“Expat Card”ProjesiBahçeşehir Üniversitesi | Reklamcılık ve Marka Yönetimi Yüksek Lisans | Doç. Dr. Serdar PirtiniHazırlayan: Barbaros Şengüler, Cem Tolga Bayraktar, Funda Güngör, Şiler Sevinç

Expat Card |Giriş

Neden kredi kartı?Dünyada ve özellikle yüksek faiz oranları sebebiyle Türkiye’de kredi kartı oldukça kârlıbir bankacılık ürünüdür. Kredi kartları bankalara hem faiz hem de ücret ve komisyon geliri kazandırmakta; ayrıca çapraz satış olanakları sunarak müşteri kârlılığının yüksek olmasını sağlamaktadır. Expat Card | Giriş

Türkiye’de Mart 2009 sonu itibariyle bakıldığında; Kredi kartlarının sayısı 43 milyon 551 bin 53’e ulaşmış durumda.Kart pazarına genel bakış...Expat Card | Giriş

Kartları en çok Markette kullandık!Expat Card | Önemli Bilgi

Nakit yerine Kredi kartı...Nakitle alışverişin her geçen gün daha fazla yerine geçen kartlı ödeme sistemleri, son yıllarda değişen tüketici beklentilerine paralel olarak değişenhizmetleriyle dikkat çekiyor.Expat Card | Giriş

Kısaca...Kredi kartı artık Türk tüketicisinin olmazsa olmazlarından biri. Öyle ki BKM’nin verilerine göre kredi kartı harcamalarının 2009’un ilk çeyreğinde geçen yılın aynı dönemine göre %14 artışla 46 milyar TL’ye ulaşmış durumda.Expat Card | Giriş

Expat Card | Rekabet

Kredi Kartı Pastası iştah kabartıyor!Bu pastadan pay almak için birbirleriyle kıyasıya mücadele eden bankalar, kredi kartı müşterilerine finansal destek olmanın dışında, havaalanındaki lounge’lardan vale hizmetine, bedava alışverişten çekilişlere, tıbbi yardımdan bilgi hattına kadar daha pek çok alanda hizmet sunuyor.Expat Card | Rekabet

Yeni Expat Card’ı neler bekliyor?Kredi kartı pazarında pazar payı kazanmak oldukça güçtür.Nitekim dört büyük banka kredi kartlarıyla birlikte sundukları sadakat programları ve kurdukları mağaza ağları sayesinde önemli bir rekabet avantajı yaratmış; piyasaya sonradan girmek isteyen küçük bankaların başarılı olmasını engellemişlerdir.Expat Card | Rekabet

Aklınıza gelen ilk taksitli kredi kartı hangisi?Expat Card | Önemli Bilgi

Niş Pazarlar yaratmak bir yol olabilir mi?Peki pazara girmekiçin en iyi yol nedir?Böyle bir durumda amaç ürünü bir sadakat programı çerçevesinde lanse ederek çapraz satışlarla müşterinin ana bankası olmayı sağlamak ve yüksek müşteri memnuniyeti ile yüksek karlılık elde etmektir.Expat Card | Rekabet

Farklı hedef kitlelere özel ürünler...Bu kapsamda farklı bankalar farklı hedef kitlelere özel ürünler geliştirmeye çalışmışlardır. Müşteriler cinsiyetlerine, gelir düzeylerine, yaşam standartlarına ve örneğin tuttukları takıma göre segmente edilmiş; her segment için farklı bir ürün tasarlanmıştır.Expat Card | Rekabet

Expat Card | Rekabet

PlatformlarExpat Card | Rekabet

Expat CardPazar Araştırması|

Niş Pazar araştırmasıBu kapsamda potansiyeli yüksek olan ancak henüz yeterince penetre edilmemiş bir pazarın Türkiye’de yaşayan yabancılar (expat’lar) olduğu ortaya çıkmıştır.Expat CardPazar Araştırması

DoğrudanYabancı yatırımlarTürkiye özellikle son yıllarda yüksek oranda doğrudan yatırım çekmeye başlamış; yabancı ortaklıkların ya da Türkiye’de yabancı sermaye ile kurulan şirketlerin hızla arttığı gözlenmiştir.1 milyar USD20 milyar USD20072006Expat CardPazar Araştırması

Expat’lar;Önemli bir hedef kitleArtan yabancı yatırım Türkiye’ye gelen expat sayısında da artmasına sebep olmuştur. Bu eğilimin artarak devam etmesi beklenmektedir. Expat CardPazar Araştırması

Peki kimdir bu Expat’lar?Türkiye’ye gelen expat’lar genelde yabancı şirketlerde, ortaklıklarda ya da irtibat bürolarında belli zaman aralıklarıyla görev yapmak üzere gelen üst düzey yöneticilerdir ve hedef kitle olarak bankaların çalışmaktan memnuniyet duyacakları önemli bir kitledir.Expat CardPazar Araştırması

Expat CardSwot|

GüçlüDünya’da bir ilkNiş hedef kitleye sahipBir çok firma ile çapraz satış gücüZayıfYeni bir oluşumNiş bir hedef kitle de olsa Pazar payında küçükOligopolistik pazar yapısıFırsatTürkiye’nin yabancı yatırım için cazibesinin artıyor olmasıYabancı yatırımın ekonomik büyüme açısından artan önemiTehditEkonomik istikrarsızlıkExpatların ülkede kalma süresinin kısa oluşuExpat Card | Swot

Expat CardStratejik Ortaklık|“HSBC Bank”

Dünya çapında milyonlarca müşterisine 1865 yılından bu yana hizmet sunan HSBC ailesinin bir üyesi olarak Türkiye’nin en güçlü, en karlı, en beğenilen, lider bankaları arasında yer almak amacıyla yola çıkan HSBC Bank ülkemizde de önemli bir Pazar payına sahip.Expat CardStratejik Ortaklık

Bu kartında özellikle uluslararası güçlü bir ağı olan HSBC Bank tarafından çıkarılacak olması, bankanın küresel network’ü içerisinde konumlandırabileceği ve diğer ülkelerde de uygulayabileceği bir ürünün lanse edilmesi dolayısı ile yüksek katma değer yaratabilecek bir projedir.Expat CardStratejik Ortaklık

“Dünyanın yerel bankası”Ürün, HSBC’nin “Dünyanın yerel bankası” mottosuyla birebir örtüşmektedir. Bu yolla, uluslararası müşterilerin ilk günden Türkiye’de kendi ülkelerinde gibi hissetmeleri sağlanacak ve kart sahipleri kartın getireceği fırsat ve avantajlardan yararlanarak kendilerini evlerinde gibi hissedeceklerdir. Expat CardStratejik Ortaklık

Expat CardStratejik Adımlar|“HSBC Bank”

Expat CardExpat CardStratejik Adımlar

VizyonKarlı bir iş modeli çerçevesinde Türkiye’nin tanıtılmasına ve promosyonuna katkıda bulunmak.Expat CardExpat CardStratejik Adımlar

MisyonKredi kartı piyasasından pay alabilmek için daha önce dokunulmamış bir hedef kitleye ulaşmaya çalışarak; niş bir pazar ve ürün yaratmak.Expat CardExpat CardStratejik Adımlar

Stratejik adımlarBanka, Expat’lar ve iş ortakları arasında bir WIN – WIN modeli kurmak.Expat bankacılık hizmetleri ve bir sadakat programı içerisinde sunulan Expat Card ile hedef kitleye ulaşmakÇapraz satışlarla bu kitlenin ana bankası haline gelmek ve sadakati artırmak.Expat CardExpat CardStratejik Adımlar

Expat CardHedef Kitle|

Hedef kitlemiz hakkında...Türkiye’de yaşayan yabancılar ve uzun süreli turistler Hazine verilerine göre Türkiye’de 21,000 üzerinde yabancı sermayeli şirket, 700 dolaylarında yabancı sermayeli şirketlerin irtibat büroları bulunmaktadır. Bunların yanında pek çok ortaklık söz konusudur. Expat CardExpat CardHedef Kitle

Hedef kitlemiz hakkında...Devlet İstatistik Kurumu’nun verilerine göre Türkiye’de 2005 itibariyle 230,000 üzerinde göçebe olarak tanımlanabilecek kişi bulunmaktadır.2005 yılından sonra doğrudan yabancı yatırımcıların sayısındaki artış ve gelen expat’ların çoğunun 2-3 senede bir yeni bir göreve tayin edildiği düşünülürse hedef kitle bu rakamların çok çok üzerindedir. Expat CardExpat CardHedef Kitle

Hedef kitle özellikleri?Şirket ortakları ya da üst düzey görevlilerYüksek gelir grubuYerleşim masrafları ve kılavuz ihtiyacıSunulan hizmetler açısından henüz doymamış bir Pazar olmasıExpat CardExpat CardHedef Kitle

Şirket ortakları ya da üst düzey görevliler

Yüksek gelir grubu

Yerleşim masrafları ve kılavuz ihtiyacı

Sunulan hizmetler açısından henüz doymamış bir Pazar olması

Expat CardTanıtım Faaliyetleri|

Expatlara yönelik Portallar...Türkiye’de expat’lar için hazırlanan internet sitelerinde reklam/banner vermek. www.mymerhaba.comwww.expatsturkey.comwww.expatriates.comwww.expatinturkey.comExpat CardExpat CardTanıtım Faaliyetleri

Expat buluşma noktasıWeb ProjesiExpat bankacılık sitesinden giriş yapılacak bir expat portalı hazırlamak. Önemli bilgiler, pano, organizasyonlar ve call center uygulamaları bu site üzerinden gerçekleştirilecek.Expat CardExpat CardTanıtım Faaliyetleri

Expat CallE-Bulletin ProjesiExpat’lara yönelik bir süreli yayın çıkararak; bu yayında hem expat’ların hayatlarını kolaylaştıracak tavsiyelere ve konulara yer vermek hem de bankacılık ürünlerini, iş ortaklarını ve Expat Card’ın promosyonlarını duyurmak Expat CardExpat CardTanıtım Faaliyetleri

Basılı mecralara...Dergilere reklamlarİstanbul Life, Time-out, Sky Life gibi expat’ların ya da uzun süreli turistlerin okuyacakları dergilerde tanıtım yapmak .Expat CardExpat CardTanıtım Faaliyetleri

Dijital mecralara...Direct mailingHazine Müsteşarlığı veri tabanı, YASED, DEİK gibi derneklerin veri tabanlarından yararlanarak Türkiye’de halihazırda mevcut olan expat’lara ve yabancı şirketlere ulaşmak ve tanıtım paketleri yollamak.Expat CardExpat CardTanıtım Faaliyetleri

Expat Cardİş Ortaklarımız|

İş OrtaklarımızRelocation Services Relocation Services (Expat yerleşim programları) ile ilgili ortaklıklarExpat CardExpat Cardİş Ortaklarımız

İş OrtaklarımızDergilerle ortaklıklar İstanbul Life, Time Out gibi dergilerle kurulan ortaklıklarExpat CardExpat Cardİş Ortaklarımız

İş OrtaklarımızGSM OperatörleriTurkcell ve Vodafone ile ortaklık. Özellikle uluslararası görüşmelerde indirimli tarifeler üzerine farklı senaryolar geliştirilecek.Expat CardExpat Cardİş Ortaklarımız

İş OrtaklarımızMağaza zincirleri...Avantajlı ve indirimli alışveriş için kurulacak mağaza zinciri (Yabancılara hitap eden mağazalar; geniş yelpazede; farklı dönemlerde promosyon ve tanıtımlar)Expat CardExpat Cardİş Ortaklarımız

İş OrtaklarımızSosyal Aktiviteler...Yemek/İçmek ve Gezmeye Yönelik Sosyal faaliyetler için iş ortaklarıExpat CardExpat Cardİş Ortaklarımız

Expat CardHizmetler|

Bankanın Sunacağı HizmetlerBankacılık Hizmetleri...İngilizce bankacılık portalıKredi kartıİngilizce çağrı merkezi (İngilizce concierge servisleri)Kampanyalar (1. Kampanya: İstanbul 2010 Kampanyası)Sigorta HizmetleriLeasing HizmetleriExpat CardExpat Cardİş Ortaklarımız

İngilizce bankacılık portalı

Kredi kartı

İngilizce çağrı merkezi (İngilizce concierge servisleri)

Kampanyalar (1. Kampanya: İstanbul 2010 Kampanyası)

Sigorta Hizmetleri

Leasing Hizmetleri

Bankanın Sunacağı HizmetlerSosyal İmkanlar...Tanıtım ve “Taşınma Öncesi Hazırlıklar” kitabıOryantasyon ProgramlarıExpat BuluşmalarıExpat GuidebookConcierge hizmetleri Okul, yuva vb araştırma hizmetleriRestaurant, bar vb rezervasyon işlemleri Expat CardExpat Cardİş Ortaklarımız

Tanıtım ve “Taşınma Öncesi Hazırlıklar” kitabı

Oryantasyon Programları

Expat Buluşmaları

Expat Guidebook

Concierge hizmetleri

Okul, yuva vb araştırma hizmetleri

Restaurant, bar vb rezervasyon işlemleri

İş Ortaklarının Sunacağı HizmetlerBiletleme hizmetleriSeyahat acenteleriAraba kiralama ve şoför hizmetleriRehberlik hizmetleriNakliyat hizmetleri Depolama hizmetleriEmlakçılık hizmetleriTemizlik hizmetleriBakım/Onarım hizmetleriSağlık hizmetleriEvcil Hayvan hizmetleriSosyal programlar ve organizasyonlarExpat Card(Ortaklar Tarafından Üyelere %50 İndirimle Sağlanan Hizmetler)Expat Cardİş Ortaklarımız

Biletleme hizmetleri

Seyahat acenteleri

Araba kiralama ve şoför hizmetleri

Rehberlik hizmetleri

Nakliyat hizmetleri

Depolama hizmetleri

Emlakçılık hizmetleri

Temizlik hizmetleri

Bakım/Onarım hizmetleri

Sağlık hizmetleri

Evcil Hayvan hizmetleri

Sosyal programlar ve organizasyonlar

Expat CardBütünleşik Pazarlama İletişimi|

Expat CardExpat CardBütünleşik Pazarlama İletişimi

Expat CardKart Tasarımı|

HSBC Expat CardYemek/İçmek ve Gezmeye Yönelik Sosyal faaliyetler için birebirExpat CardExpat CardKart Tasarımı

HSBC Expat Premium CardPremium kart, üst gelir seviyesinde kaliteli yaşamaya özen gösteren hedef kitlelere yönelikExpat CardExpat CardKart Tasarımı

TeşekkürlerExpat CardBahçeşehir Üniversitesi | Reklamcılık ve Marka Yönetimi Yüksek Lisans | Doç. Dr. Serdar PirtiniHazırlayan: Barbaros Şengüler, Cem Tolga Bayraktar, Funda Güngör, Şiler Sevinç