La gestione delle informazioni in caso di emergenza

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Presentato durante il crisiscamp di marzo 2012 a Bologna, ha come caso studio #boneve la tag usata durante l'emergenza neve di febbraio 2012.

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La gestione delle informazioni in caso di emergenza

  1. 1. Crisiscamp Bologna marzo 2012 #boneve a Bologna: la gestione delle informazioni durante un’emergenzahttp://iperbole2020.tumblr.com @capitanAchab[luca zanelli]@Twiperbole @micheledAlena
  2. 2. Social media del Comune di Bologna numeri e conversazioni (e reputazione) costruiti nel tempo
  3. 3. Social media del Comune di BolognaMolteplici canali
  4. 4. Uno spazio partecipato per l’Agenda Digitale Fare clic per modificare lo stile del sottotitolo dello schema
  5. 5. Sperimentazioni verso un maggior coinvolgimento
  6. 6. Sperimentazioni versoun maggior coinvolgimento Fare clic per modificare lo stile del sottotitolo dello schema
  7. 7. Sperimentazioni verso un maggior coinvolgimento Fare clic per modificare lo stile del sottotitolo dello schema
  8. 8. Il caso #boneve tra dati e alcune regoleper la gestione delle informazioni incaso di emergenza
  9. 9. Dati 100 cm totali 45 cm in 1 solo giorno Fare clic per modificare lo stile del sottotitolo dello schema Fonte ARPA
  10. 10. Il fattore twitter: i numeri di @Twiperbole durante #boneve •  25 new followers in 10 giorni giorni 8 •  93 mentions 6 •  13 retweets ricevuti 6 news sulla chiusura delle scuole: 328 click •  99 foto taggate #boneve 4 •  232 tweets taggati #boneve 3La pagina unica su Iperbole ha ricevuto 928 click tra twitter e Fb Fare clic per modificare lo stile del sottotitolo dello schema
  11. 11. Monitoraggio by Hashtracking effettuato il 3 febbraio#boneve 461 tweet generati229.771 visteaudience di 58.283 followers nelle 24 ore precedenti Fare clic per modificare lo stile del sottotitolo dello schema
  12. 12. Monitorare le fonti – Pre allertare Fare clic per modificare lo stile del sottotitolo dello schema
  13. 13. Creare hashtag e diffonderlo Fare clic per modificare lo stile del sottotitolo dello schema
  14. 14. Fare rete: creazione hub informativo con al centro l’hashtag Forte azione di regia Fare clic per modificare lo stile del sottotitolo dello schema Si è creato un distretto cinguettante
  15. 15. Insistere sulle info utili Fare clic per modificare lo stile del sottotitolo dello schema
  16. 16. E infatti... Fare clic per modificare lo stile del sottotitolo dello schema
  17. 17. @Twiperbole finisce sui media locali Fare clic per modificare lo stile del sottotitolo dello schema
  18. 18. E la seconda allerta meteo arriva di sera Fare clic per modificare lo stile del sottotitolo dello schema 2.020 persone raggiunte · 116 persone che parlano di questo argomento A 14 persone piace questo elemento. 101 condivisioni
  19. 19. Ia comunicazione è apprezzata #FF :-) Fare clic per modificare lo stile del sottotitolo dello schema
  20. 20. E il sito web va giù... “Informazioni utili e consigli per la prossima nevicata” del 9 febbraio 1.265 click 657 Facebook 39  Facebook mobile 40  clic Twitter Fare440 per modificare lo stile del sottotitolo dello schema 126 piattaforma sconosciuta (Unknow/empty) 160 da iPad 98 da iPhone
  21. 21. “Twiperbole: questo account twitter è ormai un punto diriferimento per i bolognesi 2.0 e ha fatto esplodere il tag#boneve;seguendo Twiperbole i cittadini hanno avuto aggiornamentiquartiere per quartiere, allerte meteo e, perché no, tante bellefotografie live della neve che scendeva. Il contributo degli utentiè stato fondamentale, Twiperbole non è avaro di retweets.Per il grande servizio reso, Twiperbole si è guadagnato tanticomplimenti dai tweeters e parecchi #FollowFriday nel pienodell’emergenza”. http://echidigitali.wordpress.com/
  22. 22. Tra comunicazione istituzionale e comunicazione “politica” Fare clic per modificare lo stile del sottotitolo dello schema
  23. 23. Fare clic per modificare lo stile del sottotitolo dello schema
  24. 24. Fare clic per modificare lo stile del sottotitolo dello schemahttp://corrieredibologna.corriere.it/bologna/notizie/cronaca/2012/2-febbraio-2012/merola-meno-facebook-piu-pale-comune-chiede-aiuto-volontari-
  25. 25. Prossimi passi Formalizzazione del tavolo di gestione delle informazioni in caso di emergenza con: •  eferente Protezione Civile R •  eferente Ufficio Stampa del Sindaco R •  eferente della Comunicazione sottotitolo dello schema R Fare clic per modificare lo stile del del Comune di Bologna
  26. 26. L’obiettivo è velocizzare e standardizzare i processi- di comunicazione all’interno della filiera istituzionale (Prefettura, Arpa Regionale, settore mobilità)- di comunicazione all’esterno (sito web, urp, call center, social media)- in base ai livelli di emergenza- nella diffusione di hashtag del sottotitolo dello schema Fare clic per modificare lo stile- nella cooperazione con la società civile e con le istituzioni- organizzativi
  27. 27. Crisiscamp Bologna marzo 2012 Grazie! Fare clic per modificare lo stile del sottotitolo dello schemahttp://iperbole2020.tumblr.com @capitanAchab[luca zanelli]@Twiperbole @micheledAlena

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