Your SlideShare is downloading. ×
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Gestion des cimetieres
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Gestion des cimetieres

4,324

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
4,324
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
55
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Département Consommation – Marketing 142, rue du Chevaleret – 75013 Paris Tél. 01 40 77 85 42 Gestion et devenir des cimetières Rapport d’étude réalisé pour la Chambre syndicale nationale de l’art funéraire Juin 2003 Nicolas FAUCONNIER Franck LEHUEDE Sous la direction de Jean-Pierre LOISEL
  • 2. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 2 SOMMAIRE I - INTRODUCTION................................................................................... 3 II - Données descriptives ........................................................................ 6 III - Gestion des cimetières................................................................... 25 IV – Relations avec les familles ........................................................... 37 V – L’avenir ............................................................................................ 42 VI – Conclusion...................................................................................... 50 Annexe : le questionnaire..................................................................... 53 Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 3. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 3 I. INTRODUCTION 1. Contexte et objectifs de l’étude Le comité Interfilière Funéraire a entrepris, depuis quatre ans, une démarche de réflexion sur les pistes d’évolution de la profession funéraire. A ce titre, il a mené, en collaboration avec le CREDOC, un certain nombre d’études visant à bien comprendre les attentes et vécus des familles en matière de deuil, puis à travailler sur le lieu du souvenir. Il est apparu qu’aujourd’hui, la place laissée aux morts dans notre société pose un réel problème : les cimetières urbains sont peu appréciés des familles, de par leur caractère anonyme, trop « HLM », dépersonnalisé ; les sépultures susceptibles de recueillir des cendres, consécutivement à la montée de la crémation, sont encore très rares ; l’organisation même des cimetières est souvent décriée par les familles qui ne s’y retrouvent pas, et commencent à les déserter… C’est pourquoi le C.I.F. souhaitait poursuivre ses investigations en direction des « décideurs » locaux de la gestion et de l’organisation des cimetières, à savoir les communes elles-mêmes. En effet, l’évolution des lieux du souvenir, aujourd’hui confiés à la responsabilité des communes, ne peut s’effectuer qu’en étroite collaboration entre « décideurs » et professionnels du funéraire, ces derniers disposant à la fois d’une bonne connaissance des attentes des familles, et de compétences techniques évidentes. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 4. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 4 L’étude présentée ici devait répondre prioritairement aux quatre objectifs suivants : • Bien comprendre la gestion des cimetières communaux, les priorités suivies par les municipalités en la matière, les motifs des décisions… • Mesurer la sensibilité des communes aux attentes des familles : quel retour en ont-elles ? Celles-ci sont-elles suivies d’effets ?… • Enregistrer tous les problèmes rencontrés par les communes en matière de cimetière : techniques, politiques, économiques, et analyser les réponses qui y sont apportées ; • Evaluer les réflexions des communes sur leur cimetière, et leur propension à faire évoluer l’espace funéraire dans les années à venir. 2. Méthodologie L’étude a été menée selon une méthode quantitative : la nature du questionnement n’implique en effet aucune relation d’intimité entre interviewer et interviewé, et cette méthode a permis d’asseoir l’analyse et le discours à tenir sur des données chiffrées. Les interviews ont été réalisées par téléphone auprès des mairies. Le questionnaire1 durait entre 18 et 27 minutes selon la taille de la commune, et selon la disponibilité immédiate ou pas du répondant. Nous avons choisi de nous intéresser à un ensemble de communes, représentatives du paysage municipal Français. L’ échantillon était constitué de communes de toutes tailles, y compris Paris, et de toutes régions. Nous avons réalisé 257 entretiens. Compte tenu du paysage communal français (87,7% des communes ont de moins de 2.000 habitants) il s’agissait de "forcer" sur les villes de taille plus importante dans la 1 Voir le questionnaire en Annexes Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 5. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 5 constitution de notre échantillon afin d'obtenir également une représentation correcte du nombre de places de sépulture en France. Cette option nous a permis de travailler sur deux « bases » : un échantillon représentatif des communes et un échantillon représentatif du parc de sépultures. L’échantillon a été constitué, sur la base du fichier des communes de l’INSEE. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 6. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 6 II. DONNEES DESCRIPTIVES A. Décès, inhumations et crémations Les petites communes enregistrent en moyenne 9 décès par an et pour 1000 habitants alors que les communes plus importantes font face à un taux de décès annuel plus élevé de l’ordre de 13‰. Cet état de fait n’est pas étonnant et ne signifie pas évidemment que le taux de mortalité effectif est plus important en grandes villes. Mais comme plus de trois Français sur quatre décèdent aujourd’hui à l’hôpital, et que ces établissements sont situés en milieu urbain, on enregistre logiquement un taux de décès croissant par taille d’hôpitaux... donc de villes. Nombre de décès, d’inhumation ou de crémations Nombre moyen de décès, d’inhumation ou de crémation pour 1000 habitants en fonction de la taille d’agglomération 3 Moins de 2 000 h 11 9 1 2-10 000 h 9 13 4 10-50 000 h 7 13 5 Plus de 50 000 h 7 14 Décès Inhumations Crémations Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 7. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 7 La proportion d’inhumations est inversement proportionnelle au nombre d’habitants. Si, chaque année, dans les petites agglomérations, on procède à 11 inhumations pour 1000 habitants, dans les grandes villes, ce taux est de 7‰. A l’inverse, dans ces grandes villes, la proportion de crémations est plus forte. La différence entre le nombre moyen d’inhumations et de crémations n’est alors que de 2‰ dans les villes de plus de 50 000 habitants contre 8‰ dans les petites communes. Ce facteur présente deux explications complémentaires : un phénomène « culturel », on sait que la campagne et les petites villes sont plus lentes à s’ouvrir à des courants modernes. Mais par ailleurs, le manque d’infrastructures d’incinération en milieu rural, l’éloignement de ces infrastructures, ne plaide par pour ce type d’obsèques. B. Nombre de cimetières En moyenne, chaque commune française met à la disposition de ses administrés 1,19 cimetières. 84% des villes disposent d’un unique lieu de sépulture et 13% de deux. Seuls 3% des communes disposent d’au moins 3 cimetières. Nombre de cimetières Proportion de communes en fonction du nombre Proportion d’individus en fonction du nombre de de cimetières qu’elles possèdent 3% 0% cimetières auxquels ils ont accès 5% 3% 8% 5% 13% 8% 56% 24% 84% 1 cimetière 2 cimetières 3 cimetières 4 à 6 cimetières 7 cimetières ou plus Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. En termes de population, les proportions sont sensiblement différentes. 56% des Français ont accès à un seul cimetière dans leur commune et _ à 2. 8% de nos concitoyens habitent des agglomérations disposant de 3 lieux de sépultures. Un même Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 8. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 8 pourcentage a accès dans sa commune à 4 à 6 cimetières. 5% enfin vivent dans des villes dont les lieux de sépulture sont plus de 6. Ces différences s’expliquent par le fait que les agglomérations les plus peuplées disposent d’un plus grand nombre de cimetières. En effet, 69% des villes de plus de 100 000 habitants possèdent plus de 3 lieux de sépultures. Ce n’est plus le cas que de 20% des communes de 50 à 100 000 habitants et de 3% de celles de 10 à 50 000 habitants. Les agglomérations de moins de 2000 habitants n’ont jamais plus de 3 cimetières. Proportion de communes en fonction du nombre de cimetières et de la taille d’agglomération Moins de 2000 h 87% 11% 2% 2-10 000 h 72% 19% 9% 10-50 000 h 42% 47% 8% 3% 50-100 000 h 50% 20% 10% 20% Plus de 100 000 h 5% 16% 11% 69% 1 cimetière 2 cimetières 3 cimetières 4 cimetières ou plus Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. C. Emplacement des cimetières Le cimetière le plus important est situé en centre ville dans 42% des communes et en périphérie dans 44% des cas. 14% l’ont installé à l’extérieur de la ville. Plus la commune est peuplée, plus le premier cimetière a de chances d’être en centre ville. 59% des communes de plus de 50 000 habitants disposent d’un cimetière principal en centre ville contre 42% des communes de moins de 2000 habitants. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 9. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 9 Les grandes communes n’ont jamais de cimetière à l’extérieur des villes - hormis le cas particulier de Paris - alors que 15% des agglomérations de moins de 2 000 habitants en ont. Dans les communes de moins de 10 000 habitants, le premier cimetière est d’ailleurs majoritairement hors du centre ville. Proportion de communes en fonction de l’emplacement du cimetière principal et de la taille d’agglomération Moins de 2000 h 42% 44% 15% 2-10 000 h 44% 47% 9% 10-50 000 h 53% 36% 11% Plus de 50 000 h 59% 41% Ensemble 42% 44% 14% En centre ville En périphérie A l'extérieur de la ville Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. La construction d’un second lieu de sépultures s’opère à l’avantage de la périphérie et de l’extérieur de la ville. 50% des communes installent un second cimetière en périphérie, 41% en centre ville et 9% à l’extérieur de la ville. Les communes de moins de 2 000 habitants sont nettement plus nombreuses à installer un second lieu de sépulture en centre ville, rattrapant ainsi leur retard. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 10. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 10 Proportion de communes en fonction de l’emplacement du cimetière n°2 et de la taille d’agglomération Source : Enquête CIF - CREDOC 2003.41%22%24%25%47%50%57%62%67%42%21%14%8%11%9%EnsemblePlus de 50 000 h10-5 En termes de population, 49% des Français bénéficient d’un premier cimetière en centre ville contre 42% en périphérie et 9% à l’extérieur de l’agglomération. La construction d’un second cimetière s’opère largement en faveur de la périphérie puisque 58% de nos concitoyens ont accès à un second lieu de sépultures en périphérie contre 25% en centre ville et 17% à l’extérieur de la ville. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 11. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 11 Emplacements des premiers et seconds cimetières dans les communes Proportion d’individus ayant accès au cimetière n°1... Proportion d’individus ayant accès au cimetière n°2... 9% 17% 25% 49% 42% 58% En centre ville En périphérie A l'extérieur de la ville Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. D. Places de cimetières En proportion du nombre d’habitants, les petites communes disposent de beaucoup plus de places de cimetières que les autres villes. Si le nombre de places totales avoisine les 300 pour 1000 habitants dans les communes de plus de 2000 personnes, les petites agglomérations détiennent en moyenne 720 places pour 1000 habitants. Les places libres y sont nettement plus nombreuses. 117‰ dans les petites communes contre 28‰ dans les agglomérations de plus de 50 000 personnes. Ces villes ont eu besoin de s’équiper d’un second lieu de sépultures qui reste encore sous-exploité. Le taux d’occupation des cimetières des petites communes est nettement plus faible que celui des grandes agglomérations (87‰ dans les communes de moins de 2000 habitants contre 94‰ dans les communes de 10 à 50 000 habitants). Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 12. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 12 Nombre de places de cimetières pour 1000 habitants en fonction de la taille d’agglomération 117 Moins de 2 000 h 603 720 45 2-10 000 h 301 346 18 10-50 000 h 290 308 28 Plus de 50 000 h 268 296 Nombre de places Nombre de places occupées Nombre de places libres Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Taux d’occupation des places de cimetières en fonction de la taille d’agglomération Moins de 2 000 h 83% 2-10 000 h 87% 10-50 000 h 94% Plus de 50 000 h 91% Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 13. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 13 E. Equipements des cimetières L’ensemble des responsables interrogés estime que les cimetières de leur commune sont correctement pourvus en points d’eau, arrosoirs et poubelles. Sont ensuite cités, par ordre d’importance, la présence d’espaces verts, l’existence d’équipement cinéraires et la desserte en transports en commun. Proportion de communes / d’individus bénéficiant des équipements suivants au sein des cimetières Cimetière n° 1 Cimetière n° 2 CommunesIndividusCommunesIndividusCorrectement pourvu en eau arrosoirs et poubelle Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Signalons que dans 18% des cimetières, des actes de malveillance ont été perpétrés. Seules 8% des communes imposent des normes concernant la hauteur des stèles dans les cimetières et 6% ont établi des contraintes techniques spécifiques aux inhumations. 51% des responsables interrogés estiment que le cimetière principal de leur commune est arboré et bénéficie de pelouses. 25% déclarent qu’il est fleuri (en dehors des tombes). Ces résultats sont identiques pour le second cimetière, indiquant ainsi que les communes ont une seule et même politique de gestion des espaces verts quelque soient le cimetière. Plus la commune est importante et plus les cimetières semblent disposer d’espaces de verdure. 90% des agglomérations de plus de 50 000 Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 14. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 14 habitants disposent d’un cimetière principal arboré contre 49% des communes de moins de 2000 habitants. Proportion de communes dont le cimetière n°1 est pourvu en fleurs, arbres et pelouses en fonction de la taille d’agglomération 90% 86% 69% 60% 69% 53% 42% 49% 56% 37% 23% Plus de 50 000 h 10-50 000 h 2-10 000 h Moins de 2000 h Arbres Fleurs Pelouses Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. _ des cimetières principaux sont équipés d’un columbarium. 18% disposent d’emplacements pour sépultures cinéraires et 16% d’un jardin du souvenir. Ces équipements sont moins souvent présents dans les cimetières n°2 (respectivement 11%, 8% et 11%). Le phénomène de développement de la crémation n’est pas encore assez ancien pour que les communes aient toutes fait le choix de nouveaux columbarium, emplacements pour sépultures cinéraires ou jardins du souvenir. Ces chiffres relativement faibles doivent être relativisés au regard de la population disposant de tels équipements. 55% des Français ont accès à un columbarium au sein du cimetière principal de leur commune. 34% disposent d’emplacements pour sépultures cinéraires et 40% d’un jardin du souvenir. Il n’en demeure pas moins que plus d’un Français sur 2 n’a pas accès à un columbarium ni même à un jardin du souvenir dans sa commune et que 2/3 de nos concitoyens ne disposent pas d’emplacements pour sépultures cinéraires. La taille de la commune est déterminante en ce qui concerne l’équipement en columbarium. Ainsi, au-delà de 10 000 habitants plus des 2/3 des communes disposent d’un columbarium au sein du cimetière principal alors que cette proportion n’est que de Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 15. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 15 13% parmi les communes de moins de 500 habitants. L’existence d’un second cimetière ne permet pas de combler ce retard. Il l’amplifie puisque les communes les mieux équipées au sein du cimetière principal disposent plus souvent d’un columbarium dans le second cimetière. Proportion de communes équipées d’un columbarium au sein des cimetières n°1 et n°2 en fonction de la taille d’agglomération 0% Moins de 500 h 13% 500-2 000 h 11% 33% 2-10 000 h 25% 58% 10-50 000 h 33% 67% Plus de 50 000 h 74% 69% Ensemble 11% 25% Cimetière n° 1 Cimetière n° 2 Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. S’il n’y a pas de columbarium dans la commune, c’est principalement parce qu’il n’y a pas de demandes ou tout au moins pas assez (75%). Les communes sans columbarium regroupent 41% des Français. 13% des responsables interrogés ont évoqué le coût d’un tel équipement et 8% le fait de ne pas y avoir pensé. 7% jugent qu’il n’y a pas assez de places dans le cimetière. 3% des communes expliquent l’absence d’un columbarium dans le cimetière principal par le fait que d’autres cimetières de la commune en sont équipés. Petites et grandes communes n’invoquent pas les mêmes raisons pour justifier l’absence de columbarium dans le cimetière principal. Pour 78% des villes de plus de 50 000 habitants, c’est parce qu’il en existe déjà dans d’autres cimetières. Alors que pour 78% des communes de moins de 2000 habitants, c’est parce qu’il n’y a pas assez de demandes. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 16. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 16 Raisons justifiant l’absence d’un columbarium au sein des cimetières principaux Base : 75% des communes Pourquoi n’y a -t-il pas de columbarium dans le cimetière ? 75% Pas assez de demandes 41% 14% Ne sait pas 19% 13% Trop coûteux à réaliser 8% 8% La municipalité n'y a pas pensé 8% Pas assez de place dans le 7% cimetière 11% Communes Il y en a déjà dans d'autres 3% cimetières de la commune 27% Individus Trop complexe sur le plan 1% technique 0% Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Raisons justifiant l’absence d’un columbarium au sein des cimetières principaux en fonction de la taille d’agglomération Base : 75% des communes Pourquoi n’y a -t-il pas de columbarium dans le cimetière ? 1% Moins de 2 000 h 77% 33% 2-10 000 h 28% 33% 10-50 000 h 17% 78% Plus de 50 000 h 11% Pas assez de demandes Il y en a déjà dans d'autres cimetières Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 17. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 17 La taille de la commune est également déterminante en ce qui concerne l’équipement en emplacements pour sépultures cinéraires. Seule une majorité de communes de plus de 50 000 habitants dispose d’emplacements pour sépultures cinéraires. Cette proportion n’est que de 16% parmi les communes de moins de 500 habitants. Comme pour les columbariums, l’existence d’un second cimetière ne permet pas de combler le retard des plus petites communes. Au contraire, il l’amplifie puisque seules les villes de plus de 50 000 habitants disposent d’emplacements pour sépultures cinéraires dans le cimetière n°2. Proportion de communes équipées d’emplacements pour sépultures cinéraires au sein des cimetières n°1 et n°2 en fonction de la taille d’agglomération 5% Moins de 2 000 h 16% 17% 2-10 000 h 33% 14% 10-50 000 h 33% 52% Plus de 50 000 h 55% 8% Ensemble 18% Cimetière n° 1 Cimetière n° 2 Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. S’il n’y a pas d’emplacements pour sépultures cinéraires dans la commune, c’est principalement parce qu’il n’y a pas de demandes ou tout au moins pas assez (75%). Ces communes regroupent 46% des Français n’accédant pas à des emplacements pour sépultures cinéraires. 6% des responsables interrogés ont avoué ne pas y avoir pensé. 5% jugent qu’il n’y a pas assez de places dans le cimetière. 1% des communes expliquent l’absence d’emplacements pour sépultures cinéraires dans le cimetière principal par le fait que d’autres cimetières de la communes en sont équipés. 54% des villes de plus de 50 000 habitants justifient l’absence de lieu cinéraire par le fait qu’il en existe déjà dans d’autres cimetières alors que 76% des communes de moins de 2000 habitants évoquent l’absence de demande. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 18. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 18 Raisons justifiant l’absence d’emplacement pour sépultures cinéraires au sein des cimetières principaux Base : 82% des communes Pourquoi n’y a -t-il pas d’emplacements pour sépultures cinéraires dans le cimetière ? 75% Pas assez de demandes 46% 18% Ne sait pas 21% 6% La municipalité n'y a pas pensé 13% Pas assez de place dans le 5% cimetière 12% 3% Trop coûteux à réaliser 2% Communes Il y en a déjà dans d'autres 1% cimetières de la commune 13% Individus Trop complexe sur le plan 0% technique 2% Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Raisons justifiant l’absence d’emplacement pour sépultures cinéraires au sein des cimetières principaux en fonction de la taille d’agglomération Base : 82% des communes Pourquoi n’y a -t-il pas d’emplacements pour sépultures cinéraires ? 1% Moins de 2 000 h 76% 7% 2-10 000 h 62% 8% 10-50 000 h 21% 54% Plus de 50 000 h 15% Pas assez de demandes Il y en a déjà dans d'autres cimetières Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 19. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 19 La proportion de villes équipées d’un jardin du souvenir croît régulièrement en fonction de la taille d’agglomération. Si 11% des communes de moins de 500 habitants disposent d’un tel jardin, c’est le cas de 68% des villes de plus de 50 000 habitants. Il n’existe pas de rattrapage avec la création d’un second cimetière. Les villes de 50 à 100.000 habitants font toutefois exception. 60% d’entre elles disposent d’un jardin du souvenir au sein du second cimetière contre 50% au sein du cimetière principal. Proportion de communes équipées de jardins du souvenir au sein du cimetière n°1 et n°2 en fonction de la taille d’agglomération Moins de 500 h 0% 11% 500-2 000 h 19% 2-10 000 h 25% 33% 10-50 000 h 33% 50% 50-100 000 h 60% 50% Plus de 100 000 h 61% 68% Ensemble 11% 16% Cimetière n°1 Cimetière n° 2 Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. S’il n’y a pas de jardin du souvenir dans la commune, c’est principalement parce qu’il n’y a pas de demandes ou tout au moins pas assez (76%). Ces communes regroupent 45% des Français n’ayant pas accès à un jardin du souvenir. 6% des responsables interrogés jugent qu’il n’y a pas assez de places dans le cimetière. 4% avouent ne pas y avoir pensé. 1% des communes expliquent l’absence de jardin du souvenir dans le cimetière n°1 par le fait que d’autres cimetières de la commune en sont équipés. L’absence de jardin du souvenir semble se justifier par le fait qu’il n’y a pas de demandes dans 76% des communes de moins de 2000 habitants, alors que 55% des villes de plus de 50 000 habitants expliquent qu’il en existe déjà dans d’autres cimetières. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 20. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 20 Raisons justifiant l’absence de jardin du souvenir au sein des cimetières principaux Base : 84% des communes Pourquoi n’y a -t-il pas de jardins du souvenir dans le cimetière ? 76% Pas assez de demandes 45% 18% Ne sait pas 21% Pas assez de place dans le 6% cimetière 18% 4% La municipalité n'y a pas pensé 9% 2% Trop coûteux à réaliser 3% Communes Il y en a déjà dans d'autres 1% cimetières de la commune 14% Individus Trop complexe sur le plan 0% technique 0% Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Raisons justifiant l’absence de jardin du souvenir au sein des cimetières principaux en fonction de la taille d’agglomération Base : 84% des communes Pourquoi n’y a -t-il pas de jardin du souvenir dans le cimetière ? 1% Moins de 2 000 h 78% 7% 2-10 000 h 48% 17% 10-50 000 h 22% 55% Plus de 50 000 h 9% Pas assez de demandes Il y en a déjà dans d'autres cimetières Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 21. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 21 Dans 13% des communes, le cimetière principal est desservi par les transports en commun. 55% de la population a la possibilité de se rendre au cimetière principal en transport en commun. Plus la taille de la commune est grande, plus il y a de chance que le cimetière principal soit desservi par les transports en commun. Proportion de communes dont le cimetière principal est desservi par les transports en commun en fonction de la taille d’agglomération Moins de 2000 h 12% 88% 2-10 000 h 30% 70% 10-20 000 h 60% 40% 20-50 000 h 95% 5% Plus de 50 000 h 100% Ensemble 13% 87% Oui Non Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Dans 18% des cimetières, des actes de malveillance ont été perpétrés. 43% des Français vivent dans des communes dont le lieu principal de sépulture a subi des actes de malveillance. La taille de la commune est évidemment déterminante. Proportion de communes dont le cimetière n°1 a subi des actes de malveillance en fonction de la taille d’agglomération 62% 71% 40% 30% 26% 11% Plus de 50 000 h 20-50 000 h 10-20 000 h 2- 10 000 h 500-2 000 h Moins de 500 h Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 22. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 22 Seules 8% des communes imposent des normes concernant la hauteur des stèles dans les cimetières et 6% ont établi des contraintes techniques spécifiques aux inhumations. Elles regroupent 20% de la population. Les communes de grande taille imposent plus souvent des normes techniques aux professionnels du funéraire. Proportion de communes imposant des normes dans le cimetière principal en fonction de la taille d’agglomération 40% 38% 28% 20% 21% 24% 10% 9% 9% 5% 2% Plus de 50 000 h 20-50 000 h 10-20 000 h 2- 10 000 h 500-2 000 h Moins de 500 h Inhumation Hauteur des stèles Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. F. Prix des concessions En fonction de la durée, les prix moyens des concessions varie entre 135€ et 234€. Ils ont tendance à diminuer avec la taille de la commune. Les grandes villes pratiquent des prix très élevés en ce qui concerne les concessions à perpétuité. On peut supposer qu’elles cherchent à dissuader leurs administrés d’opter pour une telle solution. Prix moyen des concessions de caveaux en fonction de la durée de la concession (En €) CommunesIndividus10 ans13519115 ans9717130 ans14536550 ans239728Perpétuité 2342225 Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 23. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 23 Prix moyen des concessions de caveaux en fonction de la durée de la concession et de la taille d’agglomération * (En €) Ensemble> 100 000 h50-100 000 h20-50 000 h10-20 000 h2-10 000 h500-2 000 h< 500 h10 ans1352348813216915 ans971771502611089910 Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. * Attention. Il s’agit de moyennes réalisées sur un échantillon limité, puis extrapolées. Elle donnent un ordre d’idée, mais ne doivent pas être prises comme référence pour l’ensemble des communes. Prix moyen des concessions cinéraires en fonction de la durée de la concession (En €) CommunesIndividus10 ans16524215 ans33929220 ans52057530 ans48853750 ans477746Perpé Pour ce qui est des concessions cinéraires, leur nombre est trop peu élevé pour que les chiffres présentés sur le tableau précédent soient valides au niveau général. Ils sont plutôt l’illustration de situations locales extrêmement différentes. La comparaison avec le prix des concessions classiques est par ailleurs mal aisée, puisque les concessions cinéraires se trouvent essentiellement dans les villes importantes, avec un coût forcément plus élevé qu’en milieu rural. G. Services disponibles dans la commune 1% des communes disposent d’un crématorium sur leur territoire. Elles regroupent 16% de la population Française. Un tel équipement ne se rencontre quasiment que dans les villes de plus de 50.000 habitants. 68% des agglomérations de plus de 100.000 et 30% de celles de 50 à 100.000 habitants sont équipées d’un crématorium contre 6% des villes de 10 à 50.000 habitants. Plus la ville est petite, plus la distance moyenne qui la sépare du Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 24. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 24 crématorium le plus proche augmente. Si elle est de 22 km pour les villes de plus de 100.000 habitants, cette distance atteint 47 km pour les communes de moins de 2.000 habitants. Proportion de communes/d’individus bénéficiant des services suivants CommunesIndividusUn crématorium 1%16%Une régie municipale de Pompes Funèbres 4%15%Une SEM de Pompes Funèbres 2% Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Proportion de communes bénéficiant des services suivants en fonction de la taille d’agglomération Ensemble> 100 000 h50-100 000 h10-50 000 h2-10 000 h< 2 000 hUn crématorium 1%68%30%6%5%0%Une régie municipale PF 4%26%20 Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. 4% des villes ont mis en place une régie municipale de pompes funèbres. C’est plus souvent le cas de communes de plus de 10.000 habitants. 26% des villes de plus de 100.000 habitants disposent d’une régie municipale contre 3% des communes de moins de 2.000 habitants. 2% des villes ont mis en place une Société d’Economie Mixte de pompes funèbres. La taille d’agglomération semble moins déterminante. En effet, si 21% des villes de plus de 100.000 habitants disposent d’une telle société, seules 3% des villes de 10 à 50.000 habitants en ont mis en place alors que 14% des communes de 2 à 10.000 habitants en sont dotées. 13% des communes françaises hébergent sur leur territoire un ou plusieurs marbriers. C’est le cas de toutes les villes de plus de 50.000 habitants, de 47% de celles de 2 à 10.000 habitants et de 7% des petites communes. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 25. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 25 III. GESTION DES CIMETIERES A. Personnel communal Seules 11% des communes ont formé leur personnel à la gestion des cimetières. Elles regroupent 45% de la population. Il s’agit des agglomérations les plus peuplées. Ainsi, 52% des villes de plus de 50.000 habitants sont dans ce cas contre 9% des communes de moins de 2.000 habitants. Proportion de communes dont le personnel a bénéficié d’une formation à la gestion des cimetières en fonction de la taille d’agglomération Moins de 2000 h 9% 2-10 000 h 23% 10-50 000 h 56% Plus de 50 000 h 52% Ensemble 11% Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. 59% des Français habitent des communes où la gestion des cimetières requière l’emploi d’au moins une personnes à temps plein. Ces agglomérations représentent 19% des communes françaises. Toutes les villes de plus de 50.000 habitants sont dans ce cas contre seulement 10% des communes de 2 à 10.000 habitants. Aucune petite commune n’emploie une personne à temps plein pour la gestion des cimetières. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 26. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 26 Proportion de communes employant du personnel à temps plein pour la gestion des cimetières en fonction de la taille d’agglomération Moins de 2000 h 0% 2-10 000 h 10% 10-50 000 h 59% Plus de 50 000 h 96% Ensemble 19% Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. B. Logiciel de gestion des cimetières Seules 11% des communes ont recours à l’aide d’un logiciel pour la gestion des cimetières. Elles regroupent 46% de la population. Il s’agit des plus grandes agglomérations. Un très net décrochage apparaît entre communes de plus ou de moins de 10.000 habitants. Ainsi, 64% des villes de 10 à 50.000 habitants utilisent un logiciel de gestion des cimetières contre 37% des communes de 2 à 10.000 habitants. Proportion de communes utilisant un logiciel de gestion des cimetières en fonction de la taille d’agglomération Moins de 2000 h 8% 2-10 000 h 37% 10-50 000 h 64% Plus de 50 000 h 72% Ensemble 11% Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 27. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 27 C. Réflexions menées pour réduire la charge financière des cimetières 82% des Français habitent des communes qui n’ont pas mené de réflexions particulières pour réduire la charge financière que représentent la gestion et l’entretien des cimetières. 96% des communes françaises sont dans ce cas. Même parmi les villes de plus de 50.000 habitants, seules 1/3 ont cherché à réduire le coût d’entretien et de gestion des cimetières. Proportion de communes menant une réflexion pour réduire la charge financière des cimetières Moins de 2000 h 2% 98% 2-10 000 h 14% 86% 10-50 000 h 22% 78% Plus de 50 000 h 34% 66% Ensemble 4% 96% Oui Non Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Pistes d’actions à mener pour réduire la charge financière des cimetières (Base : 89% des communes n’ayant jamais réfléchi aux moyens de réduire cette charge financière) Parmi ces pistes d’action, lesquelles vous sembleraient intéressantes ? 80% Ne sait pas ou autre 63% Augmenter le prix des 8% concessions 16% Réduire la durée des 7% concessions 5% Réduire l'entretien du 2% cimetière 5% 2% Sous-traiter l'aménagement 5% Commercialiser des caveaux 2% Communes préinstallés 0% 1% > 50 000 h Sous-traiter le gardiénage 11% 1% Soustraiter l'entretien 5% Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 28. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 28 80% des communes qui n’ont jamais songé aux moyens à mettre en œuvre pour réduire la charge financière liée à la gestion et à l’entretien des cimetières n’ont aucune idée des actions qu’il serait intéressant d’engager dans ce but. 8% estiment qu’il faudrait augmenter le prix des concessions et 7% qu’il serait bon d’en réduire la durée. Les villes de plus de 50.000 habitants sont un peu plus nombreuses à imaginer des pistes d’actions (37%). 16% chercheraient à augmenter le prix des concessions. 11% envisageraient de sous-traiter le gardiennage des cimetières. 5% seraient intéressées par sous-traiter l’entretien. La même proportion apprécieraient de déléguer l’aménagement des lieux de sépultures. D. Entretien courant des cimetières 96% des communes assurent elles-mêmes l’entretien des cimetières. Elles regroupent 92% de la population. Ce n’est que parmi les villes de plus de 100.000 habitants qu’une proportion conséquente de communes (21%) a recours aux services de sociétés d’espaces verts. Instances assurant l’entretien courant des cimetières Ensemble des communes Communes de plus de 100 000 h 5% 2% 21% 96% 74% Employés communaux Sociétés d'espaces verts Autre Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 29. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 29 D. Problèmes rencontrés dans la gestion des cimetières Plus des _ des villes interrogées déclarent ne pas rencontrer de difficultés dans la gestion des cimetières. Cette opinion est surtout le fait des petites communes. En effet, au delà de 2.000 habitants, une majorité d’agglomération estiment faire face à certaines difficultés. Plus la population est importante et plus ce sentiment se développe. Si 53% des communes de 2 à 10.000 habitants estiment rencontrer des difficultés dans la gestion des cimetières, c’est le cas de 67% des villes de 10 à 50.000 habitants et de 86% des agglomérations de plus de 50.000 habitants. Proportion de communes rencontrant les problèmes suivant en fonction de la taille d’agglomération Ensemble>50 000 h10-50 000 h2-10 000 h<2000 hAucun68%14%33%47%70%Reprises administratives, identification17%10%19%26% Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Le principal écueil auquel se heurtent les communes réside dans les reprises administratives et les identifications (17%). Ce problème semble particulièrement fort parmi les villes de 2 à 10.000 habitants (26%). Quelle que soit leur taille, les communes de plus de 2.000 habitants s’accordent à reconnaître des difficultés identiques en termes de : - saturation, de problème de places - manque de moyens, de temps et de personnel Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 30. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 30 - d’entretien courant et de vieillissement des lieux de sépultures - de sécurité dans les cimetières. D’autres difficultés semblent toucher plus spécifiquement les villes de plus de 10.000 habitants : - l’absence de gestion informatique - la méconnaissance des lois et des normes - les relations avec les familles - les conflits avec les professionnels du funéraire - les réductions de corps et les exhumations. Les villes de plus de 50.000 habitants semblent à chaque fois les plus concernées par ces difficultés. E. Relations des communes avec les professionnels du funéraire Au regard du nombre d’habitants, les petites communes sont les mieux pourvues en entreprises de pompes funèbres. Nombre moyen d’opérateurs sur la commune pour 10 000 habitants 29,0 Moins de 2 000 h 38,0 4,0 2-10 000 h 9,0 1,0 10-50 000 h 2,2 0,5 Plus de 50 000 h 0,8 Pompes funèbres Points d'accueil Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 31. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 31 Les agglomérations de moins de 2.000 habitants disposent, en effet, de 29 entreprises de pompes funèbres pour 10.000 habitants contre 0,5 dans les villes de plus de 50.000 habitants. De même, il existe 38 points d’accueil pour 10.000 habitants dans les communes de moins de 2.000 âmes contre 0,8 dans les villes de plus de 50.000 habitants. 98% des agglomérations françaises estiment avoir de bons rapports avec les entreprises de pompes funèbres. 24% déclarent même entretenir d’excellentes relations avec elles. Toutefois, en dehors des démarches habituelles effectuées lors d’un décès, seules 30% des communes ont des contacts avec les entreprises de pompes funèbres. Plus les villes sont de grande taille, plus elles entretiennent de relations avec ces professionnels. Si 28% des agglomérations de moins de 2.000 habitants ont des rapports avec ces entreprises en dehors des démarches effectuées lors d’un décès, c’est le cas de 72% des villes de plus de 50.000 habitants. Proportion de communes ayant des rapports avec les entreprises de pompes funèbres en dehors des démarches effectuées lors d’un décès en fonction de la taille d’agglomération. <2 000 h 7% 21% 53% 19% 2-10 000 h 9% 35% 35% 21% 10-50 000 h 31% 36% 25% 8% >50 000 h 34% 38% 14% 14% Ensemble 7% 22% 51% 19% Très régulièrement Assez régulièrement Assez rarement Jamais Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Ces relations assez distendues entre mairies et entreprises de pompes funèbres ont pour conséquence le fait que 86% des communes ne connaissent pas les services que les entreprises de pompes funèbres ont développés auprès d’elles. Plus la commune est petite, moins elle est au fait de ces compétences. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 32. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 32 Méconnaissance des compétences des entreprises de Pompes funèbres en fonction de la taille d’agglomération <2 000 h 87% 2-10 000 h 81% 10-50 000 h 64% >50 000 h 45% Ensemble 86% Ensemble >50 000 h 10-50 000 h 2-10 000 h <2 000 h Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Les mêmes constats peuvent être dressés pour qualifier les relations entre les mairies et les marbriers. 98% des communes françaises estiment avoir de bons rapports avec eux. 17% déclarent même entretenir d’excellentes relations avec les représentants de cette profession. Toutefois, en dehors des démarches habituelles effectuées lors d’un décès, seules 26% des communes ont des contacts avec les marbriers. Plus les villes sont de grande taille, plus elles entretiennent de relations avec ces entreprises. Si 24% des agglomérations de moins de 2.000 habitants ont des rapports avec les marbriers en dehors des démarches effectuées lors d’un décès, c’est le cas de 62% des villes de plus de 50.000 habitants. 95% des communes ne connaissent pas les compétences que les marbriers ont développées auprès d’elles. Même parmi les communes de plus de 50.000 habitants, 72% n’ont aucune idée des services que les marbriers proposent aux communes. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 33. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 33 Proportion de communes ayant des rapports avec les marbriers en dehors des démarches effectuées lors d’un décès en fonction de la taille d’agglomération. <2 000 h 6% 18% 49% 27% 2-10 000 h 5% 30% 35% 30% 10-50 000 h 28% 31% 19% 22% >50 000 h 31% 31% 17% 21% Ensemble 7% 19% 47% 27% Très régulièrement Assez régulièrement Assez rarement Jamais Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Méconnaissance des compétences des marbriers en fonction de la taille d’agglomération <2 000 h 96% 2-10 000 h 93% 10-50 000 h 83% >50 000 h 72% Ensemble 95% Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 34. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 34 F. Attentes des communes face aux professionnels du funéraire Afin de cerner leurs revendications, le CREDOC a laissé les personnes interrogées s’exprimer librement sur leurs attentes face aux professionnels du funéraires. Un codage des réponses a permis de quantifier ces attentes. Les verbatims recueillis ont permis de préciser les revendications des communes. Premier résultat, 40% des communes françaises n’expriment pas d’attentes. Leurs relations avec les professionnels du funéraire sont jugées satisfaisantes. Aucun motif de revendication n’apparaît. Tout se passe bien. Il n’y a rien à dire. On travaille bien ensemble. On est une petite commune. On se connaît bien. Les attentes face aux professionnels du funéraire Finalement, qu ’attendez-vous des professionnels du funéraire ? Rien, tout se passe bien 40% Le respect des règlements 23% et des lieux Un service aux familles 16% De la coopération avec la 16% mairie Autre 7% Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. 23% des communes souhaiteraient un plus grand respect des règles et des lieux de sépultures. C’est leur principale revendication. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 35. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 35 En ce qui concerne les règlements, les responsables des cimetières regrettent le manque de compétences des professionnels du funéraire en matière légale mais aussi parfois un certain refus de se plier aux règlements édictés par les communes. Les marbriers devraient respecter les règlements du cimetière et des sépultures. Il faudrait qu ’il y ait plus de connaissances de la législation pour les entreprises de pompes funèbres. C’est pareil pour les marbriers. Les pompes funèbres devraient appliquer la législation, que le travail s ’effectue dans le respect des règlements et des normes. Les marbriers ne devraient pas intervenir en dehors des heures et accepter les contraintes de la commune sur le plan administratif. De même, en ce qui concerne le respect des cimetières, les communes déplorent certaines dégradations commises par les professionnels du funéraire, spécifiquement les marbriers. Les marbriers devraient laisser les endroits propres. Les marbriers devraient travailler avec beaucoup de vigilance quand ils installent les caveaux et ne pas abîmer les allées. Le manque de coopération entre les professionnels du funéraire et les mairies est alors clairement souligné. Il faudrait qu’ils nous préviennent plus tôt des interventions qu’ils font. Ils devraient accepter de nous prévenir quand ils viennent dans le cimetière, quand ils font des modifications sur les monuments, par exemple, effacer des noms. 16% des communes souhaiteraient une meilleure coopération entre professionnels du funéraire et mairies. Il s’agirait, selon elles : - d’informer la mairie des services qu’ils dispensent : Les professionnels du funéraire devraient faire en sorte que la mairie soit tenue au courant leur travail, de ce qu ’ils proposent. Ce serait bien aussi de travailler en équipe. - d’informer la mairie de leurs actions sur le territoire de la commune : Les marbriers devraient aviser la mairie quand ils interviennent. Ils devraient nous dire ce qu’ils font car après cela pose de problèmes Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 36. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 36 Les pompes funèbres devraient nous prévenir en cas de décès. Les marbriers devraient nous informer des travaux qu ’ils font. - de comprendre les contraintes de chacun : Les professionnels du funéraire devraient se mettre à notre portée pour qu ’ils comprennent les contraintes administratives. Il faudrait qu’il y ait un peu plus de compréhension de chaque côté. Mieux se comprendre permettrait de mieux travailler ensemble. - de rendre les enterrements plus humains : Il y a un contraste entre le service public et le privé. Il faudrait travailler en commun. Aujourd’hui chacun tire de son côté et les familles sont laissées de côté, un peu désemparées. 16% des communes attendent un meilleur service rendu aux familles. Dans leur esprit, il s’agit surtout de garantir : - Honnêteté et décence dans la relation avec les familles : Certaines entreprises profitent de la tristesse des familles pour vendre des services qui n ’ont pas lieu d’être ou bien font des prix élevés. On a trop l ’impression d ’une affaire commerciale. Il faudrait une régulation tarifaire. - Ecoute - information – conseil à des familles fragilisées par la perte d’un être cher : Les entreprises de pompes funèbres doivent continuer leur travail de conseil auprès des familles. Les entreprise de pompes funèbres doivent être professionnelles, à l ’écoute des familles. Il faudrait qu’ils soient proches de familles et qu ’ils puissent répondre à toutes les questions lors d ’un décès. - Accompagnement tout au long d’une démarche inhabituelle et impliquante : Les entreprises de pompes funèbres doivent accompagner les familles, prendre tout en charge, tout le déroulement de l’inhumation. Les entreprise de pompes funèbres devraient prendre tous les problèmes en charge. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 37. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 37 IV. RELATIONS AVEC LES FAMILLES A. Récriminations et doléances 43% des communes ont mis en place des structures leur permettant de recueillir les remarques de leurs administrés sur leur gestion des cimetières. Les grandes agglomérations ont plus souvent installé de telles structures. 61% des villes de plus de 10.000 habitants sont dans ce cas contre 44% des communes de moins de 2.000 habitants. Proportion de communes ayant mis en place des outils pour recueillir le sentiment des familles sur leur gestion des cimetières en fonction de la taille d’agglomération Moins de 2 000 h 44% 2-10 000 h 33% 10-50 000 h 61% Plus de 50 000 h 62% Ensemble 43% Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. 2/3 des communes ne reçoivent jamais de doléances concernant leur gestion des cimetières. 22% n’en reçoivent que rarement. Dans les grandes villes, les familles semblent plus souvent présenter leurs récriminations. Ainsi, 69% des villes de plus de 50.000 habitants font au moins occasionnellement face aux remarques de familles. Seules 16% des communes de moins de 500 habitants sont dans ce cas. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 38. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 38 Réception de récriminations en ce qui concerne la gestion des cimetières par les communes en fonction de la taille d’agglomération Moins de 500 h 8% 8% 84% 500-2 000 h 17% 43% 40% 2-10 000 h 28% 35% 37% 10-50 000 h 5% 56% 28% 11% Plus de 50 000 h 10% 59% 28% 3% Ensemble 14% 22% 64% Régulièrement Occasionnellement Rarement Jamais Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Proportion de communes faisant face aux récriminations suivantes en fonction de la taille d’agglomération (Base : 14% des communes recueillant au moins occasionnellement les récriminations des familles) Ensemble>50 000 h10-50 000 h2-10 000 h<2000 hLes dégradations commises dans les cimetières 61%67%44%33%71%L’entretien co Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. Lorsqu’elles entrent en contact avec les mairies, les familles soulèvent deux problèmes principaux : - 61% des communes ont reçu des réclamations concernant des dégradations commises dans le cimetière. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 39. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 39 - 47% ont fait face à des familles mécontentes de l’entretien courant des cimetières. Quelle que soit la taille de la commune, ces deux griefs restent les principaux thèmes de mécontentement. L’initiative est très souvent laissée aux administrés. Dans 81% des communes, c’est par lettre ou par téléphone que les mairies reçoivent les remarques des familles sur leur gestion des cimetières. 13% des responsables rencontrés demandent au personnel communal de leur transmettre toute remarque qui leur aurait été faite. Proportion de communes ayant mis en œuvre les moyens suivants pour connaître le sentiment des familles quant à la gestion des cimetières en fonction de la taille d’agglomération (Base 43% des communes ayant mis en place des outils pour recueillir le sentiment des familles sur la gestion des cimetières) Ensemble>50 000 h10-50 000 h2-10 000 h<2000 hMoyens mis en oeuvre pour connaître le sentiment des familles quant à la gestion de B. Structure d’écoute des familles Seules 3% des communes ont mis en place des structures d’écoute des familles endeuillées. Elles regroupent 9% de la population. Les grandes agglomérations ont plus souvent installé de telles structures. 21% des villes de plus de 50.000 habitants sont dans ce cas. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 40. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 40 Proportion de communes ayant mis en place des structures d’écoute des familles en fonction de la taille d’agglomération Moins de 2000 h 3% 2-10 000 h 5% 10-50 000 h 8% Plus de 50 000 h 21% Ensemble 3% Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. C. Les demandes des familles Si 3% seulement des communes ont formalisé une structure d’écoute, les autres voient quand même remonter un certain nombre de doléances ou de remarques de la part des familles. Dans quatre communes sur dix, les responsables des cimetières sont capables d’émettre des idées sur les attentes de leurs concitoyens. Cette proportion est évidemment très variable, les petites communes étant les « moins à l’écoute », alors que, comme prévu, 86% des villes de plus de 50.000 habitants ont quelque chose à dire. Le premier problème soulevé concerne ce que l’on peut appeler les évolutions sociétales, à savoir les demandes ayant trait aux droits des pacsés (peut-on se faire enterrer avec la personne avec laquelle on est pacsé ?…), à la crémation (où faut-il se renseigner, ce qui est possible…), les enterrements sans cérémonie, etc…. Il est naturel que ces questions soient principalement posées dans les grandes villes, puisqu’elles correspondent à un mode de vie plus « en avance ». Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 41. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 41 % de communes confrontées aux nouvelles demandes suivantes des familles en fonction de la taille d’agglomération Aucune Source : Enquête CIF - CREDOC 2003. En second lieu, mais très loin, viennent des demandes sur l’amélioration du cimetière pour les visiteurs (accès, bancs,…), dans 5% des communes, mais 28% des plus grandes. D’autres communes entendent également des attentes plus spécifiques comme la création de nouveaux cimetières, la réservation d’une concession à l’avance, le droit au choix du cimetière. On notera que dans presque tous ces cas, ces demandes sont d’abord le fait des habitants des plus grosses communes. Evolutions sociétales Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003 Amélioration du cimetière pour les visiteurs
  • 42. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 42 V. L’AVENIR A. Les projets d’aménagement Dans une commune sur cinq, un projet d’aménagement ou de création d’un cimetière est d’ores et déjà en cours. Ce taux est assez bien réparti dans toutes les tailles de communes, des plus entreprenantes (24% dans les plus de 50.000 habitants) aux un peu plus frileuses (18% dans les moins de 2.000 habitants). Allons plus loin ; en cumulant ces travaux engagés et les projets à moyen terme (horizon 5 ans), ce ne sont pas moins d’une commune sur trois qui se sont lancées ou vont le faire dans une amélioration de leurs cimetières. A ce stade, cependant, de lourdes disparités apparaissent. Dans cette vision prospective, les petites communes restent très en retrait : 12% seulement estiment qu’elle vont entreprendre un projet à moyen terme. S’agit-il de réelle frilosité, d’un manque de demande, ou tout simplement d’un principe de gestion à court terme, spécifique aux petites communes ? On peut penser que la dernière hypothèse n’est pas fausse. C’est dans les villes moyennes que les projets sont les plus nombreux : 33% des communes de 2 à 10.000 habitants et 28% de celles de 10 à 50.000 habitants semblent avoir programmé des travaux dans les cinq ans. Enfin, les grandes communes ne sont pas en reste, 20% d’entre elles étant dans ce même cas de figure. Il y a donc une véritable gestion du cimetière, qui n’est pas laissé en déshérence. Le fait que nombre de communes travaillent à améliorer ces lieux est plutôt encourageant. Mais on ne sait pas si celles qui ne font rien, dans l’enquête, y travailleront plus tard, ou n’ont tout simplement aucune implication. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 43. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 43 La commune a-t-elle des projets d’ouverture, d’extension ou d’aménagement important d’un cimetière ? 33% des communes ont un projet d’aménagement ou d’extension Moins de 2 000 h 18% 6% 6% 70% 2-10 000 h 23% 12% 21% 44% 10-50 000 h 22% 14% 14% 50% Plus de 50 000 h 24% 17% 3% 55% Ensemble 19% 6% 8% 67% En cours à - de 2 ans à - de 5 ans Aucun Deux grands objectifs président aux travaux envisagés. Sur ce tiers de communes « actives », plus de la moitié vont agrandir le cimetière (55%), et plus de quatre sur dix vont créer un emplacement cinéraire. L’agrandissement est particulièrement prôné dans les villes de 2 à 10.000 habitants, alors que la création d’espaces cinéraires semble d’abord motiver les plus grandes et les plus petites villes. Dans un registre plus mineur, 8% des communes vont rénover leur cimetière, et 6% en créer un nouveau. BASE = 33% des communes Proportion de communes ayant un projet d’aménagement des cimetières en fonction de la taille d’agglomération Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 44. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 44 Parmi les arguments avancés par les communes pour justifier leurs travaux en cours ou à venir, le premier, qui domine tous les autres, est le manque de places : près de deux tiers des communes se lançant dans des travaux y fait référence. Et, curieusement, cette tendance est la plus importante dans les villes moyennes, de 10 à 50.000 habitants (83%), plus que dans les plus grandes. Les autres raisons avancées portent sur une part plus faible des communes ; un quart d’entre elles réagissent aux demandes des habitants, à des problèmes techniques, des mises en conformité… Cela est particulièrement vrai dans les grandes villes (46%). Dans 15% des cas, la ville s’étend et de ce fait nécessite soit la création d’un nouveau cimetière, soit une extension. On notera que seules 5% des villes entreprenant des travaux « avouent » qu’il s’agit de lutter contre la décrépitude du lieu , et que 5% (communes rurales) ont des motivations environnementales. Enfin, dans le cas de la création d’un espace cinéraire, il est évident que c’est le développement des crémations, et la demande croissante des familles, qui induit cette création. Raisons(% de engager un projet d’aménagement en fonction de la taille d’agglomération pour communes) Manque de places Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 45. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 45 B. Qui réalise les aménagements ? Les communes, en matière d’aménagement de cimetière, ont un certain nombre de prestataires privilégiés. Il est à noter que dans la majorité des cas, ce sont des services internes qui gèrent les travaux : 41% des communes font d’abord appel à leurs propres services techniques ou des espaces verts. Cela est particulièrement le cas dans les villes de 10 à 50.000 habitants (61%) On peut cependant penser qu’il s’agit ici plutôt d’entretien courant, et que lorsqu’il y a de grosses opérations à entreprendre, c’est alors vers des entreprises extérieures que l’on se tourne. En dehors de ces cas de figure, les marbriers sont les professionnels les plus souvent contactés : 29% des communes leur font appel. C’est le cas d’un tiers des communes rurales, qui sont dans une démarche de proximité avec de petits entrepreneurs locaux, alors qu’au delà de 10.000 habitants, les communes ne les emploient quasiment plus. On retrouve le même phénomène pour les entreprises générales de Pompes Funèbres, utilisées par un quart des communes rurales, mais par aucune ou presque moyenne ou grande agglomération. Celles-ci préfèrent avoir recours à des paysagistes (23% des communes de plus de 10.000 habitants), voire à des Centres d’études techniques de l’équipement (16%), très peu demandés dans les petites villes. Signalons enfin que les grosses agglomérations sont 15% à exploiter les ressources des Agences d’urbanisme et d’aménagement. Proportion de communes consultant les acteurs suivants en fonction de la taille d’agglomération Autre ( Services techniques ou services des esp Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 46. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 46 C. Vers une gestion privée du cimetière ? Cette question, très politique, attire des réponses quasiment unanimes de déni : 98% des communes sont en effet opposées à un transfert de la gestion des cimetières vers le secteur privé, 70% absolument et 28% plutôt. Les plus réfractaires sont les villes de plus de 50.000 habitants : 88% s’y déclarent « absolument pas favorables », alors que les communes de 10 à 50.000 habitants sont légèrement plus modérées : 56% d’entre elles « seulement » y sont « absolument pas favorables ». Proportion de communes défavorables à un transfert de gestion des cimetières vers le secteur privé en fonction de la taille d’agglomération 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% > 50 000 h 10-50 000 h 2-10 000 h < 2 000 h absolument pas favorable Plutôt pas favorable Les justifications à cette levée de bouclier sont nombreuses et variées, et assez hétérogènes selon les tailles des communes. Il semble que dans les communes rurales, le principal ressort à ce refus soit la « coutume » : « on n’en a pas besoin, le système fonctionne bien » pour 58% de ces villages. Cela rentre dans le cadre d’un mode de vie plus traditionnel, qui se veut le plus possible à l’écart des changements. Cet argument n’est repris que dans une ville de 2 à 10.000 habitants sur quatre, et dans 17% des communes plus grandes. Dans ces dernières, c’est l’argument « défense du service public » qui prédomine : 46% des villes de plus de 50.000 habitants le mettent en avant, de même qu’un tiers des 10 à 50.000. On voit immédiatement la différence de perception ; gérer une moyenne ou Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 47. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 47 grande ville, c’est participer de façon plus visible à une idée de la République. La place de la mort et du cimetière est encore inscrite comme devant faire partie de l’espace public, et à ce titre, on ne rencontre que très peu de mairies favorables à en laisser la gestion au privé. La « perte de contrôle » sur le cimetière est, elle, avancée dans 12% des communes, un peu plus dans les grandes (21%) que dans les petites. On peut noter également la crainte d’un certain nombre de communes pour lesquelles « privatisation » rime avec « hausse des prix » : 11% des villes de 10.000 habitants et plus émettent cette idée. Enfin, en complément à la notion de « service public », certains appuient sur la « légitimité du maire comme interlocuteur », une légitimité reposant sur l’absence d’intérêt économique de sa part. C’est dans les petites villes de 2 à 10.000 habitants que l’on cite le plus souvent cette idée (21%), ainsi que dans les grandes agglomérations (14%). Proportion de communes développant les arguments suivants pour expliquer leur opinion défavorable au transfert de la gestion des cimetières vers le secteur privé en fonction de la taille d’agglomération Pas de besoin, le système fonctionne bien Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 48. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 48 Lorsqu’on insistait sur une éventuelle délégation de gestion, 41% des communes se refusaient à répondre. Celles qui le faisaient ont mis en avant les instances de l’Etat (26%), cherchant ainsi à conserver l’idée de service public. En deuxième lieu, l’acteur le plus naturel serait l’entreprise de Pompes Funèbres (17%), suivie d’associations (7%) dont l’intérêt est de ne pas avoir de but lucratif, d’autres acteurs de la filière funéraire (5%), puis de n’importe quelle société spécialisée (3%) ou de notaires (1%). Clairement, même dans ces réponses on peut lire que l’ensemble des communes ne sont absolument pas prêtes à déléguer la gestion du cimetière, à la laisser sortir de la sphère publique. Proportion de communes citant les acteurs suivants comme les plus à même de gérer les cimetières en fonction de la taille d’agglomération Notaire 1% N'importe quelle société 3% spécialisée Autres acteurs de la filière 5% funéraire Associations 7% Entreprises de pompes 17% funèbres Instances de l'Etat 26% D’ailleurs, lorsqu’on interroge les mairies sur leur disposition à « subventionner une délégation de gestion », 89% s’y déclarent hostiles, 51% n’envisageant « certainement pas » une telle solution et 38% «probablement pas ». Le refus le plus dur (« certainement pas ») se trouve une fois encore dans les plus grosses communes (66%), alors que c’est dans les communes de 10 à 50.000 habitants que les réponses sont les plus « molles », 56% d’entre elles estimant que « non, probablement pas ». Il est à noter que les appréciations positives sont quasiment identiques (de 10 à 14%) quelle que soit la taille des communes. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 49. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 49 Subvention d’une délégation de gestion des cimetières en fonction de la taille d’agglomération Moins de 2 000 h 11% 38% 51% 2-10 000 h 14% 35% 51% 10-50 000 h 11% 56% 33% Plus de 50 000 h 10% 24% 66% Ensemble 11% 38% 51% Oui Non, c'est peu probable Non, certainement pas Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 50. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 50 VI. CONCLUSION SYNTHETIQUE Le premier élément de conclusion de cette étude est la différence de perception entre cimetières de petites communes (environ jusqu’à 10.000 habitants), gérés artisanalement, et les cimetières des plus grosses villes qui bénéficient d’une approche plus « professionnelle ». Il est vrai que les problèmes rencontrés et les enjeux ne sont pas les mêmes. Globalement, si l’on note un taux de mortalité supérieur en grandes villes -du à la localisation des hôpitaux-, on enterre proportionnellement plus en petites communes qu’en milieu urbain. Le charme des cimetières ruraux, sans doute, ainsi que la recherche de racines provinciales. Si l’on en croit les responsables des cimetières, tout va bien : tous ces lieux seraient bien pourvus en arrosoirs et eau, pour la moitié des communes, les cimetières seraient arborés, pour une moitié en pelouse, et pour un quart fleuris. Ces proportions moyennes augmentent en communes rurales. A une époque où la crémation est en plein développement, les équipements semblent encore trop rares. Ainsi, seules un quart des communes proposent un columbarium, 18% des sépultures cinéraires et 16% des jardins du souvenir. Ici encore, la disparité entre petites communes (très sous-équipées) et grandes villes est flagrante. Ceci dit, au delà de ces quelques chiffres, l’impression que le cimetière reste un parent pauvre de la gestion communale émerge. En effet, 11% des communes (les plus grandes) ont formé spécialement du personnel pour s’occuper des cimetières ; et 11% encore disposent d’un logiciel de gestion. Dans le reste (les moyennes et petites villes), tout se gère encore à la main. Plus inquiétant peut-être, 96% des communes n’ont jamais réfléchi à la charge financière que représente le cimetière, et aux éventuels moyens de l’alléger. Et 96% des communes encore assurent elles-mêmes l’entretien des cimetières. Une certaine indifférence semble Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 51. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 51 présider à la vision du cimetière, ce qui explique aisément que 68% des communes interrogées déclarent ne pas rencontrer de problèmes dans la gestion du cimetière. Cela n’est pas étonnant, tant la gestion semble effectuée a minima. Reste le tiers de communes, essentiellement de plus de 10.000 habitants, qui mettent l’accent sur des difficultés, la première étant pour elles le manque de moyens, de temps ou de personnels Dans l’ensemble, cependant, ce qui prédomine ce sont les problèmes administratifs, d’identification dont les petites communes semblent avoir parfois du mal à se sortir. Il faut noter que les relations hors obsèques entre municipalités et entreprises de pompes funèbres sont de règle dans un tiers des communes, et dans près de trois grandes villes sur quatre. Par contre, il semble bien que les pompes funèbres soient les interlocuteurs privilégiés ; en atteste la méconnaissance dont font état les communes sur les compétences des marbriers. Mais cette relative entente avec les pompes funèbres n’implique pas pour autant un réel intérêt sur les choses funéraires de la part des communes. Celles-ci sont en effet majoritaires à n’avoir rien à demander aux professionnels du funéraire, à ne rien attendre d’eux si ce n’est un respect des règlements. On est encore loin de professionnels qui pourraient être crédibles massivement en force de proposition… Quant à l’écoute des familles et des attentes, une fois encore, les communes n’assurent pas toutes une implication maximale ; si 43% d’entre elles déclarent avoir mis en place des procédures de remontée des doléances (le taux croît avec la taille de la commune), seules 3% ont instauré des structures d’écoute des familles de défunts, et ce phénomène touche essentiellement les communes de plus de 50.000 habitants. La situation n’est donc ni rose ni totalement négative. A preuve, dès maintenant près d’une commune sur cinq entreprend des travaux dans son cimetière, et d’ici cinq ans, ce seront en tout un tiers des communes qui auront travaillé soit à l’agrandissement (55%, surtout dans les communes de 2 à 10.000 habitants) du lieu, soit à la création d’un emplacement cinéraire, d’un columbarium ou d’un jardin du souvenir (43%, surtout dans les villes de plus de 10.000 habitants). C’est sans doute poussé par des impératifs techniques comme le manque de place ou des demandes croissantes de crémation que les communes se lancent dans ces travaux, mais la somme de ceux-ci constitue une opportunité à saisir pour impliquer mieux les municipalités. D’ores et déjà, on peut s’interroger sur la pertinence du fait que dans 41% des cas, tous ces travaux soient réalisés par les services municipaux eux-mêmes, qu’il ne soit pas fait appel à des Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 52. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 52 prestataires spécialisés dans le funéraire. Un motif d’espoir concerne les grandes villes, qui consultent des paysagistes et des centres d’études techniques de l’équipement. Si le cimetière est peut-être le parent pauvre de nombre de municipalités, il n’en demeure pas moins un élément incontestablement vécu par elles comme appartenant à la sphère du publique. Il n’est qu’à noter les taux très élevés de rejet de l’idée même d’une gestion privée des cimetières : 98% des communes s’y opposent, au nom de la République, du contrôle équitable, de l’absence de consumérisme dans la mort. Même l’idée de subventionner une délégation de gestion est combattue par près de neuf communes sur dix. Ainsi, le seul créneau aujourd’hui exploitable pour les professionnels du funéraire est de vendre l’idée qu’ils peuvent être non seulement une force d’exécution, comme ils sont vus aujourd’hui, mais aussi une force de réflexion, de proposition. Des approches concertées avec les mairies semblent indispensables pour aboutir à une meilleure coopération. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 53. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 53 ANNEXES : Questionnaire et tri à plat Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 54. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 54 REPONSES AU QUESTIONNAIRE CIMETIERE MAIRIE (CHIFFRES REPRESENTATIFS COMMUNES) Données descriptives 1. Quelle est votre titre précis au sein de la mairie ? (Q ouverte à recoder) Maire..................................................................................................................10% Maire adjoint........................................................................................................3% secrétaire de Mairie ..........................................................................................53% poste spécifique lié au cimetière........................................................................1% agent administratif lié au cimetière et à d'autres fonctions...............................2% agent administratif de l'état civil .........................................................................2% autre...................................................................................................................29% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 55. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 55 2. Combien y a-t-il d'habitants dans votre commune ? Moyenne..........................................................................................................1.668 3. Combien y a-t-il de décès en moyenne par an dans la commune ? Moyenne............................................................................................................... 20 4. Combien y a-t-il d'inhumations en moyenne par an dans la commune ? Moyenne.............................................................................................................. 15 5. Combien y a-t-il de crémations en moyenne par an dans la commune ? Moyenne............................................................................................................... 8* * sur-représentation due au fait que les communes disposant d'un crématorium ont pu donner des chiffres ne concernant pas que leur seule population résidente. 6. Combien y a-t-il de cimetières dans la commune ? moyenne............................................................................................................1,19 1 .........................................................................................................................84% 2 .........................................................................................................................13% 3 ...........................................................................................................................3% 4 à 6.....................................................................................................................0% 7 et plus...............................................................................................................0% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 56. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 56 7. Combien y a-t-il de places de sépulture "occupées" dans la commune ? Moyenne............................................................................................................ 841 8. Combien y a-t-il de places de sépulture "libres" dans la commune ? Moyenne.............................................................................................................103 Pour chacun des cimetières de la commune, pouvez-vous me préciser les renseignements suivants (Cimetière 1 à n) 9. Le cimetière est-il implanté… ? En centre ville ?.................................................................................................42% En périphérie ?..................................................................................................44% A l'extérieur de la ville ?....................................................................................14% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 57. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 57 10. Est-il desservi par un réseau de transport en commun ? Oui .....................................................................................................................13% Non ....................................................................................................................87% 11. Y a-t-il un columbarium dans le cimetière ? Oui .....................................................................................................................25% Non ....................................................................................................................75% 12. Si non pourquoi ? Il n'y a pas ou pas assez de demande ............................................................75% Il n'y a pas ou pas assez de place dans le cimetière........................................7% Trop coûteux à réaliser.....................................................................................13% Trop complexe à réaliser sur le plan technique ................................................1% La municipalité n'y a pas pensé .........................................................................8% Il y en a déjà dans d'autres cimetières de la commune....................................3% NSP ...................................................................................................................14% 13. Y a-t-il un emplacement pour sépultures cinéraires dans le cimetière ? Oui .....................................................................................................................18% Non ....................................................................................................................82% 14. Si non pourquoi ? Il n'y a pas ou pas assez de demande ............................................................75% Il n'y a pas ou pas assez de place dans le cimetière........................................5% Trop coûteux à réaliser.......................................................................................3% Trop complexe à réaliser sur le plan technique ................................................0% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 58. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 58 La municipalité n'y a pas pensé .........................................................................6% Il y en a déjà dans d'autres cimetières de la commune....................................1% NSP ...................................................................................................................18% 15. Y a-t-il un jardin du souvenir dans le cimetière ? Oui .....................................................................................................................16% Non ....................................................................................................................84% (Si non) 16. pourquoi ? Il n'y a pas ou pas assez de demande ............................................................76% Il n'y a pas ou pas assez de place dans le cimetière........................................6% Trop coûteux à réaliser.......................................................................................2% Trop complexe à réaliser sur le plan technique ................................................0% La municipalité n'y a pas pensé .........................................................................4% Il y en a déjà dans d'autres cimetières de la commune....................................1% NSP ...................................................................................................................18% 17. Le cimetière est-il arboré ? Oui .....................................................................................................................51% Non ....................................................................................................................49% 18. Le cimetière est-il pelousé ? Oui .....................................................................................................................51% Non ....................................................................................................................49% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 59. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 59 19. Le cimetière est-il fleuri (en dehors des tombes) ? Oui .....................................................................................................................25% Non ....................................................................................................................75% 20. Le cimetière est-il correctement pourvu en points d'eau, arrosoirs, poubelles etc. ? Oui .....................................................................................................................97% Non ......................................................................................................................3% 21. Existe-t-il dans le cimetière des contraintes techniques spécifiques aux inhumations (cercueil étanches par exemple) ? Oui .......................................................................................................................6% Non ....................................................................................................................94% 22. Le cimetière impose-t-il des normes concernant la hauteur maximum des stèles ? Oui .......................................................................................................................8% Non ....................................................................................................................92% 23. Le cimetière est-il classé ou comporte-t-il des monuments classés ? Oui .......................................................................................................................5% Non ....................................................................................................................95% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 60. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 60 24. Y a-t-il eu des actes de malveillance commis dans l'enceinte du cimetière dans les 5 dernières années ? Oui .....................................................................................................................18% Non ....................................................................................................................82% I. Fin de la partie spécifique à chaque cimetière 25. La commune dispose t-elle d'un crématorium ? Oui .........................................................................................................1% (0,57%) Non ........................................................................................................................% (Si non) 26. A quelle distance de la ville se trouve le plus proche crématorium ? Moyenne.........................................................................................................47 km 27. Existe-t-il une régie municipale de Pompes Funèbres ? Oui .......................................................................................................................4% Non ....................................................................................................................96% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 61. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 61 28. Existe-t-il une Société d'économie mixte (SEM) de Pompes Funèbres ? Oui .......................................................................................................................2% Non ....................................................................................................................98% 29. Combien d'entreprises de pompes funèbres opèrent-elles sur la commune ? Moyenne............................................................................................................. 2,4 30. Et cela représente combien de points d'accueil (boutiques) installés sur la commune même ? Moyenne............................................................................................................. 0,4 31. Y a-t-il un ou plusieurs marbriers installés dans la commune ? Oui .....................................................................................................................13% Non ....................................................................................................................87% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 62. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 62 Gestion : 32. Avez-vous reçu une formation spécifique pour assurer la gestion administrative du cimetière ? Oui .....................................................................................................................11% Non ....................................................................................................................89% (Si l'interviewé n'est pas le maire et si la commune est de grande taille) 33. La gestion administrative du cimetière occupe-t-elle un poste à temps plein ? Oui .....................................................................................................................19% Non ....................................................................................................................81% 34. Utilisez-vous un logiciel de gestion des cimetières ? Oui .....................................................................................................................11% Non ....................................................................................................................89% (A tous) 35. Quelle est la part des dépenses afférentes au cimetière dans le budget de la mairie ? Moyenne..........................................................................................................0,9/% 36. Quelle part représente le produit des concessions dans les ressources de la Mairie ? Moyenne.......................................................................................................... 0,5% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 63. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 63 37. La municipalité a-t-elle déjà réfléchi aux moyens à mettre en œuvre pour tenter de réduire la charge financière que représente le cimetière pour elle ? Oui .......................................................................................................................4% Non ....................................................................................................................96% 38. Si oui, lesquels ? (Enquêteur, ne pas citer, coder) Réduire l'entretien du cimetière..........................................................................6% Faire appel à de la sous-traitance pour l'entretien ............................................1% Faire appel à de la sous-traitance pour l'aménagement...................................0% Faire appel à de la sous-traitance pour le gardiennage ...................................0% Augmenter le prix des concessions ...................................................................2% Réduire la durée des concessions.....................................................................8% Créer de la "valeur ajoutée" en commercialisant non plus des emplacements mais des caveaux pré-installés ..........................................................................6% Autre ..................................................................................................................25% Oui mais ne sais pas quoi ................................................................................63% 39. Si non, parmi ces pistes d'action laquelle ou lesquelles vous sembleraient intéressantes à envisager pour votre commune ? Réduire l'entretien du cimetière..........................................................................2% Faire appel à de la sous-traitance pour l'entretien ............................................1% Faire appel à de la sous-traitance pour l'aménagement...................................2% Faire appel à de la sous-traitance pour le gardiennage ...................................1% Augmenter le prix des concessions ...................................................................8% Réduire la durée des concessions.....................................................................7% Créer de la "valeur ajoutée" en commercialisant non plus des emplacements mais des caveaux pré-installés ..........................................................................2% Autre ou NSP ....................................................................................................80% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 64. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 64 40. Qui assure en général l'entretien courant du cimetière ? Employé communal ..........................................................................................96% bénévoles ............................................................................................................0% Entreprise d'entretien des espaces verts...........................................................2% Entreprise de Pompes funèbres.........................................................................0% Autres ..................................................................................................................6% Recode de la question ouverte 44 "Quels sont les problèmes rencontrés dans la gestion courante du cimetière ?" aucun.................................................................................................................68% saturation, problèmes de places ........................................................................2% méconnaissance des lois et normes..................................................................1% reprises administratives, identifications ...........................................................17% pas de gestion informatique ...............................................................................4% problèmes en lien avec tout l'aspect cinéraire ..................................................0% tombes dégradées, contrôle de l'entretien ........................................................3% manque de moyens, de temps, de personnel ...................................................2% problèmes de gestion des impératifs religieux ..................................................0% difficultés techniques liées à l'inhumation..........................................................0% problèmes d'entretien courant ou de vieillissement du cimetière.....................2% problèmes concernant les réductions de corps, l'exhumation..........................0% plans défaillants, problèmes de repérage..........................................................4% conflits et problèmes avec les Professionnels du funéraire..............................0% problèmes d'accessibilité générale du cimetière...............................................0% problèmes de sécurité dans les cimetières .......................................................2% Problèmes de relation avec les ou entre familles, conflits, litiges, passe droit 1% mécontentement des visiteurs ...........................................................................0% autres problèmes ................................................................................................3% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 65. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 65 41. En dehors des démarches habituelles que les entreprises générales de pompes funèbres effectuent auprès de la commune lors d'un décès, avez-vous des rapports avec eux… ? Très régulièrement..............................................................................................8% Assez régulièrement .........................................................................................22% Assez rarement.................................................................................................51% Jamais ...............................................................................................................19% 42. Et comment qualifieriez-vous les rapports que la commune entretien avec eux ? Tout à fait excellents.........................................................................................24% Plutôt bons ........................................................................................................75% Plutôt médiocres .................................................................................................0% Tout à fait exécrables .........................................................................................1% 43. En dehors des démarches habituelles que les marbriers effectuent auprès de la commune lors d'un décès, avez-vous des rapports avec eux… ? Très régulièrement..............................................................................................7% Assez régulièrement .........................................................................................19% Assez rarement.................................................................................................47% Jamais ...............................................................................................................27% 44. Et comment qualifieriez-vous les rapports que la commune entretien avec eux ? Tout à fait excellents.........................................................................................18% Plutôt bons ........................................................................................................81% Plutôt médiocres .................................................................................................1% Tout à fait exécrables .........................................................................................1% 45. Avez-vous connaissance des compétences que les entreprises générales de Pompes funèbres ont développées auprès des municipalités ? Oui .....................................................................................................................14% Non ....................................................................................................................86% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 66. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 66 46. Si oui, lesquelles ? (ne pas citer, coder) Conception création des équipements cinéraires .............................................9% Gestion des équipements cinéraires ..............................................................15% Aménagement, extension construction de cimetière ........................................4% Accueil gardiennage de cimetières ....................................................................1% Reprises administratives ..................................................................................23% Construction de caveaux (prééquipement), d'ossuaires.................................16% Entretiens des cimetières (y compris, monuments, plantation, patrimoine culturel) 7% Installation d'équipement de mobilier urbain et d'environnement (banc, signalétique, fontaines, abris containers…) ......................................................4% Autre ..................................................................................................................54% 47. Toujours si oui (Q48) et y avez-vous eu recours ? Oui .....................................................................................................................37% Non ....................................................................................................................63% (Si oui Q50) 48. Globalement, en avez-vous été très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout satisfait Très satisfait......................................................................................................43% Plutôt satisfait....................................................................................................57% Plutôt pas satisfait...............................................................................................0% Pas satisfait du tout.............................................................................................0% (A tous) Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 67. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 67 49. Avez-vous connaissance des compétences que les marbriers ont développées auprès des municipalités ? Oui .......................................................................................................................5% Non ....................................................................................................................95% 50. Si oui, lesquelles ? (ne pas citer, coder) Conception création des équipements cinéraires .............................................1% Gestion des équipements cinéraires ................................................................0% Aménagement, extension construction de cimetière ......................................16% Accueil gardiennage de cimetières ....................................................................1% Reprises administratives ....................................................................................6% Construction de caveaux (prééquipement), d'ossuaires.................................17% Entretiens des cimetières (y compris, monuments, plantation, patrimoine culturel) 34% Installation d'équipement de mobilier urbain et d'environnement (banc, signalétique, fontaines, abris containers…) ....................................................20% Autre ..................................................................................................................59% 51. Toujours si oui (Q52) Et y avez-vous eu recours ? Oui .....................................................................................................................70% Non ....................................................................................................................30% (Si oui) 52. Globalement, en avez-vous été très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout satisfait Très satisfait......................................................................................................33% Plutôt satisfait....................................................................................................67% Plutôt pas satisfait...............................................................................................0% Pas satisfait du tout.............................................................................................0% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 68. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 68 53. Finalement qu’attendez-vous des professionnels du funéraire ? (ouverte) Enquêteur, bien relancer en distinguant entreprise générale et marbrier ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 69. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 69 Relation avec les familles 54. Existe-t-il une structure d’écoute des familles ? Oui .......................................................................................................................3% Non ....................................................................................................................97% (Si non) 55. Qui les reçoit ? Moi-même .........................................................................................................59% Une autre personne ..........................................................................................18% Indifféremment n'importe quelle personne de la mairie, y compris moi-même22% 56. Avez-vous déjà reçu des récriminations concernant les cimetières de la part des administrés ? Oui, régulièrement ..............................................................................................0% Oui, occasionnellement ....................................................................................14% Non, rarement ...................................................................................................22% Non, jamais .......................................................................................................64% (Si oui) Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 70. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 70 57. Sur quoi portent en général ces récriminations ? (en premier, en deuxième, en troisième) ..................................................................................................................................1er .............2è ............. 3è Sur l'entretien courant du cimetière ......................................................................25%..........13% ........... 9% Sur sa situation géographique ou sa desserte par les transports en commun ........2%............1% ........... 0% Sur le prix des concessions......................................................................................2%............2% ........... 6% Sur la durée des concessions ...................................................................................4%............0% ........... 0% Sur les critères d'attribution des concessions..........................................................0%............0% ........... 6% Sur l'accessibilité du cimetière ................................................................................2%............5% ........... 7% Sur l'accessibilité des sépultures .............................................................................5%............5% ........... 3% Sur la fréquentation du cimetière ............................................................................0%............0% ........... 0% Sur les dégradations commises dans le cimetière.................................................50%..........10% ........... 1% Sur l'absence d'équipements (points d'eau, arrosoirs, poubelles, bancs) ...............2%............2% ......... 10% Sur l'absence d'installations liées à la crémation (crématorium, colombarium, jardin du souvenir…) ..............................................0%............4% ........... 0% Sur l'absence de chambre funérair6e.......................................................................0%............0% ........... 0% Autre.........................................................................................................................6%..........23% ........... 3% NSP (en 1er) ou rien d'autre (en 2ème et/ou en 3ème) ...............................................2%..........36% ......... 55% Recode de la question ouverte 61 "Quelles sont les nouvelles demandes des familles auxquelles vous êtes confronté ?" aucune..............................................................................................................61% droit au choix (du cimetière, de la place)...........................................................2% évolution sociétales...........................................................................................21% réservation de concession à l'avance................................................................2% amélioration du cimetière pour les visiteurs ......................................................5% création de cimetières.........................................................................................3% exhumation transferts de corps..........................................................................0% plus de caveaux (grands) ...................................................................................1% assistance post décès ........................................................................................0% monuments funéraires plus modernes ..............................................................0% concessions plus longues...................................................................................0% carrés confessionnels.........................................................................................0% inhumation d'animaux.........................................................................................0% entretien des tombes par la mairie.....................................................................0% récupérations tombes ou places anciennes ......................................................1% autres nouvelles demandes ...............................................................................4% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 71. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 71 58. Globalement, les familles vous semblent-elles satisfaites quant aux prestations de la mairie en matière de cimetière ? Totalement satisfaites.......................................................................................57% Plutôt satisfaites................................................................................................43% Plutôt pas satisfaites...........................................................................................0% Pas satisfaites du tout.........................................................................................0% 59. Avez-vous des moyens de connaître les réactions des familles et leurs attentes en matière de cimetière ? Oui .....................................................................................................................44% Non ....................................................................................................................56% (Si oui) 60. Quels moyens mettez-vous en œuvre ?(Plusieurs réponses possibles) Un questionnaire envoyé après des obsèques .................................................0% Un « retour » systématique des personnels communaux ..............................13% Des lettres, coups de fils, mails reçus spontanément.....................................81% Autre ..................................................................................................................12% 61. Avez-vous des moyens de "chiffrer" le nombre total de visites annuelles dans le ou les cimetières de la commune ? Oui .......................................................................................................................2% Non ....................................................................................................................98% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 72. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 72 62. Si oui, quel est approximativement le nombre de visites annuelles dans le ou les cimetières de la commune ? Effectifs trop faibles pour que la moyenne puisse être significative Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 73. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 73 L'avenir : 63. La commune a-t-elle des projets d'ouverture, d'extension ou d'aménagement important d'un cimetière ? Oui projet en cours............................................................................................19% Oui, projet à moins de 2 ans ..............................................................................6% Oui, projet dans les 5 années à venir ................................................................8% Non ....................................................................................................................67% (Si oui) 64. De quoi s'agit-il précisément ? Création de cimetière..........................................................................................6% Agrandissement d'un cimetière existant ..........................................................55% Création d'un emplacement cinéraire, d'un jardin du souvenir ou d'un columbarium 43% Rénovation d'un cimetière ..................................................................................8% 65. Quelles en sont les raisons principales ? Parce qu'il manque déjà des places ................................................................63% Pour accompagner l'extension (géographique et/ou démographique) de la ville 15% Parce qu'il s'opère ou va s'opérer un regroupement de commune (intercommunalité) 0% Parce que le (les) cimetière(s) sont en décrépitude .........................................5% Parce qu'il y a une forte croissance de la crémation .................................... 72%* Pour des raisons environnementales ................................................................5% Autre (préciser) .................................................................................................27% * item proposé uniquement aux communes ayant répondu qu'elles avaient un projet de création d'un emplacement cinéraire, d'un jardin du souvenir ou d'un columbarium à la question précédente. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 74. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 74 66. Quels acteurs avez-vous ou allez-vous consulter pour vous aider à délibérer en terme d'aménagements du cimetière ? Architectes.........................................................................................................24% Paysagistes.......................................................................................................14% Entreprise générale de Pompes funèbres.......................................................22% Marbrier .............................................................................................................29% Direction régionale des affaires culturelles........................................................2% Agence d'urbanisme et d'aménagement ...........................................................2% Centres d'études techniques de l'équipement (CETE) .....................................6% Autre (préciser) .................................................................................................41% 67. Seriez-vous favorable à un transfert vers le privé de la gestion du cimetière ? Oui, totalement favorable ...................................................................................1% Oui, plutôt favorable............................................................................................1% Non, plutôt pas favorable..................................................................................28% Non, absolument pas favorable .......................................................................70% Recode de la question ouverte 71 "Pourquoi n'êtes-vous pas favorable à un transfert vers le privé de la gestion du cimetière ?" privé = profit, défense de la notion de service public......................................15% trop lourd ou complexe à concéder....................................................................0% défense de l'emploi communal...........................................................................3% pas besoin, ça marche comme ça ...................................................................55% argument électoral ..............................................................................................0% les prix seraient en hausse.................................................................................7% n'intéresserait pas le privé..................................................................................2% perte de contrôle sur le cimetière.....................................................................12% question de morale .............................................................................................1% évidence de la mairie comme interlocuteur.......................................................7% le maire connaît les familles ...............................................................................1% autres raisons....................................................................................................13% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 75. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 75 68. Quel serait, selon vous l'acteur le plus à même de gérer les cimetières ? Une entreprise de pompes funèbres................................................................17% Un autre acteur intervenant dans la filière funéraire (marbrier, fleuriste..) ......5% Une association neutre (vis à vis de la mairie et de la filière funéraire)...........7% Un administrateur de biens ................................................................................0% Un notaire............................................................................................................1% Des instances de l'état (Préfecture, DDE, Conseil Général) ..........................26% N'importe quelle entreprise qui se spécialiserait dans cette tâche...................3% Autre ..................................................................................................................41% 69. Votre municipalité serait-elle prête à subventionner cette délégation de gestion ? Oui, certainement................................................................................................1% Oui, probablement ............................................................................................10% Non, probablement pas ....................................................................................38% Non, certainement pas......................................................................................51% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 76. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 76 Q169 : Région où est située la commune 1-Ile de France....................................................................................................3% 2-Nord..................................................................................................................4% 3-Est ..................................................................................................................14% 4-Bassin Parisien ..............................................................................................30% 5-Ouest..............................................................................................................12% 6-Sud-ouest.......................................................................................................17% 7-Sud-est...........................................................................................................11% 8-Méditerranée....................................................................................................9% Q170 : code taille agglomération plus de 100 000h ................................................................................................0% de 50 à 100 000h ................................................................................................0% de 20 à 50 000h ..................................................................................................1% de 10 à 20 000h ..................................................................................................1% de 2 à 10 000h ..................................................................................................10% de 500 à 2000h .................................................................................................29% moins de 500h...................................................................................................58% _-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_ Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 77. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 77 REPONSES AU QUESTIONNAIRE CIMETIERE MAIRIE (CHIFFRES REPRESENTATIFS POPULATION) Données descriptives 70. Quelle est votre titre précis au sein de la mairie ? (Q ouverte à recoder) Maire....................................................................................................................2% Maire adjoint........................................................................................................2% secrétaire de Mairie ..........................................................................................16% poste spécifique lié au cimetière......................................................................15% agent administratif lié au cimetière et à d'autres fonctions...............................6% agent administratif de l'état civil .......................................................................11% autre...................................................................................................................49% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 78. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 78 71. Combien y a-t-il d'habitants dans votre commune ? Moyenne....................................................................................................... 41.415 72. Combien y a-t-il de décès en moyenne par an dans la commune ? Moyenne.............................................................................................................689 73. Combien y a-t-il d'inhumations en moyenne par an dans la commune ? Moyenne.............................................................................................................366 74. Combien y a-t-il de crémations en moyenne par an dans la commune ? Moyenne........................................................................................................... 327* * sur-représentation due au fait d'une part que les communes disposant d'un crématorium ont pu donner des chiffres ne concernant pas que leur seule population résidente et d'autre part que la pondération favorise très largement le poids des grandes villes où la crémation est plus élevée qu'en milieu rural. 75. Combien y a-t-il de cimetières dans la commune ? Moyenne........................................................................................................... 2,25 1 .........................................................................................................................56% 2 .........................................................................................................................24% 3 ...........................................................................................................................8% 4 à 6.....................................................................................................................8% 7 et plus...............................................................................................................5% 76. Combien y a-t-il de places de sépulture "occupées" dans la commune ? Moyenne).......................................................................................................18.874 Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 79. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 79 77. Combien y a-t-il de places de sépulture "libres" dans la commune ? Moyenne..........................................................................................................1.449 Pour chacun des cimetières de la commune, pouvez-vous me préciser les renseignements suivants 3. (Cimetière 1 à n) 78. Le cimetière est-il implanté… ? En centre ville ?.................................................................................................49% En périphérie ?..................................................................................................42% A l'extérieur de la ville ?......................................................................................9% 79. Est-il desservi par un réseau de transport en commun ? Oui .....................................................................................................................55% Non ....................................................................................................................45% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 80. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 80 80. Y a-t-il un columbarium dans le cimetière ? Oui .....................................................................................................................55% Non ....................................................................................................................45% 81. Si non pourquoi ? Il n'y a pas ou pas assez de demande ............................................................41% Il n'y a pas ou pas assez de place dans le cimetière......................................11% Trop coûteux à réaliser.......................................................................................8% Trop complexe à réaliser sur le plan technique ................................................0% La municipalité n'y a pas pensé .........................................................................9% Il y en a déjà dans d'autres cimetières de la commune..................................27% NSP ...................................................................................................................19% 82. Y a-t-il un emplacement pour sépultures cinéraires dans le cimetière ? Oui .....................................................................................................................34% Non ....................................................................................................................66% 83. Si non pourquoi ? Il n'y a pas ou pas assez de demande ............................................................46% Il n'y a pas ou pas assez de place dans le cimetière......................................12% Trop coûteux à réaliser.......................................................................................2% Trop complexe à réaliser sur le plan technique ................................................2% La municipalité n'y a pas pensé .......................................................................13% Il y en a déjà dans d'autres cimetières de la commune..................................13% NSP ...................................................................................................................21% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 81. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 81 84. Y a-t-il un jardin du souvenir dans le cimetière ? Oui .....................................................................................................................40% Non ....................................................................................................................60% (Si non) 85. pourquoi ? Il n'y a pas ou pas assez de demande ............................................................45% Il n'y a pas ou pas assez de place dans le cimetière......................................18% Trop coûteux à réaliser.......................................................................................3% Trop complexe à réaliser sur le plan technique ................................................0% La municipalité n'y a pas pensé .........................................................................9% Il y en a déjà dans d'autres cimetières de la commune..................................14% NSP ...................................................................................................................21% 86. Le cimetière est-il arboré ? Oui .....................................................................................................................67% Non ....................................................................................................................33% 87. Le cimetière est-il pelousé ? Oui .....................................................................................................................55% Non ....................................................................................................................45% 88. Le cimetière est-il fleuri (en dehors des tombes) ? Oui .....................................................................................................................50% Non ....................................................................................................................50% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 82. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 82 89. Le cimetière est-il correctement pourvu en points d'eau, arrosoirs, poubelles etc. ? Oui .....................................................................................................................99% Non ......................................................................................................................1% 90. Existe-t-il dans le cimetière des contraintes techniques spécifiques aux inhumations (cercueil étanches par exemple) ? Oui .....................................................................................................................20% Non ....................................................................................................................80% 91. Le cimetière impose-t-il des normes concernant la hauteur maximum des stèles ? Oui .....................................................................................................................20% Non ....................................................................................................................80% 92. Le cimetière est-il classé ou comporte-t-il des monuments classés ? Oui .....................................................................................................................15% Non ....................................................................................................................85% 93. Y a-t-il eu des actes de malveillance commis dans l'enceinte du cimetière dans les 5 dernières années ? Oui .....................................................................................................................43% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 83. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 83 Non ....................................................................................................................57% II. Fin de la partie spécifique à chaque cimetière 94. La commune dispose t-elle d'un crématorium ? Oui .....................................................................................................................15% Non ....................................................................................................................85% (Si non) 95. A quelle distance de la ville se trouve le plus proche crématorium ? Moyenne........................................................................................................ 36 km 96. Existe-t-il une régie municipale de Pompes Funèbres ? Oui .....................................................................................................................15% Non ....................................................................................................................85% 97. Existe-t-il une Société d'économie mixte (SEM) de Pompes Funèbres ? Oui .......................................................................................................................8% Non ....................................................................................................................92% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 84. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 84 98. Combien d'entreprises de pompes funèbres opèrent-elles sur la commune ? Moyenne............................................................................................................. 5,8 99. Et cela représente combien de points d'accueil (boutiques) installés sur la commune même ? Moyenne..............................................................................................................2,8 100. Y a-t-il un ou plusieurs marbriers installés dans la commune ? Oui .....................................................................................................................56% Non ....................................................................................................................44% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 85. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 85 Gestion : 101. Avez-vous reçu une formation spécifique pour assurer la gestion administrative du cimetière ? Oui .....................................................................................................................35% Non ....................................................................................................................65% (Si l'interviewé n'est pas le maire et si la commune est de grande taille) 102. La gestion administrative du cimetière occupe-t-elle un poste à temps plein ? Oui .....................................................................................................................59% Non ....................................................................................................................41% 103. Utilisez-vous un logiciel de gestion des cimetières ? Oui .....................................................................................................................46% Non ....................................................................................................................54% (A tous) 104. Quelle est la part des dépenses afférentes au cimetière dans le budget de la Mairie ? Moyenne.........................................................................................................0,62% 105. Quelle part représente le produit des concessions dans les ressources de la Mairie ? Moyenne.........................................................................................................0,42% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 86. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 86 106. La municipalité a-t-elle déjà réfléchi aux moyens à mettre en œuvre pour tenter de réduire la charge financière que représente le cimetière pour elle ? Oui .....................................................................................................................18% Non ....................................................................................................................82% 107. Si oui, lesquels ? (Enquêteur, ne pas citer, coder) Réduire l'entretien du cimetière..........................................................................8% Faire appel à de la sous-traitance pour l'entretien ............................................4% Faire appel à de la sous-traitance pour l'aménagement...................................0% Faire appel à de la sous-traitance pour le gardiennage ...................................0% Augmenter le prix des concessions ...................................................................9% Réduire la durée des concessions.....................................................................7% Créer de la "valeur ajoutée" en commercialisant non plus des emplacements mais des caveaux pré-installés ..........................................................................3% Autre ..................................................................................................................49% Oui mais ne sais pas quoi ................................................................................35% 108. Si non, parmi ces pistes d'action laquelle ou lesquelles vous sembleraient intéressantes à envisager pour votre commune ? Réduire l'entretien du cimetière..........................................................................3% Faire appel à de la sous-traitance pour l'entretien ............................................2% Faire appel à de la sous-traitance pour l'aménagement...................................3% Faire appel à de la sous-traitance pour le gardiennage ...................................3% Augmenter le prix des concessions ...................................................................9% Réduire la durée des concessions.....................................................................8% Créer de la "valeur ajoutée" en commercialisant non plus des emplacements mais des caveaux pré-installés ..........................................................................2% Autre ou NSP ....................................................................................................72% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 87. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 87 109. Qui assure en général l'entretien courant du cimetière ? Employé communal ..........................................................................................92% bénévoles ............................................................................................................0% Entreprise d'entretien des espaces verts...........................................................4% Entreprise de Pompes funèbres.........................................................................1% Autres ..................................................................................................................3% Recode de la question ouverte 44 "Quels sont les problèmes rencontrés dans la gestion courante du cimetière ?" aucun.................................................................................................................40% saturation, problèmes de places ........................................................................6% méconnaissance des lois et normes..................................................................4% reprises administratives, identifications ...........................................................20% pas de gestion informatique ...............................................................................6% problèmes en lien avec tout l'aspect cinéraire ..................................................0% tombes dégradées, contrôle de l'entretien ........................................................6% manque de moyens, de temps, de personnel ...................................................8% problèmes de gestion des impératifs religieux ..................................................0% difficultés techniques liées à l'inhumation..........................................................1% problèmes d'entretien courant ou de vieillissement du cimetière.....................7% problèmes concernant les réductions de corps, l'exhumation..........................3% plans défaillants, problèmes de repérage..........................................................3% conflits et problèmes avec les Professionnels du funéraire..............................4% problèmes d'accessibilité générale du cimetière...............................................1% problèmes de sécurité dans les cimetières .......................................................7% Problèmes de relation avec les ou entre familles, conflits, litiges, passe droit 5% mécontentement des visiteurs ...........................................................................1% autres problèmes ................................................................................................2% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 88. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 88 110. En dehors des démarches habituelles que les entreprises générales de pompes funèbres effectuent auprès de la commune lors d'un décès, avez-vous des rapports avec eux… ? Très régulièrement............................................................................................21% Assez régulièrement .........................................................................................33% Assez rarement.................................................................................................31% Jamais ...............................................................................................................15% 111. Et comment qualifieriez-vous les rapports que la commune entretien avec eux ? Tout à fait excellents.........................................................................................27% Plutôt bons ........................................................................................................70% Plutôt médiocres .................................................................................................2% Tout à fait exécrables .........................................................................................0% 112. En dehors des démarches habituelles que les marbriers effectuent auprès de la commune lors d'un décès, avez-vous des rapports avec eux… ? Très régulièrement............................................................................................17% Assez régulièrement .........................................................................................28% Assez rarement.................................................................................................29% Jamais ...............................................................................................................25% 113. Et comment qualifieriez-vous les rapports que la commune entretien avec eux ? Tout à fait excellents.........................................................................................18% Plutôt bons ........................................................................................................80% Plutôt médiocres .................................................................................................2% Tout à fait exécrables .........................................................................................0% 114. Avez-vous connaissance des compétences que les entreprises générales de Pompes funèbres ont développées auprès des municipalités ? Oui .....................................................................................................................30% Non ....................................................................................................................70% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 89. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 89 115. Si oui, lesquelles ? (ne pas citer, coder) Conception création des équipements cinéraires ...........................................17% Gestion des équipements cinéraires ..............................................................12% Aménagement, extension construction de cimetière ......................................12% Accueil gardiennage de cimetières ..................................................................15% Reprises administratives ..................................................................................27% Construction de caveaux (prééquipement), d'ossuaires.................................22% Entretiens des cimetières (y compris, monuments, plantation, patrimoine culturel) 16% Installation d'équipement de mobilier urbain et d'environnement (banc, signalétique, fontaines, abris containers…) ....................................................12% Autre ..................................................................................................................55% 116. Toujours si oui (Q49) Et y avez-vous eu recours ? Oui .....................................................................................................................39% Non ....................................................................................................................61% (Si oui) 117. Globalement, en avez-vous été très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout satisfait Très satisfait......................................................................................................43% Plutôt satisfait....................................................................................................57% Plutôt pas satisfait...............................................................................................0% Pas satisfait du tout.............................................................................................0% (A tous) Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 90. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 90 118. Avez-vous connaissance des compétences que les marbriers ont développées auprès des municipalités ? Oui .....................................................................................................................13% Non ....................................................................................................................87% 119. Si oui, lesquelles ? (ne pas citer, coder) Conception création des équipement cinéraires .............................................24% Gestion des équipements cinéraires ................................................................6% Aménagement, extension construction de cimetière ......................................19% Accueil gardiennage de cimetières ..................................................................12% Reprises administratives ..................................................................................16% Construction de caveaux (prééquipement), d'ossuaires.................................31% Entretiens des cimetières (y compris, monuments, plantation, patrimoine culturel) 25% Installation d'équipement de mobilier urbain et d'environnement (banc, signalétique, fontaines, abris containers…) ....................................................11% Autre ..................................................................................................................35% 120. Et y avez-vous eu recours ? Oui .....................................................................................................................49% Non ....................................................................................................................51% (Si oui) 121. Globalement, en avez-vous été très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout satisfait Très satisfait......................................................................................................46% Plutôt satisfait....................................................................................................54% Plutôt pas satisfait...............................................................................................0% Pas satisfait du tout.............................................................................................0% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 91. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 91 122. Finalement qu’attendez-vous des professionnels du funéraire ? (ouverte) Enquêteur, bien relancer en distinguant entreprise générale et marbrier ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 92. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 92 Relation avec les familles 123. Existe-t-il une structure d’écoute des familles ? Oui .......................................................................................................................9% Non ....................................................................................................................91% (Si non) 124. Qui les reçoit ? Moi-même .........................................................................................................45% Une autre personne ..........................................................................................18% Indifféremment n'importe quelle personne de la mairie, y compris moi-même37% 125. Avez-vous déjà reçu des récriminations concernant les cimetières de la part des administrés ? Oui, régulièrement ..............................................................................................4% Oui, occasionnellement ....................................................................................39% Non, rarement ...................................................................................................31% Non, jamais .......................................................................................................27% (Si oui) Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 93. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 93 126. Sur quoi portent en général ces récriminations ? (en premier, en deuxième, en troisième) ..................................................................................................................................1er .............2è ............. 3è Sur l'entretien courant du cimetière ......................................................................33%..........13% ........... 9% Sur sa situation géographique ou sa desserte par les transports en commun ........3%............4% ........... 0% Sur le prix des concessions......................................................................................5%............3% ........... 4% Sur la durée des concessions ...................................................................................2%............0% ........... 0% Sur les critères d'attribution des concessions..........................................................0%............2% ........... 4% Sur l'accessibilité du cimetière ................................................................................3%............4% ........... 7% Sur l'accessibilité des sépultures .............................................................................4%............4% ........... 5% Sur la fréquentation du cimetière ............................................................................2%............2% ........... 0% Sur les dégradations commises dans le cimetière.................................................32%..........12% ........... 9% Sur l'absence d'équipements (points d'eau, arrosoirs, poubelles, bancs) ...............3%............3% ........... 3% Sur l'absence d'installations liées à la crémation (crématorium, colombarium, jardin du souvenir…) ..............................................0%............1% ........... 0% Sur l'absence de chambre funéraire.........................................................................0%............0% ........... 0% Autre.......................................................................................................................11%..........15% ........... 8% NSP (en 1er) ou rien d'autre (en 2ème et/ou en 3ème) ...............................................1%..........37% ......... 51% Recode de la question ouverte 61 "Quelles sont les nouvelles demandes des familles auxquelles vous êtes confronté ?" aucune...............................................................................................................37% droit au choix (du cimetière, de la place)...........................................................4% évolution sociétales...........................................................................................32% réservation de concession à l'avance................................................................5% amélioration du cimetière pour les visiteurs ....................................................14% création de cimetières.........................................................................................6% exhumation transferts de corps..........................................................................1% plus de caveaux (grands) ...................................................................................1% assistance post décès ........................................................................................1% monuments funéraires plus modernes ..............................................................1% concessions plus longues...................................................................................2% carrés confessionnels.........................................................................................2% inhumation d'animaux.........................................................................................1% entretien des tombes par la mairie.....................................................................0% récupérations tombes ou places anciennes ......................................................0% autres nouvelles demandes ...............................................................................5% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 94. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 94 127. Globalement, les familles vous semblent-elles satisfaites quant aux prestations de la mairie en matière de cimetière ? Totalement satisfaites.......................................................................................32% Plutôt satisfaites................................................................................................68% Plutôt pas satisfaites...........................................................................................0% Pas satisfaites du tout.........................................................................................0% 128. Avez-vous des moyens de connaître les réactions des familles et leurs attentes en matière de cimetière ? Oui .....................................................................................................................49% Non ....................................................................................................................51% (Si oui) 129. Quels moyens mettez-vous en œuvre ?(Plusieurs réponses possibles) Un questionnaire envoyé après des obsèques .................................................8% Un « retour » systématique des personnels communaux ..............................34% Des lettres, coups de fils, mails reçus spontanément.....................................61% Autre ..................................................................................................................21% 130. Avez-vous des moyens de "chiffrer" le nombre total de visites annuelles dans le ou les cimetières de la commune ? Oui .......................................................................................................................5% Non ....................................................................................................................95% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 95. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 95 131. Si oui, quel est approximativement le nombre de visites annuelles dans le ou les cimetières de la commune ? Effectifs trop faibles pour que la moyenne puisse être significative Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 96. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 96 L'avenir : 132. La commune a-t-elle des projets d'ouverture, d'extension ou d'aménagement important d'un cimetière ? Oui projet en cours............................................................................................22% Oui, projet à moins de 2 ans ............................................................................12% Oui, projet dans les 5 années à venir ..............................................................12% Non ....................................................................................................................54% Si oui 133. De quoi s'agit-il précisément ? Création de cimetière..........................................................................................8% Agrandissement d'un cimetière existant ..........................................................63% Création d'un emplacement cinéraire, d'un jardin du souvenir ou d'un colombarium 37% Rénovation d'un cimetière ................................................................................10% 134. Quelles en sont les raisons principales ? Parce qu'il manque déjà des places ................................................................74% Pour accompagner l'extension (géographique et/ou démographique) de la ville 10% Parce qu'il s'opère ou va s'opérer un regroupement de commune (intercommunalité) 0% Parce que le (les) cimetière(s) sont en décrépitude .........................................7% Parce qu'il y a une forte croissance de la crémation .................................... 79%* Pour des raisons environnementales ................................................................2% Autre (préciser) .................................................................................................23% * item proposé uniquement aux communes ayant répondu qu'elles avaient un projet de création d'un emplacement cinéraire, d'un jardin du souvenir ou d'un columbarium à la question précédente. Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 97. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 97 135. Quels acteurs avez-vous ou allez-vous consulter pour vous aider à délibérer en terme d'aménagements du cimetière ? Architectes.........................................................................................................32% Paysagistes.......................................................................................................18% Entreprise générale de Pompes funèbres.......................................................12% Marbrier .............................................................................................................13% Direction régionale des affaires culturelles........................................................1% Agence d'urbanisme et d'aménagement ...........................................................4% Centres d'études techniques de l'équipement (CETE) ...................................11% Autre ..................................................................................................................48% 136. Seriez-vous favorable à un transfert vers le privé de la gestion du cimetière ? Oui, totalement favorable ...................................................................................1% Oui, plutôt favorable............................................................................................2% Non, plutôt pas favorable..................................................................................32% Non, absolument pas favorable .......................................................................65% Recode de la question ouverte 71 "Pourquoi n'êtes-vous pas favorable à un transfert vers le privé de la gestion du cimetière ?" privé = profit, défense de la notion de service public......................................30% trop lourd ou complexe à concéder....................................................................1% défense de l'emploi communal...........................................................................3% pas besoin, ça marche comme ça ...................................................................28% argument électoral ..............................................................................................1% les prix seraient en hausse.................................................................................9% n'intéresserait pas le privé..................................................................................2% perte de contrôle sur le cimetière.....................................................................17% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 98. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 98 question de morale .............................................................................................2% évidence de la mairie comme interlocuteur.....................................................11% le maire connaît les familles ...............................................................................0% autres raisons....................................................................................................20% 137. Quel serait, selon vous l'acteur le plus à même de gérer les cimetières ? Une entreprise de pompes funèbres................................................................14% Un autre acteur intervenant dans la filière funéraire (marbrier, fleuriste..) ......2% Une association neutre (vis à vis de la mairie et de la filière funéraire).........12% Un administrateur de biens ................................................................................0% Un notaire............................................................................................................0% Des instances de l'état (Préfecture, DDE, Conseil Général) ..........................12% N'importe quelle entreprise qui se spécialiserait dans cette tâche...................3% Autre ..................................................................................................................56% 138. Votre municipalité serait-elle prête à subventionner cette délégation de gestion ? Oui, certainement................................................................................................1% Oui, probablement ............................................................................................11% Non, probablement pas ....................................................................................39% Non, certainement pas......................................................................................50% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003
  • 99. Gestion et devenir des cimetières - Comité Interfilière Funéraire 99 Q169 : Région où est située la commune 1-Ile de France..................................................................................................15% 2-Nord..................................................................................................................7% 3-Est ....................................................................................................................9% 4-Bassin Parisien ..............................................................................................20% 5-Ouest..............................................................................................................14% 6-Sud-ouest.......................................................................................................11% 7-Sud-est...........................................................................................................12% 8-Méditerranée..................................................................................................11% Q170 : code taille agglomération plus de 100 000h ..............................................................................................15% de 50 à 100 000h ................................................................................................8% de 20 à 50 000h ................................................................................................16% de 10 à 20 000h ................................................................................................11% de 2 à 10 000h ..................................................................................................25% de 500 à 2000h .................................................................................................17% moins de 500h.....................................................................................................8% Département Consommation – Marketing - CREDOC Mai 2003

×