Your SlideShare is downloading. ×
0
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Savacco op bezoek
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Savacco op bezoek

1,029

Published on

Uiteenzetting over ITIL van de firma Savacco in Hitek

Uiteenzetting over ITIL van de firma Savacco in Hitek

Published in: Education, Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,029
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Niveaus van maturiteitsauditvermelden?
  • 3D model is duidelijker en veel rijker aan informatie  explosie van gerelateerde informatie
  • Transcript

    • 1. ICT thatcontributesto your business goals<br />IT organisatie 30/11/2009<br />
    • 2. ENGINEERING<br />CAD- en PLM-oplossingen<br />Optimalisatie vanuw ontwerpprocesmet best-in-class softwareen superieure diensten<br />NETWORKING<br />ICT-infrastructuur en diensten<br />Ontwerp, installatie,beveiliging en beheervan uw ICT-infrastructuur<br />Activiteiten<br />
    • 3. SAVACO in cijfers<br />Sinds 1991<br /><ul><li>68 personen(40 masters - 20 bachelors)</li></ul>+600 klanten<br />2 vestigingen:Kortrijk en Sint-Niklaas<br />ISO9001:2000-certificaat sinds 2004<br />Trends Gazelle in 2004, 2006, 2007, 2008 en 2009<br />
    • 4. SAVACO in 3 minuten<br />
    • 5. IT als strategische tool<br />Business Intelligence<br />BEDRIJFS-DOELSTELLINGEN<br />Bedrijfsnelheid verhogen<br />Innovatie stimuleren<br />Klantenrelaties optimaliseren<br />Bedrijfskennis verzekeren<br />Kosten reduceren<br />Software partner<br />Bedrijfstoepassingen<br />ERP, CRM, PLM<br />Intern<br />Communicatie & Collaboratie<br />connectiviteit, beveiliging, mobiliteit<br />Core Infrastructure<br />bedrijfszekerheid, performantie, beheer<br />
    • 6. Analyse<br />Consulting<br />Projectmanagement<br />Implementatie<br />Training<br /> Full Care Support<br />(Reactief/Proactief/24x7)<br />Diensten<br />Networking Solutions<br />Beschikbaarheidvan informatie<br />Communicatieen beveiliging<br />Reductie van exploitatiekosten<br />Connectivity <br />Security <br />Application Delivery <br />Remote Access <br />Mobility<br />Consolidation <br />Business Continuity <br />Disaster Recovery <br />Unified Communications <br />Oplossingen<br />
    • 7. Netwerklayout<br />
    • 8. Server Room<br />
    • 9. Engineering Solutions<br />Flexibiliteit<br />Informatiebeheer<br />Uitwisseling<br />Toegankelijkheid<br />Samenwerking<br />Analyse<br />Projectmanagement<br />Implementatie<br />Training<br />SkillAudit<br />ValueAddedConsulting<br /> Full Care Support<br />2D & 3D CAD <br />Productivity tools <br />Technical illustrations <br />PDM<br />PLM<br />Collaboration tools <br />Diensten<br />Oplossingen<br />
    • 10. Huidige situatie<br />
    • 11. Pro/ENGINEERFoundation Advantage Package<br />
    • 12. Powerful<br />Schaalbaarheid<br /><ul><li>From Concept to Production</li></ul>DesignConferencing<br />ProjectManagement<br />ProjectCollaboration<br />ProcessAutomation<br />ConceptualDesign<br />Rendering<br />2DLayout<br />InteractiveSurfacing<br />TechnicalSurfacing<br />ModelStandards<br />Assembly<br />ReverseEngineering<br />Sheetmetal<br />Optimization<br />ToleranceAnalysis<br />Dynamics<br />Structure,Thermal &Modal Analysis<br />Kinematics<br />Cabling<br />ECADInterface<br />Piping<br />Configuration& ReleaseManagement<br />ChangeControlProcess<br />HeterogeneousCADManagement<br />EnterpriseSystemIntegration<br />Tooling<br />PrismaticMachining<br />Multi-axisMachining<br />Turning<br />SheetmetalNC<br />
    • 13. ITIL v3 in de praktijk<br />IT organisatie 30/11/2009<br />
    • 14. Uitdagingen voor de IT manager<br />Waar moeten we ons mee bezighouden?<br />Hoe moeten we ons daarvoor organiseren?<br />Hoe weten we dat we goed bezig zijn?<br />Kunnen we ook aan anderen bewijzen dat we goed bezig zijn?<br />Waar kunnen we ons nog verbeteren?<br />Hoe evolueert onze business; hoe evolueert de IT technologie, en zijn we daar klaar voor?<br />CorporateGovernance<br />
    • 15. It’ all about the business<br />Will it help me sell more shoes ?<br />
    • 16. ITIL Definitie & Doel<br />een raamwerk van Best Practices in IT Service Management<br />Beheersbaarheid van IT-processen<br />Continu verbeteren<br />Met de bedoeling<br />Verhoogde klanten- en gebruikerstevredenheid over IT services<br />Verhoogde service beschikbaarheid, wat onmiddellijk leidt tot meer omzet en winst<br />Kostenbesparend <br />minder zaken opnieuw doen,<br />Beter gebruik van resources<br />Eenvoudiger beslissen & risicobeheersing<br />Meer tijd voor innovatie, nieuwe producten en diensten<br />
    • 17. ITIL: een korte historiek<br />ITIL v1: 1989-1995: HMSO (UK) <br />Ministerie van Handel<br />Beperkt tot UK en Nederland<br />ITIL v2: 2000-2004 <br />7 boeken <br />Beschrijven aparte processen<br />Binnen een groter, samenhangend kader<br />Wereldwijd succes<br />ITIL v3: 2007<br />Van 7 naar 5 boeken<br />Concept van “service lifecycle”<br />Concept van “continue verbetering”<br />
    • 18. Laten we zelf eens proberen….<br />
    • 19. ITIL v3 schema<br />
    • 20.
    • 21. ITIL v3: Functies & Processen<br />
    • 22.
    • 23. ITIL v3: Service Strategie<br />IT organisatie 30/11/2009<br />
    • 24. ITIL v3: Service Strategie<br />In hart van ITIL v3<br />Welke dienst moeten we aanbieden?<br />Aan wie moeten we die aanbieden? <br />Intern/Extern<br />Behoort dit tot onze core-business?<br />Welke waarde zullen onze klanten ervaren en hoe gaan we dit meten?<br />Hoe gaan we de markt ontwikkelen?<br />Is dit een rendabele bezigheid?<br />Welke zijn de criteria opdat dit een succes zou zijn?<br />
    • 25. ITIL v3: Service Strategie: 4 P’s van Strategie<br />
    • 26. ITIL v3: Service Strategy: Functies & Processen<br />Financial Management<br />Waarde, in €, van de IT service is, <br />Waarde van de assets die we daarvoor nodig hebben<br />Hoe financieel opvolgen<br />Service Portfolio Management<br />Opvolgen van de verschillende IT services<br />Service Lifecycle Management<br />Demand Management<br />Marktkennis, voorspellen capaciteit<br />
    • 27. ITIL v3: Service Strategie: voorbeelden<br />SAVACO 24x7 support<br />Strategie<br />Meer grotere klanten met 24x7 operaties<br />Onderscheid van onze concurrenten<br />Demand<br />Hoeveel bedrijven zijn potentiële klant?<br />Financial Management<br />Zijn klanten bereid zijn daarvoor te betalen<br />Service Portfolio Management<br />Hoe positioneren t.o.v andere supportdiensten o.a. remotemonitoring & dringende interventie<br />
    • 28. ITIL v3: Service Design<br />IT organisatie 30/11/2009<br />
    • 29. ITIL v3: Service Design<br />Het ontwerp van de juiste, vernieuwende IT diensten, zowel wat betreft architectuur, processen, policies & documentatie, volgens de afgesproken business doelstellingen<br />Concretiseren van de strategie<br />Risicobeheer<br />Beveiligde & redundante infrastructuur<br />Meetmethodes<br />Plannen, procesflow, standaarden,<br />Training van de medewerkers<br />
    • 30. ITIL v3: Service Design: 4 P’s van Design<br />
    • 31. ITIL v3: Service Design: Functies & Processen<br />Service Catalogue Management<br />Eén enkele informatiebron over alle geïmplementeerde IT diensten. <br />Service Level Management<br />Onderhandelen, afspreken & documenteren van de IT service targets<br />Afspreken van KPI’s om dit te meten<br />Capacity Management<br />Capaciteit in mensen & machines om de bedrijfsdoelstellingen te halen volgens de afgesproken SLA’s<br />
    • 32. ITIL v3: Service Design: Functies & Processen<br />Availability Management<br />Maatregelen om te zorgen dat de IT service beschikbaar is.<br />Skills van mensen <br />Documentatie hardware/software/proces<br />Reactief versus Proactief<br />IT Service Continuity Management<br />Als de IT Technologie faalt, dan valt de IT Service (en wellicht ook de business) weg.<br />Risico beheersing & Disaster Recovery<br />
    • 33. ITIL v3: Service Design: Functies & Processen<br />InformationSecurity Management<br />Beschikbaarheid van informatie (availability)<br />Enkel voor diegene die er recht op hebben (confidentiality)<br />Informatie is volledig, betrouwbaar en beveiligd tegen wijzigingen (integrity)<br />Alle transacties en informatieuitwisselingen zijn betrouwbaar (authenticity)<br />Supplier Management<br />Valuefor money<br />
    • 34. ITIL v3: Service Design: voorbeelden<br />SAVACO backup & disaster recovery<br />Service Level Management<br />Recovery Time Objective / Recovery Point Objective<br />Capacity Management<br />15 terabyte: diskspace, internet bandbreedte, dedup?<br />Availability Management<br />Documentatie, opleiding, procesflow, testprocedures<br />IT Service Continuity Management<br />Redundante internetverbinding?<br />Supplier Management<br />Software selectie<br />
    • 35. ITIL v3: Service Transition<br />IT organisatie 30/11/2009<br />
    • 36. ITIL v3: Service Transition<br />Het op een projectmatige manier in dienst stellen van de IT service<br />Met specifieke aandacht voor<br />Project management<br />Terugkoppeling naar Service Design<br />Meten of de service effectief is.<br />Stresstesten, hoe loopt het in abnormale omstandigheden<br />Kennisoverdracht<br />
    • 37. ITIL v3: Service Transition: Functies & Processen<br />Change Management<br />Wijzigingen bijhouden, evalueren, toelaten, prioritiseren, plannen, testen, implementeren, documenteren & herbekijken. <br />Service Asset & Conf. Management<br />Nauwkeurig bijhouden van alle informatie over de systemen die deel uitmaken van de infrastructuur<br />Kennis Management<br />Ervoor zorgen dat de juiste persoon de juiste kennis heeft, op het moment dat hij de IT-diensten moet leveren die hem gevraagd worden.<br />
    • 38. ITIL v3: Service Transition: Functies & Processen<br />Transition Planning & Support<br />Plannen & coördineren van resources<br />Identificeren, beheren & beheersen van risico’s die opduiken tijdens de uitvoering<br />Release & Deployment Management<br />Afspraken over het effectief in dienst nemen van nieuwe service/systemen?<br />Service Validation/Testing/Evaluation<br />Doet het systeem waarvoor het ontwikkeld werd?<br />Gebruik in extreme situaties<br />Evaluatie & Rapportering<br />
    • 39. ITIL v3: Service Transition: voorbeelden<br />SAVACO IT projecten voor klanten<br />ProjectPlan<br />Projectopvolgingsdocument<br />Netwerklayout<br />Info2000<br />Asset Management<br />Project Rapportering<br />Einde Projectevaluatie<br />
    • 40. ITIL v3: Service Operation<br />IT organisatie 30/11/2009<br />
    • 41. ITIL v3: Service Operation<br />Het dagdagelijks leveren van de IT dienst aan de gebruikers volgens de afgesproken SLA’s en het beheren van de applicaties, technologie & infrastructuur die die IT dienst ondersteunen<br />Tegenstrijdige belangen<br />Interne IT-visie versus externe Business-visie<br />Stabiliteit versus <br />QOS versus COS<br />Reactief versus proactief<br />
    • 42. ITIL v3: Service Operation: Functies & Processen<br />Event Management<br />Een wijzigingen die van belang is voor het goed functioneren van een item of IT dienst<br />Kan abnormaal gedrag zijn (incident), maar ook bijv de noodzaak voor een routineinterventie.<br />Incident Management<br />Ongeplande onderbreking of vermindering van de IT kwaliteit. <br />Een defect, zelfs al heeft dit nog geen impact<br />Incidenten worden behandeld door de Service Desk: de IT-service zo snel mogelijk herstellen.<br />Service Desk tool<br />RequestFulfillmentProcesse<br />Ervoor zorgen dat de juiste persoon de juiste kennis heeft, op het moment dat hij de IT-diensten moet leveren die hem gevraagd worden.<br />
    • 43. ITIL v3: Service Operation: Functies & Processen<br />Access Management<br />Rechten voor de gebruikers die toegang mogen hebben.<br />Toegang afsluiten voor de rest<br />Problem Management<br />Een probleem is de oorzaak van één of meerdere incidenten. Die oorzaak is normaal gezien niet gekend bij het loggen van het incident. Het verder onderzoek is Problem Management <br />Verdere defecten proberen te voorkomen<br />Incidenten worden behandeld door de Service Desk: de IT-service zo snel mogelijk herstellen.<br />
    • 44. ITIL v3: Service Transition: voorbeelden<br />SAVACO IT support voor klanten<br />Service Desk<br />Root Cause Analyse<br />Knowledgecalls<br />klantenportal<br />
    • 45. ITIL v3: ContinuousImprovement<br />IT organisatie 30/11/2009<br />
    • 46. ITIL v3: ContinuousImprovement<br />7 stappen van CI<br />
    • 47. ITIL v3: ContinuousImprovement<br />Service Measurement<br />Vorige beslissingen valideren<br />Acties definiëren om doelstellingen te behalen<br />Bepaalde aanpassingen rechtvaardigen<br />Tussenkomen op een bepaald punt en correctieve acties doorvoeren<br />Technologie – Proces – Service <br />Service Reporting<br />Dashboard <br />
    • 48. ITIL v3: Cont. Improvement: voorbeelden<br />SAVACO IT support voor klanten<br />Dashboard Responstijden<br />Helpdeskanalyse<br />Rapportering Q-meeting<br />Projectopvolgings spreadsheet.<br />
    • 49. ITIL v3: Conclusies<br />IT organisatie 30/11/2009<br />
    • 50.
    • 51. ITIL v3: Conclusies<br />Vooral veel gezond verstand<br />Waarde van ITIL<br />Kapstok<br />Implementeer de processen/functies die je goed vindt<br />De andere processen/functies kunnen inspirerend werken<br />Risico’s<br />KPI’s meten<br />KeyTakeaway: Business-ITalignment<br />It’s all about the business<br />
    • 52. stimulerend partnership voor uw engineering- & netwerktoepassingen<br />PRINCE2 - Projectaanpak<br />
    • 53. Wat is een project?<br />‘een tijdelijke management omgeving die is opgezet met het doel één of meerdere zakelijke producten op te leveren volgens een gespecificeerde Business Case”<br />
    • 54. Waarom Prince2 ?<br />Onderzoek door de Standish Group International naar in 2004 uitgevoerde IT-projecten:<br />Succesvol: 25%<br />Niet succesvol, wel opgeleverd: 45 %<br />Stopgezet: 30%<br />
    • 55. Kritische succesfactoren<br />
    • 56. Wat is een succesvol project?<br />Een project is succesvol als het opgeleverd wordt:<br />On specs<br />On time<br />On budget<br />Een project is succesvol als alle betrokken partijen op het eind van het project tevreden zijn met het eindresultaat:<br />Gebruikers<br />Opdrachtgever<br />Leveranciers<br />Projectmedewerkers<br />
    • 57. Hoofdcomponenten van een project<br />Kwaliteit<br />Bereik(Scope)<br />DuivelsVierkant<br />Geld<br />Tijd<br />
    • 58. Scope van PRINCE<br />PRINCE2 is gericht op:<br />Interactie met de omgeving<br />Creëren van draagvlak<br />Verwachtingsmanagement <br />Beheersen van het PROCES<br />Betrokkenheid van de gebruikers<br />Focus op het doel achter de vraag:Waarom wil de klant het project eigenlijk?<br />
    • 59. PRINCE2 Basisuitgangspunten<br />Projecten worden uitgevoerd in een veranderende omgeving.<br />Een project is succesvol als alle betrokken partijen tevreden zijn aan het eind van het project.<br />Succesvolle projecten zijn “business driven”<br />Samenwerking tussen alle betrokken partijen leidt tot meer succesvolle projecten. Je krijgt pas voldoende draagvlak wanneer het voor ALLE partijen duidelijk is wie wat wanneer moet doen<br />
    • 60. PRINCE2 Kenmerken<br />Procesgeoriënteerd<br />Focus op bestaansrecht en risico’s<br />Gedefinieerde organisatiestructuur<br />Rollen en verantwoordelijkheden<br />Betrokkenheid management en belanghebbenden<br />Scheiding techniek en management<br />Management by Exception seniormanagement<br />Accent op managementfasen<br />Een beheerste start, uitvoering en afsluiting<br />Voorziet in mechanismen om inzet mensen en middelen te beheersen<br />Productgericht plannen<br />Kwaliteitsbeoordelingen gedurende levenscyclus van het gehele project<br />Communicatie tussen alle betrokken partijen<br />
    • 61. PRINCE2<br />
    • 62. PRINCE2 Procesoverzicht<br />
    • 63. PRINCE2 procesmodel<br />Projectselectie<br />Benoemen opdrachtgever<br />Geven van mandaat<br />Beslissingen nemen rond het project.<br />Management by Exception !<br />Zekerstellen dat de opdracht is uitgevoerd<br />Bewaken van de uitvoering<br />Overeenkomen opdracht<br />Voorlopige scope, risico’s, benefits<br />Overeenkomen project organisatie<br />Voorbereidende besluitvorming<br />Overeenstemming over wat er moet gebeuren. Definitieve scope, risico’s, planning voor de eerste fase<br />Uitvoeren van het overeengekomen werk<br />
    • 64. PRINCE2 procesmodel in de tijd<br />Bedrijfs- en programmamanagement<br />Sturen v/e Project (Stuurgroep)<br />Fase-<br />overgangen<br />Fase-<br />overgangen<br />Fase-<br />overgangen<br />Opstarten v/e Project<br />Initiëren <br />v/e Project<br />Beheersen<br />v/e Fase<br />Beheersen<br />v/e Fase<br />Product-<br />oplevering<br />Product-<br />oplevering<br />Opstellen v/e Plan<br />Voorprojectfase<br />Initiatiefase<br />Uivoeringsfase(n)<br />Projectfasen (min.2)<br />
    • 65. Variëteit in projecten<br />Middelgrote en grote projecten<br />Opstarten<br />Project<br />Initiëren<br />Project<br />Voorproject<br />Initiatiefase<br />Uitvoeringsfasen<br />Kleinere projecten<br />Opstarten<br />Project<br />Initiëren<br />Project<br />Voorproject<br />Initiatiefase<br />Uitvoeringsfase<br />Kleine, eenvoudige projecten<br />Opstarten & Initiëren Project<br />Voorproject &<br />Initiatiefase<br />Uitvoeringsfase<br />
    • 66. Onderdelen PRINCE2<br />
    • 67. Opstarten van een project<br />
    • 68. Opstarten van een project<br />Procesdoelen:<br />Nagaan levensvatbaarheid project<br />Nagaan bereik v/h project en organisatorische reikwijdte<br />Vaststellen projectmanagementteam<br />Bepalen globale aanpak<br />
    • 69. Component organisatie<br />
    • 70. Component Risicomanagement<br />
    • 71. Projectvoorstel<br />Achtergrond<br />(voorlopige) Projectdefinitie<br />Doelstellingen<br />Bereik/afbakening<br />Verwachte resultaat<br />Randvoorwaarden / Raakvlakken met andere projecten<br />Hoofdlijnen Business Case<br />Projecttoleranties<br />Kwaliteitsverwachtingen<br />Acceptatiecriteria<br />Onderkende risico’s<br />Hoofdpunten Projectplan (indien al bekend)<br />
    • 72. Initiëren van een project<br />
    • 73. Initiëren van een project<br />Procesdoelen:<br />Beschrijven en conformeren Business Case<br />Stuurgroep eigenaar van het project maken<br />Stuurgroep moet een besluit kunnen nemen over de uitvoerbaarheid van het project (PID)<br />Overeenkomen beschikbaarheid van mensen en middelen<br />Bepalen van de scope (van de eerste fase) van het project<br />Inzet van tijd en inspanning<br />Creatie logboeken<br />Risicologboek<br />Dagelijks logboek<br />Kwaliteitslogboek<br />Issuelogboek<br />Leerpuntenlogboek<br />
    • 74. Techniek Productgerichte planning<br />
    • 75. Techniek Productgerichte planning<br />
    • 76. Beheerste voortgang<br />
    • 77. Opstellen van een plan<br />
    • 78. PRINCE2 planniveaus <br />
    • 79. Opstellen van een plan<br />
    • 80. Component Business Case<br />De Business Case is de zakelijke rechtvaardiging voor het project<br />Componenten:<br />Redenen voor het project<br />Opties<br />Te verwachten voordelen<br />Risico’s<br />Kosten en planning<br />Investeringsevaluatie<br />Opdrachtgever is eigenaar van de Business Case<br />Opdrachtgever kan opstellen van de Business Case delegeren aan projectmanager<br />Business Case levert stakeholders basis informatie op over het project<br />Er is een afzonderlijke Business Case voor de klant en voor de leverancier<br />
    • 81. Component Business Case<br />
    • 82. Beheerste voortgang<br />Tolerantie binnen PRINCE2 op:<br />Tijd<br />Geld<br />Bereik<br />Kwaliteit<br />Risico<br />Benefit<br />Wijzigingsbudget &lt;&gt; wijzigingstolerantie<br />
    • 83. Projectinitiatiedocument (PID)<br />Statisch<br />Achtergrond<br />Projectdefinitie<br />Doel<br />Scope<br />Resultaat<br />Afbakening<br />Randvoorwaarden<br />Relaties andere projecten<br />Aannamen<br />Aanpak<br />Projecttoleranties<br />Projectbeheersing(incl.afwijkingsproces)<br />Dynamisch<br />Initiële business case<br />Initieel projectplan<br />Initieel risicologboek<br />Projectorganisatiestructuur<br />Projectmanagement-structuur<br />Rolbeschrijvingen<br />Communicatieplan<br />projectkwaliteitsplan<br />
    • 84. Opstellen van een plan<br />

    ×