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CRM CRM Presentation Transcript

  • CRM Natalizio 2008
  • Cos'è il CRM?
    • Customer Relationship Management
      • Gestione dei rapporti con il cliente
    • Non è un software
    • È un processo, un insieme di pratiche, per l'acquisizione e gestione del cliente.
    • Precede di qualche secolo al computer
    • Il software è uno strumento di supporto
  • Il nostro business
    • Forniamo a i nostri clienti Servizi (per il Lavoro)
      • Quali clienti?
      • Come diventano tali?
      • Cosa gli forniamo?
      • Quanto riusciamo a fornirgli?
      • Quanto ci pagano?
      • Come ci pagano?
      • Riusciamo a trattenerli?
  • Processo di Vendita
    • Pipeline
  • Leads o contatti
    • Acquisire nuovi persone a cui offrire il nostro servizio
  • Lead Conversion
    • Creare interesse per il nostro servizio e la nostra società
    • Lavoro dei Marketeers
  • Prospect
    • Persona che ha dichiarato interesse per il nostro servizio o società
    • Scateniamo i “Nazgul”
  • Opportunità
    • Possibile vendita
      • Quanto consistente?
      • Quanto probabile?
      • Come mi devo 'lavorare' il prospect?
  • Vendita
    • Acquisizione del cliente
    • Non finisce nel contratto, finisce con l'incasso
  • Feed-back
    • Un cliente, diventa immediatamente un prospect per altre opportunità
  • Analisi
    • Quanto funziona bene il mio processo (pipeline)?
    • Cosa devo migliorare
  • Analisi
    • anven
      • Solo venduto
  • Analisi
    • webfat
      • Solo fatturato
  • Analisi
    • bi
      • Sostituisce e migliora anven e webfat
      • ma può lavorare solo su dati presenti nei sistemi...
  • Analisi
    • e il resto?
    • dove sono i dati?? Excel?
    ???
  • Analisi della fase di vendita
    • Tasso di lead conversion
      • Efficacia delle tecniche di approccio usate
    • Gestione delle opportunità
      • Efficacia delle azioni intraprese
      • Sforzo dedicato (fatturato per ora di vendita)
    • Incidenza dei costi di vendita nel costo del venduto
  • Analisi della fase di vendita
    • Pescare dove ci sono i pesci
    • Concentrare gli sforzi
      • Azioni coordinate
      • Individuazione nel gruppo dei clienti più caldi
    • Mantenere le promesse per mantenere i clienti
      • primo passo: ricordarsi di aver fatto promesse !!
  • Cos'è il CRM? (reprise)
    • Collezione di strumenti per la gestione dei pipeline
    • Raccolta dati centralizzata
    • Perno per l'Analisi strutturato dei dati aziendali
    • Agenda di gruppo
    • Buone decisioni con buoni dati
  • crm.quanta.com
    • fase iniziale di sviluppo
    • helpdesk.quanta.com primo risultato
    • lo sviluppo seguirà la pipeline
  • crm.quanta.com Da Gennaio
    • Struttura Aziendale
      • organigramma
    • Archivio Leads
    • Archivio Prospects
      • Fuori le chiavette !!! - Morte a Excel !!!
    • Agenda (task e todo)
    • Mass Mailing
  • crm.quanta.com Durante il 2009
    • Gestione Opportunity
    • Integrazione con bi.quanta.com
    • Ubiquità Aziendale
      • Processi produttivi e decisionali
      • Accessibile a tutti ovunque
      • Aggregante
    • Integrazione nomadi e GPS
  • DEMO MASS-MAILING crm.quanta.com
  • Questa è la fine...