Távoli UX kutatás (ClickTale, Verify)

Távoli UX kutatás ClickTale, Verify Varga Csaba

TÁVOLI KUTATÁSTípusok és trendek

Távoli kutatás típusok•  Split testing (konverzió optimalizálás): élesben, valódi látogatókon, azok tudta nélkül, alternatívák tesztelése. Eszközök: Google Analytics – Content Experiments (korábban GWO), Visual Website Optimizer•  Élő felhasználói analitika: élesben, valódi látogatók viselkedését rögzítjük, majd elemezzük. Eszközök: GA, ClickTale, CrazyEgg, ClickHeat, Mouseﬂow, GhostRec, …•  Feladat-központú felhasználói kutatás: klasszikus módon feladatokat adunk ki, válaszokat várunk, de a válaszokat online eszközzel gyűjtjük és aggregáljuk. Eszközök: Verify, Usabilla, OptimalSort, Treejack, Loop11, Navﬂow, …

Gyorsan változó piac•  Ha ezt a prezit 2013 Q2 után nézed, mindennek nézz utána újra•  Rengeteg új eszköz folyamatosan•  Meglévő eszközöket fejlesztik, redesignolják, funkciólista bővül•  Két jövőkép: 1.  Mindenki magának gyárt eszközt, csak aztán release-eli, nem dőlnek be a nagy proﬁt hiányában 2.  Az egész egy hatalmas luﬁ: GWO visszafogása, látványosan túlfújt értékígéretek, rengeteg versenyző eszköz egy niche szakértői piacon, fennmarad kevés jó eszköz

CLICKTALEA heatmapek donja és godzillája

Hogyan működik?•  Integrálod a site-ba (mint egy mérőkódot)•  Látogatók minden rezdülését riportolja magának (egérmoccanás, kattintás, gördítés stb.)•  Visszajátszhatod emulálva az egyes látogatói sessionöket•  Aggregálva a gyűjtött adatok alapján hőtérképeket rajzol, mutatószámokat ad

Mit ígér?•  Hőtérképes in-page analitika piacvezetője•  Mindent felvesz, amit a user a site-on csinál, és azt pixelre visszajátssza•  Rengeteg mért adat, sok aggregált mutató•  Űrlap mélyanalitika•  Copy-paste telepítés•  Integráltan működik együtt más eszközökkel (pl. GWO, Omniture T&T)

Mit tapasztaltunk?•  Valóban a legrobosztusabb a piacon•  Borzasztó nehézzé tud válni a telepítése •  .NET már nem jó jel •  Egyedi és régi keretrendszerek szintén•  Bizonyos esetekben “fura” alternatívákat gondolnak megoldásnak (pl. user töltse fel a saját cache-ét)•  Olyan sok infó, hogy végül nem használod mind ki•  Integrálás (pl. GWO) igazából a te feladatod•  Ami megér 300 USD-t: •  Űrlap analitika •  Egyedi címkézés (és szegmentálás)

FHB.hu analitika

FHB.hu analitika•  Pilot jelleggel néhány kulcs oldal vizsgálata: •  Főoldal •  Legforgalmasabb elosztó oldal •  Legnagyobb látogatottságú aloldal •  Kapcsolatfelvételi űrlapok•  Hőtérképek, űrlap vizsgálat, “fun facts”•  Partnerek: •  FHB (megrendelő) •  Sense/Net (fejlesztő, implementáló)

FHB.hu főoldal – egérmozgás

FHB.hu főoldal – kattintások

FHB.hu főoldal – gördítés

FHB.hu visszahívás – egérmozgás

FHB.hu visszahívás – form report

FHB.hu visszahívás – time report •  Átlagos felhasználó timeline-ja •  Ha egy nagy form az oldal, mindent egybe mér •  Van még: •  Drop •  Blank ﬁeld •  Reﬁll

Fun fact rovat Egérmozgások eloszlása: a pageview-k hány százalékában mennyiszer moccant az egérHeatmapre vetítve:•  Time to click (hesitation)•  Hover to click conversion•  Hover order•  Click ranking (order)

Mire ﬁgyelj oda?•  Ne becsüld le a setup időt, pilottal indulj Napoktól hónapokig tarthat a telepítés, egyedi fejlesztés lesz, 100-200 USD a belépés•  Pontosan találd ki, hogy mit szeretnél megtudni Pilot erre is jó, de utána is tervezz előre•  Alaposan tesztelj élesbe menetel előtt •  Minden oldaltípuson és környezetben jó eredményt mutat-e a visitor recording •  Elfogadható-e a mérési hiba, vagy ki tudod-e szűrni •  Szenzitív adatok környékén szuperóvatosan!•  Jogi kötelezettségeknek tegyél eleget EU jogszabályok, EULA/T&C kiegészítés

Aknák még…•  Mindig limitált a vizualizált userek száma Random minta az összesből•  Interstitial/roadblock bannerek•  Folyamatosan változó oldalak Jegyezd a verziókat•  Dinamikus oldalfelületek Mindent le kell követned a ClickTale felé is•  Telefonos support a biztos Jól beszélnek angolul, de írásban össze tudnak zavarodni

VERIFYDesign tesztelési svájci bicska

Hogyan működik?•  Választasz egy teszt típust•  Feltöltesz egy design tervet•  Megadod a teszt alanynak megjelenő kérdést•  Kiküldöd a teszt URL-t•  Beérkező válaszokat megnézed egyesével vagy aggregálva, és letöltheted csv-ben

Mit ígér?•  Designt tesztelhetsz még implementálás előtt•  Egyszerű setup, teljesen perszonalizálható•  Gyors és hasznos eredmények, használható riport•  Olcsó•  Sok teszt típus = sokrétű felhasználhatóság

Teszt típusok•  Preference test (A/B design teszt)•  Yes/No test (kattintási teszt “jó válasz” pontokkal)•  Click test (sima kattintási teszt)•  Memory test (5mp után mire emlékszik)•  Annotate test (keretezd be a designon…)•  Label test (szerinted ez micsoda…)•  Mood test (boldog-frusztrált-mérges jelzés)

Mit tapasztaltunk?•  Szeretjük. (Az egyik állandó előﬁzetésünk.)•  Nagyjából minden igaz: egyszerű, okos, gyors, sokrétű és jól (fel)használható•  19 USD/hó alap csomag elég napi használatra, de nagyobb tervezett tesztre megéri a 49 USD/hó a linked test miatt•  Ne várjunk tőle többet mint ami: •  Csak egy screen tesztelésére jó •  Kis felbontású kattintási “hőtérképet”, mini riportot ad •  Nem túlelemzésre, hanem praktikus felhasználásra

Wizzair.com redesign

Wizzair.com redesign1.  Eredeti (régi) design tesztelése2.  2 új design koncepció3.  1 nyertes vizuál4.  Kidolgozott új design tesztelése5.  Teszteredmények összevetése, riport6.  További iteráció

Wizzair.com redesign•  40 feladatból álló teszt (az sok)•  Panel: nemzetközi 100+ fő•  Ugyanaz a feladatsor régi és új designon•  Kattintás, annotáció, memory•  Teszt-speciﬁkus eredmények mellett átlagos kattintási idő•  Annotációból kvalitatív visszajelzések

Wizzair.com redesign – példákMemory: mire emlékszel a főoldalból?

Wizzair.com redesign – példákLabeling: mit nem értesz a főoldalon?

Wizzair.com redesign – példákClick: hova kattintanál, hogy biztosítást adj a foglaláshoz? Átl. katt idő: 58 mp Átl. katt idő: 9 mp

Mire ﬁgyelj oda?•  Tervezze előre: tudd, mit kezdesz az eredményekkel, vonj konklúziókat•  Fontos, nagy paneles tesztnél valami egyszerűvel indíts, van tanulási görbe•  Nagyon fáradékonyak a repetitív teszteknél, legyél változatos•  Kösd az instrukciókat (mi volt előtte)•  Csinálj teszt tesztet: magadon és +1-2 emberen•  Van kattintási pont, ami tényleg hülyeség•  Ha gondod van à support, akár termékfejleszt is

Köszi a ﬁgyelmet! Varga Csaba cs.varga@mito.hu UX Fetish uxfetish.com

Távoli UX kutatás (ClickTale, Verify)

by Csaba Varga on Sep 04, 2012

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 19

Statistics

Távoli UX kutatás (ClickTale, Verify) Presentation Transcript