CRM On Demand<br />Теперь и в России!<br />
[Было, есть...] Подразделения сфокусированы на разных продуктах и услугах<br />Сервис<br />Партнеры<br />Продажи<br />Неэф...
…Должны поддерживать множество каналов взаимодействия с клиентами<br />Клиент<br />Продажи<br />Сервис<br />Партнеры<br />...
Несвязанные, недостаточные бизнес процессы…<br />Клиент<br />Продажи<br />Сервис<br />Партнеры<br />=Сбои в работе с клиен...
Отсутствие координации между сотрудниками<br />Клиент<br />Продажи<br />Сервис<br />Партнеры<br />Долгие циклы, продаж, се...
…Неинтегрированные приложения<br />Низкое качество хранимой информации, неполнота картины, отсутствие контроля<br />Клиент...
Интеграция данных и процессов<br />Legacy<br />OSS<br />HR<br />Custom<br />SAP<br />ERP<br />CIF<br />SCM<br />[Станет] К...
Сфера взаимодействия – ДНК Oracle | Siebel<br />Интеграция клиентских данных<br />Индустриальные решения CRM<br />Аналитич...
Полнофункциональный набор CRM решений – лучший в мире!<br />Встроенный лучший опыт 5000+ клиентов более чем в 20 отраслях ...
В прошлом…Производители CRM предлагали выбрать<br />On Demand CRM<br /><ul><li>Легкое в использовании, быстрое развертыван...
Управляется бизнес-пользователями
Ограниченная функциональность
Изолированная система</li></ul>vs.<br />On Premise CRM<br /><ul><li>Насыщенная функциональность
Полностью кастомизируемое
Управляется IT
Затраты на развертывание и обучение</li></ul>10<br />
Только OracleРазличные варианты развертывания без потери функциональности<br />On Demand<br />Multi-Tenant Enterprise Edit...
Управляется Oracle
Разделяемая установка
Развертывание на собственном оборудовании
Интеграция с On Demand
Технологии Oracle
Управляется Oracle
Индивид установка</li></ul>Интеграция On Demand  и On Premise<br /><ul><li>Решение задачи филиалов
Расширение классического развертывания
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Oracle On Demand General

897
-1

Published on

Общая презентация по Oracle CRM OnDemand на русском языке.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
897
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Oracle On Demand General

  1. 1. CRM On Demand<br />Теперь и в России!<br />
  2. 2. [Было, есть...] Подразделения сфокусированы на разных продуктах и услугах<br />Сервис<br />Партнеры<br />Продажи<br />Неэффективность коммуникаций между департаментами и сотрудниками <br />
  3. 3. …Должны поддерживать множество каналов взаимодействия с клиентами<br />Клиент<br />Продажи<br />Сервис<br />Партнеры<br />Дублирование расходов на коммуникации, несогласованность информации о клиентах<br />
  4. 4. Несвязанные, недостаточные бизнес процессы…<br />Клиент<br />Продажи<br />Сервис<br />Партнеры<br />=Сбои в работе с клиентами, упущенная прибыль, отсутсвие контроля<br />
  5. 5. Отсутствие координации между сотрудниками<br />Клиент<br />Продажи<br />Сервис<br />Партнеры<br />Долгие циклы, продаж, сервиса = упущенная прибыль<br />
  6. 6. …Неинтегрированные приложения<br />Низкое качество хранимой информации, неполнота картины, отсутствие контроля<br />Клиент<br />Продажи<br />Сервис<br />Партнеры<br />Legacy<br />ERP<br />Legacy<br />ERP<br />Custom<br />CIF<br />Custom<br />HR<br />SAP<br />Custom<br />CIF<br />SCM<br />OSS<br />ERP<br />
  7. 7. Интеграция данных и процессов<br />Legacy<br />OSS<br />HR<br />Custom<br />SAP<br />ERP<br />CIF<br />SCM<br />[Станет] Клиенто-ориентированное предприятие<br />Многоканальность<br />Клиент<br />ЕДИНАЯ КОМПАНИЯ<br />Лучший опыт маркетинга и обслуживания<br />Бизнес разведка и аналитика<br />Эффективность сотрудников<br />Продажи<br />Партнеры<br />Сервис<br />
  8. 8. Сфера взаимодействия – ДНК Oracle | Siebel<br />Интеграция клиентских данных<br />Индустриальные решения CRM<br />Аналитический CRM <br />Поддержка и клиентское обслуживание<br />CRM<br />Многоканальный<br />CRM<br />«Гибридные» модели CRM:аренда приложений / своя система<br />Автоматизация маркетинга<br />Автоматизация продаж<br />Интеграция на стандартах<br />2010<br />1993<br />1995<br />1999<br />2001<br />2003<br />2004<br />1998<br />2000<br />2002<br />Поставки первой версии продукта(Siebel Sales 1.0)<br />Выпуск первого индустриального решения CRM (для индустрии ТНП)<br />Запуск Siebel CRM OnDemand<br />Приобретение nQuire, CRM стали умнее за счет клиентской аналитики<br />Запуск Universal Customer Master<br />Основание Siebel Systems<br />Приобретение Scopus, объединение продаж, поддержки и сервиса в CRM<br />Появление Universal Application Network<br />Приобретение Paragren, добавление маркетинга в возможности CRM<br />Работа с клиентами-акционерами по созданию продукта<br />Приобретение Eontec, банковские системы нового поколения<br />
  9. 9. Полнофункциональный набор CRM решений – лучший в мире!<br />Встроенный лучший опыт 5000+ клиентов более чем в 20 отраслях экономики<br />Авто<br />Связь<br />Пр-во<br />ТНП<br />Энерг<br />Фин<br />Техн<br />Здрвхр<br />Жизнь<br />Гос-во<br />Розн<br />Трансп<br />Автомо-<br />бильная<br />промышл.<br />Мобильн.<br />Наземн.<br />Медиа<br />Космич. и<br />оборонная<br />пром-ть<br />Товары<br />народного<br />потреблен.<br />Химия<br />Энерге-<br />тика<br />Нефть и<br />газ<br />Корпора-<br />тивные<br />финансы<br />Розничные<br />финансы<br />Высокие<br />Техн.<br />Здравоохр<br />Страхова-<br />ние<br />Клиники<br />Медицина<br />Фарма-<br />цевтика<br />Нац.<br />безопасн<br />Гос.<br />структуры<br />Розничн<br />торговля<br />Гостиницы<br />Туризм и<br />транспорт<br />Ведущие приложенияв сфере CRM<br />Индустр.<br />произ-во<br />Клиентская аналитика / бизнес разведка<br />Продажи<br />Маркетинг<br />Сервис<br />Партнеры<br />Аналитика / Бизнес Разведка<br />Управление отношениями с сотрудниками (ERM)<br />Управление отношениями с сотрудниками<br />Набор инструментов для интеграции, построенный на общепризнанных стандартах<br />Универсальная сеть интеграции (UAN)<br />Legacy<br />OSS<br />HR<br />Custom<br />SAP<br />ERP<br />CIF<br />SCM<br />
  10. 10. В прошлом…Производители CRM предлагали выбрать<br />On Demand CRM<br /><ul><li>Легкое в использовании, быстрое развертывание и обучение
  11. 11. Управляется бизнес-пользователями
  12. 12. Ограниченная функциональность
  13. 13. Изолированная система</li></ul>vs.<br />On Premise CRM<br /><ul><li>Насыщенная функциональность
  14. 14. Полностью кастомизируемое
  15. 15. Управляется IT
  16. 16. Затраты на развертывание и обучение</li></ul>10<br />
  17. 17. Только OracleРазличные варианты развертывания без потери функциональности<br />On Demand<br />Multi-Tenant Enterprise Edition<br />On Demand<br />Single Tenant Enterprise Edition<br />On Premise<br />vs.<br /><ul><li>Технологии Oracle
  18. 18. Управляется Oracle
  19. 19. Разделяемая установка
  20. 20. Развертывание на собственном оборудовании
  21. 21. Интеграция с On Demand
  22. 22. Технологии Oracle
  23. 23. Управляется Oracle
  24. 24. Индивид установка</li></ul>Интеграция On Demand и On Premise<br /><ul><li>Решение задачи филиалов
  25. 25. Расширение классического развертывания
  26. 26. В рамках подразделения или на всю компанию</li></ul>11<br />
  27. 27. Только OracleЗаконченное CRM решение<br />Текущее состояние и тренды продаж<br /><ul><li>Панели текущего состояния
  28. 28. Исторический анализ
  29. 29. Интеграция
  30. 30. История взаимодействия (котировки, заказы, запросы и т.п.)</li></ul>360°Обзор клиента<br /><ul><li>Подсказки по различным этапам продаж
  31. 31. Простой интерфейс
  32. 32. Удобство в настройке</li></ul>Легкость в использовании<br />Совместная работа<br /><ul><li>Центр сообщений
  33. 33. Встраиваемые виджеты</li></ul>12<br />
  34. 34. CRM On Demand для бизнеса любого масштаба<br />
  35. 35. Oracle CRM OnDemand Новых решений<br />Новый релиз CRM On Demand<br />Управление отношениями с партнерами OnDemand<br />Управление сделками OnDemand<br />AIA Integration: CRM OnDemand to JD Edwards<br />Самообслуживание: E-Billing On Demand<br />Библиотека продавца<br />CRM On Demand Single Tenant Standard Edition<br />CRM On Demand Enterprise Disaster Recovery<br />
  36. 36. Пользовательский интерфейс<br />Свойства<br /><ul><li>Web 2.0
  37. 37. Интеграция с MS Office
  38. 38. Широкие возможности поиска
  39. 39. Настраиваемый интерфейс
  40. 40. Онлайн справка</li></ul>Преимущества<br />Снижение временных затрат<br />Легкая адаптация<br />Увеличение эффективности работы<br />15<br />
  41. 41. Эффективный процесс продаж<br />Свойства<br />Автоматическая квалификация зацепок<br />Двухступенчатое управление зацепками<br />Встроенный инструктаж процесса продаж<br />Автоматическая привязка возможностей для продажи<br />Преимущества<br /><ul><li>Увеличение качества зацепок и количества превращаемых в сделки
  42. 42. Увеличение % закрытия сделок
  43. 43. Увеличение эффективности процесса</li></ul>Единый контролируемый процесс продаж<br />16<br />
  44. 44. Эффективный маркетинг<br />Свойства<br />Сегментация клиентов<br />Исполнение и анализ маркетинговых кампаний<br />Встроенный e-mail маркетинг<br />Создание целевых, персонализированных кампаний<br />Импорт списков<br />Создание целевой кампании<br />Анализ кампаний<br />Преимущества<br /><ul><li>Полный цикл маркетинга
  45. 45. Увеличение эффективности кампаний
  46. 46. Аналитика маркетинговых кампаний</li></ul>Привязка зацепок и задач<br />Выполнение кампаний<br />
  47. 47. Расширенный документооборот для оформления сложных сервисных запросов<br />Предустановленная логика четко следит за процессом и статусом заявки<br />Гибкость в назначении сервисного подразделения<br />Автоматическое подтверждение наличия и распределение ресурсов<br />Поддержка большого числа разных типов заявок:<br />Новые<br />Изменения<br />Отключить<br />Дополнительно<br />Перевести<br />
  48. 48. Увеличение удовлетворенности и лояльности клиента<br />Свойства<br />360° обзор клиента<br />Централизованная база знаний<br />Сценарии разговоров и звонков<br />Аналитика обслуживания<br />Встроенные анкеты для измерения удовлетворенности клиентов<br />Преимущества<br /><ul><li>Персонализированное обслуживание
  49. 49. Разрешение вопросов с 1 звонка
  50. 50. Снижение затрат на обучение</li></ul>Легкое в использовании решение для обслуживания упрощает задачу удержания клиентов<br />19<br />
  51. 51. Oracle PRM On Demand<br />Свойства<br /><ul><li>Управление профилями партнеров
  52. 52. Управление партнерскими программами
  53. 53. MDF & специальные ценовые условия
  54. 54. Управление лидами, распределение между партнерами
  55. 55. Управление процессом регистрации сделок</li></ul>Преимущества<br /><ul><li>Качественный рекрутинг
  56. 56. Рост прибыли в канале
  57. 57. Конвертация лидов в деньги
  58. 58. Повышение прозрачности канала</li></ul>Рост лояльности партнеров и прибыльности продаж через канал<br />
  59. 59. Бизнес-аналитикаИсторические и текущие данные<br />Свойства<br />Отчеты, сравнивающие бизнес показатели в различные периоды<br />Десятки готовых отчетов, доступность построения собственной отчетности<br />Хранилище данных On Demand<br />Преимущества<br /><ul><li>Сопоставление целей компании с измеримыми бизнес показателями
  60. 60. Принятие решений, основанных на достоверных данных
  61. 61. Анализируйте и действуйте с помощью интерактивных отчетов
  62. 62. Создание и публикация собственных отчетов</li></ul>21<br />
  63. 63. Oracle Deal Management On Demand<br />Features<br /><ul><li>Deal scoring & price recommendation support
  64. 64. Market information and customer purchase history
  65. 65. Highly intuitive & interactive UI
  66. 66. Fully integrated with Oracle CRM On Demand</li></ul>Enables<br /><ul><li>Maximize revenue & margins
  67. 67. Negotiate prices more effectively
  68. 68. Accelerate deal closure</li></ul>Improve decision making and close deals more quickly<br />
  69. 69. Oracle Austin ЦОД<br />ВысокотехнологичныйЦОД<br />Oracle Grid Computing<br />Более 40,000 серверов<br />Доказанная производительность и надежность<br />Резервная инфраструктура<br />Дизельные генераторы<br />Запас топлива<br />Высокоуровневая система безопасности<br />Охраняемый периметр<br />Камеры слежения снаружи и внутри<br />Вооруженная охрана в режиме 24х7<br />Биометрическая система пропусков, сканеры сетчатки глаза<br />Детекторы металла<br />Системы охлаждения<br />CRAC, 6 600-тонныхкондиционеров<br />Хранилище воды<br />Система обнаружения утечек<br />Система VESDA<br />
  70. 70. Oracle Austin ЦОД<br />Высокоскоростная надежная сеть<br />Системы инфраструктурной безопасности<br />Резервное копирование данных<br />Полное еженедельное<br />Инкрементальное ежедневное<br />
  71. 71. Oracle CRM On Demand Single Tenant Enterprise Edition<br />Выделенные сервера гарантируют высочайший уровень безопасности данных <br />Тюнинг и оптимизация производительности<br />Гибкий график обслуживания и установки обновлений<br />Отдельные сервера для СУБД и приложения для повышенных требований к безопасности<br />25<br />
  72. 72. 26<br />Oracle CRM On DemandТеперь и на мобильных устройствах!<br />Веб клиент<br />Портлеты<br />Виджеты<br />
  73. 73. Oracle CRM On Demand Release 16 – Flexibility & Time to Value<br />“On-demand applications break down the wall between a CIO's IT department and the business.”<br />Eric Berridge, Principal and Co-Founder, Bluewolf<br />
  74. 74. CRM On Demand Release 16<br /><ul><li>Deepest CRM
  75. 75. Sales
  76. 76. Marketing
  77. 77. Integrated contact center
  78. 78. Analytic subject areas
  79. 79. Unmatched usability
  80. 80. More Industry solutions
  81. 81. Insurance
  82. 82. Wealth Management
  83. 83. Life Sciences
  84. 84. Increased language support
  85. 85. Enhanced customization, extensibility, and integration</li></ul>F.P.O.: Too blurry<br />
  86. 86. Sales Force Automation<br />Features<br /><ul><li>Flexible fiscal calendar
  87. 87. Unit based forecasting</li></ul>Enables<br /><ul><li>Streamlined forecasting and reporting for organizations with fiscal quarters that
  88. 88. Start on a day other than the 1st
  89. 89. Have 13-weeks, e.g. 4-4-5
  90. 90. Improved support for organizations that forecast in units</li></ul>Improved support for organizational best practices<br />
  91. 91. Integrated Call Center<br />Features<br /><ul><li>Screen pop on caller entered digits
  92. 92. Customizable wrap-up window
  93. 93. Embedded email usability enhancements
  94. 94. Communication page usability
  95. 95. Firefox 2.0 browser support</li></ul>Enables<br /><ul><li>Improved support for business requirements
  96. 96. Increased user productivity and reduced call times
  97. 97. Enhanced customer experience</li></ul>Increased customer loyalty, reduced cost per call<br />
  98. 98. Enhanced Analytics<br />Features<br /><ul><li>Multi-currency dashboard
  99. 99. New real-time and historical subject areas
  100. 100. Opportunity and Partner
  101. 101. Opportunity and Competitor
  102. 102. Account and Partner
  103. 103. Account and Competitor
  104. 104. Account and Related Account
  105. 105. Analytics for user quotas</li></ul>Enables<br /><ul><li>Competitive insight
  106. 106. Channel performance insight
  107. 107. Streamlined communications between regions
  108. 108. Improved sales performance management</li></ul>Improved competitive intelligence, channel optimization<br />
  109. 109. Usability<br />Features<br /><ul><li>Preview record
  110. 110. Lookup window enhancements
  111. 111. Customize columns displayed
  112. 112. Default search field
  113. 113. Default search operator
  114. 114. Case insensitive search
  115. 115. Inline edit on related lists</li></ul>Enables<br /><ul><li>Reduced number of clicks
  116. 116. Faster access to information
  117. 117. Faster performance of task</li></ul>Improved satisfaction, user adoption, and productivity<br />
  118. 118. Oracle Self-Service E-Billing On Demand<br />Features<br /><ul><li>Interactive statements
  119. 119. Advanced analytics
  120. 120. PCI DSS Level 1 certification
  121. 121. Billing system agnostic</li></ul>Enables<br /><ul><li>Increased loyalty
  122. 122. Accelerated payment collection
  123. 123. Reduced costs</li></ul>Save money and make customers’ lives easier<br />
  124. 124. Oracle Mobile Sales Assistant <br />For BlackBerry…<br />Oracle Company Confidential – For Internal Use Only<br />
  125. 125. Oracle Mobile Sales Assistant <br />…and iPhone<br />Oracle Company Confidential – For Internal Use Only<br />
  126. 126. Oracle Mobile Sales AssistantIncrease Sales Productivity on the Road<br />Real-time access to CRM data<br />Contact and account management<br />Opportunity and lead management<br />Calendar and task integration<br /><ul><li>Location Services
  127. 127. Maps
  128. 128. PIM Data
  129. 129. Enable collaboration with social networking
  130. 130. Jot notes and associate with CRM
  131. 131. ‘Today’s List’ of appointments, contacts, and tasks
  132. 132. After-call reminders</li></ul>* Exact functionality may vary depending on device<br />36<br />
  133. 133. Features and Functions <br />Today<br />Calendar<br />Tasks<br />Jot Notes<br />Message Center*<br />After-Call Prompts<br />Lookup<br />Contacts<br />Accounts<br />Employees<br />Opportunities<br />Leads<br />Device Integration<br />* iPhone only<br />
  134. 134. Oracle Mobile Sales AssistantA Different Kind of Mobile Application<br />Oracle Confidential: Not for Distribution<br />
  135. 135. Компании, использующиеOracle CRM On Demand<br />

×