Webcare: de praktijk
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Webcare: de praktijk

on

  • 2,978 views

Webcare: de praktijk. Kleine archieven in een grote wereld (KVAN-dagen, 15 juni 2009)

Webcare: de praktijk. Kleine archieven in een grote wereld (KVAN-dagen, 15 juni 2009)

Statistics

Views

Total Views
2,978
Views on SlideShare
1,626
Embed Views
1,352

Actions

Likes
0
Downloads
8
Comments
0

8 Embeds 1,352

http://www.23-archiefdingen.nl 1085
http://www.digitalearchivaris.nl 208
http://digitalearchivaris.blogspot.com 40
http://archiefonline.blogspot.com 12
http://www.slideshare.net 3
http://www.23dingen.nl 2
http://www.blogger.com 1
http://www.ziekenhuisdingen.nl 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Webcare: de praktijk Webcare: de praktijk Presentation Transcript

  • Webcare: de praktijk Kleine archieven in een grote wereld
    • KVAN-dagen 15 en 16 juni 2009
  • Inhoud
    • Hoe het begon
    • Wat en hoe
    • Stand van zaken
    • Gevolgen
    • Kansen
    • Aan de slag!
    • Meer weten?
    2/28
    • “ Op de site van het rijskarchief 's Hertogensbosch kan men scans bestellen van foto's en kaarten die daar aanwezig zijn.
    • De plaatjes op de site zijn echtr zwart-wit? (...) Zijn ze echt alleen zwart-wit of in kleur?”
    • Elmer, 27 december 2005
    3/28 View slide
    • “ Weet je zeker dat van die stukken kopieën gemaakt mogen worden? Uit boeken worden over het algemeen geen kopieën gemaakt en als het oude boeken betreft is het vaak nog veel moeilijker. Je zou eerst eens met SA DB kunnen bellen voordat je iemand met een wellicht onmogelijk opdracht op pad stuurt.”
    • Hein, 16 december 2004
    4/28 View slide
  • Hoe het begon
    • Vragen, klachten en ervaringen worden
    • steeds meer op forums, weblogs, Hyves
    • enzovoort gezet
    • Waarom?
    • Vragen: snel en gratis antwoord krijgen
    • Klachten: afreageren en steun zoeken
    • Ervaringen: kennis delen
    5/28
  • Hoe het begon
    • Mooi dat mensen meer en meer weblogs
    • en sociale netwerken gebruiken
    • Maar...
    • Verkeerde informatie
    • Halve antwoorden
    • Minder positieve ervaringen
    • Klachten
    6/28
    • “ Ik heb deze vraag een tijd geleden inderdaad bij het Gelders archief gesteld (...) maar geen reactie gekregen.”
    • Linda, 3 april 2009
    7/28
    • “ Zijn er al meer mensen met ervaring op de site van het archief van Heusden en Altena.
    • Ik vind het daar zo moeizaam zoeken.
    • Volgens mij klopt het systeem niet”
    • Peter, 5 mei 2009
    8/28
    • “ Het lijkt me verstandig om deze ervaringen ook door te geven aan het Streekarchief”
    • Lucas, 5 mei 2009
    9/28
    • “ Dat heb ik al twee of drie keer gedaan maar zij zeggen steeds dat al de dopen van Werkendam in de database zitten, maar dat is niet waar.”
    • Tony, 5 mei 2009
    10/28
    • “ wie kan me vertellen of dit een legale enquete is of weer zo'n phishing thing.
    • Zie het volgende:
    • "Geachte heer/mevrouw - U bent uitgenodigd door Gemeentearchief Rotterdam voor het invullen van onderstaande enquête. (...)”
    • Hettie, 31 maart 2009
    11/28
    • “ De tekst van het geheel lijkt verdacht, onder andere door de dikke taalfout (kopieeren in plaats van kopiëren) en de aanwezigheid van een getallenbrij in de opgegeven link.”
    • Richard, 31 maart 2009
    12/28
    • “ Ik denk dat ik het maar laat dat invullen- Bedankt voor al het advies.”
    • Hettie, 1 april 2009
    13/28
  • Hoe het begon
    • Dit gaat over ons! Dit gaat zónder ons...
    • (Geschade) belangen?
    • Het hoeft niet altijd negatief te zijn
    • (Gemiste) kansen?
    14/28
  • Wat en hoe
    • Internet via Google Alerts
    • Forums
    • Weblogs via Google Blog Search en Technorati
    • Twitter via Twitter Search
    • E-mails en RSS-feeds
    15/28
  • Wat en hoe
    • Genealogische communities
    • Genealogie Benelux via RSS
    • Noord-Brabant Genealogy via e-mail
    16/28
  • Wat en hoe
    • Reageren op anderen Vragen, klachten, speciale onderwerpen
    • Eigen berichten plaatsen Persberichten, informatie over website en storingen
    • Wennen aan het communityleven
    17/28
  • Wat en hoe
    • Als persoon?
    • Als archivaris?
    • Als medewerker?
    18/28
  • Stand van zaken
    • Geen overvloed, maar wel toename
    • Weinig klachten of negatieve berichten
    • Veel positieve reacties na reageren
    • Opvolging via regulier inlichtingenwerk
    • 2006-2009
    • Zo’n 100 berichten in 50 onderwerpen
    19/28
  • Gevolgen
    • Verlies monopolie, minder autoriteit
    • Aftasten grenzen dienstverlening
    • Hogere doorloopsnelheid, meer bereik
    • Omgaan met meerdere kanalen
    • Omgeving is socialer en persoonlijker
    • Veranderen van werkplek en werktijden
    • Klachtafhandeling binnen een groep...
    • Schept verplichtingen
    20/28
    • “ Misschien dat Christian van de Ven dit leest en ons een kijkje in de keuken kan geven?”
    • Richard, 30 november 2008
    21/28
  • Kansen
    • Beschermen naam en faam
    • Zorgen voor positieve reclame door proactief helpen
    • Voorkomen teleurstellingen door ingaan op verkeerde informatie
    • Bereiken specifieke doelgroepen
    • Kweken goodwill bij leuke reacties op weblogs en websites
    22/28
    • “ Ik waardeer het hoe actief je in deze nieuwsgroep bent. Je bent de eerst archiefvertegenwoordiger die ik zo actief zijn eigen product zie promoten.”
    • Michaël, 27 maart 2009
    23/28
    • “ Je zou bijna denken dat andere archieven het niks kan schelen dat ze een online database hebben.”
    • Michaël, 27 maart 2009
    24/28
  • Aan de slag!
    • Begin klein, houd het simpel
    • Stel eens een Google Alert in!
    • Ga naar www.google.com/alerts
    25/28
  • 26/28
  • Aan de slag!
    • Tip
    • Maak een Google account om je meldingen te beheren en voor RSS
    27/28
  • Meer weten?
    • Artikelen tr.im/webcareartikel
    • Voorbeelden tr.im/webcarevoorbeeld
    • Archief 2.0 www.archief20.org
    • Presentatie www.slideshare.net/cvanderven
    28/28