Your SlideShare is downloading. ×
Oracle On Demand General
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Oracle On Demand General

825

Published on

Общая презентация по Oracle CRM OnDemand на русском языке.

Общая презентация по Oracle CRM OnDemand на русском языке.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
825
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. CRM On Demand
    Теперь и в России!
  • 2. [Было, есть...] Подразделения сфокусированы на разных продуктах и услугах
    Сервис
    Партнеры
    Продажи
    Неэффективность коммуникаций между департаментами и сотрудниками
  • 3. …Должны поддерживать множество каналов взаимодействия с клиентами
    Клиент
    Продажи
    Сервис
    Партнеры
    Дублирование расходов на коммуникации, несогласованность информации о клиентах
  • 4. Несвязанные, недостаточные бизнес процессы…
    Клиент
    Продажи
    Сервис
    Партнеры
    =Сбои в работе с клиентами, упущенная прибыль, отсутсвие контроля
  • 5. Отсутствие координации между сотрудниками
    Клиент
    Продажи
    Сервис
    Партнеры
    Долгие циклы, продаж, сервиса = упущенная прибыль
  • 6. …Неинтегрированные приложения
    Низкое качество хранимой информации, неполнота картины, отсутствие контроля
    Клиент
    Продажи
    Сервис
    Партнеры
    Legacy
    ERP
    Legacy
    ERP
    Custom
    CIF
    Custom
    HR
    SAP
    Custom
    CIF
    SCM
    OSS
    ERP
  • 7. Интеграция данных и процессов
    Legacy
    OSS
    HR
    Custom
    SAP
    ERP
    CIF
    SCM
    [Станет] Клиенто-ориентированное предприятие
    Многоканальность
    Клиент
    ЕДИНАЯ КОМПАНИЯ
    Лучший опыт маркетинга и обслуживания
    Бизнес разведка и аналитика
    Эффективность сотрудников
    Продажи
    Партнеры
    Сервис
  • 8. Сфера взаимодействия – ДНК Oracle | Siebel
    Интеграция клиентских данных
    Индустриальные решения CRM
    Аналитический CRM
    Поддержка и клиентское обслуживание
    CRM
    Многоканальный
    CRM
    «Гибридные» модели CRM:аренда приложений / своя система
    Автоматизация маркетинга
    Автоматизация продаж
    Интеграция на стандартах
    2010
    1993
    1995
    1999
    2001
    2003
    2004
    1998
    2000
    2002
    Поставки первой версии продукта(Siebel Sales 1.0)
    Выпуск первого индустриального решения CRM (для индустрии ТНП)
    Запуск Siebel CRM OnDemand
    Приобретение nQuire, CRM стали умнее за счет клиентской аналитики
    Запуск Universal Customer Master
    Основание Siebel Systems
    Приобретение Scopus, объединение продаж, поддержки и сервиса в CRM
    Появление Universal Application Network
    Приобретение Paragren, добавление маркетинга в возможности CRM
    Работа с клиентами-акционерами по созданию продукта
    Приобретение Eontec, банковские системы нового поколения
  • 9. Полнофункциональный набор CRM решений – лучший в мире!
    Встроенный лучший опыт 5000+ клиентов более чем в 20 отраслях экономики
    Авто
    Связь
    Пр-во
    ТНП
    Энерг
    Фин
    Техн
    Здрвхр
    Жизнь
    Гос-во
    Розн
    Трансп
    Автомо-
    бильная
    промышл.
    Мобильн.
    Наземн.
    Медиа
    Космич. и
    оборонная
    пром-ть
    Товары
    народного
    потреблен.
    Химия
    Энерге-
    тика
    Нефть и
    газ
    Корпора-
    тивные
    финансы
    Розничные
    финансы
    Высокие
    Техн.
    Здравоохр
    Страхова-
    ние
    Клиники
    Медицина
    Фарма-
    цевтика
    Нац.
    безопасн
    Гос.
    структуры
    Розничн
    торговля
    Гостиницы
    Туризм и
    транспорт
    Ведущие приложенияв сфере CRM
    Индустр.
    произ-во
    Клиентская аналитика / бизнес разведка
    Продажи
    Маркетинг
    Сервис
    Партнеры
    Аналитика / Бизнес Разведка
    Управление отношениями с сотрудниками (ERM)
    Управление отношениями с сотрудниками
    Набор инструментов для интеграции, построенный на общепризнанных стандартах
    Универсальная сеть интеграции (UAN)
    Legacy
    OSS
    HR
    Custom
    SAP
    ERP
    CIF
    SCM
  • 10. В прошлом…Производители CRM предлагали выбрать
    On Demand CRM
    • Легкое в использовании, быстрое развертывание и обучение
    • 11. Управляется бизнес-пользователями
    • 12. Ограниченная функциональность
    • 13. Изолированная система
    vs.
    On Premise CRM
    • Насыщенная функциональность
    • 14. Полностью кастомизируемое
    • 15. Управляется IT
    • 16. Затраты на развертывание и обучение
    10
  • 17. Только OracleРазличные варианты развертывания без потери функциональности
    On Demand
    Multi-Tenant Enterprise Edition
    On Demand
    Single Tenant Enterprise Edition
    On Premise
    vs.
    • Технологии Oracle
    • 18. Управляется Oracle
    • 19. Разделяемая установка
    • 20. Развертывание на собственном оборудовании
    • 21. Интеграция с On Demand
    • 22. Технологии Oracle
    • 23. Управляется Oracle
    • 24. Индивид установка
    Интеграция On Demand и On Premise
    • Решение задачи филиалов
    • 25. Расширение классического развертывания
    • 26. В рамках подразделения или на всю компанию
    11
  • 27. Только OracleЗаконченное CRM решение
    Текущее состояние и тренды продаж
    • Панели текущего состояния
    • 28. Исторический анализ
    • 29. Интеграция
    • 30. История взаимодействия (котировки, заказы, запросы и т.п.)
    360°Обзор клиента
    • Подсказки по различным этапам продаж
    • 31. Простой интерфейс
    • 32. Удобство в настройке
    Легкость в использовании
    Совместная работа
    • Центр сообщений
    • 33. Встраиваемые виджеты
    12
  • 34. CRM On Demand для бизнеса любого масштаба
  • 35. Oracle CRM OnDemand Новых решений
    Новый релиз CRM On Demand
    Управление отношениями с партнерами OnDemand
    Управление сделками OnDemand
    AIA Integration: CRM OnDemand to JD Edwards
    Самообслуживание: E-Billing On Demand
    Библиотека продавца
    CRM On Demand Single Tenant Standard Edition
    CRM On Demand Enterprise Disaster Recovery
  • 36. Пользовательский интерфейс
    Свойства
    • Web 2.0
    • 37. Интеграция с MS Office
    • 38. Широкие возможности поиска
    • 39. Настраиваемый интерфейс
    • 40. Онлайн справка
    Преимущества
    Снижение временных затрат
    Легкая адаптация
    Увеличение эффективности работы
    15
  • 41. Эффективный процесс продаж
    Свойства
    Автоматическая квалификация зацепок
    Двухступенчатое управление зацепками
    Встроенный инструктаж процесса продаж
    Автоматическая привязка возможностей для продажи
    Преимущества
    • Увеличение качества зацепок и количества превращаемых в сделки
    • 42. Увеличение % закрытия сделок
    • 43. Увеличение эффективности процесса
    Единый контролируемый процесс продаж
    16
  • 44. Эффективный маркетинг
    Свойства
    Сегментация клиентов
    Исполнение и анализ маркетинговых кампаний
    Встроенный e-mail маркетинг
    Создание целевых, персонализированных кампаний
    Импорт списков
    Создание целевой кампании
    Анализ кампаний
    Преимущества
    • Полный цикл маркетинга
    • 45. Увеличение эффективности кампаний
    • 46. Аналитика маркетинговых кампаний
    Привязка зацепок и задач
    Выполнение кампаний
  • 47. Расширенный документооборот для оформления сложных сервисных запросов
    Предустановленная логика четко следит за процессом и статусом заявки
    Гибкость в назначении сервисного подразделения
    Автоматическое подтверждение наличия и распределение ресурсов
    Поддержка большого числа разных типов заявок:
    Новые
    Изменения
    Отключить
    Дополнительно
    Перевести
  • 48. Увеличение удовлетворенности и лояльности клиента
    Свойства
    360° обзор клиента
    Централизованная база знаний
    Сценарии разговоров и звонков
    Аналитика обслуживания
    Встроенные анкеты для измерения удовлетворенности клиентов
    Преимущества
    • Персонализированное обслуживание
    • 49. Разрешение вопросов с 1 звонка
    • 50. Снижение затрат на обучение
    Легкое в использовании решение для обслуживания упрощает задачу удержания клиентов
    19
  • 51. Oracle PRM On Demand
    Свойства
    • Управление профилями партнеров
    • 52. Управление партнерскими программами
    • 53. MDF & специальные ценовые условия
    • 54. Управление лидами, распределение между партнерами
    • 55. Управление процессом регистрации сделок
    Преимущества
    • Качественный рекрутинг
    • 56. Рост прибыли в канале
    • 57. Конвертация лидов в деньги
    • 58. Повышение прозрачности канала
    Рост лояльности партнеров и прибыльности продаж через канал
  • 59. Бизнес-аналитикаИсторические и текущие данные
    Свойства
    Отчеты, сравнивающие бизнес показатели в различные периоды
    Десятки готовых отчетов, доступность построения собственной отчетности
    Хранилище данных On Demand
    Преимущества
    • Сопоставление целей компании с измеримыми бизнес показателями
    • 60. Принятие решений, основанных на достоверных данных
    • 61. Анализируйте и действуйте с помощью интерактивных отчетов
    • 62. Создание и публикация собственных отчетов
    21
  • 63. Oracle Deal Management On Demand
    Features
    • Deal scoring & price recommendation support
    • 64. Market information and customer purchase history
    • 65. Highly intuitive & interactive UI
    • 66. Fully integrated with Oracle CRM On Demand
    Enables
    • Maximize revenue & margins
    • 67. Negotiate prices more effectively
    • 68. Accelerate deal closure
    Improve decision making and close deals more quickly
  • 69. Oracle Austin ЦОД
    ВысокотехнологичныйЦОД
    Oracle Grid Computing
    Более 40,000 серверов
    Доказанная производительность и надежность
    Резервная инфраструктура
    Дизельные генераторы
    Запас топлива
    Высокоуровневая система безопасности
    Охраняемый периметр
    Камеры слежения снаружи и внутри
    Вооруженная охрана в режиме 24х7
    Биометрическая система пропусков, сканеры сетчатки глаза
    Детекторы металла
    Системы охлаждения
    CRAC, 6 600-тонныхкондиционеров
    Хранилище воды
    Система обнаружения утечек
    Система VESDA
  • 70. Oracle Austin ЦОД
    Высокоскоростная надежная сеть
    Системы инфраструктурной безопасности
    Резервное копирование данных
    Полное еженедельное
    Инкрементальное ежедневное
  • 71. Oracle CRM On Demand Single Tenant Enterprise Edition
    Выделенные сервера гарантируют высочайший уровень безопасности данных
    Тюнинг и оптимизация производительности
    Гибкий график обслуживания и установки обновлений
    Отдельные сервера для СУБД и приложения для повышенных требований к безопасности
    25
  • 72. 26
    Oracle CRM On DemandТеперь и на мобильных устройствах!
    Веб клиент
    Портлеты
    Виджеты
  • 73. Oracle CRM On Demand Release 16 – Flexibility & Time to Value
    “On-demand applications break down the wall between a CIO's IT department and the business.”
    Eric Berridge, Principal and Co-Founder, Bluewolf
  • 74. CRM On Demand Release 16
    • Deepest CRM
    • 75. Sales
    • 76. Marketing
    • 77. Integrated contact center
    • 78. Analytic subject areas
    • 79. Unmatched usability
    • 80. More Industry solutions
    • 81. Insurance
    • 82. Wealth Management
    • 83. Life Sciences
    • 84. Increased language support
    • 85. Enhanced customization, extensibility, and integration
    F.P.O.: Too blurry
  • 86. Sales Force Automation
    Features
    • Flexible fiscal calendar
    • 87. Unit based forecasting
    Enables
    • Streamlined forecasting and reporting for organizations with fiscal quarters that
    • 88. Start on a day other than the 1st
    • 89. Have 13-weeks, e.g. 4-4-5
    • 90. Improved support for organizations that forecast in units
    Improved support for organizational best practices
  • 91. Integrated Call Center
    Features
    • Screen pop on caller entered digits
    • 92. Customizable wrap-up window
    • 93. Embedded email usability enhancements
    • 94. Communication page usability
    • 95. Firefox 2.0 browser support
    Enables
    • Improved support for business requirements
    • 96. Increased user productivity and reduced call times
    • 97. Enhanced customer experience
    Increased customer loyalty, reduced cost per call
  • 98. Enhanced Analytics
    Features
    • Multi-currency dashboard
    • 99. New real-time and historical subject areas
    • 100. Opportunity and Partner
    • 101. Opportunity and Competitor
    • 102. Account and Partner
    • 103. Account and Competitor
    • 104. Account and Related Account
    • 105. Analytics for user quotas
    Enables
    • Competitive insight
    • 106. Channel performance insight
    • 107. Streamlined communications between regions
    • 108. Improved sales performance management
    Improved competitive intelligence, channel optimization
  • 109. Usability
    Features
    • Preview record
    • 110. Lookup window enhancements
    • 111. Customize columns displayed
    • 112. Default search field
    • 113. Default search operator
    • 114. Case insensitive search
    • 115. Inline edit on related lists
    Enables
    • Reduced number of clicks
    • 116. Faster access to information
    • 117. Faster performance of task
    Improved satisfaction, user adoption, and productivity
  • 118. Oracle Self-Service E-Billing On Demand
    Features
    • Interactive statements
    • 119. Advanced analytics
    • 120. PCI DSS Level 1 certification
    • 121. Billing system agnostic
    Enables
    • Increased loyalty
    • 122. Accelerated payment collection
    • 123. Reduced costs
    Save money and make customers’ lives easier
  • 124. Oracle Mobile Sales Assistant
    For BlackBerry…
    Oracle Company Confidential – For Internal Use Only
  • 125. Oracle Mobile Sales Assistant
    …and iPhone
    Oracle Company Confidential – For Internal Use Only
  • 126. Oracle Mobile Sales AssistantIncrease Sales Productivity on the Road
    Real-time access to CRM data
    Contact and account management
    Opportunity and lead management
    Calendar and task integration
    • Location Services
    • 127. Maps
    • 128. PIM Data
    • 129. Enable collaboration with social networking
    • 130. Jot notes and associate with CRM
    • 131. ‘Today’s List’ of appointments, contacts, and tasks
    • 132. After-call reminders
    * Exact functionality may vary depending on device
    36
  • 133. Features and Functions
    Today
    Calendar
    Tasks
    Jot Notes
    Message Center*
    After-Call Prompts
    Lookup
    Contacts
    Accounts
    Employees
    Opportunities
    Leads
    Device Integration
    * iPhone only
  • 134. Oracle Mobile Sales AssistantA Different Kind of Mobile Application
    Oracle Confidential: Not for Distribution
  • 135. Компании, использующиеOracle CRM On Demand

×