボウズ  メールワイズ  5」とは? 2Copyright  ©  Cybozu,Inc. サーバー(もしくはクラウド)上でメールの送受信を⾏行行います。 ⾯面倒なクライアント側でのインストール作業は⼀一切切なし!
  3. 3. ご注⽂文受付メール、お問い合わせのメール、キャン ペーン申込メールなど、⼤大量量のメールを少⼈人数で対応 するための機能を豊富に搭載。 「メールワイズ」を導⼊入するメリット(1) Copyright  ©  Cybozu,Inc. 3 少⼈人数でも⼤大量量メールにらくらく対応!
  4. 4. 個⼈人⽤用メールソフトで複数⼈人が対応している場合、メールの対応状 況について「⾒見見えない、知らない、探せない」といった問題が発⽣生 しがち。専⽤用ツールである「メールワイズ」ならこのような問題が そもそも発⽣生しません。 「メールワイズ」を導⼊入するメリット(2) Copyright  ©  Cybozu,Inc. 4 ⼆二重対応・対応遅延・対応漏漏れを防ぐ!
  5. 5. チーム内で担当者が⽋欠勤、異異動などがあった場合でもメールの内容 や担当顧客の特⻑⾧長などを適切切に把握できます。またテンプレート機 能を使って新⼈人でも同⼀一レベルのメール対応が可能です。 「メールワイズ」を導⼊入するメリット(3) Copyright  ©  Cybozu,Inc. 5 個⼈人に依存しがちなスキルや情報を⼀一元化!
  6. 6. メールワイズの基本機能 メールワイズで利利⽤用できる基本機能についてご紹介します Copyright  ©  Cybozu,Inc. 6
  7. 7. 1.メール対応の共有(メールアプリケーション) Copyright©cybozu,Inc. 7 メール⼀一覧画⾯面  メンバーの対応状況が⼀一⽬目でわかります。 受信メール一覧   未対応、および対応中のメールのみを   一覧画面に表示させることが可能です。   対応状況や対応者がひと目でわかるので、   二重対応・対応漏れを防ぎます。   メールアプリケーション   「メールアプリケーション」と呼ぶ箱ごとに、   利用するメールアカウントや、アクセス権を設定できます。     フォルダ   振り分け条件によってフォルダ分けが 可能です。個人がそれぞれ条件を作成 する手間を省きます。  
  8. 8. 2.対応履履歴の共有(メールアプリケーション) Copyright©cybozu,Inc. 8 メール詳細画⾯面  担当者が変わっても履履歴を⼀一覧で確認できます。 対応履歴一覧   受信メール画面で「履歴を見る」をクリックする と、過去の送受信履歴や、その時の担当者情 報などを確認できます。   コメント   他のメンバーへの相談事項や、リーダーから の指示をコメント欄でやりとりできます。  
  9. 9. 3.アドレス帳 Copyright©cybozu,Inc. 9 項⽬目は⾃自由にカスタマイズ可能。対応履履歴も確認できます。 クラウド上で一括管理される共有アドレス帳   お客様情報はクラウド上で一括管理するので、個人情 報が個人のパソコンに散在するリスクを防ぎます。   項目のカスタマイズ   会社情報、個人情報それぞれに、任意の項目を追加できます。 保有製品やURLなど業務に合わせて活用できます。   会社ごとにグルーピング   ひとりひとりの顧客を会社単位でグ ルーピングして管理できます。     ※BtoC企業様向けに会社情報を利 用しない設定もできます。  
  10. 10. 4.テンプレート Copyright©cybozu,Inc. 10 よく使う⽂文⾯面を登録・共有し、メール作成画⾯面から呼び出せます。 テンプレート文面へ   担当者や顧客情報を自動差し込み   予約語機能を利用すれば、ログインしている担当者の氏 名や、顧客名、現在の日付などを、自動的に文面へ挿 入できます。   メール作成画面からの呼び出し   メールの作成、返信時に「テンプレート挿入」ボタンをクリック すれば、作成済みのテンプレートを呼び出し、効率良く文面を 作成できます。  
  11. 11. 5.⼀一⻫斉配信 Copyright©cybozu,Inc. 11 アドレス帳の顧客や、CSVファイルのリストへメールを⼀一⻫斉配信できます。 文面へお客様名を自動差し込み   一斉配信であっても、予約語機能を利用して、   文面へお客様の会社名やお名前を自動で挿入できます。   アドレス帳やCSVファイルから配信先を選択   条件を指定して宛先を抽出できます。   CSVファイルも読み込めるので、別システムのデータも活用で きます。   (配信先の上限は、1配信につき10,000件となります)
  12. 12. 6.電話履履歴/訪問履履歴 Copyright©cybozu,Inc. 12 メールだけでなく、電話、訪問の履履歴も管理理できます。 メールと合わせて履歴を管理   作成した電話履歴/訪問履歴に顧客情報を登録しておけは、 メールと合わせて履歴を管理できます。   入力フォーマットをカスタマイズできる   各履歴の入力項目は、それぞれカスタマイズが可能です。   フォーマットを統⼀一し、報告の品質を均⼀一にすることが 可能です。
  13. 13. 7.集計レポート Copyright©cybozu,Inc. 13 担当者別や、任意で作成できるカテゴリ別に対応状況を集計できます。 担当者別の対応履歴をボタンひとつで集計   各担当者が、指定した期間内にどのくらい対応したのか、 すぐにグラフで確認できます。   カテゴリ別に傾向を分析 業務に合わせて任意のカテゴリを作成し、メール対応 時に選択することで、お問い合わせ傾向を分析できま す。
  14. 14. •  メールスペース 8.メールスペースとメールアプリケーション Copyright©cybozu,Inc. 14 •  メールアプリケーション 「メールアプリケーション」や「アドレス帳」、「一斉 配信」などのメールワイズの 各機能をひとつのセットにした単位を 「スペース」と呼びます。 ひとつのメールワイズには「スペース」を 最大5つ持たせることができます。 メールをやり取りするひとつの場を「メールアプリ ケーション」といいます。 ひとつの「メールアプリケーション」には 10個のメールアカウントを登録し、 やり取りすることができます。
  15. 15. メールワイズの利利⽤用イメージ メール受信から、対応完了了までの流流れをご紹介します Copyright  ©  Cybozu,Inc. 15
  16. 16. 1、メールを受信する Copyright©cybozu,Inc. 16 Webブラウザーからメールワイズへアクセスし、   「メール受信」ボタンをクリックします。 l  特定の条件によって担当者を⾃自動で設 定し、メールや「サイボウズ   Office  」へ通知することも可能です。 l  ⾃自動返信や⾃自動転送する機能も搭載し ています。 l  メールを⾃自動で受信させることも 可能です。 ※⾃自動受信を使うためには、あらかじめサーバー上に受 信タスクを登録しておく必要があります。 One  Point
  17. 17. 2、メール内容を確認する Copyright©cybozu,Inc. 17 受信したメールをクリックし、内容を確認します。 l  内容に応じて、他のメンバーを担当者 に設定し、通知することが可能です。 l  商品や、お問い合わせ内容に応じてカ テゴリを設定し、集計レポートに反映 させることが可能です。 l  「履履歴を⾒見見る」をクリックして、過去 の対応状況を確認できます。 One  Point
  18. 18. 3、メールに返信する Copyright©cybozu,Inc. 18 「返信処理理を開始する」ボタンをクリックし返信内容を⼊入⼒力力します。   この時点で、対応状況が「対応中」に変わります。 l  返信作業中は、他のメンバーは編集で きないので、⼆二重対応を防⽌止します。 l  よく使う⽂文⾯面はテンプレートから呼び 出すことが可能です。 l  すぐに送信せず、他のメンバーに チェックを依頼することも可能です。 One  Point
  19. 19. メールワイズの活⽤用事例例 様々なシーンでのサイボウズ社内活⽤用事例例をご紹介します。   •  営業とアシスタント •  ⼈人事採⽤用業務 •  セミナー受付業務 •  広報業務 Copyright  ©  Cybozu,Inc. 19
  20. 20. 事例例1.営業とアシスタント 営業の個⼈人アドレス宛のメールを   アシスタントと共有。 質問や⽇日程調整へのレスポンスが向上し、   案件対応も効率率率化。   右:⼤大阪営業所  営業グループリーダー伊藤⽒氏 左:同アシスタント  佐々⽊木⽒氏 (肩書きは取材当時) 運⽤用⽅方法 •  アシスタントが対応可能な内容は佐々⽊木⽒氏が返信 •  確認が必要なもの、対応できないもののみ伊藤⽒氏が対応 メリット •  メール共有前は⼣夕⽅方の帰社後に返信していた質問や⽇日程調整メールへの レスポンスが改善 •  営業の伊藤⽒氏は案件対応や企画などの業務に集中できる
  21. 21. 事例例2.⼈人事採⽤用業務 運⽤用⽅方法 メリット •  有島⽒氏が返答⽅方針を「コメント機能」を使って指⽰示し、アシスタントの 前⽥田⽒氏が返信⽂文⾯面を作成。 •  メール送信前に「ステータス」を送信待ちにし、チェックを受けて送信 •  ⽇日中は⾯面接や説明会で席を外しがちでも「コメント」機能と「ステータ ス」機能があることで、効率率率良良くアシスタントと連携できる •  担当が休みの場合でも、履履歴がわかるので代理理対応ができる ⾯面接や説明会もこなしつつ、 1⽇日120件届くメールにわずか3⼈人で対応。 右:⼈人事部採⽤用担当  有島⽒氏 左:⼈人事部採⽤用アシスタント  前⽥田⽒氏             (肩書きは取材当時)
  22. 22. 事例例3.セミナー受付業務 セミナー事務局  岡⽥田⽒氏    (肩書きは取材当時) 運⽤用⽅方法 メリット •  セミナー受付時の会場案内は「テンプレート」をあらかじめ作成 •  毎⽇日17:30までに受信したメールは、その⽇日のうちに返信 •  セミナー直前のリマインドや、開催後の資料料送付は「⼀一⻫斉配信」を利利⽤用 •  お客様名も⾃自動で挿⼊入できる「テンプレート」を活⽤用することで 最⼩小限の⼈人数でセミナー事務局を運営できる •  他部署に確認が必要な場合も、「メールワイズ」の画⾯面を共有することで スムーズに連携できる 「テンプレート」機能の活⽤用で、 1⽇日250件にもおよぶ セミナー事務局のメールに即⽇日対応。
  23. 23. 事例例4.広報業務 運⽤用⽅方法 メリット •  ステータスが「未対応」のメールは、気づいた⼈人が対応する •  個⼈人宛に届いたものも、返信時に広報⽤用アドレスをccに⼊入れて共有 •  ⼀一⻫斉配信を利利⽤用してメディアへリリース等を通知 •  迅速な回答を積み重ねることで、メディアからの信頼度度が上がる •  追加依頼の場合も過去の履履歴を確認して誰でも対応でき、 担当が休みでも返信が滞らない スピーディーな対応で メディアとの良良好な関係を実現 右:社⻑⾧長室広報担当  浅野⽒氏 左:同  椋⽥田⽒氏             (肩書きは取材当時)
  24. 24. 価格・ライセンス体系 価格とライセンス体系についてご紹介します。   Copyright  ©  Cybozu,Inc. 24
  25. 25. l  年年間ライセンス 「サイボウズ  メールワイズ  5」のライセンスは、1年年ごとにご購⼊入いただ く「年年間ライセンス」となります。次年年度度以降降も引き続きお使いいただく ためには「継続ライセンス」をご購⼊入いただく必要があります。 新規ライセンス・継続ライセンス Copyright  ©  Cybozu,Inc. 25 l   ユーザー数 「サイボウズ  メールワイズ  5」のライセンスは、お使いになるユー ザー数で価格が変わります。5⼈人で利利⽤用される場合は「5ユーザー版」 の新規ライセンス、継続ライセンスが必要になります。
  26. 26. l  ユーザーの追加 年年度度の途中で、ユーザー数を追加する場合は、「追加ユーザーライセン ス」が必要になります。  次年年度度以降降は、追加したユーザー数も含めて合計 のユーザー数で継続ライセンスをご購⼊入いただく必要があります。  年年度度の途中で、ユーザー数を追加する場合は、「追加ユーザーライセン ス」や「継続ライセンス」の差額が必要になります。 ユーザーとメールスペースの追加 Copyright  ©  Cybozu,Inc. 26 l   メールスペースの追加 1つの「サイボウズ  メールワイズ  5」には、最⼤大5つまで 「スペース」を追加することができます。  ユーザー数に 関わらず、1メールスペースを追加されるには100,000円 (税抜)が必要となります。
  27. 27. ライセンス名 5ユーザ版 10ユーザ版 15ユーザ版 30ユーザ版 50ユーザ版 無制限版 新規ライセンス 298,000 398,000 498,000 648,000 848,000 980,000 継続ライセンス1年年 59,600 79,600 99,600 129,600 169,600 196,000 継続ライセンス2年年 107,280 143,280 179,280 233,280 305,280 352,800 継続ライセンス3年年 134,100 179,100 224,100 291,600 381,600 441,000 継続ライセンス4年年 178,800 238,800 298,800 388,800 508,800 588,000 継続ライセンス5年年 223,500 298,500 373,500 486,000 636,000 735,000 基本価格(税抜) Copyright  (C)  Cybozu,  Inc.   ご利利⽤用になるユーザー数を上回るライセンスをご購⼊入ください One  Point 27
  28. 28. Copyright  ©  Cybozu,Inc. 28 さらに詳しい情報について、製品サイトでもご紹介しています。 あわせてご覧ください。 h>p://mailwise.cybozu.com/

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