Calcule el ROI                    enFacebook Marketing                       su Mercadeo Digital                     Arman...
Hashtag#facebookccs
¿Por qué  las EmpresasInvierten Dinero Publicándose?
¿Por qué invertir?•   Aumento de las ventas•   Incrementar participación en el mercado•   Lanzamiento de un nuevo producto...
¿Cuántoinvertir?       Sobre ingresos  5-7% brutos pronosticados       Sobre típicos12-12-15% de lanzamientos   32% ROI
Digital Marketing Mix                      Aumenta      Igual   Decrece Redes Sociales         70%        27%       3%    ...
Gasto derivado a digital media                    Entre                 20 & 30%            del Presupuesto Anual         ...
Modelos Publicitarios• Oportunidades (Lead generation)• Imagen de marca (Branding)• Venta directa/Promociones (Direct resp...
Demografía vs. Estilo de Vida    Parametrizar mensaje dirigido a estilos de vida por rangos    demográficos y áreas urbana...
Tasa de conversiónNuevos & prospectivos clientes            1,4%Clientes actuales                         1,2%Me too/Refer...
Presencia Web
¿Cuál es su estrategia web?•   Extender el alcance de la marca fuera de horario•   Responder preguntas más frecuentes•   A...
E-commerce | B2B | B2C | MarketplacePágina web | Sitio web | Web siteAlojamiento web | HostingFormulariosLanding page | Pá...
La Internet& la Web 2.0
La InternetRepresenta el sistema interconectado de redes globales queusando el protocolo de conexión TCP/IP conecta a bill...
Web 2.0Término que se asocia a aplicaciones web que facilitan lainteracción entre programadores y usuarios, por lo que lac...
Evolución de la Web  WEB 1.0                     WEB 2.0        Dial up           Broadband/Banda ancha     DoubleClick   ...
Valores ponderables                         en la planificación del negocioAplíquelo según se adecúe a su modelo de negoci...
TCO, Total Cost of Ownership• Total Cost of Ownership: Es la estimación financiera de uso  en proyectos asociados a la tec...
¿Cuántos clientes necesita?• Identificar el posible tamaño de su audiencia | local, regional &  nacional• Establecer tipo ...
Costo de venta Vs Inversión lineal• Estime un modelo de evaluación de costos, según su esquema  productivo:   – Costo de v...
Costo de Venta             venta:• Costo de venta   – Usualmente entre 5, 7 & 10% sobre facturación anual durante     ejer...
Inversión lineal• Inversión lineal:   – Supone la ecuación apoyada en los requerimientos por adquirir      nueva clientela...
Aprovechamiento de los medios sociales
Redes sociales• Son plataformas interactivas disponibles online donde convergen  personas y grupos con intereses similares...
Sitios de mayor popularidad y tráfico
Dificultades para su adopciónGerentes asumen que las objeciones más dificiles de superar son:• Desarrollo de una estrategi...
Facebook• Según Compete y Quantcast Facebook es la red social más                      Quantcast,  visitada del mundo. Con...
Facebook en números    • 800 millones de usuarios registrados    • 10+ millones están en Venezuela    • 160 millones de us...
¿Por qué estar en Facebook?•   Conectar y engancharse con su audiencia•   Aumentar la visibilidad de la marca ante individ...
Atributos de sitio migrando a Facebook    Tiempo por sesión en FB, provoca migración de tareas:•   Foros de discusión, com...
Páginas Vs Perfiles“Aunque las Páginas fueron creadas para marcas y los Perfiles para  las personas, evangelizar sus atrib...
Páginas Vs Perfiles     Páginas de negocios                  Perfiles personales• 2+ administradores permitidos     • Requ...
Abriendo una cuenta en FacebookUse la página de inicio para abrircuenta en Facebook.Los perfiles personales son iniciadosa...
¿Quién registra la Página en FB?
Inicie la presencia de su marca en Facebook
Confirmar categoría en Facebook• Confirmar categoría basada en sus requerimientos organizacionales:• Es recomendable obvia...
Revisar inbox & confirmar email
Configurando Admins
Administrando permisos
Fan PageInformación básica
Recursos
Programación de evento
Programación de eventos          Módulo de eventos
Configurar Likes/Me Gusta
Configurando la PáginaActualizaciones:• Pueden orientarse por localidad e idioma –incluso ambos• Contenido será visible pa...
Administrando filtros en el Muro• Vista por defecto es determinada por selección de Admin• Actualizaciones podrán ser vist...
Tripa de fotos• Tripa contiene 5 imágenes• Imágenes son extraídas   de las cinco más recientes• Tripa es estática en Perfi...
Mensajería privada• Páginas no poseen mecanismos para enviar mensajes privados a  F&Fs• Sólo Perfiles podrán emitir mensaj...
¿Hay garantías que mi Página será vista?• No! A menos que conozca los fundamentales del algoritmo  propietario EdgeRank, e...
¿Cómo viralizo mis actualizaciones?Actualizaciones son influenciadas por factores interactivos como:• Número de Likes/Me G...
Estrategias light para actualizar Página?•    Publique con frecuencia interdiaria•    En la mañana -antes del horario de o...
Pestañas adecuadas a la marca• Pestañas funcionan como herramientas de navegación dentro de  la Página• Espacio de aterriz...
FBML Vs iFrame• Básicamente la aplicación de FBML (FB Markup Language) obligaba  al uso de elementos propietarios de Faceb...
¿Qué es iFrame?Definición seleccionada:• Para efectos de esta presentación iFrame es Inline Frame o un  documento HTML ins...
iFrame para contenido propio en Facebook•   Reemplaza microsites asociados a domain•   Cuantifica impresiones y conversion...
Lead generation• iFrame permite la personalización del proceso de monetización  global iniciado en FB; cuya transacción pu...
11 herramientas para incorporar su iFrame •   Iwipa •   WildFire •   Static HTML •   Tab Press •   Hosted Frame •   Involv...
Perfil PersonalAudiencia moderada
De Perfil a Página
Facebook como Página
F-commerce
PyMEs en Facebook•   Promover incentivos a la compra•   Evaluar reacción de clientela•   Agrega familiares y amigos a list...
Facebook Commerce
EdgeRank                                               ¿Cómo funciona?Compila Afinidad, Peso, Tiempo y evalúa:• Afinidad e...
EdgeRank                                                         Vitales•   Menos F&Fs pueden generar altos niveles de com...
Main Edges
Pirámide de bordes• Objetos son actualizaciones como video, links & fotos• Afinidad es el borde de amistad y cercanía en e...
EdgeRank Graph
EdgeRank: Secretos revelados• Cruzada contra “nuevos”• Necesito ser más simpático• Comentarios o nada!• Espiar en tu amigo...
Facebook Ecosphere
Likes & Shares en Facebook• Facebook detuvo el desarrollo del protocolo Share, dejando en  Like/Me Gusta la preferencia co...
Importancia de cultivar Likes/Me Gusta• Funciona como un email, en cuanto a su alcance• Crea newsfeed en cuentas de tercer...
¿Cómo aumentar F&Fs en Facebook• Redacte literatura relevante orientada a nutrir comunidad• Interactúe comentando, compart...
Facebook Fan Pages Directory
SEOF: Optimizando búsqueda para Facebook •   Crear URL asociado a la marca •   Publicar comentarios resumidos •   Establez...
SEOF: Niveles de búsqueda2 niveles de búsqueda• Facebook Autosuggest/AutoComplete• Ver más resultados (See more results/Ad...
SEOF: Resultados impredecibles• Búsqueda en Facebook produce impredecible resultados y  responderá según se envíe la solic...
Brand verticals & Proper ComMngmnt
Adiciones para fomentar positivo SEO• Integrar social plugins en sitio propietario• Acentuar el uso de marcas reconocidas ...
Configurando contenido SEO                               Facebook, Bing & Google•   Identidad de Página•   URL asociado•  ...
Facebook Connect•   Registro de nuevos usuarios con data originada en FB•   Sitios podrán seleccionar entre Likes/Me Gusta...
Optimizando contenido vía Open Graph  Open Graph es un protocolo propietario de FB que convierte  sitios web foráneos en o...
Newsfeed de Facebook
NFO en Facebook                                                  Principios• 90% de los comentarios y Likes/Me Gusta provi...
NFO en Facebook                                               Recomendaciones•   Publicar actualizaciones de 80 carácteres...
Clave para impulsar NFOPromuevaDiscusionesque   GenerenParticipación
Elementos claves en su NFOConfigureEncuestas& Surveys
Contenido orgánicoProgramarEventosOnline
NFO apoyado en brandingIncorporeElementosde Brandinga Navegación
NFO es orgánicoIncentiveConversacionesOrgánicas
Aumentar tráficoAnalicey EvalúeTráficoGeneradoDesde Móviles
Búsqueda online fomenta NFOReplicarExperienciasOnlanden FB
Cross-selling & Third-party ContentCross-sellingon Page Wall& Third-partyContent
Análisis de estrategia               Errores•   Enfocar metas hacia incremento de F&Fs•   Excluir el empleo de visitas des...
Respeto por la audienciaAl parecer en la corporación Kodak estaban muy apurados en lanzarsu nueva cámara que los comentari...
Página abandonadaUna marca nacional que no actualiza los comentarios en su Murodesde hace mas de 30 días:
Community Management en Facebook
Contenido generado por usuarios
Lead Generation:   Captura de vitales
Causas & Derivados
Oportunidad de profundizar conexión
Contenido es Rey!Cines Unidos pierde el esfuerzo de monetizar la venta de ticketsy en la presentación de previews de estre...
Más optimizaciones en NewsfeedCompartir contenido exclusivo   Polarizar la audiencia Adecuar vínculos & enlaces
PEO        Paid | Earned | Owned• Paid: Facebook Ads, Google AdWords• Earned: Bookmarks, blog, influencers• Owned: Faceboo...
Potencial alcance de Facebook• Requiere sincerar tamaño de audiencia• Recomienda crecimiento orgánico de F&Fs• 12+ millone...
Modelos de adquisición de clientes• Participación en actividades crowdsourcing• Social shopping | f-commerce• Mercadeo en ...
Aplicaciones en Facebook
Facebook Ads:     Demografía
Facebook Ads:Demografía profunda
Facebook Ads:      Literatura
Facebook Ads:        Destino
Facebook Ads:       Revisión
Creación de una campaña exitosa•   Incluir logotema, dominio o Twitter@ en fotos publicadas en Página•   Promover intro en...
Facebook Studio
Facebook Places
Community Management en Facebook• Community manager es una identidad digital encargada de  gerenciar las interacciones, al...
sCRM: Recrear Google+ Circles en Facebook • Marca puede segmentar verticales y sub-marcas en FB vía Grupos • Segmentanto A...
Grupos en Facebook
Navegación en módulo de grupos
Grupo en Facebook
Métricos que debería monitorear en FB•   Oportunidades de negocios originadas en Página•   Duración de compromisos•   Tasa...
Análisis interior: Facebook Insights
Google Analytics on Facebook
Configurar objetivos en Google Analytics• Objetivos/Goals: Son metas de convertibilidad que serán evaluadas con la  incorp...
Objetivos específicos en Google Analytics• Configurar objetivos específicos: iFrame, catálogos, encuestas, videos• Definir...
Creación de reportes en Google Analytics
Configurando tracking con Google AnalyticsEmbudos multicanales• Evalúa último click en medios sociales | Last-click transa...
Embudos MulticanalesEvaluación especifica:Duración: Número de interacciones antes de conversiónTiempo: Muestra número de d...
Análisis en social media•   Crowdbooster•   Marketo•   Hootsuite•   YouTube Insights•   Google Analytics•   TweetStats•   ...
¿Cómo desean ver mi presencia en FB?
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Optimización de redes sociales, SMO• Aumente la convergencia de enlaces hacia y desde su sitio web• Viralice el contenido ...
Optimización de redes sociales, SMO•   Incorpore widgets/badges para extender su audiencia•   Estimule compartir su conten...
Optimización de redes sociales                      Facebook - Recomendaciones•   Establezca las metas de la campaña•   Id...
Optimización de redes sociales,                     Linkedin - Recomendaciones• Diseñe mensajes efectivos y de contenido r...
Optimización de redes sociales                     YouTube - Recomendaciones• Mantenga su mensaje corto y preciso. Intente...
Bookmarking digital•   Incorporar enlaces a contenido relevante mediante marcapáginas    digitales facilitará la lectura d...
Planificación de mercadeo digital
EmailMarketing
Email marketing•   Definición más aceptada•   Componentes•   SPAM/Permission marketing•   Construya su listado de clientes...
Email marketing• Diariamente billones de piezas de correo electrónico son recibidas  en los buzones de los sistemas más ro...
Email marketing• Permite compartir información comercial y educativa no intrusiva• Aumenta el contacto entre clientes y ma...
Componentes•   Sujeto del email (Título o Subject)•   De: (From)•   Editor (WYSIWYG)•   Texto (Body Text)•   Pie de página...
Body
SPAM/Permission Marketing
Construya su listado de clientes• Solicite la dirección de email a todos los clientes actuales y  prospectos• Promueva el ...
Construya su listado de clientes• Promocione la personalización de sus emails en Twitter• Recuerde el uso de su dirección ...
El mensaje: Contenido & Frecuencia• Asegúrese que su información sea relevante para el receptor del  mensaje “¿Qué hay par...
El mensaje: Contenido & Frecuencia• Promociones deben estar alineadas con la fecha de los eventos que  determina el micros...
El mensaje: Contenido & Frecuencia• Promueva un único nombre o identidad corporativa al enviar sus  correos• Revise el tít...
Debe saber…• Correos abiertos   – Recipiente no permite desplegar el visual   – Pocos han cliqueado el visual• Bounces   –...
Recomendaciones• Descarte el envío de emails sin ningún propósito ni expectativas  métricas (diario, semanales o mensuales...
AutorespondersEs un engine que manipula la captura biográfica y de contacto queinsertan los visitantes a un landing page, ...
Páginade Aterrizaje
Página de aterrizaje                                                     Beneficios• Incrementa el porcentaje de conversio...
Página de aterrizaje                                                -Recomendaciones•   Resalte las ventajas competitivas ...
Página de aterrizaje                                               Errores frecuentes• Oferta difiere entre email y página...
SocialMobile               Cart/Checkout          LandingSearch                   CRM           Page                    Mk...
Páginas de Aterrizaje
Análisis del mercadeo digital& Conversion Rate Optimization (CRO)
Al concluir este segmento usted será capaz de determinar: • La importancia de la incorporación de Google Analytics en su  ...
Análisis del mercadeo digital        & Conversion Rate Optimization (CRO)•   Comprendiendo la utilidad de Google Analytics...
Análisis del mercadeo digital        & Conversion Rate Optimization (CRO)    El comportamiento del tráfico pudiera analiza...
Conversion Rate Optimization• Prefiera probar antes de hacer uso de mejores prácticas en la  instrumentación de su proceso...
Conversion Optimizer by Google• Promueva el producto que genera el mayor rendimiento• Elabore títulos cuya literatura se e...
Conversión en el shopping cart• Repita con exactitud la oferta y beneficios primarios de la compra• Limite la solicitud de...
Conversión en el shopping cart• Facilite diversos mecanismos de pago: PayPal, CC, fax, por  teléfono, en POS• Disponga de ...
Reflexiones de convertibilidad•   ¿Por qué un visitante dejaría el sitio sin convertir?•   ¿Por qué abandona el sitio en u...
Aumente convertibilidad vía retargeting• Incorporar Google AdWords Remarketing• Monitoree opens en su campaña de emailmark...
Retargeting vía PPC remarketing• Analice las visitas en las siguientes instancias:   –   –     Home/Inicio   –     Página/...
Google AdWords Vs Facebook Ads      Google AdWords                       Facebook Ads•Mensaje servido de acuerdo a   •Publ...
…Consejos de la abuela• La meta no es ser efectivo en medios sociales sino serlo en el  negocio causado por sus esfuerzos ...
Direct response & Conversión en SM• Genere un código de cupón exclusivo para F&Fs• Promover descuentos a F&Fs vía Likes/Me...
Evítese …• Presentar una estrategia de presión a la venta• Insistir en empujar la venta• No proponer mecanismos para empuj...
Defina ROIDefinición más aceptada                     Inversión.• Retorno sobre la Inversión. Es una relación contable que...
ROI en medios sociales• Conozca ROI y sus diversas implicaciones• Analice todas sus actividades de mercadeo• Determine cuá...
Métricos financieros relacionados al ROI•   Tamaño de la audiencia•   Valores de TCO•   Costos de financiamiento a la vent...
ROI No-financieroBeneficios intangibles:• Lealtad• Dinámica de la marca• Alcance ante audiencias previamentevedadas• Conoc...
Empodere su ruta al ROI• Difunda su mensaje localmente• No replicar el diseño del home en su presencia en redes sociales• ...
Aumente su base de F&Fs•   Inserte widgets de FB en su sitio oficial•   Invitar a sus subscriptores a Like/Me Gusta•   Inc...
Factores holísticos para la planificación ROI•   Exposición de la marca•   Influencia•   Compromiso•   Acción/Conversiones...
Fases en su desarrollo•   Fase   de Inversión en medios sociales•   Fase   de acción•   Fase   de reacción•   Fase   no fi...
Medición de ROI•   Evaluar tamaño de la audiencia•   Identificar prospectos•   Repartir mensaje orientado a género y demog...
Complementos destacados•   iFrame•   IVR•   CRM•   Email•   Earned media•   Retargeting•   Páginas de aterrizaje•   Incent...
Aspiraciones futuras & Elementos                                     considerables• Desarrollar una metódica estrategia en...
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Marketing para Facebook. Oct. 2011
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Marketing para Facebook. Oct. 2011

  1. 1. Calcule el ROI enFacebook Marketing su Mercadeo Digital Armando Castellano Jr CEO Socialmedios.net @socialmediosSocialmedios Inc.New York Caracas Bangalore© Octubre 2011
  2. 2. Hashtag#facebookccs
  3. 3. ¿Por qué las EmpresasInvierten Dinero Publicándose?
  4. 4. ¿Por qué invertir?• Aumento de las ventas• Incrementar participación en el mercado• Lanzamiento de un nuevo producto• Reacción a la competencia• Anuncio de una alianza o convenio• Renovación/Actualización de producto• Temporada/Aniversario• Descontinuación de un producto• Adquirir nuevos clientes para venta de empresa
  5. 5. ¿Cuántoinvertir? Sobre ingresos 5-7% brutos pronosticados Sobre típicos12-12-15% de lanzamientos 32% ROI
  6. 6. Digital Marketing Mix Aumenta Igual Decrece Redes Sociales 70% 27% 3% SEO 64% 32% 4% Móvil 56% 33% 5%eMail (Adquisición) 44% 40% 4%eMail (Retención) 54% 43% 3% PPC/SEM 51% 42% 11% Branding 46% 37% 11% Afiliado 36% 43% 9%
  7. 7. Gasto derivado a digital media Entre 20 & 30% del Presupuesto Anual © Webmetrics 2010
  8. 8. Modelos Publicitarios• Oportunidades (Lead generation)• Imagen de marca (Branding)• Venta directa/Promociones (Direct response)• Afiliados (Cross-selling/Up-selling)
  9. 9. Demografía vs. Estilo de Vida Parametrizar mensaje dirigido a estilos de vida por rangos demográficos y áreas urbanas• Hip hop• Gay• Cristianos• Vegetarianos• Naturistas
  10. 10. Tasa de conversiónNuevos & prospectivos clientes 1,4%Clientes actuales 1,2%Me too/Referidos 2,6%
  11. 11. Presencia Web
  12. 12. ¿Cuál es su estrategia web?• Extender el alcance de la marca fuera de horario• Responder preguntas más frecuentes• Alcanzar audiencias geográficamente insuficientes• Promover la venta de productos & servicios• Aumentar el número de cuentas• Disminuir el tráfico hacia el call center• Establecer una personalidad social o institucional en la web
  13. 13. E-commerce | B2B | B2C | MarketplacePágina web | Sitio web | Web siteAlojamiento web | HostingFormulariosLanding page | Página de aterrizajeLead generationMicro sitio | MicrositeAutorespondersData mining | Agregadores de datosMerchant account | Pago en línea
  14. 14. La Internet& la Web 2.0
  15. 15. La InternetRepresenta el sistema interconectado de redes globales queusando el protocolo de conexión TCP/IP conecta a billones deusuarios mundialmente. Es la red-de-redes que consiste enmillones de redes privadas y públicas, académicas y comercialesque transportan una vasta cantidad de datos a través de la WorldWide Web (www) y la infraestructura que soporta el correoelectrónico y otros recursos digitales de amplio uso en el hogar,en la escuela y en las telecomunicaciones.Con la ayuda de wikipedia.org
  16. 16. Web 2.0Término que se asocia a aplicaciones web que facilitan lainteracción entre programadores y usuarios, por lo que lacolaboración e inserción de diálogos generados por usuarios essu principal insumo. Entre sus versiones más notorias podemoselegir a las redes sociales, CMSs, blogs, wikis, newsfeeds, UGC,juegos, widgets o aplicaciones orientadas a la web, marcalibrosdigitales y aquellos sitios para la promoción y sharing archivosde video, audio e imágenes.
  17. 17. Evolución de la Web WEB 1.0 WEB 2.0 Dial up Broadband/Banda ancha DoubleClick Google AdWords/AdSense Ofoto Flckr MapQuest Google Maps Authorize.net PayPal Akamai Bit Torrent mp3.com Pandora Napster LimeWire Britannica Online Wikipedia MSN Messenger Twitter ICQ Gmail/Gtalk DialPad Skype Geocities WordPress ASP SaaS Webtrends Google Analytics Microsoft Office Google Apps AltaVista Google Search Page-views CPC/CPA AOL MySpaceNetscape Navigator Google Chrome Web portals Redes sociales Publishing USG/Participación
  18. 18. Valores ponderables en la planificación del negocioAplíquelo según se adecúe a su modelo de negocios• TCO (Costo total de propiedad)• CLV (Costo lineal de venta)• ARPU (Beneficio promedio por usuario)• Churn• ROI/IRR
  19. 19. TCO, Total Cost of Ownership• Total Cost of Ownership: Es la estimación financiera de uso en proyectos asociados a la tecnología de información, comunicaciones, aviación, transporte y manufactura, cuyo propósito es cooperar en la identificación de costos directos e indirectos de un sistema. Es un concepto gerencial aplicado a la contabilidad desde los años 20s durante la construcción de los ferrocarriles en Estados Unidos. Fue popularizado por IBM y recientemente por Microsoft en los 80s. La adopción de TCO en campañas de inversión en medios sociales responde al protagonismo que supone la compra/arrendamiento de servidores, tarjetas, PCs, acceso & banda ancha, entrenamiento al personal, licencias, soporte & mantenimiento
  20. 20. ¿Cuántos clientes necesita?• Identificar el posible tamaño de su audiencia | local, regional & nacional• Establecer tipo de cliente y sus ciclos de compra• Remozar línea de productos basado en upselling., garantías e incentivos directos• Incorporar la aplicación de códigos de medios generadores de respuesta directa• Programar estrategias generadora de nuevos clientes | Trimestral: – Promover migraciones desde rivales & competidores – Incentivar la creación de nueva clientela basada en preferencias y demografía – Crear una masa crítica a partir de clientes existentes | me too
  21. 21. Costo de venta Vs Inversión lineal• Estime un modelo de evaluación de costos, según su esquema productivo: – Costo de venta – Inversión lineal
  22. 22. Costo de Venta venta:• Costo de venta – Usualmente entre 5, 7 & 10% sobre facturación anual durante ejercicio fiscal previo – Puede variar en función de expectativas de ventas por trimestre o año – Varía según modelo de negocio – Incluye evaluación TCO para ejercicios digitales – Impacto creado por incentivos directos, promociones al consumo, financiación directa, afiliaciones, etc – Regularmente son aplicados al costo final al consumidor final
  23. 23. Inversión lineal• Inversión lineal: – Supone la ecuación apoyada en los requerimientos por adquirir nueva clientela – Media-pushed investment | Inversión soportada en media – Inversión proyectada en valores CTRs, donde X impresiones generan Y clickthroughs para Z conversiones – Usa elementos de marketechture – Técnica financiera empleada para atraer capital – Resultados son medidos anualmente – Puede asumir o no análisis cualitativos de TCO
  24. 24. Aprovechamiento de los medios sociales
  25. 25. Redes sociales• Son plataformas interactivas disponibles online donde convergen personas y grupos con intereses similares usando diferentes estructuras de comunicación instántanea y viral• Blog• Email• Calendario digital• Album de imágenes• Chat/IM• Video• Etiquetas• Juegos en línea• Forum• Comunidades virtuales
  26. 26. Sitios de mayor popularidad y tráfico
  27. 27. Dificultades para su adopciónGerentes asumen que las objeciones más dificiles de superar son:• Desarrollo de una estrategia de mercadeo social metódica y efectiva• Lograr o mejorar los retornos por la inversión realizada en mercadeo digital• Convertir a los F&Fs en clientes económicamente cuantificables• Incrementar la generación de oportunidades a partir del contacto social• Aumentar el número de visitas al sitio propietario a través de integraciones varias desde plataformas de social media
  28. 28. Facebook• Según Compete y Quantcast Facebook es la red social más Quantcast, visitada del mundo. Con 800 millones de usuarios activos, FB fue fundada por Mark Zuckerberg, Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz y Chris Hughes en el año 2004, permitiendo sólo el registro a estudiantes de la Universidad de Harvard.• Facebook desplazó a MySpace en número de usuarios registrados y páginas vistas por sesión en abril 2008, a sólo cuatro años de su fundación.• Usuarios y marcas pueden crear grupos, publicar status personales y eventos, etiquetar fotos, chatear, escribir en el muro, Like una página o aplicación
  29. 29. Facebook en números • 800 millones de usuarios registrados • 10+ millones están en Venezuela • 160 millones de usuarios móviles•800 millones de usuarios registrados•12+• millones almacenamiento de fotos #1 en están en Venezuela•350• millones provisión de móviles #2 en de usuarios videos•#1 en #4 en búsqueda –en alianza con Bing • almacenamiento de fotos•#2 en #3 en emisión publicitaria • provisión de videos•#4 en Usuarios emplean casi 8 horas mensuales dentro de FB • búsqueda –en alianza con Bing•#1 en emisión publicitaria (display ads)•Usuariosde cada 4 casi 8 horas mensuales desde FB • 1 emplean páginas son indexadas en FB• 1 de cada 4 páginas son indexadas desde FB
  30. 30. ¿Por qué estar en Facebook?• Conectar y engancharse con su audiencia• Aumentar la visibilidad de la marca ante individuos que la buscan• Establecer una comunidad alrededor de la marca• Promueve sus atributos en medios colaterales insertos en FB: Blog, webinarios, videos, chat, etc• Permite crear focus groups entre seguidores de la marca• Promueve libre interacción con la marca mediante promociones y concursos• Deriva valor agregado públicamente a partir de situaciones negativas ocasionadas por experiencias con la marca• Reorienta interacciones (positivas/negativas) iniciadas por clientes/F&Fs en tiendas y call centers• Fortalece la estrategia de ROI mediante• Implementación de presencia dinámica vía iFrame• Gerencia transacciones no financieras como sCRM
  31. 31. Atributos de sitio migrando a Facebook Tiempo por sesión en FB, provoca migración de tareas:• Foros de discusión, comunidades y focus groups• Tutoriales, manuales & webinarios• Lanzamientos & Promociones• Inscripciones en programas de afinidad & lealtad• Captura & adquisición de nuevos clientes• Ofertas especiales & programas de incentivo• Email• Encuestas & surveys• Catálogo de productos• Concursos• Publicidad segmentada
  32. 32. Páginas Vs Perfiles“Aunque las Páginas fueron creadas para marcas y los Perfiles para las personas, evangelizar sus atributos puede tomarse como una extensión y alcance de su propietario y fundador, tal como son empleados los blogs corporativos.De manera que perfiles personales pueden ser usados inicialmente para cultivar una audiencia primaria si la marca es geográficamente manejable, para luego ser exportable hacia la Página de negocios”. De mi propia cosecha
  33. 33. Páginas Vs Perfiles Páginas de negocios Perfiles personales• 2+ administradores permitidos • Requisición de amistad debe• Diversidad de categorías ser aprobada• Cualquiera puede hacerse fan • Limitada cantidad de• Emite actualizaciones seguidores geográficas • Puede intercambiarse con• Base de F&Fs ilimitada Página dinámicamente• Puede intercambiarse con perfil • Ideal para marcas formadas dinámicamente alrededor de su fundador o gerente• Publicidad orientada a incrementar F&Fs
  34. 34. Abriendo una cuenta en FacebookUse la página de inicio para abrircuenta en Facebook.Los perfiles personales son iniciadosal llenar el formulario presentado aquí.Mientras que las Páginas de negociosdeben seguir el proceso sugerido alpinchar Create a Page, como lo indicala flecha…
  35. 35. ¿Quién registra la Página en FB?
  36. 36. Inicie la presencia de su marca en Facebook
  37. 37. Confirmar categoría en Facebook• Confirmar categoría basada en sus requerimientos organizacionales:• Es recomendable obviar el registro de comunidades ya que su nutrición y crecimiento serán eventualmente gerenciados por Facebook, independientemente de quienes la hayan iniciado
  38. 38. Revisar inbox & confirmar email
  39. 39. Configurando Admins
  40. 40. Administrando permisos
  41. 41. Fan PageInformación básica
  42. 42. Recursos
  43. 43. Programación de evento
  44. 44. Programación de eventos Módulo de eventos
  45. 45. Configurar Likes/Me Gusta
  46. 46. Configurando la PáginaActualizaciones:• Pueden orientarse por localidad e idioma –incluso ambos• Contenido será visible para recipientes con tales configuraciones• Admin posee recursos para ver contenido sin discriminaciones• Actualizaciones orientadas por país pueden regionalizarse• Selección de 2+ países invalida opción de regionalizar mensaje• Actualizaciones con orientación específica poseen un sello de privacidad en pie de página
  47. 47. Administrando filtros en el Muro• Vista por defecto es determinada por selección de Admin• Actualizaciones podrán ser vistas en sus dos formatos, Todos & Amigos• Filtro Todos provee actualización de la marca y Likes/Me Gusta según relevancia• Otros filtros presentarán actualización basado en lo reciente• Más Reciente include actualizaciones emitidas por la marca y Likes• Oculto presenta las actualizaciones filtradas por FB por spam o aquellas escondidas por el Admin
  48. 48. Tripa de fotos• Tripa contiene 5 imágenes• Imágenes son extraídas de las cinco más recientes• Tripa es estática en Perfil• Aleatoria en Página• Podrán removerse pinchando X• Acción no se revierte
  49. 49. Mensajería privada• Páginas no poseen mecanismos para enviar mensajes privados a F&Fs• Sólo Perfiles podrán emitir mensajes privados• Intercambio de mensajes resulta de la configuración de privacidad establecida por el receptor potencial y el tipo de relación con el emisor
  50. 50. ¿Hay garantías que mi Página será vista?• No! A menos que conozca los fundamentales del algoritmo propietario EdgeRank, el cual determina quién recibe la actualización en su Muro. ER crea una Puntuación Cualitativa (Quality Score) que según su nivel histórico publica las actualizaciones. Un bajo nivel impedirá que la actualización sea visualizada por muchos F&Fs y colegas relacionados a su cuenta
  51. 51. ¿Cómo viralizo mis actualizaciones?Actualizaciones son influenciadas por factores interactivos como:• Número de Likes/Me Gusta aplicados• Shares• Comentarios• Etiquetado/Tagging• Intérvalo entre actuaciones• Relación de interacciones con tamaño de la base de F&Fs• Publicación de banners orientados –o no, a F&Fs
  52. 52. Estrategias light para actualizar Página?• Publique con frecuencia interdiaria• En la mañana -antes del horario de oficina• Los fines de semana –preferible domingos en la tarde• Intercale diferentes formatos & media• Relaciónese con Facebook
  53. 53. Pestañas adecuadas a la marca• Pestañas funcionan como herramientas de navegación dentro de la Página• Espacio de aterrizaje alternativo a influencia publicitaria• Usada para promover Likes/Me Gusta & subscripción email• Orienta la ubicación de detalles relevantes a la marca• Permite variar recursos CTA• 520 px para incorporar propuestas sobre cross-selling, catálogos y promociones de incentivo directo al consumo• Hilvana comunicación, promoción orgánica y transacciones vía iFrame• Permite la adición de Google Analytics para evaluar traffic funnel
  54. 54. FBML Vs iFrame• Básicamente la aplicación de FBML (FB Markup Language) obligaba al uso de elementos propietarios de Facebook, incluida su propia variación de JS (FB JavaScript). Mediante la adopción de iFrame, desarrolladores tienen libertad de diseñar su página inserta dentro de Facebook de la manera deseada, incorporar cualquier contenido y actualizarlo desde su propio sitio y servidores en tiempo real
  55. 55. ¿Qué es iFrame?Definición seleccionada:• Para efectos de esta presentación iFrame es Inline Frame o un documento HTML inserto dentro de otro documento que extrae contenido de un sitio web y lo muestra en un espacio predeterminado dentro de Facebook cuyas medidas no pueden exceder los 520x800 px• Su implementación es conocida operacionalmente como fan- gating, Like-away o Get-a-like que permiten revelar opciones atribuidas a F&Fs
  56. 56. iFrame para contenido propio en Facebook• Reemplaza microsites asociados a domain• Cuantifica impresiones y conversiones mediante Google Analytics• Permite prueba a través de Google Website Optimizer• Posibilita adopción de lenguaje de programación, incluido flash• Potencia la integración de e-commerce
  57. 57. Lead generation• iFrame permite la personalización del proceso de monetización global iniciado en FB; cuya transacción puede concretarse allí o en el sitio propietario mediante el empleo de diversas herramientas:
  58. 58. 11 herramientas para incorporar su iFrame • Iwipa • WildFire • Static HTML • Tab Press • Hosted Frame • Involver • Lujure • Pagemodo • Face IT Pages • iFrame Engine • TabSite
  59. 59. Perfil PersonalAudiencia moderada
  60. 60. De Perfil a Página
  61. 61. Facebook como Página
  62. 62. F-commerce
  63. 63. PyMEs en Facebook• Promover incentivos a la compra• Evaluar reacción de clientela• Agrega familiares y amigos a listados de F&Fs• Organiza eventos virtuales• Promueve actividades en tienda entre F&Fs• Incrementa F&Fs de manera orgánica• Estimula interacciones: Likes/Me Gusta, Share• Crea anuncios para aumentar oportunidades de venta• Instrumentar contenido wiki & PMF• Insertar enlaces bit.ly excepto en menciones a la marca
  64. 64. Facebook Commerce
  65. 65. EdgeRank ¿Cómo funciona?Compila Afinidad, Peso, Tiempo y evalúa:• Afinidad entre el receptor del objeto y su productor basado en un histórico con la frecuencia de contactos entre sí• Peso del objeto, siendo un comentario más relevante que un Like/Me Gusta• Tiempo de creación
  66. 66. EdgeRank Vitales• Menos F&Fs pueden generar altos niveles de compromiso• Compromiso y no F&Fs impulsan positivo EdgeRank• Base de F&Fs compilada en concursos es efímera• Construya su base de F&Fs orgánicamente• Nutra la interacción con F&Fs en vez del contenido• Publicite en FB para crear interés en rivales e incrementar EdgeRank• Polarice sus F&Fs intencionalmente• Publicar directamente en FB evitando el uso de software que pueda afectar su EdgeRank negativamente• Incluir enlaces a terceros• Configurar encuestas
  67. 67. Main Edges
  68. 68. Pirámide de bordes• Objetos son actualizaciones como video, links & fotos• Afinidad es el borde de amistad y cercanía en el cual se interactúa históricamente con amigos• Peso se apoya en el compromiso ganado en la relación• Tiempo decadente obviamente transforma el Objeto más nuevo en un borde más atractivo que uno con varíos días en el newsfeed funnel
  69. 69. EdgeRank Graph
  70. 70. EdgeRank: Secretos revelados• Cruzada contra “nuevos”• Necesito ser más simpático• Comentarios o nada!• Espiar en tu amigo no te hace relevante• Los que te espian te convierten en el más popular• Cultivar amigos en pequeñas redes• Fotos & videos nativos pesan más que enlaces
  71. 71. Facebook Ecosphere
  72. 72. Likes & Shares en Facebook• Facebook detuvo el desarrollo del protocolo Share, dejando en Like/Me Gusta la preferencia como método para compartir contenido hacia el interior de la red y forzar la permanencia de sus usuarios por más tiempo dentro del ecosistema Facebook debido al estímulo al en.gagement
  73. 73. Importancia de cultivar Likes/Me Gusta• Funciona como un email, en cuanto a su alcance• Crea newsfeed en cuentas de terceros automáticamente• Muestra actualizaciones en quienes han “gustado” de su contenido• Permite incrementar el nivel de compromiso hacia la marca• Usualmente viraliza el mensaje entre F&Fs de usuarios Likes• Genera tráfico recurrente orientable a iFrames de la Página
  74. 74. ¿Cómo aumentar F&Fs en Facebook• Redacte literatura relevante orientada a nutrir comunidad• Interactúe comentando, compartiendo y etiquetando media de usuarios y F&Fs• Inserte logo de FB en su comunicación electrónica• Invite a seguidores de su marca en Twitter• Socialice conversando sobre temas populares y cómo impactan vida de usuarios y F&Fs• Viralice actualizaciones mediante la inclusión de agregadores de contenido/bookmarks• Mantenga diferentes tópicos de conversación en agregadores, Twitter, blog corporativo y Muro en FB• Programe eventos para F&Fs dentro de su presencia en FB• Promueva participación de F&Fs mediante encuestas y fotografías• Organice descuentos y ofertas dirigida a F&Fs• Publique banners en FB dirigido a non-F&Fs
  75. 75. Facebook Fan Pages Directory
  76. 76. SEOF: Optimizando búsqueda para Facebook • Crear URL asociado a la marca • Publicar comentarios resumidos • Establezca un enlace a fan page desde su página corporativa • Incorpore una pestaña social en su sitio corporativo • Relacione sus actualizaciones a marcas reconocidas • Incremente y cultive razonablemente el número de Likes/Me Gusta
  77. 77. SEOF: Niveles de búsqueda2 niveles de búsqueda• Facebook Autosuggest/AutoComplete• Ver más resultados (See more results/Advanced Search) cuyos resultados agregan Páginas, F&Fs, aplicaciones y Bing
  78. 78. SEOF: Resultados impredecibles• Búsqueda en Facebook produce impredecible resultados y responderá según se envíe la solicitud
  79. 79. Brand verticals & Proper ComMngmnt
  80. 80. Adiciones para fomentar positivo SEO• Integrar social plugins en sitio propietario• Acentuar el uso de marcas reconocidas en asociación con casos propios• Publicar resultados de encuestas y estudios que mencionen a la competencia
  81. 81. Configurando contenido SEO Facebook, Bing & Google• Identidad de Página• URL asociado• Categoría• Información vital• Muro
  82. 82. Facebook Connect• Registro de nuevos usuarios con data originada en FB• Sitios podrán seleccionar entre Likes/Me Gusta o Recomienda• Posee cualidades nativas al Social Graph• API disponible gratuitamente• Botones diseñados en variados formatos, incluyendo imágenes
  83. 83. Optimizando contenido vía Open Graph Open Graph es un protocolo propietario de FB que convierte sitios web foráneos en objetos de su social graph. Este proceso permite a Facebook capacitar a cualquier sitio con funcionalidades de una Página interior. Elementos:• Título• Descripción• Tipo• Imágenes• URL• Nombre del sitio• Aplicaciones
  84. 84. Newsfeed de Facebook
  85. 85. NFO en Facebook Principios• 90% de los comentarios y Likes/Me Gusta provienen del Newsfeed• F&Fs apoyan Páginas en consecuencia a ofertas y promociones• F&Fs no retornan a Páginas luego de presionar el botón Like/Me Gusta• Mayoría de experiencias de usuarios se publica en Muro• 95% de usuarios sólo revisa Top News Feed• 35% de los comentarios orientados al comercio vienen en el TNF• 40% del total de comentarios comerciales es visible• Sólo 1 actualización de cada 500 es publicada en los feeds• Newsfeed funciona como email con 3 forwards incluido• Facebook comenzará a reducir los mensajes directos
  86. 86. NFO en Facebook Recomendaciones• Publicar actualizaciones de 80 carácteres o menos• Estimule la conversación en Muro• Sea liberal en la actualización de imágenes y videos• Actualice en horarios que su audiencia esté conectada• Promueva la adopción de Likes/Me Gusta• Emplee un esquema de actualización de contenido fácil de interactuar• Formule preguntas que resulten en respuestas simples• Revise los análiticos de su tráfico fuera y dentro de FB• Inicie contacto con usuarios que originan contenido• Esconda el ruido que dispersa el tópico principal de Página
  87. 87. Clave para impulsar NFOPromuevaDiscusionesque GenerenParticipación
  88. 88. Elementos claves en su NFOConfigureEncuestas& Surveys
  89. 89. Contenido orgánicoProgramarEventosOnline
  90. 90. NFO apoyado en brandingIncorporeElementosde Brandinga Navegación
  91. 91. NFO es orgánicoIncentiveConversacionesOrgánicas
  92. 92. Aumentar tráficoAnalicey EvalúeTráficoGeneradoDesde Móviles
  93. 93. Búsqueda online fomenta NFOReplicarExperienciasOnlanden FB
  94. 94. Cross-selling & Third-party ContentCross-sellingon Page Wall& Third-partyContent
  95. 95. Análisis de estrategia Errores• Enfocar metas hacia incremento de F&Fs• Excluir el empleo de visitas desde móviles• Fundamentar ganancias en tráfico simple• Promover contenido estático a través de la web• Involucrar a terceros (poco/mucho) en la creación de mensaje global• Desconocer el uso de prácticas eficientes• Inconsistencia en el empleo de branding• Miopia en la adopción de nuevas tendencias• Concentración en mensaje afecta cultivo de relaciones con F&Fs• Optar por conversaciones y respuestas con lenguaje rebuscado• Falta de motivación en proveer un trabajo bien terminado
  96. 96. Respeto por la audienciaAl parecer en la corporación Kodak estaban muy apurados en lanzarsu nueva cámara que los comentarios para su audiencia venezolanafueron producidos en inglés:
  97. 97. Página abandonadaUna marca nacional que no actualiza los comentarios en su Murodesde hace mas de 30 días:
  98. 98. Community Management en Facebook
  99. 99. Contenido generado por usuarios
  100. 100. Lead Generation: Captura de vitales
  101. 101. Causas & Derivados
  102. 102. Oportunidad de profundizar conexión
  103. 103. Contenido es Rey!Cines Unidos pierde el esfuerzo de monetizar la venta de ticketsy en la presentación de previews de estrenos
  104. 104. Más optimizaciones en NewsfeedCompartir contenido exclusivo Polarizar la audiencia Adecuar vínculos & enlaces
  105. 105. PEO Paid | Earned | Owned• Paid: Facebook Ads, Google AdWords• Earned: Bookmarks, blog, influencers• Owned: Facebook Page, microsite, landing page & Twitter
  106. 106. Potencial alcance de Facebook• Requiere sincerar tamaño de audiencia• Recomienda crecimiento orgánico de F&Fs• 12+ millones usuarios registrados en Venezuela• 50% promedio global de apertura diaria de sesiones• Estudios sugieren que mitad se compromete en interacciones con su Página/Perfil (Likes, Share, comentarios, actualizaciones)• Mayoría de sesiones orientadas a interactuar con amistades y familiares• Se estima que el resto pudiera estar buscando información vía Búsqueda/Search y TNF, que derivaría en un Like/Me Gusta
  107. 107. Modelos de adquisición de clientes• Participación en actividades crowdsourcing• Social shopping | f-commerce• Mercadeo en juegos online de la marca• Promociones• Check-ins
  108. 108. Aplicaciones en Facebook
  109. 109. Facebook Ads: Demografía
  110. 110. Facebook Ads:Demografía profunda
  111. 111. Facebook Ads: Literatura
  112. 112. Facebook Ads: Destino
  113. 113. Facebook Ads: Revisión
  114. 114. Creación de una campaña exitosa• Incluir logotema, dominio o Twitter@ en fotos publicadas en Página• Promover intro en videos nativos directamente en FB.• Invitar F&Fs seguir videos en canal YouTube en sitio propietario• Extenderse en data corporativos y promocionales en pestaña Info• Rango de productos podrán diseminarse en álbums de imágenes con vínculos a URL• No presionar por ventas• Conectar a feed de blog corporativo• No establecer conexión con feeds de Twitter• Feeds del blog corporativo deberán ser actualizadas en Muro• Actualizar contenido diariamente. Responder cada pregunta• Asegurar que contenido posee variedad e invita al compromiso• Monitorear rendimiento de la Página en cuanto a varios métricos• Usar pestaña de discusiones para crear debates entre consumidores
  115. 115. Facebook Studio
  116. 116. Facebook Places
  117. 117. Community Management en Facebook• Community manager es una identidad digital encargada de gerenciar las interacciones, alcance y reacciones derivadas por el esfuerzo comunicacional de la marca, cuya dedicación está orientada hacia la nutrición de la audiencia con experiencias nativas y humanizadas de la marca y compilar la data social producto de conversaciones como instrumento para incrementar la experiencia global del consumidor
  118. 118. sCRM: Recrear Google+ Circles en Facebook • Marca puede segmentar verticales y sub-marcas en FB vía Grupos • Segmentanto Amigos en FB se diversifica el contenido y tipo de relación
  119. 119. Grupos en Facebook
  120. 120. Navegación en módulo de grupos
  121. 121. Grupo en Facebook
  122. 122. Métricos que debería monitorear en FB• Oportunidades de negocios originadas en Página• Duración de compromisos• Tasa de rebote• Incremento de audiencia/Likes• Actividad de audiencia• Conversiones varias• Referencias a la marca• Lealtad• Viralidad entre audiencia• Interacción vía blog & discusiones• Nivel de abandonos
  123. 123. Análisis interior: Facebook Insights
  124. 124. Google Analytics on Facebook
  125. 125. Configurar objetivos en Google Analytics• Objetivos/Goals: Son metas de convertibilidad que serán evaluadas con la incorporación de iFrame en FB• Embudo/Funnel: Conjunto de pasos que el usuario debe asumir antes de alcanzar la conversión del objetivo
  126. 126. Objetivos específicos en Google Analytics• Configurar objetivos específicos: iFrame, catálogos, encuestas, videos• Definir hasta 10 páginas en cada embudo de conversión• Google utiliza un valor asignado por objetivo que calcular ROI. Por lo regular miden conversiones varias
  127. 127. Creación de reportes en Google Analytics
  128. 128. Configurando tracking con Google AnalyticsEmbudos multicanales• Evalúa último click en medios sociales | Last-click transactions• Sigue transacciones asistidas en medios sociales• Ejecuta influencia en transacciones vía medios sociales
  129. 129. Embudos MulticanalesEvaluación especifica:Duración: Número de interacciones antes de conversiónTiempo: Muestra número de días entre primera interacción y conversiónPaso de conversiones: Combinación de canales trransitados antes de conversiónConversión asistida: Segmenta conversiones, último click, asistidos y primera interacción
  130. 130. Análisis en social media• Crowdbooster• Marketo• Hootsuite• YouTube Insights• Google Analytics• TweetStats• HubSpots• Feedburner• Facebook Insight• Klout
  131. 131. ¿Cómo desean ver mi presencia en FB?
  132. 132. Actualización de subscriptores
  133. 133. Subscripción
  134. 134. Diversificando niveles
  135. 135. Acepte subscripciones
  136. 136. Haga Click!
  137. 137. Mensaje compartido
  138. 138. Subscripción
  139. 139. Facebook Timeline
  140. 140. Subscripción
  141. 141. Subscripción
  142. 142. Subscripción
  143. 143. Aún no disponible en todas las áreas
  144. 144. Timeline Home
  145. 145. ¿Plagiados?
  146. 146. Timelines Vs Facebook
  147. 147. Optimización de redes sociales, SMO• Aumente la convergencia de enlaces hacia y desde su sitio web• Viralice el contenido marcándolo con Digg, Delicious, Bitácoras, Menéame, Taringa, Mixx, Yahoo Buzz, Twitter, Friendfeed, Tumblr, Reddit, Netvibes y Posterous• Premie enlances entrantes creando un nuevo vínculo en su blog corporativo• Promueva la difusión de su contenido vía descargas, white papers, .pdf, videos, tutoriales y webinarios• Incorpore encuestas, APIs de Facebook, RSS , PPC y videos de YouTube• Conviértase en un recurso para su audiencia generando enlaces que agilicen su búsqueda
  148. 148. Optimización de redes sociales, SMO• Incorpore widgets/badges para extender su audiencia• Estimule compartir su contenido vía recursos sindicados, RSS• Incorpore Facebook Connect plugin | Open Social ID• Estimule a los usuarios más valiosos mediante posicionamiento o ranking por contribuciones• Participe en la conversación con un mensaje honesto y claro• Produzca contenido visual en YouTube relevante a su audiencia• Promueva su contenido en FB vía PPC• Inserte QR en su mix• Diseñe una campaña en plataforma de redes sociales
  149. 149. Optimización de redes sociales Facebook - Recomendaciones• Establezca las metas de la campaña• Identifique su audiencia• Realce los atributos primarios del producto/servicio• Conserve el mensaje en un tono franco y simple• Promueva mensajes basados en la demografía (A/B)• Invite mediante un poderoso llamado a la acción de compra• Asegúrese que su banner deriva en una página de aterrizaje de contenido consecuente y relevante
  150. 150. Optimización de redes sociales, Linkedin - Recomendaciones• Diseñe mensajes efectivos y de contenido relevante a su audiencia• Crear múltiples mensajes para cada campaña• Dirija el mensaje a una audiencia calificada• Establezca un presupuesto diario apropiado (precios varían dependiendo del día/hora)• Comprenda el proceso de subasta por palabra clave (seleccione CPM o CPC)• Mejore el rendimiento de su campaña mediante el monitoreo diario de los resultados y clickthrough
  151. 151. Optimización de redes sociales YouTube - Recomendaciones• Mantenga su mensaje corto y preciso. Intente que no exceda 60 segundos• Atrape la atención de su audiencia entreteniendo e informando mediante contenido relevante.• Cree un mensaje inspirador y evite enfocarse solamente en el concepto educacional• Promueva la entrega del mensaje primario temprano en el video• Finalice el video fortaleciendo el branding y con un firme llamado a la acción
  152. 152. Bookmarking digital• Incorporar enlaces a contenido relevante mediante marcapáginas digitales facilitará la lectura de la información y su preservación para una consulta posterior. Además, estos marcapáginas indexan la información y la suministran a los motores de búsqueda en tiempo real• Marcapáginas sociales más populares:
  153. 153. Planificación de mercadeo digital
  154. 154. EmailMarketing
  155. 155. Email marketing• Definición más aceptada• Componentes• SPAM/Permission marketing• Construya su listado de clientes• El mensaje: Contenido & Frecuencia• Situaciones para el envío de emails• Autoresponders• Páginas de aterrizaje• Entendiendo email métricos
  156. 156. Email marketing• Diariamente billones de piezas de correo electrónico son recibidas en los buzones de los sistemas más robustos como Hotmail, Yahoo Mail y Gmail convirtiendo esta herramienta en una de las más importantes y eficientes en la construcción de compromiso entre cliente y la marca• Según expertos, junto a SEO email marketing es la herramienta más extensamente empleada en el mercadeo digital
  157. 157. Email marketing• Permite compartir información comercial y educativa no intrusiva• Aumenta el contacto entre clientes y marca mediante comunicaciones referidas a – Anuncios & Notificaciones – Promociones – Encuestas – Boletines – Cobranzas – Felicitaciones & Celebraciones
  158. 158. Componentes• Sujeto del email (Título o Subject)• De: (From)• Editor (WYSIWYG)• Texto (Body Text)• Pie de página (Footer)• Desincorporarse del listado (Unsubscribe)• Identificación legal (Sender address)
  159. 159. Body
  160. 160. SPAM/Permission Marketing
  161. 161. Construya su listado de clientes• Solicite la dirección de email a todos los clientes actuales y prospectos• Promueva el registro a través de boletines y newsletters• Insista en hacer branding consistentemente a través de su presencia en blogs propios y por agregado• Use el reverso de su tarjeta de presentación y promueva el registro para optar por promociones y descuentos• Capture email promoviendo descargas y white papers en su sitio corporativo• Viralice sus autoresponders• Inserte sharing botones “Invite a un amigo”, “Comparta” en toda su presencia web• Prepare webinars de manera periódica
  162. 162. Construya su listado de clientes• Promocione la personalización de sus emails en Twitter• Recuerde el uso de su dirección de email al pie de sus notas en Facebook• Inserte su email corporativo en facturas, catálogos y recibos• Invite a los clientes telefónicos a que se registren• Realice concursos y eventos que estimulen el registro• Asegúrese de preguntar si aceptaría recibir información educacional, comercial y referencial de la marca via email• Tenga presente que un porcentaje de su audiencia recibe sus mensajes en su dispositivo celular o BB antes que leerlo en su buzón• Incluya la selección de correspondencia vía Facebook, a través de paquetes de eventos y promociones al consumo que desarrolle online
  163. 163. El mensaje: Contenido & Frecuencia• Asegúrese que su información sea relevante para el receptor del mensaje “¿Qué hay para mi?”• Garantice que al abrir el email el recipiente recibirá lo prometido en el subject: “¿Qué debo hacer para obtenerlo?”• No exceda 4 frases ó 40 carácteres en el título• Use palabras concisas que determinen su propuesta• Oferte en las dos primeras líneas del cuerpo de texto• Evite el uso desmesurado de HTML• Provee opciones para leer contenido en el navegador• Cerciórese de dirigir su mensaje a sus diversas demografias (A/B Testing)• Produzca enlaces hacia la página de aterrizaje creada para formalizar la acción
  164. 164. El mensaje: Contenido & Frecuencia• Promociones deben estar alineadas con la fecha de los eventos que determina el microsite o página de aterrizaje• Envíe al menos un boletín mensual• Extienda el uso de los colores de su sitio web a sus correos• Reduzca extensas porciones de texto en la pieza de correo• Invite a pinchar los enlaces que permitirán leer más información almacenada en el servidor• Use logotipos al pie de página para evitar distracciones respecto al mensaje principal
  165. 165. El mensaje: Contenido & Frecuencia• Promueva un único nombre o identidad corporativa al enviar sus correos• Revise el título para evitar ser penalizado por los filtros anti SPAM• ESPs poseen un validador de títulos para orientarlo en la efectividad ante los filtros• Estadísticas reflejan que los correos son mejor recibidos los días martes y jueves• No envíe su mensaje a todos los recipientes al mismo tiempo• Suministre su pieza de email entre 10 am y 3 pm• Enumere listados de 100/200 recipientes y envíelos a diferentes horas en intervalos de 15-20 minutos para evitar su redirección como SPAM
  166. 166. Debe saber…• Correos abiertos – Recipiente no permite desplegar el visual – Pocos han cliqueado el visual• Bounces – Hard bounce [Inválido, no existe, incorrecto] – Soft bounce [Servidor caído, inbox lleno, bloqueado]• Cliqueados – Genera una visita – Descarga un archivo – Completa una encuesta – Llena un formulario – Envia un email
  167. 167. Recomendaciones• Descarte el envío de emails sin ningún propósito ni expectativas métricas (diario, semanales o mensuales)• Combine diseño con métricos, no envíe piezas de correos con sólo imagen. Incorpore texto• Absténgase de enviar correos de tamaño mayor a una pantalla de buzón• Examine la visualidad de la pieza y la respuesta de los filtros de los proveedores de email antes de enviar una campaña• Impida el envío de correos a recipientes que no han solicitado su información• Incorpore enlaces a su presencia en blogs y medios sociales
  168. 168. AutorespondersEs un engine que manipula la captura biográfica y de contacto queinsertan los visitantes a un landing page, como resultado de unestímulo SEM/SEO o de lead generation. Estos datos son cultivadosen un proceso de captura de datos que a su vez inicia la interaccióncon el cliente mediante el envío de notas de bienvenida, whitepapers, boletínes, confirmación de registro, testimoniales einstructivos al email usado para el registro
  169. 169. Páginade Aterrizaje
  170. 170. Página de aterrizaje Beneficios• Incrementa el porcentaje de conversiones• Crea un mensaje enfocado y sin distracciones• Permite ilustrar los atributos del producto de acuerdo a las necesidades de información de la audiencia (YouTube)• Incorpora la asistencia de mecanismos de direct response como Chat, C2C y foros• Permite la diversificación demográfica A/B• Simple cuantificación de resultados• Oportunidad de incorporar marcas complementarias (Cobranding)• Puede asociarse a su presencia en medios sociales
  171. 171. Página de aterrizaje -Recomendaciones• Resalte las ventajas competitivas y de precio del producto• Describa su esquema de beneficios• Ilustre sus potencialidades mediante el uso de imágenes o video• Insista en la creación de páginas con componente demográfico A/B• Inserte testimoniales de clientes satisfechos• Proponga una segunda opción de conversión• Estimule su proceso de conversión mediante cross selling/up selling• Insista en el branding: Genere un pop mencionando el valor y tiempo de la oferta. Inserte su contacto y vínculos a medios sociales
  172. 172. Página de aterrizaje Errores frecuentes• Oferta difiere entre email y página de aterrizaje• Enlaces rotos al llenar formularios de conversión• Exigencia mínima de información personal en formularios• Publicación de AdSense en landing• Demasiado texto• Impedir salida de página mediante pops preguntando “si desea abandonar”• Dejar marcas de agua en las imágenes publicadas• Ausencia de informacion corporativa de la empresa al pie de la página
  173. 173. SocialMobile Cart/Checkout LandingSearch CRM Page Mktg. AutomationeMailDisplay
  174. 174. Páginas de Aterrizaje
  175. 175. Análisis del mercadeo digital& Conversion Rate Optimization (CRO)
  176. 176. Al concluir este segmento usted será capaz de determinar: • La importancia de la incorporación de Google Analytics en su evaluación de su rendimiento • El desempeño del tráfico entrante a su sitio • La diferencia entre usuarios únicos y leales • Los métricos de su campaña SEM y SEO en tiempo real • De dónde proviene su tráfico • Cuales sitios generan los enlaces y vínculos • Las páginas con mayor ingreso de tráfico • La salida de los visitantes • El concepto de visitantes y páginas vistas • Reportes que demuestran el desempeño de su propiedad web • Sesiones diarias | Tiempo en el sitio
  177. 177. Análisis del mercadeo digital & Conversion Rate Optimization (CRO)• Comprendiendo la utilidad de Google Analytics• Uso de Google Analytics en WP• Tome sus decisiones basados en Google Analytics• Otras herramientas de medición que puede considerar• Incorpore lenguaje web a su vocabulario (page views, sesión, etc)• Conversion Rate Optimization• Costo por Adquisición (CPA)• CRO by Google Website Optimizer• Conversion en el shopping cart• Medidores de tráfico: Alexa, Quantcast, Compete
  178. 178. Análisis del mercadeo digital & Conversion Rate Optimization (CRO) El comportamiento del tráfico pudiera analizarse revisando:• Google Analytics• Alexa• Compete• Quantcast• El cuantificador de tráfico de su servidor
  179. 179. Conversion Rate Optimization• Prefiera probar antes de hacer uso de mejores prácticas en la instrumentación de su proceso de mercadeo digital• No todas las técnicas funcionan para todo tipo de sitio web• Convergen todas las herramientas generadoras de tráfico• Analiza las etapas más sólidas y débiles del proceso de conversión• Decisiones se fundamentan en análisis de datos, mediciones y pruebas• Estimula la adopción de Google Website Optimizer• Incremento del rendimiento podrá derivarse hacia medios tradicionales
  180. 180. Conversion Optimizer by Google• Promueva el producto que genera el mayor rendimiento• Elabore títulos cuya literatura se enfoque en los beneficios para el cliente y no en la funcionalidad del producto• Ayúdese leyendo títulos en revistas y adecúelos• Establezca precios con picos en .75/.95 en reemplazo de descuentos porcentuales acostumbrados• Oferte beneficios adicionales por la compra – Pruebe gratis por un mes – Pague 1 y lleve 1 gratis! – Su compra le sale gratis• Incorpore una garantía de servicio o atención de 24 horas• Instrumente paquetes: Económico, Standard y Premium• Publique testimoniales de clientes satisfechos o de medios
  181. 181. Conversión en el shopping cart• Repita con exactitud la oferta y beneficios primarios de la compra• Limite la solicitud de información personal• Reasegure la protección de la información proporcionada: – Boletínes (Enlace a políticas anti SPAM) – Alertas (Enlaces a políticas de privacidad) – Orden (Enlace a condiciones de garantía y devolución)• Adicione una imagen del producto comprado con acceso a sus funcionalidades• Viralice la oferta mediante un Refiera un Amigo• Provea un botón de chat para preguntas de último minuto
  182. 182. Conversión en el shopping cart• Facilite diversos mecanismos de pago: PayPal, CC, fax, por teléfono, en POS• Disponga de cupones redimibles en los puntos de venta físicos para clientes sin medios electrónicos de pago• Use logos de empresas aliadas que formen parte de la compra/entrega/servicio al cliente• Ofrezca entrega en domicilio o “recójalo en la tienda”
  183. 183. Reflexiones de convertibilidad• ¿Por qué un visitante dejaría el sitio sin convertir?• ¿Por qué abandona el sitio en una página específica?• ¿Qué le diría para retomar su interés en visitar el sitio?• ¿Qué herramientas usaría para convencerlos de comprar/convertir?
  184. 184. Aumente convertibilidad vía retargeting• Incorporar Google AdWords Remarketing• Monitoree opens en su campaña de emailmarketing• Seguir vía email sus invitaciones a eventosemitidos en FB• Envío de tweets no solicitados con F/Uvía email con subscripción a newsletters• Compile datos de los abandonos generales y durante el checkout en su cuenta Analytics de Google
  185. 185. Retargeting vía PPC remarketing• Analice las visitas en las siguientes instancias: – – Home/Inicio – Página/catálogo especifico dentro del sitio – Páginas de aterrizaje – Carro de compra/Checkout – Página de confirmación – Registro para accesar a Webinars, Podcasts & White papers – PMF (FAQs)/Formulario de contacto
  186. 186. Google AdWords Vs Facebook Ads Google AdWords Facebook Ads•Mensaje servido de acuerdo a •Publicidad basada en Likes/Me gustabúsqueda •Replica el modelo de telemarketing•Mejor nivel de CTR •Inclusión de imágenes en•Mayor probabilidades de contextualesconversión •Distribución geográfica del mensaje•Variedad de formatos •Menor costo•Agenda servicio por día/hora •Reducido CTRespecifica •Riesgo de ad-blindness•Configurable con Google •Mensaje asociado a ruidoAnalytics comunicacional en muro•Keywords pueden costar hasta •Hábito de usuario no asociado a$30+ compra•Capacidad de remarketing
  187. 187. …Consejos de la abuela• La meta no es ser efectivo en medios sociales sino serlo en el negocio causado por sus esfuerzos en medios sociales• Sino posee un team dedíquele hasta 2 horas diarias a nutrir su presencia en redes sociales• Tweets no pagan sus intereses bancarios• Likes/Me Gusta no cubren el pago de la nómina• Sentimiento no pagará el alquiler del local• Refleje el tamaño de su mercado local basado en F&Fs cualitativos• Oriente tráfico originado en medios sociales hacia conversiones• Costos operacionales deben mantenerse bajos mientras se incrementa la tasa de convertibilidad• Apoye esfuerzos de adquisición dentro de su clientela actual (referrals, me-toos)• ROI financiero será negativo al incluir valores TCO
  188. 188. Direct response & Conversión en SM• Genere un código de cupón exclusivo para F&Fs• Promover descuentos a F&Fs vía Likes/Me Gusta en productos específicos por tiempo limitado• Proveer número de acceso para F&Fs• Desarrollar páginas de aterrizaje con promociones para F&Fs• Invitar a F&Fs a recibir white papers, newsletter & webinarios gratis• Configurar metas recipientes en la cuenta Analytics de Google• Crear un código cliente con incentivos directos de donde F&Fs puedan obtener beneficios en una sección específica del sitio web• Revise el desempeño de su esfuerzo en el nivel de rebotes en sus Analytics de Google
  189. 189. Evítese …• Presentar una estrategia de presión a la venta• Insistir en empujar la venta• No proponer mecanismos para empujar la venta• Inapropiado uso de pasos hacia la conversión• Necesidad de contenido orientado a la toma de decisiones• Basar crecimiento en F&Fs sin importar su procedencia• Descuidar monitoreo de newsfeed que ocasionan ruido y distracción en las conversaciones sobre la marca• Postear contenido con mucha frecuencia
  190. 190. Defina ROIDefinición más aceptada Inversión.• Retorno sobre la Inversión. Es una relación contable que expresa la ganancia porcentual que obtiene una organización sobre la inversión realizada. Se le conoce igualmente como TIR, Tasa Interna de Retorno• Para efectos del esquema de redes sociales & media, se han establecido ROI financiero y No-financiero
  191. 191. ROI en medios sociales• Conozca ROI y sus diversas implicaciones• Analice todas sus actividades de mercadeo• Determine cuáles métricos son usados para evaluar su éxito• Divida esos métricos entre el costo que implica generar esos resultados• Asuma el mismo proceso para evaluar su rendimiento en medios sociales• Incluya valores de TCO en la división de esos métricos entre el costo que implica generar esos resultados• Evalúe sus resultados trimestralmente
  192. 192. Métricos financieros relacionados al ROI• Tamaño de la audiencia• Valores de TCO• Costos de financiamiento a la venta• CTR (Click Through Rate)• Tasa de conversiones• CLV (Customer Longtime Value)• Churn• Retención• Me too
  193. 193. ROI No-financieroBeneficios intangibles:• Lealtad• Dinámica de la marca• Alcance ante audiencias previamentevedadas• Conocimiento de la marca• Earned media/Word-of-Mouth• Comentarios positivos/negativos• Reducción percibida de los costos
  194. 194. Empodere su ruta al ROI• Difunda su mensaje localmente• No replicar el diseño del home en su presencia en redes sociales• Asigne un rostro local a su campaña• Incentive los usuarios a iniciar la conversación• Establezca un grupo de discusión sobre su marca en LinkedIn• Exponga su blog corporativo en LinkedIn• Abra diferentes cuentas en Twitter según su número de productos• Evite automatizar su mensaje en Twitter• Construya una legión de F&Fs invitándolos manualmente• Estimule la transición de F&Fs desde su perfil personal en FB hacia su Fan Page• Realice un seguimiento de las acciones de rivales/competidores
  195. 195. Aumente su base de F&Fs• Inserte widgets de FB en su sitio oficial• Invitar a sus subscriptores a Like/Me Gusta• Incluya el botón de FB en su firma digital• Integrar los comentarios al sitio con FB• Combine How-to posts con contenido promocional interdiario• Promover catálogo de contenido vía iFrame• Incentivar a F&Fs a etiquetar imágenes• Subir podcasts, webinarios e instructivos en video• Vincular contenido a Twitter• Crear concursos y actividades de participación interactiva• Comprar banners en Facebook Ads
  196. 196. Factores holísticos para la planificación ROI• Exposición de la marca• Influencia• Compromiso• Acción/Conversiones• Ventas• Retención
  197. 197. Fases en su desarrollo• Fase de Inversión en medios sociales• Fase de acción• Fase de reacción• Fase no financiera• Fase financiera
  198. 198. Medición de ROI• Evaluar tamaño de la audiencia• Identificar prospectos• Repartir mensaje orientado a género y demografía• Incorporar CRM en la compilación de data• Evitar adquirir software relacionado a redes sociales• Adicione los valores provenientes de su TCO• Adicionar email a los procesos de comunicación• Aplicar técnicas de retargeting con incentivos directos
  199. 199. Complementos destacados• iFrame• IVR• CRM• Email• Earned media• Retargeting• Páginas de aterrizaje• Incentivos directos
  200. 200. Aspiraciones futuras & Elementos considerables• Desarrollar una metódica estrategia en social media 55%• Alcanzar/aumentar expectativas ROI basados en redes sociales 54%• Convertir F&Fs en cuentas por cobrar 45%• Incrementar lead generation en medios sociales 37%• Aumentar tráfico entrante derivado de la integración con medios sociales 36%
  201. 201. Inteligencia digital
  202. 202. ¿Preguntas?
  203. 203. ¡Gracias!
  204. 204. Síguenos en: www.socialmedios.net

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