Presentación GECOR
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Presentación GECOR Presentación GECOR Presentation Transcript

  •  
  • Quienes somos Integradores de sistemas y soluciones de movilidad Grupo Herblan ayuda a empresas y administraciones públicas a gestionar sus procesos de movilidad Crea aplicaciones para que trabajadores y ciudadanos puedan acceder a información útil, actualizar datos, conectar con sistemas de información, visualizar mapas Integra todo lo que tiene lugar fuera de las oficinas con los sistemas de información corporativos. Adapta la información para hacerla accesible desde el celular.
  • Ayuntamientos Para Quién
  • Situación Actual
    • Se trabaja las incidencias por medio de
    • Llamadas y Formatos
    • Su manejo a prioridad
    • dependiendo de la dependencia correspondiente
    • Control exhaustivo en gastos de reparación
    • RESOLUCION DE INCIDENCIA
    • Tarda hasta mas de 9 días en resolver
  • Su proceso sin GECOR
    • La mayoría de las llamadas no caen a la dependencia correcta, esto implica llamadas perdidas causando tardanza a la solución al problema
    • Genera costes elevados y falta de control en ellos
    • El margen de estadística es dependiendo a la entrega de reportes
  • Actualmente se está utilizando en España en numerosos Ayuntamientos para la gestión de las incidencias .
    • GECOR es una plataforma tecnológica para gestionar de manera eficaz el tratamiento y resolución, consigue una coordinación dando una mejora del proceso y disminuyendo el tiempo de respuesta
    • GE stión y
    • C ontrol de
    • O peraciones
    • R emotas
  • Estudios de los tiempos de la resolución de la incidencia Móvil Incidencia Análisis del tiempo de resolución de incidencias Detección 6 días 9 días 4 días Incidencia Detección Técnico Solucionada Final Distrito Informe 19 días Anterior Web 1 día 8 días 9 días Detección Solucionada Informe Incidencia Arreglada 8 días 8 días
  • Su Beneficio
    • Obtiene el tiempo real de las operaciones
    • Tiene un bajo coste. El coste es asumido por el Ayuntamiento y sirve para todas las dependencias
    • Utiliza medios convencionales Internet y móvil
    • Envió automático de
    • mensajes de texto ( SMS)
    • correo electrónico
    • enviar a faxes
  • Ventajas
    • ACCESIBLE = cualquier lugar
    • SIN BARRERAS = navegador/móvil
    • ECONOMICOS = minimiza costos
    • INMEDIATO = es tiempo real
    • INTEGRADO = a base de datos corporativos
    • SEGURO = a través de GPRS hasta su intranet
  • Objetivo
    • Disminuir el tiempo a la resolución de la incidencia, controlando la calidad de las actuaciones disminuyendo el margen de error y obtendrá una información veraz e instantánea
  • Funcionamiento del sistema
    • 1. Detectar la incidencia
    • 2. Introducir la incidencia en el sistema por medio de móvil o Web
    • 3. Revisión de incidencia
    • 4. Resolución de la incidencia
    • 5. Resultados
  • 1. Detección de la incidencia El proceso comienza con la aparición de una incidencia y su detección:
    • Una incidencia puede ser informada por:
    • Ciudadanos
    • Personal con móviles de Distrito
    • Personal de Distrito (sin móvil)
    • Policía Municipal
    Funcionamiento del sistema
  • Policía Municipal Funcionamiento del sistema 2. Introducir la incidencia a través de la web o celular
  •  
    • Reporte de incidencia - personal con móviles de Distrito
    • Levantamiento de incidencia – con foto e introducción de datos exactos y descripción del problema
    • Envió de incidencia por GPRS al servidor
    • Resolución- informes Distrito/ Proveedor (Arreglado)
    • Este proceso es igual de ágil y rápido a diferencia que es reportado por personal e incluso proveedores.
    • Se utilizan dispositivos:
    • PDA con teléfono, cámara y GPS
    • Teléfono móvil con cámara y GPS
    Funcionamiento del sistema 2. Introducir la incidencia a través de la web o celular
  • El revisor de cada Distrito revisa las incidencias. Asigna cada incidencia al departamento encargado de su resolución. Funcionamiento del sistema 3. Revisión de la incidencia
  •  
  • En el momento en el que el distrito revisa el aviso pasa al área correspondiente. El área deberá contestar si está terminado o no procede y la fecha de inicio y fin del trabajo así como una descripción del mismo. Los proveedores también pueden acceder al sistema para “terminar” las incidencias y adjuntar su informe de trabajo. Funcionamiento del sistema 4. Resolución de la incidencia
  • Fotografías de antes y después Inventariado de elementos Informes por parte del proveedor Informes estadísticos Funcionamiento del sistema 5. Resultados. Explotación de datos
  • Roles del sistema
    • Esta determinado por un:
    • Grabador de Distrito
    • Revisor de Distrito
    • Proveedor
    • Administrador
    • Es el principal en este proceso. Puede ser
    • un trabajador de distrito que da de alta
    • incidencias/avisos a través del móvil o la
    • aplicación de web
    • Una vez dado de alta pasa a un estatus
    • “ Pendientes a revisar”
    • Puede modificar las incidencias por si ha cometido un error o quiere
    • aportar un dato mas
    • Permite ver las coordenadas para posicionar el aviso en el mapa
    • geográficamente
    • Tiene acceso a la búsqueda para ver estado en que se encuentra la
    • incidencia
    Roles del sistema Grabador de distrito
    • Su función es estudiar cada una de los avisos
    • dados de alta y
    • desviar al área correspondiente o proveedor
    • encargado para su resolución
    • Puede determinar el estado de Revisar por el Área,
    • Revisar por Distrito, Curso,
    • Planificado o No procede
    • Puede añadir mas información a la incidencia/aviso, indicando si ha sido
    • dañado algún elemento del inventario
    • El sistema le permite tener reportes de Área y Distritos, tanto como
    • estadísticas. Informes exactos para la toma de decisiones en la organización
    • Control de costes
    Roles del sistema Revisor de distrito
    • Es el personal encargado de realizar la
    • reparación.
    • Puede ver las incidencias que están en curso
    • y terminarlos una vez que se ha solucionado
    • el aviso
    • Adjuntara un informe de la reparación indicando si fue necesario
    • reponer algún elemento del inventario o el tipo de reparación de tuvo
    • que realizar
    • Podrá adjuntar fotografías de antes y después de la reparación
    • Podrá utilizar la web o el móvil para terminar el aviso/incidencia
    Roles del sistema Proveedor
    • Es la zona de la aplicación que se encarga de
    • configurar todos los parámetros del sistema
    • Por ejemplo se pueden añadir los estados que
    • puede tener un aviso o dar de alta el inventario
    • Da de alta los Departamentos que tiene el
    • Ayuntamiento
    • Da de alta los proveedores
    • También da de alta también usuarios y asignarle un determinado rol
    • El sistema es totalmente configurable
    Roles del sistema Administrador
  • Objetivo de GECOR
    • Es que el sistema es basado para dar de alta los avisos/incidencias que se
    • producen envía publica y cada persona implicada (el que da de Alta, Revisa
    • Soluciona) van añadiendo información útil y cambiando el estado de aviso.
    • Dando una mayor eficiencia, calidad y control ante el problema común en
    • grandes ciudades y sus resultados son dar una resolución a corto tiempo
    • atención rápida al ciudadano, eliminación de burocracia, dispone de mayor
    • información de cada incidencia, ver su geoposición exacta, un bajo coste,
    • además de llevar acabo acciones preventivas que puedan evitar incidencias y
    • mejora de tiempos de respuesta
    • Así siendo una ventana hacia el Futuro .
    • ¿Dudas?
    • Muchas gracias