Gli utenti e il web:
il nuovo manuale di MINERVA
e un’applicazione pratica
su CulturaItalia
Pierluigi Feliciati (Università di Macerata)
Maria Teresa Natale (OTEBAC)
CulturaItalia e il contributo italiano a Europeana
Roma, 2 aprile 2009

MINERVA e i bisogni degli utenti
Le radici: manuali e strumenti
Museo & Web
Archivio & Web
Biblioteca e Web
Soprintendenza e Web
Direzione Regionale e Web
Scuola & Web
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MINERVA e i bisogni degli utenti
Le radici: questioni irrisolte
Alcune questioni non approfondite nei Manuali MINERVA, che
pure parlavano di web culturale user-centred:
Cosa vogliono gli utenti?
Come si comportano?
Come possiamo comprendere l'uso che fanno delle applicazioni web?
Quali sono i metodi per interrogare gli utenti sulle loro aspettative
(prima) e il loro grado di soddisfazione (dopo)?
Il nuovo manuale è destinato a tutti i soggetti culturali, pubblici e privati,
coinvolti nella gestione e valorizzazione del patrimonio culturale, nella
progettazione e sviluppo di nuove applicazioni web e nel miglioramento di
quelle esistenti, tenendo seriamente conto delle esigenze degli utenti.
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MINERVA e i bisogni degli utenti
Handbook on Cultural Web User Interaction
Nell’ambito di MINERVA eC si è scelto di approfondire il tema
dell’interazione con gli utenti web culturali, dedicandogli un manuale ad
hoc, a cura di un gruppo di lavoro europeo coordinato dalla Germania ma
dall’Italia dal punto di vista redazionale.
Il metodo
MINERVA EC (2006 - 2008)‫‏‬
MINERVA
European Cultural Content interoperability
Quality, Accessibility, Usability
Best practises for content enrichment
MINERVA - MINERVA Plus (2002 - 2006)
Identification of user needs, content
and quality framework for common access points
Small cultural institutions 4

MINERVA e i bisogni degli utenti
Manuale per l’interazione
con gli utenti del web culturale
L’edizione italiana del manuale europeo, che da oggi è
disponibile sul sito web di MINERVA e fra qualche settimana
anche nella versione a stampa, conserva la struttura e la
maggior parte dei contenuti, ma è più aggiornata e contiene
numerose schede di casi italiani e nuove appendici.
Edizione italiana
Il metodo
a cura di
MINERVA
Pierluigi Feliciati e Maria Teresa Natale
(MINERVA EC Working Group
“Quality, Accessibility and Usability”)
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MINERVA e i bisogni degli utenti
Messaggi chiave
La qualità è fondamentale sin dall’inizio del progetto
L’utente è fondamentale – va coinvolto in tutte le fasi del
progetto
Non si perdano di vista scenari e problematiche relativi a
interoperabilità (gli utenti macchina) e conservazione a
medio e lungo termine (gli utenti futuri)
Creare un’applicazione web di qualità
spesso non è più difficile, costoso o rapido
che crearne una di minor qualità.
Basta documentarsi sulle soluzioni e
confrontarsi coi colleghi prima di decidere...
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L'indice del
Manuale per l'interazione
con gli utenti del web culturale
1. Utenti e contenuti culturali sul web: stato dell’arte
2. Orientarsi
3. Strumenti pratici
4. L’importanza di usare i metadati
Appendici
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1. Utenti e contenuti
culturali sul web: stato
dell’arte
1.1. Utenti e servizi nelle applicazioni web culturali: siti web e
portali
Panorama sintetico e aggiornato degli utenti e dei fornitori di
contenuti culturali sul web
Con 40 e più esempi
1.2. Tendenze attuali nei servizi web:
commentati!
Web 2.0-3.0
Il ruolo delle istituzioni culturali nella società
dell’informazione attuale e futura e i diversi
volti delle istituzioni quando esse presentano e
rappresentano le istituzioni online
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OMINO CON TUTTI I FUMETTI
C
of o s a
lin fri d
gu re ev
e ser o f
ag v ar
li izi e p
ut in e
en p r
ti? iù
9
[tra web 1.0 e web 2.0]
2. Orientarsi

2. Orientarsi
Fasi del progetto
Pianificazione dell’applicazione **
Alcune fasi sono più
Design ** critiche di altre:
Selezione dei contenuti **
perché possono essere
Digitalizzazione e raccolta del contenuti * utilizzate per raccogliere dati
sulle aspettative dell’utente
Conservazione dei master digitali *
Creazione e cattura dei metadati ** Perché possono
maggiormente soddisfare I
Implementazione del sito e test del prototipo **
bisogni degli utenti
Pubblicazione online
Manutenzione corrente **
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2. Orientarsi
Utenti e usi
Abbiamo provato a classificare l’utente web in base:
• al ruolo (all’interno di un’istituzione culturale e come destinatario
finale di informazioni e servizi)
• o alla sua simulazione fatta da altri (astrazione dell’utente in tipi,
comportamenti, profile e scenari d’uso).
Il Manuale tratta quindi – in base al ruolo e al punto di vista – di:
UTENTE PER GLI INFORMATICI
UTENTE NEL MARKETING
UTENTE PER GLI USABILISTI
UTENTE PER MINERVA
UTENTE NON UMANO
UTENTE NELLE TENDENZE ATTUALI
UTENTE INTERNO 11

2. Orientarsi
Utenti e usi
8. per quanto riguarda invece L’UTENTE SIMULATO:
TIPI DI UTENTI RUOLI SCENARI D’USO
Louvre British Library Spain.Info
Professionnels For higher education Where to go
Enseignants For business What to do
Jeunes – de 26 ans For librarians Plan your trip
Children’s Museum of Manhattan Aboriginal Canada Portal Cité des sciences et de
For teachers By Audience (Elders, Women, l’industrie
For parents Youth, Kids)‫‏‬ Cité des enfants
MOMA British Museum Cité des metiers
Destination modern art (Kids)‫‏‬ Schools and teachers Further and Cité de la santé
Red Studio (Teenagers)‫‏‬ higher education MICHAEL Culture
Modern teachers Adult learning By institutions
Access, families and children By audience
CUSTOMIZZAZIONI
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PERSONALIZZAZIONI

2. Orientarsi
Servizi interattivi
Sono tantissimi e in continuo aggiornamento e incremento...
Abbiamo provato a organizzarli in alcune macro-categorie per facilitare i
lettori nella scelta e per ciascun servizio abbiamo citato molti esempi
pratici:
Servizi di comunicazione interattivi
Servizi di apprendimento interattivi
Servizi commerciali interattivi
Form interattivi
Servizi lato utente
Ambienti virtuali multi-utente
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2. Orientarsi
Misurazione degli utenti
Un campo in veloce sviluppo, su cui esistono già molta letteratura e manuali,
ma tutto molto specialistico. Abbiamo provato a delineare un quadro delle
tecniche e metriche per la misurazione dell’utenza sul web
Rilevazioni censuarie: il web analytics
Rilevazioni campionarie o centrate sull’utente
Il meter
Interviste standardizzate e questionari testuali statici
Metriche di audience
Analisi dei file di log
La tutela della riservatezza
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2. Orientarsi
Che lingua parlano gli utenti?
Il linguaggio è una delle barriere più significative per l'accesso al
Web e, a causa di questa barriera, gran parte del patrimonio
culturale digitale europeo non riesce ad essere trovato e
consultato in Internet.
Esistono circa 2200 lingue con sistemi di scrittura nel mondo,
ma solo 300 hanno qualche tipo di strumento automatico per
l'elaborazione del linguaggio. Solo in Europa, l'Unione Europea
ha attualmente 23 lingue ufficiali, ma ce ne sono ben di più
parlate correntemente.
Sul Web, contenuti che riguardano il patrimonio culturale sono
dovunque, sia in spazi tradizionali come siti di biblioteche, musei,
gallerie e archivi audiovisivi che in riviste e quotidiani popolari, e
sono in molte lingue e in molte forme.
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3. Strumenti pratici
Due modelli da personalizzare e adattare
1. Un modello di questionario di autovalutazione della
progettazione di un’applicazione web centrata
sull’utente
2. Un modello di questionario per raccogliere il feedback
su siti e portali
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Appendici
1. L’immaginario urbano in Second Life (Gino Roncaglia)
2. Il testo della direttiva del MIT del 27 luglio 2005 sulla qualità
dei servizi on line e la misurazione della soddisfazione degli
utenti
3. Il questionario per gli utenti di Culturaitalia
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Survey
Questionario sul gradimento di CulturaItalia
Indagine curata dall’Osservatorio tecnologico per i
beni e le attività culturali, di concerto con lo staff
tecnico-scientifico di CulturaItalia
Durata: 2 aprile – 31 maggio 2009
Si rivolge agli utenti del Portale CulturaItalia, per
valutarne la soddisfazione a un anno dal debutto
online
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Survey
Questionario sul gradimento di CulturaItalia
Per l’indagine sulla audience di CulturaItalia si è scelto
di adottare la tecnica dell’intervista standardizzata
sotto forma di questionario online con domande
strutturate
Il questionario viene reso disponibile attraverso la
piattaforma SurveyMonkey
L’indagine viene promossa attraverso il Portale
CulturaItalia, il sito dell’OTEBAC, mailing list
professionali, mailing list basate su liste di nominativi
conosciuti, comunicati stampa
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Survey
Questionario sul gradimento di CulturaItalia
L’indagine si compone di 7 sezioni:
1) Informazioni di carattere personale
2) Efficacia e trasparenza
3) Aspetti tecnici ed estetici
4) Ragioni della consultazione e argomenti d’interesse
5) Qualità dei contenuti e modalità di ricerca
6) Interazione con gli utenti
7) Conclusione
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Survey
Questionario sul gradimento di CulturaItalia
I risultati dell’indagine saranno resi noti entro luglio.
Nella cartellina, avete una copia del questionario.
Vi preghiamo di compilarlo e lasciarci la copia presso il desk
oppure di compilarlo online.
Aiutateci a comprendere meglio le vostre esigenze !!!!!!
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Grazie dell’attenzione!
...e non dimenticare che
The user is
p.feliciati@gmail.com
natale@mclink.it
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