Your SlideShare is downloading. ×
0
Webcare: de praktijk Kleine archieven in een grote wereld <ul><li>KVAN-dagen 15 en 16 juni 2009 </li></ul>
Inhoud <ul><li>Hoe het begon </li></ul><ul><li>Wat en hoe </li></ul><ul><li>Stand van zaken </li></ul><ul><li>Gevolgen </l...
<ul><li>“ Op de site van het rijskarchief 's Hertogensbosch kan men scans bestellen van foto's en kaarten die daar aanwezi...
<ul><li>“ Weet je zeker dat van die stukken kopieën gemaakt mogen worden? Uit boeken worden over het algemeen geen kopieën...
Hoe het begon <ul><li>Vragen, klachten en ervaringen worden </li></ul><ul><li>steeds meer op forums, weblogs, Hyves </li><...
Hoe het begon <ul><li>Mooi dat mensen meer en meer weblogs </li></ul><ul><li>en sociale netwerken gebruiken </li></ul><ul>...
<ul><li>“ Ik heb deze vraag een tijd geleden inderdaad bij het Gelders archief gesteld (...) maar geen reactie gekregen.” ...
<ul><li>“ Zijn er al meer mensen met ervaring op de site van het archief van Heusden en Altena. </li></ul><ul><li>Ik vind ...
<ul><li>“ Het lijkt me verstandig om deze ervaringen ook door te geven aan het Streekarchief” </li></ul><ul><li>Lucas, 5 m...
<ul><li>“ Dat heb ik al twee of drie keer gedaan maar zij zeggen steeds dat al de dopen van Werkendam in de database zitte...
<ul><li>“ wie kan me vertellen of dit een legale enquete is of weer zo'n phishing thing. </li></ul><ul><li>Zie het volgend...
<ul><li>“ De tekst van het geheel lijkt verdacht, onder andere door de dikke taalfout (kopieeren in plaats van kopiëren) e...
<ul><li>“ Ik denk dat ik het maar laat dat invullen- Bedankt voor al het advies.” </li></ul><ul><li>Hettie, 1 april 2009 <...
Hoe het begon <ul><li>Dit gaat over ons! Dit gaat zónder ons... </li></ul><ul><li>(Geschade) belangen? </li></ul><ul><li>H...
Wat en hoe <ul><li>Internet via  Google Alerts </li></ul><ul><li>Forums </li></ul><ul><li>Weblogs via  Google Blog Search ...
Wat en hoe <ul><li>Genealogische communities </li></ul><ul><li>Genealogie Benelux  via RSS </li></ul><ul><li>Noord-Brabant...
Wat en hoe <ul><li>Reageren op anderen Vragen, klachten, speciale onderwerpen </li></ul><ul><li>Eigen berichten plaatsen P...
Wat en hoe <ul><li>Als persoon? </li></ul><ul><li>Als archivaris? </li></ul><ul><li>Als medewerker? </li></ul>18/28
Stand van zaken <ul><li>Geen overvloed, maar wel toename </li></ul><ul><li>Weinig klachten of negatieve berichten </li></u...
Gevolgen <ul><li>Verlies monopolie, minder autoriteit </li></ul><ul><li>Aftasten grenzen dienstverlening </li></ul><ul><li...
<ul><li>“ Misschien dat Christian van de Ven dit leest en ons een kijkje in de keuken kan geven?” </li></ul><ul><li>Richar...
Kansen <ul><li>Beschermen naam en faam </li></ul><ul><li>Zorgen voor positieve reclame door proactief helpen </li></ul><ul...
<ul><li>“ Ik waardeer het hoe actief je in deze nieuwsgroep bent. Je bent de eerst archiefvertegenwoordiger die ik zo acti...
<ul><li>“ Je zou bijna denken dat andere archieven het niks kan schelen dat ze een online database hebben.” </li></ul><ul>...
Aan de slag! <ul><li>Begin klein, houd het simpel </li></ul><ul><li>Stel eens een Google Alert in! </li></ul><ul><li>Ga na...
26/28
Aan de slag! <ul><li>Tip </li></ul><ul><li>Maak een Google account om je meldingen te beheren en voor RSS </li></ul>27/28
Meer weten? <ul><li>Artikelen tr.im/webcareartikel </li></ul><ul><li>Voorbeelden tr.im/webcarevoorbeeld </li></ul><ul><li>...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Webcare: de praktijk

2,010

Published on

Webcare: de praktijk. Kleine archieven in een grote wereld (KVAN-dagen, 15 juni 2009)

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
2,010
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Webcare: de praktijk"

  1. 1. Webcare: de praktijk Kleine archieven in een grote wereld <ul><li>KVAN-dagen 15 en 16 juni 2009 </li></ul>
  2. 2. Inhoud <ul><li>Hoe het begon </li></ul><ul><li>Wat en hoe </li></ul><ul><li>Stand van zaken </li></ul><ul><li>Gevolgen </li></ul><ul><li>Kansen </li></ul><ul><li>Aan de slag! </li></ul><ul><li>Meer weten? </li></ul>2/28
  3. 3. <ul><li>“ Op de site van het rijskarchief 's Hertogensbosch kan men scans bestellen van foto's en kaarten die daar aanwezig zijn. </li></ul><ul><li>De plaatjes op de site zijn echtr zwart-wit? (...) Zijn ze echt alleen zwart-wit of in kleur?” </li></ul><ul><li>Elmer, 27 december 2005 </li></ul>3/28
  4. 4. <ul><li>“ Weet je zeker dat van die stukken kopieën gemaakt mogen worden? Uit boeken worden over het algemeen geen kopieën gemaakt en als het oude boeken betreft is het vaak nog veel moeilijker. Je zou eerst eens met SA DB kunnen bellen voordat je iemand met een wellicht onmogelijk opdracht op pad stuurt.” </li></ul><ul><li>Hein, 16 december 2004 </li></ul>4/28
  5. 5. Hoe het begon <ul><li>Vragen, klachten en ervaringen worden </li></ul><ul><li>steeds meer op forums, weblogs, Hyves </li></ul><ul><li>enzovoort gezet </li></ul><ul><li>Waarom? </li></ul><ul><li>Vragen: snel en gratis antwoord krijgen </li></ul><ul><li>Klachten: afreageren en steun zoeken </li></ul><ul><li>Ervaringen: kennis delen </li></ul>5/28
  6. 6. Hoe het begon <ul><li>Mooi dat mensen meer en meer weblogs </li></ul><ul><li>en sociale netwerken gebruiken </li></ul><ul><li>Maar... </li></ul><ul><li>Verkeerde informatie </li></ul><ul><li>Halve antwoorden </li></ul><ul><li>Minder positieve ervaringen </li></ul><ul><li>Klachten </li></ul>6/28
  7. 7. <ul><li>“ Ik heb deze vraag een tijd geleden inderdaad bij het Gelders archief gesteld (...) maar geen reactie gekregen.” </li></ul><ul><li>Linda, 3 april 2009 </li></ul>7/28
  8. 8. <ul><li>“ Zijn er al meer mensen met ervaring op de site van het archief van Heusden en Altena. </li></ul><ul><li>Ik vind het daar zo moeizaam zoeken. </li></ul><ul><li>Volgens mij klopt het systeem niet” </li></ul><ul><li>Peter, 5 mei 2009 </li></ul>8/28
  9. 9. <ul><li>“ Het lijkt me verstandig om deze ervaringen ook door te geven aan het Streekarchief” </li></ul><ul><li>Lucas, 5 mei 2009 </li></ul>9/28
  10. 10. <ul><li>“ Dat heb ik al twee of drie keer gedaan maar zij zeggen steeds dat al de dopen van Werkendam in de database zitten, maar dat is niet waar.” </li></ul><ul><li>Tony, 5 mei 2009 </li></ul>10/28
  11. 11. <ul><li>“ wie kan me vertellen of dit een legale enquete is of weer zo'n phishing thing. </li></ul><ul><li>Zie het volgende: </li></ul><ul><li>&quot;Geachte heer/mevrouw - U bent uitgenodigd door Gemeentearchief Rotterdam voor het invullen van onderstaande enquête. (...)” </li></ul><ul><li>Hettie, 31 maart 2009 </li></ul>11/28
  12. 12. <ul><li>“ De tekst van het geheel lijkt verdacht, onder andere door de dikke taalfout (kopieeren in plaats van kopiëren) en de aanwezigheid van een getallenbrij in de opgegeven link.” </li></ul><ul><li>Richard, 31 maart 2009 </li></ul>12/28
  13. 13. <ul><li>“ Ik denk dat ik het maar laat dat invullen- Bedankt voor al het advies.” </li></ul><ul><li>Hettie, 1 april 2009 </li></ul>13/28
  14. 14. Hoe het begon <ul><li>Dit gaat over ons! Dit gaat zónder ons... </li></ul><ul><li>(Geschade) belangen? </li></ul><ul><li>Het hoeft niet altijd negatief te zijn </li></ul><ul><li>(Gemiste) kansen? </li></ul>14/28
  15. 15. Wat en hoe <ul><li>Internet via Google Alerts </li></ul><ul><li>Forums </li></ul><ul><li>Weblogs via Google Blog Search en Technorati </li></ul><ul><li>Twitter via Twitter Search </li></ul><ul><li>E-mails en RSS-feeds </li></ul>15/28
  16. 16. Wat en hoe <ul><li>Genealogische communities </li></ul><ul><li>Genealogie Benelux via RSS </li></ul><ul><li>Noord-Brabant Genealogy via e-mail </li></ul>16/28
  17. 17. Wat en hoe <ul><li>Reageren op anderen Vragen, klachten, speciale onderwerpen </li></ul><ul><li>Eigen berichten plaatsen Persberichten, informatie over website en storingen </li></ul><ul><li>Wennen aan het communityleven </li></ul>17/28
  18. 18. Wat en hoe <ul><li>Als persoon? </li></ul><ul><li>Als archivaris? </li></ul><ul><li>Als medewerker? </li></ul>18/28
  19. 19. Stand van zaken <ul><li>Geen overvloed, maar wel toename </li></ul><ul><li>Weinig klachten of negatieve berichten </li></ul><ul><li>Veel positieve reacties na reageren </li></ul><ul><li>Opvolging via regulier inlichtingenwerk </li></ul><ul><li>2006-2009 </li></ul><ul><li>Zo’n 100 berichten in 50 onderwerpen </li></ul>19/28
  20. 20. Gevolgen <ul><li>Verlies monopolie, minder autoriteit </li></ul><ul><li>Aftasten grenzen dienstverlening </li></ul><ul><li>Hogere doorloopsnelheid, meer bereik </li></ul><ul><li>Omgaan met meerdere kanalen </li></ul><ul><li>Omgeving is socialer en persoonlijker </li></ul><ul><li>Veranderen van werkplek en werktijden </li></ul><ul><li>Klachtafhandeling binnen een groep... </li></ul><ul><li>Schept verplichtingen </li></ul>20/28
  21. 21. <ul><li>“ Misschien dat Christian van de Ven dit leest en ons een kijkje in de keuken kan geven?” </li></ul><ul><li>Richard, 30 november 2008 </li></ul>21/28
  22. 22. Kansen <ul><li>Beschermen naam en faam </li></ul><ul><li>Zorgen voor positieve reclame door proactief helpen </li></ul><ul><li>Voorkomen teleurstellingen door ingaan op verkeerde informatie </li></ul><ul><li>Bereiken specifieke doelgroepen </li></ul><ul><li>Kweken goodwill bij leuke reacties op weblogs en websites </li></ul>22/28
  23. 23. <ul><li>“ Ik waardeer het hoe actief je in deze nieuwsgroep bent. Je bent de eerst archiefvertegenwoordiger die ik zo actief zijn eigen product zie promoten.” </li></ul><ul><li>Michaël, 27 maart 2009 </li></ul>23/28
  24. 24. <ul><li>“ Je zou bijna denken dat andere archieven het niks kan schelen dat ze een online database hebben.” </li></ul><ul><li>Michaël, 27 maart 2009 </li></ul>24/28
  25. 25. Aan de slag! <ul><li>Begin klein, houd het simpel </li></ul><ul><li>Stel eens een Google Alert in! </li></ul><ul><li>Ga naar www.google.com/alerts </li></ul>25/28
  26. 26. 26/28
  27. 27. Aan de slag! <ul><li>Tip </li></ul><ul><li>Maak een Google account om je meldingen te beheren en voor RSS </li></ul>27/28
  28. 28. Meer weten? <ul><li>Artikelen tr.im/webcareartikel </li></ul><ul><li>Voorbeelden tr.im/webcarevoorbeeld </li></ul><ul><li>Archief 2.0 www.archief20.org </li></ul><ul><li>Presentatie www.slideshare.net/cvanderven </li></ul>28/28
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×