Van beeldkwaliteit naar tevredenheid: Paul Woudwijk (gemeente Deventer) en Olaf Stillebroer (gemeente Lansingerland)
•
0 likes•770 views
De eerste plenaire presentatie van de Praktijkmiddag Beeldkwaliteit van CROW Levende Stad.
Recommended
More Related Content
Similar to Van beeldkwaliteit naar tevredenheid: Paul Woudwijk (gemeente Deventer) en Olaf Stillebroer (gemeente Lansingerland)
Similar to Van beeldkwaliteit naar tevredenheid: Paul Woudwijk (gemeente Deventer) en Olaf Stillebroer (gemeente Lansingerland) (7)
More from CROW
More from CROW (20)
Van beeldkwaliteit naar tevredenheid: Paul Woudwijk (gemeente Deventer) en Olaf Stillebroer (gemeente Lansingerland)
- 1. Van beeldkwaliteit naar beleving Welke factoren beïnvloeden beleving en hoe meet je dit?
- 2. Hoe wordt je product beleefd?
- 3. Een voorbeeld uit de dagelijkse praktijk?
- 4. Er zijn dus 3 factoren verantwoordelijk voor de beleving: 1.Het product (de koffie) 2.De dienstverlening (bediening, wachttijden) 3.Omgevingsbeleving (Uitstraling / sfeer)
- 5. Wat leveren wij als gemeente? Het product: objecten in de openbare ruimte
- 6. Wat leveren wij als gemeente? De dienstverlening: • Handelen meldingen en klachten af • Communiceren met onze klanten • Geven ruimte voor participatie.
- 8. Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn? Beheer • Besteksmetingen • Speeltoestellen – WAS • Bomen – VTA etc. • Weginspecties • Civiele kunstwerken – inspecties • Deventer – eigen beleidsmonitor OR vanaf 2016 volgens CROW Inrichting Product op orde?
- 9. Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn? Product op orde? • Voor Lansingerland geld minimaal CROW beeldkwaliteit C op alle producten • Voor Deventer is dit variabel; CROW beeldkwaliteit varieert A - C
- 10. Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn? Product op orde? Deventer basis = Visie Leefomgeving met 4 pijlers Ondergrens bepaalt door: Pijler Schoon, Heel & Veilig – Veiligheid – minimale technische - wettelijke eisen – Kapitaal behoud – Functioneel beheer Pijler Maximaal rendement – Leefbaarheid
- 11. Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn? Product CROW Beheerprestatie tbv bench Openbare Ruimte VisieLeefomgeving Pijler1 VisieLeefomgeving Pijler3 Beheergroep tbv beeldkwaliteit beleid Schaalbalk CROW tbv beeldkwaliteit bestek ter indicatie Reiniging Verwijderen afval C Afval in beplanting Groen-beplanting-zwerfafval grof Onkruid op verharding B Onkruid op verharding Verharding-open verharding-elementenverharding-onkruid Uitwerpselen B Uitwerpselen groen Groen-gras-gazon-uitwerpselen A Uitwerpselen verharding Verharding-uitwerpselen Graffiti - wildplak B Graffiti - wildplak Meubilair-beplakking en graffiti - COMBI MEETLAT ONTWIKKELEN Afval Bijplaatsing containers B Bijplaatsing containers Meubilair-container-bijgeplaatst afval rondom container Groen Beplanting B Onderhoud heesters/ bodembed. Groen-beplanting-snoeibeeld C Onderhoud hagen Groen-beplanting-haag-snoeibeeld geschoren hagen C Onkruid in beplanting Groen-beplanting-onkruid Bomen B Onderhoud bomen - veiligheid Boomveiligheid + opkroonhoogte wegtype 1-7 ONTWIKKELEN Gras C Onderhoud gras Groen-gras-gazon-grashoogte SWP Open verharding C Onderhoud open verharding Divers visuele inspectie Gesloten verharding B Onderhoud gesloten verharding Divers visuele inspectie
- 12. Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn? Dienstverlening op orde? • Klanttevredenheidsonderzoeken (incl. Communicatie naar inwoners) • Rapportages KPI’s (maximale behandeltermijnen van meldingen behaald?) • Evaluatie participatietrajecten (Lansingerland) • Participatiekaart ( aantallen in Deventer)
- 13. Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn? Omgevingsbeleving op orde? Beleving = Emotie
- 14. Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn? Omgevingsbeleving op orde? Beleving is: • 4D • Momentopname • Gevoel Hoe krijgen we hier grip op?
- 15. Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn? Omgevingsbeleving op orde? Wat doen we al? In Lansingerland: • Leefstijlenonderzoek • Wijkschouw • Veiligheidsmonitor • Meldingenanalyse • Leefbaarheidsmonitor In Deventer: • Beleidswaardering inwoners WOR MOR • Veiligheidsmonitor • Meldingenanalyse • Leefbaarheidsmonitor
- 16. Hoe weten we nu of alle factoren op orde zijn? Omgevingsbeleving op orde? Gaan we nog doen? In Lansingerland: • Opzetten van een burgerjury • Maken van wijkanalyses In Deventer • Wijkprofiel opzetten naar voorbeeld Rotterdam • Belevingsonderzoek De aanpak NS vertalen naar wijk/buurt/straat
- 18. • Wie gebruikt beleving al in zijn beheerstrategie? • Meten gemeentes al beleving van de openbare ruimte of blijft dit alleen bij product en/of dienstverlening? • Welke methodes worden daarbij gebruikt? • Welke gemeente(s) willen meedenken over monitoring beleving? Vragen voor de discussietafel:
Editor's Notes
- Voorbeeld uit de private sector. Stel je wilt een kopje koffie gaan drinken. Hoe maak je de keuze waar je dat gaat doen? Het product, De koffie, moet goed zijn. Je drinkt immers geen koffie die je niet lekker vindt, toch? De Dienstverlening moet naar tevredenheid zijn. Denk daarbij aan Wachttijden en bediening. Vervolgens kies je een locatie uit waar je jezelf prettig bij voelt, de omgevingsbeleving (uitstraling/sfeer) moet goed zijn. Denk daarbij aan Starbucks of de koffietent op de hoek bij Ome Henk.
- Uitleg: er zijn dus 3 factoren verantwoordelijk voor totale beleving
- Hoe zie je dat bij een gemeente? Wat leveren wij als product? De openbare ruimte, eigenlijk de (losse) objecten in de openbare ruimte
- Hoe ziet onze dienstverlening er dan uit? We handelen meldingen en klachten af, communiceren met onze klanten over de openbare ruimte en daarnaast geven we ruimte voor participatie om betrokkenheid te vergroten.
- En onze uitstraling? We richten verschillende gebruikersomgevingen in van strak tot natuurlijk, passief gebruik en actief gebruik
- We monitoren wel het beheer of dit op orde is door verschillende metingen, maar voor de inrichting? Wordt dit al gedaan? VRAAG VOOR ZAAL!
- In Lansingerland worden per jaar een aantal participatietrajecten met participanten na afloop geëvalueerd. Wat waren hun verwachtingen, hoe hebben zij dit proces ervaren en zijn hun verwachtingen uitgekomen. Aantallen gemonitord via participatie kaart in Deventer.
- Beleving is 4 Dimensionaal. Je ziet het, hoort het, je ruikt het en je voelt het. Het is altijd een moment opname. Het geeft een een bepaald gevoel.
- Lansingerland heeft op basis van BSR leeftijlenmodel van Smartagent onderzocht bij welke leefstijl, welk beheerniveau geaccepteerd wordt en welke inrichting van de openbare ruimte aansluit bij hun behoeftes. Hiermee wille zij aansluiten bij hun beleving van de omgeving.
- In Lansingerland willen we een burgerjury opzetten die 2 jaarlijks de openbare ruimte gaan beoordelen op verschillende onderdelen. Beleving moet hier een stevige plek krijgen. De wijkanalyses moeten laten zien waar een wijk uit bestaat; onder andere welke voorzieningen zijn er, hoe is de demografische opbouw, leefstijlen, aantal meldingen, technische staat en behoefte van de wijk enz.