ASERTIVIDAD

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UCEN 2010 - H.E - ASERTIVIDAD

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  • Es un trabajo sumamente interesante y de gran apoyo en estos tiempos en que la asertividad se encuentra ausente en la mayoría de los seres humanos, retomar su importancia es fomentar el respeto a uno mismo y a los demás. Felicidades!!!
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ASERTIVIDAD

  1. 1. COMUNICACIÓN La Asertividad preparado por Karen Kanzúa A. (Fuente: Luis Puchol) Ingeniería Civil Industrial Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas UCEN
  2. 2. INTRODUCCIÓN <ul><li>Dirección y participación en reuniones </li></ul><ul><li>El arte de entrevistar </li></ul><ul><li>Hablar en público </li></ul><ul><li>La asertividad </li></ul><ul><li>La negociación </li></ul>El Liderazgo La motivación de los colaboradores La gestión de proyectos HABILIDADES EMPRESARIALES La Gestión <ul><li>El proceso de toma de decisiones </li></ul><ul><li>Creatividad </li></ul><ul><li>Introducción al cambio en las organizaciones </li></ul>Herramientas de Comunicación Interpersonal La toma de decisión
  3. 3. OBJETIVOS <ul><li>Conocer y aplicar los factores que ayudan a convertirse en un comunicador exitoso. </li></ul><ul><li>Comprender el concepto de ASERTIVIDAD, y las habilidades y técnicas (aprendibles y entrenables) asociadas a la misma </li></ul>
  4. 4. ASERTIVIDAD <ul><li>Es la capacidad que tiene una persona de responder con amplia posibilidad de acierto; es una respuesta o acción de comunicación verbal y no verbal mediante la correcta. </li></ul><ul><li>Una habilidad social: la capacidad para manifestarse de forma adecuada a la circunstancia y al interlocutor. </li></ul><ul><li>La manera cual la persona expresa lo que necesita decir considerando: el destinatario, momento y lugar. </li></ul><ul><li>El estilo asertivo se contrapone al estilo pasivo como al estilo agresivo </li></ul>
  5. 5. ASERTIVIDAD CAPACIDAD DE EXPRESAR LAS PROPIAS IDEAS DE FORMA APROPIADA, CON RESPETO A LOS INTERESES DE LOS DEMÁS Necesidades Deseos Opiniones Sentimientos creencias Honesta Directa Una persona asertiva conoce sus derechos y los defiende, Respetando a los demás <ul><li>SUPONE: </li></ul><ul><li>Voz bien modulada </li></ul><ul><li>Habla fluida </li></ul><ul><li>Sin vacilaciones </li></ul><ul><li>Postura segura </li></ul><ul><li>Contacto visual firme </li></ul>
  6. 6. UNA CONDUCTA ASERTIVA SUPONE CAPACIDAD DE: <ul><li>MANTENER UNA CONVERSACIÓN </li></ul><ul><li>EXPRESAR UNA NEGATIVA CUANDO SEA NECESARIO </li></ul><ul><li>RECIBIR POSITIVAMENTE UNA CRÍTICA </li></ul><ul><li>DAR Y RECIBIR APRECIO </li></ul><ul><li>SATISFACER LOS DESEOS Y NECECIDADES PROPIAS RESPETANDO LAS DE LOS DEMÁS. </li></ul><ul><li>EN RESUMEN……Las personas asertivas, en su conducta externa y en sus relaciones con los demás serán capaces de: </li></ul><ul><li>desarmar a quienes les ataquen, </li></ul><ul><li>aclarar equívocos; </li></ul><ul><li>los demás se sienten respetados y valorados, </li></ul><ul><li>y se les suele considerar personas buenas pero no tontas . </li></ul>
  7. 7. ENTONCES……¿porqué es importante la asertividad? <ul><li>Para sentirse bien con uno mismo </li></ul><ul><li>Para lograr lo que se pretende (o más) </li></ul>http://2.bp.blogspot.com/_ae0BHzUp2J0/SiRQ91FwtBI/AAAAAAAAAMs/Hcg2qCkMfnQ/s320/asertividad_oro_opt.jpg
  8. 8. LO QUE NO ES ASERTIVIDAD PASIVO ASERTIVIDAD AGRESIVO http://www.buscarempleo.es/files/2008/12/nueva-imagen-de-mapa-de-bits.jpg
  9. 9. http://www.efisioterapia.net/articulos/graficos/232-04.gif PASIVO
  10. 10. EFECTOS Conflictos interpersonales, culpa, frustración, imagen pobrev de si mismo, hace daño a los demás, pierde oportunidades, tensión, soledad, se siente enfadado EFECTOS Resuelve los problemas, se siente a gusto con los demás, se siente satisfecho, se siente a gusto consigo mismo, relajado, crea y fabrica la mayoría de las oportunidades EFECTOS Conflictos interpersonales, depresión, desamparo, imagen pobre de si mismo, pierde oportunidades, tensión, soledad, se siente enfadado CONDUCTA VERBAL Habla rápida, harías mejor en, haz, ten cuidado, debes estar bromeando, si no lo haces, no sabes, deberías CONDUCTA VERBAL Mensaje en primera persona; verbalizaciones positivas, respuestas directas a la situación: pienso, siento, quiero, hagamos, ¿Qué te parece, como resolvemos esta situación CONDUCTA NO VERBAL Voz baja, vacilaciones, quizás, supongo, me pregunto si podríamos, te importaría mucho, no crees que, no te molestes CONDUCTA NO VERBAL Mirada fija; voz alta; enfrentamiento; gestos de amenaza; postura intimidatoria, mensajes impersonales CONDUCTA NO VERBAL Contacto ocular directo; nivel de voz conversacional; habla fluida; gestos firmes; postura recta, manos sueltas CONDUCTA NO VERBAL Ojos que miran hacia abajo Negando importancia a la situación, postura hundida o nerviosa Se retuerce las manos AGRESIVO Demasiado brusco, demasiado pronto. Impulsivo, predomina la insensatez ASERTIVO Lo suficiente de la conducta apropiada en el momento correcto. Predomina las sensatez PASIVO Demasiado poco Demasiado tarde. Nunca. retraimiento
  11. 11. DINÁMICA SITUACIÓN A <ul><li>Invitaste a un amigo para cenar en tu casa. Acaba de llegar, pero con una hora de retraso </li></ul><ul><li>Y no llamó para comunicarte, para hacértelo saber. Estas molesta/o por su atraso y le dices </li></ul><ul><li>___ASERTIVA </li></ul><ul><li>Pasa la cena está servida ___PASIVO </li></ul><ul><li>___AGRESIVO/A </li></ul><ul><li>Eres un cara dura. Como te atreves a llegar tarde ___ASERTIVA </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>___PASIVO </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>___AGRESIVO </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Me Gustaría que me hubieses llamado para decirme que llegarías tarde </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>___ASERTIVA </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>___PASIVO </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>___AGRESIVO/A </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  12. 12. DINÁMICA SITUACIÓN B <ul><li>Compró ayer unos zapatos y hoy ya tienen la suela despegadas. Quisiera cambiar los zapatos. Va a la tienda donde los compró y le cuenta el problema al vendedor. Éste te dice que es muy fácil arreglarlo y que lo puede hacer usted mismo/a. Usted le contesta: </li></ul><ul><li>___ASERTIVA </li></ul><ul><li>Está bien…, lo intentaré. Hasta luego ___PASIVO </li></ul><ul><li>___AGRESIVO/A </li></ul><ul><li>Que te has creído, que soy un zapatero, cámbiamelos de inmediato ___ASERTIVA </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>___PASIVO </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>___AGRESIVO </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Es posible….pero preferiría que me lo cambiase, estoy en mi derecho. Quisiera otro par de zapatos </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>___ASERTIVA </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>___PASIVO </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>___AGRESIVO/A </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  13. 13. Factores que dificultan ser asertivo SINDROME DE LUCHA-HUIDA GENERO CONDICIONANTES CULTURALES
  14. 14. PASOS DE LA ASERTIVIDAD <ul><li>Escuchar activamente lo que se dice. Mostrar a la otra persona que se le presta atención y se le atiende. </li></ul><ul><li>Decir lo que se piensa u opina </li></ul><ul><li>Decir lo que se desea que suceda </li></ul>LOS TRES PASOS BÁSICOS DE LA ASERTIVIDAD :
  15. 15. EL LENGUAJE CORPORAL
  16. 16. TECNICAS ASERTIVAS <ul><li>TECNICAS PARA INSISTIR Y PERSISTIR </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>El disco rayado </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Compromiso viable </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>TECNICAS DE DEFENSA PERSONAL </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>El banco de Niebla </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Aserción negativa </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Interrogación negativa. DECIR NO. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Técnica del espejo </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>OTRAS </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>El guión DEEC (describir, expresar, especificar, concluir) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Diálogos interiores </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Asertividad frente a discrepancia </li></ul></ul></ul></ul>COMO
  17. 17. ASERTIVIDAD Y DIRECCIÓN LA DIRECCIÓN ASERTIVA <ul><li>Deja clara las expectativas del subordinado </li></ul><ul><li>Delega y deja libertad de acción </li></ul><ul><li>Evalúa periódicamente el desempeño </li></ul><ul><li>Está disponible para consejos o ayuda </li></ul><ul><li>Premia el trabajo bien hecho </li></ul>CARACTERÍSTICAS DEL JEFE IDEAL
  18. 18. <ul><li>Una orientación activa </li></ul><ul><li>Capacidad para hacer el trabajo </li></ul><ul><li>Control de ansiedades y temores </li></ul><ul><li>Buenas relaciones interpersonales en el empleo </li></ul><ul><li>El arte de negociar el sistema </li></ul>ASERTIVIDAD EN EL TRABAJO La aserción en el trabajo involucra las siguientes áreas básicas:
  19. 19. Conclusiones <ul><li>ASERTIVIDAD ES LA CAPACIDAD DE EXPRESAR LAS PROPIAS IDEAS DE FORMA APROPIADA, CON RESPETO A LOS INTERESES DE LOS DEMÁS </li></ul><ul><li>SER ASERTIVO ES IMPORTANTE PARA SENTIRSE BIEN CON UNO MISMO Y PARA LOGRAR LO QUE SE PRETENDE (O MÁS) </li></ul><ul><li>LA MANERA CUAL LA PERSONA EXPRESA LO QUE NECESITA DECIR CONSIDERANDO: EL DESTINATARIO, MOMENTO Y LUGAR </li></ul>PASIVO ASERTIVO AGRESIVO

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