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Apresentação de Enterprise 2.0 na Câmara Oficial Espanhola de Comércio no Brasil

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    Enterprise20 Enterprise20 Presentation Transcript

    • Enterprise 2.0: As Redes Sociais dentro da Empresa Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia Data: Julho 2009
    • O que é a Web 2.0? Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia
    • Web 2.0 Interfaces Simples Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia
    • Web 1.0 Computadores Conectados Web 2.0 Pessoas Conectadas Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia
    • Enterprise 2.0 é o uso de plataformas de software social nas empresas, ou entre empresas, seus parceiros de negócio e seus clientes Andrew McAfee Harvard Business School Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia
    • A Web 2.0 dentro do firewall Porque me importar?  Ferramentas sociais podem: melhorar a comunicação interna ajudar as organizações no apoio à sua estratégia de gestão de conhecimento oferecer formas mais eficazes de participação e envolvimento do funcionário constituir novos serviços e produtos a disponibilizar aos seus clientes ajudar nas atividades de marketing Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia 6
    • Perfis para humanizar a Intranet, conectar as pessoas e estender o alcance dos relacionamentos Orkut Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia
    • Exemplo de Uso IBM Pessoas da rede de Usuário pode adicionar dados que não contatos estão em nenhum sistema ou não estão estruturados (foto, formação Informações de todos os sistemasjá acadêmica, empresas onde (RH, sistemas de TI, intranet, perfil, etc.)quais já trabalhou, empresas para as reunidas em um único lugar de conhecimento, áreas vendeu, áreas de interesse, hobbies, etc.) Hierarquia (superior, pares, subordinados) a um clique Palavras-chave são atribuídas a conteúdos e mesmo a pessoas Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia 8
    • Blogs são poderosos canais de comunicação para divulgar mensagens de uma pessoa ou grupo e coletar feedback das equipes, parceiros e clientes Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia
    • Você Maria José Susana Cris Roberto Amigos Gerente Seu do José gerente Helena Equipe João Ana Outras áreas Colegas no mundo Pedro Outras pessoas no mundo Emails freqüentes Emails esporádicos Blogs Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia
    • Usos de Blogs Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia 11
    • Wikis permitem organizar conhecimento compartilhado por um grupo, como documentações técnicas Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia
    • Usos de Wikis Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia 13
    • Exemplo de Uso Documentação e Acompanhamento de Projetos Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia 14
    • Microblogs permitem a comunicação rápida de assuntos relevantes, abrindo um canal direto do interlocutor com seus seguidores e recebendo feedback imediato. Tende a ser em tempo-real sem ser totalmente em tempo-real como no Messenger Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia 15
    • O usuário pode ampliar o significado dos conteúdos agregando palavras-chave que fazem parte do seu dia-a-dia Digg e Multimídia Desenvolvimento Telefônica Pesquisa e Internet
    • Tagging verde! a! quadrado! vermelho! círculo! a b! b! verde! azul! círculo! quadrado! b b Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia
    • Tagging círculo? ? a b b a? verde? Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia
    • Processos do Conhecimento Onde as ferramentas sociais agregam mais valor Identificação do conhecimento existente na organização. Auditoria Identificar os temas importantes, novas fronteiras Recolher informações dos colaboradores e clientes. Identificar Criação pessoas com interesses semelhantes ou complementares Criar condições para discussões informais. Abrir as portas para Partilha a troca espontânea de conhecimento e experiências Reter o conhecimento e permitir a recuperação fácil dos Arquivo mesmos por meio de tags criados pelos próprios usuários Permitir a avaliação do conteúdo pelos pares, dizendo se cada Validação conteúdo é relevante, se está atualizado, se tem qualidade De que serve o conhecimento se não for posto em prática? Utilização Permitem a utilização imediata do conhecimento Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia 19
    • Business need place between the rigid and the chaotic Nikos Drakos, Gartner Research Director Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia 20
    • Cultura Organizacional é a principal barreira Porque ainda não implementamos Web 2.0? Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia 21
    • Conflito de Gerações Como lidar com os nativos digitais Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia 22
    • O Desafio da Mudança Como a Web 2.0 pode ajudar no processo de mudança?  Criando canais de comunicação direta Blogs para alta-administração para transmitir a visão e a estratégia, de Twitter para mensagens relevantes do dia-a-dia  Registrando e disseminando a estratégia como algo vivo P.ex., Wiki da Mobilização  Ambiente de respeito, que permite que a verdade seja dita P.ex., permitindo a participação em blogs ou forums específicos, respondendo aos comentários abertamente  Atendendo ao padrão de comunicação das novas gerações P.ex., Redes sociais, SMS, blogs, wikis, micro-blogging...  Usando a comunicação informal para fazer fluir a mensagem P.ex., Redes sociais, blogs, comentários Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia 23
    • Carlos Sena csena@tid.es +55 11 7173-1299 http://blog.carlossena.com Obrigado Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia
    • Telefônica Pesquisa e Desenvolvimento Internet e Multimídia © 2008 Telefónica Investigación y Desarrollo, S.A. Unipersonal