Qualité des données CRM :les utilisateurs sont ils satisfaits des données de votre CRM ?

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En tant qu'administrateur de CRM, vous devez répondre aux besoins du marketing et des ventes. L'obsolescence de plus en plus rapide des informations, l'importation permanente de nouvelles listes les mauvaises pratiques des utilisateurs sont à l'origine de la création de doublons, et d'écrasement d'informations valides par des informations erronées. La multiplication et la diversité des tâches pour maintenir une base de données saine, riche et valide exige de plus en plus de temps et des savoir-faire de plus en plus sophistiqués. Vous éprouvez peut-être du mal à trouver les bonnes compétences en interne, à les maintenir à niveau, et à garder une réactivité qui répondent aux urgences des services commerciaux et marketing.

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Qualité des données CRM :les utilisateurs sont ils satisfaits des données de votre CRM ?

  1. 1. Données & Informations Marketing & Commerciales Qualité des données 01/12/2013 Polaramis-Data Services
  2. 2. L’ÉQUATION À RÉSOUDRE Maintenir un haut niveau de qualité des informations marketing et commerciales Promesse CRM Marketing Réalité CRM Ventes Volume Données 01/12/2013 Qualité Informations 1 Polaramis-Data Services
  3. 3. RUPTURE Industrialiser l’hygiène et la qualité des données Données Marketing Outils Evénements Ventes 01/12/2013 2 Polaramis-Data Services
  4. 4. LA SOLUTION Des bénéfices métiers immédiats Hygiène et qualité des données Déduplication • • • • • Comptes/comptes Contacts/contacts Pistes/pistes Comptes/ pistes Contacts / pistes Nettoyage des données et mise au bon format Correction des erreurs Validation des emails et traitement des « hard bounces » 01/12/2013 3 Polaramis-Data Services
  5. 5. LA SOLUTION Des bénéfices métiers immédiats Bénéfices Des données plus fiables Gains de temps Moins d’erreurs 01/12/2013 4 Polaramis-Data Services
  6. 6. LA SOLUTION (SUITE) SERVICES : IMPORT DES DONNÉES & RÉCONCILIATION Des tâches répétitives sans valeur ajoutée mais demandant savoir faire. CRM Liste à importer SOC NAL DE RADIODIFFUSION RADIO FRANCE Algorithme rapprochement • • • • • 01/12/2013 RADIO FRANCE 85% Mise à jour Pas de doublon Gains de temps Fiabilité Adoption outil Recherche à l’identique 0% • • • • 5 Création de doublon Perte temps Erreurs Adoption en baisse Polaramis-Data Services
  7. 7. LA SOLUTION (SUITE) SERVICES : IMPORT DES DONNÉES Des tâches répétitives sans valeur ajoutée mais demandant savoir faire. Solution : Traitement des données Bénéfices Nettoyage Disparition des doublons Algorithmes de similitudes Gains de temps Normalisation des informations Moins d’erreurs Traitement champs par champs 01/12/2013 6 Polaramis-Data Services
  8. 8. RÉFÉRENCES • Data quality - scoring - marketing intelligence • Marketing intelligence • Data model - data quality - data management • Data quality - marketing intelligence • Data management - marketing intelligence • Data intelligence • Data quality - data management - marketing intelligence • … 01/12/2013 7 Polaramis-Data Services

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