Sistemas de Información Empresarial

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Introducción a los Sistemas de Información en las empresas

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Sistemas de Información Empresarial

  1. 1. Introducción a los Sistemas de Información Empresariales ”Recursos que intervienen en la organización” ...”El contar con información correcta en el momento oportuno, equivale a tener ganadas 9/10 partes de cualquier batalla”. Napoleon Bonaparte Prof. Cristian Salazar C.
  2. 2. <ul><li>Conocer los motivos que han llevado a la aparición de la empresa digital </li></ul><ul><li>Describir las características de la empresa digital </li></ul><ul><li>Definir el término sistemas de información, en el contexto de la empresa digital </li></ul><ul><li>Enunciar los desafíos a los que debe hacer frente la dirección de la empresa en lo que se refiere a los sistemas de información </li></ul><ul><li>* </li></ul>OBJETIVOS DE LA SESIÓN
  3. 3. APARICIÓN DE LA EMPRESA DIGITAL <ul><li>RELACIONES DIGITALES (clientes, proveedores, empleados) </li></ul><ul><li>LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS SE GESTIONAN A TRAVÉS DE REDES DIGITALES </li></ul><ul><li>LOS ACTIVOS CLAVE SE GESTIONAN DIGITALMENTE </li></ul><ul><li>RAPIDEZ DE RESPUESTA </li></ul><ul><li>* </li></ul>
  4. 4. LA EMPRESA DIGITAL <ul><li>ELECTRONIC COMMERCE </li></ul><ul><li>ELECTRONIC BUSINESS </li></ul><ul><li>ELECTRONIC MARKET: un sistema de información conecta a compradores y vendedores que intercambian información, productos, servicios, pagos </li></ul><ul><li>* </li></ul>
  5. 5. Comunidades de Negocios NEGOCIO A CONSUMIDOR B2C CONSUMIDOR A CONSUMIDOR C2C NEGOCIO A GOBIERNO B2G NEGOCIO A NEGOCIO B2B
  6. 6. Empresa Moderna Clientes Directos Proveedores Directos Clientes Indirectos Buying Exchange Buying Exchange eMarket Sell-Side Supplying Exchange Supplying Exchange eMarket Supply-Side Proveedores Indirectos Las nuevas e-mpresas
  7. 7. Los principales conceptos
  8. 8. La Empresa Moderna <ul><li>La empresa moderna está inserta en un nuevo escenario marcado por dos tendencias mundiales: </li></ul><ul><li>La globalización de la economía , donde el intercambio internacional y las inversiones juegan un rol preponderante. </li></ul><ul><li>La revolución de las tecnologías de la información , </li></ul><ul><li>donde los fax, teléfonos celulares, módems e Internet, han llevado a un nuevo estado de digitalización de la información con el consecuente nacimiento de nuevas empresas e industrias. (En Silicon Valley 11 empresas se crean semanalmente). </li></ul>
  9. 9. La Empresa Moderna <ul><li>Estas nuevas tendencias, globalización y revolución de las TI, han forzado a las empresas a reestructurar su negocio y volverse tecnificadas . </li></ul><ul><li>Han debido: </li></ul><ul><li>Colocar un PC en cada puesto de trabajo </li></ul><ul><li>Conectar su empresa a Internet </li></ul><ul><li>Crear su sitio corporativo en la Red </li></ul><ul><li>Generar intercambio comercial a través de Internet </li></ul><ul><li>Desarrollar e integrar nuevos ciclos de procesos </li></ul><ul><li>Preocuparse de la seguridad </li></ul>
  10. 10. La Empresa Moderna <ul><li>La empresa moderna ha debido interiorizar una nueva forma de hacer negocios utilizando para ello herramientas que le permitan: </li></ul><ul><li>Manejar en línea la información para la gestión corporativa ( ERP ) </li></ul><ul><li>Optimizar su relación con el cliente ( CRM ) </li></ul><ul><li>Automatizar la cadena de suministro con proveedores y los </li></ul><ul><li>ciclos de negocios con clientes ( e-procurement ) </li></ul><ul><li>Generar herramientas de comercio en línea ( e-commerce ) </li></ul><ul><li>Desarrollar y automatizar flujos de procesos ( Workflows ) </li></ul>
  11. 11. Proveedor Mercado Logística Mercado Clientes Mercado El Flujo de Información entre las compañías La Empresa Moderna Proveedores Contrato Manufactureros Manufactureros Manufactureros Virtuales Proveedores Logísticos Proveedores Logísticos Distribuidores Mayoristas Clientes
  12. 12. <ul><li>SAP </li></ul>Flujo de Procesos Inteligentes Enterprise Application Software Front Office Applications Back Office Applications Custom Applications Platform/Infrastructure Services Database/ Transaction Services Messaging/Directory Services System/ Networking Services Customer Business Process Interaction Fulfillment <ul><li>Siebel </li></ul><ul><li>Microsoft </li></ul>
  13. 13. Información Entidad tangible o intangible que sirve para reducir la incertidumbre acerca de una situación o evento futuro Information System Concepts fot Management Henry C. Lucas, Jr.
  14. 14. DATOS vs. INFORMACIÓN <ul><li>DATOS: UNA CORRIENTE DE HECHOS PUROS QUE REPRESENTAN EVENTOS TALES COMO TRANSACCIONES EMPRESARIALES </li></ul><ul><li>INFORMACIÓN: AGREGACIONES DE HECHOS SIGNIFICATIVOS Y ÚTILES PARA LAS PERSONAS EN EL CONTEXTO DE PROCESOS TALES COMO LA TOMADE DECISIONES </li></ul><ul><li>* </li></ul>
  15. 15. Costo y Valor de la Información Costo Es la cuantificación de los recurso asignados para obtenerla. Valor Medida del beneficio que se obtiene contando con ella en un momento y forma determinada. Es decir, contenido, oportunidad y forma.
  16. 16. Características de la Información 0 100% Uso de las Fuentes de Información Interna Externa
  17. 17. Características de la Información 0 100% Utilización del Tiempo Control Planificación
  18. 18. Características de la Información 0 100% Grado de Sumarización de la Información Detallada Resumida
  19. 19. Problemas en el manejo de la Información <ul><li>Redundante </li></ul><ul><ul><li>Riesgo de inconsistencia </li></ul></ul><ul><ul><li>Mayor espacio de almacenamiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Ineficiencia </li></ul></ul><ul><li>Inoportuna </li></ul><ul><li>Exceso o defecto </li></ul>
  20. 20. ¿Qué es un sistema? ENTRADA SALIDA PROCESO Procesamiento Datos Información RETROALIMENTACIÓN
  21. 21. FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN ENTRADA SALIDA PROCESO RETROALIM. SISTEMA DE INFORMACIÓN ENTORNO Clientes Proveedores Regulador Stockholders Competidores <ul><ul><li>ORGANIZACIÓN </li></ul></ul>
  22. 22. Stakeholders o partes interesadas <ul><li>El término fue utilizado por primera vez por R. E.  Freeman  en su obra: “ Strategic Management: A Stakeholder Approach ”, (Pitman,  1984 ) para referirse a  quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa . </li></ul><ul><li>Estos grupos o individuos son los públicos interesados (&quot;stakeholders&quot;), que según Freeman deben ser considerados como un elemento esencial en la planificación estratégica de negocios. </li></ul>A  mutual shareholder  or  stockholder   is an  individual  or  company   (including a  corporation ) that legally owns one or more  shares  of  stock  in a joint stock company . Estos son un subconjunto parcial de las Partes interesadas. 
  23. 23. SISTEMA INTEGRADO DE GESTON
  24. 24. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DATA WORKERS KIND OF SYSTEM GROUPS SERVED STRATEGIC LEVEL SENIOR MANAGERS MANAGEMENT LEVEL MIDDLE MANAGERS OPERATIONAL OPERATIONAL LEVEL MANAGERS KNOWLEDGE LEVEL KNOWLEDGE & SALES & MANUFACTURING FINANCE ACCOUNTING HUMAN RESOURCES MARKETING
  25. 25. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN <ul><li>EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS) </li></ul><ul><li>DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) </li></ul><ul><li>MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS) </li></ul><ul><li>KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS) </li></ul><ul><li>OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS) </li></ul><ul><li>TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS) </li></ul><ul><li>* </li></ul>
  26. 26. DATOS DE “TPS” PARA APLICACIONES “MIS” MIS MIS FILES SALES DATA UNIT PRODUCT COST PRODUCT CHANGE DATA EXPENSE DATA MIS REPORTS MANAGERS TPS Order Processing System Materials Resource Planning System General Ledger System ORDER FILE PRODUCTION MASTER FILE ACCOUNTING FILES
  27. 27. Management Information System (MIS) TPS MIS Directivos Pedidos Producción Contabilidad Sistema gestión pedidos Sistema MRP Sistema de Contabilidad General Datos ventas Datos costes unitarios Datos cambios de productos Datos gastos MIS Informes Ficheros MIS
  28. 28. DECISION SUPPORT SYSTEM TPS EXTERNAL DATA DSS DATA BASE DSS SOFTWARE SYSTEM MODELS OLAP TOOLS DATAMINING TOOLS USER INTERFACE USER
  29. 29. Ejemplo de DSS: Archivo de datos del Barco (velocidad, capacidad, etc.) Archivo de restricciones de distancia entre puertos Archivo de consumo de combustible Archivo de históricos de costes de flete Archivo de costes de amarre Base de Datos de modelos analíticos Gráficos e informes PC
  30. 30. Executive Support System (ESS): ESS <ul><li>Datos Internos: </li></ul><ul><li>TPS </li></ul><ul><li>MIS </li></ul><ul><li>Office S. </li></ul><ul><li>Financieros, </li></ul><ul><li>etc. </li></ul><ul><li>Datos Externos: </li></ul><ul><li>Indicadores </li></ul><ul><li>Macroeconomía </li></ul><ul><li>Internet </li></ul><ul><li>Patentes </li></ul><ul><li>Publicaciones </li></ul><ul><li>etc. </li></ul>Estación de trabajo <ul><li>Menús </li></ul><ul><li>Gráficos </li></ul><ul><li>Comunicaciones </li></ul><ul><li>Proceso local </li></ul>
  31. 31. Interrelaciones entre los sistemas Management Information Systems (MIS) Knowledge Systems (KWS & OS) Decision Support Systems (DSS) Transaction Processing Systems (TPS) Executive Support Systems (ESS)
  32. 32. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ORGANIZACIÓN TECNOLOGÍA DIRECCIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN
  33. 33. ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN NEGOCIO Estrategia Reglas Procedimient. ORGANIZACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN HARDWARE SOFTWARE DATABASE TELE-COMMUNICATIONS INTERDEPENDENCIA
  34. 34. La estrategia de SI y TI Estrategia Empresarial Estrategia de SI Estrategia de TI “ Una estrategia se puede definir como un conjunto integrado de acciones encaminadas a incrementar a largo plazo la prosperidad y las fortalezas de la empresa”
  35. 35. Entradas y salidas de la estrategia de SI-TI Entorno interno De la empresa Entorno exteno De la empresa Entorno externo De SI TI Entorno interno De SI TI Planificación Estratégica De SI TI Estrategia empresarial Estrategia del SI QUE Estrartegia de TI COMO Carpeta Actual de aplicaciones Prioridades de necesidades Arquitectura de los servicios Oportunidades De los SI TI Carpeta de aplicaciones futuras
  36. 37. <ul><li>E nterprise R esource P lanning </li></ul><ul><li>S upply C hain M anagement </li></ul><ul><li>C ustomer R elationship M anagement </li></ul><ul><li>K nowledge M anagement </li></ul>Sistemas corporativos de gestión
  37. 38. ANTES DE LOS ERP <ul><li>DENTRO DE LA EMPRESA: cada área tiene sus propios sistemas de información. </li></ul><ul><li>FUERA DE LA EMPRESA: clientes y vendedores. </li></ul><ul><li>CADA ÁREA TIENDE A TRABAJAR DE FORMA AISLADA </li></ul><ul><li>* </li></ul>
  38. 39. Visión Tradicional antes de los ERP
  39. 40. SISTEMA EMPRESARIAL ERP Proveedores Clientes Sales & Marketing Accounting Finance Manufacturing Human Resources Business Processes Enterprise-wide Business Processes
  40. 41. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP): <ul><li>Conjunto de aplicaciones software que agrupan la empresa (finanzas, fabricación, ventas, RRHH) en una base de datos coherente. </li></ul><ul><li>También ofrece herramientas para analizar datos para planificar la producción, prever las ventas, controlar la calidad… </li></ul><ul><li>* </li></ul>
  41. 42. BENEFICIOS DE LOS ERP <ul><li>AFIRMAR LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN: una única organización. </li></ul><ul><li>DIRECCIÓN: unificación y conocimiento del proceso de dirección. </li></ul><ul><li>TECNOLOGÍA: plataforma unificada. </li></ul><ul><li>NEGOCIO: operaciones más eficientes, procesos de negocio orientados al cliente. </li></ul><ul><li>* </li></ul>
  42. 44. Customer Relationship Management (CRM)
  43. 45. SUPPLY-CHAIN MANAGEMENT (SCM) SHIPPING INVENTORY PLANNING & FORECASTING ORDER PROCESSING PRODUCTION PROCUREMENT ACCOUNTING SUPPLIERS CUSTOMERS LOGISTICS SERVICES DISTRIBUTORS INTRANET INTRANET
  44. 46. Información Productos y materiales Supply Chain Management (SCM) Consumidores Detallista Mayorista Fabricante Proveedor nivel 1 Proveedor nivel 1 Proveedor nivel 2 Proveedor nivel 2 Proveedor nivel 2
  45. 47. El “mapa” de e-procurement es complejo y delicado... Internet Intranet Aprobación Middleware ej: Biztalk Firewall Órdenes de ompra conexión directa conexión vía marketplace facturación Proveedor Proveedor Proveedor eMail EDI cXML Definición: El uso de soluciones automatizadas para la compra de insumos, suministros y servicios por internet Sistema ERP Envío Sistema de Compras electrónicas Marketplace
  46. 49. Business Intelligence
  47. 51. Ingeniería de Procesos <ul><li>Definir los procesos nos permite entender que se está haciendo bien o mal. A través de la comprensión de los procesos  podemos   identificar las relaciones de todos los elementos que interactúan dentro de una organización y así determinar los impactos ocasionados por: cambios en los procesos, en la organización, en los objetivos, las leyes, los sistemas de información, y la infraestructura. </li></ul><ul><li>Algunas de las aplicaciones posibles, de la ingeniería de procesos son: </li></ul><ul><li>Definición de una Arquitectura Empresarial de Procesos </li></ul><ul><li>Implementación de Soluciones Informáticas Empresariales (ERP, CRM, SCM) </li></ul><ul><li>Cumplimiento de Normativas y/o Regulaciones  (SOX, ITIL, COBIT, BASILEA, ISO) </li></ul><ul><li>Documentación de procesos para outsourcing </li></ul>Fuente: http://www.pronapsis.com.mx/modelado.html
  48. 52. Fuente: http://www.pronapsis.com.mx/modelado.html
  49. 54. Créditos <ul><li>Esta presentación se ha realizado en base a distintas presentaciones e imágenes recopiladas a través de seminarios y presentaciones disponibles en sitios de internet, entre algunos autores de están: </li></ul><ul><li>Business Intelligenece, Richard Weber, Taller de Ingeniería de Negocios, 2004 </li></ul><ul><li>Ebusiness, realidades y tendencias, Carolina Vodavonic, Adexus S.A. Taller de Ingeniería de Sistemas 2003 </li></ul><ul><li>La empresa conectada: e-sales, e-service y e-procurement, Sonda, Taller de Ingeniería de Sistemas. </li></ul><ul><li>Sistemas de Información, Ignacio Berenguer, , Escuela de Organización Industrial, Madrid, 2003 </li></ul><ul><li>Entre otros encontrados en www.slideshare.net </li></ul><ul><li>Cristian Salazar C. es Profesor de Sistemas de Información </li></ul><ul><li>del Instituto de Administración </li></ul><ul><li>de la Universidad Austral de Chile </li></ul><ul><li>Email: [email_address] </li></ul><ul><li>Website: www.teletrabajo.cl </li></ul><ul><li>Blog : www.cibermundos.bligoo.com </li></ul>

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