You talking to me?

C:Documents and SettingsMichael LinthorstBureaubladlaptop_scherm_cclive.png Donderdag 5 november Walter van der Scheer You talking to me? Dialoogmarketing in de praktijk

c 2009/2010: De uitdagingen

c 2009/2010: De uitdagingen Hoe bouw ik een centrale marketingdatabase op?

c 2009/2010: De uitdagingen Hoe stem ik een groot aanbod af op iedere individuele ontvanger?

c 2009/2010: De uitdagingen Hoe zorg ik voor respons uit mijn e-mailing?

c 2009/2010: De uitdagingen Welke contactmomenten kan ik automatiseren?

c 2009/2010: De uitdagingen Hoe verzamel ik informatie over mijn relaties?

Inhoud van de sessie

De essentie van dialoogmarketing

Het opzetten van een krachtige emarketingcampagne

Case study Dialoogmarketing bij mijnmodewereld.nl

Lessons learned

Vragen

c

De essentie van dialoogmarketing "You talking to me?" Taxi Driver 1976

Di.a.loog de; m -logen

Gesprek van twee personen

Discussie, overleg

Wat is Copernica Marketing Software Copernica is de meest complete marketing software voor het uitvoeren van campagnes met: - E-mail - SMS - Web - PDF

Copernica Marketing Software

Dé meest complete software voor het uitvoeren van e-marketing campagnes

E-mail, web, mobile, pdf, enquêtes

Verschillende talen: Nederlands, Engels, Frans

Direct inzicht in resultaten

Krachtige personalisatiemogelijkheden

Uitstekende deliverability

1800+ marketeers

150+ partners

Ongeëvenaarde support en kennisoverdracht

Standaard extensies voor bijv. Magento

Waar ken ik Copernica van?

Het opzetten van een krachtige emarketing campagne De drie stappen

Stap 1: Database Management

Creëer een centrale marketing database

Stap 2: Document Management

De vier beslismomenten bij een e-mailing

Stap 3: Response Management

List hygiëne & dialoog marketing

Stap 1: Database Management Hoe bereik je je doelpersonen?

Verzamel gegevens

- Maak een databasekoppeling

- Bied aanmeldmogelijkheden

- Adviesdocumenten werken conversieverhogend

Controleer gegevens

- Valideer e-mailadressen

- Verwerk opt-out en foutmeldingen

Verrijk profielen

- Aankoophistorie

- Kliks

- Gegevenswijzigformulieren

Je bent bekender dan je denkt

Stap 2: Document management

De vier beslismomenten bij een e-mailing

De e-mailnieuwsbrief levert enorm veel bruikbare informatie op (mits goed uitgevoerd).

Informatie die u bij vervolgacties kunt benutten.

De e-mailing is geen doel op zich, maar een middel!

(Het echte werk begint na de verzending!)

Stap 2: Document management

De vier beslismomenten bij e-mailings

1: Ken ik de afzender?

2: Bevalt de previewpane

3: Is de content interessant?

4: Waarom zou ik doorklikken?

Stap 3: Response Management 1/2 Wat is mijn respons?

Impressies

- Hoe maak ik van kijkers ook kopers?

Kliks

- Wel conversie / nog geen conversie

Ingevulde formulieren

- Gewijzigde gegevens

- Aan-en-afmeldformulieren

Aankopen

- Vervolgcontacten: enquête, cross- ed upselling

Stap 3: Response Management 2/2 Wat is mijn respons?

Non-respons is ook respons?

- Gebruikt u het juiste kanaal?

- Waarom ontvang ik geen respons?

Foutmeldingen

- List hygiëne

- Deliverability

Afmeldingen

- Waarom meld de ontvanger zich af? Relevantie, frequentie, kanaal?

Case Study Modewereld

Dialoogmarketing in de praktijk

Over Modewereld

Introductie bij bestaande klanten

Conversie naar geoptimaliseerde profielen

Stimuleren winkelbezoek

Inrichting backoffice

Over Modewereld

Het bedrijf

Modewinkel met 4000m 2 vloeroppervlak

Doelgroep bestaat uit alle leden van het gezin

Bestand van 29.000 relaties

Over Modewereld

De uitdaging

Binding vergroten met relaties

Stimuleren (herhaald) winkelbezoek

Beter inzicht krijgen in klantprofiel

Over Modewereld

De oplossing

Ontwikkeling van loyaliteitsprogramma ‘mijnmodewereld.nl’

Integratie marketing software en community middels SOAP API

Gecombineerde inzet van print, web en e-mail

Event driven contactmomenten

Over Modewereld Stroomschema

Over Modewereld

Mijnmodewereld.nl

Data verzamelen

NAW

Geboortedata

Gezinssamenstelling

Interesses

Favoriete merken

Resultaten campagnes

Klantlevenscyclus in kaart brengen

Spaarpunten

Persoonlijke events (verjaardag)

X periode niet in de winkel geweest

Over Modewereld

Mijnmodewereld.nl

Klantenkaarthouders hebben direct toegang tot hun persoonlijke profiel

Live sinds begin maart 2009

Introductiefases mijnmodewereld.nl

1: Introductie bij bestaande klanten

2: Conversie naar complete profielen

3: Stimuleren winkelbezoek

1234567 16720 16720 1234567 1: Introductie bij bestaande klanten What’s in it for me! Call to action

1: Introductie bij bestaande klanten

Resultaten

Totaal aantal klanten 29000

Aantal klanten met e-mailadres 9336 (32%)

Fouten 1901 (20%)

Ontvangen 7435 (80%)

Geopend 3877 (52%)

Geklikt 2692 (69%)

Foutmeldingen zijn uit het bestand gefilterd en krijgen een brief om op de site hun gegevens te wijzigen

2: Conversie naar complete profielen Traffic naar mijnmodewereld.nl

Profielpagina

Persoonlijke gegevens

Profielpagina

Persoonlijke berichten

Profielpagina

Persoonlijke berichten

Overzicht spaarpunten

Direct gegevens wijzigen en aanvullen in ruil voor voordeel

Persoonlijke inbox

Uitgifte e-coupons

Barcode op basis van actie en klantnummer

Beheer in marketingsoftware

Barcode toegevoegd als apart lettertype

Scan bij kassa

E-coupon

Na invullen profielgegevens

E-coupon

Na aanvullen interesse-

gebieden

Conversie uitgegeven e-coupons

Waardebon € 5,- € 10,-

Totaal aantal gedownload 2379 2019

Totaal aantal gescand 1329 (56%) 1237 (61%)

Hee, hogere korting, hogere conversie! Wie had dat verwacht….?!

Persoonlijke campagnes 1/2

Na inschrijving

Na invoeren interessegebieden

Opbouwen geboortedata

Saldo spaarpunten

Persoonlijke campagnes 2/2

Verjaardagsmailings

Feestdagen

Interesses

Events

Kortingsacties

Resultaten stickervelactie (3 dagen)

Aantal vellen aangeboden: 7500

Aantal gedownload 919 (12,25%)

Aantal gescand 255 (27,75%)

Gemiddelde aankoopwaarde € 150,-

Totale omzet € 38.250,-

Inrichting back office

Inrichting back office Centrale marketing omgeving

Inrichting back office Beheer database Doelgroepselecties Profielpagina’s

Inrichting back office Beheer database

Inrichting back office Uitgebreid inzicht in profielgegevens NAW en interesses Berichten Campagneresultaten

Inrichting back office E-mailings Templates Documenten

Inrichting back office Direct inzicht in respons

Inrichting back office Deliverability 1/4

Inrichting back office PDF documenten Templates Documenten

Geautomatiseerde uitvoering sales handelingen

Welke events in de ‘klantlevenscyclus’ kunt u benoemen?

U bent jarig

Achtergelaten winkelwagentje

Eerste aankoop

Garantie loopt af

U heeft een jaar niets gekocht

Enquête na aankoop

Aanverwante artikelen

Loyaliteitsprogramma

Uitnodigingstrajecten

U bent 5 jaar klant

U heeft uw gegevens al 6 maanden niet gecontroleerd

Lessons learned

Bouw een centrale database op en beheer deze actief

Bouw uw campagnes resultaatgericht op. Gebruik de resultaten!

Verzamel continu profielinformatie

Bied relevante content voor elke ontvanger

Rooster event gedreven contactmomenten in. Ga de dialoog aan!

Begin!

De essentie van dialoogmarketing "I'll make him an offer he can't refuse" The Godfather 1972

Bedankt voor uw aandacht Walter van der Scheer Sales manager T: 023-7510500 E: Walter.Vanderscheer@copernica.com Linkedin: www.linkedin.com/waltervdscheer Meer weten over de mogelijkheden van Copernica? Kom naar het Copernica seminar volgende week dinsdag 10 november van 10:00 uur tot 13:00 uur (inclusief lunch) Locatie: Evoluon, Eindhoven Inclusief 2 gastsprekers