Távoli UX kutatás    ClickTale, Verify        Varga Csaba
TÁVOLI KUTATÁSTípusok és trendek
Távoli kutatás típusok•  Split testing (konverzió optimalizálás): élesben, valódi   látogatókon, azok tudta nélkül, altern...
Gyorsan változó piac•  Ha ezt a prezit 2013 Q2 után nézed, mindennek   nézz utána újra•  Rengeteg új eszköz folyamatosan• ...
CLICKTALEA heatmapek donja és godzillája
Hogyan működik?•  Integrálod a site-ba (mint egy mérőkódot)•  Látogatók minden rezdülését riportolja   magának (egérmoccan...
Mit ígér?•  Hőtérképes in-page analitika piacvezetője•  Mindent felvesz, amit a user a site-on   csinál, és azt pixelre vi...
Mit tapasztaltunk?•  Valóban a legrobosztusabb a piacon•  Borzasztó nehézzé tud válni a telepítése   •  .NET már nem jó je...
FHB.hu analitika
FHB.hu analitika•  Pilot jelleggel néhány kulcs oldal vizsgálata:   •    Főoldal   •    Legforgalmasabb elosztó oldal   • ...
FHB.hu főoldal – egérmozgás
FHB.hu főoldal – egérmozgás
FHB.hu főoldal – egérmozgás
FHB.hu főoldal – kattintások
FHB.hu főoldal – gördítés
FHB.hu visszahívás – egérmozgás
FHB.hu visszahívás – form report
FHB.hu visszahívás – time report                      •  Átlagos                         felhasználó                      ...
Fun fact rovat                                Egérmozgások                                eloszlása: a                    ...
Mire figyelj oda?•  Ne becsüld le a setup időt, pilottal indulj  Napoktól hónapokig tarthat a telepítés, egyedi fejlesztés ...
Aknák még…•  Mindig limitált a vizualizált userek száma  Random minta az összesből•  Interstitial/roadblock bannerek•  Fol...
VERIFYDesign tesztelési svájci bicska
Hogyan működik?•  Választasz egy teszt típust•  Feltöltesz egy design tervet•  Megadod a teszt alanynak megjelenő   kérdés...
Mit ígér?•  Designt tesztelhetsz még implementálás   előtt•  Egyszerű setup, teljesen perszonalizálható•  Gyors és hasznos...
Teszt típusok•    Preference test (A/B design teszt)•    Yes/No test (kattintási teszt “jó válasz” pontokkal)•    Click te...
Mit tapasztaltunk?•  Szeretjük. (Az egyik állandó előfizetésünk.)•  Nagyjából minden igaz: egyszerű, okos, gyors,   sokrétű...
Wizzair.com redesign
Wizzair.com redesign1.  Eredeti (régi) design tesztelése2.  2 új design koncepció3.  1 nyertes vizuál4.  Kidolgozott új de...
Wizzair.com redesign•  40 feladatból álló teszt (az sok)•  Panel: nemzetközi 100+ fő•  Ugyanaz a feladatsor régi és új des...
Wizzair.com redesign – példákMemory: mire emlékszel a főoldalból?
Wizzair.com redesign – példákLabeling: mit nem értesz a főoldalon?
Wizzair.com redesign – példákClick: hova kattintanál, hogy biztosítást adj a foglaláshoz?              Átl. katt idő:     ...
Mire figyelj oda?•  Tervezze előre: tudd, mit kezdesz az   eredményekkel, vonj konklúziókat•  Fontos, nagy paneles tesztnél...
Köszi a figyelmet!    Varga Csaba cs.varga@mito.hu    UX Fetish   uxfetish.com
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Távoli UX kutatás (ClickTale, Verify)

1,264

Published on

Elhangzott a UX Meetup Budapesten, 2012. szeptember 4-én.

Published in: Technology
0 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,264
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Távoli UX kutatás (ClickTale, Verify)

  1. 1. Távoli UX kutatás ClickTale, Verify Varga Csaba
  2. 2. TÁVOLI KUTATÁSTípusok és trendek
  3. 3. Távoli kutatás típusok•  Split testing (konverzió optimalizálás): élesben, valódi látogatókon, azok tudta nélkül, alternatívák tesztelése. Eszközök: Google Analytics – Content Experiments (korábban GWO), Visual Website Optimizer•  Élő felhasználói analitika: élesben, valódi látogatók viselkedését rögzítjük, majd elemezzük. Eszközök: GA, ClickTale, CrazyEgg, ClickHeat, Mouseflow, GhostRec, …•  Feladat-központú felhasználói kutatás: klasszikus módon feladatokat adunk ki, válaszokat várunk, de a válaszokat online eszközzel gyűjtjük és aggregáljuk. Eszközök: Verify, Usabilla, OptimalSort, Treejack, Loop11, Navflow, …
  4. 4. Gyorsan változó piac•  Ha ezt a prezit 2013 Q2 után nézed, mindennek nézz utána újra•  Rengeteg új eszköz folyamatosan•  Meglévő eszközöket fejlesztik, redesignolják, funkciólista bővül•  Két jövőkép: 1.  Mindenki magának gyárt eszközt, csak aztán release-eli, nem dőlnek be a nagy profit hiányában 2.  Az egész egy hatalmas lufi: GWO visszafogása, látványosan túlfújt értékígéretek, rengeteg versenyző eszköz egy niche szakértői piacon, fennmarad kevés jó eszköz
  5. 5. CLICKTALEA heatmapek donja és godzillája
  6. 6. Hogyan működik?•  Integrálod a site-ba (mint egy mérőkódot)•  Látogatók minden rezdülését riportolja magának (egérmoccanás, kattintás, gördítés stb.)•  Visszajátszhatod emulálva az egyes látogatói sessionöket•  Aggregálva a gyűjtött adatok alapján hőtérképeket rajzol, mutatószámokat ad
  7. 7. Mit ígér?•  Hőtérképes in-page analitika piacvezetője•  Mindent felvesz, amit a user a site-on csinál, és azt pixelre visszajátssza•  Rengeteg mért adat, sok aggregált mutató•  Űrlap mélyanalitika•  Copy-paste telepítés•  Integráltan működik együtt más eszközökkel (pl. GWO, Omniture T&T)
  8. 8. Mit tapasztaltunk?•  Valóban a legrobosztusabb a piacon•  Borzasztó nehézzé tud válni a telepítése •  .NET már nem jó jel •  Egyedi és régi keretrendszerek szintén•  Bizonyos esetekben “fura” alternatívákat gondolnak megoldásnak (pl. user töltse fel a saját cache-ét)•  Olyan sok infó, hogy végül nem használod mind ki•  Integrálás (pl. GWO) igazából a te feladatod•  Ami megér 300 USD-t: •  Űrlap analitika •  Egyedi címkézés (és szegmentálás)
  9. 9. FHB.hu analitika
  10. 10. FHB.hu analitika•  Pilot jelleggel néhány kulcs oldal vizsgálata: •  Főoldal •  Legforgalmasabb elosztó oldal •  Legnagyobb látogatottságú aloldal •  Kapcsolatfelvételi űrlapok•  Hőtérképek, űrlap vizsgálat, “fun facts”•  Partnerek: •  FHB (megrendelő) •  Sense/Net (fejlesztő, implementáló)
  11. 11. FHB.hu főoldal – egérmozgás
  12. 12. FHB.hu főoldal – egérmozgás
  13. 13. FHB.hu főoldal – egérmozgás
  14. 14. FHB.hu főoldal – kattintások
  15. 15. FHB.hu főoldal – gördítés
  16. 16. FHB.hu visszahívás – egérmozgás
  17. 17. FHB.hu visszahívás – form report
  18. 18. FHB.hu visszahívás – time report •  Átlagos felhasználó timeline-ja •  Ha egy nagy form az oldal, mindent egybe mér •  Van még: •  Drop •  Blank field •  Refill
  19. 19. Fun fact rovat Egérmozgások eloszlása: a pageview-k hány százalékában mennyiszer moccant az egérHeatmapre vetítve:•  Time to click (hesitation)•  Hover to click conversion•  Hover order•  Click ranking (order)
  20. 20. Mire figyelj oda?•  Ne becsüld le a setup időt, pilottal indulj Napoktól hónapokig tarthat a telepítés, egyedi fejlesztés lesz, 100-200 USD a belépés•  Pontosan találd ki, hogy mit szeretnél megtudni Pilot erre is jó, de utána is tervezz előre•  Alaposan tesztelj élesbe menetel előtt •  Minden oldaltípuson és környezetben jó eredményt mutat-e a visitor recording •  Elfogadható-e a mérési hiba, vagy ki tudod-e szűrni •  Szenzitív adatok környékén szuperóvatosan!•  Jogi kötelezettségeknek tegyél eleget EU jogszabályok, EULA/T&C kiegészítés
  21. 21. Aknák még…•  Mindig limitált a vizualizált userek száma Random minta az összesből•  Interstitial/roadblock bannerek•  Folyamatosan változó oldalak Jegyezd a verziókat•  Dinamikus oldalfelületek Mindent le kell követned a ClickTale felé is•  Telefonos support a biztos Jól beszélnek angolul, de írásban össze tudnak zavarodni
  22. 22. VERIFYDesign tesztelési svájci bicska
  23. 23. Hogyan működik?•  Választasz egy teszt típust•  Feltöltesz egy design tervet•  Megadod a teszt alanynak megjelenő kérdést•  Kiküldöd a teszt URL-t•  Beérkező válaszokat megnézed egyesével vagy aggregálva, és letöltheted csv-ben
  24. 24. Mit ígér?•  Designt tesztelhetsz még implementálás előtt•  Egyszerű setup, teljesen perszonalizálható•  Gyors és hasznos eredmények, használható riport•  Olcsó•  Sok teszt típus = sokrétű felhasználhatóság
  25. 25. Teszt típusok•  Preference test (A/B design teszt)•  Yes/No test (kattintási teszt “jó válasz” pontokkal)•  Click test (sima kattintási teszt)•  Memory test (5mp után mire emlékszik)•  Annotate test (keretezd be a designon…)•  Label test (szerinted ez micsoda…)•  Mood test (boldog-frusztrált-mérges jelzés)
  26. 26. Mit tapasztaltunk?•  Szeretjük. (Az egyik állandó előfizetésünk.)•  Nagyjából minden igaz: egyszerű, okos, gyors, sokrétű és jól (fel)használható•  19 USD/hó alap csomag elég napi használatra, de nagyobb tervezett tesztre megéri a 49 USD/hó a linked test miatt•  Ne várjunk tőle többet mint ami: •  Csak egy screen tesztelésére jó •  Kis felbontású kattintási “hőtérképet”, mini riportot ad •  Nem túlelemzésre, hanem praktikus felhasználásra
  27. 27. Wizzair.com redesign
  28. 28. Wizzair.com redesign1.  Eredeti (régi) design tesztelése2.  2 új design koncepció3.  1 nyertes vizuál4.  Kidolgozott új design tesztelése5.  Teszteredmények összevetése, riport6.  További iteráció
  29. 29. Wizzair.com redesign•  40 feladatból álló teszt (az sok)•  Panel: nemzetközi 100+ fő•  Ugyanaz a feladatsor régi és új designon•  Kattintás, annotáció, memory•  Teszt-specifikus eredmények mellett átlagos kattintási idő•  Annotációból kvalitatív visszajelzések
  30. 30. Wizzair.com redesign – példákMemory: mire emlékszel a főoldalból?
  31. 31. Wizzair.com redesign – példákLabeling: mit nem értesz a főoldalon?
  32. 32. Wizzair.com redesign – példákClick: hova kattintanál, hogy biztosítást adj a foglaláshoz? Átl. katt idő: 58 mp Átl. katt idő: 9 mp
  33. 33. Mire figyelj oda?•  Tervezze előre: tudd, mit kezdesz az eredményekkel, vonj konklúziókat•  Fontos, nagy paneles tesztnél valami egyszerűvel indíts, van tanulási görbe•  Nagyon fáradékonyak a repetitív teszteknél, legyél változatos•  Kösd az instrukciókat (mi volt előtte)•  Csinálj teszt tesztet: magadon és +1-2 emberen•  Van kattintási pont, ami tényleg hülyeség•  Ha gondod van à support, akár termékfejleszt is
  34. 34. Köszi a figyelmet! Varga Csaba cs.varga@mito.hu UX Fetish uxfetish.com

×