You talking to me?

  • 374 views
Uploaded on

Presentatie van Walter van der Scheer, Copernica over dialoogmarketing.

Presentatie van Walter van der Scheer, Copernica over dialoogmarketing.

More in: Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
374
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. C:Documents and SettingsMichael LinthorstBureaubladlaptop_scherm_cclive.png Donderdag 5 november Walter van der Scheer You talking to me? Dialoogmarketing in de praktijk
  • 2. c 2009/2010: De uitdagingen
  • 3. c 2009/2010: De uitdagingen Hoe bouw ik een centrale marketingdatabase op?
  • 4. c 2009/2010: De uitdagingen Hoe stem ik een groot aanbod af op iedere individuele ontvanger?
  • 5. c 2009/2010: De uitdagingen Hoe zorg ik voor respons uit mijn e-mailing?
  • 6. c 2009/2010: De uitdagingen Welke contactmomenten kan ik automatiseren?
  • 7. c 2009/2010: De uitdagingen Hoe verzamel ik informatie over mijn relaties?
  • 8.
    • Inhoud van de sessie
    • De essentie van dialoogmarketing
    • Het opzetten van een krachtige emarketingcampagne
    • Case study Dialoogmarketing bij mijnmodewereld.nl
    • Lessons learned
    • Vragen
    c
  • 9. De essentie van dialoogmarketing "You talking to me?" Taxi Driver 1976
  • 10.
    • De essentie van dialoogmarketing
    • Di.a.loog de; m -logen
    • Gesprek van twee personen
    • Discussie, overleg
  • 11. De essentie van dialoogmarketing
  • 12. De essentie van dialoogmarketing
  • 13. Wat is Copernica Marketing Software Copernica is de meest complete marketing software voor het uitvoeren van campagnes met: - E-mail - SMS - Web - PDF
  • 14.
    • Copernica Marketing Software
    • Dé meest complete software voor het uitvoeren van e-marketing campagnes
    • E-mail, web, mobile, pdf, enquêtes
    • Verschillende talen: Nederlands, Engels, Frans
    • Direct inzicht in resultaten
    • Krachtige personalisatiemogelijkheden
    • Uitstekende deliverability
    • 1800+ marketeers
    • 150+ partners
    • Ongeëvenaarde support en kennisoverdracht
    • Standaard extensies voor bijv. Magento
  • 15. Waar ken ik Copernica van?
  • 16. Het opzetten van een krachtige emarketing campagne De drie stappen
  • 17.
    • Het opzetten van een krachtige emarketing campagne De drie stappen
    • Stap 1: Database Management
    • Creëer een centrale marketing database
    • Stap 2: Document Management
    • De vier beslismomenten bij een e-mailing
    • Stap 3: Response Management
    • List hygiëne & dialoog marketing
  • 18.
    • Stap 1: Database Management Hoe bereik je je doelpersonen?
    • Verzamel gegevens
    • - Maak een databasekoppeling
    • - Bied aanmeldmogelijkheden
    • - Adviesdocumenten werken conversieverhogend
    • Controleer gegevens
    • - Valideer e-mailadressen
    • - Verwerk opt-out en foutmeldingen
    • Verrijk profielen
    • - Aankoophistorie
    • - Kliks
    • - Gegevenswijzigformulieren
  • 19. Je bent bekender dan je denkt
  • 20.
    • Stap 2: Document management
    • De vier beslismomenten bij een e-mailing
    • De e-mailnieuwsbrief levert enorm veel bruikbare informatie op (mits goed uitgevoerd).
    • Informatie die u bij vervolgacties kunt benutten.
    • De e-mailing is geen doel op zich, maar een middel!
    • (Het echte werk begint na de verzending!)
  • 21.
    • Stap 2: Document management
    • De vier beslismomenten bij e-mailings
    • 1: Ken ik de afzender?
    • 2: Bevalt de previewpane
    • 3: Is de content interessant?
    • 4: Waarom zou ik doorklikken?
  • 22.
    • Stap 3: Response Management 1/2 Wat is mijn respons?
    • Impressies
    • - Hoe maak ik van kijkers ook kopers?
    • Kliks
    • - Wel conversie / nog geen conversie
    • Ingevulde formulieren
    • - Gewijzigde gegevens
    • - Aan-en-afmeldformulieren
    • Aankopen
    • - Vervolgcontacten: enquête, cross- ed upselling
  • 23.
    • Stap 3: Response Management 2/2 Wat is mijn respons?
    • Non-respons is ook respons?
    • - Gebruikt u het juiste kanaal?
    • - Waarom ontvang ik geen respons?
    • Foutmeldingen
    • - List hygiëne
    • - Deliverability
    • Afmeldingen
    • - Waarom meld de ontvanger zich af? Relevantie, frequentie, kanaal?
  • 24. Het opzetten van een krachtige emarketing campagne De drie stappen
  • 25.
    • Case Study Modewereld
    • Dialoogmarketing in de praktijk
    • Over Modewereld
    • Introductie bij bestaande klanten
    • Conversie naar geoptimaliseerde profielen
    • Stimuleren winkelbezoek
    • Inrichting backoffice
  • 26.
    • Over Modewereld
    • Het bedrijf
    • Modewinkel met 4000m 2 vloeroppervlak
    • Doelgroep bestaat uit alle leden van het gezin
    • Bestand van 29.000 relaties
  • 27.
    • Over Modewereld
    • De uitdaging
    • Binding vergroten met relaties
    • Stimuleren (herhaald) winkelbezoek
    • Beter inzicht krijgen in klantprofiel
  • 28.
    • Over Modewereld
    • De oplossing
    • Ontwikkeling van loyaliteitsprogramma ‘mijnmodewereld.nl’
    • Integratie marketing software en community middels SOAP API
    • Gecombineerde inzet van print, web en e-mail
    • Event driven contactmomenten
  • 29. Over Modewereld Stroomschema
  • 30.
    • Over Modewereld
    • Mijnmodewereld.nl
    • Data verzamelen
      • NAW
      • Geboortedata
      • Gezinssamenstelling
      • Interesses
      • Favoriete merken
      • Resultaten campagnes
    • Klantlevenscyclus in kaart brengen
      • Spaarpunten
      • Persoonlijke events (verjaardag)
      • X periode niet in de winkel geweest
  • 31.
    • Over Modewereld
    • Mijnmodewereld.nl
    • Klantenkaarthouders hebben direct toegang tot hun persoonlijke profiel
    • Live sinds begin maart 2009
  • 32.
    • Introductiefases mijnmodewereld.nl
    • 1: Introductie bij bestaande klanten
    • 2: Conversie naar complete profielen
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
  • 33. 1234567 16720 16720 1234567 1: Introductie bij bestaande klanten What’s in it for me! Call to action
  • 34.
    • 1: Introductie bij bestaande klanten
    • Resultaten
    • Totaal aantal klanten 29000
    • Aantal klanten met e-mailadres 9336 (32%)
    • Fouten 1901 (20%)
    • Ontvangen 7435 (80%)
    • Geopend 3877 (52%)
    • Geklikt 2692 (69%)
    Foutmeldingen zijn uit het bestand gefilterd en krijgen een brief om op de site hun gegevens te wijzigen
  • 35. 2: Conversie naar complete profielen Traffic naar mijnmodewereld.nl
  • 36.
    • 2: Conversie naar complete profielen
    • Profielpagina
    • Persoonlijke gegevens
  • 37.
    • 2: Conversie naar complete profielen
    • Profielpagina
    • Persoonlijke gegevens
    • Persoonlijke berichten
  • 38.
    • 2: Conversie naar complete profielen
    • Profielpagina
    • Persoonlijke gegevens
    • Persoonlijke berichten
    • Overzicht spaarpunten
  • 39.
    • 2: Conversie naar complete profielen
    • Direct gegevens wijzigen en aanvullen in ruil voor voordeel
    • Persoonlijke inbox
  • 40.
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
    • Uitgifte e-coupons
    • Barcode op basis van actie en klantnummer
    • Beheer in marketingsoftware
    • Barcode toegevoegd als apart lettertype
    • Scan bij kassa
  • 41.
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
    • E-coupon
    • Na invullen profielgegevens
  • 42.
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
    • E-coupon
    • Na aanvullen interesse-
    • gebieden
  • 43.
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
    • Conversie uitgegeven e-coupons
    • Waardebon € 5,- € 10,-
    • Totaal aantal gedownload 2379 2019
    • Totaal aantal gescand 1329 (56%) 1237 (61%)
    Hee, hogere korting, hogere conversie! Wie had dat verwacht….?!
  • 44.
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
    • Persoonlijke campagnes 1/2
    • Na inschrijving
    • Na invoeren interessegebieden
    • Opbouwen geboortedata
    • Saldo spaarpunten
  • 45.
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
    • Persoonlijke campagnes 2/2
    • Verjaardagsmailings
    • Feestdagen
    • Interesses
    • Events
    • Kortingsacties
  • 46.
    • 3: Stimuleren winkelbezoek
    • Resultaten stickervelactie (3 dagen)
    • Aantal vellen aangeboden: 7500
    • Aantal gedownload 919 (12,25%)
    • Aantal gescand 255 (27,75%)
    • Gemiddelde aankoopwaarde € 150,-
    • Totale omzet € 38.250,-
  • 47. Inrichting back office
  • 48. Inrichting back office Centrale marketing omgeving
  • 49. Inrichting back office Beheer database Doelgroepselecties Profielpagina’s
  • 50. Inrichting back office Beheer database
  • 51. Inrichting back office Beheer database
  • 52. Inrichting back office Beheer database
  • 53. Inrichting back office Beheer database
  • 54. Inrichting back office Uitgebreid inzicht in profielgegevens NAW en interesses Berichten Campagneresultaten
  • 55. Inrichting back office E-mailings Templates Documenten
  • 56. Inrichting back office Direct inzicht in respons
  • 57. Inrichting back office Direct inzicht in respons
  • 58. Inrichting back office Deliverability 1/4
  • 59. Inrichting back office Deliverability 2/4
  • 60. Inrichting back office Deliverability 3/4
  • 61. Inrichting back office Deliverability 4/4
  • 62. Inrichting back office PDF documenten Templates Documenten
  • 63.
    • Geautomatiseerde uitvoering sales handelingen
    • Welke events in de ‘klantlevenscyclus’ kunt u benoemen?
    • U bent jarig
    • Achtergelaten winkelwagentje
    • Eerste aankoop
    • Garantie loopt af
    • U heeft een jaar niets gekocht
    • Enquête na aankoop
    • Aanverwante artikelen
    • Loyaliteitsprogramma
    • Uitnodigingstrajecten
    • U bent 5 jaar klant
    • U heeft uw gegevens al 6 maanden niet gecontroleerd
  • 64.
    • Lessons learned
    • Bouw een centrale database op en beheer deze actief
    • Bouw uw campagnes resultaatgericht op. Gebruik de resultaten!
    • Verzamel continu profielinformatie
    • Bied relevante content voor elke ontvanger
    • Rooster event gedreven contactmomenten in. Ga de dialoog aan!
    • Begin!
  • 65. De essentie van dialoogmarketing "I'll make him an offer he can't refuse" The Godfather 1972
  • 66. Bedankt voor uw aandacht Walter van der Scheer Sales manager T: 023-7510500 E: Walter.Vanderscheer@copernica.com Linkedin: www.linkedin.com/waltervdscheer Meer weten over de mogelijkheden van Copernica? Kom naar het Copernica seminar volgende week dinsdag 10 november van 10:00 uur tot 13:00 uur (inclusief lunch) Locatie: Evoluon, Eindhoven Inclusief 2 gastsprekers