怎樣營造健康的團隊
共好 Gung Ho! 松鼠、水獺 ( 海狸 ) 、野雁
作者簡介 <ul><li>Ken Blanchard   美國康乃爾大學客座教授 </li></ul><ul><li>一分鐘經理人 The One Minute Manager   作者,銷售  12,000,000 本, 26 語言 </li...
Gung Ho! <ul><li>政治學:共和 </li></ul><ul><li>北京話:更好 </li></ul><ul><li>廣東話:共好 </li></ul><ul><li>閩南話:講好 </li></ul>
各種團隊 <ul><li>運動團隊:教練、前鋒、後衛 .. </li></ul><ul><li>醫療團隊:救護車、急診室、評估群、手術房、加護病房 .. </li></ul><ul><li>音樂團隊:貝斯、吉他、鼓、鍵盤、伴唱、主唱 .. </...
團隊課題 <ul><li>團隊 關係問題 :個性不同、理念不合、表達方式相異、彼此生疏、語彙不同 .. </li></ul><ul><li>團隊 組織問題 :組織架構靈活彈性或僵硬死板、環境不佳、福利不好 .. </li></ul><ul><l...
企業、企管與人 <ul><li>人 是團隊 最重要的資產 </li></ul><ul><li>21 世紀 人力資源品質 決定消長 </li></ul><ul><li>正確領導能 提升 人力資源品質 </li></ul><ul><li>企 </l...
2 種領導風格 <ul><li>一、烤箱法/強力管理 </li></ul><ul><ul><li>可能高壓、專制領導、由上而下由外而內、慢熟、容易烤焦 </li></ul></ul>
2 種領導風格 <ul><li>二、微波爐法/互相鼓勵 </li></ul><ul><ul><li>互相震盪、產生熱能、水平領導由裡而外、快熟 </li></ul></ul>
3  共好 代表動物 <ul><li>松鼠精神/ 目標 清楚、做 有價值 的事情 </li></ul><ul><li>水獺方式/團隊合作、 自由自主 完成目標 </li></ul><ul><li>野雁熱情/ 彼此喝采    鼓勵對方 完成任務 ...
共好;松鼠精神 <ul><li>3 分 35 秒跑一趟  1 小時約跑 16 趟 </li></ul><ul><li>為什麼努力?什麼在背後推動? </li></ul><ul><ul><li>有目標:儲存足夠食物 </li></ul></ul>...
共好;學習松鼠精神 努力儲糧、傳價值 講目標 <ul><li>尋求服務價值: </li></ul><ul><ul><li>打鐵片  VS  製造腳踏車的煞車零件 </li></ul></ul><ul><ul><li>服務本身  VS  服務背後...
松鼠精神 傳價值 講目標 <ul><li>我們服務的目標是什麼? </li></ul><ul><li>目標:? </li></ul><ul><li>01  有目標能建立士氣 </li></ul><ul><li>02  有目標能減少挫折/知道離目...
共好;學習松鼠精神 努力儲糧、傳價值 講目標 <ul><li>團隊看重的價值是什麼? </li></ul><ul><li>價值:? </li></ul><ul><ul><li>個人:改變生命品質? </li></ul></ul><ul><ul>...
水獺方式 自由自主 <ul><li>海獺方式/合作、自主完成共同目標 </li></ul><ul><ul><li>明顯的工作範圍:河流 </li></ul></ul><ul><ul><li>適當的工作目標:建築樹枝水壩 </li></ul></...
學習水獺方式 自由自主 <ul><li>史丹福研究中心:你賺的錢 12.5%- 知識, 87.5%- 關係 </li></ul><ul><li>95%  被解僱是因人際關係差勁, 5% 因技術能力低落 </li></ul><ul><li>非自由...
我們需要管理? <ul><li>郭台銘 征戰全球各大洲,所向披靡,在短短五年內,營業額從新台幣 381 億元,一口氣衝上了 2450 億元,被美國 《 Business Week 》 評鑑為「亞洲之星」中的最佳創業家,也連續攀登 《 富比士 》...
學習水獺方式 自由自主 <ul><li>團隊學習松鼠精神、水獺方式 </li></ul><ul><ul><li>清楚適當的目標 </li></ul></ul><ul><ul><li>思考服務的價值 </li></ul></ul><ul><ul>...
團隊水獺精神 給自由  <ul><li>給人說話的自由 </li></ul><ul><li>給人做事方式的自由  </li></ul><ul><li>給人拒絕你的建議的自由 </li></ul><ul><li>錯誤也是一種成功 </li></u...
團隊水獺精神 給自由  <ul><ul><li>自由發揮、自己管理自己:不要有人發號司令或注意、管理別人 </li></ul></ul><ul><ul><li>每個人堅守個人崗位 </li></ul></ul><ul><ul><li>不斷經歷、...
野雁熱情 <ul><li>野雁熱情/彼此喝采、鼓勵對方完成任務 </li></ul><ul><ul><li>野雁換季飛翔數萬哩,每天幾百哩 </li></ul></ul><ul><ul><li>遭遇環境險阻、體力挑戰 </li></ul></u...
學習野雁熱情 <ul><li>表達式喝采:是對別人或別人的工作的一種肯定 </li></ul><ul><li>態度式喝采:是容讓別人自由自主工作,不加以控制,或不站在旁邊不斷出主意 </li></ul><ul><li>喝采必需出於真誠 </li...
野雁熱情 添喝采 <ul><li>喝采與讚美的原則: TRUE </li></ul><ul><ul><li>適時的  T imely </li></ul></ul><ul><ul><li>有回應的  R esponsive </li></ul>...
野雁熱情 添喝采 <ul><li>有效的喝采與讚美的原則 </li></ul><ul><ul><li>計畫好的喝采不如 即時的讚美 </li></ul></ul><ul><ul><li>全面性的喝采不如 個別的讚美 </li></ul></ul...
E=MC2  正面能量 <ul><ul><ul><ul><li>E=Enthusiasm </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>M=Mission </li></ul></ul></ul></...
結論 <ul><li>開始 </li></ul>森林的範圍: 傳價值 講目標 水獺方式: 給自由 各自發揮 完成目標 空中的熱情:在服務過程中  添喝采 /火花上的石油
結論 <ul><li>共好精神/鼓勵人以自由的方式做有價值的事,來完成共同目標,以致感到滿足 </li></ul><ul><li>團隊是人的組合 </li></ul><ul><ul><li>個人達成共好意境 </li></ul></ul><ul...
共好精神   Gung Ho! <ul><li>共好一家:大家庭 </li></ul><ul><li>共好一體:生命共同體 </li></ul><ul><li>整體共好:非部份好 </li></ul><ul><li>社會:競爭 </li></u...
結論 <ul><li>共好原則值得等待 </li></ul><ul><ul><li>適合各行各業 </li></ul></ul><ul><ul><li>適合整個團隊 </li></ul></ul><ul><ul><li>適合個人管理 </li>...
共好團隊 傳價值 講目標 給自由 添喝采 求共好
祝福你! 共好 !
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Kung Ho

  1. 1. 怎樣營造健康的團隊
  2. 2. 共好 Gung Ho! 松鼠、水獺 ( 海狸 ) 、野雁
  3. 3. 作者簡介 <ul><li>Ken Blanchard 美國康乃爾大學客座教授 </li></ul><ul><li>一分鐘經理人 The One Minute Manager 作者,銷售 12,000,000 本, 26 語言 </li></ul><ul><li>一年內同時有四本書名列暢銷書排行榜 </li></ul>
  4. 4. Gung Ho! <ul><li>政治學:共和 </li></ul><ul><li>北京話:更好 </li></ul><ul><li>廣東話:共好 </li></ul><ul><li>閩南話:講好 </li></ul>
  5. 5. 各種團隊 <ul><li>運動團隊:教練、前鋒、後衛 .. </li></ul><ul><li>醫療團隊:救護車、急診室、評估群、手術房、加護病房 .. </li></ul><ul><li>音樂團隊:貝斯、吉他、鼓、鍵盤、伴唱、主唱 .. </li></ul><ul><li>飛航團隊:設計、製造、保養領航、控制、機師 .. </li></ul>
  6. 6. 團隊課題 <ul><li>團隊 關係問題 :個性不同、理念不合、表達方式相異、彼此生疏、語彙不同 .. </li></ul><ul><li>團隊 組織問題 :組織架構靈活彈性或僵硬死板、環境不佳、福利不好 .. </li></ul><ul><li>團隊 如何讓團隊充滿活力、有幹勁、高效率? </li></ul>
  7. 7. 企業、企管與人 <ul><li>人 是團隊 最重要的資產 </li></ul><ul><li>21 世紀 人力資源品質 決定消長 </li></ul><ul><li>正確領導能 提升 人力資源品質 </li></ul><ul><li>企 </li></ul>
  8. 8. 2 種領導風格 <ul><li>一、烤箱法/強力管理 </li></ul><ul><ul><li>可能高壓、專制領導、由上而下由外而內、慢熟、容易烤焦 </li></ul></ul>
  9. 9. 2 種領導風格 <ul><li>二、微波爐法/互相鼓勵 </li></ul><ul><ul><li>互相震盪、產生熱能、水平領導由裡而外、快熟 </li></ul></ul>
  10. 10. 3 共好 代表動物 <ul><li>松鼠精神/ 目標 清楚、做 有價值 的事情 </li></ul><ul><li>水獺方式/團隊合作、 自由自主 完成目標 </li></ul><ul><li>野雁熱情/ 彼此喝采    鼓勵對方 完成任務 </li></ul>
  11. 11. 共好;松鼠精神 <ul><li>3 分 35 秒跑一趟 1 小時約跑 16 趟 </li></ul><ul><li>為什麼努力?什麼在背後推動? </li></ul><ul><ul><li>有目標:儲存足夠食物 </li></ul></ul><ul><ul><li>有價值:求生存 </li></ul></ul><ul><li>松鼠精神:工作有明確目標/盡力儲糧 </li></ul><ul><li>松鼠精神:認清工作的價值/生死問題 </li></ul><ul><li>森林為範圍:清楚的範圍與原則 </li></ul><ul><li>若無松鼠精神:你能一直跑嗎? </li></ul>
  12. 12. 共好;學習松鼠精神 努力儲糧、傳價值 講目標 <ul><li>尋求服務價值: </li></ul><ul><ul><li>打鐵片 VS 製造腳踏車的煞車零件 </li></ul></ul><ul><ul><li>服務本身 VS 服務背後的價值 </li></ul></ul><ul><ul><li>意識到服務對別人與社會的重要性 </li></ul></ul><ul><ul><li>有了價值能產生動力與自尊 </li></ul></ul><ul><li>目標要加上價值才能持久 </li></ul><ul><ul><li>目標是奔跑的方向 </li></ul></ul><ul><ul><li>價值是持久的動力 </li></ul></ul>
  13. 13. 松鼠精神 傳價值 講目標 <ul><li>我們服務的目標是什麼? </li></ul><ul><li>目標:? </li></ul><ul><li>01 有目標能建立士氣 </li></ul><ul><li>02 有目標能減少挫折/知道離目標多遠 </li></ul><ul><li>03 有目標能幫助人專注/ </li></ul><ul><li>04 有目標引人合作/人尋找意義與方向 </li></ul><ul><li>05 有目標可作為評估標準/什麼是我們主要的事?這些事做得如何? </li></ul>
  14. 14. 共好;學習松鼠精神 努力儲糧、傳價值 講目標 <ul><li>團隊看重的價值是什麼? </li></ul><ul><li>價值:? </li></ul><ul><ul><li>個人:改變生命品質? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>生命更加成熟,無論服務與被服務者 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>家庭? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>促成和諧、美滿的家庭生活 </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>社區、社會、國家? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>創造平安、快樂的社會品質 </li></ul></ul></ul>
  15. 15. 水獺方式 自由自主 <ul><li>海獺方式/合作、自主完成共同目標 </li></ul><ul><ul><li>明顯的工作範圍:河流 </li></ul></ul><ul><ul><li>適當的工作目標:建築樹枝水壩 </li></ul></ul><ul><ul><li>自由自主 的精神:像獨立承包商:沒有人發號司令;個別發揮自己的最佳判斷力,自己決定要何時、如何進行 </li></ul></ul><ul><ul><li>尊重個別價值:不會打架、移動別人放的樹枝、或隱藏好的樹枝 </li></ul></ul><ul><ul><li>彼此充分合作、互相提醒 </li></ul></ul>
  16. 16. 學習水獺方式 自由自主 <ul><li>史丹福研究中心:你賺的錢 12.5%- 知識, 87.5%- 關係 </li></ul><ul><li>95% 被解僱是因人際關係差勁, 5% 因技術能力低落 </li></ul><ul><li>非自由自主的環境是人際關係的殺手 </li></ul>
  17. 17. 我們需要管理? <ul><li>郭台銘 征戰全球各大洲,所向披靡,在短短五年內,營業額從新台幣 381 億元,一口氣衝上了 2450 億元,被美國 《 Business Week 》 評鑑為「亞洲之星」中的最佳創業家,也連續攀登 《 富比士 》 的全球富豪之一。 </li></ul><ul><li>沒有「管理」,只有「責任」。 </li></ul>
  18. 18. 學習水獺方式 自由自主 <ul><li>團隊學習松鼠精神、水獺方式 </li></ul><ul><ul><li>清楚適當的目標 </li></ul></ul><ul><ul><li>思考服務的價值 </li></ul></ul><ul><ul><li>各盡其職、互相協調、管理自己 </li></ul></ul><ul><ul><li>Competence 能力 往往不是問題 </li></ul></ul>
  19. 19. 團隊水獺精神 給自由 <ul><li>給人說話的自由 </li></ul><ul><li>給人做事方式的自由 </li></ul><ul><li>給人拒絕你的建議的自由 </li></ul><ul><li>錯誤也是一種成功 </li></ul><ul><li>欣賞與接納不同的人 </li></ul><ul><li>創造自由自主的工作環境 </li></ul><ul><li>沒有人是老大,都是服務者 </li></ul>
  20. 20. 團隊水獺精神 給自由 <ul><ul><li>自由發揮、自己管理自己:不要有人發號司令或注意、管理別人 </li></ul></ul><ul><ul><li>每個人堅守個人崗位 </li></ul></ul><ul><ul><li>不斷經歷、學習、服務 </li></ul></ul>
  21. 21. 野雁熱情 <ul><li>野雁熱情/彼此喝采、鼓勵對方完成任務 </li></ul><ul><ul><li>野雁換季飛翔數萬哩,每天幾百哩 </li></ul></ul><ul><ul><li>遭遇環境險阻、體力挑戰 </li></ul></ul><ul><ul><li>高目標達成率祕訣在於彼此不斷喝采: </li></ul></ul><ul><ul><li>每隻野雁都互相喝采 不只是隊長叫 </li></ul></ul>
  22. 22. 學習野雁熱情 <ul><li>表達式喝采:是對別人或別人的工作的一種肯定 </li></ul><ul><li>態度式喝采:是容讓別人自由自主工作,不加以控制,或不站在旁邊不斷出主意 </li></ul><ul><li>喝采必需出於真誠 </li></ul><ul><li>真正的喝采永不嫌多 </li></ul><ul><li>和別人共享過程與成果的喜悅均可挑起高昂的服務熱忱 </li></ul>
  23. 23. 野雁熱情 添喝采 <ul><li>喝采與讚美的原則: TRUE </li></ul><ul><ul><li>適時的 T imely </li></ul></ul><ul><ul><li>有回應的 R esponsive </li></ul></ul><ul><ul><li>無條件的 U nconditional </li></ul></ul><ul><ul><li>充滿熱情的 E nthusiastic </li></ul></ul><ul><ul><li>針對過程而非結果進行喝采 </li></ul></ul>
  24. 24. 野雁熱情 添喝采 <ul><li>有效的喝采與讚美的原則 </li></ul><ul><ul><li>計畫好的喝采不如 即時的讚美 </li></ul></ul><ul><ul><li>全面性的喝采不如 個別的讚美 </li></ul></ul><ul><ul><li>一般性的喝采不如 明確的讚美 </li></ul></ul><ul><ul><li>傳統式的喝采不如 獨特的讚美 </li></ul></ul><ul><li>找出問題、揪出罪犯 ( 警察工作 ) 不如尋找作對事情的人 ( 教練工作 ) </li></ul>
  25. 25. E=MC2 正面能量 <ul><ul><ul><ul><li>E=Enthusiasm </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>M=Mission </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>C=Cheer </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>C=Cheerfulness </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>熱忱 = 使命任務 x 喝采 x 喜樂 </li></ul><ul><li>喜樂是裡面的;喝采是外加的 </li></ul>
  26. 26. 結論 <ul><li>開始 </li></ul>森林的範圍: 傳價值 講目標 水獺方式: 給自由 各自發揮 完成目標 空中的熱情:在服務過程中 添喝采 /火花上的石油
  27. 27. 結論 <ul><li>共好精神/鼓勵人以自由的方式做有價值的事,來完成共同目標,以致感到滿足 </li></ul><ul><li>團隊是人的組合 </li></ul><ul><ul><li>個人達成共好意境 </li></ul></ul><ul><ul><li>團隊整體才能共好 </li></ul></ul>
  28. 28. 共好精神 Gung Ho! <ul><li>共好一家:大家庭 </li></ul><ul><li>共好一體:生命共同體 </li></ul><ul><li>整體共好:非部份好 </li></ul><ul><li>社會:競爭 </li></ul><ul><li>團隊:共好、大家一起贏 </li></ul><ul><li>服務者:追求共好 </li></ul>
  29. 29. 結論 <ul><li>共好原則值得等待 </li></ul><ul><ul><li>適合各行各業 </li></ul></ul><ul><ul><li>適合整個團隊 </li></ul></ul><ul><ul><li>適合個人管理 </li></ul></ul><ul><ul><li>不是快速修正液 </li></ul></ul><ul><ul><li>不是短暫的花樣 </li></ul></ul><ul><ul><li>是可長可久的生活方式 </li></ul></ul><ul><li>知識很重要,實踐更重要 </li></ul><ul><ul><li>需刻意、有系統的加以體現 </li></ul></ul>
  30. 30. 共好團隊 傳價值 講目標 給自由 添喝采 求共好
  31. 31. 祝福你! 共好 !

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