Chatten met het BHIC

784 views
726 views

Published on

Chatten met het BHIC, studiezaaloverleg Noord-Brabant, 28 februari 2011

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
784
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Chatten met het BHIC

  1. 1. <ul><li>Christian van der Ven </li></ul><ul><li>Studiezaaloverleg Noord-Brabant, 28 februari 2011 </li></ul>
  2. 2. Wat is chat? <ul><li>Chatten (van het Engelse to chat : kletsen, praten) is het voeren van een gesprek door het over en weer typen van tekst tussen twee of meer gebruikers van computers </li></ul><ul><li>Bron: Wikipedia </li></ul>2/26
  3. 3. Doelstellingen BHIC <ul><li>Voorkomen dat mensen wegklikken van onze website door het vanaf iedere pagina aanbieden van directe, laagdrempelige hulp door middel van chat </li></ul><ul><li>De digitale archivaris als moderator, als vraagbaak, als steun en toeverlaat, als het digitale gezicht van de site </li></ul>3/26
  4. 4. 4/26
  5. 5. 5/26
  6. 6. <ul><li>Meerdere chats naast elkaar </li></ul><ul><li>Direct toegang tot email </li></ul><ul><li>Toegang tot het BHIC-netwerk </li></ul>
  7. 7. Strategie <ul><li>Aanklikbaar op iedere pagina website </li></ul><ul><li>Online status medewerker altijd zichtbaar </li></ul><ul><li>Pasfoto medewerker als avatar </li></ul><ul><li>Inloggen of accepteren niet nodig </li></ul><ul><li>Verwelkomen nieuwe chatters </li></ul>7/26
  8. 8. In de praktijk <ul><li>Gebruik van Gmail/Google Talk </li></ul><ul><li>Rooster: maandag t/m vrijdag 19.00 tot 22.00 uur </li></ul><ul><li>Gemiddeld 63 uur per maand beschikbaar </li></ul><ul><li>Uitvoering door archivisten Studiezaal </li></ul>8/26
  9. 9. 9/26
  10. 10. 10/26
  11. 11. 11/26
  12. 14. Resultaten <ul><li>Nagenoeg alle klanten kunnen worden geholpen </li></ul><ul><li>Direct digitaal klantcontact </li></ul><ul><li>Mix met andere dienstverleningskanalen </li></ul><ul><li>Online contact wordt nóg socialer en persoonlijker </li></ul><ul><li>Thuiswerken in de avonduren </li></ul><ul><li>Ontstaan daadwerkelijk digitale studiezaal </li></ul>14/26
  13. 16. <ul><li>de laatste dagen is er regelmatig een storing </li></ul><ul><li>Wat is er aan de hand </li></ul><ul><li>een dag of drie geleden begon het </li></ul><ul><li>u bent dan niet online want anders had ik de vraag al eerder gesteld </li></ul>16/26
  14. 17. <ul><li>Ik moet voor mijn examen dit jaar een ondernemingsplan maken. Ik heb ervoor gekozen koekjes te fabriceren. heeft u een idee hoeveel die machines ongeveer zouden kosten? </li></ul>17/26
  15. 18. <ul><li>Mag ik U email-adres,want wat ik te vertellen heb kan ik niet snel weergeven. </li></ul>18/26
  16. 19. <ul><li>BHIC: we hebben veel gemeenten onder onze hoede dus het neemt ook veel tijd in beslag om al die gegevens te verwerken </li></ul><ul><li>Gast: Ja, helaas, ik ben al 80, dus wacht niet al te lang!! </li></ul>19/26
  17. 20. <ul><li>Maar het is intussen bijna twaalf uur. Volgens mij is je werk jou grootste hobby? </li></ul>20/26
  18. 21. <ul><li>Welbedankt! Moest iedereen zo behulpzaam zijn, zou het een prachtige wereld zijn... </li></ul>21/26
  19. 22. <ul><li>thank you very much, greatly appreciated.. and I will probably spell it wrong but.. dank je vel.. </li></ul>22/26
  20. 23. <ul><li>ik had dus eigenlijk niet een duidelijke vraag aan je maar wel leuk effe gechat te hebben </li></ul><ul><li>thanx </li></ul>23/26
  21. 24. <ul><li>Bent u eigenlijk een medewerker of een computer dinges? of mag ik dat eigenlijk niet vragen? </li></ul>24/26
  22. 25. <ul><li>Gast is erbij gekomen. </li></ul><ul><li>BHIC: Goedenavond </li></ul><ul><li>Gast: Trouwen? </li></ul><ul><li>Gast is weggegaan. </li></ul>25/26
  23. 26. Vragen? <ul><li>Meer informatie </li></ul><ul><li>www.archief20.org > Bestandenbox > Chatten </li></ul>26/26

×