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Kung Ho

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    Kung Ho Kung Ho Presentation Transcript

    • 怎樣營造健康的團隊
    • 共好 Gung Ho! 松鼠、水獺 ( 海狸 ) 、野雁
    • 作者簡介
      • Ken Blanchard 美國康乃爾大學客座教授
      • 一分鐘經理人 The One Minute Manager 作者,銷售 12,000,000 本, 26 語言
      • 一年內同時有四本書名列暢銷書排行榜
    • Gung Ho!
      • 政治學:共和
      • 北京話:更好
      • 廣東話:共好
      • 閩南話:講好
    • 各種團隊
      • 運動團隊:教練、前鋒、後衛 ..
      • 醫療團隊:救護車、急診室、評估群、手術房、加護病房 ..
      • 音樂團隊:貝斯、吉他、鼓、鍵盤、伴唱、主唱 ..
      • 飛航團隊:設計、製造、保養領航、控制、機師 ..
    • 團隊課題
      • 團隊 關係問題 :個性不同、理念不合、表達方式相異、彼此生疏、語彙不同 ..
      • 團隊 組織問題 :組織架構靈活彈性或僵硬死板、環境不佳、福利不好 ..
      • 團隊 如何讓團隊充滿活力、有幹勁、高效率?
    • 企業、企管與人
      • 人 是團隊 最重要的資產
      • 21 世紀 人力資源品質 決定消長
      • 正確領導能 提升 人力資源品質
    • 2 種領導風格
      • 一、烤箱法/強力管理
        • 可能高壓、專制領導、由上而下由外而內、慢熟、容易烤焦
    • 2 種領導風格
      • 二、微波爐法/互相鼓勵
        • 互相震盪、產生熱能、水平領導由裡而外、快熟
    • 3 共好 代表動物
      • 松鼠精神/ 目標 清楚、做 有價值 的事情
      • 水獺方式/團隊合作、 自由自主 完成目標
      • 野雁熱情/ 彼此喝采    鼓勵對方 完成任務
    • 共好;松鼠精神
      • 3 分 35 秒跑一趟 1 小時約跑 16 趟
      • 為什麼努力?什麼在背後推動?
        • 有目標:儲存足夠食物
        • 有價值:求生存
      • 松鼠精神:工作有明確目標/盡力儲糧
      • 松鼠精神:認清工作的價值/生死問題
      • 森林為範圍:清楚的範圍與原則
      • 若無松鼠精神:你能一直跑嗎?
    • 共好;學習松鼠精神 努力儲糧、傳價值 講目標
      • 尋求服務價值:
        • 打鐵片 VS 製造腳踏車的煞車零件
        • 服務本身 VS 服務背後的價值
        • 意識到服務對別人與社會的重要性
        • 有了價值能產生動力與自尊
      • 目標要加上價值才能持久
        • 目標是奔跑的方向
        • 價值是持久的動力
    • 松鼠精神 傳價值 講目標
      • 我們服務的目標是什麼?
      • 目標:?
      • 01 有目標能建立士氣
      • 02 有目標能減少挫折/知道離目標多遠
      • 03 有目標能幫助人專注/
      • 04 有目標引人合作/人尋找意義與方向
      • 05 有目標可作為評估標準/什麼是我們主要的事?這些事做得如何?
    • 共好;學習松鼠精神 努力儲糧、傳價值 講目標
      • 團隊看重的價值是什麼?
      • 價值:?
        • 個人:改變生命品質?
          • 生命更加成熟,無論服務與被服務者
        • 家庭?
          • 促成和諧、美滿的家庭生活
        • 社區、社會、國家?
          • 創造平安、快樂的社會品質
    • 水獺方式 自由自主
      • 海獺方式/合作、自主完成共同目標
        • 明顯的工作範圍:河流
        • 適當的工作目標:建築樹枝水壩
        • 自由自主 的精神:像獨立承包商:沒有人發號司令;個別發揮自己的最佳判斷力,自己決定要何時、如何進行
        • 尊重個別價值:不會打架、移動別人放的樹枝、或隱藏好的樹枝
        • 彼此充分合作、互相提醒
    • 學習水獺方式 自由自主
      • 史丹福研究中心:你賺的錢 12.5%- 知識, 87.5%- 關係
      • 95% 被解僱是因人際關係差勁, 5% 因技術能力低落
      • 非自由自主的環境是人際關係的殺手
    • 我們需要管理?
      • 郭台銘 征戰全球各大洲,所向披靡,在短短五年內,營業額從新台幣 381 億元,一口氣衝上了 2450 億元,被美國 《 Business Week 》 評鑑為「亞洲之星」中的最佳創業家,也連續攀登 《 富比士 》 的全球富豪之一。
      • 沒有「管理」,只有「責任」。
    • 學習水獺方式 自由自主
      • 團隊學習松鼠精神、水獺方式
        • 清楚適當的目標
        • 思考服務的價值
        • 各盡其職、互相協調、管理自己
        • Competence 能力 往往不是問題
    • 團隊水獺精神 給自由
      • 給人說話的自由
      • 給人做事方式的自由
      • 給人拒絕你的建議的自由
      • 錯誤也是一種成功
      • 欣賞與接納不同的人
      • 創造自由自主的工作環境
      • 沒有人是老大,都是服務者
    • 團隊水獺精神 給自由
        • 自由發揮、自己管理自己:不要有人發號司令或注意、管理別人
        • 每個人堅守個人崗位
        • 不斷經歷、學習、服務
    • 野雁熱情
      • 野雁熱情/彼此喝采、鼓勵對方完成任務
        • 野雁換季飛翔數萬哩,每天幾百哩
        • 遭遇環境險阻、體力挑戰
        • 高目標達成率祕訣在於彼此不斷喝采:
        • 每隻野雁都互相喝采 不只是隊長叫
    • 學習野雁熱情
      • 表達式喝采:是對別人或別人的工作的一種肯定
      • 態度式喝采:是容讓別人自由自主工作,不加以控制,或不站在旁邊不斷出主意
      • 喝采必需出於真誠
      • 真正的喝采永不嫌多
      • 和別人共享過程與成果的喜悅均可挑起高昂的服務熱忱
    • 野雁熱情 添喝采
      • 喝采與讚美的原則: TRUE
        • 適時的 T imely
        • 有回應的 R esponsive
        • 無條件的 U nconditional
        • 充滿熱情的 E nthusiastic
        • 針對過程而非結果進行喝采
    • 野雁熱情 添喝采
      • 有效的喝采與讚美的原則
        • 計畫好的喝采不如 即時的讚美
        • 全面性的喝采不如 個別的讚美
        • 一般性的喝采不如 明確的讚美
        • 傳統式的喝采不如 獨特的讚美
      • 找出問題、揪出罪犯 ( 警察工作 ) 不如尋找作對事情的人 ( 教練工作 )
    • E=MC2 正面能量
            • E=Enthusiasm
            • M=Mission
            • C=Cheer
            • C=Cheerfulness
      • 熱忱 = 使命任務 x 喝采 x 喜樂
      • 喜樂是裡面的;喝采是外加的
    • 結論
      • 開始
      森林的範圍: 傳價值 講目標 水獺方式: 給自由 各自發揮 完成目標 空中的熱情:在服務過程中 添喝采 /火花上的石油
    • 結論
      • 共好精神/鼓勵人以自由的方式做有價值的事,來完成共同目標,以致感到滿足
      • 團隊是人的組合
        • 個人達成共好意境
        • 團隊整體才能共好
    • 共好精神 Gung Ho!
      • 共好一家:大家庭
      • 共好一體:生命共同體
      • 整體共好:非部份好
      • 社會:競爭
      • 團隊:共好、大家一起贏
      • 服務者:追求共好
    • 結論
      • 共好原則值得等待
        • 適合各行各業
        • 適合整個團隊
        • 適合個人管理
        • 不是快速修正液
        • 不是短暫的花樣
        • 是可長可久的生活方式
      • 知識很重要,實踐更重要
        • 需刻意、有系統的加以體現
    • 共好團隊 傳價值 講目標 給自由 添喝采 求共好
    • 祝福你! 共好 !