Webcare: de praktijk Kleine archieven in een grote wereld KVAN-dagen 15 en 16 juni 2009

KVAN-dagen 15 en 16 juni 2009

Inhoud Hoe het begon Wat en hoe Stand van zaken Gevolgen Kansen Aan de slag! Meer weten? 2/28

Hoe het begon

Wat en hoe

Stand van zaken

Gevolgen

Kansen

Aan de slag!

Meer weten?

“ Op de site van het rijskarchief 's Hertogensbosch kan men scans bestellen van foto's en kaarten die daar aanwezig zijn. De plaatjes op de site zijn echtr zwart-wit? (...) Zijn ze echt alleen zwart-wit of in kleur?” Elmer, 27 december 2005 3/28

“ Op de site van het rijskarchief 's Hertogensbosch kan men scans bestellen van foto's en kaarten die daar aanwezig zijn.

De plaatjes op de site zijn echtr zwart-wit? (...) Zijn ze echt alleen zwart-wit of in kleur?”

Elmer, 27 december 2005

“ Weet je zeker dat van die stukken kopieën gemaakt mogen worden? Uit boeken worden over het algemeen geen kopieën gemaakt en als het oude boeken betreft is het vaak nog veel moeilijker. Je zou eerst eens met SA DB kunnen bellen voordat je iemand met een wellicht onmogelijk opdracht op pad stuurt.” Hein, 16 december 2004 4/28

“ Weet je zeker dat van die stukken kopieën gemaakt mogen worden? Uit boeken worden over het algemeen geen kopieën gemaakt en als het oude boeken betreft is het vaak nog veel moeilijker. Je zou eerst eens met SA DB kunnen bellen voordat je iemand met een wellicht onmogelijk opdracht op pad stuurt.”

Hein, 16 december 2004

Hoe het begon Vragen, klachten en ervaringen worden steeds meer op forums, weblogs, Hyves enzovoort gezet Waarom? Vragen: snel en gratis antwoord krijgen Klachten: afreageren en steun zoeken Ervaringen: kennis delen 5/28

Vragen, klachten en ervaringen worden

steeds meer op forums, weblogs, Hyves

enzovoort gezet

Waarom?

Vragen: snel en gratis antwoord krijgen

Klachten: afreageren en steun zoeken

Ervaringen: kennis delen

Hoe het begon Mooi dat mensen meer en meer weblogs en sociale netwerken gebruiken Maar... Verkeerde informatie Halve antwoorden Minder positieve ervaringen Klachten 6/28

Mooi dat mensen meer en meer weblogs

en sociale netwerken gebruiken

Maar...

Verkeerde informatie

Halve antwoorden

Minder positieve ervaringen

Klachten

“ Ik heb deze vraag een tijd geleden inderdaad bij het Gelders archief gesteld (...) maar geen reactie gekregen.” Linda, 3 april 2009 7/28

“ Ik heb deze vraag een tijd geleden inderdaad bij het Gelders archief gesteld (...) maar geen reactie gekregen.”

Linda, 3 april 2009

“ Zijn er al meer mensen met ervaring op de site van het archief van Heusden en Altena. Ik vind het daar zo moeizaam zoeken. Volgens mij klopt het systeem niet” Peter, 5 mei 2009 8/28

“ Zijn er al meer mensen met ervaring op de site van het archief van Heusden en Altena.

Ik vind het daar zo moeizaam zoeken.

Volgens mij klopt het systeem niet”

Peter, 5 mei 2009

“ Het lijkt me verstandig om deze ervaringen ook door te geven aan het Streekarchief” Lucas, 5 mei 2009 9/28

“ Het lijkt me verstandig om deze ervaringen ook door te geven aan het Streekarchief”

Lucas, 5 mei 2009

“ Dat heb ik al twee of drie keer gedaan maar zij zeggen steeds dat al de dopen van Werkendam in de database zitten, maar dat is niet waar.” Tony, 5 mei 2009 10/28

“ Dat heb ik al twee of drie keer gedaan maar zij zeggen steeds dat al de dopen van Werkendam in de database zitten, maar dat is niet waar.”

Tony, 5 mei 2009

“ wie kan me vertellen of dit een legale enquete is of weer zo'n phishing thing. Zie het volgende: "Geachte heer/mevrouw - U bent uitgenodigd door Gemeentearchief Rotterdam voor het invullen van onderstaande enquête. (...)” Hettie, 31 maart 2009 11/28

“ wie kan me vertellen of dit een legale enquete is of weer zo'n phishing thing.

Zie het volgende:

"Geachte heer/mevrouw - U bent uitgenodigd door Gemeentearchief Rotterdam voor het invullen van onderstaande enquête. (...)”

Hettie, 31 maart 2009

“ De tekst van het geheel lijkt verdacht, onder andere door de dikke taalfout (kopieeren in plaats van kopiëren) en de aanwezigheid van een getallenbrij in de opgegeven link.” Richard, 31 maart 2009 12/28

“ De tekst van het geheel lijkt verdacht, onder andere door de dikke taalfout (kopieeren in plaats van kopiëren) en de aanwezigheid van een getallenbrij in de opgegeven link.”

Richard, 31 maart 2009

“ Ik denk dat ik het maar laat dat invullen- Bedankt voor al het advies.” Hettie, 1 april 2009 13/28

“ Ik denk dat ik het maar laat dat invullen- Bedankt voor al het advies.”

Hettie, 1 april 2009

Hoe het begon Dit gaat over ons! Dit gaat zónder ons... (Geschade) belangen? Het hoeft niet altijd negatief te zijn (Gemiste) kansen? 14/28

Dit gaat over ons! Dit gaat zónder ons...

(Geschade) belangen?

Het hoeft niet altijd negatief te zijn

(Gemiste) kansen?

Wat en hoe Internet via Google Alerts Forums Weblogs via Google Blog Search en Technorati Twitter via Twitter Search E-mails en RSS-feeds 15/28

Internet via Google Alerts

Forums

Weblogs via Google Blog Search en Technorati

Twitter via Twitter Search

E-mails en RSS-feeds

Wat en hoe Genealogische communities Genealogie Benelux via RSS Noord-Brabant Genealogy via e-mail 16/28

Genealogische communities

Genealogie Benelux via RSS

Noord-Brabant Genealogy via e-mail

Wat en hoe Reageren op anderen Vragen, klachten, speciale onderwerpen Eigen berichten plaatsen Persberichten, informatie over website en storingen Wennen aan het communityleven 17/28

Reageren op anderen Vragen, klachten, speciale onderwerpen

Eigen berichten plaatsen Persberichten, informatie over website en storingen

Wennen aan het communityleven

Wat en hoe Als persoon? Als archivaris? Als medewerker? 18/28

Als persoon?

Als archivaris?

Als medewerker?

Stand van zaken Geen overvloed, maar wel toename Weinig klachten of negatieve berichten Veel positieve reacties na reageren Opvolging via regulier inlichtingenwerk 2006-2009 Zo’n 100 berichten in 50 onderwerpen 19/28

Geen overvloed, maar wel toename

Weinig klachten of negatieve berichten

Veel positieve reacties na reageren

Opvolging via regulier inlichtingenwerk

2006-2009

Zo’n 100 berichten in 50 onderwerpen

Gevolgen Verlies monopolie, minder autoriteit Aftasten grenzen dienstverlening Hogere doorloopsnelheid, meer bereik Omgaan met meerdere kanalen Omgeving is socialer en persoonlijker Veranderen van werkplek en werktijden Klachtafhandeling binnen een groep... Schept verplichtingen 20/28

Verlies monopolie, minder autoriteit

Aftasten grenzen dienstverlening

Hogere doorloopsnelheid, meer bereik

Omgaan met meerdere kanalen

Omgeving is socialer en persoonlijker

Veranderen van werkplek en werktijden

Klachtafhandeling binnen een groep...

Schept verplichtingen

“ Misschien dat Christian van de Ven dit leest en ons een kijkje in de keuken kan geven?” Richard, 30 november 2008 21/28

“ Misschien dat Christian van de Ven dit leest en ons een kijkje in de keuken kan geven?”

Richard, 30 november 2008

Kansen Beschermen naam en faam Zorgen voor positieve reclame door proactief helpen Voorkomen teleurstellingen door ingaan op verkeerde informatie Bereiken specifieke doelgroepen Kweken goodwill bij leuke reacties op weblogs en websites 22/28

Beschermen naam en faam

Zorgen voor positieve reclame door proactief helpen

Voorkomen teleurstellingen door ingaan op verkeerde informatie

Bereiken specifieke doelgroepen

Kweken goodwill bij leuke reacties op weblogs en websites

“ Ik waardeer het hoe actief je in deze nieuwsgroep bent. Je bent de eerst archiefvertegenwoordiger die ik zo actief zijn eigen product zie promoten.” Michaël, 27 maart 2009 23/28

“ Ik waardeer het hoe actief je in deze nieuwsgroep bent. Je bent de eerst archiefvertegenwoordiger die ik zo actief zijn eigen product zie promoten.”

Michaël, 27 maart 2009

“ Je zou bijna denken dat andere archieven het niks kan schelen dat ze een online database hebben.” Michaël, 27 maart 2009 24/28

“ Je zou bijna denken dat andere archieven het niks kan schelen dat ze een online database hebben.”

Michaël, 27 maart 2009

Aan de slag! Begin klein, houd het simpel Stel eens een Google Alert in! Ga naar www.google.com/alerts 25/28

Begin klein, houd het simpel

Stel eens een Google Alert in!

Ga naar www.google.com/alerts

26/28

Aan de slag! Tip Maak een Google account om je meldingen te beheren en voor RSS 27/28

Tip

Maak een Google account om je meldingen te beheren en voor RSS

Meer weten? Artikelen tr.im/webcareartikel Voorbeelden tr.im/webcarevoorbeeld Archief 2.0 www.archief20.org Presentatie www.slideshare.net/cvanderven 28/28

Artikelen tr.im/webcareartikel

Voorbeelden tr.im/webcarevoorbeeld

Archief 2.0 www.archief20.org

Presentatie www.slideshare.net/cvanderven