2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios Gabriel Guerricagoitia Gerente Regional de Tecnología de la Información Teléfono directo 02395 - 459155 Correo electrónico [email_address] [email_address] Outsourcing Aspectos económicos & Financieros

Agenda Fundamentos Beneficios Areas de aplicación Factores claves de éxito Evaluación de proyectos de inversión Indicadores TCO. Estructura de Costos TCO. Análisis de Infraestructura TCO. Análisis de Desarrollo 2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios

Fundamentos

Beneficios

Areas de aplicación

Factores claves de éxito

Evaluación de proyectos de inversión

Indicadores

TCO. Estructura de Costos

TCO. Análisis de Infraestructura

TCO. Análisis de Desarrollo

Outsourcing. Fundamentos En un mundo cada vez más competitivo y con márgenes de operación cada vez más bajos, las empresas están optando por una estrategia de aligerar costos estructurales externalizando las funciones menos críticas. Dicho proceso se conoce como Outsourcing , o externalización de servicios, y tiene un triple objetivo: Beneficios económicos Beneficios cualitativos Beneficios estratégicos 2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios

En un mundo cada vez más competitivo y con márgenes de operación cada vez más bajos, las empresas están optando por una estrategia de aligerar costos estructurales externalizando las funciones menos críticas. Dicho proceso se conoce como Outsourcing , o externalización de servicios, y tiene un triple objetivo:

Beneficios económicos

Beneficios cualitativos

Beneficios estratégicos

Beneficios del Outsourcing Económicos Las economías de escala El control de gastos y su predicción detallada. Dentro del presupuesto. Transforma costos fijos en variables. Contratos basados en volumen de operación. Evita el costo financiero de la inversión Armonización de las erogaciones con la generación de ingresos Contratista eficiente para lograr rentabilidad Reducción del riesgo Posible ingreso por transferencia de activos Cualitativos Alta disponibilidad Acceso a profesionales expertos y a tecnología de punta Mejor control de la calidad (Acuerdos de Nivel de Servicio). Indicadores por contrato. Administración por excepción (no requiere gerenciamiento intensivo) Cumplimiento de objetivos por contrato Estratégicos Mayor flexibilidad para adecuar los servicios a la demanda Mejora del foco en el negocio principal Dedicación del personal interno a tareas que aporten realmente valor a la empresa 2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios

Económicos

Las economías de escala

El control de gastos y su predicción detallada. Dentro del presupuesto.

Transforma costos fijos en variables. Contratos basados en volumen de operación.

Evita el costo financiero de la inversión

Armonización de las erogaciones con la generación de ingresos

Contratista eficiente para lograr rentabilidad

Reducción del riesgo

Posible ingreso por transferencia de activos

Cualitativos

Alta disponibilidad

Acceso a profesionales expertos y a tecnología de punta

Mejor control de la calidad (Acuerdos de Nivel de Servicio). Indicadores por contrato.

Administración por excepción (no requiere gerenciamiento intensivo)

Cumplimiento de objetivos por contrato

Estratégicos

Mayor flexibilidad para adecuar los servicios a la demanda

Mejora del foco en el negocio principal

Dedicación del personal interno a tareas que aporten realmente valor a la empresa

Areas de aplicación Cuentas por Pagar Liq. de haberes Auditorías Operativas Capacitación Comedores Compras Contabilidad y Finanzas Control de Calidad E-Business Facturación y Cobranza Informática Mesa de ayuda Disaster Recovery Data Network Management Operación de CPD Hosting de aplicaciones Desarrollo de Software Mantenimiento de Software Estrategia & Planeamiento Servicios de Internet 2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios

Cuentas por Pagar

Liq. de haberes

Auditorías Operativas

Capacitación

Comedores

Compras

Contabilidad y Finanzas

Control de Calidad

E-Business

Facturación y Cobranza

Informática

Mesa de ayuda

Disaster Recovery

Data Network Management

Operación de CPD

Hosting de aplicaciones

Desarrollo de Software

Mantenimiento de Software

Estrategia & Planeamiento

Servicios de Internet

Factores clave de éxito Un contrato de outsourcing debe orientarse a: Desarrollar una alianza “Ganar-Ganar” Considerar el contratista como “Socio” y no como “Proveedor” Establecer un convenio (contrato) detallando los objetivos Administrar el servicio por excepción Desarrollar junto al contratista planes de desarrollo a largo plazo 2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios

Un contrato de outsourcing debe orientarse a:

Desarrollar una alianza “Ganar-Ganar”

Considerar el contratista como “Socio” y no como “Proveedor”

Establecer un convenio (contrato) detallando los objetivos

Administrar el servicio por excepción

Desarrollar junto al contratista planes de desarrollo a largo plazo

Evaluación de proyectos de inversión Comercial Política/Cultural Técnico Legal Económica y financiera VAN ROI TCO 2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios Para qué? Para convencer a los demás Para mejorar; por lo tanto, debemos medir Para disponer de datos cuantitativos con los cuales Tomaremos decisiones Escogeremos la mejor opción optimizaremos recursos La evaluación del proyecto consiste en analizar la viabilidad:

Comercial

Política/Cultural

Técnico

Legal

Económica y financiera

VAN

ROI

TCO

Para qué?

Para convencer a los demás

Para mejorar; por lo tanto, debemos medir

Para disponer de datos cuantitativos con los cuales

Tomaremos decisiones

Escogeremos la mejor opción

optimizaremos recursos

VAN (Valor Actual Neto) Es un procedimiento que permite calcular el valor presente de un determinado número de flujos de caja futuros, originados por una inversión. La metodología consiste en descontar al momento actual (es decir, actualizar mediante una tasa) todos los flujos de caja futuros del proyecto. A este valor se le resta la inversión inicial, de tal modo que el valor obtenido es el valor actual neto del proyecto. Cuando el VAN toma un valor igual a 0, r pasa a llamarse TIR (tasa interna de retorno). La TIR es la rentabilidad que nos está proporcionando el proyecto ROI (Return on Investment) Es un valor que mide el rendimiento de una inversión, para evaluar qué tan eficiente es el gasto que estamos haciendo o que planeamos realizar. TCO (Total Cost of Ownership) Es una herramienta de análisis de gestión de costos con la cual se calcula, a lo largo del ciclo de vida, todos los costos (directo e indirectos) asociados con el desarrollo, la operación y el mantenimiento de un proyecto/inversión de TI. Indicadores 2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios

VAN (Valor Actual Neto)

Es un procedimiento que permite calcular el valor presente de un determinado número de flujos de caja futuros, originados por una inversión. La metodología consiste en descontar al momento actual (es decir, actualizar mediante una tasa) todos los flujos de caja futuros del proyecto. A este valor se le resta la inversión inicial, de tal modo que el valor obtenido es el valor actual neto del proyecto.

Cuando el VAN toma un valor igual a 0, r pasa a llamarse TIR (tasa interna de retorno). La TIR es la rentabilidad que nos está proporcionando el proyecto

ROI (Return on Investment)

Es un valor que mide el rendimiento de una inversión, para evaluar qué tan eficiente es el gasto que estamos haciendo o que planeamos realizar.

TCO (Total Cost of Ownership)

Es una herramienta de análisis de gestión de costos con la cual se calcula, a lo largo del ciclo de vida, todos los costos (directo e indirectos) asociados con el desarrollo, la operación y el mantenimiento de un proyecto/inversión de TI.

TCO. Estructura de costos Inversiones Infraestructura CPD Equipamiento (Hard) Licencias (Soft) Capacitación Costo del capital Costos operativos Soporte Operaciones Mantenimiento Insumos Energía 2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios Downtime (Sistema inactivo) Costos tangibles Caídas de sistema Pérdidas por falta de ganancias Pérdida de Productividad Multas Costos intangibles Pérdida de oportunidad Costo de empleo Gastos publicitarios Costos asociados al usuario final Capacitaciones informales Costos Directos PRESUPUESTADOS NO PRESUPUESTADOS Costos Indirectos

Inversiones

Infraestructura CPD

Equipamiento (Hard)

Licencias (Soft)

Capacitación

Costo del capital

Costos operativos

Soporte

Operaciones

Mantenimiento

Insumos

Energía

Downtime (Sistema inactivo)

Costos tangibles

Caídas de sistema

Pérdidas por falta de ganancias

Pérdida de Productividad

Multas

Costos intangibles

Pérdida de oportunidad

Costo de empleo

Gastos publicitarios

Costos asociados al usuario final

Capacitaciones informales

TCO. Análisis de Infraestructura Escenario 1 Escenario 2 2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios

TCO. Análisis de Desarrollo 2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios

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