Los SLA en los contratos de outsourcing Dra. Macarena Pereyra Rozas Carranza Torres & Asociados www.carranzatorres.com.ar 29/04/2009

Etapa precontractual Buena fe de ambas partes Deber de información sobre el servicio Deber de asesoramiento y consejo: Respecto de las ventajas y desventajas para la organización Situaciones críticas Riesgos Deficiencias

Buena fe de ambas partes

Deber de información sobre el servicio

Deber de asesoramiento y consejo:

Respecto de las ventajas y desventajas para la organización

Situaciones críticas

Riesgos

Deficiencias

Etapa precontractual Deber de asesoramiento: Sobre los cambios estructurales que importará la contratación Deber del cliente de informar sus: Necesidades Requerimientos Expectativas Documentación precontractual

Deber de asesoramiento:

Sobre los cambios estructurales que importará la contratación

Deber del cliente de informar sus:

Necesidades

Requerimientos

Expectativas

Documentación precontractual

SLA y outsourcing Definición de los servicios Qué se terceriza y qué no Obligaciones recíprocas: Definición de actividades de cada parte Responsables Definición de las prioridades Métricas objetivas para evaluar el nivel del servicio

Definición de los servicios

Qué se terceriza y qué no

Obligaciones recíprocas:

Definición de actividades de cada parte

Responsables

Definición de las prioridades

Métricas objetivas para evaluar el nivel del servicio

SLA y outsourcing Propiedad intelectual: Titularidad y comercialización de los nuevos desarrollos Confidencialidad de la información Estándares de seguridad Contratos de confidencialidad Responsabilidad, garantía e indemnidad No competencia Captación de empleados

Propiedad intelectual:

Titularidad y comercialización de los nuevos desarrollos

Confidencialidad de la información

Estándares de seguridad

Contratos de confidencialidad

Responsabilidad, garantía e indemnidad

No competencia

Captación de empleados

Prioridades e incidentes Clasificación de prioridades: Crítico Alto Medio Bajo Tratamiento de incidentes: Acciones preventivas Registros y logs Continuidad de la prestación

Clasificación de prioridades:

Crítico

Alto

Medio

Bajo

Tratamiento de incidentes:

Acciones preventivas

Registros y logs

Continuidad de la prestación

Para tener en cuenta… Traspaso de personal Legislación laboral Solidaridad Indemnidad por el persona asignado al cliente o que el cliente traspasa Seguros por el personal afectado en la empresa cliente Ley de datos personales: cesión Información confidencial de terceros

Traspaso de personal

Legislación laboral

Solidaridad

Indemnidad por el persona asignado al cliente o que el cliente traspasa

Seguros por el personal afectado en la empresa cliente

Ley de datos personales: cesión

Información confidencial de terceros

¡Muchas Gracias! Macarena Pereyra Rozas [email_address] www.carranzatorres.com.ar