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Contratación de Tecnología para Call Center
 

Contratación de Tecnología para Call Center

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    Contratación de Tecnología para Call Center Contratación de Tecnología para Call Center Document Transcript

    • 11-12-2013 Contratación de Tecnología para Call Center GESTIÓN DE REDES DE DATOS INSTRUCTOR: Isabel C. Yepes Ocampo Autores: Yimy Fernando Pérez Medina Diego León Gil Barrientos Yina Paola Garzón Bedoya
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 1 Contratación de Tecnología para Call Center INTRODUCCIÓN Por medio de este trabajo buscamos aclarar los procesos de contratación de tecnología para una nueva sede de call center de una empresa y su respectivo crecimiento, al igual que especificar los diferentes requisitos y el soporte de ellos. Planearemos el montaje teniendo en cuenta las necesidades y requisitos de dicha empresa, se buscará el hardware y el software más adecuado, y toda la documentación técnica y de soporte necesaria, y además una oferta que cumpla con los estándares y requisitos establecidos y que sea viable comercialmente. .
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 2 Parte 1. Diseño de la solución. - Hardware y Equipos Debemos contar con todos los equipos necesarios como computadores, servidores, switches, routers, rack, impresoras, equipos de oficina, etc. todos con buenas capacidades de procesamiento y también con un excelente software para el manejo del call center. - Condiciones del área de trabajo.
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 3  Se debe estimar un área promedio de 2,3 metros cuadrados por agente incluyendo aéreas de circulación y equipos. Esto teniendo en cuenta un espacio para el descanso de 10 minutos cada hora, ejercicios de estiramiento y prevención.  La temperatura ambiente debe estar entre 20 y 24 grados centígrados.  La velocidad del aire debe ser máximo de 0,2m/ segundo.  Presión sonora máximo de 55 db.  Altura mínima entre piso y techo de 3 metros.  Las condiciones de ventilación son un factor muy importante, se debe tener en cuenta que un agente con computador equivalen a 2.5 personas respirando. El exceso de monóxido de carbono genera sensación de sueño en los agentes, así que si quiere mantener la productividad deben tener buena ventilación ojala natural dado que muchos agentes se enferman con los aires acondicionados.  Para la iluminación se tiene un parámetro y es tener al menos el 50% de la iluminación de tipo natural sin contacto directo de los agentes y equipos con el sol para evitar cansancio en los agentes y deterioro más rápido de los equipos. Se recomienda tener un valor de iluminación de 400 LUX perpendicular al puesto de trabajo.  El sitio en la medida de lo posible debe tener seguridad, sea un celador o vigilancia comunitaria, porque se van a tener computadores y equipos muy atractivos para los delincuentes. - Condiciones del puesto de trabajo.
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 4  En cuanto a muebles es importante tener en cuenta que una medida cómoda para todos los agentes es mínimo 90 cms de ancho por 60 cms de profundidad.  Las sillas son un factor muy importante para prevenir problemas en columna vertebral, deben tener un soporte ergonómico.  El soporte de los pies, poco utilizado pero necesario.  Cuando se comprar muebles a parte de los colores y estilos se debe tener en cuenta que tenga una barrera entre cada agente que ayuda de minimizar el ruido. Recuerde que debe tener máximo 55 dB, esto implica ser muy cuidadoso en el material aislante entre cada puesto. Un call center con ruido no se siente profesional.  Allí se tiene el espacio para monitor, teclado y mouse. La torre del computador en base fija debajo de la superficie o en la medida de lo posible tener PC todo en uno. - La UPS Todas las compramos pero no sabemos bien cuál es su objetivo. La UPS se conecta entre a la toma de energía eléctrica y los equipos que queremos proteger. En realidad este dispositivo lo que tiene es una batería que se está cargando todo el tiempo que está conectado y cuando la energía falla actúa como respaldo de energía para que los equipos no se apaguen. Es un protector contra descargas de energía porque cuando esto ocurre la descarga la reciben las baterías o un fusible interno que tiene el sistema. Se recomienda utilizarlo para todos los servidores y equipos del rack de comunicaciones.
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 5 - Cableado estructurado.  Los puntos de datos. Hoy en día son muy pocos los call center que no utilizan VoIP, que quiere decir esto? que tendremos un solo cable para conectar el computador y el teléfono de agente. Por esta razón es muy importante hacer una correcta instalación del cableado. Para mantener la calidad de la voz se recomienda que el cable no tenga uniones intermedias entre el computador del agente y el switch de datos, es decir, que el cable no se añada ni pase por equipos intermedios sin calidad de servicio. Se recomienda el uso de cableado 5E para montajes de menos de 40 agentes.  El Rack. Es donde se instalan todos los equipos críticos del call center, los servidores, las líneas telefónicas, equipos de conexión, es donde inicia el cableado estructurado. Por tal razón debe estar lo más organizado posible, cualquier cable que se conecte o desconecte puede poner fuera de servicio la operación de nuestro call center. No debe estar expuesto a luz solar, debe estar es un sitio refrigerado, dependiendo de la cantidad de equipos puede requerir aire acondicionado, todos los cables identificados para no tener problemas.
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 6 - Aplicaciones Utilizaremos el software de la empresa Dyalogo el cual se llama “Dyalogo CRM”. es una empresa colombiana dedicada al desarrollo, instalación y soporte técnico de tecnología para call center y contact center. La cual desde sus inicios, se ha dedicado a desarrollar productos para brindar soluciones concretas a necesidades del negocio. Además es muy fácil de utilizar por los agentes porque tiene la misma interfaz de Office. Compatible con bases de datos como MS-SQL, ORACLE, MySQL. También se integra con plataformas telefónicas Avaya, Cisco, Alcatel, Panasonic, Asterisk y Ericsson. Aquí un video que ampliará el software Dyalogo CRM https://www.youtube.com/watch?v=HmJMVu6vdCI#t=101 - Requerimiento técnico de las aplicaciones
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 7
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 8
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 9 Dyalogo CRM Puede instalarse en sistemas operativos Microsoft Windows 7/XP PRO, con requerimientos mínimos de 2G de memoria RAM, DD de 40 GB. Totalmente compatible con versiones de Microsoft Office. Windows 7: Mínimo un procesador de 32-64 bits funcionando a 1 GHz, al menos 1 GB de memoria RAM, mínimo 40 GB de disco duro (20 GB disponibles), una placa gráfica compatible con DirectX9, 128 MB de memoria, Pixel Shader 2.0, una unidad de DVD-ROM. 6 Microsoft Office: Procesador 500 MHz o más, memoria al menos 256 MB, espacio en el disco 2 GB.
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 10 - Equipos para la solución tecnológica - Switches y Routers El consumo normal de un switche o un router oscila entre los 560 vatios y el consumo normal de una computadora de 220 vatios. Vamos a requerir 1 router y 3 switches y aproximadamente 60 equipos de cómputo sin contar con impresoras. Dados estos valores necesitaríamos una ups para unos 13000 vatios aproximados por lo tanto utilizaremos la ups Eaton 9155 UPS Backup Power System, 15000 VA/13500 Watts. Para ver más detalles técnicos de dicha ups visite: http://www.blackbox.com/Store/Detail.aspx/Eaton-9155-UPS-Backup-Power-System-15000-VA-13500- Watts/K41511000000000 - Esquematización de la empresa Plano con la distribución de las diferentes áreas y equipos que se usarán en la nueva sede del call center.
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11 Parte 2. Términos de Referencia - Presentación de la necesidad La empresa de Call Center con sede principal en Bogotá, requiere abrir una nueva sede en la ciudad de Medellín con el propósito de expandir su empresa a nivel nacional. Necesita entonces adquirir nuevas instalaciones y equipos para esta sede, y para implementarla necesitará 50 puestos para operadoras, y 10 para personal administrativo. También es necesitará implementar las funciones de un software CRM, Software de administración y monitoreo del Call Center y Software para realizar ventas vía telefónica. Para cumplir con dichos objetivos, se ha diseñado un plano detallado de la nueva sede, distribuyendo de la mejor manera posible cada uno los lugares para los equipos y nuevos empleados que tendrá la sede, permitiéndole tener unas ópticas condiciones de trabajo. Se cuenta con un óptimo software para el manejo del call center, también con equipo de los más altos estándares de calidad y características requeridas por la empresa . En cuanto al personal, se cuenta con profesionales calificados, de experiencia, personas idóneas y con un vasto conocimiento del tema, lo que redundará en beneficios y mejores prestaciones por parte de la empresa a todos sus clientes.
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 12 - Documentos de carácter jurídico
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 13 - Documentos de Experiencia Medellín 5 de diciembre de 2013 Señores: Call Center Asunto: Certificación Respetados señores: Por medio de la presente nos permitimos certificar la realización del Contrato de Compraventa Número: 832, el cual expresamos bajo los siguientes parámetros: Valor total del contrato: 199’808.888 Duración del contrato: Agosto 10 del 2013 hasta Agosto 10 del 2014 Número de elementos comprados: 214
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 14 Tipos de elementos comprados: Hardware, Software, equipos de escritorio, diademas para telefonía, dispositivos activos y UPS. Calidad de productos vendidos: Excelente: X Bueno: Regular: Cordial saludo, Juan Camilo Atheortua Méndez, Representante legal. - Términos de contratación Call Center Empleador: Yina Paola Garzón Bedoya C.C: 1046793218 Empleado: Jaime León Toro Lopera C.C: 1124225456 Fecha de nacimiento: 22 de Noviembre de 1987 Dirección: Calle 43 N 21-28 Cargo que desempeña el empleado: Operador Telefónico Fecha de inicio laboral: 15 de enero de 2014 Lugar de contratación: Medellín-Colombia ________________________ _______________________ Firma del empleador: Firma del empleado: Yina Paola Garzón Bedoya Jaime León Toro Lopera El contrato se encuentra regido por las siguientes clausulas: Primera: El empleador contrata los servicios personales del trabajador y a este se le obliga a: I. A poner al servicio del Empleador toda su capacidad normal de trabajo, en forma exclusiva en el desempeño de las funciones propias del oficio mencionado y en las labores anexas y complementadas del mismo, de conformidad con las órdenes e instrucciones que le imparta El Empleador directamente o a través de sus representantes.
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 15 II. A guardar absoluta reserva sobre los hechos, documentos, informaciones y en general, sobre todos los asuntos y materias que lleguen a su conocimiento por causa o con ocasión de su contrato de trabajo. Segunda: Remuneración El Empleador pagará al Trabajador por la prestación de sus servicios el salario indicado. El Trabajador autoriza al Empleador para que la retribución así como cualquier otro beneficio, sea prestacional, descanso vacaciones etc. originado en la existencia y/o terminación del contrato sean consignadas o trasladadas a cuenta que desde ya el Trabajador autoriza al Empleador para que sea abierta a su nombre en una institución financiera. Tercera: Trabajo nocturno, adicional, dominical y/o festivo Para el reconocimiento y pago del trabajo adicional, nocturno, dominical o festivo, El Empleador o sus representantes deberán haberlo autorizado previamente y por escrito. Cuando la necesidad de este trabajo se presente de manera imprevista o inaplazable, deberá ejecutarse y darse cuenta de él por escrito, a la mayor brevedad, al Empleador o sus representantes para su aprobación. Cuarta: Jornada de trabajo El Trabajador se obliga a laborar la jornada Tiempo Completo, equivalente a 55 horas semanales laboradas: De 7:00 a.m. a 6:00 p.m.; salvo estipulación expresa y escrita en contrario, en los turnos y dentro de las horas señalados por El Empleador, logrando hacer éste los ajustes o cambios de horario cuando lo estime conveniente. Quinta: Periodo de prueba Los primeros dos meses del presente contrato se consideran como período de prueba y, por consiguiente, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato unilateralmente, en cualquier momento durante dicho período, sin que se cause el pago de indemnización alguna.
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 16 Sexta: Duración de contrato La duración del contrato será indefinida, mientras subsistan las causas que le dieron origen y la materia del trabajo. Séptima: Obligaciones del trabajador A. Las establecidas en la Ley Laboral, reglamento interno de trabajo y el cumplimiento de las instrucciones emitidas por el Empleador en transcurso del desarrollo del Contrato Laboral. B. Suscribir el acuerdo de Confidencialidad determinado por El Empleador. C. No ejercer actos de Competencia desleal frente al Empleador. D. Respetar los sitios de trabajo asignados por El Empleador, cumpliendo con las directrices de dichas Empresas. E. Tener una excelente presentación personal. F. Cumplir con los horarios estipulados por El Empleador para desarrollar las funciones con los CLIENTES. Medellín 25 de Mayo del 2013 Señores: Call Center El suscrito Leónidas Bastidas, actuando propio nombre o en nombre de D&Y TIC, con identificación No. 71.679.642 de acuerdo con las reglas que se estipulan en el Pliego de Condiciones y demás documentos que hacen parte de este proceso contractual, presento propuesta para la compra de equipos de sistema para los procesos de call center. En el caso que me sea adjudicado el contrato, me comprometo a firmarlo y a cumplir todas las obligaciones señaladas en el pliego de condiciones en mi propuesta. Que el valor de mi propuesta asciende a la suma de (números y letras): Declaro así mismo bajo la gravedad del juramento que: Esta propuesta y el contrato que llegare a celebrarse solo compromete a los firmantes de esta carta. He tomado cuidadosa nota de las especificaciones y condiciones del proceso contractual que está adelantando el call center acepto todos los requisitos contenidos en el Pliego de Condiciones, sus anexos. La Sociedad que represento, se comprometen a realizar dentro del plazo que fija el Call Center todos los trámites necesarios para la firma y legalización del contrato.
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 17 En nombre propio o en nombre de la empresa que represento me encuentro a paz con las diferentes entidades aquí mencionadas. Proponente D&Y TIC Dirección Calle 47 N: 99-102 Teléfono 5704445 Correo electrónico info@dytic.com Nombre del representante legal Diego León Gil Barrientos Dirección Calle 80 N: 61-74 Teléfonos: 310 5020093- 2225566 Firma del representante legal: Diego León Gil Barrientos Identificación: 1024786542 - Documentos técnicos A continuación se explica la debida cotización y características específicas de los elementos que componen el Call center. Señores: Call Center El señor, Álvaro Ruiz Sánchez en representación de Call Center, ofrece contratar con D&Y TIC la compra de equipos y Software para la realización de procesos que requiere la empresa, con vigencia en 2015, a través de la modalidad de Selección Abreviada, según los requerimientos de la Entidad. La propuesta económica contempla todos los costos directos, indirectos, imprevistos, utilidades, impuestos, tasas y contribuciones y cualquier otra erogación necesaria para la ejecución del Contrato.
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 18 NOTA: Respecto a las licencias de Microsoft Office y Microsoft Windows utilizaremos el programa que ofrece Microsoft para pequeñas, medianas y grandes empresas. DESCRIPCIÓN CANTIDAD V.UNITARIO VALOR IVA VALOR TOTAL Equipos DELL Sistemas operativos Windows 60 $ 1.498.993 Incluido en En valor Unitario. $ 89.939.580 Servidores DELL 2 $ 1.399.992 N/A $ 2.799.984 UPS 1 $ 15.408.000 N/A $ 15.408.000 Diademas con micrófonos 55 $ 134,990 $ 20,840 $ 7.424.450 Cubículos con sillas incluidas 62 $ 700,000 $ 112,000 $ 40’600,000 Rack´s 2 $ 3.541.248 $ 566.599 $ 7`082.496 Licencia Dyalogo CRM (V 2.8) 1 $ 662.000 N/A $ 662.000 Switch 2 $1.260.894 N/A $ 2’523.468 Impresoras 6 $ 399.000 $ 20000 $ 2.414.000 Licencia de Microsoft Windows 60 $ 60000 $ 304.765 $ 3.904.765 Switch capa 3 1 $ 1.750.000 $ 103.167 $ 1.853.167 Licencia de Microsoft Office 1 $1.412.213 N/A $ 1,412,213 Licencia de Microsoft Windows 60 $ 60000 $ 304.765 $ 3.904.765
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 19 Mayor Información: https://www.microsoft.com/es-es/licensing/licensing-options/for-organizations.aspx#tab=2 Precio total por todos los productos: 199.828.888 de pesos, IVA Descripción de los productos COMPUTADORES PROCESADOR Procesador Intel® Pentium® G2030T (3MB Caché, 2.60 GHz) 4GB de Memoria Doble Canal DDR3 SDRAM a 1600MHz, 1 DIMM Disco Duro SATA de 500GB 7200 RPM de 3.5" (3.0 Gb/s), 16MB Caché Inspiron One 2020 SISTEMA OPERATIVO Windows 8, 64-bit, Español MICROSOFT OFFICE Microsoft® Office 2010 Professional Microsoft Security Microsoft Security Essentials GARANTÍA Y SERVICIOS 1 Año de garantía Estándar, con Servicio en el sitio al siguiente día laborable TECLADO DELL Teclado Dell USB KB113, Español MOUSE DELL Dell Láser Mouse MEMORIA 4GB de Memoria Doble Canal DDR3 SDRAM a 1600MHz, 1 DIMM DISCO DURO Disco Duro SATA de 500GB 7200 RPM de 3.5" (3.0 Gb/s), 16MB Caché Monitor Dell Pantalla LED 20" Alta definición (HD) (1600x900) Tarjeta de Video Gráficos Intel® HD 2000 Controlador Inalámbrico Tarjeta Inalámbrica Dell 1703 802.11b/g/n, Bluetooth v4.0+LE Adaptador de Red Ethernet Integrado 10/100/1000 Software de Adobe Sin Adobe® Reader Unidad Óptica 8X DVD+/-RW Tray Load Drive
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 20 Tarjeta de Sonido Audio de alta definición (HD) 2.0 soporta SRS™ Sonido Premium Conectividad Inalámbrica Tarjeta Dell Inalámbrica 1703 802.11b/g/n, Bluetooth v4.0+LE Cable de Corriente Cable de Corriente con enchaquetado y protección a la intemperie. Documentación Dell Documentación Dell en Español SERVIDORES Un servidor en torre Dell™ PowerEdge™ T620: Dell, que trabaja todo rápidamente con el salto rendimiento y alta disponibilidad empresarial con espacio incorporado para su crecimiento. - Procesador Intel® Xeon® E5-2620 2.00GHz, 15M Cache, 7.2GT/s QPI, Turbo, 6C 95W - 8GB RDIMM, 1600MT/s, Low Volt, Dual Rank, x4 Data Width - Disco Duro Hot Plug 500GB 7.2K RPM Near-Line SAS 6Gbps 2.5 pulgadas - ProSupport Plus: 3 Year Next Business Day Onsite Service - PowerEdge T620, Intel® Xeon® E-26XX Processors DIADEMAS PARA CALL CENTER Considerado uno de los modelos más resistentes del mercado, la diadema Accutone serie 610 combina el máximo nivel acústico con una mejorada durabilidad para los profesionales de los centros de contacto. La diadema T610M está equipada con poderosas bocinas de 40mm y un sistema de cancelación de ruido ambiental en micrófono de excelente calidad dando como resultado una claridad en comunicación sin precedente. Este modelo viene con almohadillas tacto piel o puede solicitarse para que venga con las almohadillas de esponja. Las bocinas son grandes y alargadas para generar una cámara que cubre la oreja y aísla el ruido exterior para ambientes ruidosos. Esta diadema también está en versión binaural T610B (dos bocinas) y con conexión USB (USB610M) para Comunicaciones Unificadas (UC).
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 21 ESPECIFICACIONES TECNICAS DE LAS DIADEMAS Material ABS y POMDimensiones: 20x17x6cm Peso: 50gr. Tamaño de la Bocina: F 40mm Sensibilidad: 98dB +-3dB Impedancia: 160O Longitud de cable: 1.5m (normal) 3.0m (extendido) Quick Disconnect y Conector (RJ9) SWITCH Descripción del producto Cisco Catalyst 2960-24PC-L - conmutador - 24 puertos Tipo de dispositivo Conmutador - Managed Factor de forma Montable en bastidor - 1U Dimensiones (Ancho x Profundidad x Altura) 44.5 cm x 33.2 cm x 4.4 cm Peso 5.4 kg Memoria RAM 64 MB Memoria Flash 32 MB Cantidad de puertos 24 x Ethernet 10Base-T, Ethernet 100Base-TX Velocidad de transferencia de datos 100 Mbps Protocolo de interconexión de datos Ethernet, Fast Ethernet Puertos auxiliares de red 2x10/100/1000Base-T/SFP (mini-GBIC)(señal ascendente) Protocolo de gestión remota SNMP 1, RMON 1, RMON 2, RMON 3, RMON 9, Telnet, SNMP 3, SNMP 2c, HTTP, HTTPS, SSH-2 Modo comunicación Semidúplex, dúplex pleno Características Conmutación Layer 2, auto-sensor por dispositivo, soporte de DHCP, alimentación mediante Ethernet (PoE), negociación automática, soporte VLAN, señal ascendente automática (MDI/MDI-X automático), snooping
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 22 IGMP, snooping DHCP, Quality of Service (QoS) Cumplimiento de normas IEEE 802.3, IEEE 802.3u, IEEE 802.3z, IEEE 802.1D, IEEE 802.1Q, IEEE 802.3ab, IEEE 802.1p, IEEE 802.3af, IEEE 802.3x, IEEE 802.3ad (LACP), IEEE 802.1w, IEEE 802.1x, IEEE 802.1s, IEEE 802.3ah, IEEE 802.1ab (LLDP) Alimentación por Ethernet (PoE) Sí Alimentación CA 120/230 V ( 50/60 Hz ) Garantía del fabricante Garantía limitada de por vida RACKS Gabinete para racks 18U con profundidad adicional Smart Rack: - 18U con rieles delantero y trasero ajustables para instalación vertical en rack - Profundidad extendida de 83.82 cm [33"] permite la instalación de servidores estándar - Puerta frontal reversible con cerradura, paneles laterales desmontables - Totalmente ensamblado para una rápida instalación - Ruedas y patas niveladoras - Cumple con todos los requerimientos para gabinetes con compatibilidad PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard [Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago]) SWITCH CAPA 3 Type: Ethernet Switch MPN: WS-C3560E-24PD Form Factor: Rack-Mountable Number of Network Ports: 24 Brand: Cisco Max. Data Transfer Rate: 1000 Mbps/1 Gbps Model: Catalyst 3560-E series PoE-24
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 23 Firma del Proponente: Álvaro Ruiz Sánchez En calidad de: Representante de call center Firma de empresa aspirante: Ricardo González Varela En calidad de: Representante de D&Y TIC Medellín 13 de diciembre de 2013 Documentación de soporte Medellín 16 de Diciembre de 2013 Empresa: Call Center La empresa Call Center se compromete por medio de este documento a prestar el servicio de soporte durante un año estableciendo unas políticas de calidad ya vigentes las cuales serán: - La empresa atenderá toda duda y problema que surja en el call center por vía telefónica e internet. - La garantía de los equipos y el Software se encuentran especificados en la ficha técnica, por esto cualquier reemplazo debe estar sujeto a las condiciones de estas. - Para reemplazo, cambio o mantenimiento de equipos y/o software la empresa asumirá todos los costos, siempre y cuando el daño no haya sido provocado intencionalmente. Se verificará primero la causa del problema antes de proceder a hacer el cambio con el debido personal calificado. - Todas las garantías de los Software y de los equipos se encuentran especificadas en las fichas técnicas. Los servicios prestados no tendrán costo alguno durante el transcurso del primer año. Cualquier inconveniente con los servicios deberán ser notificados en las horas laborales establecidas, la empresa no responderá por emergencias en horarios nocturnos.
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 24 Anexos En la siguiente tabla se mostrará las cantidades y características de forma más específica de los equipos requeridos por el Call Center para la nueva sede. Todos los equipos deben ser de la mejor calidad, pertenecientes a las marcas más reconocidas, para garantizar así un buen rendimiento y constante funcionamiento. Computadores PARTE CARACTERISTICA Procesador Procesador Intel® Pentium® G2030T (3MB Caché, 2.60 GHz) Pantalla 20” High Definition (1600x900) LED Display with Touch Memoria RAM 4GB de Memoria Doble Canal DDR3 SDRAM a 1600MHz, 1 DIMM Unidad de disco duro Disco Duro SATA de 500GB 7200 RPM de 3.5" (3.0 Gb/s), 16MB Caché Salida de Video SVGA y HDMI Unidad Óptica Grabadora CD-DVD Puertos USB V 2.0 4 Puertos USB V 3.0 1 Lector de tarjeta de memoria (Memory Stick, Memory Stick PRO™, Multi Media Card). tarjeta de sonido Audio de Alta definición (HD) 2.0 soporta SRS™ Sonido Premium Documentación Documentación Dell en Español Adaptador de red (NIC) Ethernet Integrado 10/100/1000 Adaptador Inalámbrico Tarjeta Dell Inalámbrica 1703 802.11b/g/n, Bluetooth v4.0+LE Cámara web ADDL SW,Cy5 INS w/Webcam,LA Normas ambientales Energy Star (eficiencia energética), RoHS u otra equivalente sobre el no uso de sustancias peligrosas durante la fabricación. Sistema operativo Licenciado o incluido Microsoft Windows 8 Ultímate 64 bit o Mac Garantía 1 años
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 25 Impresoras ITEM Características Velocidad del impresión a negro 220 ppm Velocidad del impresión a color 16ppm Bandeja de entrada 50 hojas Calidad de impresión a color 400x400 Memoria SDRAM de 50 MB, flash de 120 Garantía 1 año Tecnología de impresión Inyección térmica de tinta HP Monitor CGD de 4,3 Funciones Impresión, copia, escaneo, envió de fax, web WI-FI si SERVIDORES PARTE CARACTERISTICA Sistema operativo Windows Server 2012 licenciado. Teclado USB Incluido Garantía 2 años Procesador Procesador Intel® Xeon® E5-2620 2.00GHz, 15M Cache, 7.2GT/s QPI, Turbo, 6C 95W Unidad de disco duro Disco Duro Hot Plug 500GB 7.2K RPM Near-Line SAS 6Gbps 2.5 pulgadas
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 26 Diademas para la Telefonía IP Característica Especificación Micrófono Micrófono giratorio con Almohadilla de espuma Software Compatible Windows xp, windows 7-8, Mac Cancelación ruidos de Incluido Cordón Capacidad para ajustar Volumen y largo alcance el Switches capa 2 Característica Valor Requerido Puertos 24 Capacidad DRAM memory 64 MB (instaladas) 384 MB (máxima) Flash memory 32 MB (instaladas) y 128 MB (máxima) Tipos de puertos Ethernet, Fast Ethernet 2x10/100/1000Base-T/SFP (mini-GBIC)(señal ascendente) Dimensiones (Ancho X profundidad X altura 44.5 Cm X 33.2 Cm X 4.4 Cm Garantía del fabricante Garantía limitada de por vida
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 27 Switch capa tres Característica Valor Requerido Puertos 24 Tipos de puertos FastEhternet Capacidad DRAM 128 MB Flash 64 MB Garantía de fabrica De por vida modelo Catalyst 3560-E series PoE-24 Elementos de oficina Elemento Característica Mesas Se requiere que cada mesa tenga una sola pare de separación Asientos Cada mesa debe tener su asiendo giratorio y requinable. Archivador Debe estar Incluido Largo Se requiere 3.15 metros en cada línea Ancho Se requiere 80 cm Garantía 1 año valido por cualquier daño de fabrica
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 28 RACK Características Especificación Normativa Cumplir con la norma EIA 310D. Paneles divisores De acero Refrigeración Mínimo un ventilador por modulo Módulos 4 Garantía 6 meses Parte 3 OFERTA En esta sección vamos a observar un ejemplo de oferta con las características específicas mínimas que requerimos y las posibles mejores que la empresa ejemplo nos vaya a ofrecer. Documentación Señores: CALL CENTER El señor, Andrés Felipe Pérez Vélez en representación de Compu-Redes, ofrece contratar con Jorge Ochoa para la compra de equipos y Software para la realización de procesos que requiere la empresa, con vigencia en 2015, a través de la modalidad de Selección Abreviada, según los requerimientos de la Entidad. La propuesta específica de forma muy clara las especificaciones mínimas que solicitaron y las que podemos ofrecerlas con precios muy accesibles y de la mejor calidad.
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 29 Computadores de Escritorio PARTE Requerimiento Mínimo Oferta Procesador Procesador Intel® Pentium® G2030T (3MB Caché, 2.60 GHz) Cuarta generación del Procesador i7 Intel® Core™ Pantalla 20” High Definition (1600x900) LED Display with Touch Pantalla LED 20" Alta definición HD 1600x900 Memoria RAM 4GB de Memoria Doble Canal DDR3 SDRAM a 1600MHz, 1 DIMM 4GB de Memoria Doble Canal DDR3 Unidad de disco duro Disco Duro SATA de 500GB 7200 RPM de 3.5" (3.0 Gb/s), 16MB Caché Disco Duro SATA de 500GB 7200 RPM de 3.5" 3.0 Gb/s de transferencia Salida de Video SVGA y HDMI VGA y HDMI Unidad Óptica Grabadora CD-DVD 8X DVD+/-RW Tray Load Drive Puertos USB V 2.0 4 Cuatro puertos Lector de tarjeta de memoria (Memory Stick, Memory Stick PRO™, Multi Media Card). Tarjeta Lectora de Memorias Stick Memory Stick Tarjeta de sonido Audio de alta definición (HD) 2.0 soporta SRS™ Sonido Premium Audio de alta definición HD 2.0 (HD) 2.0 soporta SRS™ Sonido Premium Documentacion Documentación Dell en Español Documentación al español Adaptador de red (NIC) Ethernet Integrado 10/100/1000 Ethernet Integrado 10/100/1000 Mbps, con puerto RJ-45 Adaptador Inalámbrico Tarjeta Dell Inalámbrica 1703 802.11b/g/n, Bluetooth v4.0+LE Tarjeta Dell Inalámbrica 1703 802.11b/g/n, Bluetooth v4.0+LE Cámara web ADDL SW,Cy5 INS w/Webcam,LA No interna, posible movimiento y retirable Sistema operativo Licenciado o incluido Microsoft Windows 8 Ultímate 64 bit o Mac Windows 8 Ultimate, 64- bit, Español Garantía 1 años 1 Año de garantía
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 30 SERVIDORES PARTE Requerimiento Mínimo Oferta Sistema operativo Windows Server 2008 licenciado. R2 StandardWindows Server 2008 R2 Standard licenciado 5 clientes Teclado USB Incluido Incluido Mouse USB Incluido Incluido Garantía 2 años 2 años Procesador Procesador Intel® Xeon® E5-2620 2.00GHz, 15M Cache, 7.2GT/s QPI, Turbo, 6C 95W Intel® Xeon® E5- 2407 2.20GHz, 16GB RDIMM, 1600Mhz con rendimiento optimizado Unidad de disco duro Disco Duro Hot Plug 500GB 7.2K RPM Near-Line SAS SAS 6Gbps 2.5 pulgadas Dos Hot Plug 500GB 7.2K RPM SATA 3.5 pulgadas
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 31 Impresoras Característica Requerimiento Mínimo Oferta Velocidad del impresión a negro 220 ppm 250 ppm Velocidad del impresión a color 16ppm 32 ppm Bandeja de entrada 50 hojas 150 hojas Calidad de impresión a color 400x400 600 x 600 pp Memoria SDRAM de 50 MB, flash de 120 Flash 128 Garantía del fabricante 1 año 1 año Tecnología de impresión Inyección térmica de tinta HP Inyección térmica de tinta HP Monitor CGD de 4,3 CGD de 4,3 Funciones Impresión, copia, escaneo, envió de fax, web Multiusos Conectividad Bluetooth Wi-Fi, Bluetooth Diademas Llamadas Característica Requerimiento Mínimo Oferta Micrófono Micrófono giratorio con Almohadilla de espuma Micrófono giratorio con Almohadilla de espuma Software Compatible Windows xp, Windows 7, Mac Windows xp Windows,7 8, Mac Cancelación ruidos de Incluido Incluido Cordón Capacidad de Regulación Volumen y largo alcance
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 32 Elementos de Oficina Elemento Requerimiento Mínimo Oferta Mesas Se requiere que cada mesa tenga una sola pare de separación Con paneles cobertores incluidos permitiendo mayor privacidad Asientos Cada mesa debe tener su asiendo giratorio y reclinable. De acuerdo a lo requerido. Archivador Debe estar Incluido Incluido Largo Se requiere 3.15 metros en cada línea De acuerdo a lo requerido. Ancho Se requiere 80 cm Se ofrece 80 cm Garantía 1 año valido por cualquier daño de fabrica 1 año valido por cualquier daño de fabrica Switch capa dos Característica Requerimiento Mínimo Oferta Puertos 24 MB 24 MB Capacidad DRAM memory 64 MB (instaladas) 384 MB (máxima) Flash memory 32 MB (instaladas) y 128 MB (máxima) De acuerdo a lo requerido. Tipos de puertos Ethernet, Fast Ethernet 2x10/100/1000Base-T/SFP (mini- GBIC)(señal ascendente) De acuerdo a lo requerido. Dimensiones (Ancho x Profundidad x Altura) 44.5 cm x 33.2 cm x 4.4 cm 44.5 cm x 33.2 cm x 4.4 cm Garantía fabrica. Garantía de por vida Garantía de por vida
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 33 Switch capa 3 ( Router) Característica Requerimiento Mínimo Oferta Módulos de red Cuatro módulos de red de puertos GbE Dos 10GbE SFP + módulo de red con cuatro puertos físicos con dos SFP De acuerdo a lo requerido. Tipos de puertos FastEthernet, auxiliares y de consola. De acuerdo a lo requerido Garantía de fabrica Garantía mientras funcione el call center. Garantía De por vida Modelo Catalyst 3560-E series PoE-24 De acuerdo a lo requerido. NOTA: Se oferto exactamente el mismo Switch capa 3, por que se llegó a un acuerdo con el cliente y le pareció bien trabajar con el CISCO Catalyst anteriormente mencionado. RACK Características Requerimiento Mínimo Oferta Normativa Cumplir con alguna norma EIA. Cumple con las especificaciones de la norma EIA 310D y el estándar Internacional. Paneles divisores De acero Paneles divisores entre módulos en acero laminado. Refrigeración Mínimo un ventilador por modulo Tres ventiladores en cada módulo que optimizan la refrigeración de los equipos instalados Módulos 3 5
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 34 El siguiente esquema está elaborado con el fin de informar los precios definitivos e irrefutables y demás características que tiene la cotización de los productos requeridos por la empresa Call center para la nueva sede ubicada en Medellín – Antioquia. Producto Garantía Valor unitario Cantidad IVA por unidad Oferta Económica con IVA Computador de Escritorio 2 Años $ 1.498.993 60 No aplica $89.939.580 servidor 6 Meses $1.399.992 2 $30.450 $2.830.434 Impresoras 1 Año $399.000 11 $20000 $4.190.000 Diademas telefonía IP 3 meses $134,990 55 No aplica $7.424.450 Cubículos con sillas reclinables. 6 Meses $700,000 62 $112,000 $ 50.344,000 Switch capa 3 De por Vida $1.750.000 1 $103.167 1.853.167 Switch Capa 2 De por vida $1.260.894 2 No aplica $2.521.788 Racks 9 meses $3.541.248 2 $566.599 $8.215.694 Microsoft Office 2013 No aplica $1.412.21 Por definir No Aplica $1.412.213 Windows 8 Ultímate No aplica $80.000 Por definir No aplica $80.000 Software Telefonía 5 Años $630.200 Por definir $6.500 $636.700 Total $169,448.027
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 35 NOTA: Se aclara que el número de licencias y el software de telefonía se hará el proceso después, estableciendo el número de computadores y tipo de contrato directo con la empresa desarrolladora, sin embargo se coloca un precio promedio por unidad, ignorando el número de equipos. A continuación tomaremos una pequeña publicación que nos habla sobre el pago del IVA, respecto al software El pago del IVA al adquirir un Software Un software como bien intangible o incorporal, bajo la definición que trae el Código Civil, puede adquirirse a través de la compra de los derechos patrimoniales, o a través del licenciamiento del intangible (sin adquirir la propiedad del bien). En el primer caso (compra de derechos patrimoniales), el comprador adquiere todos los derechos inherentes al software (intangible), pues el vendedor transfiere la propiedad de los derechos que tiene sobre tal bien. En el segundo caso (licenciamiento), no se transfiere la propiedad del bien, sino que se permite su uso y explotación, lo que incluye la posibilidad de reproducción, distribución y comercialización del intangible. En relación con el impuesto sobre las ventas, el artículo 420 del Estatuto Tributario consagra como hecho generador, las ventas de bienes corporales muebles que no hayan sido excluidas expresamente; pero no incluye como hecho generador del impuesto, la venta de bienes intangibles o incorporales, como es el caso de un software. De lo anterior se concluye que la adquisición de un software, mediante la compra de los derechos patrimoniales, no está gravada con el impuesto sobre las ventas en Colombia, es decir no es aplicable el IVA en tal operación. Lo anterior aplica independientemente de la calidad del vendedor, es decir sea nacional o extranjero. En el caso del licenciamiento del software, debe tenerse en cuenta que nuestro Estatuto Tributario establece como hecho generador del IVA, la prestación de servicios en el territorio nacional y a su vez considera, como servicios prestados en Colombia, las licencias y autorizaciones para el uso y explotación de bienes incorporales o intangibles ejecutadas desde el exterior a favor de usuarios o destinatarios ubicados en el territorio nacional.
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 36 Resumidamente, quiere decir lo anterior, que si el software es licenciado por un proveedor nacional o extranjero, entonces se generará el impuesto sobre las ventas a la tarifa general del 16 por ciento. En caso de que la licencia sea otorgada por un proveedor extranjero sin domicilio en Colombia, el comprador colombiano deberá efectuar la retención por el IVA en un ciento por ciento sobre la tarifa del impuesto, es decir la retención será del 16 por ciento (tarifa general IVA), según lo ordenado por el Artículo 437-1 del Estatuto Tributario. Lo anterior era con la finalidad de informar al usuario del pago establecido legalmente para las licencias de Software, por lo tanto se establece el IVA general de Colombia del 16% por ciento de impuesto. Licencias de Software Como único interés en cumplir con lo acordado y pactado por las empresas fabricantes de dicho software se instalará el software solo en los dispositivos que se han adquirido en el contrato para el Call Center, por lo cual si el Call Center desea adquirir un nuevo dispositivo tendrá el programa empresarial de licenciamiento para múltiples equipos que tiene un costo adicional, pero más un precio más bajo que el inicial. Acuerdo de Pago Después de estar acordado el contrato de compra de los productos, el medio de pago será el siguiente: - Luego de instalados y que estén trabajando perfectamente, de be pagar el 50% del monto total en consignación bancaria. - Se dará un plazo de Máximo 2 meses para pagar por el mismo medio el 50% restante, ya cumplido este plazo y no se ha hecho pago este monto restante se contará con un interés mora de 4.2% del monto total.
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 37 CONCLUSIONES  A la hora de pensar en el montaje de una empresa, se debe tener muy claro la necesidad, gusto e ideología del cliente para poder cumplir con todas las expectativas con la respectiva oferta.  En el momento de presentar una oferta, de debe tener muy en cuenta todos los documentos legales actuales vigentes para poder efectuar dicho contrato.  Al presentar una oferta tener muy claro los precios que estamos ofreciendo, los de la competencia, y demostrar la calidad y ofrecer unas buenas garantías.  Los espacios de trabajo donde se van a prestar los servicios deben ser los más cómodo y seguro posible, para que el empleado se sienta conforme y a gusto desempeñando su labor.  En una empresa Call center es muy importante el constante mantenimiento de los equipos para evitar daños futuros o pronosticarlos a tiempo.  Al realizar una cotización de todos los equipos respetar el impuesto IVA, para los productos que este sea vigente.  En una empresa al recibir una cotización se debe analizar la calidad, el precio, las garantías y el soporte que ofrecen a estos.
    • SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE GESTIÓN DE REDES DE DATOS CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 11-12-2013 CONTRATACIÓN DE TECNOLOGÍA PARA CALL CENTER 38 WEBGRAFIAS http://windows.microsoft.com/es-xl/windows-vista/introduction-to-computers http://www.luxortec.com/blog/claves-para-un-mejor-diseno-de-su-contact-center/ http://www.informaticamoderna.com/UPS.htm http://www.monografias.com/trabajos11/cabes/cabes.shtml http://www.cioal.com/2013/09/12/como-seleccionar-el-rack-ideal-para-su-instalacion-ti/ https://www.youtube.com/watch?v=HmJMVu6vdCI#t=101 http://www.dyalogo.com/productos.html http://www.blackbox.com/Store/Detail.aspx/Eaton-9155-UPS-Backup-Power-System-15000-VA-13500- Watts/K41511000000000 http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lep/alvarez_b_c/capitulo4.pdf http://www.dell.com/co/p/desktops http://hardzone.es/2012/02/22/las-marcas-de-pc-mas-fiables-rescuecom-desvela-la-lista-de-2012/ http://msdn.microsoft.com/es-es/library/vstudio/hbb5b91b(v=vs.100).aspx http://www.tripplite.com/es/products/model.cfm?txtSeriesID=757&txtModelID=5449 http://www.electronisys.cl/index.php?route=product/product&manufacturer_id=13&product_id=476 http://www.modelo-carta.com/modelo-carta-aceptacion.html